Materia: Teoría de los Sistemas Organizacionales

Docente: María José Tejada Juárez

Nombre del Alumno: Esther Cruz Arroyo
Titulo de la Actividad: Integrando estructura , diseño , técnicas , manuales y
enfoques organizacionales
Lugar : Jicarero Morelos fecha: 5 de Mayo 2025

Objetivo:
Integrar la estructura, diseño, técnicas, manuales y enfoques alternos existentes
en el estudio de las organizaciones, sus elementos, características, funcionalidad y
beneficios en una organización para el aprovechamiento óptimo de los recursos de
las organizaciones.
Instrucciones:
1. Lee todo el contenido del bloque, así como las lecturas base y
complementarias.
2. Complementa lo visto en el bloque, lecturas y material con una
investigación propia.
3. Identifica una necesidad de un producto o servicio existente en el mercado y
que no haya sido atendido por alguna empresa, producto o servicio
existente. A partir de ese producto o servicio vas a planear/diseñar una
empresa. Comienza por describir el producto o servicio a producir, crea la
misión, visión, valores y objetivos de la empresa.
4. Tu empresa debe tener al menos 30 colaboradores organizados en por lo
menos 5 áreas. Diseña el tipo de estructura y organigrama que tendrá
describiendo y justificando la razón de la elección del tipo de estructura y
organigrama.
5. Describe la función de los directores en el diseño y si la empresa estará
centralizada o descentralizada.
6. Genera un mapa del principal proceso o procesos de la empresa,
compleméntalo con un diagrama de flujo del proceso.
7. Incluye un diagrama donde muestres la distribución del espacio físico y
justifícalo.
8. Diseña y realiza la portada, introducción e índice de los manuales de
organización, de procedimientos y de calidad.
9. Tu empresa debe utilizar al menos tres enfoques alternos de gestión
organizacional (evaluación corporativa, empoderamiento, externalización,
reubicación, reingeniería, reducción de personal, teletrabajo y redes de
trabajo). Selecciona tres y describe como los utilizara tu empresa.
10. Presenta una conclusión donde hables de la importancia y utilidad del
diseño y gestión de los sistemas organizacionales, y cómo estos pueden
ayudar a las organizaciones a ser más productivas y conseguir mejores
resultados.
 INTRODUCCIÓN.

Durante esta actividad vamos a realizar una investigación de manera propia a

cerca de la importancia de conocer los conceptos de los enfoques alternos para el
estudio de una organización. Vamos a crear una empresa; y para ello nos
basaremos en la elaboración de una empresa que ofrezca un servicio turistico,
optamos por una agencia de viajes, ya que, además del impacto económico que
genera, ayuda a conocer y difundir las diferentes culturas que existen en
diferentes países, así como en diferentes estados del país, fortaleciendo de esta
manera los lazos que ayudan a la integración social y cultural. Cabe mencionar
que las agencias de viajes ofrecen facilidades en relación a sus formas y métodos
de pago, así como, de sus diferentes y variados destinos. En este caso, esta
empresa que se ha creado, ofrece buenos servicios que engloban gran parte de
las personas más demandantes, mismo que veremos más adelante durante la
breve descripción de la creación de esta empresa. Es impresionante la
elaboración de un nuevo emprendimiento, sea el sector que mejor deseemos
desarrollar, así como mencionar la importancia de saber identificar mediante un
análisis, los conocimientos adquiridos durante esta materia, los puntos clave que a
continuación hablaremos, en la creación de esta empresa. Debemos recordar que
parte del éxito dentro de una organización radica en los procesos de
autoevaluación, comparación de sectores, competencias, innovaciones, y la
diversificación dentro de los mercados, mismos que se logran de manera conjunta
a través de los diferentes enfoques alternos dentro del estudio de una
organización, iguales a los que incluyen en las etapas de proceso para su previa
implementación, así como ventajas y desventajas. Por ello es importante que las
organizaciones permanezcan en constantes procesos de mejora, pues, ya que
existen diversos enfoques es importante el poder adecuarse a los entornos
sociales, económicos y ambientales que van evolucionando día a día, por lo que
las organizaciones no se pueden quedar estancadas en tiempos o técnicas que ya
no se utilizan actualmente. Es de vital importancia el poder destacar la manera de
la planificación y coordinación entre las diferentes áreas existentes dentro de una
organización.
 DESARROLLO.

 Benchmarking

Es una metodología sistemática y continua que busca comparar y evaluar el

desempeño de los procesos, productos o servicios de una organización con otras
empresas reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el finde
determinar cuáles son las áreas en las que se necesitan corregir para cumplir con
los requerimientos y las exigencias de los clientes. Características: Mejorar el nivel
de calidad: Uno de sus principales objetivos radica en mejorar el valor creado de
un producto o servicio, con base en sus precios y costes necesarios para su
fabricación o prestación Aumentar el nivel de producción: Se estudia la eficiencia
de empresas líderes para conocer cómo lo hacen, y de esta forma replicarlo en la
organización. Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Para realizar
correctamente el benchmarking, es precio conocer la organización para gestionar
posteriormente su aplicación, a través de ese proceso de comparación se logran
conocer e identificar de una manera más acertada las debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas de la organización. Comprender mejor el sector: A
través del benchmarking, se logra una mejor comprensión sobre el momento que
atraviesa el sector al cual pertenece la organización, generando interrogantes
como ¿Qué está ocurriendo? ¿Qué se está vendiendo? ¿Qué es lo que está
funcionando? Es por esto, que el Benchmarking es una herramienta que ayudará
a establecer un enfoque organizacional que permita escenarios de optimización,
mejora continua, eficacia, eficiencia, y los pasos para que la organización avance
y su posición estratégica en su ámbito de actuación Existen diversos tipos de
Benchmarking los cuales son: competitivo, interno, funcional y digital, así mismo
se divide bajo las siguientes etapas: planificación, datos, análisis, acción y
seguimiento y mejora.

 Empowerment Es un proceso que pretende la construcción, desarrollo e

incremento del poder de la organización a través de la cooperación, participación y
trabajo conjunto; significa facultar a los empleados, es decir, liberar el
conocimiento y energía del personal para que comparta información y tome
decisiones eficientes en equipo, con el propósito de mejorar de manera continua la
organización.

Características:

 Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.

 Control sobre los recursos, sistemas, métodos y equipos.

 Control sobre las condiciones del trabajo.

 Autoridad (dentro de los límites definidos) para actuar en nombre de la empresa.

 Nuevo esquema de evolución por logros.

Entre los tipos de Empowerment podemos mencionar:

Empowerment organizacional: Este tiene como objetivo invitar a los empleados a

ser parte activa de la compañía, pues se espera que puedan contribuir con ideas a
través de programas organizacionales, los cuales funcionan como un lugar de
debate para compartir distintos puntos de vista.

Empowerment gerencial: Con el fin de que cada uno de los miembros del equipo
realice las tareas de manera óptima, los líderes se encargan de empoderar y
orientar a todas las personas que conforman el grupo de trabajo.

Empowerment individual: Tiene como objetivo principal empoderar a cada uno de

los miembros de las áreas de la empresa para que puedan contribuir con la toma
de decisiones y el aporte de nuevas ideas de manera periódica.

Las etapas en que este se divide son:

Compromiso de la Dirección y del departamento de RRHH en la decisión de

implantar el empowerment.

Definir y comunicas las metas con todos los involucrados.

Creación de equipos de trabajo.

Formación a todo el personal involucrado en asuntos de liderazgo, la delegación,

equipos autodirigidos, etc.

Definir responsabilidades de cada puesto y comunicarlo adecuadamente.

Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el

rendimiento.

Establecer los planes de carrera asociados.

Definición de sistemas de retribución variable.

 Outsourcing

Es el proceso mediante el cual una porción de negocio deja de ser desarrollada

internamente por una empresa y es transferida a otra firma, en otras palabras, es
un proceso en el cual una organización delega parte de su unidad de negocio
operativa a otra firma especializada para que esta la administre en su nombre.

Características:

 Representa una responsabilidad compartida entre cliente y proveedor.

 Implica un compromiso de largo plazo, del cual surge una alianza estratégica,
cliente ↔ proveedor, que les permite crecer a ambos

 El cliente ofrece información clave de su negocio al proveedor para que este

pueda hacer bien su trabajo.

 El proveedor aporta todos sus recursos para incorporarse integralmente al

proceso del cliente.

 Las actividades y procesos que componen el núcleo operativo no se

externalizan, sólo se tercerizan las actividades complementarias.

Las etapas del outsourcing son:

Análisis estratégico.

Identificación de los mejores candidatos.

Selección del proveedor.

Transición de las operaciones.

Administración de la relación.

 Outplacement

Es un proceso de asesoría, apoyo, orientación y capacitación dirigido a la persona

que egresará la búsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad, nivel y
condiciones similares o superiores a las de su anterior ocupación en el menor
tiempo posible.

Características:

 Disminuir el periodo de cesantía del personal desvinculado.

 Proporcionar respaldo técnico y profesional al desvinculado.

 Convertirse en un proceso integrado a la vida organizacional.

 Apoyar a los directivos que deban desvincular a otros.

 Disminuir el efecto psicológico de la desvinculación.

 Facilitar la reconversión laboral, la reinserción o el autoempleo.

Existen dos tipos de outplacement los cuales son:

Outplacement individual: Servicio que se presta a un profesional o directivo que ha

negociado su despido por causas disciplinarias.

Outplacement de grupo: Servicio que se presta a un colectivo de personas que se

han visto afectadas por una reorganización

Las etapas del outplacement son:

El balance: Fase de descubrimiento e identificación de las capacidades,

habilidades y conocimientos del candidato y cómo puede desarrollarlas, así como
sus ambiciones y motivaciones

El proyecto profesional: Se elabora el proyecto y se valoran los resultados para

dar coherencia al perfil profesional del candidato, y en relación oferta-demanda,
desarrollar sus potenciales.

El plan de acción: Se desarrolla un plan de carrera y estrategias de búsqueda, se

preparan las herramientas de comunicación, se entrena al candidato afrontar una
entrevista de trabajo y sobre la forma de responder preguntar incomodas para
afrontar con éxito la búsqueda del nuevo puesto de trabajo.

La campaña de búsqueda: Se escogen las vías de acceso para la búsqueda de

oferta de trabajo de acuerdo con el perfil del candidato.

 Reingeniería Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para

alcanzar mejoras superlativas en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento enfocados en costo, calidad, servicio y disponibilidad.
Características:

 Se sustituye la mejora continua y se lleva a cabo una mejora radical.

 El mercado tiene una marcada relevancia, buscando que el bien o servicio

ofrecido sea considerado por los consumidores como el mejor entre los demás
similares.

 Permite medir los resultados mediante factores externos como, por ejemplo: la
participación en el mercado.

 Se orienta en función de los procesos básicos de la empresa.

 Cuestiona los propósitos y principios de los negocios.

 Permite ver el incremento de los esfuerzos.

La reingeniería puede ser:

Reingeniería del proceso de trabajo: Es cualquier proceso que describa la

secuencia de una función Reingeniería del proceso de negocio: Proceso completo
de la compañía que incluye todas las operaciones requeridas para satisfacer las
necesidades del cliente.

Reingeniería total: Reingeniería global, completa con puntos directamente

vinculados a la calidad que son necesidades de la propia organización, de los
accionistas, y de los clientes.

Las etapas de la reingeniería son:

 Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, es decir

olvidarse de las metas grandiosas y concentrarse en avances pequeños
pero
 permanentes, que al ser metas alcanzables pueden ser cuantificadas con
facilidad.
 Reformar a la administración intermedia para convencerla de la necesidad
del cambio. Los acuerdos adoptados entre la dirección de la empresa y los
empleados de abajo fracasan muchas veces porque pasan por encima de
 los directores, jefes y subjefes, es decir toda aquella plana que arbitra y
que realmente dirige lo que se pensó arriba.
 Adoptar las tecnologías de información como una herramienta inherente a
la empresa. La tecnología permite acelerar la comunicación y disminuye el
tiempo usado en trámites y gestiones, permitiendo crear tiempo para
concentrarse en la estrategia.

La búsqueda de la eficiencia y eficacia ha llevado a las empresas a explorar

enfoques alternos, estos enfoques permiten optimizar la gestión y se adaptan
mejor a las condiciones cambiantes dentro del mercado.

Los enfoques alternos no solo permiten que las empresas respondan a los
cambios dentro del mercado, sino que también anticipen y se preparen para
futuras transformaciones.

La importancia de aplicar estos enfoques dentro de una organización es:

Identificar con mayor rapidez los cambios y las tendencias del mercado.

Colaboración con otras compañías.

Permite la implementación de nuevas y mejores prácticas laborales.

 “Vive la magia de México y todo el mundo”

Somos una agencia de viajes a nivel estatal especializada en viajes a través de

todo México y el mundo, en cada uno de nuestros servicios logramos que nuestros
clientes no tengan que preocuparse por nada, simplemente por disfrutar de sus
viajes al máximo.

NUESTRA MISIÓN: Me voy a comer el mundo tiene como misión ofrecer un

servicio personalizado de calidad y confianza, a través de una cuidadosa atención
en la correcta capacitación de nuestro equipo, para diseñar experiencias únicas a
precios accesibles y superando las expectativas de nuestros clientes.

NUESTRA VISIÓN: Consolidarnos dentro del estado como como una empresa
líder en calidad de servicio, creatividad, innovación, y competitividad promoviendo
un ambiente de buenas relaciones, obteniendo así la mejor satisfacción de
nuestros clientes.

NUESTRO OBJETIVO: Hacer de una aventura la mejor experiencia para cada

cliente.

NUESTROS VALORES: Como clave de un éxito ponemos en practica valores

éticos que nos consolidan como una buena empresa los cuales son:

 Humildad
 Integridad
 Compromiso
 Superación
 Fuerza
 Puntualidad
 Innovación
 Respeto
 Honestidad
 Disciplina
 Lealtad
 Generosidad
  Solidaridad
 Colaboración.

OFRECEMOS LOS SIGUEINTES SERVICIOS:

 Hoteles (reservaciones, y traslados)

 Vuelos (compra, venta y reservación de boletos)
 Tours (en todo México y el mundo)
 Traslados
 Cruceros
 Paquetes individuales, grupales, familiares, escolares y de negocios
 Renta de autobuses para excursiones y campamentos, viajes dentro del
estado o como mejor lo desees.

NUESTRAS FACILIDADES:

o Seguro de viajero
o Servicio y atención
o Cuidado y solución de contratiempos
o Descuentos por ser viajero frecuente
o Puntos de abordaje con horarios accesibles y seguros

NUESTRAS FORMAS DE PAGO:

 Efectivo (con el personal de nuestras oficinas)

 Depósitos, transferencias o pago en OXXO a las siguientes cuentas:
 BBVA / Joseph Flores Villascan / No. Cuenta 152 141 69 44
 SANTANDER / José Pérez Huerta / No. Cuenta 5573 1022 0505 1662
 HSBC / Sofia Bolaños García / No. Cuenta 222 456 258 136
 BANCOMER / Cecilia Contreras López / No. Cuenta 400 0012 3456 7899
¿CÓMO NOS PUEDES CONTACTAR?
Nuestras oficinas se encuentran en:
 Calle Aldama Oriente #211-A / Huamantla Centro
 2. Aquiles Serdán #205-C / Tlaxcala Centro
 3. Bosques de Salazar 15-A Fraccionamiento Girasoles / Apizaco
 4. Carretera Santa Ana Industrial, 90802 / Santa Ana Chiautempan.

Nuestros números telefónicos de oficina para mayor información o

cotizaciones son:

de Autor 1. 47 137 0341

2. 47 122 3655
3. 47 118 9737
4. 47 259 3622

Vía WhatsApp a los siguientes números:

de
1. 241 138 42 15
2. 246 124 79 75
3. 246 104 10 59
4. 247 101 86 65
O bien puedes encontrarnos por medio de nuestras redes sociales

como: FACEBOOK: ME VOY A COMER EL MUNDO OFC.

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de
En esta empresa creemos que unas verdaderas vacaciones deben ser algo más
que una habitación de hotel, un vuelo o un auto de alquiler, deben ser más que la
suma de todas estas partes.

Danos la oportunidad de trabajar contigo y de generarte las mejores experiencias

en cada viaje.

está bajo licencia CC BY-NC-ND

ME VOY A COMER EL MUNDO

Somos una empresa de agencia de viajes minorista, nuestra matriz se encuentra

en el municipio de Huamantla dentro del estado de Tlaxcala, y contamos con tres
sucursales mismas que están dentro del estado por lo que nos consolidamos
como una empresa de servicios turísticos a nivel estatal.

Tenemos una trayectoria de 6 años ofreciendo este tipo de servicio, mismo que
nos ha catalogado por nuestros clientes como la mejor agencia dentro del estado
de Tlaxcala.

Nuestra agencia opera por medio de Licenciados del área de Turismo,

Mercadotecnia, Contaduría Pública, y Planeación mismos que están
especializados en fomentar el desarrollo de habilidades y destrezas para el bien
común de nuestra empresa.
TIPO DE ESTRUCTURA: Horizontal

JUSTIFICACIÓN: Derivado a que en esta estructura existen pocos mandos

medios de autoridad, por lo que las personas que ocupan los niveles más altos de
autoridad entran en contacto directo con todos los trabajadores de primera línea.

TIPO DE ORGANIGRAMA: Vertical

JUSTIFICACIÓN: Presentan los niveles jerárquicos en orden vertical de arriba

hacia abajo colocando a la autoridad general como la cabeza y desglosa a sus
empleados más abajo.

La agencia es descentralizada ya que suponen las divisiones no solo en el trabajo

sino en la toma de decisiones relativo a su área de conocimiento y especialidad.
 ORGANIGRAMA.

FUNCIONES DE CADA ÁREA.

GERENTE GENERAL.

Desarrollar políticas y programas estratégicos para viajes corporativos

Gestionar y supervisar todas las disposiciones y operaciones de viaje
(billetes, alojamiento, etc.)
Gestionar las relaciones con las agencias de viajes y vendedores
 Negociar contratos o tarifas con los proveedores de servicios de viajes
Proporcionar asesoramiento sobre documentos de viaje, seguros,
normativas de importación/exportación, etc.
Gestionar programas y cargos de tarjetas de crédito
Procesar informes de gastos de viaje y gestionar reembolsos
Garantizar el cumplimiento en todos los aspectos de los procedimientos
relacionados con el viaje
Impulsar la mejora continua de los programas de viajes

GERENTE DE OPERACIONES.

 Planificación y Organización de Viajes: El gerente debe coordinar y

planificar los detalles de los viajes, asegurando que todos los
aspectos, desde el transporte hasta el alojamiento y las actividades,
se ajusten a las necesidades y expectativas de los clientes.
 2. Negociación con Proveedores: Establecer y mantener relaciones
positivas con proveedores de servicios turísticos es esencial. Esto
incluye negociar tarifas y contratos que beneficien tanto a la agencia
como a sus clientes, garantizando precios competitivos y servicios de
calidad.
 3. Gestión y Capacitación del Personal: Uno de los aspectos clave
en la gestión de una agencia de viajes es liderar un equipo
competente. Esto implica contratar, capacitar y supervisar al
personal, además de desarrollar un ambiente de trabajo motivador y
productivo.
 4. Control de Calidad y Satisfacción del Cliente: Es fundamental
asegurar que los servicios proporcionados cumplen con los
estándares de calidad y satisfacen las necesidades de los clientes.
El gerente debe implementar procedimientos de seguimiento y
recabar feedback para mejorar continuamente los servicios
ofrecidos.
  5. Gestión Financiera: El manejo adecuado de las finanzas incluye la
elaboración de presupuestos, la gestión de la facturación y la
contabilidad, así como la supervisión de la rentabilidad de los
paquetes de viajes ofrecidos.
 6. Marketing y Promoción: El gerente también es responsable de
diseñar e implementar estrategias de marketing que promuevan la
agencia de viajes, atraigan a nuevos clientes y retengan a los
existentes. Esto puede incluir campañas publicitarias, promociones
especiales y el uso eficiente de las redes sociales y otras
plataformas digitales.
 7. Resolución de Problemas y Manejo de Crisis: Ante eventualidades
o problemas, como cancelaciones de último minuto o situaciones de
emergencia, el gerente debe actuar con rapidez y eficacia para
encontrar soluciones y minimizar el impacto negativo en los clientes
y en la operación de la agencia.

VENTAS Y RESERVACIONES.

El gerente de reservaciones es responsable de supervisar el departamento de

reservas y garantizar que las habitaciones del hotel se gestionen de manera
eficiente. Sus tareas incluyen coordinar y optimizar el proceso de reservas, liderar
al equipo de agentes de reservaciones, manejar las tarifas y la disponibilidad, y
asegurar una excelente atención al cliente.

Además, debe analizar datos de ocupación para maximizar la rentabilidad y

colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped
satisfactoria. Este rol requiere habilidades en gestión, comunicación y un
conocimiento sólido del sistema de reservas de hotel, vuelos, cruceros y medios
de transporte con que cuenta la agencia.
En la parte de ventas una de las tareas de este profesional es ser responsable por
definir metas y objetivos de ventas para el equipo. Esas metas deben ser realistas,
alcanzables y orientadas hacia los resultados. Debe estar atento a las tendencias
de mercado, conocer a la competencia y estar actualizado/a en cuanto a las
nuevas técnicas de ventas y tecnologías.

CREACIÓN DE PAQUETES Y
SERVICIOS.

La gestión de una operación turística suele iniciarse con la elaboración de un

paquete o un servicio para un cliente individual o salidas grupales. Este es un
proceso operativo meticuloso, donde intervienen todas las áreas de la agencia de
viajes, y debe ser realizado con el mayor profesionalismo y detalle, entendiéndolas
diversas acciones y tareas que deben realizarse para que el paquete que se arme.

En cuanto a los puntos más importantes que correspondes a las funciones de este
son:

 Planificación del itinerario.

 Elección de proveedores.
 Cálculo del presupuesto del viaje.
 Cálculo del índice de ocupación o punto muerto.
 Elaboración y promoción del paquete.
 Presentación de los viajes a realizar
 Formalización y realización.
 Control de calidad y seguimiento del servicio
 GERENCIA DE MERCADO.

Planifican, dirigen o coordinan las políticas y programas de mercadeo, como, por ejemplo,
la determinación de la demanda de productos y servicios ofrecidos por una empresa y por
sus competidores, y la identificación de potenciales clientes.

Desarrollan estrategias de fijación de precios con el objetivo de maximizar la rentabilidad

de la empresa o su nivel de participación en el mercado y de garantizar al mismo tiempo
la satisfacción de los clientes.

Supervisan el desarrollo del producto o monitorean tendencias que indican la necesidad

de nuevos servicios.

PUBLICIDAD Y MARKETING.

Este departamento tiene el objetivo de establecer contacto con los clientes es

convencerles de que el destino y sus servicios, atracciones y beneficios esperados
se corresponden plenamente con lo que los propios clientes desean.

Debe crear un desarrollo que implica el diseño de innovaciones que puedan

proporcionar nuevas oportunidades de venta. A su vez, estas innovaciones deben
adaptarse a las necesidades y preferencias de los clientes potenciales.

Tener un control que implica el análisis de los resultados de las actividades de

promoción y la comprobación de si estos resultados reflejan realmente el
aprovechamiento pleno y satisfactorio de las oportunidades que ofrece el turismo.

Debe crear un lazo de relaciones con los clientes a largo plazo que sean mucho
menos costosas que los gastos de marketing necesarios para reforzar el interés
de los consumidores en los servicios.

Debe inspirar, informar y contribuir al desarrollo económico de destinos de todo el

mundo. Es vital la creación de conciencia dentro de un público objetivo y dado que
es el consumidor quien debe ir al destino, así mismo debe aunar fuerzas para
promover oportunidades y asegurar la calidad del servicio a ofrecer.
 GERENTE DE GUIA DE TURISTAS / GUIAS DE TURISTAS.

Los guías turísticos acompañan a los viajeros durante sus excursiones y visitas,
proporcionando información sobre los lugares visitados y asegurando una
experiencia enriquecedora y agradable. Este cargo requiere un profundo
conocimiento de los destinos y habilidades de comunicación excepcionales, entre
sus funciones se encuentra:

 Recibir a los turistas.

 Acompañar a los visitantes en sus viajes turísticos.
 Ofrecer información relevante acerca de la zona.
 Despejar dudas de los turistas.
 Auxiliar a los turistas en casos de accidentes.
 Realizar informes de experiencias de los recorridos.
 Asegurar la preservación del medio ambiente, los
elementos culturales y otros atractivos de la región.
 Distraer a los turistas durante los recorridos.
 Administrador el tiempo correctamente entre cada
parada o atractivo del tour.
 Brindar a los turistas las precauciones necesarias para
que las actividades se desenvuelvan con total
seguridad.
El gerente de guías debe encargarse de capacitar de manera continua a su equipo
completo mediante evaluaciones y debe llevar un registro de las habilidades que
tiene cada uno para así poder delegar que tipo de viaje estos pueden llevar a cabo
sin problema alguno.

GERENCIA DE ADMINISTRACION.

Este gerente debe tener en cuenta las siguientes tareas en conjunto con otros
departamentos para ello el debe:

 Saber negociar. No solo se trata de conocer

qué empresas de transporte y hospedaje
ofrecen las mejores tarifas, sino de poder
negociar contratos de servicio por volumen y a
largo plazo que beneficien a la agencia
 Trabajar en equipo. El diálogo y la coordinación
con las demás áreas de la organización es
importante para conocer las necesidades y
poder ofrecer las mejores soluciones.
 Habilidad de comunicación. Los diálogos dentro
de la empresa y con los proveedores de
servicios se benefician de una comunicación
clara en ambos sentidos.
 Empatía. Conocer las necesidades y
requerimientos de los viajeros de negocios es
una parte del trabajo, la otra es ponerse en su
lugar para gestionar un viaje lo más cómodo y
seguro posible.
 Gestión de tiempo. Armar una agenda de
trabajo que asigne los tiempos mínimos
 necesarios para los traslados y los
contratiempos ahorrará estrés, retrasos y
tiempos muertos a los empleados, con lo cual
se mejorará su productividad.
 Administración de presupuestos. La asignación
y control de viáticos responde no solo a las
necesidades de los viajeros de negocios sino
también a la mayor optimización de los recursos
para la empresa.

CONTABILIDAD Y FINANZAS.

El encargado de este departamento debe realizar las siguientes funciones:

 Proporcionar un control detallado de los

ingresos y gastos, permitiendo a las
agencias de viajes mantener un
equilibrio financiero y asegurar la
rentabilidad.
 Asegurarse de que la agencia cumpla
con las leyes y regulaciones fiscales,
evitando problemas legales y sanciones.
 Realizar un análisis financiero basado
en datos contables precisos ayuda a los
propietarios y gerentes de agencias de
viajes a tomar decisiones estratégicas
para el crecimiento y desarrollo de la
agencia.
 Registrar y controlar todos los ingresos y
gastos para mantener la salud financiera
de la agencia.
  Mantener un registro detallado de todas
las transacciones, incluidos los ingresos
por ventas de viajes y los gastos
operativos.
 Clasificar los gastos en categorías
claras, como salarios, marketing,
comisiones y servicios externos.
 Realizar un análisis periódico del flujo de
caja para asegurar que la agencia tenga
suficiente liquidez para operar.
 Utilizar un sistema de facturación
automatizado para generar y enviar
facturas a los clientes de manera rápida
y precisa.
 Establecer políticas claras de cobro y
plazos de pago para asegurar que los
clientes paguen a tiempo.

CONCLUSIÓN.

Presenta una conclusión donde hables de la importancia y utilidad del diseño y

gestión de los sistemas organizacionales, y cómo estos pueden ayudar a las
organizaciones a ser más productivas y conseguir mejores resultados.