Facultad de Administración y Negocios

Carrera de Administración de Negocios

Tesis:

El uso del Tik Tok y el incremento de ventas de la empresa Zeppelynas de San

Juan de Miraflores, 2025.

Enrique Jara, Karen Leonela

Gonzales Carreño, Kingston Anderson

Para optar el Título Profesional de Licenciada en Administración de Negocios

Asesor:

Dr. Pedro Ricardo Infantes Rivera

Lima – Perú

Marzo, 2025
 AGRADECIMIENTO

Quiero expresar mi agradecimiento a mis

profesores y asesores, quienes con su

guía, conocimiento y paciencia guiaron el

camino para desarrollar este proyecto.

 DEDICATORIA

Dedico este trabajo de investigación a

Dios y a mi familia, que siempre fue mi

mayor fortaleza. A mis padres, cuya fe

nunca flaqueó.
RESUMEN
ABSTRACT
 INDICE
RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCION

CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN.............................................12

1.1. Descripción de la realidad problemática.................................................................12

1.1.2. Pregunta principal de investigación...............................................................13

1.1.3. Preguntas secundarias de investigación.......................................................13

1.2. Objetivo de la investigación....................................................................................13

1.2.1. Objetivo General..............................................................................................13

1.2.2. Objetivos específicos.......................................................................................14

1.3. Hipótesis general e Hipótesis específicas...............................................................14

1.4. Justificación e importancia......................................................................................15

CAPÍTULO 2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA...................................................................17

2.1. Revisión de Literatura.............................................................................................17

2.2. Marco Teórico.........................................................................................................20

CAPÍTULO 3: ASPECTOS METODOLÓGICOS.................................................................29

3.1. Método y Diseño de la investigación.......................................................................29

3.2 Operacionalización de las variables.........................................................................33

3.3. Población y muestra................................................................................................34

3.4. Técnicas de observación e instrumentos de colecta y procesamiento de datos....35

3.5. Aspectos éticos.......................................................................................................39

CAPÍTULO 4: RESULTADOS................................................................................................40

CAPÍTULO 5: DISCUSIÓN....................................................................................................40

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................................40

BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................41

ANEXOS...................................................................................................................................45
INDICE DE TABLAS
INDICE DE FIGURAS
INDICE DE ANEXOS
 INTRODUCCION

En Valencia (España), se destaca que uno de los aspectos más interesantes es el

empleo de la plataforma Tik Tok, la cual representa una oportunidad de publicidad y

promoción del futuro, ya que esta plataforma digital fue diseñada para llegar a un público

que represente la mayor parte del mercado. En ese sentido, consideran que Tik tok

tendrá un rol importante en las estrategias de publicidad para el éxito y el crecimiento de

toda empresa. (Vallés Pardo, 2022)

….. (..)

En México se analizó cómo Tik tok emergió rápidamente como una plataforma digital de

entretenimiento popular, a pesar de sus limitaciones, fue determinante en la preferencia

de consumo de la aplicación. Sugiere también que los negocios aprovechen este

formato para mejorar la experiencia del cliente en promocionar productos y servicios. Tik

Tok tiene un papel crucial en la manera en que sus usuarios interactúan con las marcas

para obtener información de la misma. Por ello, Tik tok es esencial en las estrategias de

marketing de las empresas, dando un espacio de creatividad e interacción directa con

sus clientes. (Rosalva et al., 2024)

En Chiclayo (Perú), se concluyó que cerca del 40% de los clientes de la empresa

investigada no tiene sugerencias de los productos a través de Tik Tok, limitando sus

ganancias y la captación de nuevos clientes. Por ello, propone una estrategia para

mejorar la visibilidad y posicionamiento de la empresa a través del Tik Tok, además de

mejorar su contenido con ayuda de diseñadores gráficos, colaborar con influencers y

fomentar la confianza de los clientes potenciales. (Castillo Castro, 2024)

En Lima metropolitana, se concluyó que Tik Tok es una herramienta valiosa para la

empresa, sin embargo, recomienda el uso correcto de Tik Tok, con la finalidad de lograr

una aceptación positiva de clientes potenciales incluyendo contenido relacionado al

producto, usar hashtags y métricas. También sugiere una interacción con el cliente y

que participen en tendencias populares para aumenta su visibilidad. (Vásquez, 2023)

 CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Descripción de la realidad problemática

Zeppelynas es una tienda mayorista que se dedica a la venta de ropa juvenil, dirigido al

público objetivo femenino, se encuentra ubicada en el distrito de San Juan de Miraflores,

Perú. Esta empresa se fundó en el año 2021, se caracteriza por vender prendas de

calidad al por mayor y menor a precios accesibles. También cuenta con un amplio

catálogo de sus productos, con variedad de tallas y estilos donde, destaca el material

baby rib en sus prendas. Zeppelynas también se destaca por su compromiso en la

satisfacción de sus clientes, ofreciendo el envío de sus prendas a nivel nacional con un

método sencillo bajo un cronograma de fecha de entrega ya establecida. Zeppelynas

impulsa sus ventas y promociones por medio de redes sociales cuya plataforma más

activa es TikTok, la cual ha generado que gane popularidad entre sus clientes.

Zeppelynas desde su fundación, ha logrado un incremento en sus ventas de manera

sostenible, y a pesar de tener pocos años en el mercado, ha sido capaz de incrementar

su cartera de clientes logrando una gran aceptación a través de la venta de sus prendas

femeninas. Actualmente, sus ventas han desacelerado generando que la empresa limite

su stock en mercadería, captando poca atención a clientes potenciales.

La empresa Zeppelynas cuenta con estrategias para posicionar su marca en el

mercado. Utilizan plataformas digitales como Facebook en donde se muestra al público

el catálogo de prendas disponibles para venta y ocasionalmente se usa la plataforma

digital TikTok para generar videos cortos mostrando sus productos. El auge de la

demanda a través de las redes sociales fue muy alto durante la pandemia hasta

principios del 2022. Sin embargo, las ventas bajaron debido a que no se está captando

nuevos clientes y cada vez se tiene menos interacciones a través de Facebook y TikTok

ya que siempre se hace el mismo contenido y se continua con la misma modalidad para
la compra de las prendas. Lo que se busca en esta investigación es averiguar a detalle

la plataforma digital Tik tok ya que permite llegar a una mayor audiencia de manera

rápida, fácil y creativa.

La empresa Zeppelynas desconoce del uso del Tik Tok de una manera eficaz para el

logro de sus objetivos, ya que esta aplicación brinda muchas oportunidades, pero a la

vez desafíos como la necesidad de la creación de contenido que se alinee con las

tendencias del momento y capte la atención de clientes potenciales en un espacio

saturado. En tal sentido, es necesario realizar una investigación para determinar la

relación entre el uso de Tik Tok que emplea la empresa y el incremento de ventas.

1.1.2. Pregunta principal de investigación

¿Qué relación existe entre la gestión de almacén y la rotación laboral de

los colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín, 2025?

1.1.3. Preguntas secundarias de investigación

¿Qué relación existe entre la gestión de almacén y la rotación laboral de

los colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín, 2025?

¿Qué relación existe entre la gestión de almacén y la rotación laboral de

los colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín, 2025?

¿Qué relación existe entre la gestión de almacén y la rotación laboral de

los colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín, 2025?

1.2. Objetivo de la investigación

1.2.1. Objetivo General

Determinar qué relación existe entre la gestión de almacén y la rotación

laboral de los colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín,

 2025.

1.2.2. Objetivos específicos

Determinar qué relación existe entre la gestión de almacén y la rotación

laboral de los colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín,

2025.

Determinar qué relación existe entre la gestión de almacén y la rotación

laboral de los colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín,

2025.

Determinar qué relación existe entre la gestión de almacén y la rotación

laboral de los colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín,

2025.

1.3. Hipótesis general e Hipótesis específicas

Hipótesis general

Existe relación significativa entre la gestión de almacén y la rotación laboral de

los colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín, 2025.

Hipótesis especificas

Existe relación entre la gestión de almacén y la rotación laboral de los

colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín, 2025.

Existe relación entre la gestión de almacén y la rotación laboral de los

colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín, 2025.

Existe relación entre la gestión de almacén y la rotación laboral de los

colaboradores de una empresa farmacéutica de Lurín, 2025.

1.4. Justificación e importancia

Justificación teórica

En la investigación teórica, se enfoca en el análisis, comprensión y el desarrollo

de las teorías y conceptos. Usa un razonamiento y reflexión crítica que permite

explorar estas definiciones sin la necesidad de recolectar datos. Este tipo de

investigación es fundamental para crear marcos teóricos que guíen a futuras

investigaciones y proporcionen una comprensión más profunda. Las

investigaciones pueden identificar nuevas hipótesis y desarrollar modelos que

expliquen mejor aquellos aspectos de la realidad. (Fernández V, 2020)

Esta investigación se justificó teóricamente ya que no se encontraron estudios

que traten ambas variables en un negocio de venta de ropa. Ya que esta forma

de hacer venta por Tik Tok aumentó considerablemente en los últimos años

debido a la pandemia y tuvo un potencial para poder innovar en modelos de

negocio.

Justificación metodológica

Esta justificación es aquella que se enfoca en el estudio y analisis de los

métodos y técnicas que se usa en una investigación científica. Su objetivo es

desarrollar, evaluar y mejorar los datos. Este tipo de investigación es importante

para asegurar la fiabilidad y validez de los resultados obtenidos en el estudio.

También sirve para identificar las fortalezas y debilidades de diferentes enfoques

y seleccionar las técnicas más adecuadas para su investigación. (Fernández V,

2020)

Este estudio se justificó metodológicamente porque permitió un analisis detallado

que ayudó a comprender las dinámicas y la influencia del Tik Tok y de qué forma

impactó en el incremento de ventas. Emplear esta metodología nos ayudó a

ofrecer una evidencia sobre el rendimiento y el incremento de ventas.

Justificación práctica

La investigación práctica, según, se centra en la aplicación directamente de

teorías y conocimientos para poder resolver problemas específicos o mejorar

procesos en contextos reales. Este tipo de investigación implementa y evalúa

soluciones prácticas, que a menudo involucra la participación con profesionales y

comunidades para que los resultados sean importantes y aplicables. La

investigación práctica es importante en diversos campos ya que la teoría debe

ser puesta a prueba y adaptada a situaciones concretas para generar un impacto

palpable. (Fernández V, 2020)

En este estudio nos ayudó a prevenir consecuencias al acceder a datos en

tiempo real que ayudaron a facilitar la toma de decisiones, expandir el mercado,

mejorar la experiencia del cliente y asegurar la sostenibilidad del negocio.

Importancia

El presente trabajo de investigación es importante ya que permite comprender

cómo las herramientas digitales como Tik Tok pueden potenciar el crecimiento

de pequeños y medianos negocios, proporcionando un modelo replicable para

otras empresas en sectores similares. También, servirá como futuras

referencias, mejorando el uso creación de contenidos en la publicidad y

fidelización de clientes.
 CAPÍTULO 2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

2.1. Revisión de Literatura

Antecedentes internacionales

García-Boente S. (2023), realizó un trabajo de investigación titulado “Análisis de

la utilización de Instagram y Tik Tok en empresas del sector de la moda:

capacidad de influir en la decisión de compra”. Este trabajo tuvo como objetivo

analizar la efectividad de comunicación de las empresas de moda a través de

influencers en las redes sociales de Tik Tok e Instagram. Se realizó una

encuesta donde se concluyó que el 51% de los usuarios adquirieron un producto

posterior a la recomendación de los influencers, lo que implica gran importancia

replicar estas estrategias de comunicación, sobre todo en las nuevas

generaciones donde la interacción con las nuevas tecnologías y las redes

sociales son cada vez mayores.

Orozco et. al (2022), en su estudio realizado en Loja (Ecuador) “Plan de

marketing digital para incrementar las ventas. Caso estudio Ferretería”, propuso

estrategias digitales para incrementar las ventas las cuales se adaptaron a las

necesidades del mercado. El estudio fue de tipo descriptivo y cuantitativo, lo que

se recopilaron datos y evaluaron el impacto del marketing digital en la empresa.

Todo indicó que los clientes prefirieron recibir información a través de sus redes

sociales, y de un sitio web accesible para su interacción. De esta manera, la

empresa optimizó sus ventas y mejoró la atención al cliente. Es por ello,

recomendó el uso de herramientas digitales sobre todo a las pequeñas

empresas para generar oportunidades, fidelizar clientes e incrementar las

ventas.

Pozo P. (2022), realizó un trabajo de investigación titulado “La relación entre las
empresas y los consumidores a través de Tik Tok”. El siguiente estudio tuvo

como objetivo entender cuál es el impacto de las redes sociales centrándose en

Tik Tok para las ventas y analizar cambios en la relación vendedor –

consumidor. En este artículo se empleó una metodología cualitativa y focus

group, donde se debatió el conocimiento acerca de esta plataforma digital y se

concluyó que Tik Tok es una herramienta importante debido a su alto nivel de

conectarse con la nueva generación de consumidores actuales, sino que

también hay una relación a largo plazo que genera fidelidad.

Pupiales C. (2021) realizó una investigación titulada “Analisis de la gestión de

redes sociales Tik Tok como herramienta del marketing de las microempresas de

venta de ropa online del sector centro norte de Quito años 2019- 2020”. Este

estudio tuvo como objetivo analizar la gestión de las redes sociales. Por ello, se

realizó una encuesta donde se empleó un método estadístico para la recolección

de datos donde se concluyó que la mayoría de los contenidos usados por los

negocios es Facebook, y no se toma en cuenta la plataforma Tik Tok, debido a

que es una herramienta que permite alcanzar una mayor audiencia, dado a que

genera contenido vial a un bajo costo, impulsa las ventas y fortalece una

identidad de marca de una forma creativa.

Díaz et. al (2021), realizó una investigación titulada “Estrategias para el

incremento de ventas: caso de estudio microempresa Mundo de Ensueños”,

donde su objetivo fue realizar un analisis sobre cómo las empresas usaron

estrategias para incrementar el valor de los clientes y reflejarlo en las ventas. Se

llegó a la conclusión de que los clientes estaban satisfechos con el producto al

momento de realizar la compra, sin embargo, no regresaban con mayor

frecuencia. Se identifico que el problema fue la falta de fidelización por lo que

recomendó poner énfasis en la atención al cliente, con la finalidad de lograr

fidelizarlo y fomentar la lealtad a largo plazo.

Antecedentes nacionales

Figueroa J. (2024), “Comunicación digital y su relación con la decisión de compra

de los seguidores de Tiktok de la empresa ICEL”. Con este análisis se buscó

establecer la relación de ambas variables, por lo que se realizó una encuesta a

210 seguidores de la empresa. El 83% de los seguidores de la empresa tuvo una

relación de la comunicación digital para la decisión de compra. Se concluyó que

existe una gran relación entre la comunicación digital y la decisión de compra de

los seguidores de Tik Tok de la empresa, en donde se destacó la importancia de

adaptar la comunicación digital como el uso de colaboración con influencers,

hashtags, tutoriales, anuncios interactivos o contenido viral.

Lizana A. (2023), Este estudio realizado “Creadores de contenido en Tiktok y su

influencia en la decisión de compra en los consumidores de Raspaditos Piura,

2023”. Determinó si los creadores de contenido influyen en la decisión de

compra de los consumidores. La metodología de este estudio fue por una

investigación aplicada, no experimental de tipo transversal, con enfoque

cuantitativo con diseño correlacional, a la que se encuestó a 341 clientes. Dio

como resultado que los creadores de contenido sí influyeron en la decisión de

compra con un alto porcentaje de respuestas positivas y ofrecieron una

diversidad de contenido en campañas publicitarias es importante para saber

adaptarse a los diferentes tipos de cliente, lo cual influyeron en la decisión de

compra.

Garcia & Villacorta (2022), en su investigación “Análisis de la estrategia de

posicionamiento en Tik Tok de la empresa textil Moda y estilo, Arequipa, año

2021”, el objetivo fue de analizar la estrategia de posicionamiento que utilizó Tik

Tok en una empresa textil. La metodología que se usó fue cualitativa donde se

realizó una entrevista a 20 especialistas de marketing y publicidad. Estos

 resultados indicaron que el uso de Tik Tok mejoró en la interacción,

segmentación, ventas y fidelización con el público. Se concluyó que es de suma

importancia que los nuevos emprendimientos o empresas usen Tik Tok para una

mayor participación con los usuarios mediante videos, ya que, en el mundo

actual, es digital y los clientes se mueven a través del ciberespacio. Los videos

ayudaron como un enganche, para después dirigirlos a los canales de compra.

Pomasoncco N. (2022), En su estudio “Marketing digital como factor relevante

para el incremento de las ventas en la micro empresa tiendas de ropas juveniles

El Weko del distrito de Ayacucho 2022”. Se realizó este estudio con el objetivo

de analizar cómo el incremento de ventas es influenciado por el marketing digital.

Además, se identificaron herramientas efectivas para mejorar la utilidad y atraer

más clientes. Se realizó una encuesta a 384 clientes donde se obtuvo que la

mayoría de clientes usaron redes sociales y esto no es aprovechado para

mejorar su canal de ventas. Es por ello, que se propuso mejorar el contenido en

redes sociales para tener mayores ventas en la empresa

Oliva & Sierra (2020), En su estudio titulado “Plan de marketing para el

incremento de ventas de la empresa Eco tours en el departamento de

Lambayeque periodo 2015-2016”, se elaboró un estudio mediante una encuesta

conformada por 382 turistas nacionales para elaborar un plan de marketing con

la finalidad de elevar el nivel de las ventas. Se concluyó que los turistas prefieren

los canales promocionales como correo electrónico, publicidad en línea y

marketing de contenidos para tener mayores opciones de tomar el servicio y que

dichas ofertas sea a través de las redes sociales.

2.2. Marco Teórico

Variable principal: Uso de Tik Tok

Tik Tok es una red social de contenido audiovisual, practica, fácil y sencilla que

aumento su popularidad en medio del Covid-19. Cuenta con más de 150

millones de suscriptores activos en términos diarios y 500 millones de

suscriptores a nivel mensual, se lanzó al mercado en el 2018 tras la fusión entre

la empresa Douyin y Musical.Ly, con el paso de los años, Tik Tok destacó entre

las plataformas, siendo considerada una de las aplicaciones más preferidas por

sus usuarios. Entre el 2020 y 2021 la popularidad de esta red social creció, el

rango de edad de las personas suscritas a esta red social comprende las edades

de entre los 15 y 29 años, y se infiere que es por la cantidad de triviales.

También, la aplicación despliega una serie de videos, de acuerdo al interés del

usuario logrando engancharlos. Tik Tok es una plataforma que logró transcender

a nivel marketing, dado a que tantas instituciones, personajes célebres e

influencers usen estos canales digitales estratégicamente con la finalidad de

aumentar su comunidad y promocionar productos o servicios de las empresas,

etc. ( Peña et al.,2021)

También, a Tik Tok se le define como una plataforma de redes sociales, se

caracteriza porque permite a los usuarios crear, compartir y navegar. Así mismo,

es una herramienta de marketing en tiempo real por sus transmisiones en vivo

donde las empresas pueden ofertar productos, interactuar con los usuarios

mediante preguntas y respuestas, así mismo permite promocionar adelanto de

nuevos lanzamientos; su alto potencial de algoritmo es clave dado a que

personaliza cada contenido para cada usuario convirtiéndose en un centro de

comercio electrónico. (LaFleur, 2025)

Por otro lado, también se considera el uso de Tik Tok más que una plataforma,

debido a que permite la creación de contenido, la interacción de la audiencia

y el algoritmo de recomendación la cual esta última es una métrica que ayuda

a incrementar la base de usuarios activos diarios. El uso de Tik Tok da como

dimensiones a la creación de contenido, interacción de la audiencia y el

algoritmo de recomendación. (Martínez, 2021)

Dimensión 1: Creación de contenido

La creación de contenido es planear, crear y transmitir contenido creativo en

tiempo real, su finalidad es captar y retener a una audiencia entre visitantes y

clientes. El contenido debe construir una imagen de marca, debe aportar

información y datos sobre el negocio, ya que, a mayor información de la

empresa, de sus productos y servicios, mayor será el nivel de conexión

emocional con el cliente. (Ramos C., 2013) La dimensión será analizada con los

siguientes indicadores:

Indicador 1. Planear contenido creativo

Es un proceso dinámico que requiere creatividad, estrategia y análisis para ser

efectivo, con el objetivo de atraer, informar o entretener a una audiencia

específica. (Martínez, 2021)

Indicador 2. Crear contenido creativo

Es el proceso que implica innovar en videos atractivos antes del lanzamiento,

para captar la atención de la audiencia en la plataforma Tik Tok en el live,

aprovechando tendencias, efectos, sonidos y formatos virales. (Martínez, 2021)

Indicador 3. Transmitir contenido creativo

Proceso de compartir de manera estratégica y efectiva lives originales y

atractivos en la plataforma, implica no solo el acto de transmitir el video, sino

también optimizarlo para que llegue a la audiencia deseada. (Martínez, 2021)

Dimensión 2: Interacción de la audiencia

Comprende la cantidad de preguntas y respuestas durante el live, número de

nuevos seguidores en el directo y el número de veces que el live es compartido.

Tik Tok permite categorizar, compartir y viralizar videos mediante etiquetas y

hashtags. Su interfaz de contenidos simple y accesible permite al usuario

compartir de manera instantánea videos logrando posicionarlos mediante “me

gusta”, gracias a estrategias de engagement a través del uso de algoritmos.

Se caracterizó por lograr una interacción positiva con la audiencia, considerando

que son grupos de usuarios que han ejecutado una acción en la plataforma. Tik

Tok permite visitar contenidos que más consume un usuario en función a sus

gustos y preferencias destacados en “siguiendo” y en “para ti” con la finalidad de

comentar, compartir y darle “me gusta” por la finalización de un video. (Peña-

Fernández et al., 2022) La dimensión será analizada con los siguientes

indicadores:

Indicador 1. Número de preguntas y respuestas

Es un indicador clave del nivel de interacción y compromiso de la audiencia.

Una mayor cantidad de preguntas y respuestas sugiere que los espectadores

están interesados y comprometidos con el contenido, lo que enriquece la

experiencia tanto para el presentador como para la audiencia. (Martínez, 2021)

Indicador 2. Número de nuevos seguidores

Es un indicador fundamental que refleja la popularidad y el alcance del creador

en la plataforma. Una audiencia numerosa durante un en vivo genera múltiples

beneficios como amplificar el impacto del contenido, fortalecer la comunidad y

potencia significativamente los resultados de cada live. (Martínez, 2021)

Indicador 3. Número de veces de compartidos

Es un indicador crucial de su alcance y potencial de viralidad. Cada vez que un

espectador comparte el vivo amplifica la audiencia potencial, permitiendo que el

contenido llegue a más personas que, de otro modo, no habrían tenido

conocimiento de la transmisión. (Martínez, 2021)

Dimensión 3: Algoritmo de recomendación

El algoritmo de recomendación (inteligencia artificial) se creó para que los

usuarios le dediquen más tiempo a la aplicación navegando en videos que les

aparecen como recomendación en la plataforma. Así mismo, consiste en el

análisis de datos sobre el porcentaje de tráfico desde “Para Ti”, visibilidad de la

marca en el live y el tiempo promedio de permanencia de los espectadores por

cada uno de los live y el valor que produce cada creador. Estas métricas tienen

por finalidad incrementar la base de usuarios activos diarios, tales como la

frecuencia de retorno en conectarse a la aplicación (retención) y el tiempo que le

dedica a cada video. La accesibilidad en el registro, la variedad de contenidos, el

dinamismo, etc. también son algunos elementos que han contribuido al éxito de

la plataforma. (Peña Zavaleta, 2024) La dimensión será analizada con los

siguientes indicadores:

Indicador 1. Porcentaje de tráfico desde “Para Ti”

Es una métrica que indica la eficacia de un video para alcanzar a una audiencia

más amplia y potencialmente viralizarse. La sección "Para Ti" es la página

principal de TikTok donde se muestran videos recomendados según los

intereses y comportamientos de cada usuario. (Martínez, 2021)

Indicador 2. Numero de visibilidad de la marca

Es un indicador fundamental para fortalecer la presencia y el reconocimiento de

la misma en la plataforma. El aumento de la visibilidad fortalece la presencia en

la plataforma, fomenta una comunidad activa y alcanza los objetivos comerciales

establecidos. (Martínez, 2021)

Indicador 3. Tiempo promedio de permanencia de los usuarios

Es una métrica que refleja el nivel de compromiso y atracción que la plataforma

ejerce sobre su audiencia. Este indicador es esencial tanto para la plataforma

como para los creadores de contenido y anunciantes. (Martínez, 2021)

Variable secundaria: Incremento de ventas

El incremento de ventas es el aumento de la cantidad de productos o servicios

vendidos durante un periodo de tiempo en comparación con el anterior. Así

mismo, se definió también como la diferencia positiva entre las ventas actuales y

las pasadas. El incremento de ventas resultó de las estrategias de marketing y

de ventas, su objetivo es generar ganancias, reducir costos y mejorar la

productividad. En tal sentido, es el determinante para la continuidad de todo

negocio. (Zendesk, 2023)

También, el incremento de ventas se define como el resultado del aumento en la

demanda de un producto o servicio, que es impulsado por estrategias de

marketing, mejoras en la calidad, expansión de mercado o cambios que se

hayan realizado en las preferencias del consumidor. (Kotler & Keller, 2016)

Es el crecimiento sostenido en los ingresos generados por la venta de bienes o

servicios, es el resultado de las estrategias de ventas que han sido orientadas al

cliente. Este concepto, implica poder satisfacer de una manera positiva las

necesidades del consumidor, aumentar el valor percibido de la oferta,

consolidando la fidelidad de los clientes y mejorar la participación en el mercado

frente a la competencia. Definen tres dimensiones: producto ofertado, fuerza

de ventas y publicidad. (Kotler y Armstrong, 2013)

Dimensión 1: Producto Ofertado

Es cualquier cosa que pueda ponerse a disposición del mercado para su interés,

compra, uso o consumo y que logre satisfacer la demanda es un producto,

según la definición de Kotler y Armstrong. Los productos pueden ser artículos

tangibles, inmuebles, negocios, personas, ubicaciones o ideas. Cuenta con

indicadores clave como la calidad y la funcionalidad, garantizando su eficiencia y

satisfacción para los clientes. (Kotler y Armstrong, 2013)

Indicador 1: Calidad del producto

La calidad es un proceso de desarrollo intelectual e integral el cual busca

garantizar una experiencia satisfactoria tanto para quienes producen como para

el consumidor final del producto. En esta situación, la calidad de un producto

implica una cuidadosa planeación, elaboración y evaluación de sus

características y procesos de fabricación, promoviendo la optimización de los

recursos y la innovación para alcanzar los objetivos y las expectativas del

mercado. (Ruz-Fuenzalida, 2021)

Indicador 2: Funcionalidad del producto

La funcionalidad es la capacidad que tiene un producto para poder cumplir con

las tareas y objetivos para los cuales fue elaborado, en donde se asegura que

satisfaga las expectativas y necesidades de los clientes. Esto puede abarcar

aspecto como su facilidad de uso, rendimiento y la confiabilidad del producto.

(De Zavala, 2024)

Dimensión 2: Fuerza de ventas

Es el equipo de ventas que son un conducto crucial entre la empresa y sus

clientes. Por lo que, en algunos casos, los asesores de ventas sirven a dos tipos

de clientes: vendedores y compradores. La fuerza de ventas no sólo tiene la

responsabilidad de persuadir y cerrar las ventas, sino que tienen el rol en la

construcción de una relación sólida y que duradera con el cliente mediante una

comunicación y empatía. (Kotler y Armstrong, 2013).

Indicador 1: Comunicación efectiva

La comunicación se concentra en lo que la empresa transmite a los nuevos

grupos de interés, ya sea para poder fortalecer su imagen o mejorar su

reputación, con el propósito de formar lazos con los clientes. La comunicación

tiene muchos objetivos, los cuales la mayoría son dirigidos para los usuarios,

proveedores o incluso para otra empresa. Debe ser constante y estar enfocada

en la mejora de la imagen de la marca para que, de esta manera, incrementen

las ventas y mantengan un contacto para entender las opiniones de los clientes.

(Peiró, 2021)

Indicador 2: Empatía con los clientes

La empatía es una herramienta eficaz de servicio que sirve para poder consultar

a los clientes si desean ayuda, mejorando la experiencia de compra. Entiende

los sentimientos, razonamientos, identificándose afectivamente con los clientes,

logrando una destreza en la comunicación interpersonal. (Villarroel, 2012)

Dimensión 3: Fuerza de publicidad

Es una presentación y promoción pagada no personal de conceptos, productos o

servicios por parte de un patrocinador designado. La publicidad es una poderosa

fuerza que permite la comunicación y que sea altamente visible que ayuda a

vender productos, servicios, ideas, etc. La publicidad es un indicador del

crecimiento, mejora y perfección del mercado. Forma parte del entorno cultural,

social y sobre todo empresarial. Es por ello que no sorprende que los

anunciantes sean examinados por el público objetivo, sino también por la

sociedad en general. La fuerza de publicidad es la capacidad de influir en el

comportamiento y las decisiones del público objetivo; se evalúa a través de

indicadores como el alcance publicitario y la intención de compra, los cuales

permiten medir su impacto en los consumidores. (Kotler y Armstrong, 2013).

Indicador 1 Alcance publicitario

Es la cantidad de personas que logran ver o escuchan la publicidad. Permite

medir que tan lejos llega la campaña y que tan bien alcanza al público que se

quiere impactar. También se puede incluir la frecuencia con la que las personas

se exponen al anuncio durante el tiempo que dura la campaña. Cuanto mayor

sea el alcance y la frecuencia, mejores posibilidades hay que la publicidad

influya en las personas para que adquieran el producto. (Rommel, 2024)

Indicador 2 Intención de compra

Describe hasta qué punto los clientes están dispuestos o decididos a comprar un

producto o servicio en un determinado plazo de tiempo. Puede medirse a través

de encuestas, estudios de mercado, o por el comportamiento de los

consumidores antes y después de una campaña de publicidad. Un alto impacto

en la intención de compra indica que la estrategia que ha sido aplicada ha

generado un cambio positivo en la percepción del consumidor, acercándolo a la

decisión de compra. (Andrews, 2021)

 CAPÍTULO 3: ASPECTOS METODOLÓGICOS

3.1.Método y Diseño de la investigación

Tipo de investigación

Párrafo conceptual, concepto de tipo de investigación, que tipos de investigación

colocando un pequeño concepto de cada tipo investigación pura o básica y la

investigación aplicada. (..)

Que tipo de investigación se empleó en el trabajo y porque se empleó.

Enfoque de investigación

Párrafo conceptual, concepto de enfoque de investigación, que tipos enfoque de

investigación existen (cualitativa, cuantitativa y la mixta) colocando un pequeño

concepto de cada tipo de enfoque de investigación. (..)

Que tipo de enfoque de investigación se empleó en el trabajo y porque se empleó.

Diseño de investigación

Párrafo conceptual, concepto de diseño de investigación, que tipos diseño de

investigación existen (Experimental; No experimental se divide en transversal y el

horizontal) colocando un pequeño concepto de cada tipo de diseño de investigación. (..)

Que tipo de diseño de investigación se empleó en el trabajo y porque se empleó.

Alcance de investigación

Párrafo conceptual, concepto de alcance de investigación, que tipos alcance de

investigación existen (Descriptivo, correlacional, aplicativo, explicativo) colocando un

pequeño concepto de cada tipo de alcance de investigación. (..)

Qué tipo de alcance de investigación se empleó en el trabajo y porque se empleó.
 3.2 Operacionalización de las variables

Tabla 1.
Operacionalización de las variables del uso del Tik Tok y el incremento de ventas.

VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

Planear contenido creativo 1-2
Creación de contenido
El uso de Tik Tok se ha convertido en Crear contenido creativo 3-4
una herramienta estratégica, la cual Transmitir contenido creativo 5-6
Es una red social muy visual que facilita permite desarrollarse bajo las Numero de preguntas y
Interacción de la 7-8
la creatividad, dado a que posee un gran siguientes dimensiones como la respuestas
Independiente audiencia
número de herramientas tales como de creación de contenido, interacción de la Número de nuevos seguidores 9-10
creación y de edición. Funciona con audiencia y algoritmo de Número de veces compartidos 11-12
Uso de Tik Tok
inteligencia artificial y otorga la recomendación, logrando fortalecer la Porcentaje de tráfico desde “Para
13-14
posibilidad de estar al alcance de un presencia de marca en el mercado Ti”
sinnúmero de usuarios. (Martínez, 2021) actual. (Martínez, 2021) Algoritmo de Numero de visibilidad de la
15-16
recomendación marca
tiempo promedio de permanencia
17-18
de los usuarios
Incremento de ventas es el resultado Calidad del producto 1-2
El incremento de ventas es el aumento Producto
de las estrategias de ventas que han Funcionalidad del producto 3-4
de la cantidad de productos o servicios sido orientadas al cliente, implica poder
Dependiente: Comunicación efectiva 5-6
vendidos durante un periodo en base a satisfacer de una manera positiva las Fuerza de ventas
Empatía con los clientes 7-8
un periodo anterior. Así mismo, se define necesidades del consumidor bajo las
Incremento de Alcance publicitario 9-10
también como la diferencia positiva entre
ventas dimensiones de producto ofertado,
las ventas actuales y las pasadas. Publicidad
(Zendesk, 2023) fuerza de ventas y fuerza de publicidad. Intención de compra 11-12
(Kotler y Armstrong, 2013)
 3.3. Población y muestra

Población

Párrafo conceptual, concepto de población, que tipos de población existen (finita, infinita)

colocando un pequeño concepto de cada tipo de poblacion. (..)

Que tipo de población se empleó en el trabajo y porque se empleó.

Muestra

Concepto de muestra. (..)

La nuestra se calculó de la siguiente manera:

2
N . Z . p.q
n= 2 2
( N −1) E + Z . p . q

n= tamaño de la muestra

N= Población

Z= valor de la distribución normal para un nivel de confianza dado 1.96 para un 95%

de confianza.

p= Proporción esperada de la población que tiene la característica de interés.

q= 1-p (es decir, la proporción complementaria, 0.5 si p es 0.5).

E= Margen de error deseado. Usualmente es 5% (0.05)

( 1.96 )2 . ( 0.5 ) . ( 0.5 )

n= 2
=384.16 ≈ 385
( 0.05 )

La cantidad de la muestra fue de 53 clientes.

3.4.Técnicas de observación e instrumentos de colecta y procesamiento de datos

Técnica de investigación
Párrafo conceptual, concepto de técnica de investigación, que tipos de investigación

existen (mencionar mínimo 3 en el cual se encuentre la encuesta) colocando un

pequeño concepto de cada tipo de técnica de investigación. (..)

Que tipo de técnica (encuesta) de investigación se empleó en el trabajo y porque se

empleó.

Instrumento de investigación

Párrafo conceptual, concepto de instrumento de investigación, que tipos instrumentos de

investigación existen (mínimo 3, donde este el cuestionario) colocando un pequeño

concepto de cada tipo de instrumento de investigación. (..)

Que tipo de instrumento de investigación se empleó en el trabajo y porque se empleó.

Indicar que se confeccionaron dos instrumentos uno para variable 1 de … preguntas y

otro para la variable 2 de … preguntas; asimismo, se empleo la escala de Likert de

acuerdo al siguiente tabla:

Tabla 2.

Escala de Likert

Escala Abreviatura Puntaje

Siempre S 5
Casi siempre CS 4
A veces AV 3
Casi nunca CN 2
Nunca N 1

Validación

Párrafo conceptual, concepto de validación de la investigación, que tipos validación de

investigación existen (colocar mínimo 3, considerando al juicio de expertos) colocando

un pequeño concepto de cada tipo de validación de investigación. (..)

Que tipo de validacion de investigación se empleó en el trabajo y porque se empleó.

La validación de los instrumentos se realizó mediante tres expertos (dos temáticos y

un metodólogo, mínimo con grado académico de magister) quienes garantizaron y

validaron el cuestionario con conocimiento y experiencia.

Tabla 3.

Validación del instrumento por juicio de expertos.

EXPERTO GRADO Y ESPECIALIDAD APROBADO

Confiabilidad

Párrafo conceptual, concepto de confiabilidad de la investigación, que tipos confiabilidad

de investigación existen (coloque mínimo 2, considerando al alfa de cronbach)

colocando un pequeño concepto de cada tipo de confiabilidad de investigación. (..)

Que tipo de confiabilidad de investigación se empleó en el trabajo y porque se empleó.

Para medir la confiabilidad del instrumento, se usó el coeficiente Alfa de Cronbach. El

cuestionario se basará en una escala tipo Likert y se aplicará la siguiente formula:

α=
k
k −1[1−
∑ vi
vt ]
α= Alfa de Cronbach

k= Número de ítems
 Vi= Varianza de cada ítem

Vt= Varianza total

Tabla 4.

Niveles de confiabilidad de alfa de Cronbach

……

Resultados de confiabilidad.

3.5. Aspectos éticos

Párrafo conceptual sobre que es un aspecto ético. (..)

Escribir los aspectos éticos de la investigación.

CAPÍTULO 4: RESULTADOS

CAPÍTULO 5: DISCUSIÓN

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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 ANEXOS

Matriz de consistencia

Título: El uso del Tik Tok y el incremento de ventas de la empresa Zeppelynas de San Juan de Miraflores, 2025.

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGÍA

1. Planear contenido creativo

GENERAL: GENERAL: GENERAL:
Creación de contenido 2. Crear contenido creativo
ENFOQUE:

¿Cómo el uso del Tik Tok se Determinar la relación El uso del Tik Tok y su 3. Transmitir contenido creativo
del uso del Tik Tok y el relación con el incremento 1. Numero de preguntas y Cuantitativo
relaciona con el incremento de de ventas de la empresa respuestas durante el live
incremento de ventas
ventas de la empresa de la empresa
Zeppelynas de San Juan ALCANCE:
Zeppelynas de San Juan de de Miraflores, 2025. Interacción de la
Zeppelynas de San audiencia
2. Número de nuevos seguidores
Miraflores, 2025? Juan de durante el live Correlacional
ESPECÍFICAS:
Miraflores ,2025 Uso de Tik Tok
ESPECÍFICAS: 3. Número de veces que el live es DISEÑO:
1. La creación de compartido
ESPECÍFICAS:
contenidos y su relación
No experimental – transaccional-correlacional
1. ¿Qué relación existe entre la con el incremento de
1.Determinar la relación ventas de la empresa 1. Porcentaje de tráfico desde
creación de contenido y el entre la creación de Zeppelynas de San Juan “Para Ti”
incremento de ventas de la contenido y el incremento de Miraflores, 2025.
Algoritmo de 2. Número de visibilidad de la
empresa Zeppelynas de San de ventas de la empresa
recomendación marca en el live
POBLACIÓN:
Juan de Miraflores, 2025? Zeppelynas de San Juan
2. La interacción de la
de Miraflores, 2025.
audiencia y su relación 3. Cantidad de tiempo promedio Clientes de la empresa Zeppelynas
con el incremento de de permanencia de los usuarios
2. ¿Qué relación existe entre la 2. Determinar la relación ventas de la empresa 1. Calidad
interacción de la audiencia y el entre la interacción de la Zeppelynas de San Juan Producto
incremento de ventas de la audiencia y el incremento de Miraflores, 2025. 2. Funcionalidad
de ventas de la empresa MUESTRA
empresa Zeppelynas de San Zeppelynas de San Juan
Juan de Miraflores, 2025? 3. El algoritmo de
de Miraflores, 2025.
recomendación y su 1. Comunicación 385 clientes de la empresa Zeppelynas
relación con el incremento Fuerza de ventas
3. ¿Qué relación existe entre el 3. Determinar la relación de ventas de la empresa 2. Empatía TÉCNICA:
entre el algoritmo de Zeppelynas de San Juan Incremento de
algoritmo de recomendación y el ventas
recomendación y el de Miraflores, 2025. Encuesta
incremento de ventas de la incremento de ventas de
empresa Zeppelynas de San la empresa Zeppelynas
de San Juan de
1. Alcance publicitario INSTRUMENTO:
Juan de Miraflores, 2025?
Miraflores, 2025. Publicidad
2. Intención de Cuestionario
compra
 Operacionalización de las variables
Título: El uso del Tik Tok y el incremento de ventas de la empresa Zeppelynas de San Juan de Miraflores, 2025.

DEFINICION
VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ITEMS
OPERACIONAL
Independiente Es una red social muy visual El uso de Tik Tok se ha convertido en La empresa Zeppelynas ofrece contenido de calidad en sus
que facilita la creatividad, una herramienta estratégica, la cual Planear contenido transmisiones.
1-2
Uso de Tik Tok dado a que posee un gran permite desarrollarse bajo las creativo La empresa Zeppelynas se destaca por su dinamismo en sus
número de herramientas tales siguientes dimensiones como la transmisiones.
como de creación y de creación de contenido, interacción de la Creación de El contenido de la empresa Zeppelynas es creativo, interesante y
edición. Funciona con audiencia y algoritmo de contenido Crear contenido relevante frente a las necesidades de compra.
inteligencia artificial y otorga recomendación, logrando fortalecer la 3-4
creativo La empresa Zeppelynas crea identidad y valores en sus transmisiones
la posibilidad de estar al presencia de marca en el mercado
por Tik Tok.
alcance de un sinnúmero de actual. (Martínez, 2021)
Las transmisiones en vivo de la empresa Zeppelynas logran el interés de
usuarios. (Martínez, 2021) Transmitir contenido
5-6 compra.
creativo
La calidad del audio e iluminación durante las transmisiones son buenas.
Nivel de interacción con la audiencia a través de las preguntas y
Numero de preguntas respuestas son efectivas durante las transmisiones en vivo de Tik Tok.
7-8
y respuestas En las trasmisiones de Tik Tok los comentarios o preguntas de la
audiencia son atendidos de manera oportuna.
La cantidad de seguidores de la empresa Zeppelynas influye en la
Interacción de la Número de nuevos decisión de compra.
audiencia 9-10
seguidores La cantidad de seguidores en las transmisiones de la empresa
Zeppelynas proporciona credibilidad para la compra.
La empresa Zeppelynas influye en la decisión de compartir sus en vivos
Número de veces de TikTok con otras personas.
11-12
compartidos
Los clientes recomendarían las transmisiones en vivo de la empresa
Zeppelynas entre sus contactos.
Algoritmo de El primer contacto con la empresa Zeppelynas se podría dar a través de
recomendación Porcentaje de tráfico la sección "Para ti" de Tik Tok.
13-14
desde “Para Ti” La sección "Para ti" de Tik Tok se adapta a los intereses de decisión de
compra.
Numero de visibilidad 15-16 Las transmisiones en vivo de la empresa Zeppelynas aumenta
de la marca frecuentemente el interés sobre la marca de la ropa.
Resulta fácil identificar a la empresa Zeppelynas como una marca de ropa
confiable a través de los en vivos en Tik Tok.
 Las transmisiones de la empresa Zeppelynas son dinámicas y logran
tiempo promedio de
retener el interés hasta el final del live.
permanencia de los 17-18
Los nuevos lanzamientos y pruebas de vestuarios en los en vivos
usuarios
generan mayor permanencia en Tik Tok.

DEFINICION DEFINICION
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ITEMS
CONCEPTUAL OPERACIONAL
La calidad de los productos ofertados por la empresa
Calidad del Zeppelynas satisface a los clientes.
1-2
producto Los productos de Zeppelynas mostrados por Tiktok tiene
una calidad superior en comparación con la competencia.
Producto
Los productos adquiridos por la tienda Zeppelynas por Tik
Funcionalidad del Tok son cómodos y adecuados para diferentes ocasiones.
3-4
producto Los productos de la empresa Zeppelynas mantienen su
El incremento de ventas color y forma original después de varios lavados.
Incremento de ventas es el
es el aumento de la Las publicaciones de Tik Tok de la empresa Zeppelynas
resultado de las estrategias de
cantidad de productos o Comunicación son claras y útiles.
ventas que han sido orientadas 5-6
servicios vendidos efectiva La comunicación a través de Tik Tok influye en la decisión
al cliente, implica poder
Dependiente: durante un periodo en de compra.
satisfacer de una manera
base a un periodo Fuerza de ventas Los contenidos publicados por la tienda Zeppelynas
positiva las necesidades del
Incremento de anterior. Así mismo, se reflejan un interés que conecta emocionalmente a sus
consumidor bajo las Empatía con los
ventas define también como la 7-8 clientes.
dimensiones de producto clientes
diferencia positiva entre La tienda Zeppelynas utiliza Tik tok para satisfacer las
ofertado, fuerza de ventas y
las ventas actuales y necesidades y preferencias de sus clientes.
fuerza de publicidad. (Kotler y
las pasadas. (Zendesk, Los anuncios de la tienda Zeppelynas captan la atención
Armstrong, 2013)
2023) de un público diverso.
Alcance
9-10 La estrategia publicitaria de la tienda Zeppelynas en Tik
publicitario
Tok es efectiva para aumentar el interés en las prendas
Publicidad ofrecidas.
Las publicaciones de la empresa Zeppelynas influye en la
Intención de intención de compra de las prendas.
11-12
compra La publicidad presentada por Zeppelynas motivan a
planificar futuras compras en la tienda.
Carta de autorización de la empresa Zeppelynas
EL INSTRUMENTO