Scribd
Cargar
23 vistas1 página

9 - El Cliente

El documento presenta una serie de preguntas sobre conceptos de marketing y atención al cliente. Se discuten métodos de prospección, el lema del marketing actual, la evaluación de vendedores y la clasificación de clientes. Además, se aborda la actitud hacia clientes difíciles.

Cargado por

Juan Duitama
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
23 vistas1 página

9 - El Cliente

El documento presenta una serie de preguntas sobre conceptos de marketing y atención al cliente. Se discuten métodos de prospección, el lema del marketing actual, la evaluación de vendedores y la clasificación de clientes. Además, se aborda la actitud hacia clientes difíciles.

Cargado por

Juan Duitama
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

9 - El cliente

El cliente
Pregunta 1
Método Cold-Canvass consiste en la elaboración de listas en las que se recogen los nombres, direcciones y datos necesarios de
los clientes considerados potenciales.

✗ Verdadero
✓ Falso

Pregunta 2
¿Cual de los dos es el lema actual del marketing?

✗ El cliente siempre tiene la razón.


✓ El cliente es el rey.

Pregunta 3
¿Qué vendedor tendría mayor puntuación?

✓ Vendedor A: 6 clientes, 10 ventas


✗ Vendedor B: 10 clientes, 6 ventas

Pregunta 4
La clasificación ABC de la clientela se basa en la Ley de Pareto.

✓ Verdadero
✗ Falso

Pregunta 5
El cliente maleducado es grosero que trata a todo el mundo por igual, por lo que el vendedor no debe tomarse su comportamiento
como una ofensa personal.

✓ Verdadero
✗ Falso

1/1

También podría gustarte