ANALISIS DEL ENTORNO Y FORMULACIÓN ESTRATEGICA EN UNA

ORGANIZACIÓN

Paula Juliet Orejuela

Hernández ID 495434

Corporación Universitaria Minuto de

Dios Administración de Empresas

NRC: 65-2724 Planeación y

Organización Aura Alicia Naranjo

Flechas
Villavicencio,
Meta Agosto,
2024
 Contenido

1. Introducción..........................................................................................................................3

2. Foda.......................................................................................................................................4

3. Políticas que afectan el rendimiento de la empresa.........................................................6

4. Herramientas y técnicas que se podrían implementar en una empresa.........................7

5. Plan de acción empresarial.................................................................................................7

6. Conclusiones........................................................................................................................8
 1. Introducción

Somos una empresa dedicada a la venta de telefonía móvil, repuestos de telefonía y prestamos
el servicio técnico, nuestro objetivo es ofrecer equipos libres a buen precio, reparar los
teléfonos móviles.
Tenemos 5 años de estar en el mercado con una gran experiencia y tenemos una gran lista de
clientes.
La empresa tuto repuestos exporta mercancía desde china ya que estos son elaborados en
este lugar, siendo así una manera más complicada de poder contar con buenos resultados ya
que se arriesga mucho dinero, luego de haber podido traer la mercancía a Colombia se deben
realizar manifiestos para que se pueda dejar verificada la mercancía como legal, y así mismo
poder continuar con su venta sin problema alguno.
De tal manera esta empresa esta creada para beneficio propio y aun así queriendo prestar un
mejor servicio y buena seguridad en los clientes.

MISION
Mantener una permanente preocupación por dar respuesta con calidad, eficacia y fiabilidad a las
necesidades de nuestros clientes, la creación de valor para nuestros proveedores y grupos de
interés, la integración de la sociedad y el desarrollo de nuestros empleados.
VISIÓN
Ser un referente en ofrecer productos y servicios innovadores que aseguren nuestra rentabilidad
y crecimiento que permitan dar respuesta a los retos de las necesidades actuales y futuras de
nuestros clientes.

VALORES
Honestidad e integridad: Ofrecer lo que se puede cumplir, comportamiento integro y coherente,
evitando cualquier situación que pueda originar un conflicto.
Responsabilidad e iniciativa: Asumir la responsabilidad de lo que se hace o se deja de hacer,
reconocer los errores y buscar corregirlos, actitud para afrontar los retos del entorno y emprender
actuaciones útiles.
Trabajo en equipo: Orientación del esfuerzo hacia un mismo resultado, escuchar con actitud
abierta la opinión de todas partes, tener siempre en cuenta las aportaciones individuales, así
mismo, compartir información y conocimiento.
Mejora continua e innovación: Compromiso de mejorar cada día lo que se hace y de desarrollar
soluciones novedosas.
DOFA
 POLITICAS:

 Asegurar un control financiero eficaz y una administración transparente.

 Monitorear y mejorar el rendimiento individual y del equipo.

 Garantizar una dirección clara y un liderazgo efectivo.

PRACTICAS

 Gestión de talento.

 Servicio al Cliente.

 Gestión de tareas y proyectos.

 Organización del trabajo.

 Actualización de sistemas y tecnología.

ESTRATEGIAS DEL PLAN DE ACCIÓN

F1.F/O1.F: Utilizar recursos financieros sólidos para invertir en nuevos segmentos de mercado
o desarrollar productos/servicios innovadores, permitiendo aumentar las fuentes de ingresos.

F2.F/O2.P: Desarrollar productos y servicios innovadores que satisfagan necesidades

específicas de mercados potenciales.

F1.A/O1.A: Utilizar el conocimiento del mercado para establecer asociaciones estratégicas con
otras empresas, proveedores o distribuidores que puedan complementar las ofertas actuales
de la empresa.

F1.C/O1.C: Aprovechar la infraestructura tecnológica para introducir mejoras que optimicen

procesos internos o que ofrezcan productos y servicios que estén en la frontera de innovación.

D1.A/O1.A: Establecer asociaciones con consultoras o expertos en gestión empresarial para

desarrollar una estructura de toma de decisiones más sólida y basada en datos.

D1.C/O2.C: Compensar el alto costo de un producto ofreciendo un servicio de atención al cliente

superior, experiencias personalizadas, o beneficios adicionales.
D1.P/O1.P: Optimizar la cadena de suministro mediante la implementación de tecnologías de
gestión logística, y establecer alianzas con distribuidores para mayor eficiencia y reducción de
costos.
D2.P/O2.P: Implementar un sistema de gestión de inventario automatizado para mejorar la
precisión y el control del stock para facilitar la entrada a nuevos mercados.

F1.F/A1.F: Utilizar recursos financieros para establecer acuerdos a largo plazo con proveedores o
invertir en la compra de insumos al por mayor antes de que los precios suban.

F2.F/A2.C: Aprovechar la capacidad de innovación para adaptarse rápidamente a las tendencias

del mercado, desarrollando productos o servicios que respondan a las nuevas demandas del
consumidor.

F2.P/A1.P: Evaluar continuamente la cartera de productos para asegurar que las decisiones
tecnológicas estén alineadas con la demanda del mercado.

F2.A/A2.A: Fortalecer la cohesión y la comunicación del equipo de trabajo mediante

capacitaciones y actividades de integración.

D1.F/A1.F: Buscar financiamiento alternativo, como inversiones externas, créditos con

condiciones favorables, o capital de riesgo para fortalecer la liquidez.

D2.F/A2.F: Implementar programas como tecnologías que automatizan procesos y reducen

costos.

D1.A/A1.A: Establecer protocolos claros de toma de decisiones y fortalecer la gobernanza interna

para evitar decisiones impulsivas, en conjunto con controles de acceso y auditorias regulares.

ANALISIS PESTEL

POLITICO
 Regulación y Políticas de Telecomunicaciones: Las leyes y regulaciones sobre
telecomunicaciones, como la asignación de espectro y las normas de calidad del
servicio, pueden afectar la operación de la empresa. La regulación puede variar
significativamente entre países y regiones.
 Estabilidad Política: La estabilidad política del país en el que opera la empresa
influye en la seguridad y continuidad del negocio. Los conflictos políticos pueden
afectar la infraestructura y las operaciones.
ECONOMICO
 Crecimiento Económico: La tasa de crecimiento económico afecta el poder
adquisitivo de los consumidores y la demanda de servicios móviles. Un crecimiento
económico sólido puede aumentar el gasto en tecnología y telecomunicaciones.
 Tipo de Cambio: Las fluctuaciones en las tasas de cambio pueden afectar a las
empresas que operan en múltiples países, especialmente si se basan en equipos y
tecnología importada.
 Inflación y Tasas de Interés: La inflación y las tasas de interés influyen en los
costos operativos y en la capacidad de financiamiento de la empresa. Un entorno
inflacionario alto puede aumentar los costos de operación.
SOCIAL
 Preferencias del Consumidor: Las preferencias y comportamientos de los
consumidores cambian con el tiempo. La demanda de servicios como la
conectividad 5G son factores importantes.
 Conciencia Social: La preocupación por la privacidad de los datos y la seguridad
puede influir en la confianza del consumidor y en las expectativas hacia la
empresa.
TECNOLOGICO
 Avances Tecnológicos: La rapidez con la que emergen nuevas tecnologías
afecta la competitividad y la necesidad.
 Innovación en Servicios: La capacidad para innovar en servicios y productos.
ECOLOGICO
 Impacto Ambiental: La preocupación por el impacto ambiental de las
operaciones, como el consumo de energía y la gestión de residuos electrónicos,
está en aumento. Las empresas deben cumplir con las normativas ambientales y
buscar prácticas sostenibles.
 Regulaciones Ambientales: Las leyes y regulaciones relacionadas con la
protección ambiental pueden afectar las operaciones, como la necesidad de
reducir las emisiones y mejorar la eficiencia energética de la infraestructura.
LEGALES
 Cumplimiento Normativo: La empresa debe cumplir con diversas regulaciones y
leyes locales e internacionales relacionadas con la calidad de productos.
 Derechos de Propiedad Intelectual: La protección de patentes y derechos de
propiedad intelectual es fundamental en un sector altamente competitivo e
innovador.
 Litigios y Demandas: Las disputas legales relacionadas con contratos, derechos
de clientes o problemas de servicio pueden impactar financieramente y afectar la
reputación de la empresa.
 MAPA ESTRATEGICO

INCREMENTAR OPTIMIZAR LA DIVERSIFICACIÓN

PERSPECTIVA LOS INGRESOS RENTABILIDADAD
DE INGRESOS
FINANCIERA

MEJORAR LA EXPANSIÓN
PERSPECTIVA DEL AUMENTAR LA
SATISFACIÓN EN LA BASE
CLIENTE FIDELIZACIÓN
AL CLIENTE DE CLIENTES

INNOVAR MEJORAR LA
OPTIMIZAR EN LA EFICIENCIA
PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS
EN LA OFERTA OPERATIVA
CADENA DEL DEL
SUMINISTRO

PERSPECTIVA DE FOMENTAR
DESARROLLAR LA MEJORAR LA
APRENDIZAJE Y
TALENTO INNOVACIÓN TECNOLOGIA
CRECIMIENTO

Este mapa estratégico ayuda a alinear los esfuerzos en diferentes áreas de la empresa,
asegurando que todas las actividades contribuyan a los objetivos generales de la organización,
también muestra cómo el desarrollo del personal, la cultura de innovación y la mejora tecnológica
apoyan la eficiencia en los procesos, que, en última instancia, afectan la satisfacción del cliente y
el rendimiento financiero.
 2. Conclusiones

TUTOREPUESTOS es un local pequeño donde cuenta con tres trabajadores

administrador(dueño), servicio técnico y empleado de vitrina. Con esta actividad nos damos
cuenta que es muy importante y necesario realizar un énfasis en el proceso de selección
personal, de tal manera buscar formar alianzas estratégicas para dar a conocer el local, de
forma de que este se beneficie y al mismo tiempo genere un buen posicionamiento, también
debemos aprovechar al máximo la tecnología para optimizar recursos y aumentar la capacidad
de producción, brindar la mejor calidad en la mercancía que se ofrece, siempre innovando y
satisfaciendo al cliente.
A lo largo del trabajo se pudo observar cuán importante es la planeación en los negocios, ya que
existen aspectos que en otras no se tomarían en cuenta, quizás por no ser considerados de
importancia, sin embargo, contando con el plan de negocios estructurado, se puede ir
definiendo con más detalle la actividad de la empresa, lo cual, finalmente, permitirá que esta
tenga más posibilidad de ser exitosa.