CONDICIONES DE LA RESERVA DE AVIS

(última actualización: 03 de Diciembre de 2024)

Lea las presentes Condiciones de Reserva antes de completar su reserva, ya que proporcionan
información importante sobre su reserva y su alquiler, incluidos los Requisitos de Alquiler que
se aplicarán a usted, qué llevar consigo cuando recoja el vehículo y sus responsabilidades. Para
nosotros, es importante que usted disfrute de su experiencia de reserva y alquiler y que tenga toda
la información que necesita. Es posible que ahora tarde un poco, pero después puede ahorrarle
tiempo.

Tenga en cuenta que para reservar y alquilar un vehículo, deberá celebrar

dos acuerdos separados. El primer acuerdo es el Contrato de Reserva. El
segundo acuerdo es el Contrato de Alquiler. Estas Condiciones de Reserva
se aplican únicamente a su Contrato de Reserva. Consulte la sección
titulada «Cómo contratará con nosotros: la diferencia entre el Contrato de
Reserva y el Contrato de Alquiler» para más información.

1. Quiénes somos Somos AB Group Financial Services Limited, Avis Budget House, Park Road,
Bracknell, Berkshire, RG12 2EW, Reino Unido, número de empresa 02059740 (en
adelante, «nosotros», «nos», «nuestro»). Actuamos como agente central de
reservas para alquileres de coches de Avis en todo el mundo.

Para más información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros, consulte la
tabla al final de las presentes Condiciones de Reserva, que proporciona los datos
de contacto de su país de residencia.

2. Cómo contratará con Para reservar y contratar un vehículo, deberá suscribir DOS acuerdos
nosotros independientes. Disponer de dos contratos independientes le da flexibilidad
adicional para modificar o cancelar una reserva antes de celebrar un Contrato de
Alquiler. A continuación, resumimos en qué consisten estos dos contratos y hemos
incluido información sobre los términos y condiciones que se aplicarán a cada uno:

1. Contrato de Reserva (en el momento de la reserva)

Estas Condiciones de Reserva de AVIS

2. Contrato de Alquiler (en el momento del alquiler)

Formulario del Contrato de Condiciones específicas del Condiciones generales de

Alquiler e informe del estado país de AVIS* (en adelante, alquiler de AVIS (en
del vehículo (si se proporciona) las «Condiciones del País») adelante, las «Condiciones
Generales»)**

* Estas son las Condiciones del País donde recoge el vehículo de alquiler (por ejemplo, si es
un cliente radicado en el Reino Unido, pero recoge el vehículo de alquiler en Francia, se
aplicarán las Condiciones del País de Francia).

Condiciones de reserva de Avis ES 1 ES-12/2024

 ** Las Condiciones Generales también incluyen nuestra «Política de Robo, Pérdida y Daños»,
así como nuestro «Anexo de Privacidad de Coches Conectados».

Contrato de Reserva

El primer acuerdo se celebrará en el momento de hacer una reserva (en

adelante, el «Contrato de Reserva»). Usted celebrará el Contrato de Reserva con
nosotros y se aplicarán las presentes Condiciones de Reserva.

El Contrato de Reserva le permite reservar un vehículo (y algunos extras

opcionales) para «recogerlo» en una fecha, una hora y un lugar determinados y
durante el período de alquiler especificado.

El Contrato de Reserva será legalmente vinculante entre nosotros cuando le

enviemos su número de reserva por correo electrónico.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

En algunos casos, puede suscribir un contrato de reserva con uno de nuestros socios o
intermediarios, en lugar de con nosotros en virtud de las presentes Condiciones de Reserva.
Consulte la siguiente sección titulada «Nuestra relación con socios e intermediarios» para
más información.

Para evitar dudas, al hacer una reserva con nosotros, NO suscribe un

Contrato de Alquiler. En su lugar, solo suscribe un Contrato de Reserva
con nosotros en virtud de las presentes Condiciones de Reserva. El
Contrato de Alquiler se suscribe en el momento en el que usted recoge su
vehículo (consulte más información a continuación).

Contrato de Alquiler

El segundo contrato se celebrará en el momento en el que llegue para recoger el

vehículo (y cualquier extra opcional) que haya reservado (en adelante, el
«Contrato de Alquiler»). El Contrato de Alquiler le permite alquilar el vehículo (y
cualquier extra opcional) durante el período de alquiler especificado.

Usted suscribirá el Contrato de Alquiler con el proveedor de alquiler de vehículos

correspondiente. El proveedor de alquiler de vehículos correspondiente será un
miembro, un agente o un representante del sistema de alquiler de coches Avis, y
se confirmará en las Condiciones del País correspondientes o en el Formulario del
Contrato de Alquiler. AB Group Financial Services Limited no es parte del Contrato
de Alquiler.

El Contrato de Alquiler será legalmente vinculante cuando firme el Formulario del

Contrato de Alquiler en el momento en el que recoja el vehículo del proveedor de
alquiler. Es posible que pueda recoger su vehículo sin firmar físicamente el
Formulario del Contrato de Alquiler, en cuyo caso el Contrato de Alquiler será
legalmente vinculante cuando recoja las llaves del vehículo).

Solo se le permitirá suscribir el Contrato de Alquiler si cumple todos los

requisitos de alquiler pertinentes: consulte la siguiente sección titulada
«Requisitos de Alquiler» para más información.

El Contrato de Alquiler incluye los siguientes términos:

• el Formulario del Contrato de Alquiler – este formulario incluye información

específica sobre su alquiler y resume los términos clave de las Condiciones
Generales y las Condiciones del País para su referencia; DEBE firmar este
formulario, a menos que se permita lo contrario; y

• las Condiciones del País y las Condiciones Generales (incluida la Política de

Robo, Pérdida y Daños y el Anexo de Privacidad de Coches Conectados) –

Condiciones de reserva de Avis ES 2 ES-12/2024

 estas incluyen información importante sobre su alquiler y DEBE cumplirlas.
Puede encontrar enlaces a estos términos en nuestro sitio web, que
también estarán disponibles al hacer su reserva, así como al recoger el
vehículo.

Lea las Condiciones del País y las Condiciones Generales que se ponen a su
disposición antes de suscribir el Contrato de Reserva y, de nuevo, en el momento
en el que recoja su vehículo, ya que estas incluirán información importante
relacionada con su Contrato de Alquiler. A veces, los términos pueden diferir o
cambiar desde el momento en el que usted suscribió el Contrato de Reserva hasta
el momento en el que esté listo para firmar el Contrato de Alquiler. Le
recomendamos que preste especial atención a las secciones relacionadas con sus
obligaciones y sus responsabilidades.

3. Selección de un Revise cuidadosamente la información que le proporcionamos sobre los vehículos

vehículo que tenemos disponibles, ya que es importante que usted entienda el tipo de
vehículo que está eligiendo, así como también qué condiciones o restricciones
podrían aplicarse (por ejemplo, límites de kilometraje o restricciones de edad).

4. Vehículos para Vehículos adaptados

clientes con
En algunas de nuestras oficinas de alquiler, disponemos de vehículos
discapacidades
especialmente adaptados (incluidos controles manuales).
Cómo solicitar un vehículo adaptado
No es posible solicitar vehículos adaptados (incluidos los controles manuales) al
realizar una reserva. En función de esto, antes de realizar una reserva, consulte la
sección titulada «Extras opcionales – Otros productos – Equipo especial» de las
Condiciones del País para obtener información sobre:
• qué vehículos adaptados están disponibles en la oficina de alquiler que
elija y

• el proceso que debe seguir antes/después de realizar una reserva para

garantizar que se puedan cumplir todas las solicitudes de vehículos
especialmente adaptados.

5. Precio del alquiler Precio de alquiler de vehículos

del vehículo (y
El precio de alquiler de vehículos se calcula en función de las fechas y las horas de
extras opcionales)
inicio y finalización elegidas, la(s) ubicación(es) de alquiler, el tipo de vehículo
solicitado y su edad. Salvo que se indique lo contrario, el precio incluye todos los
costes que usted deberá pagar, por ejemplo, impuestos sobre vehículos, impuestos
locales y cualquier cargo adicional de la oficina.
En algunas oficinas (sobre todo, aeropuertos, estaciones de tren y algunas
ubicaciones en el centro de la ciudad), se cobrará un recargo por ubicación, ya que
nos cuesta más operar allí. No se preocupe, estará incluido en el precio que le
coticemos aunque puede que aparezca como artículo separado.
Precios de extras opcionales
El precio de los extras opcionales disponibles para elegir al hacer una reserva
(como sillas de seguridad para bebés, conductor(es) adicional(es), productos de
reducción del importe de la franquicia, cargos de entrega y dispositivos GPS) se
calculan en función de las fechas y las horas de inicio y finalización solicitadas, y la
ubicación de alquiler desde donde recogerá el vehículo.

El coste de cualquier extra opcional elegido durante el proceso de reserva se

incluirá en el precio que se le cotizará (aunque pueden mostrarse como elementos
de línea separados). Nuevamente, a menos que se indique lo contrario, el precio

Condiciones de reserva de Avis ES 3 ES-12/2024

 confirmado para los extras opcionales también incluye todos los costes que debe
pagar (por ejemplo, las tasas locales).

Tenga en cuenta que, si elige extras opcionales en el momento de la recogida (en

lugar de durante el proceso de reserva), pueden aplicarse precios diferentes a esos
extras, ya que el precio real que pague dependerá de los precios que hay que
pagar en el lugar de recogida. Los precios indicativos se proporcionan en las
Condiciones del País para su información sobre el rango de precios que pueden
aplicarse.

Siempre confirmaremos los costes de los extras opcionales y le pediremos que

acepte estos costes antes de cobrarlos.

6. Tipos de reserva y Reservas «Pago ahora»

cómo esto afecta a la
forma en la que Si realiza una reserva «Pago ahora», el importe que pagará en el momento de
usted paga y a los la reserva es el precio total del alquiler del vehículo junto con cualquier extra
precios que paga opcional que se pueda pagar por adelantado*.

Nosotros, en nombre del proveedor de alquiler, realizamos el pago que realice en

este momento. Como se ha descrito anteriormente, deberá firmar el Contrato de
Alquiler con el proveedor de alquiler en el momento de recoger el vehículo, pero no
tendrá que realizar ningún pago adicional por su reserva a menos que desee
realizar cambios o añadir extras opcionales adicionales, o no cumpla con los
Requisitos de Alquiler.

* Algunos extras opcionales reservados con antelación no se pueden pagar por

adelantado, lo que significa que se clasificarán como una reserva «Pagar en
oficina».

Reservas «Pagar en oficina»

Si realiza una reserva de «Pagar en la oficina», hará una reserva para el

vehículo (y extras opcionales) en ese momento, pero no tendrá que pagar nada
hasta más tarde.

Los importes pagaderos en virtud de un acuerdo de «Pagar en la ubicación» se

tomarán inicialmente en forma de una autorización previa o depósito de seguridad,
que deberá realizar en el momento de la recogida. Todos los costes de «Pagar en
oficina» que se adeuden al final del alquiler y que estén directamente relacionados
con el precio del alquiler del vehículo y los extras opcionales se procesarán
utilizando la tarjeta bancaria proporcionada.

Tenga en cuenta que Avis realizará una comprobación activa de la tarjeta para
validar la tarjeta bancaria proporcionada como parte de una reserva «Pagar en
oficina». Sin embargo, en esta etapa, no se toma ninguna cantidad ni autorización
previa.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Los precios de «Pagar en la oficina»

para el alquiler de vehículos (y extras opcionales) pueden ser más altos
que los precios de «Pagar ahora».

Cancelaciones

Si realiza una reserva «Pagar ahora», nuestra política de reembolso es más

restrictiva que la que se aplicaría si realiza una reserva «Pagar en la oficina», y es
posible que no tenga las mismas opciones para cancelar si cambia de opinión o
necesita realizar cambios en su reserva. Consulte la siguiente sección titulada
«Cancelaciones» para más información, ya que esto puede afectar su opción de
pago.

Condiciones de reserva de Avis ES 4 ES-12/2024

7. Métodos de pago Al realizar un pago (o proporcionar una tarjeta bancaria para su validación) como
parte del proceso de reserva, aceptamos American Express (excluyendo las
tarjetas de cheques de viaje), Discover, Diners, Visa y MasterCard (en ambos
casos, excluyendo las tarjetas de prepago) y tarjetas de pago emitidas por Avis.

Para más información sobre los métodos de pago aceptados por nuestros
proveedores de alquiler para reservas «Pagar en oficina», consulte la sección
«Condiciones del País: pago» o llame a nuestro departamento de atención al
cliente.

8. Comprobaciones de De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, podemos llevar a cabo

identidad en la comprobaciones de identidad cuando realice una reserva para confirmar su
reserva identidad y validar su tarjeta bancaria. Cualquier verificación de identidad que
llevemos a cabo no afectará su historial o su registro de crédito de ninguna
manera.

9. Requisitos de Debe asegurarse de que cumple (o que podrá cumplir cuando proceda) todos los
Alquiler requisitos que se enumeran a continuación en el momento de la recogida del
vehículo, y debe ser capaz de demostrar que se cumplen (en adelante, los
«Requisitos de Alquiler»). NO DEBE REALIZAR UNA RESERVA SI NO PUEDE
CUMPLIR NINGUNO DE ESTOS REQUISITOS.
Los Requisitos de Alquiler son:
• Información de la reserva: Debe traer consigo su número de reserva o el
correo electrónico de confirmación de reserva (ayudará a la oficina a
encontrar sus datos para que pueda continuar su camino lo más rápido
posible).

• Carné de conducir: Cada conductor designado debe mostrar al proveedor

de alquiler una carné de conducir que sea válido para su uso en el país de
alquiler durante todo el período de alquiler. Todos los conductores deben
tener su carné de conducir válido durante el período mínimo aplicable al
país de alquiler. Para más información, consulte las Condiciones del País
correspondientes.

• Tarjeta bancaria: Debe traer la tarjeta bancaria utilizada para realizar su

reserva, ya que la utilizaremos como forma de verificación de identidad.
Debemos estar seguros de que estamos entregando el vehículo a la
persona que hizo la reserva. Para algunos de nuestros vehículos de mayor
valor, la persona que hizo la reserva debe traer consigo dos tarjetas
bancarias. Si este es su caso, el correo electrónico de confirmación de
reserva lo dejará claro. También puede llamar a nuestro departamento de
atención al cliente si tiene alguna consulta sobre este requisito. El nombre
que figura en la(s) tarjeta(s) bancaria(s) debe ser el mismo que el
nombre que figura en el carné de conducir del conductor principal.

• Autorizaciones previas y depósitos de seguridad: En el momento de la

recogida, deberá proporcionar todas las preautorizaciones necesarias o
depósitos de seguridad requeridos en su país de alquiler. Consulte la
siguiente sección.

• Forma de identificación válida: A menos que se acuerde lo contrario con

usted (por ejemplo, si es un cliente de Avis Preferred o forma parte de
cualquier otro plan de identificación preaprobado que ponemos a
disposición de nuestros clientes), debe traer prueba de su identidad y su
dirección, por ejemplo, un pasaporte vigente, un documento de identidad,
una factura de servicios públicos o un extracto bancario. El documento de
identidad con fotografía deberá ser reconocible.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: No todas las oficinas aceptan un carné de

conducir como una forma válida de identidad o dirección (consulte las

Condiciones de reserva de Avis ES 5 ES-12/2024

 Condiciones del País para más información sobre lo que es
aceptable/válido en su país de alquiler);

• Restricciones de edad del conductor: Se aplicarán restricciones de edad a

todos los alquileres de vehículos, pero variará en función del vehículo y el
país. Consulte las Condiciones del País para más información sobre los
requisitos de edad que se aplicarán al alquiler de su vehículo en su país de
alquiler (también se confirman a menudo como parte del proceso de
reserva). Es posible que los conductores mayores o menores de una
determinada edad deban pagar un cargo adicional por conductor, que se
confirmará como parte del proceso de reserva en el que se proporcione la
información de edad del/de los conductor(es).

• Sanciones relacionadas con la conducción: Si usted o cualquier conductor

designado tiene alguna condena relacionada con la conducción prohibidas
en virtud de las Condiciones del País correspondiente, entonces NO podrá
conducir el vehículo.

• Comprobaciones de seguridad/crédito: Dado que algunos de nuestros

vehículos son de alto valor, nos reservamos el derecho de realizar ciertas
comprobaciones de seguridad o crédito. Para más información sobre
cualquier comprobación adicional de seguridad o crédito específica del país
que pueda realizarse (incluida la información sobre qué criterios se utilizan
para evaluar el riesgo y los umbrales que aplicamos), consulte las
Condiciones del País pertinentes.

A TENER EN CUENTA: Los conductores son responsables de comprobar qué

normas y reglamentos de conducción (p. ej., límites de velocidad) se
aplican en la oficina de alquiler correspondiente. Todos los conductores
deben cumplir con estas normas y estos reglamentos.

10. Autorizaciones Antes de que el proveedor de alquiler le permita suscribir el Contrato de Alquiler,
previas y depósitos puede que requiera una autorización previa o un depósito de seguridad (según sea
de seguridad necesario en el país en el que alquila un vehículo; consulte las Condiciones del País
para obtener más detalles). Deberá presentar una tarjeta bancaria autorizada a su
nombre que cuente con fondos suficientes. A menos que confirmemos lo contrario,
esta tarjeta debe ser la misma tarjeta que se utilice para realizar su reserva.
¿Qué es una autorización previa?
Una autorización previa retiene un importe de su cuenta. Una vez se ha producido
la autorización previa, no podrá utilizar ese dinero para otra cosa hasta que haya
pagado el alquiler y la empresa de su tarjeta libere el importe retenido.
Mientras la autorización previa está activada, puede incluso parecer que se le ha
deducido de su cuenta, aunque no es el caso: el dinero simplemente está
«retenido» hasta que se efectúa el pago final.
¿Qué es un depósito de seguridad?
Un depósito de seguridad transfiere dinero fuera de su cuenta.

¿Por qué tomamos autorizaciones previas o depósitos de seguridad?

Tomamos una autorización previa o un depósito de seguridad para cubrir el precio
del alquiler del vehículo y cualquier extra opcional que haya solicitado (menos
cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva de «Pagar ahora») y en
caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler por cualquiera de los
siguientes:
i. costes de repostaje del vehículo (cuando proceda);

Condiciones de reserva de Avis ES 6 ES-12/2024

 ii. cargos de alquiler adicionales, por ejemplo, si no devuelve el
vehículo, o algún extra opcional al final del periodo de alquiler
acordado, o si no lo hace en la oficina de devolución acordada;

iii. cualquier coste adicional o multa en relación con el uso del

vehículo (que se nos haya notificado antes de que devuelva el
vehículo, incluidos, por ejemplo, los cargos relacionados con
infracciones de tráfico) o

iv. costes por haber superado la restricción de kilometraje

aplicable.

¿A cuánto ascienden las autorizaciones previas o los depósitos de seguridad?

El valor (y si se requiere un depósito de seguridad o una autorización previa)
dependerá del país en el que alquile. Para más información, consulte los Términos
y Condiciones específicos de la oficina situada en el país en el que alquile o
póngase en contacto con nuestro equipo de reservas.

11. ¿Qué sucede si no Si no cumple con los Requisitos de Alquiler, no podrá celebrar un Contrato de
cumple con los Alquiler, lo que significa que no podrá alquilar el vehículo que reservó. Si esto es
Requisitos de aplicable, es posible que deba pagar un cargo. Consulte la sección «Cancelaciones»
Alquiler? para más información.
Si el proveedor de alquiler está de acuerdo, es posible que aún pueda alquilar un
vehículo si puede ajustar su reserva para reflejar cuáles de los Requisitos de
Alquiler no ha cumplido. En este caso, tendrá que pagar los precios de «Pagar en
la oficina» disponibles ese día, ya que se tratará como un nuevo alquiler.
Tenga en cuenta que tiene la obligación de notificar al proveedor de alquiler en
caso de que su elegibilidad para conducir el vehículo seleccionado o cumplir con los
Requisitos de Alquiler cambie entre el momento en el que realiza la reserva y el
momento en el que recoge el vehículo.

12. Otras razones por las Además de lo anterior, es posible que no se le permita suscribir el Contrato de
que es posible que Alquiler en las siguientes circunstancias:
no se le permita
• la oficina de alquiler puede, si la ley lo permite, negarse a alquilarle el
alquilar el vehículo
vehículo si usted o cualquier persona que realice el pago le debe dinero a
ellos o a cualquier otro miembro del Sistema Avis Rent A Car u otra
empresa del grupo Avis;

• si alguna información que usted ha proporcionado resulta ser falsa o

inexacta;

• si usted o alguien de su grupo se comporta de manera inaceptable, por

ejemplo, si el proveedor de alquiler cree que algún conductor está bajo la
influencia de alcohol, drogas u otras sustancias, o si usted o alguien de su
grupo es abusivo o amenazante con su personal o clientes; o

• se le ha informado previamente de que tiene prohibido realizar una reserva

con nosotros o alquilar un vehículo del proveedor de alquiler pertinente
(p. ej., cuando haya motivos razonables para incluirle en nuestra lista «No
alquilar»).

En las circunstancias mencionadas anteriormente, se le pedirá que pague una

tarifa (consulte la sección «Cancelaciones» a continuación para obtener más
detalles) y es posible que se le pida que pague cualquier coste razonable adicional
o daños incurridos por nosotros como resultado de su irregularidad.

Condiciones de reserva de Avis ES 7 ES-12/2024

 Es posible que no se le permita suscribir el Contrato de Alquiler si el especialista en
ajustes de un vehículo está preocupado por la capacidad del conductor para utilizar
los controles manuales (cuando corresponda).

13. Modificación de la Cómo cambiar su reserva

reserva antes de la
recogida: todos los Puede cambiar las siguientes partes de su reserva antes del día en que debe
tipos de reserva recoger el vehículo llamando a nuestro departamento de atención al cliente o
gestionando su reserva en línea (si está disponible):

• fecha de recogida

• fecha de entrega

• punto de recogida

• puntos de recogida y de entrega o

• extras opcionales adicionales que le gustaría añadir a su reserva.

Es posible que pueda cambiar las partes de su reserva indicadas anteriormente el

día de la recogida, pero deberá consultar con nuestro departamento de atención al
cliente.

Todas las solicitudes de cambio realizadas antes del día de la recogida del
vehículo están sujetas a disponibilidad. No hay ningún cargo por realizar un
cambio si lo realiza dentro de este tiempo, pero el cambio puede resultar en un
cambio de precio (ver a continuación).

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de reserva revisado

confirmando los detalles de su reserva actualizados (incluido cualquier cambio en
el precio pagado o por pagar, según su tipo de reserva) a la dirección de correo
electrónico que proporcionó.

Tenga en cuenta que, si originalmente, realizó una reserva para un vehículo Avis
Select Series y cambia la ubicación a una que no ofrece Avis Select Series, es
posible que no pueda obtener la marca y el modelo elegidos.

Cambios de precios

Las solicitudes de cambio permitidas pueden resultar en un cambio de precio, ya

que la reserva revisada se cobrará a los precios disponibles en la fecha del cambio.
• Si los cambios dan como resultado que el importe adeudado por la reserva
es mayor que el importe que nos pagó, deberá pagar la diferencia (o en el
caso de una reserva «Pagar en la oficina», aceptar pagar el importe más
alto).

• Y, si los cambios dan como resultado que el importe adeudado es menor

que el importe que nos pagó, haremos lo siguiente:

(i) reembolsarle la diferencia (si optó por una reserva «Pagar

ahora»)* o
(ii) solo cobrarle el importe revisado más bajo (si optó por una reserva
«Pagar en la oficina»)
* En estas circunstancias, póngase en contacto con nuestro departamento
de atención al cliente para obtener un reembolso.
Si solicita un cambio, nuestro departamento confirmará el impacto que esto tendrá
en el precio antes de preguntarle si desea que procedamos a procesar su solicitud,

Condiciones de reserva de Avis ES 8 ES-12/2024

 para asegurarse de que pueda tomar una decisión informada sobre si realizar los
cambios solicitados en su reserva.

14. Cancelaciones: Su derecho legal a retirarse

reservas de alquiler
No tiene ningún derecho legal de cancelación según las Regulaciones de Contratos
de coches
del Consumidor de 2013 para rescindir su Contrato de Reserva o Contrato de
Alquiler (sobre la base de que estos contratos se relacionan con servicios de
alquiler de vehículos).
Nuestra política de cancelación de buena voluntad
Aunque no tiene derecho legal a cancelar su reserva, puede cancelar su reserva de
alquiler de coche en cualquier momento antes del día en que deba recoger su
vehículo llamando a nuestro departamento de atención al cliente o gestionando su
reserva en línea (si está disponible).
Dependiendo de cuándo cancele, es posible que se le cobre una tarifa para cubrir
las pérdidas razonables previstas en las que incurriremos como resultado de su
cancelación.Al aceptar estas Condiciones de Reserva, nos da permiso para cargar
estos importes en su tarjeta bancaria (o, en su caso, retenerlos). A continuación,
se detallan los cargos que aplicamos:

Reserva «Pagar
Aviso de cancelación Reserva «Pagar ahora»
en la oficina»

48 horas o más antes No se realiza ningún cargo. Sin cargo

del día en que debía Se realizará el reembolso
empezar su alquiler completo.

Menos de 48 horas El más bajo de: Sin cargo

antes del día que su
i. 2 días de su
alquiler estaba
reserva o
previsto que empezara,
ii. el importe que se
pero no incluye una
muestra en la
cancelación el día del
siguiente
alquiler (ver a
columna (A) del
continuación)
«Programa de
costes de
cancelación»
(consulte el país
del sitio web de
la reserva que
utilizó en el
momento de la
reserva)*.

Otras cancelaciones: Sin reembolso automático El importe que se

muestra en la
(i) si no nos Dependiendo de las
siguiente
comunica que desea circunstancias, podemos
columna (B) del
cancelar (actuando razonablemente)
Programa de
retener el importe total que
(ii) si no cumple con Costes de
usted ha pagado o cobrarle
los Requisitos de Cancelación»
el importe total especificado
Alquiler en el (consulte el país
en su reserva.
momento de la desde el que debía
recogida o no se le recoger el
permite suscribir el vehículo*.

Condiciones de reserva de Avis ES 9 ES-12/2024

 Contrato de Alquiler
o
(iii) si cancela el día
en el que debía
empezar su alquiler)

• Si el país desde el que está reservando o alquilando no está incluido en el

Programa de Costes de Cancelación, póngase en contacto con nosotros
para obtener más información.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:
• Tiene derecho a solicitar información sobre si hemos sufrido alguna pérdida
o si alguna pérdida sufrida es menor que el importe cobrado; y, si la
información proporcionada muestra que no hemos sufrido ninguna pérdida
o si alguna pérdida sufrida es menor que el importe cobrado, puede tener
derecho a un reembolso total o parcial de cualquier importe cobrado o
retenido.

• En caso de que un reembolso no se procese automáticamente (cuando

proceda), póngase en contacto con nuestro departamento de atención al
cliente por escrito para solicitar un reembolso.

• Y la empresa de su tarjeta puede tardar hasta 14 días en tramitar el

reembolso. No somos responsables de la demora que tenga la empresa de
su tarjeta en tramitar el reembolso.

15. Cancelaciones: Se le permite cancelar cualquier extra opcional que haya añadido a una reserva
extras opcionales hasta el momento en el que firme el Contrato de Alquiler. No se le cobrará ningún
coste por cancelar los extras opcionales.
Si ha pagado por adelantado un extra opcional al realizar una reserva, póngase en
contacto con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar un
reembolso en estas circunstancias.

16. Disponibilidad Vehículos

Si no hubiera ningún vehículo disponible de la clase que ha reservado, la oficina de
alquiler intentará encontrar un vehículo de una clase superior sin coste adicional.
Si solo se encontrase un vehículo de una clase inferior y usted diese su
consentimiento para alquilar ese vehículo, solo se le cobrará el valor de ese
vehículo. Si ya ha pagado, tendrá derecho al reembolso de la diferencia. Si su
reembolso no se procesa automáticamente, póngase en contacto con nosotros con
su número de referencia de reserva para obtener el reembolso.
Si ha reservado un vehículo de mayor tamaño o un determinado vehículo adaptado
y no está disponible para continuar su viaje, la oficina de alquiler puede
proporcionarle más de un vehículo o sugerirle que utilice un transporte alternativo
hasta que puedan conseguir un vehículo adecuado o un vehículo del grupo
solicitado.
Esto rara vez sucede; pero, si no hay vehículos adecuados disponibles, por
supuesto tendrá derecho a un reembolso completo de cualquier monto que ya
haya pagado (y, en ciertas circunstancias, puede tener derecho a una
compensación razonable [por ejemplo, para asegurar transporte alternativo]
consulte la siguiente sección titulada «Cómo seremos responsables ante usted»).
Extras opcionales
Sería inusual que la oficina de alquiler no dispusiera del extra opcional que hubiera
reservado con antelación. Si esto sucede, intentarán obtener otro de otra oficina
de alquiler. Si esto no es posible, la oficina de alquiler (a su elección, aunque
actuando razonablemente): comprará uno nuevo para usted, le pedirá que compre
uno a un precio razonable en otro lugar y le reembolsará el precio pagado o le

Condiciones de reserva de Avis ES 10 ES-12/2024

 reembolsará el coste del extra opcional reservado previamente. Si usted acordó
comprar el extra opcional en otro lugar (y le hemos reembolsado los costes en los
que incurrió al comprarlo), deberá entregárnoslo cuando devuelva el vehículo.

17. Vehículo devuelto Consulte las Condiciones Generales para más información sobre cómo se procesan
los pagos finales al final de su alquiler.

18. Uso de sus datos Al realizar una reserva, usted acepta expresamente que procesemos su
personales información personal durante el tiempo que la ley nos permita según lo establecido
en esta sección.
Para qué utilizaremos o procesaremos su información personal
Usaremos (o trataremos) sus datos personales con fines de:
• solicitarle la reserva de los servicios de alquiler
• realizar verificaciones pertinentes de identidad, seguridad, carné de conducir y
crédito
• mantener y mejorar nuestra administración y gestión de nuestros servicios, y
• enviarle información sobre productos y servicios similares que creamos que
puedan interesarle, si la legislación aplicable nos lo permite
Con quién podemos compartir su información personal
Podemos compartir su información personal con:
• el proveedor del alquiler del vehículo, que será un miembro del sistema Avis
Rent A Car. el proveedor del alquiler del vehículo puede estar ubicado tanto
dentro como fuera de Europa, pero solo se compartirán los datos personales
que sean necesarios para que le proporcionen los servicios de alquiler
• Wizard Co. Inc., propietario del sistema de reservas, que se encuentra en
Estados Unidos, pero solo en la medida necesaria para tramitar su reserva a
través del sistema de reservas
• autoridades gubernamentales, reguladoras o encargadas de hacer cumplir la
ley, como la policía o las autoridades locales y municipios, si consideramos que
tienen derecho a la información y la ley nos permite hacerlo o para verificar la
validez de su carné de conducir o para tomar medidas con respecto a
actividades ilegales;
• terceros, normalmente ubicados en el país del alquiler, para posibilitar la
realización de controles de identidad y seguridad, así como de verificaciones
crediticias y del carné de conducir, además de detectar e impedir actividades
delictivas;
• terceros que actúan en nuestro nombre en reclamaciones y gestión de cobro
• terceros que actúan en nuestro nombre realizando encuestas a clientes, las
cuales utilizamos para mejorar los servicios que le ofrecemos
• emisores de tarjetas de crédito para obtener el pago de usted, y
• aseguradoras.
Su derecho a acceder a la información que tenemos sobre usted
Tiene derecho a acceder a la información que tenemos sobre usted o de corregir,
modificar, bloquear o eliminar sus datos personales. Tiene derecho a solicitar una
explicación sobre el procesamiento de datos y otros derechos establecidos en las
leyes de protección de datos aplicables. También tiene derecho a oponerse al
tratamiento de su información personal.
Consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web para más
información. Para acceder a esta información o ejercer cualquier otro derecho de

Condiciones de reserva de Avis ES 11 ES-12/2024

 acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, póngase en
contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos.

19. Cómo seremos ¿Qué sucede si necesita incurrir en costes adicionales porque no hay ningún
responsables ante alquiler adecuado disponible?
usted
En el improbable caso de que el proveedor de alquiler no pueda proporcionarle un
vehículo adecuado y necesite encontrar medios de transporte alternativos hasta
que podamos llevarle un vehículo, le reembolsaremos los costes adicionales
razonables.
Si no podemos proporcionarle un vehículo adecuado y tiene que alquilarlo en otra
empresa, le pagaremos la diferencia entre el coste del alquiler con nosotros y el
coste de alquilar un vehículo similar del otro proveedor.
Debe hacer todo lo posible por reducir (o evitar) los costes adicionales que tiene que
pagar.

Si usted es un cliente consumidor

Si no cumplimos con nuestro Contrato de Reserva o tenemos el cuidado y la
habilidad razonables, seremos responsables de la pérdida o el daño que sufra que
sea un resultado previsible, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o
daño que no sea previsible. La pérdida o el daño son previsibles si es obvio que
ocurrirá o si, en el momento en que se celebró el contrato, tanto nosotros como
usted sabíamos que podría ocurrir, por ejemplo, si lo discutió con nosotros durante
el proceso de reserva.
No seremos responsables de las pérdidas previsibles si se las reembolsa otra parte.
Si usted es un cliente comercial
A menos que se acuerde lo contrario en un contrato independiente que hayamos
celebrado con usted:
• ninguna de las partes será responsable por (a) pérdida de beneficios,
negocios, contratos o ganancias; (b) pérdida de ahorros previstos;
(c) pérdida o daño a la buena voluntad; (d) pérdida de uso o corrupción de
software, datos o información; o (e) daños indirectos, consecuentes o
punitivos de la otra parte;

• nuestra responsabilidad total agregada hacia usted con respecto a cada

reclamación, ya sea basada en una acción o reclamación contractual,
extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de una obligación
legal o que surja de otro modo de, o en relación con, este Contrato de
Reserva se limitará al precio total del alquiler; y

• usted es responsable y deberá indemnizarnos en su totalidad y previa

solicitud, e indemnizarnos frente a cualquier pérdida, coste y
responsabilidad en que incurramos como resultado de sus acciones u
omisiones.
Todos los clientes
Tenga en cuenta que el proveedor de alquiler de vehículos, en lugar de AB Group
Financial Services Limited, será responsable ante usted por cualquier incumplimiento
del Contrato de Alquiler. Esto podría incluir, por ejemplo, alquilarle un vehículo que
no esté en condiciones de circular.
Si incumplimos el Contrato de Reserva debido a un evento imprevisible o inevitable,
como un acto terrorista o un desastre natural, no estaremos obligados a cumplir con
nuestras obligaciones en virtud del Contrato de Reserva mientras dure el evento.
Esto puede incluir no tener la obligación de tener un vehículo disponible para alquiler
en el momento o el lugar acordados.
No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad ante usted
cuando sea ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones
personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros

Condiciones de reserva de Avis ES 12 ES-12/2024

 empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; o
por incumplimiento de sus derechos.

20. Procedimiento de Si no está satisfecho con la forma en la que hemos gestionado cualquier queja,
reclamaciones puede utilizar una resolución alternativa de disputas.
Servicios de conciliación
Somos miembros del European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) y una
serie de servicios locales de conciliación de alquiler de automóviles. Estas
organizaciones supervisan las disputas de forma independiente sin coste adicional
para usted. Si presenta una reclamación y no está satisfecho con nuestra
respuesta final, puede (dependiendo de las circunstancias) remitir su disputa al
servicio de conciliación correspondiente. Consulte las Condiciones del País para
obtener información sobre quién proporciona servicios de conciliación en el país de
su alquiler. Puede ponerse en contacto con esta organización utilizando los
siguientes datos:
• [email protected]
Resolución de disputas en línea
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, Noruega, Islandia o
Liechtenstein, puede presentar una reclamación completando un formulario
electrónico de reclamaciones a través del portal web ODR (disponible en
www.ec.europa.eu/consumers/odr/). El portal web ODR está diseñado para ayudar
a los consumidores residentes en la Unión Europea, Noruega, Islandia o
Liechtenstein a resolver disputas en línea sin tener que acudir a los tribunales.

21. Nuestra relación con Socios corporativos

socios e
En ocasiones, trabajamos con nuestros socios corporativos para brindarles a los
intermediarios
visitantes de sus sitios web la oportunidad de celebrar un Contrato de Reserva. En
tales casos, usted celebrará un Contrato de Reserva directamente con nosotros (y
no con nuestro socio).
Terceros intermediarios
A veces, trabajamos con intermediarios externos. Los intermediarios externos
celebran acuerdos de reserva con sus propios clientes, pero sobre la base de que
su cliente celebrará un Contrato de Alquiler con el proveedor de alquiler pertinente
(que podría ser un miembro, agente o representante del sistema de alquiler de
coches Avis [según lo determine el país en el que se realizará el alquiler]). Si
realiza su reserva a través de uno de nuestros intermediarios externos, celebrará
acuerdos de reserva en sus propios términos. A continuación, celebrará el Contrato
de Alquiler con el proveedor de alquiler pertinente.
Si al realizar una reserva de alquiler de Avis tiene alguna duda sobre con qué
empresa está suscribiendo el contrato (ya sea en relación con su reserva o con los
acuerdos de alquiler), póngase en contacto con nosotros directamente y estaremos
encantados de ayudarle.

22. Otros términos Al realizar una reserva, usted acepta que se le proporcione una copia de estas
importantes Condiciones de Reserva, las Condiciones Generales y las Condiciones del País de
forma electrónica utilizando la dirección de correo electrónico que haya
proporcionado.

Si usted es un cliente consumidor

Nuestro Contrato de Reserva se rige por las leyes de Inglaterra y Gales. Para evitar
dudas, en ningún caso esta disposición afectará el nivel de legislación de protección
al consumidor que se aplica en su país de residencia.
Puede presentar una reclamación para hacer cumplir sus derechos contractuales y
de consumo en relación con las presentes Condiciones de Reserva ante los tribunales

Condiciones de reserva de Avis ES 13 ES-12/2024

 de Inglaterra y Gales, o los tribunales de su país de residencia.
Tenga en cuenta que el Contrato de Alquiler se rige por la legislación del país en el
que recoja el vehículo. Consulte los términos del Contrato de Alquiler para más
información.
Si usted es un cliente comercial
Nuestro Contrato de Reserva se rige e interpreta de conformidad con las leyes de
Inglaterra y los tribunales de Inglaterra tendrán jurisdicción exclusiva sobre
cualquier disputa sobre o relacionada con los términos de este Contrato.

Condiciones de reserva de Avis ES 14 ES-12/2024

 Programa de Costes de Cancelación

País Divisa A B
«Pagar ahora»: «Pagar en la oficina»:
cancelaciones con otras cancelaciones
menos de 48 horas de
antelación al día del
alquiler
CONSULTE LAS CONDICIONES
DEL PAÍS DESDE DONDE
CONSULTE EL PAÍS DEL DEBÍA RECOGER EL
SITIO WEB DE RESERVA QUE VEHÍCULO.
UTILIZA EN EL MOMENTO DE
REALIZAR LA RESERVA.

AUSTRIA EUR 65,00 65,00

REPÚBLICA CHECA EUR 65,00 65,00

BÉLGICA EUR 65,00 65,00

FRANCIA EUR 65,00 65,00

ALEMANIA EUR 65,00 65,00

PAÍSES BAJOS EUR 65,00 65,00

ITALIA EUR 65,00 65,00

LUXEMBURGO EUR 65,00 65,00

PORTUGAL EUR 65,00 65,00

ESPAÑA EUR 65,00 65,00

SUIZA CHF 76,00 76,00

REINO UNIDO GBP 72,00 72,00

POLONIA PLN 281,00 281,00

DINAMARCA DKK 485,00 485,00

NORUEGA NOK 645,00 645,00

SUECIA SEK 693,00 693,00

BOSNIA BAM 127,00 127,00

BOTSUANA BWP 475,00 545,00

Condiciones de reserva de Avis ES 15 ES-12/2024

 BULGARIA EUR 65,00 65,00

CROACIA EUR 65,00 65,00

ESTONIA EUR 65,00 65,00

FINLANDIA EUR 65,00 65,00

HUNGRÍA EUR 65,00 65,00

IRLANDA EUR 65,00 65,00

LETONIA EUR 65,00 65,00

LÍBANO USD 72,00 72,00

LITUANIA EUR 65,00 65,00

MALTA EUR 65,00 65,00

MARRUECOS MAD 693,00 693,00

MOZAMBIQUE MZN 3360,00 3360,00

NAMIBIA NAD 491,00 562,00

RUMANÍA EUR 65,00 65,00

SERBIA RSD 7635,00 7635,00

ESLOVENIA EUR 65,00 65,00

ESLOVAQUIA EUR 65,00 65,00

SUDÁFRICA ZAR 425,00 583,00

UCRANIA USD 72,00 72,00

Condiciones de reserva de Avis ES 16 ES-12/2024

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ALEMANIA

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FRANCIA

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ITALIA

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LUXEMBURGO

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POLONIA

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PORTUGAL

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REINO UNIDO

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REPÚBLICA CHECA

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Condiciones de reserva de Avis ES 18 ES-12/2024

 SUECIA

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SUIZA

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