Cliente #1
- Bienvenido a [Nombre de la Empresa], mi nombre es (tu nombre) y hoy estaré a cargo de
sus solicitudes ¿en qué puedo ayudarle hoy?
Buen día señorita, vengo a realizar un retiro de S/1,000 y un depósito de S/400
- Si claro, para continuar con el servicio ¿podría brindarme su DNI para la identificación
correspondiente?
*El cliente hace entrega del DNI* (41526385)
- Muchas gracias, ahora procederemos con la actualización de sus datos, será muy sencillo,
¿usted ha realizado algún cambio en su correo electrónico, número de celular o dirección
con la que está registrado? Esto nos ayuda a proteger su información.
No he realizado ningún cambio, pero en caso lo haga ¿tengo que acercarme a
actualizarlos?
- De preferencia sí, así nos podríamos comunicar con usted por cualquier motivo. Ahora,
cuénteme con detalle cuál es su consulta o en qué puedo ayudarle hoy
Vine porque quiero hacer un retiro de S/1,000 de mi cuenta de ahorros porque quiero
comprarme unos electrodomésticos y un depósito de S/400 porque tengo que hacer un
pago, a una cuenta de ahorros
(Escucha activa de las solicitudes del cliente sin interrupciones)
- (Asiente y parafrasea la solicitud) Entonces un retiro de S/1,000 de su cuenta de ahorros y
un depósito de S/400 a una cuenta de ahorros también, ¿los electrodomésticos son para
usted o algún familiar? Porque mire le comento, yo adquirí una tarjeta para hacer la
compra de una lavadora, ya ve que ahora son imprescindibles, pagué con la tarjeta y pude
ahorrar para hacer el pago en la fecha de facturación sin ningún problema
¿Entonces en este caso me convendría comprar con la tarjeta?
- Se lo digo por experiencia, le conviene, aunque le puedan haber dicho que no
Pero ustedes tienen la tasa de interés muy elevada
- Pero eso viene con beneficios, si lo que le preocupa son los intereses es muy sencillo, al
pagar todas sus compras en una cuota antes de la fecha de facturación no se le cobra
ningún interés y tampoco el seguro de desgravamen, al no tener ningún pago pendiente
no se activa el cobro del seguro
La membresía es baja (S/60 anual) y si usa su tarjeta cada mes, puede exonerarse del
cobro, tienen protección al consumidor (compra segura, reclamos) Además, si desea en
cualquier momento puede cancelarla, luego de realizar las compras de sus
electrodomésticos, por ejemplo. Entonces, ¿desea Visa o MasterCard Clásica
Si señorita, esa está bien con todo lo que me ha explicado
- Me alegra que la solución se ajuste a usted. A continuación, le presento el contrato. Le
explicaré cada sección para que quede claro y pueda resolver cualquier duda que tenga.
¿Le parece bien?
Si señorita, todo correcto
- Ahora que hemos formalizado su elección, procederé a registrar su pedido en nuestro
sistema. Le enviaré una confirmación con todos los detalles, incluyendo tiempos estimados
de entrega y seguimiento. Procederé con el retiro del dinero, ¿me puede facilitar el
número de cuenta?
Si el número de cuenta es 999-80554750-0-62
- Correcto, su retiro está realizado, aquí está su voucher y su dinero ¿Desea realizar alguna
otra solicitud?
Sí, ¿cuál es el tipo de cambio actual?
- El tipo de cambio es 3 compra y 4 venta ¿desea vender o comprar dólares?
No, es todo, muchas gracias
- En todo caso ¿conoce usted a alguien que desee que le prestemos de nuestros servicios?
Por el momento no
- De acuerdo, le agradezco mucho por su tiempo y por confiar en nosotros. ¿Queda todo
claro y está satisfecho con nuestro servicio hoy? Si en cualquier momento necesita
asistencia o tiene alguna inquietud, aquí estaremos para ayudarle. ¡Que tenga un
excelente día!
Todo siempre con un tono cordial y sonrisa, haciendo constante contacto visual con el cliente
