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Objectivos Generales y Especificos

El documento establece un objetivo general de implementar un sistema de gestión integral y automatizado en talleres automotrices para optimizar la planificación, control de inventarios, administración de servicios y facturación. Se detallan cinco objetivos específicos que incluyen la mejora en la gestión de citas, inventarios, centralización de registros de servicios, automatización de facturación y aumento de la satisfacción del cliente. El enfoque busca mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y elevar la rentabilidad del negocio.

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Objectivos Generales y Especificos

El documento establece un objetivo general de implementar un sistema de gestión integral y automatizado en talleres automotrices para optimizar la planificación, control de inventarios, administración de servicios y facturación. Se detallan cinco objetivos específicos que incluyen la mejora en la gestión de citas, inventarios, centralización de registros de servicios, automatización de facturación y aumento de la satisfacción del cliente. El enfoque busca mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y elevar la rentabilidad del negocio.

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OBJECTIVOS

GENERALES Y
ESPECIFICOS

TALLER DE INVESTIGACION
jUAN DE DIOS VARGAS GUILLEN IRVING GUIJOSA
CUELLAR EDUARDO SALVADOR

PROFESORA: NADIA IBETH GUTIERRE HERNANDEZ


Objetivo General

Implementar un sistema de gestión integral y automatizado en los


talleres automotrices que permita optimizar la planificación, el
control de inventarios, la administración de servicios y la
facturación, con el fin de mejorar la eficiencia operativa, reducir
costos innecesarios, minimizar errores humanos y aumentar la
satisfacción del cliente.

El sistema estará orientado a agilizar los procesos internos del


taller, garantizar un registro centralizado de las reparaciones, optimizar
la disponibilidad de repuestos y ofrecer un servicio más rápido y preciso,
elevando la rentabilidad del negocio.

Objetivos Específicos

1. Optimizar la planificación y gestión de citas de servicio:

o Desarrollar un módulo digital para la gestión de citas y


agendamiento de servicios, que permita organizar las
solicitudes de los clientes de forma automatizada.

o Establecer un sistema que asigne tiempos estimados


para cada tipo de reparación, evitando la sobrecarga de
trabajo en los mecánicos.

o Implementar notificaciones automatizadas para recordar a


los clientes sus citas programadas, reduciendo las
cancelaciones de último minuto.

o Garantizar una distribución equitativa del trabajo,


mejorando la productividad del taller.

2. Mejorar la gestión del inventario de repuestos y


consumibles:
o Implementar un sistema de control que registre el stock en
tiempo real, identificando las piezas disponibles, las
cantidades y las fechas de vencimiento.

o Automatizar alertas para el reabastecimiento oportuno


de insumos, evitando retrasos en las reparaciones por falta
de piezas.

o Integrar un módulo de seguimiento que registre el consumo


de repuestos por vehículo, facilitando la planificación de
compras y reduciendo desperdicios.

o Minimizar los tiempos de espera del cliente al asegurar la


disponibilidad inmediata de repuestos esenciales.

3. Centralizar el registro de servicios realizados a cada


vehículo:

o Crear una base de datos unificada donde se almacene el


historial completo de cada vehículo atendido.

o Incluir información detallada como:

 Tipo de mantenimiento realizado (preventivo o


correctivo).

 Diagnóstico previo.

 Repuestos utilizados.

 Tiempo de reparación.

o Facilitar la consulta rápida del historial del vehículo,


evitando diagnósticos repetidos y optimizando la toma de
decisiones.

o Permitir la generación de reportes personalizados, lo que


facilitará el análisis del rendimiento del taller.

4. Automatizar la facturación y cotización de servicios:

o Desarrollar un módulo que genere facturas automáticas y


detalladas, eliminando los errores manuales en la
cotización.
o Establecer un sistema que calcule de forma precisa los
costos de mano de obra, repuestos e impuestos,
garantizando la transparencia en los cobros.

o Agilizar el proceso de facturación, reduciendo los tiempos de


espera del cliente al momento de pagar.

o Facilitar la emisión de reportes contables, mejorando la


gestión financiera del taller.

5. Incrementar la satisfacción y fidelización del cliente:

o Implementar un sistema que reduzca los tiempos de


espera mediante la optimización de procesos.

o Garantizar la precisión en la facturación y cotización,


aumentando la confianza del cliente.

o Ofrecer un servicio personalizado mediante la consulta


rápida del historial del vehículo, mejorando la
experiencia del usuario.

o Aplicar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del


servicio, permitiendo ajustes continuos en la atención al
cliente.

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