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Negocios Digitales
Universidad Tecnológica del Perú
Facultad de Negocios
Trabajo Final
Forever Urban Clothes
Integrantes:
✓ Sosa Mamani Tayra Anayheli
Lima, Perú
2024
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Tabla de contenido
Modelo de negocio ......................................................................................................................3
Propuesta de valor .......................................................................................................................3
Avatar de nuestro cliente .............................................................................................................4
Canvas Bussines ...........................................................................................................................4
Investigacion de Mercado ............................................................................................................6
Importancia de la investigación de mercado................................................................................6
Prototipo de la Pagina web ..........................................................................................................6
Ficha de Producto ......................................................................................................................10
Customer journey ......................................................................................................................10
Estrategia de Lanzamiento .........................................................................................................16
Fases de Lanzamiento: ...............................................................................................................16
SMART KPI ..................................................................................................................................20
Aspectos legales: ........................................................................................................................21
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Modelo de negocio:” Forever Urban Clothes”
Forever Urban Clothes es una empresa dedicada a la venta de ropa
urbana exclusivamente de marcas reconocidas, como Dc, Nike,
Adidas, Etc, Nuestra empresa Forever Urban Clothes está dirigida
de preferencia a personas de 18 a 35 años de edad, que sean una
clase económica media, media alta y alta. De esta manera
ofrecemos tanto las ventas de manera online como las presenciales
donde no solo se sentirían cómodos por el ambiente de los locales
o las páginas Web, es más se les brindara una atención
personalizada y completa, ya que nuestras ventas serán de manera
presencial y online, en ambos casos brindado la facilidad de envió
de una manera muy segura porque estamos en una situación muy
compleja que es el virus “Covid” , de esta manera como nuestra
responsabilidad esta la necesidad de cumplir todos los protocolos
de sanidad tanto en tiendo como en las entregas que se les brindara
a los clientes que lo soliciten, En estos tiempos hay diversas
tiendas de ropas de marca, esta empresa nació por el hecho del
amor a la moda y a las muchas marcas que existen en el mundo y
dar la satisfacción y la perspectiva deseada de moda para todos
nuestros clientes.” Compra rápido y seguro en Forever Urban
Clothes”
Propuesta de valor: Forever Urban Clothes
Nombre: www.ForeverUrbanClothes
Forever Urban clothes está dedicado a la venta de productos
urbanos tanto como zapatillas, shorts, polos, poleras, etc
exclusivamente de marcas muy reconocidas a nivel mundial
acompañado de un gran servicio de asesoramiento. Nuestro
público objetivo son las personas de ambos sexos dentro de las
edades de 18 a 35 años de edad ya que a esas edades tienen
mucha tendencia a la moda, dirigido a personas que sean de clase
media, media alta y alta. Con un perfil extrovertido que sean
adaptable a la nueva moda con muchas ganas de innovar en la
vestimenta. Nuestros canales de ventas serán tanto por la paginas
web, redes sociales, y de manera física, pero estamos dando
como prioridad nuestras ventas digitales, ya que realizaremos una
plataforma de fácil acceso y compra generando garantía al cliente
con su producto y su tiempo de entrega. De esta manera nuestro
cliente podrá contarnos sus experiencias por nuestra página web
que serán compartidos de manera pública para genere la
seguridad y calidad propuesta por nuestra marca.
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Negocios Digitales
Tenemos por entendido que hay muchas tiendas que se dedican a
este rubro, Forever Urban Clothes se diferenciara de ellos por su
asesoramiento de su producto de manera digital, será de una
manera muy directa y personalizada, donde los mandaremos con
nuestros asesores mediante un link a nuestros chats de WhatsApp
para poder resolver sus consultas y de esta manera también
estaremos creando mucho contenido digital mediante las redes, no
solo de nuestros producto o promociones, también estaremos
compartiendo nuestros procedimiento, nuestros futuros planes,
nuestras llegadas de mercadería por medio de un Live en
Facebook para tener a nuestro clientes muy informados a nuestros
cliente de nuestros productos y nuestra empresa.
Esta marca fue creada por la afición a la moda de nuestro país y
también de manera personal, ya que muchos de nosotros siempre
hemos querido estar a la moda, o tener lo último que sale por
temporada y muchas de esas veces los productos tienen un precio
muy elevadísimo, pues Forever Urban Clothes está bridando
distintos precios de acuerdo a cada cliente y de esta manera
también se generara diversos sorteos para nuestros seguidores.
Avatar de nuestro cliente
Josue Morales, varón de 19 años de edad, clase media, reside en el
departamento de Lurigancho- Chosica, Carapongo.Estudiante de la
carrera de Administración y Marketing en la Universidad Tecnológica
del Perú, actualmente es trabajador de la empresa Promart
Homcenter, tienes muchos pasatiempos como son el deporte, el
gimnasio, el arte y con muchas ganas de aprendizaje y constante
capacitación en deportes, constantemente sale a realizar deporte
con sus amigos del trabajo, de la universidad y de su colegio. Él es
de una clase media pero siempre tiene tendencia a comprar
productos caros que representan status y que sean de muy buena
calidad, es muy imperativo, siempre realiza sus labores con una
buena actitud, apoya a las personas que lo necesitan, y le gusta la
ropa urbana. Una persona responsable tanto en su vida como en
sus estudios.
Canvas Bussines
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Socios claves: Actividad clave: Propuesta de Relación con los Segmentacion:
Constantes promociones valor: clientes: Está dedicada a la venta
Nike y sorteos para Atención muy directa y Constantes sorteos de ropa urbana
compradores y seguidores personalizada para realizados para los exclusivamente de marcas
de nuestras redes todos los clientes de seguidores de la marca. reconocidas a nivel
Adidas sociales. mundial. Dedicada a
manera digital. Campañas publicitarios
Envíos seguros y para cada fecha personas de 18 a 35 años
DC rápidos cuidando la importante del años que puedan adquirirla ,de
salud del cliente como navidad y fiestas ambos sexos y que sean
Puma siguiendo nuestros patrias de clase media, media alta
protocolos. y alta.
Reebok Recursos claves: Precios bajos Canales:
Personal muy capacitado accesibles para cada App digital de la marca
y empáticos. cliente.
Vans Tecnología en nuestras Diseño cómodos y Página web
apps y medio de fáciles de usar de la
distribución página web Tienda física
Diseño cómodo de
nuestra web Redes sociales
Estructura de costos Estructura de costos:
Mejora y rediseño de nuestra página web Pagos por:
Logística de recibo y entrega de productos Transferencia bancaria
Asesores y gestores de nuestra marca Paypal
Costos de envíos de nuestros productos Tarjeta Visa o Mastercard
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Investigacion de Mercado
El método que Forever Urban Clothes usara para poder recolectar
datos serán las encuestas que consiste en elaborar un numero de
preguntas donde nuestro público podrá expresar sus opiniones,
podrá revelarnos sus gustos, sus comportamientos entre otras
características más, Para esto nosotros vamos a elaborar una
encuesta donde tomaremos en cuenta lo que es su espacio
demográfico, sus comportamientos, sus gustos, su economía, su
estilo de vida, sus experiencias de compras, su producto o servicio
perfecto, de esta manera nosotros conoceremos y recolectaremos
información sobre nuestro público para ser conscientes de los
clientes a los cuales estamos dirigiéndonos y podre crear un buen
plan de negocio como las publicidades y los enganches que vamos a
realizar para que nuestro público se fidelice con nuestra marca, lo
llevaremos a cabo de manera virtual debía a que estamos en una
crisis de salud, y por otro lado también es una manera más
eficientes de poder compartir nuestro cuestionario por las redes,
amigos familiares que estén interesados en este rubro, llegando a
muchas más personas y poder focalizar nuestro público objetivo.
Importancia de la investigación de mercado
La investigación es muy importante para poder realizar un plan de
negocio,donde conoceremos a nuestro público de una manera más
profunda, esto nos ayudara a gestionar nuestro marketing, nuestra
publicidad de acuerdo a la información que recolectamos y poder
cumplir con las perspectivas de todos ellos al hecho de poder
llamar su atención con nuestra marca y puedan fidelizarse con
nosotros logrando un excelente posicionamiento en el mercado y
ser reconocidos entre otras marcas.
Prototipo de la Pagina web
Para este punto estaremos realizando el prototipo de página web,
usaremos un software que ayudará a los usuarios a crear,
administra, y modificar contenido en un sitio web la cual estaremos
usando WooCommerce que nosayudará con la creación de nuestra
tienda virtual, de esta manera nuestra página de WordPress se
convertirá en una tienda virtual, asi mismo poder facilitárselo a
nuestro público para que puedan tener una búsqueda más eficaz y
cómoda para poder encontrar lo que están buscando mucho más
rápido.
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- Página de inicio
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- Blog de WordPress
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Ficha de Producto
La ficha de nuestros productos tendrá el nombre para poder ser
encontrado con mucha más facilidad, tendrá una imagen principal
acompañada de otrasadicionales como referencia a lo que le
estamos vendiendo, acompañado de los colores disponibles que
tiene el producto para que el cliente pueda encontrar una variedad,
así como también se visualizaran las tallas con su respectivo precio,
con una pequeña descripción del producto para que puedan
conocer un poco sobre ello, no nos olvidaremos de los productos
complementarios y relacionados a lo que el cliente estaba buscando
En el caso de las opiniones principales de los clientes como
experiencia al obtener nuestro producto y servicio, pondré 5
estrellitas para que puedan calificar la satisfacción que tuvieron al
prestarles nuestro servicio con un pequeño cuadro para que
puedan dejar su comentario tanto sea positivo o negativo para
poder mejorar como tienda virtual y poder creas una idea de
mejora frente a nuestro público.
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Customer journey
Estaremos realizando el mapeo general de nuestra tienda virtual
donde podremos ver como reacción nuestro cliente con el proceso
de compra.
Se le hace el Agradecimiento
Busqueda de recordatoria de su por su compra con
nuestra pagina web cotizacion para un vale de
cerrar la venta descuento
Realiza una Un email de
Se Suscriben a la
cotizacion de recordatorio sobre
pagina
compra nuestra tienda
Envio de regalos de
Buscan opciones de Comparacion de
acuerdo a su
nuestra tienda nuestros productos
compra
Atracción Consideración Conversión Retención Fidelización
- Atraccion: Nuestros clientes verán nuestra marca por
muchos canales como redes sociales, páginas web e
influencers, nuestro cliente va a entra a google y lo primero
que vera será nuestro anuncio para que pueda ingresar a
nuestra página y visualizar todo lo que ofrecemos y de esta
manera poder suscribirse para tener acceso a toda la
información que vamos a estar brindándole
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- Consideración: En este punto el cliente que logro
encontramos profundizará mucho más su búsqueda y
buscará opciones de entre nuestro catálogo, así mismo
estará comparando los productos de tienda y también con
la competencia para ver cuál le traerá mucho más beneficio
y tomando en consideración la elección de nuestra marca
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- Conversión: En este punto nuestro cliente estará
mostrando el interés de adquirir uno de nuestros productos
consultándonos sobrelos modelos, las tallas, colores entre
otras cosas más, y de esta manera el encargado de la
cotización deberá cerrar la venta para poder realizar la
transacción.
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- Retención: Para este punto la retención del cliente usaremos
la misma automatización mailchimp que la del lanzamiento
para poder realizar la suscripción y envió de email marketing
de los clientes para que puedan de estar seguir en contacto
con nosotros, además de darle una atención muy
personalizada al poder ser parte de nuestra tienda, nuestra
comunidad
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- Fidelizacion: En este proceso lo que llegaremos a realizar es
el mandado de regalos o premios por volverse un nuevo
cliente de nuestra marca, el cliente al finalizar su compra le
llegara un correo al dia siguiente de poder acercarse a la
tienda para que pueda recoger el premio que se ganó por ser
nuevo cliente en la marca para que de esta manera el cliente
vuelva y posiblemente pueda llevarse algo más de la tienda.
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Forever Urban Clothes estará lanzando zapatillas últimamente
salidas en el mercado, lo cual son un poco difícil de encontrar en el
Perú para este caso vamos a usar 2 estrategias de lanzamiento, lo
elaboraremos de acuerdo al perfil de nuestro cliente objetivo:
Estrategia de Lanzamiento
Para el lanzamiento de nuestros productos nuevo en la moda, que
nos llegaron de una manera exclusiva para esto la captación de
nuestros clientes es un factor muy importante, para eso ya tenemos
dirigido nuestro cliente objetivo, apoyándonos de un perfil que
realizamos al recolecta información que abarca toda nuestra
segmentación, la constancia de comunicación con nuestros clientes
será muy importante para que estos se fidelicen con nuestra marca
porque lo que usare múltiples herramientas que nos ayudara a
tener una comunicación directa con ella, estarán al tanto de todo lo
que estamos programando o estamos ofreciendo, tanto como
ofertas, nuevos productos, próximos lanzamiento, organizaciones,
eventos y sorteos que podríamos realizar por el cariño aceptado del
público, usáremos las redes sociales porque son muy influyentes
para los jóvenes debido a que la mayoría de chicos entre la edad de
17 a 35 años usan de una manera constante las redes sociales
tales como Facebook, Instagram, Tik Tok, Etc. , como también el
contenido de video que es indispensable para llamar la atención de
cada cliente al crear contenido de una nuevo lanzamiento o
creación de un producto nuevo, también se usara él envió de
correos para la
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fase ventas donde nos apoyaremos con el mailchimp,
acompañado de unapágina de aterrizaje donde se nos facilitara
todo.
Fases de Lanzamiento:
Captación: Para esta fase usaremos 2 estrategias que son las
redes sociales y los emails por suscripción, en el caso de las redes
sociales crearemos publicaciones con los nuevos lanzamientos que
la empresa está haciendo o los lanzamientos más esperados por
los clientes de una manera muy consecutiva y llegar a llamar su
atención y puedan visitarnos y preguntas por ellos, por otro lado,
los emails de suscripción mandaremos emails de marketing donde
mandaremos publicaciones o mensaje de información de
promociones, la manera de tener la lista para los emails será
creando un link de suscripción mediante la página para que de esta
manera los clientes que estén interesado en el producto puedan
suscriptores con su email y recibir notificaciones de todo los casos.
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Recolección de datos:
Página de aterrizaje: Este punto nos servirá mucho para poder
complementas con nuestros datos obtenidos, mediante esto vamos
a recolectar datos, mediante un formulario que vamos a realizar y
obtener toda la información necesaria.
URL: https://mailchi.mp/cac6ac99894b/promociones
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Contenido:
Contenido de videos: para este punto vamos crear contenido de
video tenemos planeado los lanzamientos por videos que estará
divididos y serán lanzados por programaciones
- Idea de contenido: para este producto vamos a subir 2
videos que contengan lo siguiente
Producto incognito: En este video mostraremos la
expectativa del cliente al ver las nuevas zapatillas que se
lanzaran, en esta parte del video no mostraremos los modelos
de las zapatillas , pondré una persona que está caminando
por la plaza donde 2 chicos que son
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apegados a la moda compiten por quien se ve mucho mejor,
por ende el primer chico lucirá unas zapatillas bonitas que
recién habían saliendo donde no especificaremos una marca
y que todos voltean a verlo porque lucia muy atractivo con
esas zapatillas y el chico 2 se sentía derrotado, mientras
caminaba por la plaza nuevo vio una luz fuerte tipo amarilla
frente a una vitrina, el chico2 se acerca a la tienda y logro ver
las nuevas zapatillas que no se mostraran en el primero video
pero creando la perspectiva que son las mejores porque el
chico 2 se quedara asombrado a verla y con la ganas de
obtenerla
Presumir el nuevo lanzamiento: En la continuación del
video vamos a mostrar como el chico se queda mirando las
zapatillas nuevas, entonces en eso el chico2 entra a la tienda
muy apresurado ysale con las nuevas zapatillas reluciente y
empieza a caminar por toda la plaza luciéndolas y se acerca
al chico1 que está rodeado de todos porque querían ver sus
nuevas zapatillas, en eso el chico 2 se acerca por donde está
el chico y luego pasa luciendo lo que tenía puesto y era
inevitable voltear a verla y no quedarse impactado por las
nuevas zapatillas que tenía el chico 2, entonces el chico
presume sus zapatillas y se queda con la multitud, y para
terminar el video el chico2 voltea a la cámara quiñando el ojo
dando a entender que las zapatillas sirven como para poder
socializar.
Objetivos
KP’is SMART KPI
Incrementar el número de ventas de nuestra tienda Forever Urban Clothes
Específicos (specific): ¿Qué es exactamente lo que
quiero conseguir/medir?
Aumentar el número de ventas de ropa en un 35% y seguidores
pasar de 60a 900 seguidores.
➢ Medibles (measurable): ¿Cómo y cada cuánto voy a medir
el progreso?
Conseguir un 35% de visitas y seguidores en nuestras redes
sociales durante este cuatrimestre.
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➢ Alcanzables (achievable): ¿Mis recursos (tiempo, dinero,
etc) me permiten alcanzar lo que me planteo?
Doblaremos la producción y su difusión en mail marketing y
campañas enfocadas al call to action. Como también utilizaremos
diferentes redes sociales, mostrando modelos nuevos, promoviendo
las ventas, eventos y ofertas.
➢ Relevantes (relevant): Debemos enfocarnos en aquello que
me sirve para alcanzar mis objetivos como empresa.
Hablaremos de temas relacionados con los nuevos productos que
vamos a lanzar. Con la creación de 10 nuevas ofertas de ropa y los
nuevos modelos de ropa que lanzaremos al mercado.
➢ Definidos en el tiempo (timely): ¿Cuándo exactamente
debería estar alcanzando mi objetivo?
Lo queremos conseguir en un plazo de cuatro meses.
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Aspectos legales:
Para el correcto funcionamiento de este negocio, es necesario definir
adecuadamente algunos aspectos. Entre los siguientes tenemos:
Respeto:
Algo fundamental en un negocio es el respeto entre compañeros y
al cliente puesto que no se admitirán actos discriminatorios ni acoso
en ninguna forma. También los empleados deben adoptar la política
de igualdad de oportunidades.
Protección:
Todos los empleados deberán ser sumamente cuidadosos con el
material de la empresa en este caso con la ropa, como también con
las instalaciones de esta y otros bienes. Además de ello, deben
respetar las marcas, derechos de autor, etc y usarla solo con fines
laborales dentro de la empresa.
Apariencia Personal:
Todos los colaborados de tienda deberán respetar las normas
dadas respecto a la vestimenta.
Deberes:
Los colaboradores deberán cumplir con los deberes asignados de
manera enfocada. Asimismo, se espera que estos sigan las
instrucciones dadas por los lideres ya que se les delegara tareas de
acuerdo a sus competencias.
Garantía:
Todos los productos ofrecidos en la empresa es Forever Urban
Clothes cuentan con la garantía de 1 año.
Responsabilidad:
No seremos responsables de los artículos personales perdidos
dentro de la tienda Forever Urban Clothes.
