Descubriendo Farmacias GBC
Capítulo I:
1. Nuestra filosofía
Misión:
En Farmacias GBC, nuestra razón de ser es ofrecer servicios farmacéuticos de calidad,
siempre pensando en el bienestar integral de nuestros clientes. Lo hacemos acercándoles
medicamentos y productos de salud a precios justos, con un trato profesional, cálido y
humano.
Visión:
Queremos ser la primera opción para los dominicanos cuando piensen en farmacias.
Buscamos destacarnos por nuestra confianza, excelente atención y compromiso con la
comunidad.
Nuestros valores:
Responsabilidad: Cumplimos con lo que prometemos, respetando siempre la
ley y los principios éticos.
Calidad: Nos aseguramos de que tanto nuestros productos como nuestros
servicios cumplan con altos estándares.
Empatía: Tratamos a cada persona con respeto, amabilidad y comprensión.
Innovación: Siempre estamos buscando cómo mejorar nuestros procesos.
Compromiso social: Nos involucramos activamente en iniciativas que
promueven la salud en nuestras comunidades.
2.Organizacion de las funciones administrativas
En Farmacias GBC, las tareas administrativas se manejan siguiendo los principios
clásicos de la administración:
Planeación: Nos trazamos metas claras como abrir nuevas sucursales, mejorar
la cobertura de nuestros servicios a domicilio y lanzar campañas de salud.
Además, planificamos cuidadosamente los inventarios y promociones.
Organización: Cada área de la empresa tiene sus responsabilidades bien
definidas: compras, logística, ventas, recursos humanos y servicio al cliente.
Cada sucursal también cuenta con un equipo bien estructurado.
Dirección: Los gerentes lideran y motivan a sus equipos para alcanzar las metas.
Fomentamos un liderazgo basado en valores y en el desarrollo humano.
Control: Se supervisa de manera constante el desempeño general, los
inventarios, los horarios del personal, la satisfacción del cliente y los resultados
financieros.
3. Tipos de gerentes en Farmacias GBC
Dependiendo del nivel jerárquico, existen distintos tipos de gerentes:
Alta gerencia: Aquí se toman las decisiones estratégicas más importantes.
Incluye al Director General y a los Directores de Área.
Gerencia media: Se encargan de supervisar varias sucursales o áreas
específicas, como ventas regionales o logística.
Gerencia operativa o de primera línea: Son quienes están al frente del día a
día en cada sucursal, liderando a los farmacéuticos, cajeros y demás personal.
4. Los roles del gerente según Mintzberg
Los gerentes en Farmacias GBC cumplen múltiples funciones, como propone el
especialista Henry Mintzberg:
Roles interpersonales:
o Representante: Son la imagen de la empresa frente a la comunidad.
o Líder: Inspiran, orientan y motivan al personal.
Roles informativos:
o Observador: Reciben y analizan información del mercado y del
desempeño interno.
o Comunicador: Transmiten datos, instrucciones y novedades a sus
equipos.
Roles decisionales:
o Innovador: Impulsan nuevas ideas, promociones o programas de
fidelización.
o Mediador: Manejan conflictos con clientes o empleados.
o Gestor de recursos: Deciden cómo distribuir el inventario o el personal
de forma eficiente.
5. El entorno actual de la empresa
Farmacias GBC se desenvuelve en un contexto cambiante que influye directamente en
su operación:
Tecnología: Utilizamos plataformas digitales para pedidos, control de inventario
y promociones en redes sociales.
Economía: Ajustamos nuestros precios y estrategias según el comportamiento
de la economía, como la inflación o el poder adquisitivo del consumidor.
Aspectos legales: Cumplimos rigurosamente con las normativas sanitarias,
fiscales y laborales.
Competencia: Hay muchas otras cadenas farmacéuticas, por lo que nos
enfocamos en mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Factores sociales: Los hábitos de consumo han cambiado, sobre todo tras la
pandemia. Hoy hay más interés por productos naturales y preventivos, y nos
adaptamos a esa nueva demanda.
