La mediacin: es una estrategia de transformacin de conflictos que facilita que las partes que se encuentran en desacuerdo
encuentren por si mismas las soluciones mas satisfactorias. Para esto un tercero neutral e imparcial, trata de acercar a las partes en conflicto. a) Cules tema? General: Lograr la conciliacin entre los dos departamentos en desacuerdo. Especficos: facilitar que se establezca una nueva relacin entre las partes en conflicto aumentar el respeto y la confianza entre estas corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en este crear un marco que facilite la comunicacin entre las partes y la transformacin del conflicto son los objetivos generales y especficos del
b)
Cul
es
el
contexto
de
la
comunicacin
(auditorio,
situacin, etc)?
El lugar donde se realice la mediacin debe estar preparado de modo que las partes puedan presentar sus intereses y puntos de vista, escuchar los intereses del otro bando y hacerlo de tal manera que las partes comiencen a trabajar, cooperando entre si para crear soluciones mutuamente
aceptables. cuestiones:
Debern
tenerse
en
cuenta
las
siguientes
Neutralidad del lugar de encuentro. Privacidad. Posibilidad de realizar comunicaciones con el exterior.
Muebles y asientos distribuidos de forma que faciliten el trabajo cooperativo.
c)
Cmo se abre y cierra esta comunicacin?
d)
Cmo se organizar la informacin a emitir? 1. PRESENTACIN Y ACEPTACIN DEL MEDIADOR. OBJETIVOS: Valorar y decidir: La adecuacin de la mediacin en el caso que se plantea. Quien ser la persona adecuada para mediar y orientar a las partes. Si podrn reunirse las partes o se tendr que trabajar por separado. Tiempo necesario para reunirse con las partes. Quien estar presente en el proceso: implicados, abogados, expertos, otros... Si es necesario, comentar algunas tcnicas como: mensajes en primera persona.
ACTUACIN DE LOS MEDIADORES A. Orientar a las partes Durante el primer contacto con cada una de las partes el mediador debe:
Lograr una sntesis del problema y de los hechos que llevaron a solicitar el servicio de mediacin.
Hacer en este momento una descripcin simple y breve de lo que es la mediacin, qu hace el mediador y de porqu funciona la mediacin.
Conseguir que las partes asistan a una primera sesin de mediacin fijando un momento y un lugar que sea aceptable para las dos partes.
B. Crear confianza en el proceso
Explicarles
el
proceso:
Qu
es
la
mediacin.
Reglas
compromisos. Importancia de su colaboracin.
Hacer hincapi en la importancia de la confidencialidad y de su colaboracin, siendo honestos y sinceros.
Aceptar unas normas bsicas: No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro, etc.
Informar que la mediacin es para ayudarles a que encuentren una forma de reanudar su relacin. No estn obligados a llegar a un acuerdo.
Informar que estar en proceso de mediacin no les evita la sancin que puedan tener, si es el caso.
TCNICAS A UTILIZAR EN ESTA FASE
Contactar
con
las
distintas
partes
sin
crear
desequilibrios.
Convocar a las distintas partes.
Tratar la informacin confidencial de cada parte.
2. RECOGIDA DE INFORMACIN OBJETIVO:
Recabar informacin de ambas partes (situacin, percepciones, metas, expectativas,).
Poder
exponer
su
versin
del
conflicto
expresar
sus
sentimientos.
Poder desahogarse y sentirse escuchados.
TCNICAS A UTILIZAR EN ESTA FASE
Cesin de la palabra.
Intervencin para aliviar la tensin.
Normalizar.
Escucha activa.
Preguntar.
Reconocer los sentimientos.
Parafrasear.
3. ACLARAR EL PROBLEMA OBJETIVO Se intentar identificar el/los conflicto/s a partir de toda la informacin de que se dispone Clasificar y ordenar los temas ms importantes para las partes. Trataremos de elaborar una definicin compartida del
problema, es decir, una definicin del conflicto aceptada por las dos partes.
TCNICAS A UTILIZAR EN ESTA FASE
Extraer informacin relevante del conflicto.
Centrarse en lo racional.
Crear definicin comn del conflicto.
Separar el problema de las personas.
Enfocar.
Orientacin futura positiva.
Reuniones individuales.
4. PROPONER POSIBLES SOLUCIONES OBJETIVO Se plantea la cuestin bsica: hacia donde queremos ir? Cmo queremos relacionarnos en el futuro? Tratar cada tema y buscar posibles vas de arreglo.
TCNICAS A UTILIZAR EN ESTA FASE
Brainstorming (facilitar la espontaneidad y creatividad en la bsqueda de ideas o soluciones).
Dividir el problema.
Valorar.
Superar puntos muertos.
Periodo de prueba.
Agente de realidad.
5. ELABORACIN Y APROBACIN DEL ACUERDO OBJETIVOS En esta fase debemos plantear:
Cul
de
las
distintas
opciones
planteadas
pueden
ser
aceptadas y cules pueden funcionar.
Evaluaremos las ventajas e inconvenientes.
Evaluaremos las dificultades para llevar a trmino las distintas opciones.
Se decide quien hace qu, cundo, cmo y dnde.
TECNICAS A UTILAZAR EN ESTA FASE
Clarificar lo que se ha acordado.
Escribir neutral.
los
acuerdos
sin
ambigedades
con
lenguaje
Planificar de qu forma se llevaran a la prctica los acuerdos.
Tener en cuenta las caractersticas que deben cumplir los acuerdos de las partes.
Redactadar el acuerdo por escrito. As se evita el olvido y las malinterpretaciones y se facilita el seguimiento.
Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original. e) Cmo obtendrn y mantendrn la atencin del auditorio? Practicando la Empata, Fomentando la participacin activa en el proceso, Explorar el verdadero las problema, no el y
detalle,
Escuchar
atentamente
preocupaciones
sentimientos de cada parte, utilizando tcnicas como las de: mostrar inters, clarificar, parafrasear, reflejar el
sentimiento, resumir, etc, Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto, Apoyar el dilogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar
silencios, Crear consenso, planificar y elaborar la lista de temas, Facilitar e intercambiar informacin, Distinguir y clarificar los temas no mediables, Tratar Neutralizar los los
comportamientos
negativos,
primero
temas
comunes y de ms fcil arreglo, para crear confianza y mantener el inters, Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir puntos el dilogo en trminos que de no
intereses,
Superar
muertos
(aspectos
favorecen la resolucin del conflicto ni la mejora de la relacin), Centrarse en el futuro y no en el pasado, Sintetizar, Reconocer y Felicitar y alabar por el acuerdo y la colaboracin.
f)
Qu materiales de apoyo se utilizaran?
g)
Qu ayudas visuales se utilizaran (grficas, cuadros, objetos, etc)?
h)
Cmo adapto la presentacin a mi auditorio?
i)
Qu mtodo utilizare?
LA ESCUCHA ACTIVA: Es prestar atencin no slo a lo hablado, es decir el lenguaje verbal, sino tambin estar atento al lenguaje no verbal como por ejemplo las percepciones,
emociones de la otra parte, los gestos, las miradas, etc. Para esto, tenemos que aprender a escuchar sin interrumpir, a crear un clima clido y de confianza, a preguntar en el
momento oportuno, a parafrasear, que es repetir lo que dijo el otro con palabras propias as confirmamos y chequeamos que comprendimos correctamente lo que nos contaron.
HACER
PREGUNTAS:
Es
una
herramienta
para
descubrir
los
intereses y necesidades de las partes. NO vamos a preguntar como en los juicios, en donde el juez indaga sino que por el contrario vamos a preguntar para poder comprender a la otra persona y saber lo que verdaderamente le pasa. La idea es obtener informacin, entonces tenemos que preguntar de forma abierta y tratando que el relato sea lo mas valioso e interesante posible.
RECONOCER LAS EMOCIONES COMO LEGTIMAS EN LOS CONFLICTOS: Es considerar y apreciar lo que la otra persona est diciendo.
LLUVIA DE IDEAS: Es pensar entre todos distintas opciones y decirlas, anotarlas, debatirlas entre los que estn
interesados. Es una buena manera de ir armando un acuerdo con la participacin
j)
Qu preguntas
o respuestas es probable que ocurran?
