Comercio Electronico
Actividad 16. Modelo de Negocio e-Commerce de SHEIN usando Instagram
Docente:
Lara Castro Celia
Alumno(s):
Icker Amat Gonzales
Cristopher Alejandro Rivera Santillan
Rubi Sosa Rodriguez
Daniel Zavala Bermudez
FECHA DE ENTREGA
05-05-2025
Lic. En Administración de Negocios Internacionales
Campus Mérida
Modelo de Negocio e-Commerce de SHEIN usando
Instagram
a. Identificación de la audiencia y producto
Audiencia objetivo:
• Edad: Mujeres y hombres entre 16 y 35 años.
• Ubicación: Principalmente en América Latina, EE. UU. y Europa.
• Intereses: Moda asequible, tendencias actuales, ropa cómoda, rápida
disponibilidad.
• Comportamiento digital: Alta presencia en redes sociales, especialmente en
Instagram, donde siguen influencers y marcas, buscan inspiración de outfits y
compran por impulso.
Producto a vender:
• Prendas de moda rápida para mujer, hombre y accesorios: vestidos, blusas, jeans,
ropa deportiva, calzado, bolsas, bisutería, etc.
• Ediciones limitadas por temporada y colaboraciones con creadores de contenido.
b. Selección de la plataforma de venta
Instagram como canal principal de e-commerce:
• Instagram se adapta perfectamente a SHEIN porque es una red visual donde el
producto puede mostrarse en uso (moda en acción).
• Uso de Instagram Shop, que permite que los usuarios compren directamente
desde las publicaciones sin salir de la app.
• Complemento con stories, reels, publicaciones en carrusel, transmisiones en vivo
de lanzamientos y ventas flash.
• Herramientas publicitarias dirigidas por algoritmo que permiten llegar al público
correcto según intereses y comportamiento.
c. Estrategia de marketing en Instagram
1. Contenido visual atractivo:
o Fotos y videos de modelos luciendo la ropa en ambientes reales y estéticos.
o Reels con “outfit ideas”, “cómo combinar”, “unboxing”, “haul de SHEIN”, etc.
2. Colaboración con influencers:
o Micro y macro influencers con contenido afín a la marca.
o Uso de códigos promocionales personalizados para cada influencer.
3. Publicidad segmentada:
o Campañas de anuncios en Instagram con audiencias personalizadas (edad,
intereses, geografía, comportamiento online).
o Retargeting de usuarios que ya han visitado el sitio.
4. Interacción constante:
o Respuestas a comentarios, encuestas en stories, repost de contenido
generado por usuarios.
o Sorteos y retos virales (#SheinLookChallenge).
d. Logística y cumplimiento
• Almacenamiento y distribución:
o SHEIN opera con centros logísticos automatizados en Asia, EE. UU. y
Europa. Para América Latina, tiene acuerdos con empresas de paquetería
que manejan la última milla.
o Tiempo de entrega estimado: 7 a 15 días, dependiendo del país.
• Seguimiento de pedidos:
o Número de rastreo disponible tras la compra.
o Notificaciones de envío integradas en el sitio y por correo electrónico.
e. Servicio al cliente
• Canales de atención:
o Centro de ayuda en la página web y app.
o Instagram responde dudas por mensajes directos y redirige al canal oficial.
o Sistema de tickets con chat automatizado y humano 24/7.
• Política de devoluciones:
o Devoluciones sin costo en un plazo de 30 días.
o Proceso sencillo a través del portal de usuario.
f. Modelo de ingresos
• Ventas directas online a través de Instagram y el sitio web/app oficial.
• Colaboraciones con influencers (líneas especiales que generan ingresos por
venta personalizada).
• Publicidad interna (marcas que quieren posicionarse dentro de la app SHEIN).
• Eventos promocionales (Black Friday, descuentos flash, códigos únicos).
g. Experiencia del usuario
Indicadores clave (KPI):
• Tasa de conversión desde Instagram Shop.
• Tiempo medio de respuesta al cliente por redes sociales.
• Interacción en publicaciones: likes, shares, saves y comentarios.
• Valor promedio del pedido.
• Porcentaje de devoluciones.
• Índice de satisfacción postventa (reseñas y calificaciones del producto).
Medidas adicionales:
• Encuestas de satisfacción después de la compra.
• Seguimiento de tendencias a través de hashtags y feedback en comentarios.
Conclusión
Instagram es una herramienta estratégica para SHEIN debido a su formato visual
y su algoritmo poderoso, que permite conectar con el cliente ideal y generar
compras rápidas. Usando contenido creativo, colaboración con influencers y
herramientas comerciales como Instagram Shop, la marca logra convertir
interacciones sociales en ventas. A su vez, los algoritmos permiten personalizar el
contenido y publicidad de manera eficaz, aunque también requieren un uso ético
de los datos. En este contexto, el modelo de negocio de SHEIN representa un
ejemplo exitoso de cómo integrar redes sociales al comercio digital global.
Referencias:
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shein-claudica-ante-zara-en-instagram-pero-triplica-su-influencia-en-tiktok.html
