Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Defensa
Ministerio del Poder Popular para la Educaciòn
Universidad Nacional Experimental de las Fuerzas Armadas
Nacional Bolivariana
UNEFA
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE REGISTRO Y CONTROL
DE VENTAS PARA LA EMPRESA LUBRICANTES
LA COROMOTO C.A
Integrantes:
Daniela Suárez CI: V-27.212.873
María Rodríguez CI: V-30.173.132
Anderson Montesinos CI: V- 29.873.848
Yohander Ramos CI: V- 30.014.846
Juangelyn Sánchez CI: V- 28.220.429
Asignatura: Metodología de la Investigación
Sección: 07S-2613-D1
Docente: Ismenia María Suarez Finol
TITULO: DESARROLLO DE UN SISTEMA DE REGISTRO Y CONTROL DE VENTAS
PARA LA EMPRESA LUBRICANTES LA COROMOTO C.A
Objetivo General:
DESARROLLAR UN SISTEMA DE REGISTRO Y CONTROL DE VENTAS PARA LA
EMPRESA LUBRICANTES LA COROMOTO C.A
Objetivos específicos:
1. Diagnosticar las condiciones de los procesos de gestión de ventas en la empresa
2. Crear sistema de registro de ventas dirigido a la empresa
3. Implementar el sistema de registro en la empresa
Plantamiento de problema:
La revolución digital ha transformado radicalmente la manera en que las empresas
interactúan con sus clientes, y uno de los sectores más afectados por esta transformación es
el de las ventas. Los sistemas informáticos, cada vez más sofisticados y accesibles, han
desempeñado un papel fundamental en la automatización de los procesos comerciales,
generando un impacto profundo en la eficiencia, la productividad y la competitividad de las
organizaciones.
En el pasado, las ventas se basaban en gran medida en interacciones personales y
procesos manuales. Los vendedores debían realizar un seguimiento de los clientes
potenciales, gestionar las oportunidades de venta y generar informes de forma manual. Este
enfoque, aunque eficaz en algunos casos, era propenso a errores, consumía mucho tiempo y
limitaba la capacidad de las empresas para escalar sus operaciones.
Con la llegada de los sistemas informáticos especializados, las empresas pueden ahora
automatizar muchas de estas tareas, lo que les permite dedicar más tiempo a actividades de
alto valor agregado, como la construcción de relaciones con los clientes y la identificación
de nuevas oportunidades de negocio. Algunas de las principales formas en que los sistemas
informáticos han automatizado las ventas incluyen:
Gestión de relaciones con los clientes (CRM): Los sistemas CRM permiten a las
empresas almacenar y gestionar toda la información relevante sobre sus clientes,
desde sus datos de contacto hasta su historial de compras y preferencias. Esta
información puede utilizarse para personalizar las interacciones con los clientes,
mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión.
Automatización del marketing: Los sistemas de automatización de marketing
permiten a las empresas crear campañas de marketing personalizadas y dirigidas a
segmentos específicos de clientes. Estas campañas pueden incluir correos
electrónicos, mensajes de texto, publicaciones en redes sociales y otras formas de
comunicación.
Ventas asistidas por computadora: Los sistemas de ventas asistidas por
computadora proporcionan a los vendedores herramientas para generar cotizaciones,
realizar pedidos y acceder a información relevante sobre los productos y servicios
de la empresa.
Comercio electrónico: Las plataformas de comercio electrónico permiten a las
empresas vender sus productos y servicios en línea, lo que amplía su alcance y les
permite llegar a nuevos clientes en todo el mundo.
Inteligencia artificial: La inteligencia artificial está transformando la forma en que
las empresas interactúan con sus clientes, permitiendo la creación de chatbots y
asistentes virtuales que pueden responder a las preguntas de los clientes, realizar
transacciones y proporcionar recomendaciones personalizadas.
Los beneficios de la automatización de las ventas son numerosos. Entre ellos se encuentran:
La automatización de tareas repetitivas libera a los vendedores para que puedan
concentrarse en tareas más estratégicas, los sistemas informáticos permiten a los
vendedores trabajar de forma más rápida y eficiente, lo que se traduce en un aumento de las
ventas.
La automatización reduce los errores humanos y garantiza la precisión de los datos. Los
sistemas informáticos proporcionan a las empresas datos en tiempo real que pueden
utilizarse para tomar decisiones más informadas, la personalización y la atención al cliente
mejorado gracias a los sistemas informáticos aumentan la satisfacción del cliente y la
lealtad a la marca.
Los sistemas de ventas han evolucionado significativamente con el avance de la
tecnología, ofreciendo a las empresas herramientas cada vez más sofisticadas para gestionar
sus procesos comerciales. Estos sistemas se clasifican de diversas maneras, dependiendo de
su enfoque, funcionalidad y alcance. Algunos de los tipos más comunes son:
Según su enfoque:
Sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM): Estos sistemas son la
columna vertebral de las operaciones de ventas, permitiendo a las empresas
gestionar toda la información de sus clientes, desde los datos de contacto hasta el
historial de compras. Los CRM facilitan la automatización de tareas, la
segmentación de clientes y la mejora de la experiencia del cliente.
Sistemas de Automatización de Marketing: Estos sistemas complementan a los
CRM, permitiendo automatizar tareas de marketing como el envío de correos
electrónicos, la creación de campañas segmentadas y el seguimiento de leads.
Sistemas de Venta Social: Estos sistemas utilizan las redes sociales como canales
de venta, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes en plataformas
como Facebook, Twitter y LinkedIn.
Sistemas de Venta Móvil: Diseñados para dispositivos móviles, estos sistemas
permiten a los vendedores acceder a la información de los clientes y realizar
transacciones desde cualquier lugar.
Según su funcionalidad:
Sistemas de Gestión de Órdenes: Estos sistemas se centran en la gestión de
pedidos, desde la creación hasta la entrega.
Sistemas de Gestión de Inventario: Estos sistemas permiten a las empresas
controlar sus niveles de inventario y realizar pedidos a los proveedores.
Sistemas de Análisis de Ventas: Estos sistemas proporcionan herramientas para
analizar los datos de ventas y generar informes personalizados.
Según su alcance:
Sistemas On-Premise: Estos sistemas se instalan en los servidores de la empresa.
Sistemas en la Nube: Estos sistemas se alojan en servidores externos y se acceden
a través de Internet.
La gestión de registro, el resguardo del mismo y el orden que debe tener son de vital
importancia en los ámbitos laborales y en el crecimiento de una empresa el desarrollo de un
sistema que se adapte a las condiciones de las particularidades que ocurren dentro del
mismo, a nivel empresarial esto constituye un fundamento en el cual si el manejo de
información que se maneja sino esta ordenado, categorizado o clasificado, a largo plazo
genera problemas de gestión. En las posibles consecuencias que puede causar el mal
manejo de los registros, están los problemas legales, problemas de manejo de financias,
entre otros. En este mismo orden de ideas, los sistemas digitalizados y automatizados para
el manejo de datos empresariales y para su posterior registro y resguardo, posteriormente
generan un ahorro económico, en cuanto al no tener que recurrir a más personal para
cumplir dichas tareas que se pueden añadir a un sistema de registro.
Muchas empresas recurren a sistemas de uso cerrado para el manejo de su registro para
evitar acceso a sus datos a algún tercero externo a la empresa, dicho en otras palabras, que
los datos personales de las ventas de la empresa puedan caer en malas manos siendo un
peligro no solo para la empresa sino también para los clientes que interactúen con la
empresa afectada.
Como en el caso de la empresa La Coromoto C.A. Especializada en ventas de aceite y
lubricantes para motor. La empresa actualmente utiliza métodos manuales, registrando sus
ventas de forma física, lo que puede llevar a errores humanos, pérdida de datos, dificultad
en la búsqueda de información y lentitud en los procesos.
La información de ventas de los clientes y facturación se encuentra dispersa en
diferentes fuentes, lo que dificulta la obtención de una visión completa y actualizada del
negocio y el realizar cambios o buscar información específica en los registros manuales
puede ser un proceso lento y engorroso, además la generación de reportes detallados y
precisos sobre las ventas es un proceso manual y tedioso, por ejemplo, la generación de
facturas se realiza de forma manual, lo que puede generar errores y retrasos en la entrega de
los comprobantes, lo que limita la capacidad de la empresa para tomar decisiones basadas
en datos.
La información almacenada en sistemas manuales además de ser vulnerable a pérdidas
por errores humanos, desastres naturales o daños en los equipos y la información
confidencial de los clientes (cédula, nombre, información de contacto,etc.) podría estar
expuesta a riesgos de seguridad si no se cuenta con un sistema de acceso controlado.
Las consecuencias de no contar con un sistema de gestión de información adecuado
pueden ser devastadoras para una empresa. La implementación de un sistema informático
integral no solo mejora la eficiencia de las operaciones, sino que también protege la
información confidencial de la empresa y de sus clientes, asegurando la continuidad del
negocio y la confianza de los stakeholders.
