UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

Facultad de Ciencias De La Administración.

Centro Universitario de Cuilapa, Santa Rosa.
Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas.
Catedra: Administración IV
Docente: M.A LICDA. Juliargelia Viana Ramos.

Alumnos
Pedro Ignacio Xiloj Vicente
Lesly Rubí García Solís
Jesser Eduardo de Paz Catzun
Mayerly Pamela Donis Paredes

Temas
Casos prácticos

Grupo 2
Barberena agosto de 2024
Caso Práctico: EcoTech Numero 1
1. ESTRATEGIA

1.1. Saber a dónde vamos: EcoTech busca convertirse en líder del mercado en productos tecnológicos
sostenibles.

1.2. Cómo lograrlo: A través de la innovación en productos ecológicos y la expansión en mercados

internacionales.

2. ACCIÓN EMPRESARIAL

2.1. Planteamiento estratégico: Desarrollar una línea de productos que utilicen materiales reciclados y
energías renovables.

2.2. Planteamiento organizacional: Crear equipos multidisciplinarios para fomentar la innovación.

2.3. Planteamiento sociológico: Promover una cultura de sostenibilidad tanto dentro como fuera de la
empresa.

3. CULTURA

3.1. *Dinamizar la organización y animar a su gente: Implementar programas de incentivos para

empleados que propongan ideas sostenibles y eficaces.

4. ORGANIZACIÓN

4.1. *Llevar a cabo la estrategia eficientemente: Utilizar metodologías ágiles para la gestión de
proyectos y asegurar una rápida adaptación a los cambios del mercado.

5. VISIÓN

5.1. *Determina el futuro de la empresa: Ser reconocida como la empresa más innovadora y sostenible
en el sector tecnológico para 2030.

6. MISIÓN

6.1. *Razón de ser de la empresa: Proveer productos tecnológicos que minimicen el impacto ambiental y
promuevan un estilo de vida sostenible.

7. VALORES CORPORATIVOS

7.1. *Elementos de la cultura empresarial: Innovación, sostenibilidad, responsabilidad social.

7.2. *Condiciones de su entorno y competencia: Adaptarse a las regulaciones ambientales y superar a la

competencia en términos de sostenibilidad.

8. GERENTE ESTRATEGA

8.1. *Empresa: EcoTech

8.2. *Estrategia: Innovación en productos sostenibles.

8.3. *Entorno: Mercado tecnológico global con énfasis en sostenibilidad.

9. GERENTE ORGANIZADOR

9.1. *Esquema organizacional: Estructura matricial para fomentar la colaboración entre departamentos.

9.2. *Estructura social: Cultura inclusiva y diversa que promueve la creatividad y la innovación.

10. GERENTE LÍDER

10.1. *Comportamiento de sus colaboradores: Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y

motivador.

10.2. *Lograr los objetivos de la organización: A través de la comunicación efectiva y el reconocimiento

del desempeño.

11. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

11.1. *Interno:

- *Fuerzas: Innovación, compromiso con la sostenibilidad.

- *Debilidades: Recursos limitados para investigación y desarrollo.

11.2. *Externo:

- *Amenazas: Competencia creciente, cambios en regulaciones ambientales.

- *Oportunidades: Aumento de la demanda de productos sostenibles.

11.3. *Matriz FODA: Analizar las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas para desarrollar
estrategias efectivas.

12. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

12.1. *Elaboración, desarrollo y puesta en marcha de los planes operativos: Crear un plan de acción
detallado para el desarrollo de nuevos productos y la expansión en mercados internacionales.

13. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

13.1. *Cumplimiento de la misión: Asegurar que todas las actividades de la empresa estén alineadas con
la misión de sostenibilidad.

13.2. *Alcance de la visión: Monitorear el progreso hacia la visión de ser líder en sostenibilidad.

13.3. *Cumplimiento de objetivos globales: Establecer metas claras y medibles para evaluar el éxito.

14. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

14.1. *Preparación de planes estratégicos y actuar conforme a ellos: Desarrollar y ejecutar planes
estratégicos que promuevan la innovación y la sostenibilidad.

15. PERSPECTIVA FINANCIERA

15.1. *Productividad objetivos: Mejorar la eficiencia operativa para reducir costos.

15.2. *Crecimiento: Expandir la cuota de mercado a través de la innovación.

15.3. *El consumidor y los clientes: Enfocarse en las necesidades y preferencias de los clientes que
valoran la sostenibilidad.

16. VENTAJA COMPARATIVA

16.1. Elaborar un producto a menor coste comparativo que la competencia: Utilizar materiales
reciclados y procesos eficientes para reducir costos.

17. PRINCIPIOS CORPORATIVOS

17.1. Valores, creencias y normas: Basar todas las decisiones en los principios de sostenibilidad y
responsabilidad social.

18. VENTAJA COMPETITIVA

18.1. Ventaja respecto a otras compañías competidoras. Ofrecer productos tecnológicos innovadores y
sostenibles que superen a los de la competencia en términos de impacto ambiental.

Este caso práctico proporciona una guía completa para aplicar los principios de Gerencia Integral en una
empresa ficticia, ayudando a entender cómo cada paso contribuye al éxito global de la organización.

Casa practico Numero 2

Caso Práctico: Implementación de un Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
en una Empresa de Servicios Financieros
1. Estrategia
1.1. *Saber a dónde vamos*: La empresa busca mejorar la satisfacción y retención de clientes
mediante la implementación de un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).
1.2. *Cómo lograrlo*: Seleccionar e implementar un software de CRM que permita gestionar de
manera integral las interacciones con los clientes, desde la captación hasta la fidelización.
2. Acción Empresarial
2.1. *Planteamiento estratégico*: Realizar un análisis de las necesidades de la empresa y
seleccionar un CRM adecuado. Desarrollar un plan de implementación que incluya capacitación
para los empleados.
2.2. *Planteamiento Organizacional*: Crear un equipo de proyecto que incluya representantes
de ventas, marketing, y atención al cliente para asegurar una implementación exitosa.
2.3. *Planteamiento Sociológico*: Considerar el impacto del nuevo sistema en los empleados y
desarrollar estrategias para gestionar el cambio y asegurar la aceptación.
3. Cultura
3.1. *Dinamizar la organización y animar a su gente*: Fomentar una cultura de orientación al
cliente y mejora continua, y comunicar claramente los beneficios del nuevo sistema a los
empleados.
4. Organización
4.1. *Llevar a cabo la estrategia eficientemente*: Utilizar un enfoque de gestión de proyectos
para asegurar que la implementación del CRM se realice dentro del plazo y presupuesto
establecidos.
5. Visión
5.1. *Determina el futuro de la empresa*: Ser reconocidos como una empresa que utiliza
tecnología avanzada para gestionar eficientemente las relaciones con sus clientes.
6. Misión
6.1. *Razón de ser de la empresa*: Proveer servicios financieros de alta calidad mediante la
optimización de los procesos internos y la satisfacción del cliente.
7. Valores Corporativos
7.1. *Elementos de la cultura empresarial*: Innovación, eficiencia, transparencia, y compromiso
con los clientes.
7.2. *Condiciones de su entorno y competencia*: Adaptarse rápidamente a los cambios en el
entorno financiero y mantener una vigilancia constante sobre las mejores prácticas en gestión
de relaciones con clientes.
8. Gerente Estratega
8.1. *Empresa*: Conocer profundamente las capacidades y recursos de la empresa.
8.2. *Estrategia*: Desarrollar estrategias que aprovechen las fortalezas de la empresa y
mitiguen sus debilidades.
8.3. *Entorno: Mantenerse informado sobre las tendencias del mercado y las tecnologías
emergentes.
9. Gerente Organizador
9.1. *Esquema Organizacional*: Diseñar una estructura organizacional que facilite la
comunicación y la colaboración entre los diferentes equipos.
9.2. *Estructura Social*: Fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
10. Gerente Líder
10.1. *Comportamiento de sus Colaboradores*: Motivar a los empleados a través del
reconocimiento y recompensas por su desempeño.
10.2. *Lograr los Objetivos de la Organización*: Alinear los objetivos individuales con los
objetivos organizacionales para asegurar el éxito colectivo.

11. Diagnóstico Estratégico

11.1. *Interno: Fuerzas, Debilidades*: Realizar un análisis interno para identificar las fortalezas
(e.g., equipo talentoso, tecnología avanzada) y debilidades (e.g., falta de experiencia en ciertos
mercados).
11.2. Externo: Amenazas, Oportunidades: Analizar el entorno externo para identificar
amenazas (e.g., competencia fuerte, cambios regulatorios) y oportunidades (e.g., nuevos
mercados, avances tecnológicos).
11.3. Matriz FODA: Utilizar la matriz FODA para sintetizar el diagnóstico estratégico y
desarrollar estrategias que aprovechen las oportunidades y mitiguen las amenazas.
12. Planeación Estratégica
12.1. Elaboración, desarrollo y puesta en marcha de los planes operativos*: Desarrollar planes
operativos detallados que incluyan cronogramas, recursos necesarios, y responsables de cada
tarea.
13. Direccionamiento Estratégico
13.1. Cumplimiento de la misión: Asegurar que todas las acciones y decisiones estén alineadas
con la misión de la empresa.
13.2. Alcance de la visión: Trabajar continuamente hacia la realización de la visión de la
empresa.
13.3. Cumplimiento de objetivos globales: Monitorear y ajustar las acciones para cumplir con
los objetivos globales establecidos.

14. Administración Estratégica

14.1. *Preparación de planes estratégicos y actuar conforme a ellos*: Desarrollar y
seguir planes estratégicos coherentes, ajustándolos según sea necesario.
15. Perspectiva Financiera
15.1. *Productividad objetivos*: Establecer y medir objetivos de productividad para
asegurar la eficiencia operativa.
15.2. *Crecimiento*: Planificar y gestionar el crecimiento de la empresa, tanto en
términos de ingresos como de expansión de mercado.
15.3. *El consumidor y los clientes*: Mantener el enfoque en las necesidades y
satisfacción del cliente, adaptando los productos y servicios según sus feedbacks.
16. Ventaja Comparativa
16.1. *Elaborar un producto a menor coste comparativo que la competencia*: Buscar
maneras de reducir costos sin sacrificar la calidad del producto, utilizando tecnologías
avanzadas y optimizando procesos.
17. Principios Corporativos
17.1. *Valores, creencias, normas*: Definir y promover los principios corporativos que
guían la empresa, asegurando que todos los empleados los comprendan y los sigan.
18. Ventaja Competitiva
18.1. *Ventaja respecto a otras compañías competidoras*: Identificar y explotar las
ventajas competitivas de la empresa, como la innovación tecnológica y la calidad del
servicio al cliente.
Este caso práctico te proporciona una guía estructurada para aplicar los conceptos de
gerencia integral en la implementación de un sistema de gestión de relaciones con
clientes en una empresa de servicios financieros.

Caso práctico Numero 3

Caso Práctico: Desarrollo de Software para una Empresa de Tecnología
1. Estrategia
1.1. Saber a dónde vamos: La empresa tiene como objetivo convertirse en líder del
mercado en soluciones de software para la gestión empresarial en los próximos cinco
años.
1.2. Cómo lograrlo: Desarrollar una suite de software innovadora que integre
inteligencia artificial y análisis de datos para optimizar los procesos empresariales.
2. Acción Empresarial
2.1. *Planteamiento estratégico*: Realizar un análisis de mercado para identificar las
necesidades de los clientes y las tendencias tecnológicas. Desarrollar un plan de
marketing para posicionar el producto.
2.2. *Planteamiento Organizacional*: Crear equipos multidisciplinarios que incluyan
desarrolladores, analistas de datos, y expertos en marketing.
2.3. *Planteamiento Sociológico*: Fomentar una cultura de innovación y colaboración
dentro de la empresa, y establecer alianzas con universidades y centros de
investigación.
3. Cultura
3.1. *Dinamizar la organización y animar a su gente*: Implementar programas de
capacitación continua y actividades de team building para mantener a los empleados
motivados y comprometidos.
4. Organización
4.1. *Llevar a cabo la estrategia eficientemente*: Utilizar metodologías ágiles para el
desarrollo de software, asegurando entregas rápidas y de alta calidad.
5. Visión
5.1. *Determina el futuro de la empresa*: Ser reconocidos como la empresa más
innovadora y confiable en soluciones de software empresarial a nivel global.
6. Misión
6.1. *Razón de ser de la empresa*: Proveer soluciones tecnológicas que transformen y
optimicen los procesos empresariales, mejorando la eficiencia y competitividad de
nuestros clientes.
7. Valores Corporativos
7.1. *Elementos de la cultura empresarial*: Innovación, calidad, integridad, y
compromiso con el cliente.
7.2. *Condiciones de su entorno y competencia*: Adaptarse rápidamente a los cambios
tecnológicos y mantener una vigilancia constante sobre la competencia.
8. Gerente Estratega
8.1. *Empresa*: Conocer profundamente las capacidades y recursos de la empresa.
8.2. *Estrategia*: Desarrollar estrategias que aprovechen las fortalezas de la empresa y
mitiguen sus debilidades.
8.3. *Entorno*: Mantenerse informado sobre las tendencias del mercado y las
tecnologías emergentes.
9. Gerente Organizador
9.1. *Esquema Organizacional*: Diseñar una estructura organizacional que facilite la
comunicación y la colaboración entre los diferentes equipos.
9.2. *Estructura Social*: Fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
10. Gerente Líder
10.1. *Comportamiento de sus Colaboradores*: Motivar a los empleados a través del
reconocimiento y recompensas por su desempeño.
10.2. *Lograr los Objetivos de la Organización*: Alinear los objetivos individuales con
los objetivos organizacionales para asegurar el éxito colectivo.
11. Diagnóstico Estratégico
11.1. *Interno: Fuerzas, Debilidades*: Realizar un análisis interno para identificar las
fortalezas (e.g., equipo talentoso, tecnología avanzada) y debilidades (e.g., falta de
experiencia en ciertos mercados).
11.2. *Externo: Amenazas, Oportunidades*: Analizar el entorno externo para identificar
amenazas (e.g., competencia fuerte, cambios regulatorios) y oportunidades (e.g.,
nuevos mercados, avances tecnológicos).
11.3. *Matriz FODA*: Utilizar la matriz FODA para sintetizar el diagnóstico estratégico y
desarrollar estrategias que aprovechen las oportunidades y mitiguen las amenazas.
12. Planeación Estratégica
12.1. *Elaboración, desarrollo y puesta en marcha de los planes operativos*:
Desarrollar planes operativos detallados que incluyan cronogramas, recursos
necesarios, y responsables de cada tarea.
13. Direccionamiento Estratégico
13.1. *Cumplimiento de la misión*: Asegurar que todas las acciones y decisiones estén
alineadas con la misión de la empresa.
13.2. *Alcance de la visión*: Trabajar continuamente hacia la realización de la visión de
la empresa.
13.3. *Cumplimiento de objetivos globales*: Monitorear y ajustar las acciones para
cumplir con los objetivos globales establecidos.
14. Administración Estratégica
14.1. *Preparación de planes estratégicos y actuar conforme a ellos*: Desarrollar y
seguir planes estratégicos coherentes, ajustándolos según sea necesario.
15. Perspectiva Financiera
15.1. *Productividad objetivos*: Establecer y medir objetivos de productividad para
asegurar la eficiencia operativa.
15.2. *Crecimiento*: Planificar y gestionar el crecimiento de la empresa, tanto en
términos de ingresos como de expansión de mercado.
15.3. *El consumidor y los clientes*: Mantener el enfoque en las necesidades y
satisfacción del cliente, adaptando los productos y servicios según sus feedbacks.
16. Ventaja Comparativa
16.1. *Elaborar un producto a menor coste comparativo que la competencia*: Buscar
maneras de reducir costos sin sacrificar la calidad del producto, utilizando tecnologías
avanzadas y optimizando procesos.
17. Principios Corporativos
17.1. *Valores, creencias, normas*: Definir y promover los principios corporativos que
guían la empresa, asegurando que todos los empleados los comprendan y los sigan.
18. Ventaja Competitiva
18.1. *Ventaja respecto a otras compañías competidoras*: Identificar y explotar las
ventajas competitivas de la empresa, como la innovación tecnológica y la calidad del
servicio al cliente.
Este caso práctico te proporciona una guía estructurada para aplicar los conceptos de
gerencia integral en el desarrollo de software para una empresa de tecnología.

Caso práctico Numero 4

Caso Práctico: Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en una
Empresa de Alimentos
1. Estrategia
1.1. *Saber a dónde vamos*: La empresa busca obtener la certificación ISO 9001 para
mejorar la calidad de sus productos y procesos.
1.2. *Cómo lograrlo*: Implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que
cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001.
2. Acción Empresarial
2.1. *Planteamiento estratégico*: Realizar un análisis de las necesidades de la empresa
y desarrollar un plan de implementación del SGC. Incluir la capacitación del personal y
la documentación de procesos.
2.2. *Planteamiento Organizacional*: Crear un equipo de calidad que incluya
representantes de producción, control de calidad, y recursos humanos.
2.3. *Planteamiento Sociológico*: Considerar el impacto del nuevo sistema en los
empleados y desarrollar estrategias para gestionar el cambio y asegurar la aceptación.
3. Cultura
3.1. *Dinamizar la organización y animar a su gente*: Fomentar una cultura de calidad y
mejora continua, y comunicar claramente los beneficios del nuevo sistema a los
empleados.
4. Organización 4.1. *Llevar a cabo la estrategia eficientemente*: Utilizar un enfoque
de gestión de proyectos para asegurar que la implementación del SGC se realice
dentro del plazo y presupuesto establecidos.
5. Visión
5.1. *Determina el futuro de la empresa*: Ser reconocidos como una empresa que
produce alimentos de alta calidad y cumple con los estándares internacionales.
6. Misión
6.1. *Razón de ser de la empresa*: Proveer alimentos seguros y de alta calidad que
satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.
7. Valores Corporativos
7.1. *Elementos de la cultura empresarial*: Calidad, seguridad, transparencia, y
compromiso con los clientes.
7.2. *Condiciones de su entorno y competencia*: Adaptarse rápidamente a los cambios
en el entorno regulatorio y mantener una vigilancia constante sobre las mejores
prácticas en la industria alimentaria.
8. Gerente Estratega
8.1. *Empresa*: Conocer profundamente las capacidades y recursos de la empresa.
8.2. *Estrategia*: Desarrollar estrategias que aprovechen las fortalezas de la empresa y
mitiguen sus debilidades.
8.3. *Entorno*: Mantenerse informado sobre las tendencias del mercado y las
regulaciones emergentes.
9. Gerente Organizador
9.1. *Esquema Organizacional*: Diseñar una estructura organizacional que facilite la
comunicación y la colaboración entre los diferentes equipos.
9.2. *Estructura Social*: Fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
10. Gerente Líder
10.1. *Comportamiento de sus Colaboradores*: Motivar a los empleados a través del
reconocimiento y recompensas por su desempeño.
10.2. *Lograr los Objetivos de la Organización*: Alinear los objetivos individuales con
los objetivos organizacionales para asegurar el éxito colectivo.
11. Diagnóstico Estratégico
11.1. *Interno: Fuerzas, Debilidades*: Realizar un análisis interno para identificar las
fortalezas (e.g., equipo talentoso, tecnología avanzada) y debilidades (e.g., falta de
experiencia en ciertos mercados).
11.2. *Externo: Amenazas, Oportunidades*: Analizar el entorno externo para identificar
amenazas (e.g., competencia fuerte, cambios regulatorios) y oportunidades (e.g.,
nuevos mercados, avances tecnológicos).
11.3. *Matriz FODA*: Utilizar la matriz FODA para sintetizar el diagnóstico estratégico y
desarrollar estrategias que aprovechen las oportunidades y mitiguen las amenazas.
12. Planeación Estratégica
12.1. *Elaboración, desarrollo y puesta en marcha de los planes operativos*:
Desarrollar planes operativos detallados que incluyan cronogramas, recursos
necesarios, y responsables de cada tarea.
13. Direccionamiento Estratégico
13.1. *Cumplimiento de la misión*: Asegurar que todas las acciones y decisiones estén
alineadas con la misión de la empresa.
13.2. *Alcance de la visión*: Trabajar continuamente hacia la realización de la visión de
la empresa.
13.3. *Cumplimiento de objetivos globales*: Monitorear y ajustar las acciones para
cumplir con los objetivos globales establecidos.
14. Administración Estratégica
14.1. *Preparación de planes estratégicos y actuar conforme a ellos*: Desarrollar y
seguir planes estratégicos coherentes, ajustándolos según sea necesario.
15. Perspectiva Financiera
15.1. *Productividad objetivos*: Establecer y medir objetivos de productividad para
asegurar la eficiencia operativa.
15.2. *Crecimiento*: Planificar y gestionar el crecimiento de la empresa, tanto en
términos de ingresos como de expansión de mercado.
15.3. *El consumidor y los clientes*: Mantener el enfoque en las necesidades y
satisfacción del cliente, adaptando los productos y servicios según sus feedbacks.
16. Ventaja Comparativa
16.1. *Elaborar un producto a menor coste comparativo que la competencia*: Buscar
maneras de reducir costos sin sacrificar la calidad del producto, utilizando tecnologías
avanzadas y optimizando procesos.
17. Principios Corporativos
17.1. *Valores, creencias, normas*: Definir y promover los principios corporativos que
guían la empresa, asegurando que todos los empleados los comprendan y los sigan.

18. Ventaja Competitiva

18.1. *Ventaja respecto a otras compañías competidoras*: Identificar y explotar las
ventajas competitivas de la empresa, como la innovación tecnológica y la calidad del
servicio al cliente.

Este caso práctico te proporciona una guía estructurada para aplicar los conceptos de
gerencia integral en la implementación de un sistema de gestión de calidad en una
empresa de alimentos.