TALLER 3

Evaluación Unidad N°3

ESCUELA DE CONSTRUCCIÓN

Aprendizaje esperado
 implementación del plan de aseguramiento de calidad, según particularidades de la empresa y normativa
vigente

 Define los objetivos, responsables, recursos y costos asociados son considerados dentro del PAC, según
normativas y características del proyecto.
Instrucciones generales

Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad III del material de estudio, es
fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir la correcta
internalización y aplicación de los conceptos abordados en las mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas de talleres

en duplas o en grupos.

Contenidos asociados al taller:

-Distribución del plan.
-Formación en el uso del plan.
-Seguimiento a las conformidades y no conformidades
-Seguimiento a la aplicación del Plan
Instrucciones específicas

El taller propuesto requiere articular contenidos abordados en

la Unidad II, a través de las siguientes acciones:
Al final de este documento
podrás encontrar la pauta de
evaluación y los indicadores
de logro asociados a cada
actividad.

MIGUEL ANGEL MUÑOZ TAPIA

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Actividad

Actividad 1: Tratamiento de No Conformidades

La empresa constructora Iplacex está llevando a cabo la construcción de un

conjunto de 98 casas, de las cuales la mayoría se encuentra en la etapa de
terminaciones y obra gruesa. Durante este proceso, se han detectado varios
problemas asociados a estas etapas, entre ellos está la falta de adherencia en
el pavimento de una de las viviendas, específicamente en la instalación del
porcelanato, este elemento fue trabajado en la actividad 2 de la unidad 3.
Para efecto de este taller, se solicita que propongas un problema asociado a
la obra gruesa o terminaciones, y elabores el tratamiento de no
conformidades.

Instrucciones:

 Presente un problema habitual en el rubro de la construcción asociado a una

No Conformidad, que podría surgir durante la etapa de obra gruesa o
terminaciones. Incluya una imagen de referencia que represente la situación
descrita.
 Desarrolle los pasos necesarios para el tratamiento adecuado de la No
Conformidad identificada.
 Considere el material de estudio de la semana 6 para guiar su respuesta.
 Incluya las herramientas de análisis necesarias para encontrar la causa raíz y
desarrolle indicadores de gestión que permitan el seguimiento de la No
Conformidad.

Desarrollo de la actividad

Durante la inspección 10 /05/2025 en la obra gruesa de la losa, se evidenció que

la enfierradura (Armadura compuesta por fierro de construcción) está expuesta
en el retiro de moldaje, esta situación puede afectar la integridad estructural y la
durabilidad de la losa.

Detalle de la ubicación y especialida relacionada Con la No conformidad

Casa #325 ejes A , B entre 1 , 2 Supervision a cargo Miguel Angel Muñoz
Tapia Especialidad de albañileria( Instalacion de moldaje y separadores )

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Numero de No conformidad 09

Categorización de la No Conformidad: Considerando que esta no conformidad se

relaciona con la obra gruesa, se aplica la siguiente categorización:

- Mayor (Crítica): Nivel 1

- Medio: Nivel 2

- Menor: Nivel 3

Clasificación de esta No Conformidad: Dada la gravedad y el impacto

potencial en la integridad estructural y la seguridad, esta no conformidad se clasifica
como Mayor (Crítica) - Nivel 1. Como tal, requiere la elaboración de un Informe de No
Conformidad detallado. El propósito de este informe es no solo documentar el
incidente, sino también identificar las causas raíz y implementar acciones correctivas
para prevenir su recurrencia y promover una mejora continua en los procesos de
construcción.

Acción inmediata o de contención: Cubrir la enfierradura con una capa de

hormigón o mortero para protegerlo de la corrosión y asegurar la integridad
estructural de la losa

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Detección de la causa Raíz: La causa raíz de este hallazgo puede ser debido a una
falta de control en el proceso de construcción específicamente en la colocación de
separadores de protección de la enfierradura

Establecimiento de acciones correctivas : Picar alrededor de la enfierradura y

despejar los elementos sueltos y aplicar un puente de adherencia y una capa de
hormigón o mortero según corresponda climatización del área afectada .Reparar
cualquier daño causado por la exposición de la enfierradura , Revisar la metodología
de instalación y cantidad de separadores según los metros cuadrados un listado de
chequeo y registro fotográfico de los separadores instalado entre la enfierradura y
moldaje .

Definición de acciones preventivas: protocolos de instalación de separadores y

lista de chequeos y registro fotográficos en cada instalación de separadores según
los metros cuadrados antes del hormigonado de las losas de chequeara los
separadores

Actividad 2: Plan de Aseguramiento de Calidad

La empresa constructora Iplacex ha comenzado un proyecto en la zona norte

de Santiago. En esta obra, se está implementando un Plan de Aseguramiento
de la Calidad.

Instrucciones:

 Como gerente de calidad, su tarea es presentar una pauta que incluya los
pasos necesarios para asegurar la correcta implementación del Plan de
Aseguramiento de la Calidad.
 Estructure la pauta explicando de manera clara y ordenada cada uno de los
puntos a considerar, basándose en el contenido de la semana 5
Respuesta

PRESENTACION DEL PLAN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Plan de Aseguramiento de la Calidad (PAC- Proyecto Colina )

La creación de proyectos requiere alinearse con la estructura de la empresa,

detallando el alcance, los recursos y los plazos. Las plataformas digitales y las
herramientas PMS mejoran la colaboración, la comunicación y la gestión eficiente de tareas
para optimizar la generación de valor

Revisión de antecedentes (contrato, bases del proyecto, notas a la oferta)

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La revisión detallada del contrato, las bases del proyecto y las notas a la oferta es
fundamental para entender las obligaciones y expectativas de cada parte. Estos
documentos, que contienen información crucial, afectan el desempeño económico, los
plazos y la calidad del proyecto. Un análisis profundo permite anticipar riesgos,
planificar mitigaciones, mejorar la eficiencia y minimizar errores. Además, asegura el
cumplimiento de las normativas legales en Chile, lo cual es clave para los planes de
aseguramiento de calidad.

La presentación de inicio del proyecto, dirigida a la alta dirección, gerentes, jefes de

área y administradores, establece el marco regulatorio del Plan de Calidad, detallando
procedimientos, estándares y herramientas. Este proceso es fundamental para
comunicar claramente los lineamientos, identificar puntos críticos, alinear a los
involucrados y asegurar la comprensión de objetivos, requisitos y expectativas de
calidad. También se discuten las métricas e indicadores de desempeño para la mejora
continua y el cumplimiento de objetivos

1. Revisión y Difusión del Plan de Aseguramiento de la Calidad (PAC) Específico

del Proyecto:

Asegurarse de que el PAC ha sido adaptado a las particularidades del proyecto de

Colina (alinearse con las normativas locales y las mejores prácticas internacionales)
Plan de aseguramiento de calidad, tales como las normas ISO 9001:2015,tipo de
construcción, especificaciones técnicas.

Distribuir el PAC a todos los miembros del equipo del proyecto, incluyendo personal
de obra, subcontratistas y supervisores.

Realizar reuniones informativas para explicar el contenido del PAC, sus objetivos y la
importancia del compromiso de todos.

2. Definición y Comunicación de Roles y Responsabilidades en Calidad:

Identificar claramente los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo en

la ejecución del PAC.

Hay que asegurar que todos comprendan su papel en el mantenimiento de los

estándares de calidad.

Designar responsables específicos para tareas clave relacionadas con la calidad

(inspecciones, ensayos, registros, etc.).

Establecimiento de Canales de Comunicación para la Calidad:

Definir los medios y la frecuencia de la comunicación relacionada con la calidad

(reuniones, informes, plataformas digitales, etc.).

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Fomentar una cultura de comunicación abierta donde los problemas de calidad se

reporten y discutan de manera proactiva.

Implementación en Obra

Capacitación y Sensibilización en Calidad:

Realizar sesiones de capacitación específicas sobre los procedimientos, instructivos

de trabajo y estándares de calidad definidos en el PAC.

Hay que asegurar que todo el personal comprenda los requisitos de calidad aplicables
a sus tareas.

Promover la conciencia sobre la importancia de la calidad en la satisfacción del cliente

y el éxito del proyecto.

Implementación de Procedimientos e Instructivos de Trabajo:

Hay que asegurar que se disponga de los procedimientos e instructivos de trabajo

actualizados y accesibles en obra.

Verificar que el personal esté utilizando los documentos correctos al realizar sus
tareas.

Realizar supervisiones para confirmar la correcta aplicación de los procedimientos.

Establecimiento y Control de Puntos de Inspección y Ensayos (PIE):

Identificar los puntos críticos del proceso constructivo donde se realizarán inspecciones
y ensayos para verificar la conformidad.

Definir los criterios de aceptación y los métodos de ensayo aplicables.

Hay que asegurar que las inspecciones, ensayos y muestreo se realicen en los
momentos oportunos y por personal competente.

Gestión de Materiales y Equipos:

Establecer procedimientos para la recepción, almacenamiento y manipulación de

materiales para prevenir daños y asegurar su conformidad con las especificaciones.

Verificar el correcto funcionamiento y calibración de los equipos utilizados en la

construcción.

Mantener registros de la recepción y el estado de los materiales y equipos.

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ESCUELA DE CONSTRUCCIÓN

Control de No Conformidades:

Implementar un sistema claro para la identificación, registro, análisis y tratamiento de

las no conformidades (desviaciones de los requisitos).

Definir responsabilidades para la gestión de no conformidades y el seguimiento de las

acciones correctivas y preventivas.

Hay que asegurar que las no conformidades se resuelvan de manera oportuna y eficaz.

Gestión de Registros de Calidad:

Establecer un sistema para la generación, identificación, almacenamiento, protección y

disposición de los registros de calidad (informes de inspección, resultados de ensayos,
registros de capacitación, etc.).

Asegurar la legibilidad, integridad y trazabilidad de los registros.

Seguimiento, Verificación y Mejora Continua

Realización de Auditorías Internas:

Matriz de Calidad

Permite visualizar el cumplimiento de los requisitos de calidad en las diferentes

actividades del proyecto. Esta matriz debe ser actualizada periódicamente y utilizada
como referencia para identificar áreas que requieren mejoras.

Diagramas de Pareto:

Ayudan a identificar las causas más frecuentes de no conformidades y enfocan los

esfuerzos de mejora en las áreas que generan mayor impacto. Estos diagramas
permiten priorizar las acciones correctivas y reducir las desviaciones en las áreas más
críticas del proyecto.

Paneles de Control (Dashboards):

Proporcionan una visión general del estado del proyecto en tiempo real, mostrando
indicadores clave de desempeño. Los paneles de control son útiles para la supervisión
continua y permiten a los gerentes de proyecto tomar decisiones informadas de manera
rápida y eficiente.

4. Indicadores de Control

Miden el cumplimiento de los objetivos establecidos y permiten detectar desviaciones

en los procesos. Los indicadores deben estar alineados con los objetivos del Plan de
Calidad y ajustarse conforme a las necesidades y etapas del proyecto Planificar y

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ejecutar auditorías internas periódicas para verificar la eficacia de la implementación

del PAC y el cumplimiento de los requisitos.

Identificar áreas de mejora y realizar el seguimiento de las acciones correctivas

derivadas de las auditorías.

Revisión del Desempeño del PAC:

Realizar reuniones periódicas de revisión del PAC con el equipo del proyecto para
analizar los indicadores de calidad, las no conformidades, los resultados de las
auditorías y las oportunidades de mejora.

Implementación de Acciones Correctivas y Preventivas:

Basándose en los resultados del seguimiento y las auditorías, implementar las acciones
correctivas necesarias para eliminar las causas de las no conformidades.

Identificar e implementar acciones preventivas para evitar la ocurrencia de problemas de

calidad.

Mejora Continua:

Fomentar una cultura de mejora continua, buscando constantemente oportunidades para

optimizar los procesos y aumentar la calidad del trabajo.

Utilizar la retroalimentación del cliente, las lecciones aprendidas y las mejores prácticas
para impulsar la mejora.

Consideraciones Adicionales:

Liderazgo y Compromiso de la Dirección: Es fundamental que la alta dirección de

Iplacex demuestre un fuerte compromiso con la calidad y respalde la implementación del
PAC.

Participación del Personal: Involucrar al personal en la implementación del PAC,

fomentando su participación y aportaciones.

Comunicación con el Cliente: Mantener una comunicación clara y abierta con el

cliente en relación con los aspectos de calidad del proyecto.

Gestión de Subcontratistas: Asegurar que los subcontratistas comprendan y

cumplan con los requisitos de calidad del PAC.

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Pauta de evaluación
Indicadores de Logro Puntaje
Presentación de un problema habitual asociado a la No Conformidad y descripción 20
detallada.
Presentación de una imagen de referencia adecuada al problema identificado. 10
Propuesta detallada del tratamiento de la No Conformidad. 20
Aplicación de herramientas de análisis de causa raíz. 10
Desarrollo de indicadores de gestión para el seguimiento de la No Conformidad. 10
Definición clara de los puntos a considerar en la implementación del Plan de 15
Aseguramiento de la Calidad.
Orden lógico y coherente de los pasos descritos. 10
Explicación detallada de cada punto del Plan de Aseguramiento de la Calidad. 5
Puntaje Total 100
puntos

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