7 MARZO
2025
MAPEO DE
PROCESOS
Maravillas Solis Antonio
Leyva Cabrera Carlos Gael
Galvan Rangel Dario
Definir el objetivo de
procesos
El objetivo de un proceso es la finalidad que se
quiere lograr con un conjunto de acciones
Para definirlo se puede considerar los
siguiente aspectos :
Aspectos para definir el
objetivo de procesos
Problema, Necesidad e hipótesis
Los Recursos
Criterios de exito
Hitos
Personal Responsable
Los tiempos establecidos
Mapeo de
Procesos
Es una técnica que se usa para visualizar, entender y
analizar como funciona un proceso de una organización o
de un sistema. Básicamente, el mapeo de procesos es
crear un diagrama de flujo que muestre todas las
actividades , decisiones, entradas y salidas involucradas
en el proceso.
Pasos innecesarios
Cuellos de botella
Oportunidades de mejora
Responsabilidades claras para cada
etapa
Tipos de mapas de proceso
Existen 4 tipos de mapas de
proceso:
mapa de cadena SIPOC
diagrama de
diagrama de flujo
carril
SIPOC
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
El SIPOC es un mapa de procesos a alto nivel que muestra
las relaciones clave entre:
Suppliers (Proveedores)
Inputs (Entradas)
Process (Proceso) 1 Definir limites del
Outputs (Salidas) proceso
Customers (Clientes)
2 Alinear equipos
Es muy utilizado en metodologías como Lean Six Sigma
y Gestión de Calidad para entender cómo fluye un
proceso, desde las entradas hasta las salidas, Identificar problemas
identificando las partes interesadas y sus 3 potenciales, mapeando
expectativas. entradas y salidas
Como crear un SIPOC
Dibujar una tabla con 5 columnas
Suppliers
Inputs Process Outputs Customers
(Proveedor
(Entradas) (Proceso) (Salidas) (Clientes)
es)
Las
Quién Materiales
actividad Resultados Quién recibe
proporcion , datos o
es o finales o las salidas,
a los informaci
pasos productos como clientes
recursos ón que el
principal que salen del internos o
para el proceso
es del proceso. externos.
proceso. necesita.
proceso.
Diagrama de flujo
Un diagrama de flujo es una
representación gráfica de un proceso
mediante símbolos y líneas de conexión.
Sirve para visualizar el flujo de trabajo,
entender procesos complejos, identificar
problemas y mejorar la eficiencia en
diversas áreas.
Caracterisitcas de un
diagrama de flujo
Representación visual de un proceso.
Uso de símbolos estándar.
Muestra la secuencia de pasos y
decisiones.
Facilita la comprensión y el análisis de
procesos.
Puede utilizarse en diferentes campos
como informática, negocios, ingeniería,
educación, entre otros.
Beneficios del
diagrama de
flujo
Facilita la comprensión del proceso.
Permite detectar fallos o ineficiencias.
Ayuda en la toma de decisiones.
Optimiza procesos en empresas y
proyectos.
Mejora la documentación de sistemas y
procedimientos.
Procesos para
elaborar un
Diagrama de flujo
Definir el Objetivo del Diagrama
Identificar los Pasos del Proceso
Seleccionar los Símbolos Adecuados
Dibujar el Diagrama de Flujos.
Revisar y Mejorar el Diagrama
Símbolos para un
diagrama de flujo
Herramientas o softwares
para Crear Diagramas de
Flujo
Online: [Link], Lucidchart, Canva
Software de escritorio: Microsoft Visio,
Edraw Max.
