ElenaBot (20/5/2025, 16:24:29): Hola francy yamile caicedo 👋, soy Elena, tu

asistente virtual de Enel. Un gusto saludarte, confírmame en que puedo colaborarte:

ElenaBot (20/5/2025, 16:24:30): Menu Options:
📄 Consultar información de tu factura de energía
💡 Reportar una falla de tu servicio de energía
💡 Reportar una falla en el servicio de alumbrado público
📆 Paga tu factura y/o conoce los puntos de pago
💻📱 Regístrate en nuestros canales digitales Web y App
📧 Inscribirte a tu factura virtual
🔦 Causas por las cuales tu servicio puede ser suspendido
💳 Crédito Fácil CODENSA
🤝Generar un convenio de pago
Contactarte con un asesor
Terminar Chat
francy yamile (20/5/2025, 16:24:34): Contactarte con un asesor
ElenaBot (20/5/2025, 16:24:36): Indícame el número de cliente que se encuentra en
la parte superior derecha de tu factura
sin el dígito después del guión y sin espacios o caracteres. 📄
francy yamile (20/5/2025, 16:24:49): 5276102
ElenaBot (20/5/2025, 16:24:51): Conforme a la ley 1581 del 2012:
ElenaBot (20/5/2025, 16:24:52): ¿Autorizas que tus datos personales, empresariales
u oficiales sean tratados por las Empresas del Grupo Enel en Colombia para el
ofrecimiento de productos y servicios y demás fines descritos en la política de
tratamiento de datos?
ElenaBot (20/5/2025, 16:24:53): de productos y servicios y demás fines descritos en
la política de tratamiento de datos?
ElenaBot (20/5/2025, 16:24:55): Recuerda que, tienes derecho a conocer, actualizar,
rectificar y cuando proceda, suprimir tus datos y revocar su autorización, a través
de los canales indicados en la política publicada en www.enel.com.co
ElenaBot (20/5/2025, 16:24:56): en la cual también encontrarás la identificación de
las empresas que pertenecen al Grupo Enel en Colombia.
ElenaBot (20/5/2025, 16:24:58): (Digita el número de una de las siguientes
opciones, ejemplo: 1)
ElenaBot (20/5/2025, 16:24:59): Menu Options:
Si
No
francy yamile (20/5/2025, 16:25:00): Si
ElenaBot (20/5/2025, 16:25:13): Estamos trabajando para atender tu solicitud, por
favor espere.
ElenaBot (20/5/2025, 16:25:14): En este momento nos estamos demorando más de lo
esperado Nuestros asesores están gestionando otras atenciones, en cuanto
terminen se pondrán en contacto para ayudarte.
ElenaBot (20/5/2025, 16:25:15): Mientras esperas, he creado el caso 790596349.
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:33:13): Francy, bienvenido a Enel Colombia, gracias
por tu espera y por contactarte a través de nuestro canal digital 😊, soy Lorena
Jiménez ¿Cómo te encuentras hoy? y ¿en qué puedo ayudarte?
francy yamile (20/5/2025, 16:33:15): buenas taredes es me cortaron el servico el
cual yo page el 14 de mayo por nequi , el tecnico vino me dijo que no aparecia el
pago yo le mostre el comprovante y el me dijo que no estaba el numero del recibo y
en enel no aparecia el pago por lo cual el lo suspendia, actuo en calidad de dueño
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:33:59): Claro que si, para dar continuidad con el
proceso, Me puedes confirmar la dirección que tenemos registrada es CL 6 NO 21 - 04
¿correcta?
francy yamile (20/5/2025, 16:34:22): si
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:36:32): ¡Eres muy amable! Permíteme unos minutos en
línea, por favor. Ya regreso contigo 😊
francy yamile (20/5/2025, 16:36:39): gracias
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:39:41): Francy, mientras gestiono tu solicitud,
quiero contarte sobre una opción muy conveniente para ti. Ahora puedo inscribirte
para que recibas tu factura de Enel directamente en tu correo electrónico ✉️, y así
disfrutar de algunos beneficios increíbles:
🧾 Tendrás acceso a toda la información de tu factura física de manera digital,
📆 Recibirás recordatorios oportunos para que nunca pierdas una fecha de pago,
🌍 Ayudarás al cuidado del medio ambiente al reducir el uso de papel.
¿Te gustaría aprovechar esta opción? 😊 Solo confírmame el correo electrónico en el
que te gustaría recibirla, ¡y listo!
francy yamile (20/5/2025, 16:41:19): no, deseo recibir mi factura fisica
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:43:41): Entiendo, gracias. 😊 si quieres
inscribirte a la factura virtual 📧 en otro momento, te invitamos a ingresar a 👉
bit.ly/4crXJY0 y así podrás tener tu factura de Enel siempre a la mano.
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:44:11): Francy, me confirmas a la hora de generar
el pago te salió un QR diferente
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:44:56): ¿Tienes el comprobante de pago?
francy yamile (20/5/2025, 16:45:00): si
francy yamile (20/5/2025, 16:45:04): lo tengo
francy yamile (20/5/2025, 16:45:10): com te lo envio
francy yamile (20/5/2025, 16:45:11): ?
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:46:04): Ya te habilite la opción
francy yamile (20/5/2025, 16:46:19): tambien tengo el comprobante del debito
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:46:31): ¿Tienes donde muestre el numero de cuenta?
francy yamile (20/5/2025, 16:47:13): es lo que me evia nequi
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:48:05): Francy, pero si verificas el comprobante
tiene un numero de cuenta diferente 9350 y tu cuenta es 5276102
francy yamile (20/5/2025, 16:50:20): es la confusion que se esta generando por que
nequi me responde que el pago se realizo con los mismo valores de la factura
francy yamile (20/5/2025, 16:50:38): pero en el compribante de ellos solo aparecen
esos 4 numeros
francy yamile (20/5/2025, 16:50:58): que tampoco coresponderian a otra factura por
que seria muy corta
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:52:53): Como tal existen números de cuentas que
tienen hasta solo dos números, pero tampoco evidencio con ese numero que esta hay
el pago realizado, te pregunto, ¿Cuándo realizaste el pago, te genero algún QR para
pagar?
francy yamile (20/5/2025, 16:54:07): no lo paque normar como siemrpe lo hago y
desde la aplicacion de nequi , por eso solicite el certificado de debito por la
misma aplicacion
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 16:58:27): De acuerdo, permíteme
francy yamile (20/5/2025, 17:00:50): dale
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:02:00): Francy, dame un momento vamos a escalar tu
caso para que el área verifique el pago que realzaste
francy yamile (20/5/2025, 17:02:22): te agradezco
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:02:45): Permíteme
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:08:28): Francy una vez finalicemos la explicación
de tu caso, es necesario notificarte la información del proceso 📩, ¿autorizas a
Enel Colombia s.a esp para que la respuesta del caso 790596349 te la enviemos al
correo [email protected], de acuerdo con lo previsto en los artículos 53, 56 y
67 numeral 1° de la ley 1437 de 2011?. 🤝

¿ACEPTAS? SI/NO
francy yamile (20/5/2025, 17:08:49): si
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:09:15): De acuerdo con tu autorización ten en
cuenta que:

a) Se entenderá que el cliente ha sido notificado, en la fecha y hora en que reciba

el correo electrónico remitido por Enel Colombia s.a esp en el buzón de la
dirección electrónica mencionada en la presente autorización.
b) El cliente se hace responsable de adoptar las medidas de uso, seguridad y
capacidad idóneas para la recepción de las decisiones adoptadas frente a sus
peticiones, así como las medidas necesarias para la administración de la cuenta de
correo electrónico.
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:09:33): Francy Te informamos que la solicitud quedó
asignada bajo caso N° 790596349 , una vez resuelta tu petición se procederá a
emitir respuesta al correo [email protected]
francy yamile (20/5/2025, 17:10:30): gracias , otra pregunta hasta que el caso no
sea revisado no tendre servicio ?
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:10:56): Ya tu cuenta esta sujeta a reconexión
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:11:22): Ya debes esperar el tiempo de conexión son
de 24 horas hábiles, ya el día de mañana
francy yamile (20/5/2025, 17:11:54): grascias, otra pregunta , en dado queso que
todo salga a mi favor , debere pagar la reconexion ?
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:12:31): No seria lo prudente pero ya debemos
esperar la respuesta
francy yamile (20/5/2025, 17:13:01): bueno lorena muchas gracias por tu atencion ,
eres muy amable.
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:14:11): ¿Te podemos colaborar en algo más?
francy yamile (20/5/2025, 17:15:10): no , eres muy formal , gracias or tu atencion
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:15:17): Muchas gracias, te agradezco me colabores
calificando mi servicio de atención una vez te llegue la encuesta 📧
JESSICA LORENA J (20/5/2025, 17:15:21): Fue un placer atenderte 😊. Si recibes
nuestra encuesta por correo electrónico 📧, te invitamos a compartirnos tu
experiencia y calificarnos positivamente la atención que te brindamos 😉 ¡La
encuesta es breve y con tu opinión podemos seguir mejorando! Feliz día 💚