CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA SENA REGIONAL TOLIMA - EL

ESPINAL

INFORME INDICADORES DE GESTIÓN EN LOS COSTOS LOGÍSTICOS.

GRUPO - FICHA 2879787

COORDINACION DE PROCESOS LOGISTICOS

ROCIO BALLESTEROS CLAVIJO

1015999277

YUIDER ALEXANDER BEDOYA

1001773058

STEFANI ALEXANDRA CUELLAR MARTINEZ

1007475009

INSTRUCTOR
DEISY GÓMEZ - DOLLY BELTRÁN
MARZO 2025
Evidencia GA6-210303025-AA1-EV01. Informe indicadores de gestión en los
costos logísticos.
En el desarrollo de esta evidencia se requiere diseñar un informe donde se
representen y clasifican los indicadores de gestión en los costos logísticos
operacionales en la empresa que desarrolla su proyecto formativo.
Ya con los conocimientos de la importancia de la administración de costos en
mente, se requiere hacer una revisión inicial de la empresa con la que va a
trabajar y para esta evidencia se necesita hacer las siguientes acciones,
preferiblemente en el siguiente orden:

1. Identifique un proceso logístico de tantos que desarrolla la empresa de su

estudio.

2. Detalle el proceso seleccionado con cada uno de sus subprocesos (se

recomienda que haga una gráfica de ese proceso para facilitar su entendimiento).

3. Elabore un informe de los indicadores de gestión en los costos logísticos, donde

se especifiquen los indicadores idóneos que se aplicarán en la empresa, para
lograr un absoluto control y mejoramiento de los procesos logísticos de
producción, comercialización y prestación de servicios.

4. Luego de identificar y organizar el proceso de la clasificación y elección de los

indicadores que eligió de la empresa, identifique las principales falencias que
podrían presentarse en el desarrollo de sus actividades dentro de la empresa con
los conocimientos que ya tiene.

5. Estructure planes de mejora a implementar identificadas las falencias en la

gestión en los costos logísticos que eligió.

6. El informe debe identificar las falencias y las mejoras a esas falencias teniendo
en cuenta el costo y la calidad del costo; es decir, se requiere conseguir la mejor
oportunidad de costo beneficio para la empresa.
 INTRODUCCIÓN.
Colanta es una empresa que posee varios procesos logísticos en el presente
informe se expandirá sobre el transporte y distribución de productos lácteos, se
dará a conocer valores específicos que la empresa lleva durante el transporte y
que básicamente se puede ver afectada en la economía de acuerdo a estos
valores, así mismo se implantaran posibles soluciones frente a los inconvenientes
y como puede aumentar su productividad y satisfacción del cliente.
 I. Proceso logístico de la empresa Colanta.
Transporte y distribución de productos lácteos.

II. Detalle el proceso seleccionado con cada uno de sus subprocesos (se
recomienda que haga una gráfica de ese proceso para facilitar su
entendimiento).

 Proceso de transporte y distribución de productos lácteos Colanta.

1. Recepción de pedidos: Encargado de recibir los pedidos de los

clientes y los procesa en el sistema de gestión de pedidos.
2. Preparación de envidos: Gestiona el orden y la selección de productos
en el almacén para su envío.
3. Asignación de rutas: Responsable de asignar las tutas de transporte a
los conductores y vehículos.
4. Transporte de productos: Los productos son transportados desde al
almacén hasta el cliente final.
5. Entrega de productos: Los artículos son repartidos y entregados a los
clientes en el lugar y hora acordados.
6. Seguimiento y monitoreo: El estado de los envíos es monitoreado y
actualizado en el sistema de gestión de pedidos.

 Subprocesos de transporte y distribución de productos lácteos Colanta.

1. Gestión de flota: La empresa es la encargada de gestionar su propia

flota de vehículos para el transporte de los lácteos.
2. Contratación de terceros: En algunos casos específicos la empresa
necesita contratar terceros para el transporte de los productos.
3. Gestión de inventarios en tránsito: La empresa tiene la
responsabilidad de gestionar los inventarios de productos de tránsito
para asegurar de que los productos lácteos lleguen a su destino de
manera oportuna.
4. Planificación de rutas: La empresa debe tener una planificación
concreta de las rutas, con el fin de minimizar el tiempo y costo de
transporte en general.
 5. Asignación de recursos: La empresa es la responsable de asignar los
recursos como: (conductores, vehículos, etc.) para el transporte de los
productos.
6. Gestión de documentos: La empresa se encarga de gestionar los
documentos necesarios para en transporte de los productos como:
facturas, guía de remisión, notas de entrega, reportes de incidencias,
documentos de seguro, documentos de aduana, certificados de origen,
etiquetas de identificación, informes de rastreo, documentos de
conformidad, etc. esto puede variar dependiendo de las necesidades y
proceso de transporte.
7. Gestión de reclamos: La empresa puede tener una variedad de
reclamos, en este lugar se gestiona los reclamos de los clientes
relacionados con el transporte de los productos.
8. Análisis de rendimientos: La empresa analiza el rendimiento del
proceso de transporte y distribución de productos para identificar áreas
de mejora.

PROCESO DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓ DE PRODUCTOS COLANTA.

PROCESO.

Recepción de productos. Preparación de envíos. Asignación de rutas. Transporte de productos. Entrega de pedidos. Seguimiento y monitoreo.

SUBPROCESO.

Gestión de flota. Contratación de terceros. G.I.T Planificación de rutas. Asignación de recursos. Gestión de documentos. Gestión de reclamos. Análisis de rendimiento.

 Análisis de rendimiento mes de enero.

ANÁLISIS DE RENDIMIENTO.
EFECTIVIDAD EN LA GESTIÓN DE PEDIDOS.
Relación entre clientes.
Nombres. Cantidad de pedidos. Pedidos efectivos.
Orozco Sebastián. 30 25
Rodríguez Natalia. 25 25
López Andrea. 25 15
Zapata Esteban. 40 40
Nro. De pedidos Enero. 120 Nro. de pedidos efectivos. 105

Análisis.
La tabla anterior muestra el total de pedidos de productos lácteos Colanta y
la cantidad de pedidos efectivos. En ella, se evidencia una productividad
 insuficiente de los trabajadores en el área de distribución de productos,
causada por ciertas anomalías que se detallarán más adelante.

 Análisis de rendimiento mes de febrero.

ANÁLISIS DE RENDIMIENTO.
EFECTIVIDAD EN LA GESTIÓN DE PEDIDOS.
Relación entre clientes.
Cantidad de
Nombres. pedidos. Pedidos efectivos.
Orozco Sebastián. 20 20
Rodríguez Natalia. 25 25
López Andrea. 10 10
Zapata Esteban. 40 40
Nro. De pedidos Febrero. 95 Nro. de pedidos efectivos. 95

Análisis.
La tabla anterior muestra los avances logrados por la empresa con las
mejoras aplicadas. Se destaca la diferencia entre el mes de enero que
resultó ser insuficiente y el de febrero que logró un mejor resultado, ya que
en este mes se realizaron los pedidos adquiridos por los clientes en su
respectiva fecha y hora.

III. Elabore un informe de los indicadores de gestión en los costos

logísticos, donde se especifiquen los indicadores idóneos que se
aplicarán en la empresa, para lograr un absoluto control y
mejoramiento de los procesos logísticos de producción,
comercialización y prestación de servicios.
Basándonos en las regulaciones que establece la compañía respecto al
transporte y distribución de productos lácteos, podemos identificar indicadores
más pertinentes como: indicadores de costos, indicadores de eficiencia,
indicadores de atención al cliente, indicadores de administración de inventarios
e indicadores de seguridad y calidad, para valorar el rendimiento de este.

 Indicadores de costos.

1. Costos de transporte por unidad: Consiste en medir el costo de

transportar un determinado producto desde el almacén hasta en
 cliente final, con el objetivo de evaluar la eficiencia del proceso del
transporte.
2. Costo de almacenamiento por unidad: Encargado de medir el
costo de almacenar un producto en determinado almacén, utilizado
para gestionar y evaluar la eficiencia del proceso de
almacenamiento.
3. Costo de combustible: Detalla el consumo del combustible durante
el transporte de los productos Colanta.
4. Costo de mantenimiento de los vehículos: Responsable de
evaluar los gastos que se generan en el sostenimiento y reparación
de los vehículos disponibles para el transporte de los productos.
5. Costos de seguro de transporte: Mide el costo de la seguridad en
general del vehículo, tanto en los documentos de impuesto como el
cuidado y protección de los productos.
6. Costos de almacenamiento de productos devueltos: Consiste en
medir el costo general del almacenamiento de los productos
devueltos o rechazados por los clientes.
7. Costos de manejo de inventarios: Mide el costo que genera el
manejo eficiente y el control que se lleva a cabo en el inventario de
los productos terminados.

COSTOS LOGISTICOS.
VALOR
ESTANDAR
INDICADORES DE COSTOS.

INDICADORES. . DESCRIPCION.
C. Transporte por unidad. (200$) Aumenta según el Nro. De pedidos.
C. Almacenamiento por unidad. 0$ Se almacena en la planta.
C. De combustible. 50.000$
C. Mantenimiento de vehículos. 100.000$
C. Seguro de transporte. 400.000$
C. Almacenamiento P. 20.000$ Recorrido de ida y vuelta a la
devueltos. planta.
C. Manejo de inventarios. 200.000$ Bono por la gestión.
Total, costos logísticos. 770.000$

Según la tabla previa, podemos inferir que la compañía obtuvo los siguientes
resultados durante los meses de enero y febrero en relación al sector de
distribución de lácteos:
 COSTOS LOGISTICOS ENERO
INDICADORES. UNIDAD. VALOR. DESCRIPCION.
C. Transporte por unidad. 120 24.000$
Se almacena en la
C. Almacenamiento por unidad. 0$ planta.
C. De combustible. 50.000$
C. Mantenimiento de vehículos. 50.000$
C. Seguro de transporte. 0$ Vigente.
C. Almacenamiento P.
devueltos. 0$ Sin novedad.
C. Manejo de inventarios. 200.000$ Bono por la gestión.
Total, costos logísticos. 324.000$

COSTOS LOGISTICOS FEBRERO

INDICADORES. UNIDAD. VALOR. DESCRIPCION.
C. Transporte por unidad. 95 19.000$
Se almacena en la
C. Almacenamiento por unidad. 0$ planta.
C. De combustible. 50.000$
C. Mantenimiento de vehículos. 70.000$
C. Seguro de transporte. 0$ Vigente.
C. Almacenamiento P.
devueltos. 0$ Sin novedad.
C. Manejo de inventarios. 200.000$ Bono por la gestión.
Total, costos logísticos. 339.000$
 Indicadores de eficiencia.

1. Tiempo de entrega y promedio: Encargado de medir el tiempo

determinado que tarda desde que se recibe el pedido hasta su
entrega.
2. Tiempo de carga y descarga: Mide el tiempo promedio que tarda
cuando se inicia el cargue en el almacén hasta el descargue en le
lugar indicado.
3. Nivel de utilización de la flota: Siempre debe de llevar el control de
la cantidad de vehículos que están en movimiento en comparación
con la cantidad de vehículos disponibles, con el objetivo de medir la
eficiencia del proceso del transporte.
4. Nivel de precisión de entrega: Evalúa la proporción de las entregas
a tiempo y sin ningún tipo de error, haciendo el uso eficiente de
entrega cada vez mejor.
5. Tiempo de respuesta a reclamos: Básicamente se encarga de
medir el tiempo por el cual la empresa tarda en responder a los
clientes los reclamos relacionados con el transporte y entrega de
productos.

 Indicadores de servicio al cliente:

1. Nivel de satisfacción del cliente: Se encarga de revisar y medir la

satisfacción de los clientes durante el proceso del transporte
2. Tasa de entrega exitosa: Mide la proporción de entrega de
productos, principalmente los que son de manera exitosa.
3. Tiempo de respuesta a consultas de los clientes: Calcula el
tiempo en que la empresa tarda en contestar a las consultas que
hacen los clientes de acuerdo al transporte de los productos, con el
fin de mejorar de manera inmediata cualquier falencia presentada.

 Indicadores de gestión de inventarios:

1. Nivel de inventario: Calcula la cantidad de productos que se

encuentran en el almacén, listos para su distribución.
2. Rotación de inventarios: Se lleva un control excelente durante la
venta y que se repongan de manera inmediata para que se
encuentren la variedad de productos y no se retrase la salida de los
vehículos.
 3. Nivel de stock: Se encarga de medir la frecuencia con la que se van
acabando los productos en el almacén.
4. Nivel de sobre inventario: Encargados de evaluar cuales son los
productos en el almacén que tienen menor salida.

 Indicadores de incidentes de seguridad:

1. Nivel de incidentes de seguridad: Calcula la regularidad con la que

se presentan los incidentes de seguridad durante el transporte de los
productos.
2. Nivel de daños a productos durante el transporte: Gestiona la
cantidad y frecuencia con la que se dañan los productos durante el
transporte.
3. Nivel de cumplimiento de normas de calidad: Mide el
cumplimiento de las normas de calidad que rige la empresa durante
el transporte de los productos.
4. Nivel de satisfacción de los conductores: Evalúa la satisfacción
de los conductores activos de la empresa, con las condiciones de
trabajo y el proceso de transporte.

IV. Luego de identificar y organizar el proceso de la clasificación y

elección de los indicadores que eligió de la empresa, identifique las
principales falencias que podrían presentarse en el desarrollo de sus
actividades dentro de la empresa con los conocimientos que ya tiene.

En el análisis de toda la producción en general, especialmente en el sector de

transporte y distribución de los productos, se detectaron algunas deficiencias que
requieren una acción rápida para su mejora. El propósito es incrementar
diariamente la satisfacción de los clientes y el efecto que puede producir un
servicio al cliente óptimo. Estas son:

 Control de niveles de stock.

 Asignación de rutas de transporte.
 Manejo de pedidos.
 Cumplimiento de responsabilidades.
 Falencias en capacitaciones a los trabajadores.
V. Estructure planes de mejora a implementar identificadas las falencias
en la gestión en los costos logísticos que eligió.

1. Control de niveles de stock:

 Objetivo: Optimizar la exactitud en la gestión de los niveles de
inventario para minimizar el peligro de stock y exceso de
inventario.
 Estrategia de acción:
- Poner en marcha un sistema de administración de inventario
más sofisticado.
- Formar a los trabajadores en la administración de inventarios y
supervisión de los niveles de existencias.
- Implementar un proceso constante de revisión y modificación de
los niveles de existencias.
 Objetivos de rendimiento: Nivel de exactitud en la gestión de
stock y sobre inventario.

2. Asignación de rutas de transporte:

 Objetivo: Identificación de rutas de transporte asignadas, para
reducir los costos que esto genera y la satisfacción de los
clientes.
 Estrategia de acción:
- Poner en marcha un sistema de administración de vías de
transporte más sofisticado.
- Formar a los trabajadores en la distribución de rutas de
transporte y manejo de la flota.
- Implementar un proceso constante de revisión y modificación de
las rutas de transporte.
 Objetivos de rendimiento: Tiempo de entrega promedio, nivel
de satisfacción del cliente, coto de transporte.

3. Manejo de pedidos:
 Objetivo: Optimizar la exactitud y eficacia en la gestión de
pedidos para minimizar los fallos y aumentar la satisfacción del
cliente.
 Estrategia de acción:
-Poner en marcha un sistema de administración de pedidos más
sofisticado.
- Formar a los trabajadores en la administración de pedidos y
administración de inventario.
 - Implementar un proceso constante de revisión y modificación de
los pedidos.
 Objetivos de rendimiento: Nivel de precisión en la gestión de
pedidos, grado de fallos y nivele de satisfacción del cliente.

4. Cumplimiento de responsabilidades:
 Objetivo: Mejorar la ejecución de responsabilidades por parte de
los trabajadores para incrementar la eficiencia y productividad.
 Estrategia de acción:
- Implementar un sistema de distribución precisa de
responsabilidades y tareas.
- Formar a los trabajadores en la administración de obligaciones y
funciones.
- Implementar un procedimiento de monitoreo y valoración del
cumplimiento de obligaciones.
 Objetivos de rendimiento: Nivel de cumplimiento, nivel de
productividad, nivel de satisfacción del cliente.

5. Falencias en capacitaciones a trabajadores:

 Objetivo: Optimizar la calidad y eficacia de la formación para los
trabajadores con el fin de mejorar la eficiencia y productividad.
 Estrategia de acción:
- Implementar un procedimiento de valoración de requerimientos
de formación.
- Elaborar un plan de formación más integral y eficaz.
- Implementar un procedimiento de monitoreo y valoración de la
eficacia de la formación.
 Objetivos de rendimiento: Nivel de satisfacción de los
trabajadores con las capacitaciones, nivel de incremento en la
eficiencia y productividad, nivel de reducción de errores.

 Análisis de rendimiento mes de febrero.

ANÁLISIS DE RENDIMIENTO.
EFECTIVIDAD EN LA GESTIÓN DE PEDIDOS.
Relación entre clientes.
Cantidad de
Nombres. pedidos. Pedidos efectivos.
Orozco Sebastián. 20 20
Rodríguez Natalia. 25 25
López Andrea. 10 10
Zapata Esteban. 40 40
Nro. De pedidos Febrero. 95 Nro. de pedidos efectivos. 95
 Análisis.
Como se ilustra en la tabla anterior, se aplicó la solución correspondiente a
las falencias que surgieron durante enero. Se detalla y explica la situación,
y se reacciona de forma rápida para aplicar las nuevas normas con el fin de
optimizar y alcanzar la sostenibilidad de las ventas.

CONCLUSIÓN.

De acuerdo a las adversidades que se enfrenta una empresa, se determina que

Colanta puede llevar la situación bien y que busca siempre mejorar sus productos
para beneficio de los consumidores.

Buscando buenos gestores que implementen nuevas maneras de transporte

incrementaría la economía de la empre sin afectar a lo clientes.