CIID Journal. AÑO: 2021, n° 01, mayo-agosto 2021 pp.

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REVISTA INTERNACIONAL MULTIDISCIPLINARIA
CIID- Centro Internacional de
Investigación y Desarrollo
ISSN: 2711-3388

El impacto del comercio electrónico en el turismo de Latinoamérica

The impact of electronic commerce on Latin American Tourism

SEVILLA AVILÉS, Odalis Karina

[Link] 0002 - 2408 - 4072
Correo: [Link]@[Link]
Universidad Nacional Autónoma de Honduras, Honduras

RESUMEN ABSTRACT

La evolución de las nuevas The evolution of new technologies

tecnologías ha sido un elemento has been a fundamental element for
fundamental para la the implementation of electronic
implementación del comercio commerce in tourism, has had a
electrónico en el turismo, ha tenido positive impact and contributes
un impacto positivo y contribuye de significantly to the region's GDP. It
manera significativa al PIB de la allows a better process in the choice
región. Permite un mejor proceso of content, the effective decision in
en la elección de contenido, la the flow of goods and sales. The
decisión efectiva en el flujo de las main objective of this research is to
mercancías y las ventas. El objetivo determine the impact of electronic
principal de esta investigación es commerce on tourism in Latin
determinar el impacto del comercio America, in which the essential
electrónico en el turismo de strategies for the development of
Latinoamérica, en la cual se ha the economy have been described,
descrito las estrategias esenciales the impact of websites, because
para el desarrollo de la economía, el users prefer to carry out
impacto de los sitios webs, porque transactions from the community of
los usuarios prefieren realizar your home. According to (Rivera &
transacciones desde la comunidad Rodríguez, 2016) tourism through
de su hogar. De acuerdo con electronic commerce includes the
(Rivera & Rodríguez, 2016) el virtualization of all processes and

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turismo mediante el comercio the value chain in tourism, with the

electrónico incluye la virtualización aim of maximizing the efficiency of
de todos los procesos y de la cadena companies in this sector (Pérez,
de valor en el turismo, con el 2011 ) In this way, it improves
objetivo de maximizar la eficiencia operability and digital management,
de las empresas de este sector by developing strategies that
(Pérez, 2011) De esta manera revolutionize all business
mejora la operatividad y la gestión processes, the value chain and
digital, mediante el desarrollo de relationships with end customers.
estrategias que revolucionan todos
los procesos del negocio, la cadena
de valor y las relaciones con los
clientes finales.

Palabras clave: Comercio Keywords: Electronic commerce,

electrónico, Gestión digital, Digital management, Internet,
Internet, Turismo tourism

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INTRODUCCIÓN
Las herramientas de interacción y comunicación han evolucionado
y revolucionada la conectividad del mundo con la implementación de las
diferentes estrategias tecnológicas mediante la diversificada oferta y
demanda de los productos y/o servicios entre los usuarios finales y las
empresas generando liderazgo y posicionamiento (Kadi Montiel, O. J., &
Acevedo Duque, Á. E. 2014, Soto, M., Acevedo, A. y Labrador, L.2015 y
Vergara, O., Acevedo, Ángel, & González, Y. 2019). Este avance ha
impactado de forma positiva a las industrias turísticas de Latinoamérica
(Acevedo-Duque, Á., Vega-Muñoz, A., Salazar-Sepúlveda, G. 2020). y a
los consumidores con una mayor riqueza comunicacional, presentando
una nueva estrategia digital.
La era del internet y la virtualización es esencial para establecer
estrategias de desarrollo económico, los conceptos comercio electrónico,
gestión digital, internet, marketing responsable y turismo son parte
constituyente de los sitios web regionales y mundiales. (Vergara, O.,
Acevedo, Á., & González, Y. 2019) Las tecnologías de la información
forman parte de la vida cotidiana de buena parte de la nueva sociedad del
conocimiento e impulsan el aumento de la nueva operatividad de la
industria para mejorar la rentabilidad del sector turismo.
El comercio electrónico ha tomado un papel relevante y positivo
en la gestión del conocimiento y crecimiento de la economía y el turismo
en Latinoamérica, (Acevedo, Á. E. 2014) ya que la tecnología es
primordial para el desarrollo de la conectividad a través de las redes
sociales y las páginas Web. Esto involucra fuertes ventajas para tener un
importante desempeño en el intercambio, promoción y ventas de servicios
y/o productos online; en la actualidad la utilización de estas herramientas
es cada vez mayor y logran penetrar con mayor fuerza mercados
nacionales como internacionales.
El empleo del comercio electrónico ha generado ganancias
favorables para la región impactando en su responsabilidad social y su
difusión la cual impulsa la creación de procesos de comercialización a
través de canales digitales. (Acevedo, Á. E., Vergara, O., Fernández, I., &
González, Y. 2018) El comercio electrónico en el turismo puede ayudar al

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sector turismo a realizar ahorros sustanciales de costos a través de las

nuevas tendencias y estrategias, aumentar los ingresos, promocionar
entregas rápidas, reducir costos administrativos y mejorar el servicio al
cliente.
La investigación se realizó en base a una revisión sistemática de la
literatura para indagar la comprobación de los objetivos y aceptación de
las hipótesis. Los cuales se plantean de forma detallada en el análisis y
discusión de resultados. El objetivo de esta investigación es ddeterminar el
impacto del comercio electrónico en el turismo de Latinoamérica.

Revisión de la literatura y definición de hipótesis

Las industrias del turismo en Latinoamérica han adoptado el
comercio electrónico como una estrategia esencial para el desarrollo de la
economía latinoamericana que se basa en recursos. (Araya-Castillo, L.,
Oradini, NB, Yánez-Jara, V.M. y Duque, Á. 2019. La implementación de
esta nueva tecnología ha otorgado una fuerte oportunidad donde las
empresas turísticas tienen la accesibilidad de publicitar y divulgar las
actividades de las diversas temáticas turísticas a través de los sitios Web y
estos acontecimientos han impactado positivamente y modificado la
operatividad de las organizaciones.
Asimismo, los usuarios prefieren realizar transacciones desde la
comodidad de su hogar, sin hacer inversión en tiempo y dinero. De
acuerdo con Núñez, el acceso al comercio electrónico y al internet de alta
velocidad es una opción para que las empresas diversifiquen sus ofertas
temáticas, el flujo de las mercancías y las ventas online. (Núñez,L. 2019)
Con base a lo anterior, para tener acceso a un sitio web turístico, es
indispensable contar con interactividad, segmentación de públicos,
contenidos hipermedia, acceso a redes sociales, actualidad de la
información, factor idiomático e identificador del emisor; así mismo tener
conocimiento en las formas de pago, herramientas de fidelización cuando
se realizan gestiones con los clientes, entre otros.
El comercio electrónico ha tenido desde su aparición una
influencia creciente en el entorno de los negocios de turismo y múltiples
impactos en la adquisición de productos o servicios online y en la calidad
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de vida de los que hacen vida en este tipo de organizaciones, (Rivas-

Torres, F., Acevedo-Duque, A. y Castillo- Blanco, V. 2020) ya que se
encuentran integradas a lo largo de la cadena de valor. Esto implica que
las empresas involucran aplicaciones que van desde la automatización de
planificación de viajes, pasando por la integración y agilización de cada
uno de los procesos de negocios del sector turismo en Latinoamérica,
hasta dar soporte a la planificación, el análisis y la toma de decisiones, la
interacción con clientes y proveedores.
Silva et al. 2013, explican en el ámbito del turismo que: El
transporte aéreo ha avanzado en la venta de boletos por Internet, en Brasil
se vendía el 30% de los boletos aéreos por canales virtuales, mientras que
en Estados Unidos el porcentaje podía ascender al 45% para el 2010. En
este sentido en los países latinoamericanos se venden por lo menos el 50%
de los boletos aéreos vía internet a través de las agencias de viajes.
Mientras tanto en países como Colombia, la compra de boletos por
internet ya se encuentra por encima del 60%. (Garmendia, 2019)
Los modelos estratégicos del comercio electrónico en el turismo de
Latinoamérica presentan fuertes esfuerzos para sobrevivir en el mundo
globalizado y en constante evolución, esto implica que las empresas para
mantenerse competitivas en el entorno requieren de aplicaciones
estratégicas de la tecnología, de responsabilidad social, de cuidado con el
ambiente, estilos de liderazgo, buenas relaciones con sus colaboradores
de información y comunicación (TIC) (Villar, M. F., Araya-Castillo, L.
A., Yañez-Jara, V. M., & Acevedo, A. E. 2019, Saiz-Álvarez, JM, Vega-
Muñoz, A., Acevedo-Duque, Á., & Castillo, D. 2020). Por tal razón, el
impacto de las redes sociales como: Facebook, Twitter, Instagram,
YouTube y los Blogs se encuentran en los enfoques claves para la toma de
decisiones con el fin de enfrentar la competencia, teniendo una vigilancia
tecnológica o utilizando inteligencia competitiva en el sector turismo.
Conforme a esto la competitividad de las empresas implica que las firmas
reconozcan el valor estratégico de la innovación.

Ventajas del comercio electrónico en el turismo de

Latinoamérica
En Latinoamérica, la industria turística ha sido uno de los primeros
en adaptar y adecuar su modelo de negocios, estrategias de

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comercialización y formas de pago en el comercio electrónico,

específicamente las agencias de viajes, los tours operadores y los hoteles.
Estos han logrado obtener cuantiosas ganancias económicas, gracias a la
adquisición y uso de plataformas de comercio electrónico que están
incorporadas en sus páginas Web; esta nueva estrategia permite al usuario
estar actualizado e informado acerca de todas las características del
servicio, cotizar precios, reservas, planificación de viajes y sobre todo
adquirir el servicio desde la comodidad de su hogar, pagar la reserva
utilizando el método de pago de su conveniencia, sin la necesidad de tener
intermediarios con las agencias de turismo.
De acuerdo con Uribio (2019) en su trabajo el comportamiento del
comercio electrónico en América Latina en Turismo explica lo siguiente:
El comercio electrónico ha crecido rápidamente en Latinoamérica y ha
sido aceptado de forma positiva, siendo Brasil, México, Argentina,
Colombia y Chile quienes le apuestan de manera agigantada y llevan un
crecimiento acelerado en el volumen de ventas y número de cada una de
las transacciones realizadas conforme a los servicios hoteleros, transportes
aéreos y las agencias de viajes, gracias al grado de penetración del Internet
y al acceso a Smartphone, tabletas y demás dispositivos portátiles.
Asimismo, Latinoamérica ha demostrado un crecimiento positivo
en su economía por medio de la industria turística, ya que ha asumido
fuertes retos mediante la utilización de las plataformas digitales y las
herramientas del comercio electrónico; esto implica que la tecnología ha
ayudado a superar los ingresos generados por la vía tradicional. En este
sentido, representando más del 70% de sus ingresos, todo el auge que
posee el comercio electrónico se debe básicamente al incremento en el
acceso a internet en Latinoamérica, en el cual posee un 60% de cobertura,
así como al uso de dispositivos móviles que está superando el 120%, por
lo que los usuarios se encuentran conectados casi de forma permanente.
Uribio, 2019 en su trabajo el Comportamiento del eCommerce en
América Latina en Turismo, el comercio electrónico en el turismo de
Latinoamérica posee las ventajas siguientes:
 Reducción de los costos de venta y comercialización.
 Penetración en mercado internacional de las MIPYMES de
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servicios (alojamiento de posadas, cabañas, excursiones, visitas guiadas,

hoteles, tour operadores, agencias de viajes, entre otros.)
 Aumento de la competencia y oferta de servicios turísticos.
 Fortalecimiento de redes de cooperación entre diversos
prestadores de servicios turísticos.
 Implementación de la economía colaborativa, por medio de
plataformas digitales.

Principales estrategias para la implementación del comercio

electrónico
De acuerdo con la publicación en la revista Scielo (Llanes et al,
2018) en su tema Estrategias de comercio electrónico y marketing digital
para pequeñas y medianas empresas explica que con el objetivo de
expandir el mercado y de aumentar la clientela Yazdanifard et al. (2014)
establecen una serie de estrategias y métodos para el desarrollo del
marketing entre los cuales están:
 La fijación de precios de penetración.
 La expansión del mercado objetivo.
 Los paquetes de membresía y los regalos.
La fijación de precios de penetración se enfatiza en establecer un
precio bajo con el objetivo de aumentar las ventas y la cuota de mercado,
o sea emplear un precio competitivo para establecer el precio de un
producto en comparación con sus competidores (Yazdanifard et al, 2014).
Esto implica aumentar el numero de clientes mediante la penetración y
atracción del mercado de la competencia. Para expandir el mercado
objetivo a otras latitudes, Yazdanifard et al. (2014) observan el desarrollo
y diseños de sitios web de acuerdo con cada uno de los idiomas, las
costumbres y cultura de los clientes. Esto permite desarrollar aplicaciones
para dispositivos móviles constituye también, una vía eficaz para
aumentar la clientela. (Yazdanifard et al, 2014)

Factores que influyen en el desarrollo del comercio electrónico en

Latinoamérica
Según el estudio publicado por Cuervo, en su tema análisis de los
países en Latam con mayores ventas en eCommerce explica lo siguiente:
El grado de penetración de cada país es sin duda uno de los factores que

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determinan el nivel avanzado en materia de comercio electrónico.

(Cuervo, A. 2019) De acuerdo con Ana Paula Cuervo, Brasil tiene un
grado de penetración de 71%, México 65%, Argentina 93% y Chile 78%,
en comparación de países como Bolivia, cuyo nivel de penetración es de
52% y no figura entre los primeros lugares en ventas de la región
latinoamericana. Sin embargo, esto se debe a que no es un factor
exclusivo, también influyen en su crecimiento las condiciones
macroeconómicas, la inversión que se destine a nuevas tecnologías, la
innovación en modelos de desarrollo económico en los cuales influyen los
factores culturales y sociales.
En base a lo anterior, existen otros factores que determinan el
crecimiento del comercio electrónico como ser: el desarrollo de nuevas
estrategias y la visión innovadora de los empresarios del turismo y que se
tenga la misión de satisfacer las necesidades del mercado latinoamericano
y se den soluciones alternativas y opciones a sus clientes; ya que ellos
optan por permanecer informados y comprar por Internet. La evolución de
las tecnologías de información son un Boom y deben ser impulsadas a
través de sitios de confianza, incluso directamente en las páginas de
comercio, en la cámara o secretarias de turismo de cada país, para que se
fortalezca la economía y genere mejores ingresos. De esta forma, para que
cada uno de los aspectos antes descritos funcione se deben de crear
conceptos innovadores, con indicaciones y métricas que revolucionen la
economía de los países latinoamericanos en el sector turismo.

Indicadores de desempeño en un sitio de comercio electrónico

Las empresas de turismo de Latinoamérica que implementan el
comercio electrónico para lograr sus objetivos deben adoptar métodos
sistemáticos de análisis que le permitan establecer la situación real de la
tienda online. Toda empresa dedicada al comercio electrónico debe saber
dónde está y hacia dónde se dirige. Para esto es muy importante medir el
carácter vanguardista del negocio. De lo contrario su función será a
ciegas.
La medición del carácter vanguardista del negocio se hace
mediante los Key Performance Indicators de las tiendas online. El uso de
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estos se debe de realizar mediante un desarrollo sistemático y una

planificación exhaustiva para tener una orientación y control de lo que
sucede en la tienda para el desarrollo del comercio electrónico. Según
Pueyrredón en el Informe eCommerce Report publicado por el Instituto
Latinoamericano de Comercio Electrónico con el apoyo de VTEX Cloud
eCommerce Application, desarrolla un interesante análisis de los KPI más
innovadores que deben ser adquiridos por las tiendas online. (Pueyrredon,
M. 2013)
Los KPI más relevantes según Pueyrredón (2013) son los
siguientes:
 Retorno de inversión (ROI).
 Tasa de conversión de la tienda online.
 Nivel de servicios de procesos y logística.
 Markup sobre el precio de compra.
 Indicadores de performance del management de una tienda
online.
 Tasa orgánica de recompra (TOR).
Los indicadores claves de rendimiento en los sitios de comercio
electrónico, son una respuesta al miedo actual a ese gran y complejo
mundo de la implementación de las hojas de cálculo por la cual muchas
empresas no comprenden los resultados obtenidos. Los KPI: usan
valoraciones, porcentajes, ratios, y medias que no incluyan datos sin
sentido. (Pueyrredon, M. 2013)

Nuevas tendencias y estrategias del comercio electrónico en el turismo

de Latinoamérica
Latinoamérica es una de las regiones de mayor crecimiento del
comercio electrónico en el mundo, sólo detrás de Asia-Pacífico. Con base
en la publicación realizada por Quijano, Latinoamérica se ha convertido
en una de las regiones del mundo donde se posicionan grades economías
emergentes como es el caso de Brasil. (Quijano, A. 2019) El PIB de esta
región aumenta año a año con pasos agigantados e imitando en mayor
manera las zonas desarrolladas de la Unión Europea o las economías
avanzadas del G-7 que han registrado una variación porcentual del PIB en
2011 del 1.62% y 1.38% respectivamente en comparación con el
crecimiento del 4.52% que experimentó la zona de América Latina y el

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Caribe.
Quijano, detalla que mediante el portal [Link], el presidente del
eCommerce Institute, Pueyrredón indica que actualmente el 20% de
latinoamericanos ya hace compras online, en base a esto se presenta un
crecimiento anual del 17%. Pero esto no implica que todos los países de
Latinoamérica le apuestan al comercio electrónico y están en proceso de
asimilación o reconocimiento de cada uno de los procesos que este
conlleva.(Quijano, A. 2019)
Entre las nuevas tendencias se encuentran según Quijano (2019)
las siguientes:
 Las plataformas digitales como medio de compra, este se
realiza a través de dispositivos móviles.
 El Internet continúa consolidándose como principal fuente
de información para los usuarios de Redes Sociales.
 Implementación de las redes sociales con mayor
conectividad en el mundo como WhatsApp, Facebook y Google.
 Opera
 Buenas prácticas de SEO.
 Medios de pagos diversificados.
 Suscripción como modelos de negocios.
 Chatbots.
 ODOO

En base a lo anterior, las industrias del turismo en Latinoamérica

están diversificando las compras a través de dispositivos móviles,
específicamente las agencias de viajes, tours operadores, hoteles y guías
turísticos. Este tipo de establecimientos han lanzado Apps y páginas webs
para facilitar la compra a través de dispositivos móviles. De esta forma,
se puede observar que si bien es factible facilitarle al usuario la compra a
través de dispositivos tiene el potencial de incrementar las ventas, también
existen posibilidades de fracasar y sobrepasar la capacidad de servicio al
cliente de la empresa.
Otra tendencia, es el comercio electrónico impulsado por la
Información como servicio. En Latinoamérica las personas buscan
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información generada por los mismos usuarios, y las personas confían en

sus pares y en las experiencias de otras personas que en la misma
publicidad que se ofrece, lo que se ve reflejado a través de la diversa
información recopilada en Internet, ya que los usuarios se encuentran
conectados en varios sitios Web.
Con base a lo anterior y de acuerdo con los aportes realizados por
Jain (2014) se comprende que: actualmente las empresas no tratan de
influenciar a los consumidores, sino que desarrollan programas de
mercadeo influenciados por estos. Jain demuestra la estrecha relación que
existe entre el comportamiento del consumidor y el marketing digital. Este
autor plantea que la base de los negocios electrónicos, son los sitios web
de comercio electrónico y destaca su protagonismo en el proceso de
búsqueda de información, compras y servicios post compras de los
usuarios. Se puede señalar así, que la creación de un sitio web, con
diseños innovadores y creativos que permita la correcta interacción e
interconectividad con el usuario es de vital importancia para la empresa y
generar confianza.
Asimismo, el comercio electrónico ha sido una herramienta clave
para los procesos productivos y el crecimiento económico de la región
latinoamericana en el sector turístico. El uso de las tecnologías de
información permite al consumidor adquirir productos o servicios por
medio de plataformas webs o aplicaciones en línea, en muchos casos
influenciados por los usuarios en línea, la confianza y diseño de las
páginas web, las redes sociales, la percepción, nuevas tendencias y
estrategias y lealtad de las marcas. De esta manera, el estudio ofrece un
acercamiento que permite determinar el impacto del comercio electrónico
en el turismo de Latinoamérica, las ventajas y estrategias para la
implementación de este; así mismo describir los factores que influyen en
el desarrollo del comercio electrónico y los indicadores de desempeño.
A partir de conceptos, perspectivas teóricas y antecedentes
empíricos establecidos en la literatura se planean tres hipótesis de
investigación, nula y alternativa; las cuales establecen relaciones causales
entre los diversos factores del entorno, las estrategias y nuevas tendencias
del comercio electrónico.
Con la base de dar respuesta a los objetivos de investigación
planteada, se detalla la hipótesis de investigación la cual es el enlace entre

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la teoría y la recolección de información que se realizó para comprobar su

aceptación o rechazo.

Hi: El comercio electrónico tiene un impacto positivo para el

crecimiento del turismo en Latinoamérica.
Ho: El comercio electrónico no tiene un impacto positivo para el
crecimiento del turismo en Latinoamérica.
Ha: Las industrias turísticas de Latinoamérica que utilizan las
redes sociales y las estrategias del comercio electrónico, presentan mayor
competitividad en relación con las industrias turísticas que se basan en
estrategias tradicionales.

MATERIAL Y MÉTODOS
Para la consecución de los objetivos propuestos y teniendo en
cuenta las limitaciones para obtener y analizar datos empíricos, este
estudio se realizó tomando fuentes de datos secundarios.
La investigación involucra una revisión de la literatura sobre el
impacto del comercio electrónico en el turismo de Latinoamérica, las
principales ventajas, nuevas tendencias, estrategias y la utilización de las
redes sociales. La revisión de la literatura se basa en estudios científicos
de investigaciones secundarias e integrativas que brinda un resumen fiable
y actualizado de la mejor evidencia científica disponible.
Para la búsqueda de información se empleó la base de datos
Google Académico y sitios web, estas son herramientas fáciles de
investigar y abarcan mucha información. La revisión bibliográfica
comprende artículos de revista, tesis de maestrías y doctorados en idioma
español. La selección de las fuentes bibliográficas se realizó mediante el
filtrado selectivo de la información. En primer momento se seleccionaron
aquellas fuentes con título y resumen vinculados al tema de investigación
y con fecha de publicación entre el año 2011 y el presente 2020.
En una segunda fase se seleccionó solo la literatura que permitió
su lectura de forma gratuita y completa. Este último filtrado garantizó la
exclusión de aquellas fuentes bibliográficas que abarcan los negocios del
comercio electrónico desde perspectivas no seleccionadas con el tema del
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presente estudio. De igual forma se utilizó el método deductivo, en el cual

se hizo una observación del fenómeno de estudio y se crearon hipótesis
para explicar dicho tema. Asimismo, se utilizó el diseño de investigación
cuantitativo basado en la revisión sistemática de la literatura y teniendo un
alcance de investigación descriptivo, ya que se describen los contextos,
ventajas, factores, indicadores, nuevas tendencias, estrategias y el impacto
del comercio electrónico en el turismo de Latinoamérica.

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

Atendiendo la revisión de la literatura y en base a los objetivos e
hipótesis plantadas en la investigación según el impacto del comercio
electrónico en el turismo de Latinoamérica, en el cual se observa un
predominio alto del 180% en la industria del turismo presentando un
aumento del 70% durante el proceso de reapertura por el confinamiento
presentado por el COVID-19, ya que se han presentado diversidad de
sitios webs y plataformas digitales transaccionales, es decir, con una alta
capacidad para brindar servicios online a clientes y/o digitalizar el proceso
de ventas y/o compras online de productos y/o servicios, presentando una
aceptación por los usuarios digitales del 60%. Sin embargo, el 30.6% de
las empresas turística no implementan el comercio electrónico. En tanto el
sector turístico está avanzando positivamente con sitios web informativo-
interactivo, en este sentido el impacto ha sido favorable para el
crecimiento económico de Latinoamérica.
Al estudiar los sitios Web de turismo en relación a los idiomas,
todos presentan el idioma nativo español, mientras que el uso del inglés
corresponde a 67.33%, el alemán 11%, el francés un 8%. Por otro lado, se
observó presencia del Chino Mandarín con 3.9% y el portugués, que
representa un 8.7%.
América Latina cuenta con países que le apuestan al desarrollo e
implementación del comercio electrónico y se basan en los siguientes
modelos de negocio: Chatbots e inteligencia artificial, data drive
marketing, automatización, ciberseguridad, etc.
Visa el 2014, señaló que el consumo de bienes o servicios
adquiridos por Internet en la Región fue de US$46.400 millones, y predijo
un crecimiento anual del 13% para el año 2018. El puntaje para
Latinoamérica fue de 54,8% de los países que utilizan comercio

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electrónico, Brasil, con 67,9%, México alcanzó 56,2%, y Chile con

55,6%, siendo los países que tienen un puntaje superior al promedio
regional. En base a lo anterior y con referencia a la literatura revisada, los
países de Latinoamérica que lideran la región en comercio electrónico son
Brasil, México, Argentina, Colombia y Chile.
En relación al primer objetivo específico, se observa que el uso de las
herramientas digitales ha aumentado de forma agigantada y Latinoamérica
es un ejemplo de esto, relacionada directamente con el comercio
electrónico. Y mediante las publicaciones científicas se determina que las
empresas turísticas que implementan el comercio electrónico cuentan en
un 100% con páginas web y redes sociales; tratándose estas de la
herramienta mas convencional en este, por lo que genera resultados
positivos para la economía de las empresas y el PIB de la región. Esto
implica que adjuntan mayor importancia para la obtención de ingresos y
reconocimiento de la marca. En cuanto a los videos o promociones en
YouTube representa el 42% ya que los internautas actualmente son
miembros de estas herramientas y los blogs representan un 5% a través de
pequeños archivos que almacenan información al ingresar a un sitio web.
A modo de análisis, se determinó en la publicación científica realizada
por Cuervo (2019) los cuatro principales factores que influyen en el
desarrollo del comercio electrónico en el sector turístico son: los medios
de pago diversificados los cuales representan el 34%, Chatbots con un
35%, la implementación de modelos de negocios 11% y el reconocimiento
de la marca con un 20%. Esto implica una influencia directa en el
conocimiento de la empresa, lo que implica una mejor eficiencia trae
consigo transformaciones y temores que deben ser superados. Se trata de
un cambio cultural y requiere un proceso de adaptación para lograr
incorporarlo en la cotidianeidad.
En base a la revisión de la literatura se puede observar que el impacto
del comercio electrónico en Latinoamérica ha sido favorable, aceptado por
la industria turística y adoptado el sistema por los usuarios o clientes. Esta
herramienta es calve por que las empresas incrementan las oportunidades
de ventas el cual representa el 31%, es decir los servicios ofrecidos de
forma online incrementan su demanda cada vez. Tienen un impacto
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positivo en el reconocimiento de la marca con un 33% los cuales se

vuelven confiables y viables para realizar transacciones online y la
fidelización del cliente juega un papel importante con un 19% de acuerdo
con el acceso de información que se les incorpora en las plataformas
digitales el cual representa el 17%. El éxito del comercio electrónico en el
turismo es basa en que le da una solución tecnológica al cliente y le
entrega información útil sobre turismo, para lo cual se usan plataformas
que generan herramientas de planificación, automatización y toma de
decisiones.
Mediante el análisis realizado a través de la selección de publicaciones
científicas, se puede observar que el comercio electrónico posee fuertes
ventajas en el turismo como ser: un alto acceso a clientes de cualquier
zona geográfica con un 23% y es beneficioso para la industria turística,
esto provoca que se genere un aumento de la competitividad y calidad con
una representación del 38% de acuerdo con esto se implementan cuadros
de seguimiento a clientes comparado con reporte de redes. Asimismo,
posee la venta de control de pedido y clientes con un 15% a través de la
clasificación de venta y se genera la ventaja de crear respuestas rápidas a
las necesidades y soluciones del cliente con una representación del 24%.
Latinoamérica se encuentra en uno de los mejores momentos del
comercio electrónico en el turismo, ya que cada año fortalece sus
herramientas y estrategias innovadoras para penetrar nuevos mercados con
la implementación de la tecnología, las redes sociales y las páginas web.
Su impacto es favorable y positivo para el crecimiento económico de la
región, ya existen países que lideran el comercio electrónico y así los
países que se encuentran en un crecimiento medio o que no han
incursionado en el comercio electrónico; deben apostarle e ingresar al
mundo tecnológico para que su marca sea reconocida a nivel
latinoamericano como mundial y de esta forma lograr atraer clientes
extranjeros y contribuir al crecimiento del PIB regional.

DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos de la investigación a través de publicaciones
científicas del período 2013 a 2020, indican que el comercio electrónico
tiene un impacto positivo en el crecimiento del turismo en Latinoamérica,
por tal razón se comprueba los objetivos y se aceptan las hipótesis

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planteadas. El comercio electrónico cuenta herramientas fundamentales

como ser un entorno tecnológico confiable y adecuado de las páginas web,
una información suficiente y clara para la toma de decisiones, la seguridad
en el tratamiento de confidencialidad y una buena valoración por los
clientes.
Las industrias turísticas de Latinoamérica que utilizan las redes sociales
y las estrategias del comercio electrónico son más competitivas y su clave
es la conectividad, la cual es un beneficio para la aceptación de la
industria; esto les permite estar actualizados con las necesidades del
consumidor y con las tecnologías de información. De igual forma deben
contar con personal capacitado para contrastar la información presentada,
por cada una de las plataformas implementadas y así estar acorde a la
toma de decisiones de compra. Para que el comercio electrónico tenga más
éxitos en el turismo de Latinoamérica y contar con la lealtad del cliente
debe de existir un grado de compromiso sobre la marca, manifestada por
una actitud positiva en el número de compra e interacción con la
plataforma digital.

CONCLUSIONES
El uso del comercio electrónico se ha convertido en un componente
central en la industria turística de Latinoamérica para mantenerse activa y
competitiva en el mercado global, debido a que únicamente las empresas
dinámicas e innovadoras serán capaces de sobrevivir en el futuro. Por tal
razón el impacto del comercio electrónico es positivo para el crecimiento
económico de la región a través de la construcción de relaciones
confiables entre el consumidor y proveedores en línea.
Las ventajas que ofrece el comercio electrónico al turismo de
Latinoamérica en la utilización de redes sociales, son fundamentales ya
que brindan mayor fluidez de transacciones y mejora la comunicación con
los clientes, esto provoca la eliminación de las fronteras y representa la
oportunidad para que las marcas tengan presencia en distintos mercados
de una forma inmediata y simplificada. Por tal razón, el sector turístico
debe de adaptar y seguir forjando un camino de oportunidades para el
desarrollo de cada una de las ventajas que ofrece el comercio electrónico y
Recibido: 12-12-2020 ● Aceptado: 12-30-2020

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 SEVILLA AVILÉS, Odalis Karina
El impacto del comercio electrónico en el turismo de Latinoamérica

convertirse en un canal importante para fortalecer la economía de

Latinoamérica y poder sacar el mayor provecho a los servicios y/o
productos online.
Las nuevas tendencias y estrategias del comercio electrónico son muy
importantes ya que representan un factor clave para el incremento de la
competitividad y la oportunidad de generar una estrategia de desarrollo y
mejoramiento continuo en la industria, generando una actividad
económica sostenible y sustentable para la economía de la región y de esta
forma contribuir estratégicamente al desarrollo de los países
latinoamericanos a través de las herramientas digitales.

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ODALIS KARINA, SEVILLA AVILES: Estudiante de Comercio

Internacional en la Universidad Nacional Autónoma de Honduras.

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