Introducción

En el marco de la mejora continua de los procesos operativos, es fundamental

identificar, analizar y corregir las desviaciones o no conformidades que puedan afectar
la eficiencia, la calidad y la seguridad en el trabajo. La adecuada gestión de acciones
correctoras y correctivas permite mitigar riesgos, evitar la recurrencia de problemas y
garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos. Este proceso contribuye
directamente a la optimización de recursos y a la sostenibilidad operativa de la
organización.

Objetivo

Establecer y ejecutar un sistema efectivo para la identificación, análisis y resolución de

no conformidades mediante acciones correctoras y correctivas, con el fin de mejorar
continuamente las operaciones y asegurar la conformidad con los requisitos técnicos,
legales y de calidad.

Definiciones

 Acción Correctora: Medida tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada o de otra situación indeseable, para prevenir su
recurrencia.
 Acción Correctiva: Medida adoptada para eliminar la causa de una no
conformidad existente con el propósito de evitar que vuelva a ocurrir.
 No Conformidad: Incumplimiento de un requisito especificado que puede
afectar la calidad, seguridad o eficiencia del proceso o producto.
 Plan de Acción: Documento que detalla las actividades, responsables, recursos
y plazos necesarios para implementar las acciones correctoras y/o correctivas.
 Análisis de Propuesta: Evaluación crítica de las posibles soluciones para
determinar su pertinencia, eficacia y viabilidad antes de su implementación.

Método de Trabajo
 1. Identificación y recepción de propuestas: Recopilar las propuestas de acciones
correctoras y correctivas generadas a partir de auditorías, inspecciones, reportes
de no conformidad o sugerencias del personal operativo.
2. Análisis y selección: Evaluar cada propuesta en función de su efectividad para
resolver el problema identificado, su impacto en el proceso, recursos necesarios
y tiempo de implementación. Seleccionar las acciones más adecuadas.
3. Elaboración del plan de acción: Documentar las actividades a realizar, asignar
responsabilidades específicas, definir recursos y establecer plazos claros para la
ejecución.
4. Implementación: Ejecutar las actividades planificadas asegurando el
cumplimiento de los tiempos y calidad requerida. Supervisar y registrar los
avances.
5. Verificación y seguimiento: Evaluar la eficacia de las acciones implementadas
para asegurar que la no conformidad haya sido eliminada y no se repita. Realizar
ajustes si es necesario.
6. Cierre y documentación: Formalizar el cierre de la acción correctora o
correctiva, archivando toda la documentación y reportes asociados para futuras
referencias y auditorías.

Desarrollo de la Práctica

OPERACIÓN 01: Análisis de Propuestas de Acciones y Determinación de las

Pertinentes

Introducción

Luego del levantamiento de información realizado en El Acero Tenaz SAC, se

identificaron deficiencias que afectan la seguridad, la productividad y la integridad de
las operaciones. Ante ello, se elaboraron propuestas de acciones correctoras y
correctivas orientadas a mitigar las causas raíz de las no conformidades detectadas.
Esta operación tiene como propósito analizar críticamente dichas propuestas para definir
cuáles son pertinentes, efectivas y viables en el contexto actual de la organización,
considerando sus recursos, capacidades y necesidades operativas.
Análisis de Propuestas de Acciones

1. Mejora del Mantenimiento Preventivo

Evaluación:

 Viabilidad técnica: Alta. La empresa cuenta con un equipo técnico básico que
puede ser fortalecido con capacitación especializada.
 Impacto esperado: Reducción de fallas no planificadas, optimización de costos
de mantenimiento correctivo, mejora en la disponibilidad de equipos críticos.
 Costo estimado: Medio. Se requiere inversión en formación y ajustes en el
cronograma de producción.
 Conclusión: Acción PERTINENTE y RECOMENDADA. Se debe priorizar
su implementación de manera escalonada.

2. Fortalecimiento de la Capacitación en Seguridad

Evaluación:

 Viabilidad técnica: Alta. Se dispone de espacios y herramientas básicas para la

formación interna.
 Impacto esperado: Mejora del comportamiento seguro, reducción de incidentes
por actos inseguros, fortalecimiento de la cultura de seguridad.
 Costo estimado: Bajo a medio. Puede integrarse con capacitaciones internas y
externas especializadas.
 Conclusión: Acción PERTINENTE y RECOMENDADA. Se debe actualizar
el plan anual de capacitaciones e incluir temas específicos según los riesgos
detectados.

3. Actualización y Divulgación del Plan de Emergencia

Evaluación:
  Viabilidad técnica: Alta. Se cuenta con un plan previo que requiere revisión y
ajustes.
 Impacto esperado: Mejora en la respuesta ante emergencias, reducción de
tiempos de evacuación, minimización de daños a personas e instalaciones.
 Costo estimado: Bajo. Involucra actividades de revisión documental,
capacitaciones y simulacros.
 Conclusión: Acción PERTINENTE y RECOMENDADA. Debe ejecutarse a
corto plazo, priorizando la socialización con todos los niveles operativos.

4. Promoción de una Cultura de Seguridad

Evaluación:

 Viabilidad técnica: Media. Requiere compromiso sostenido de la alta dirección

y participación activa de los colaboradores.
 Impacto esperado: Cambio progresivo en las actitudes y comportamientos,
integración de la seguridad como valor organizacional.
 Costo estimado: Medio a alto en el largo plazo, dependiendo de la intensidad de
las campañas y programas de motivación.
 Conclusión: Acción PERTINENTE, RECOMENDADA como acción
transversal. Se debe incorporar dentro de la estrategia global de SST como una
iniciativa permanente.

Conclusión General de la Operación 01

Tras el análisis efectuado, todas las acciones propuestas fueron consideradas

pertinentes y alineadas a la mejora continua del sistema de seguridad y salud
ocupacional de la empresa El Acero Tenaz SAC. Se recomienda su inclusión en el Plan
Integral de Acciones Correctoras y Correctivas, priorizando aquellas de impacto
inmediato en la seguridad operacional y asegurando recursos para la sostenibilidad de
las acciones estratégicas a mediano y largo plazo.

OPERACIÓN 02: Elabora planes de acciones

PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVA Y CORRECTORA

EMPRESA: El Acero Tenaz SAC

PROCESO: Mantenimiento Industrial
TIPO DE ACCIÓN: Correctiva y Correctora
N° DE ACCIÓN: 001-2025

1. Datos Generales

Identificación de la No Conformidad Fecha de Fuente

Detección
Ausencia de programa de mantenimiento 10/05/2025 Auditoría Interna
preventivo formal y documentado en SGSST, Ley 29783,
maquinarias críticas, generando paradas D.S. 005-2012-TR
frecuentes no planificadas.

2. Análisis de Causa Raíz (Metodología 5 Porqués)

Causa Directa Falta de cronograma y procedimientos establecidos

Causa Indirecta Falta de capacitación y supervisión constante
Causa Deficiente planificación estratégica del área de mantenimiento
Sistémica

3. Acciones Correctivas y Correctoras

N° Acción Responsable Fecha Fecha

Correctiva/Correctora Programada Ejecución
1 Identificar y clasificar Jefe de 30/05/2025
maquinarias críticas Mantenimiento
2 Elaborar y validar el Supervisor de 10/06/2025
cronograma anual de Mantenimiento
 mantenimiento preventivo
3 Capacitar al personal técnico en Área de [Link]. 25/06/2025
mantenimiento preventivo
(según normativa NTP ISO
14224)
4 Implementar el programa de Equipo de 05/07/2025
mantenimiento preventivo en Mantenimiento
campo
5 Establecer indicadores de Jefe de 30/07/2025
gestión (paradas no Mantenimiento
planificadas, MTBF)

4. Seguimiento de la Ejecución del Plan

N Actividad de Seguimiento Responsable Fecha

° Seguimiento
1 Verificar cumplimiento del cronograma y Comité SST 10/08/2025
registros
2 Evaluación de desempeño de las acciones Jefe de 30/08/2025
implementadas mediante indicadores Mantenimiento
3 Auditoría interna de cierre Auditor Interno 15/09/2025
SGSST

5. Cierre de la Acción

Responsable Ing. Carlos Mendoza Huamán (Jefe de Fecha Por

de Cierre Operaciones) de definir
Cierre
Resultado Se implementó el programa preventivo
documentado. Se redujo la tasa de fallas en
 maquinarias críticas y se generaron registros
conforme a la normativa interna y Ley 29783.

6. Verificación de Eficacia

Responsable Lic. Carmen Salazar Córdova Fecha 15/12/2025

(Supervisor SST) Verificación
Observaciones Se evidencia una mejora del 60% en
la reducción de paradas por fallas
imprevistas. Se recomienda auditar
trimestralmente el programa de
mantenimiento.

PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVA Y CORRECTORA

EMPRESA: El Acero Tenaz SAC

PROCESO: Seguridad y Salud en el Trabajo
TIPO DE ACCIÓN: Correctiva y Correctora
N° DE ACCIÓN: 002-2025

1. Datos Generales

Identificación de la No Conformidad Fecha de Fuente

Detección
Deficiencia en el programa de capacitación en 10/05/2025 Auditoría Interna
seguridad laboral, limitado solo a charlas SGSST, Ley 29783,
esporádicas sin enfoque en áreas críticas, ni D.S. 005-2012-TR
registro formal.

2. Análisis de Causa Raíz (Metodología 5 Porqués)

 Causa Directa No existe un plan anual estructurado ni metodología
participativa
Causa Indirecta Falta de personal designado como capacitador interno
Causa Cultura reactiva frente a la seguridad y falta de gestión del
Sistémica conocimiento

3. Acciones Correctivas y Correctoras

N Acción Correctiva/Correctora Responsable Fecha Fecha

° Programada Ejecución
1 Desarrollar el plan anual de Área de SST 20/06/2025
capacitación en SST y uso de
EPP
2 Programar y calendarizar sesiones Área de SST 25/06/2025
trimestrales por áreas críticas
3 Implementar metodologías [Link]. y 10/07/2025
participativas (dinámicas, SST
simulacros, casos prácticos)
4 Seleccionar y capacitar equipo de [Link]. 20/07/2025
capacitadores internos

4. Seguimiento de la Ejecución del Plan

N Actividad de Seguimiento Responsable Fecha

° Seguimiento
1 Verificar cumplimiento del cronograma Supervisor SST 10/08/2025
de capacitaciones y registros
2 Encuesta de satisfacción y evaluación de Área de SST 20/08/2025
aprendizaje post-capacitación
3 Auditoría interna de cierre Auditor Interno 10/09/2025
 SGSST

5. Cierre de la Acción

Responsable Ing. Carlos Mendoza Huamán (Jefe de Fecha Por

de Cierre Operaciones) de definir
Cierre
Resultado Se implementó el plan anual de capacitación
con enfoque interactivo y participativo. Se
logró capacitar al 100% del personal en áreas
críticas y se estableció registro formal y
sistemático.

6. Verificación de Eficacia

Responsable Lic. Carmen Salazar Córdova Fecha 15/12/2025

(Supervisor SST) Verificación
Observaciones Se evidenció una mejora del 75% en
la comprensión y uso correcto del
EPP en áreas de alto riesgo. Se
recomienda mantener el programa
activo con revisión semestral.

PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVA Y CORRECTORA

EMPRESA: El Acero Tenaz SAC

PROCESO: Seguridad y Salud en el Trabajo
TIPO DE ACCIÓN: Correctiva y Correctora
N° DE ACCIÓN: 003-2025
1. Datos Generales

Identificación de la No Conformidad Fecha de Fuente

Detección
Desactualización del Plan de Emergencia, 10/05/2025 Inspección Interna
ausencia de procedimientos claros y SST, Ley 29783, D.S.
desconocimiento del plan por parte del 005-2012-TR
personal.

2. Análisis de Causa Raíz (Metodología 5 Porqués)

Causa Plan de emergencia no actualizado según cambios en procesos y

Directa áreas
Causa Falta de capacitación y sensibilización sobre el plan de emergencia
Indirecta
Causa Desconocimiento de responsabilidades en emergencias y falta de
Sistémica equipos designados

3. Acciones Correctivas y Correctoras

N Acción Correctiva/Correctora Responsable Fecha Fecha

° Programada Ejecución
1 Revisar y actualizar el plan de Área de SST 30/06/2025
emergencia, incorporando todos
los escenarios posibles
2 Publicar el plan actualizado en Área de SST 05/07/2025
zonas visibles y accesibles en
planta y oficinas
3 Organizar capacitaciones y SST y Jefes 15/07/2025
 simulacros prácticos por áreas de Área
4 Designar y entrenar equipos de Recursos 25/07/2025
primera respuesta y brigadas Humanos

4. Seguimiento de la Ejecución del Plan

N Actividad de Seguimiento Responsable Fecha

° Seguimiento
1 Verificar difusión y comprensión del Supervisor SST 05/08/2025
plan en todas las áreas
2 Realizar evaluación post-simulacro y Área de SST 20/08/2025
ajustes al plan si corresponde
3 Auditoría interna de cierre Auditor Interno 05/09/2025
SGSST

5. Cierre de la Acción

Responsable Ing. Carlos Mendoza Huamán (Jefe de Fecha Por

de Cierre Operaciones) de definir
Cierre
Resultado Se actualizó el plan de emergencia, se
difundió en todas las áreas y se capacitaron las
brigadas y el personal general. Se realizaron
simulacros con resultados satisfactorios.

6. Verificación de Eficacia

Responsable Lic. Carmen Salazar Córdova Fecha 15/12/2025

(Supervisor SST) Verificación
Observaciones Se evidenció un conocimiento del
 90% del personal sobre el plan de
emergencia y roles de actuación. Se
recomienda continuar con prácticas
semestrales y actualización anual del
plan.

PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVA Y CORRECTORA

EMPRESA: El Acero Tenaz SAC

PROCESO: Seguridad y Salud en el Trabajo
TIPO DE ACCIÓN: Correctiva y Correctora
N° DE ACCIÓN: 004-2025

1. Datos Generales

Identificación de la No Conformidad Fecha de Fuente

Detección
Bajo compromiso y participación del 10/05/2025 Auditoría Interna SGSST,
personal en temas de seguridad; escasa Ley 29783, D.S. 005-2012-
cultura preventiva y comunicación débil TR, Observación de clima
entre áreas sobre SST. laboral

2. Análisis de Causa Raíz (Metodología 5 Porqués)

Causa Falta de estrategias formales y sostenidas para promover la

Directa cultura de seguridad
Causa Escasa participación de líderes y trabajadores en actividades de SST
Indirecta
Causa Ausencia de canales efectivos de comunicación y reconocimiento en
 Sistémica SST

3. Acciones Correctivas y Correctoras

N Acción Correctiva/Correctora Responsable Fecha Fecha

° Programada Ejecución
1 Crear un Comité de Seguridad Gerencia 30/06/2025
con participación de gerencia y General - SST
trabajadores
2 Desarrollar campañas de Área de SST 10/07/2025
sensibilización mediante
carteles, boletines y charlas
periódicas
3 Implementar programa de Recursos 20/07/2025
reconocimiento a buenas Humanos
prácticas en seguridad
4 Establecer buzones de Comité de 31/07/2025
sugerencias y reuniones Seguridad
mensuales de diálogo abierto
sobre SST

4. Seguimiento de la Ejecución del Plan

N° Actividad de Seguimiento Responsable Fecha

Seguimiento
1 Validación de la conformación y Supervisor SST 10/08/2025
funcionamiento del Comité de Seguridad
2 Revisión de impacto y participación en Comité SST 20/08/2025
campañas y reuniones
3 Evaluación de efectividad del programa de Recursos 30/08/2025
 reconocimiento Humanos

5. Cierre de la Acción

Responsable Ing. Carlos Mendoza Huamán (Jefe de Fecha Por

de Cierre Operaciones) de definir
Cierre
Resultado Se fortaleció la cultura de seguridad a través
de la participación activa del comité,
incremento de propuestas de mejora desde
trabajadores y mayor compromiso de líderes
de áreas.

6. Verificación de Eficacia

Responsable Lic. Carmen Salazar Córdova Fecha 15/12/2025

(Supervisor SST) Verificación
Observaciones Se reporta una mejora del 80% en la
participación del personal en
campañas y reuniones. Se evidencia
mayor reporte de actos inseguros y
sugerencias. Se recomienda mantener
el programa activo y reforzar cada
semestre.

IMPLEMENTACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN CORRECTIVAS Y

CORRECTORAS

EMPRESA: El Acero Tenaz SAC

PROCESO: Seguridad y Salud en el Trabajo
OPERACIÓN 03: Implementación de Planes de Acción
PERÍODO DE EJECUCIÓN: Mayo - Agosto 2025

1. Asignación de Recursos

Recurso Cantidad/Descripción Responsable Observaciones

Asignado
Personal 15 trabajadores y 3 Jefe de Distribución según
operativo supervisores involucrados Operaciones área de riesgo
prioritario
Presupuesto S/. 12,500.00 Gerencia Para capacitaciones,
inicial Administrativa campañas,
simulacros
Material de Manuales, videos, EPP, Supervisor SST Incluye diseño de
capacitación señalización, equipos de carteles y guías
simulacro prácticas
Tiempo 4 meses (mayo - agosto) Jefe de Planta Jornadas de 2 horas
destinado por semana, según
cronograma interno

2. Comunicación y Capacitación

Actividad Medio/Acción Responsable Fecha

Programada
Comunicación interna Reunión general + Gerencia 20/05/2025
sobre inicio de planes correos masivos General
Capacitación sobre Taller interactivo y Supervisor 30/05/2025
actualización de plan de simulacros SST
emergencia
Formación de Comité de Acta de constitución y Jefe de SST 05/06/2025
 Seguridad primera reunión
Campañas de Carteles, videos Comité SST Desde
sensibilización internos, buzón de 10/06/2025
sugerencias

3. Supervisión y Seguimiento

Actividad Herramienta de Responsable Frecuencia

Seguimiento
Monitoreo de Listas de asistencia, Supervisor Mensual
cumplimiento de encuestas post-capacitación SST
capacitaciones
Validación de Actas de reuniones, reportes Jefe de SST Bimensual
actividades del Comité de acciones
de Seguridad
Seguimiento de Reportes de participación, Comité SST Trimestral
campañas de número de propuestas
sensibilización recibidas
Evaluación de eficacia Reportes de [Link]. Bimensual
del programa de reconocimientos
reconocimiento entregados, encuestas de
satisfacción

4. Ajustes y Mejoras

Hallazgo/Retroalimentación Ajuste Propuesto Responsable Fecha

de Propuesta
Corrección
Baja participación en las Cambiar horario a Comité SST 30/06/2025
primeras reuniones del Comité turno intermedio e
 incluir incentivos
Dificultad de acceso al plan de Reforzar Supervisor 15/07/2025
emergencia en talleres remotos señalización e SST
instalar paneles
móviles con plan
de emergencia
Baja recepción de sugerencias Reforzar la difusión Comité SST 31/07/2025
en buzones del canal, y realizar
sorteos
motivacionales

Actividades para el Estudiante

1. ¿Cómo se determinó el orden de prioridad de las acciones propuestas en función

de los riesgos identificados en El Acero Tenaz SAC?

El orden de prioridad se estableció mediante la aplicación de la Matriz de Riesgos

(IPERC) vigente, evaluando la severidad, probabilidad y frecuencia de los peligros
identificados en los procesos críticos de la empresa.
Se priorizaron las acciones considerando:

 Impacto potencial en la seguridad y salud de los trabajadores.

 Áreas de mayor concentración de incidentes y casi incidentes históricos.
 Recomendaciones de auditorías internas y externas previas.
 Normativas legales aplicables (Ley N.º 29783, DS N.º 005-2012-TR, entre
otros).

Este enfoque permitió enfocar los recursos en acciones correctivas y preventivas que
mitiguen los riesgos más críticos y recurrentes.
2. ¿Qué tipo de metodología se utilizó para elaborar los planes de acción
específicos para cada problema identificado en la empresa?

Se utilizó la Metodología de Planificación por Acciones Correctivas y Preventivas

bajo el enfoque PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar):

 Diagnóstico inicial mediante identificación de problemas clave en SST.

 Análisis de causa raíz utilizando herramientas como Diagrama de Ishikawa y
los 5 Porqués, para entender los orígenes reales de las no conformidades.
 Elaboración de planes de acción específicos, con actividades detalladas,
asignación de responsables, fechas programadas y recursos necesarios,
siguiendo el formato corporativo F-PG-03-02 de solicitud y control de
acciones.
 Inclusión de indicadores de seguimiento y medición, para evaluar la
efectividad de las acciones implementadas.

3. ¿Cuál es el proceso de comunicación empleado para asegurar que todos los

empleados estén informados y capacitados sobre los planes de acción antes de su
implementación?

Se diseñó un proceso integral de comunicación interna, que incluye:

 Reuniones de comunicación inicial con líderes de área y trabajadores clave.

 Difusión de información mediante boletines, correos internos y cartelería en
zonas estratégicas.
 Capacitaciones presenciales y virtuales previas a la implementación, con
enfoque participativo y uso de métodos didácticos (dinámicas, simulacros,
talleres prácticos).
 Verificación de comprensión mediante evaluaciones rápidas y dinámicas de
retroalimentación.
 Registro de participación y firma de compromiso como evidencia documental de
la comunicación efectiva.
4. ¿Cómo se están supervisando y realizando la evaluación de los progresos en la
implementación de los planes de acción, y qué medidas se están tomando para
abordar posibles desviaciones o problemas?

La supervisión y evaluación de los planes de acción se realiza a través de:

 Supervisión directa semanal a cargo del Supervisor de SST, con reportes a la

Gerencia de Operaciones.
 Uso del formato de Seguimiento del Plan (sección específica en el F-PG-03-
02), donde se documentan avances, desviaciones y correctivos aplicados.
 Evaluaciones mensuales de avance del cumplimiento de cronogramas y
eficacia mediante KPI establecidos (ej. % de acciones completadas, % de
incidentes reducidos, % de participación en capacitaciones).
 En caso de desviaciones:
o Se realizan reuniones de revisión inmediata.
o Se emiten acciones correctivas de refuerzo o ajuste de actividades.
o Se involucra al Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo para la
toma de decisiones preventivas.
o Comunicación de resultados y acciones correctivas a todo el
personal, asegurando la transparencia y participación activa.

Conclusiones

La implementación de los planes de acción desarrollados en El Acero Tenaz SAC ha

permitido establecer un enfoque sistemático y estructurado para la mejora continua en
materia de seguridad y salud en el trabajo. Mediante el uso de herramientas como la
matriz IPERC, análisis de causa raíz, y el ciclo PHVA, se identificaron los riesgos
prioritarios, permitiendo diseñar planes de acción específicos, viables y adaptados a la
realidad operativa de la empresa.

Asimismo, el proceso de comunicación y capacitación integral garantizó la

sensibilización y participación activa de todos los niveles de la organización,
fortaleciendo la cultura preventiva y fomentando el compromiso hacia la seguridad.

La supervisión constante, el seguimiento documentado mediante formatos

estandarizados, y la evaluación de resultados mediante indicadores clave, han facilitado
la identificación oportuna de desviaciones, permitiendo tomar decisiones correctivas de
manera ágil y eficiente.

Como resultado, la empresa ha logrado no solo mitigar riesgos críticos, sino también
establecer las bases para un sistema de gestión de SST sostenible, promoviendo un
entorno laboral seguro, saludable y productivo para todos sus colaboradores.