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"AÑO DE LA RECUPERACIÓN Y CONSOLIDACIÓN

DE LA ECONOMÍA PERUANA "

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

EXPERIENCIA CURRICULAR:
TUTORÍA IV: EMPATÍA

TEMA:
PROYECTO EMPÁTICO PERSONAL I

DOCENTE:

JUDITH AGUILAR HILARIO

ALUMNO:

CARLOS DANIEL SUCARI RODRIGUES

PIURA -2025

Tutoría IV: Empatía 2025

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I.​ FUNDAMENTACIÓN
Luis Moya-Albiol (2014).La empatía es comprensión y comprender a los demás
porque facilita la paciencia, la convivencia , el respeto, la solidaridad y la
felicidad humana. La empatía significa aprender a ver a la otra persona desde
afuera “como si estuvieras en su lugar”, pero sin interiorizar el malestar o el
dolor emocional de la persona. Esta sugerente idea de empatía, comprende la
mente y los sentimientos de las personas sin sentir simpatía por el otro. el estado
emocional del otro, ya que es una característica clave de cualquier profesional de
la salud y el bienestar psicosocial.

Editorial Sanarai (2022). La empatía es la intención de entender la situación

emocional de la otra persona y es la experiencia de comprender el estado del
otro desde el punto de vista de uno ya que esto significa ponerse en su lugar,
sentir realmente lo que está pasando el otro, especialmente cuando ha pasado.
Son conceptos diferentes porque puedes empatizar con un completo desconocido
que ha pasado por una situación similar a la que algunos han vivido en su propio
cuerpo.

Rae (2019). Es por ello que debemos ponernos en el lugar del otro para así poder
entender , una persona también trata de entender su propio sufrimiento de cómo
se sienten y así debe ser capaz de entenderse el mismo . En otras palabras, es un
requisito previo para la compasión, pero debemos saber que la compasión
también significa terminar con el sufrimiento, mientras que la empatía no. La
empatía tiene muchos beneficios y es muy buena. Los más importantes son:
ayuda a conocerse mejor, además puede resolver problemas y así desarrolla
habilidades sociales con el fin de ayudar a respetar a otras teniendo una
comunicación adecuada con otras personas, eso aumentará la autoestima y nos
identificarán como personas respetuosas. , ayuda a ser justo, ayuda a no juzgar a
los demás y así poder favorecer el desarrollo emocional, favorece la inteligencia
emocional de uno mismo.

II.​ OBJETIVO

✔​General: Aprender a identificar en qué momento debemos poner en práctica la

empatía con los demás, utilizar estrategias de empatía para amplificar los

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sentimientos y el dolor de otras personas, practicar un estilo de comunicación
asertivo.

✔​Específico:
●​ Conocer aspectos positivos de ser empático, utilizando estrategias para
determinadas situaciones.
●​ Reconocer en mi entorno a las personas que necesiten algún tipo de apoyo
empático.
●​ Fomentar una buena relación con los de mi alrededor.

III.​ IDENTIFICÓ A LAS PERSONAS QUE NECESITAN AYUDA (3 casos)

✔​La Compañera A.T.C del IEP.Pitágoras , tenía una compañera que dejó de
asistir cierto tiempo al colegio porque se enfermó de varicela y al retomar sus
actividades educativas se vio obligado a pedirle de favor a A.T.C que le preste
sus cuadernos para pasar sus apuntes pero ella negó ya que dijo que no era su
problema que ella faltara a clases, lo cual su compañera se puso triste.

✔​ Mi Tia G.C.V tiene su tienda de abarrotes, al momento que las personas van a
realizar sus compras sale su hija para atender a las personas con amabilidad, ya
que cuando mi tía tiene la oportunidad de atender siempre sale con su mal
genio haciendo gestos de molestia, porque preguntan de ciertas cosas y no las
llevan, indicando que solo vienen a hacerle perder el tiempo y no a comprar.

✔​Mi prima C.A.F se acercó a realizar compras al Real Plaza al salir de la tienda,
el seguridad le increpó que ella se estaba llevando una prenda puesta,
indicando que se retire la blusa que llevaba puesta (prenda que el día anterior
compró en el mismo lugar). Aquí se ve claramente la falta de respeto del
personal que cuida dicho lugar, ya que no tiene la seguridad de que las
personas se están apropiando de cosas que no son de ellas.

IV.​ SELECCIONÓ UN CASO

✔​ Mi Tia G.C.V tiene su tienda de abarrotes, al momento que las personas van a
realizar sus compras sale su hija para atender a las personas con amabilidad, ya
que cuando mi tía tiene la oportunidad de atender siempre sale con su mal
genio haciendo gestos de molestia, porque preguntan de ciertas cosas y no las
llevan, indicando que solo vienen a hacerle perder el tiempo y no a comprar.

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V.​ EVALUACIÓN DE POSIBLES SITUACIONES, SEGÚN

COMPORTAMIENTOS NO EMPÁTICOS

Comportamientos no Posibles soluciones Resultado a obtener

empáticos (acciones) Resultado a
obtener
Cambiar esa idea por una Incrementar la fidelidad del
Decir que los clientes solo más positiva: "aunque no cliente y crear una
hacen perder el tiempo compren, ya conocen la reputación de buena
tienda". Ver cada visita como atención.
una oportunidad de
promocionar los productos.
Debes reconocer el problema Aprender a obtener una
aquello que no te gusta y buena relación con las
Persona egoísta consideras que no te hace demás personas y así ser
mejor persona. más empáticos
Practica la escucha activa
Recordar que un cliente Proyectar una mejor imagen
puede no comprar hoy, pero del negocio y aumentar la
Gestos de molestia cuando no puede volver otro día. posibilidad de futuras
compran Controlar las expresiones ventas.
faciales y mantener una
actitud neutral o cordial.
Reflexionar sobre cómo su Mejorar la relación con los
actitud afecta las ventas y el clientes, generar un
Mal genio al atender a los ambiente del negocio. ambiente más agradable en
clientes Practicar la empatía la tienda.
entendiendo que los clientes
tienen derecho a preguntar.
Usar frases positivas y
mantener un tono amable.

VI . MATRIZ DE COMPORTAMIENTOS Y ESTRATEGIAS

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Comporta Estrategias Acción Objetivos N° de Escala Escala Evide Comentarios
mientos no sesion de de ncia
es valoraci
empáticos ón valora
inicial ción
final
Decir que Cambiar esa idea Reflexionar Incrementa 4 2 Lograr Fotos Valorar cada
los clientes por una más sobre el r la exitosa y interacción con
solo hacen positiva. ver valor de fidelidad mente registr clientes como
perder el cada visita como cada del cliente o de una posibilidad
tiempo. oportunidad de cliente, y crear una práctic de crecimiento.
promoción. aunque no reputación as
compre. de buena
Identificar atención.
oportunida
des de
promocion
ar.
Persona Debes reconocer Reflexionar Llegar a 6 3 Lograr fotos, Poder
egoísta el problema y aceptarlo. tener una exitosa terapia comprender a
aquello que no te Cambia tu buena mente las demás
gusta y perspectiva relación personas siendo
consideras que . con las empáticos con
no te hace mejor Deja de demás ellos
persona practicar creer que personas y
la escucha eres el así ser más
activa. centro de empáticos.
todo el
mundo
Gestos de Recordar que un Observar y Proyectar 5 3 Lograr videos Mantener una
molestias cliente puede modificar una mejor espontá actitud amable
cuando no volver, controlar el lenguaje imagen del neamen genera
compran expresiones corporal. negocio y te confianza y
faciales. Practicar aumentar mejora la
respuestas posibilidad imagen del
neutras o es de negocio.
cordiales. ventas
Mal genio Reflexionar Controlar Mejora la 6 3 Lograr Videos Un ambiente
al atender a sobre cómo el tono de relación exitosa , fotos positivo
los clientes. afecta el mal voz, con mente impacta
genio. Usar practicar clientes y directamente en
frases positivas y respuestas generar la satisfacción
tono amable. empáticas, ambiente del cliente
reforzar agradable
frases en la
positivas. tienda.

VII . 3 acciones donde se vea reflejada la empatía emocional y cognitiva

●​ El percibir la preocupación de una persona que está en depresión y la ayuda a
salir de ahí
●​ Alegrarse y felicitar a alguien que cumplio sus logros que establece, indicandole
que todo puede suceder si se lo propone

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●​ Mostrar interés por lo que nos están contando; no es suficiente con saber lo que
el otro siente, sino que tenemos que demostrarlo

VIII . 3 acciones propuestas empáticas socializamos

●​ Escuchar con la mente abierta y sin decir comentarios ofensivos
●​ Prestar atención y mostrar interés por lo que te cuentan
●​ No interrumpir mientras nos están hablando y evitar convertirnos en
expertos.
IX.

Comportamientos no Acciones Resultados a

empáticos obtener

Impaciencia Tener tolerancia y A que al momento de

aprender a relajarse atender a sus clientes
puedan tener
paciencia en lo que
necesiten

Gritos Controlar sus manejar su carácter

impulsos para así no alzar la
voz y que pueda tener
una comunicación
activa

Desconfianza Escuchar a las Mayor confianza en

personas y saber los demás
cómo piensan.

X. Matriz de comportamientos
Comportamient estrategias Acción Objetivos n° de escala de escala evidencias comentarios
os no sesio valoració de
empáticos nes n inicial valora
ción
final

Impaciencia Tolerancia Tener Aplicar 3 1 3-5 Mediante el

tolerancia y estrategias de transcurso de las
aprender a tolerancia para sesiones hubo
relajarse así pueda una mejora al
tener paciencia
tener para atender sus
paciencia clientes

Gritos Amabilida Controlar sus Aplicar 3 1 2-5 Mediantes el

d impulsos estrategias de transcurso de la
calma para aplicación hubo
poder una mejoría ya
que al molestarle
controlar sus algo lo hablo con

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impulsos calma y sin gritar

Desconfianza Confianza Escuchar a las Aplicar 3 1 3-5 Mediante el

personas y estrategias transcurso de las
saber cómo para poder dar sesiones hubo un
piensan. confianza en cambio grande ya
que ahora confía
las personas en las personas

XI. CONCLUSIONES

●​ En conclusión, podemos decir que la empatía es muy importante para poder

entender y comprender a las demás personas y colocarse en el lugar de otro. Para
así poder ayudar al que lo necesita.

●​ Podemos concluir diciendo que el proyecto Empático fue un éxito ya que se

logró un cambio increíble en mi Tía G.C.V. Incluso ahora es otra persona, ya que
logró superar los problemas por los que estaba pasando, es más respetuosa y
empática, ya que al ser un problema de temperamento, irá , eso no le permitía,
me comentó que ahora le va mucho mejor al momento de atender a sus clientes,
que la estrategias empáticas que practicamos le sirvieron mucho, aunque todo
eso al principio parecía imposible de lograr con el pasar de las sesiones iba
mejorando poco a poco y aún sigue realizando algunas estrategias, pero ya las
realiza por su propia cuenta.

XII. RECOMENDACIONES

●​ Es recomendable entender de qué trata la empatía y conocer estrategias para

poder ayudar a la persona que lo necesita.

●​ Al momento de brindarle nuestra ayuda a alguien tenemos que entender cómo

realmente se siente esa persona, para así ponernos en su lugar y poder
comprenderla mejor y así ayudarla.

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VI.​ REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

López, M. B., Arán Filippetti, V., & Richaud, M. C. (2014). Empatía: desde la
percepción automática hasta los procesos controlados. Avances En Psicología
Latinoamericana, 32(1), 37–51. doi:10.12804/apl32.1.2014.03

Humana, P. M. C. (2017, April 12). Empatía: ¿Seguro que la tienes? Retrieved

July 4, 2023, from Psicólogos Madrid | Centro Área Humana website:
https://www.areahumana.es/empatia/

Guerri, M. (2022, January 23). ▷ ¿Qué es la empatía? Características y su uso en

terapia. Retrieved July 4, 2023, from Psicoactiva.com: Psicología, test y ocio
Inteligente website:
https://www.psicoactiva.com/blog/la-empatia-caracteristicas-principales-uso-tera
pia

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