Técnicas Psicológicas
para la resolución de conflictos en el aula.
Habilidades sociales e inteligencia emocional.
02GEPR
Dra. Lorena Belda Ferri
10/03/2025
1. Conceptos de problema de conducta y trastornos de conducta
2. Conceptos de conflicto, violencia, violencia escolar y acoso escolar.
3. Técnicas de prevención de la violencia y el acoso escolar
3.1. Prevención Primaria
3.2. Prevención Secundaria
3.3. Prevención Terciaria
4. Técnicas de intervención en problemas de violencia y acoso escolar
4.1. Técnicas de Intervención Cognitivo-Conductual (profesores y
psicólogos)
4.2. Técnicas de Intervención Breve (psicólogos o especialistas formados)
5. Inteligencia emocional
6. Programas de inteligencia emocional en el ámbito educativo
7. Aspectos didácticos de la inteligencia emocional
4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
Psicología Analiza la Forma de pensar relajación, refuerzo,
Técnicas cognitiva mente (percepción, atención, reestructuración
cognitivo- memoria, aprendizaje…) cognitiva, entrenamiento
habilidades sociales,
conductuales Psicología Analiza la Forma de actuar
resolución de conflictos
Conductual conducta
Foco: ¿Por qué se mantiene Terapia familiar breve
el problema actualmente? No Trabajar con la persona que tiene menos
Intervención busca el origen = reducción resistencia al cambio, (quien pide la ayuda – ej.
Breve del tiempo de intervención padres)
(brevedad).
Utilidad: problemas Terapia breve estratégica
enquistados Trabajar con la persona que presenta el
Uso: Cuando no funcionan problema (con el menor)
técnicas cognitivo-
conductuales 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
1. Relajación progresiva de Jacobson
a) TÉCNICAS DE ENFRIAMIENTO
2. Respiración diafragmática
3. Visualización
1. Economía de fichas Conductas
1. Reforzamiento positivo 2. Juego buena conducta disruptivas
3. Reforzamiento diferencial relativamente leves
(igual que la economía de fichas)
2. Extinción Conductas disruptivas leves, sobre todo conductas muy puntuales
1. Coste de Respuesta
b) TÉCNICAS DE 3. Castigo 2. Tiempo fuera
Cuando las técnicas de reforzamiento positivo no
funcionan
ACTUACIÓN 3. Sobrecorrección
4. Habilidades Sociales (HHSS)
5. Reestructuración cognitiva
6. Resolución de problemas 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
a) TÉCNICAS DE ENFRIAMIENTO TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
Objetivo: Alejarse de la situación conflictiva y retomar el tema una vez se hayan
tranquilizado las partes.
• Durante el tiempo que el menor se aleja de la situación: realizar actividad para liberar
tensión (ej. actividad física). Guía relajación
progresiva de Jacobson:
• Recursos más utilizados: https://www.youtube.com/w
atch?v=eu-2iWv_fCM
• relajación progresiva https://www.youtube.com/w
atch?v=toBXv4pk39A
https://www.youtube.com/w
• respiración diafragmática atch?v=YKfpWMT_FWI
• visualización
Respiración
(escenario tranquilizador: playa, prado..). diafragmática:
https://www.youtube.com/
watch?v=bO_oXpUf3rM
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
1. Relajación progresiva de Jacobson
a) TÉCNICAS DE ENFRIAMIENTO
2. Respiración diafragmática
3. Visualización
1. Economía de fichas Conductas
1. Reforzamiento positivo 2. Juego buena conducta disruptivas
3. Reforzamiento diferencial relativamente leves
(igual que la economía de fichas)
2. Extinción Conductas disruptivas leves, sobre todo conductas muy puntuales
1. Coste de Respuesta
b) TÉCNICAS DE 3. Castigo 2. Tiempo fuera
Cuando las técnicas de reforzamiento positivo no
funcionan
ACTUACIÓN 3. Sobrecorrección
4. Habilidades
Sociales (HHSS)
5. Reestructuración cognitiva
6
6. Resolución de problemas 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
b) TÉCNICAS DE ACTUACIÓN TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
Objetivo: aprender a comportarse adecuadamente en cada situación.
1. REFORZAMIENTO POSITIVO
Aparición de consecuencias positivas, denominadas reforzadores
(premios), de modo contingente (inmediato) a la conducta deseada.
❑ ECONOMÍA DE FICHAS:
1) Elegir las conductas objetivo: entrar puntual al aula, traer el material
escolar o terminar las tareas escolares.
2) Elegir el tipo de ficha: cualquier objeto o símbolo como puntos, boletos,
estrellas, pegatinas, etc.
3) Seleccionar los reforzadores de apoyo: las fichas ganadas se canjean por
los reforzadores de apoyo (premios). Intentar que no sean materiales (gratis o
poco coste). Ej. Traer cosas que ya no se utilizan en casa como revistas
antiguas o juguetes viejos, reunir objetos para coleccionar como monedas o
postales, etc.
4) Establecer las normas del programa: se determina la cantidad de fichas
que se obtiene por cada conducta-objetivo, los momentos de entrega y canje
de las fichas por los reforzadores de apoyo.
5) Elaborar un registro: se anota la tasa de conductas-objetivo, la cantidad
de fichas ganadas, gastadas por cada escolar, para llevar control y permitir la
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revisión periódica del programa.
Registro de
conductas- LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
objetivo Soy puntual
a la entrada Incumplimie Incumplimie
y
Importante:
nto de la nto de la
salida del
norma norma
En cualquier técnica de
colegio.
refuerzo positivo se debe
proceder a la retirada de los
Primaria Respeto a los
reforzadores positivos de
5º o 6º demás. manera gradual para
Intento no
mantener la conducta
interrumpir Incumplimien Incumplimient Incumplimie Incumplimien Incumplimien deseada.
en clase to de la o de la norma nto de la to de la to de la ¿Cómo?
cuando norma norma norma norma
alguien está 1. Aumentando el tiempo
hablando.
entre las entregas de
las fichas
Mantengo mi 2. Aumentando el nº de
material y el
de la clase fichas necesarias para
ordenado
ganar los reforzadores
positivos
Se puede aplicar a toda la clase en general o de manera individual
(evaluar la conducta de cada estudiante). 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
❑ EL JUEGO DE LA BUENA CONDUCTA (Barrish, Saunders y Wolf, 1969):
- Para grupos de clase con conductas perturbadoras en ciertos momentos.
- Evaluar las conductas problemáticas durante un tiempo estipulado (ej. una hora).
Tareas del profesor:
1) Dividir la clase en equipos. 2) Explicar las normas y 3) Fijar el período de juego.
asignación aleatoria para evitar la escribirlas en una esquina de la Ej. la hora después del recreo o la
formación de equipos “buenos” (alumnos pizarra. clase de matemáticas.
Elegir los momentos más
con mejor conducta que ganarían con facilidad), Ej. no silbar, no hablar con los
conflictivos
y equipos “malos” que boicotearían el compañeros ni levantarse sin permiso.
juego. 6) Obsequiar al equipo ganador los
4) Marcar en la pizarra junto al 5) Al finalizar el período de privilegios (insignias de campeones,
juego se proclama ganador al distinciones especiales, ser los primeros de la
nombre del equipo, cuando
fila para salir al recreo, acceso a la zona de
algún miembro infringe una de equipo que menos marcas
juego…)
las normas tenga
PROBLEMA: alumno no participativo = acumula marcas por conductas problemáticas penalizando a su
equipo.
SOLUCIÓN:
• Se le da de baja del grupo, pero se sigue anotando las conductas problema.
• Recibe mismas consecuencias que su equipo 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
1. Relajación progresiva de Jacobson
a) TÉCNICAS DE ENFRIAMIENTO
2. Respiración diafragmática
3. Visualización
1. Economía de fichas Conductas
1. Reforzamiento positivo 2. Juego buena conducta disruptivas
3. Reforzamiento diferencial relativamente leves
(igual que la economía de fichas)
2. Extinción Conductas disruptivas leves, sobre todo conductas muy puntuales
1. Coste de Respuesta
b) TÉCNICAS DE 3. Castigo 2. Tiempo fuera
Cuando las técnicas de reforzamiento positivo no
funcionan
ACTUACIÓN 3. Sobrecorrección
4. Habilidades
Sociales (HHSS)
5. Reestructuración cognitiva
6. Resolución de problemas 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
2. EXTINCIÓN TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
Dejar de reforzar una conducta:
1. Inicialmente se produce un aumento de la conducta-
problema, que puede acompañarse de agresiones.
2. Si se persiste disminuye gradualmente hasta desaparecer.
3. Si la conducta extinguida reaparece después de cierto
tiempo, se volvería a utilizar la extinción hasta la eliminación
definitiva.
Para contrarrestar la frustración y
prevenir las reacciones agresivas que
genera dejar de prestar atención a la
Indicada para conductas leves puntuales: rabietas,
protestas, interrupciones, palabrotas, lloriqueos, etc.,
conducta problemática se combina con
el reforzamiento positivo del Varias conductas problema = Economía de fichas
comportamiento apropiado.
NO es útil con conductas peligrosas o graves que
exigen una rápida supresión: agredir, actos
vandálicos, robar o copiarse en los exámenes. 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
1. Relajación progresiva de Jacobson
a) TÉCNICAS DE ENFRIAMIENTO
2. Respiración diafragmática
3. Visualización
1. Economía de fichas Conductas
1. Reforzamiento positivo 2. Juego buena conducta disruptivas
3. Reforzamiento diferencial relativamente leves
(igual que la economía de fichas)
2. Extinción Conductas disruptivas leves, sobre todo conductas muy puntuales
1. Coste de Respuesta
b) TÉCNICAS DE 3. Castigo 2. Tiempo fuera
Cuando las técnicas de reforzamiento positivo no
funcionan
ACTUACIÓN 3. Sobrecorrección
4. Habilidades
Sociales (HHSS)
5. Reestructuración cognitiva
6. Resolución de problemas 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
3. CASTIGO Aplicar cuando las técnicas de reforzamiento TÉCNICAS
COGNITIVO-CONDUCTUALES
positivo no funcionan
❑ COSTE DE RESPUESTA:
Retirar una cantidad de reforzadores seguidamente de la conducta problemática.
También se le llama Economía de fichas inversa: el escolar pierde reforzadores por las conductas de
incumplimiento de las normas de clase. Ej. 10 minutos menos de recreo.
Otra opción es la Economía de fichas mixta: el escolar gana premios por realizar conductas objetivo, por
ejemplo jugar con materiales deportivos en el recreo si está durante toda la semana trabajando en silencio
en clase, y pierde reforzadores por incumplir las normas de clase, como gritar. Ej. 10 minutos menos de
recreo.
❑ TIEMPO FUERA:
Retirar los reforzadores seguidamente de las conductas problemáticas durante un tiempo fijado (1 min.
por año de edad).
• La forma más común; apartar al niño de la situación reforzante (aislamiento: rincón, sala de profesores,
despacho director…) o dejándole en el mismo lugar pero impidiéndole el acceso a los reforzadores
(observación sin participación).
• CUIDADO: no se recomienda dejar el niño en el pasillo o sitios sin supervisión (actúan de refuerzo
positivo = el niño volverá a realizar la conducta problemática para salir al pasillo) 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
3. CASTIGO TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
Para aplicar coste de respuesta o tiempo fuera tener en cuenta las siguientes directrices:
1. La decisión de utilizar castigo debe reservarse para conductas inadecuadas que no se den casi
continuamente.
Por ejemplo, si el niño es muy inquieto y no consigue estar más de 10 minutos sentado, el
castigo no tendría efecto aparte de desmotivarle. Es mejor reforzar otras conductas
positivas/incompatibles.
2. Debemos retirar el premio que se pierde de forma calmada, sin gritar o alterarnos. De lo
contrario, si gritamos, con reproches, etc. estamos aplicando castigo tradicional, en vez de tiempo
fuera o coste de respuesta.
3. Al aplicar tiempo fuera o coste de respuesta a niños pequeños es habitual permitir un aviso
antes de actuar. Es decir, “si sigues haciendo X te vas a ir al rincón de pensar”. Un solo aviso.
4. El tiempo fuera o el coste de respuesta tienen que realizarse inmediatamente detrás de la
ocurrencia de la conducta o lo más cerca posible de ella.
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3. CASTIGO TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
5. El niño tiene que tener claras las reglas y la conducta que se espera de él, antes de empezar a
aplicar el procedimiento.
6. Los reforzadores perdidos deben poder recuperarse, realizando las conductas adecuadas. De esa
forma motivamos al niño a que se porte bien.
Por ejemplo, como no has hecho los deberes esta tarde no hay Ipad. Pero si aun hay tiempo y el
niño se pone y hace sus deberes, podemos dejarle después unos minutos de Ipad.
7. El castigo debe ser proporcionado al mal comportamiento. No se pueden castigar de la misma forma
pequeñas faltas como no recoger los juguetes que las faltas graves como pegar a un compañero.
8. El castigo debe ser realista.
Por ejemplo, no tiene sentido castigarlo con estar sentado toda la tarde en su escritorio, cuando
sabemos que no puede permanecer quieto más de unos cuantos minutos.
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3. CASTIGO TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
❑ SOBRECORRECCIÓN:
No solo se centra en eliminar la conducta problemática, sino que también enseña el
comportamiento apropiado. Tiene dos componentes:
➢ Restitución: el escolar repara el daño ocasionado restableciendo la situación original. Si
tira papeles, los recoge. Si insulta a un compañero, le pide perdón.
➢ Práctica positiva: realizar durante cinco, diez o quince
minutos una conducta apropiada como recoger papeles,
bolsas de plástico, latas vacías, etc., y depositarlos en la
papelera, o hacer una buena acción en favor de la víctima.
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TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
1. Relajación progresiva de Jacobson
a) TÉCNICAS DE ENFRIAMIENTO
2. Respiración diafragmática
3. Visualización
1. Economía de fichas Conductas
1. Reforzamiento positivo 2. Juego buena conducta disruptivas
3. Reforzamiento diferencial relativamente leves
(igual que la economía de fichas)
2. Extinción Conductas disruptivas leves, sobre todo conductas muy puntuales
1. Coste de Respuesta
b) TÉCNICAS DE 3. Castigo 2. Tiempo fuera
Cuando las técnicas de reforzamiento positivo no
funcionan
ACTUACIÓN 3. Sobrecorrección
4. Habilidades
Sociales (HHSS)
5. Reestructuración cognitiva
6. Resolución de problemas 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
4. HABILIDADES SOCIALES TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
Objetivo: potenciar el estilo de conducta seguro y empático = asertivo
Estilos de conducta en la comunicación:
https://www.youtube.com/watch?v=cUmFGQvtPe0&ab_channel=FORMACI%C3%93NPARAELTRABAJO
a) Estilo agresivo, conflictivo. b) Estilo inhibido, retraído. c) Estilo seguro, empático.
Su filosofía: “las cosas se hacen a Su filosofía: “las cosas se hacen Su filosofía: “las cosas se
mi manera, como yo digo”. Se a tu manera”. Se considera por hacen de la mejor forma
considera por encima de los demás. debajo de los demás. No se posible para todos”. Se
El logro de los objetivos personales respeta a sí mismo. considera al mismo nivel que
justifica el método incluyendo Resultados esperables: enfado los demás. En situaciones de
cualquier forma de coacción. No con uno mismo al considerar que desacuerdo ni impone, ni cede,
respeta a los demás. le están tomando el pelo, dialoga y negocia una
Resultados esperables: ruptura de explosiones intermitentes (efecto solución.
la amistad, enemistad, rechazo y olla a presión), deterioro de la Resultados esperables:
aislamiento social, descontento con amistad, debilitamiento de la satisfacción personal,
uno mismo. autoestima. fortalecimiento de la amistad.
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
5. REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
La cantidad de vino de la botella es la misma, pero son dos las visiones del mundo que
nos remiten a dos «realidades» completamente distintas.
Mediante la reestructuración la realidad de primer orden —el mero hecho—
permanece inmutable, lo que cambia es la realidad de segundo orden, o sea el
significado y el valor que atribuimos a tal realidad.
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5. REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
La reestructuración cognitiva (RC) es una técnica cognitiva utilizada para identificar y corregir
pensamientos negativos y sustituirlos por otros más apropiados, que permitan reducir o eliminar
el malestar.
Objetivo: modificar el modo en el que interpretamos nuestras experiencias = pensamientos
negativos que surgen automáticamente y que nos provocan malestar.
1) Identificar el 2) Analizar con objetividad la 3) Después se enseña
pensamiento negativo- situación – utilización técnicas a reemplazar los
cognitivas (metáforas, dudas pensamientos
incendiario. hipotéticas, títeres mentales, etc.). incendiarios por
pensamientos
extintores
(alternativos).
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
5. REESTRUCTURACIÓN COGNITIVA TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
El trabajo con niños se realiza a través del juego para que puedan Por ejemplo, después de discutir Juan con Pedro
prestar atención y lo entiendan mejor. Estos ejercicios son que salen los fines de semana. El profesor puede
adecuados para niños de entre 6 y 11 años. decirle a Juan:
a) Si piensas que has perdido a tu mejor
1. Metáfora de la televisión: “Imagina que tienes el poder de amigo, que te has quedado sin amigos,
cambiar la forma en la que pensamos acerca de algo que nos entonces es probable que te sientas triste y
haya pasado. Y tu mente es como una televisión y puedes ir abatido y que te quedes en casa solo y
cambiando de canal. Por ejemplo, el canal 1 es el de las aburrido;
malas noticias (pensamientos irracionales), y el canal 2 es el b) Si piensas que es un chulo, que se
de las buenas (pensamientos alternativos). aprovecha de ti, es probable que te sientas
2. Títeres mentales, angelitos y diablos. La búsqueda de enfado y resentido y que pongas tierra por
formas alternativas de pensar se hace más fácil si medio;
incorporamos este tipo de personajes representando el c) Si piensas que habéis discutido otras veces
diálogo interno. “¿Qué te dice el diablo? ¿Qué diría el y las aguas han terminado regresando a su
angelito?” cauce, entonces es probable que te sientas
ligeramente disgustado pero esperanzado y
3. Utilizar dudas hipotéticas: ¿Qué pistas tengo de que les que le llames para hacer las paces.
caigo mal a mis compañeros?, ¿Cuántos de mis amigos • Intentar que vea la tercera alternativa
piensan esto también?... para reducir el conflicto entre ambos
compañeros. Ejemplo: a través de
4. Utilizar metáforas, historias alternativas que envíen metáforas, utilizar dudas hipotéticas,
mensajes, proponiendo puntos de vista alternativos. etc. 10/03/2025
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
Aplicar a los niños actividades donde tengan que solucionar situaciones que pudieran ser reales o
han pasado.
Pasos para solucionar un problema:
1) Definir el problema: para minimizar el riesgo de conflicto, utilizar técnicas de comunicación
efectiva (explicar el problema desde el yo), siendo descriptivo NO valorativo, cómo?:
• Ser positivo: “sé que eres un buen colega”, “sé que eres un tío legal”…
• Describir: “hace dos semanas te dejé veinte euros y no me los has devuelto”…
• Auto-revelarse: “mi problema es que tengo que hacer un regalo y estoy sin pasta”… NEGOCIACIÓN
• Empatizar: “es posible que no los tengas”, “a lo mejor lo habías olvidado…”
• No acusar ni descalificar: “eres un ladrón”, “caradura”… COOPERACIÓN
• Implicar al otro: “¿qué podemos hacer?”, “¿cómo podemos solucionarlo?”...
2) Generar alternativas (todas las posibles): mediante la tormenta de ideas se genera alternativas.
3) Tomar decisiones: se evalúa pros y contras. Se selecciona la solución mejor para ambas partes.
4) Valorar resultados: se pone en práctica la decisión tomada. Si se alcanza la meta establecida, se
considera resuelto el problema, en caso contrario, se replantea.
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS TÉCNICAS COGNITIVO-CONDUCTUALES
Ventajas (Cooperación)
- Descubres soluciones más
amplias
- Las relaciones se hacen más
fuertes
- Cuando las dos partes ganan,
ambas están vinculadas a la
solución.
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS – ESTILOS DE AFRONTAMIENTO TÉCNICAS COGNITIVO-
CONDUCTUALES
Competición
Perseguir los objetivos personales a costa de los otros,
sin detenerse a pensar en los demás.
Evitación o evasión
No afrontar los problemas; se evitan o posponen los
conflictos, lo cual implica no tenerse en cuenta a uno
mismo, ni a los demás.
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4. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN EN PROBLEMAS DE VIOLENCIA Y ACOSO ESCOLAR
6. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS – ESTILOS DE AFRONTAMIENTO TÉCNICAS COGNITIVO-
CONDUCTUALES
Acomodación
Supone ceder habitualmente a los puntos de
vista de los otros, renunciando a los propios
Colaboración o cooperación
Implica cierto nivel de implicación y compromiso
entre todos para llegar a un punto en común.
Supone el abordar el desacuerdo para crear
posibles alternativas comunes que satisfagan
ambas partes
10/03/2025
16/9/20
Gracias!!