Datos:

Son distintos tipos de elementos (numéricos, alfanuméricos, imágenes, etc.) que permiten obtener
una descripción de algún evento, actividad u operación. Son elementos que es factible almacenar
y clasificar, pero no están organizados, es decir que por sí mismos no son de gran utilidad.

Información:

Corresponde al procesamiento y orden de los datos, de manera tal que estos puedan dar
respuesta a cuestiones específicas o tener un significado particular para quien los recibe. La
información es utilizada en las empresas para la toma de decisiones.

Conocimiento:

Es la información evaluada y analizada por una persona en un contexto determinado. De este

modo, los sistemas de información son de gran valor porque, si funcionan bien, pueden desarrollar
una base de conocimiento poniendo información relevante para la toma de decisiones al alcance
de quienes la necesitan.

SI:

el conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de
acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la
información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y
control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para
desempeñar las funciones y procesos de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia.

Características de un sistema de información eficaz

Componentes de la tecnología: Hardware: son todas las partes físicas que conforman el sistema.
Existen diferentes tipologías: computadoras, imporesoras, routters.
Software: son los programas que permiten que el SI funcione. “El software, o programas, son el
conjunto de instrucciones que ejecutadas por los ordenadores, definen nuestra experiencia de
uso”

SOFTWARE DE SISTEMAS

Son los sistemas operativos que permiten controlar el funcionamiento del hardware y la utilización
de los programas. Los sistemas operativos más conocidos son: Windows, Macintosh y UNIX. Los
sistemas XP (Windows), macOS X y Linux (Unix).

SOFTWARE DE APLICACIÓN

Es aquel que, en general, se comercializa como un paquete cerrado y en condiciones óptimas para
ser utilizado. Algunos de los ejemplos más conocidos son: el paquete Microsoft Office, que incluye
Word, Excel y PowerPoint, entre otros, o Adobe Photoshop, que trae diferentes aplicaciones para
poder trabajar las imágenes. También existen otras aplicaciones que son un poco más complejas y
son utilizadas para servidores y mainframes, y en general requieren que realicemos alguna
personalización; como ejemplos de este tipo de aplicaciones podemos mencionar SAP, PeopleSoft
o Siebel. También existen aplicaciones creadas exclusivamente a medida de las empresas, ya sea
porque las desarrollan ellas mismas o porque contratan proveedores que se especializan en este
tipo de desarrollos.

TECNOLOGÍA DE REDES

Esta tecnología permite que los diferentes equipos o máquinas que componen el SI estén
interconectados. Son un elemento fundamental para el funcionamiento de cualquier SI, ya que
tanto las redes de comunicación como las telecomunicaciones en sí mismas son las que posibilitan
intercambiar datos entre los diferentes equipos de las organizaciones, el almacenamiento de
dichos datos y la comunicación permanente y online entre los colaboradores de la empresa que,
incluso, muchas veces, están ubicados en diferentes provincias o países. Existen dos grandes
grupos de redes:

LAN (local area network o red de área local, RAL): son aquellas redes que permiten conectar
máquinas o equipos que se encuentran ubicados a una distancia relativamente cercana,
generalmente dentro de un mismo edificio.

WAN (wide area networks o redes de alcance inmediato): son redes que permiten conectar
equipos que se encuentran localizados a miles de kilómetros.

Si bien las redes LAN siempre se han caracterizado por ser más rápidas y confiables, con la
aparición de los cables de fibra óptica se ha logrado mejorar la conectividad mediante este tipo de
redes a equipos que se encuentran ubicados a kilómetros de distancia, algo que anteriormente no
era posible, y a su vez esto ha permitido incrementar la rapidez y confiabilidad de las redes WAN.

Clasificación y tipos de sistemas de información:

Ofimática (office information systems u OIS)

Son aquellos sistemas que se utilizan en todas las empresas u organizaciones, así como a nivel
personal, en muchos hogares. Son aquellos que permiten procesar información a través de
documentos de texto, hojas de cálculo, etcétera. En general, la mayoría de OIS incluye entre sus
programas lo siguiente:

 Sistemas que permiten procesar imágenes o textos.

 Programas que permiten armar presentaciones.
 Hojas de cálculo.
 Sistemas para poder realizar registro de notas.
 Bases de datos.

Sistemas de comunicación
personal
Debido a la evolución del trabajo en equipo en las organizaciones, incluso para personas que se
encuentran ubicadas a miles de kilómetros de distancia se han ido desarrollando numerosas
aplicaciones que facilitan y permiten la comunicación entre las personas a la distancia, y el
intercambio y envío de información. A continuación, mencionamos algunas de las aplicaciones
más comunes:

 Correo electrónico.
 Mensajería instantánea.
 Peer to peer (intercambio de archivos).
 Teleconferencia.

Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS)
Este tipo de sistema existe principalmente para brindar soporte a todos los procesos que hacen a
la operatoria básica de la empresa. Es el caso, por ejemplo, de áreas como las de facturación, la de
liquidación de sueldos, la de control de stock, etcétera.

Características de los TPS

Estos sistemas se han integrado con los clientes: hoy podemos ir al banco y realizar, a través de un
kiosco interactivo, nuestros depósitos, transferencias o a cobrar nuestro sueldo sin pasar por una
ventanilla. Podemos pensar en cientos de ejemplos: reserva de hoteles, compra de pasajes,
alquiler de taxis, etcétera.

Sistemas de información gerencial (MIS)

Estos sistemas se centran básicamente en el apoyo a las decisiones estratégicas, como la
planificación y el control. La fuente principal de datos proviene de los capturados y
procesados por los sistemas de procesamiento de transacciones.

Características de los SIG

Por ejemplo, podemos pensar en sistemas que dan información vinculada al

comportamiento de pago y cumplimiento de clientes o proveedores con una calificación de
este para ver si decidimos ampliar el límite de crédito.

Sistemas de soporte para la toma de decisiones (SSTD)

Estos sistemas se encuentran básicamente en el apoyo a las decisiones estratégicas no
estructuradas en la cuales participan e intervienen equipos de personas que requieren
análisis de diferentes escenarios; con la complejidad actual de información requerida, estos
sistemas colaboran con esta actividad.

También consideramos, dentro de este grupo de sistemas, a los que dan soporte a ejecutivos
que deben revisar decenas de informes. Estos sistemas les permiten “limpiar” la manera de
ver la información. Los modelos de predicción son parte de esta categoría. La fuente
principal de datos es tanto externa como interna.

Características de los sistemas para ejecutivos

Sistemas expertos
Estos sistemas tienen su base en el conocimiento y buscan poner al alcance de muchas
personas la manera de actuar y funcionar de un experto, es decir, en general, toman
decisiones de manera automática.

Características de los sistemas expertos

Por ejemplo, podemos pensar en sistemas expertos que se encuentran en equipos médicos
de análisis de imágenes, como los que vemos con colores que indican el comportamiento de
células u órganos, o sistemas más específicos, como los que simulan el comportamiento de
un profesional de un juego de ajedrez.
02

La estrategia tecnológica y de
sistemas debe, necesariamente,
mirar al largo plazo, incluso con un
plan de desarrollo y mejoras.
La toma de decisiones de
sistemas de información
Metodología pasiva
Tal como dijimos, la metodología pasiva consiste en llevar adelante una planificación de
TIC alineada a la estrategia de negocio de la organización. Un plan de inversión de las
tecnologías de información en la empresa está totalmente alineado con la estrategia
organizacional.

El plan de sistemas de una organización deberá contemplar disponer de los siguientes

agentes involucrados:

Comité:

Comité de tecnología y sistemas de información

Será el comité encargado de supervisar la planificación, establecer

prioridades, asignar recursos, aprobar presupuestos, aprobar el plan y
garantizar que todas las personas asignadas se involucren con el
cumplimiento de dicho plan

Equipo de trabajo:

Es importante involucrar al equipo de sistemas junto al resto de las áreas que se verán
afectadas por la planificación y, en conjunto, determinar las necesidades de información
para ir definiendo las prioridades para su desarrollo e implementación.

Grupo base:

Es el equipo completo del Área de Sistemas que está involucrado y tiene

el 100 % de responsabilidad sobre el proyecto en sí mismo.

Las fases que se deben tener en cuenta para un proyecto de

planificación son:
 1. Definir el equipo y lograr el compromiso no solo de los que llevarán a cabo la tarea,
sino de la dirección de la empresa (principio de organización en los sistemas).
2. Hacer un relevamiento detallado de la situación actual y prever las necesidades de
información de cada una de las áreas o subsistemas de la empresa.
3. Luego se elabora el plan y se valida qué incidencia tendrá en las líneas estratégicas
y en las funciones del negocio.
4. Por último, programar las actividades.

Ventajas competitivas de los SI y las TIC: concepto

ITSGA
Se entiende por ITSGA (Information Technology Strategic Generic Action) acciones que
las empresas llevan a cabo para obtener ventajas competitivas de la mano de las TIC y que
pueden generalizarse e imitarse en otros contextos; de aquí que el concepto de genérico no
sea peyorativo, sino que entraña aplicabilidad.

03

Existen tres criterios que las organizaciones deberán analizar a la hora de tomar decisiones
de inversión en tecnología. Son los siguientes:

CALIDAD DEL SISTEMA

Hace referencia a cuestiones relacionadas con la parte técnica del sistema.

ASPECTOS ECONÓMICOS

Se refiere a la evaluación de la relación existente entre la calidad y el precio de la

tecnología.

COSTO DEL CAMBIO

Se refiere a evaluar los costos en los que se va a incurrir por el solo hecho de cambiar la
tecnología, por ejemplo, el costo de la migración, de capacitación a los empleados, etcétera.

Calidad del sistema

Por su amplitud, el análisis de la calidad del sistema se realizará en términos de las
siguientes dimensiones:

FIABILIDAD
Esta dimensión hace referencia a la capacidad que tendrá el sistema de poder brindar el
servicio de manera continuada, es decir, está ligada a las posibles caídas, o no, que pueda
tener el sistema informático.

RENDIMIENTO

Hace referencia a la velocidad con la que el sistema operativo dará respuesta a las
demandas. Se evalúa en función de la relación que tiene el software con el sistema y del
hardware requerido para su funcionamiento.

ESCALABILIDad

La escalabilidad se refiere a la posibilidad que tiene el sistema de hacer frente a una

demanda creciente. Un sistema informático que no es escalable no tiene la capacidad de
crecer y, por lo tanto, en caso de que la empresa crezca, requerirá su sustitución, lo que
implica que la inversión habrá sido en vano.

SEGURIDAD

La seguridad implica la posibilidad de que el sistema brinde protección a los datos

almacenados en él. Esto permite que, cuando se requiera, se puedan consultar o realizar
modificaciones tanto en los permisos como en las restricciones de acceso.

MARCA

Dada la incertidumbre en la que vivimos desde el punto de vista tecnológico, muchas veces las
marcas de renombre pueden servir para tener la tranquilidad y garantía de la continuidad de la
empresa y de su disponibilidad para dar soporte cuando se requiera.

Aspectos económicos
Lo primero que se debe hacer para tomar este tipo de decisiones es analizar cuán tangibles serán
los beneficios que traerá esta nueva implementación a la organización; estos son los que guardan
relación directa con su implementación.

Una vez que se haya determinado la intangibilidad de los beneficios, será necesario: por un lado,
identificar cuáles son los costos en función de la actividad de la cual surgen, ya que puede haber
varios que no sean asignables al departamento informático: y por otro, clasificarlos en directos e
indirectos.

Una de las formas más útiles para calcular el presupuesto que implicará una decisión de inversión
en tecnología es calcular el costo total de propiedad. Conocido por sus siglas TCO (total cost
ownership), es una metodología que permite calcular el costo total de una inversión en TIC
(tecnologías de la información y la comunicación) a partir de contemplar el costo total de
adquisición (incluidos el hardware y el software), el costo de su mantenimiento y reparación, e
incluso el tiempo estimado en el cual la inversión será amortizada.

COSTOS DE PERSONAL DE LA EMPRESA

Hace referencia al costo que implica que el personal de la organización esté abocado al proyecto.
También se refiere al costo de oportunidad que implica que la gente esté en proceso de formación
para poder implementar el sistema en vez de estar realizando sus funciones habituales.

COSTO DE CAPITAL

Incluye el costo del hardware, del software y de las redes de telecomunicaciones necesarias para
poder implementar el nuevo sistema de información.

COSTOS DE PERSONAL EXTERNO

Aquí deben incluirse todos los costos que involucren personal externo cuando los desarrollos son
realizados por personal propio de la organización. Son costos que se involucran en el diseño, el
desarrollo, la realización de pruebas, etcétera.

COSTO DE MANTENIMIENTO

Son los costos en los que se incurre por el mantenimiento del hardware, del software e incluso de
las redes de telecomunicaciones.

COSTOS DE SOPORTE

Hace referencia al cálculo de los costos relacionados con si la inversión requiere contratos de
personal de soporte —y por cuánto tiempo—, de personal externo para poder realizar la
formación de los empleados de la organización, etcétera.

GASTOS DE EXPLOTACIÓN

Se relacionan con la utilización diaria del sistema de información. En esta categoría de gastos, se
incluyen normalmente los relacionados con el servicio de telecomunicaciones, los servicios de
acceso remoto, los proveedores de internet, los costos de hosting, etcétera.

GASTOS RECURRENTES, NO DE EXPLOTACIÓN

Son aquellos costos relacionados con el funcionamiento diario del sistema, en general asignados al
resto de las áreas, es decir, no son absorbidos por las áreas de sistemas.

REPERCUSIÓN DE LOS COSTOS INDIRECTOS

Aquí se incluyen todos los gastos relacionados con la administración y las finanzas del
departamento de sistemas, así como la capacitación de los empleados con personal interno.

COSTOS ASOCIADOS AL USUARIO FINAL

Estos son todos aquellos costos relacionados con una disminución de la productividad de las
personas que utilizan el sistema. Esto puede deberse al tiempo dedicado a resolver problemas por
el nuevo sistema, al costo de aprendizaje, es decir, al costo que implica el tiempo que les llevará
aprender a utilizar ese sistema, etcétera.

IMPLICACIONES QUE TENDRÁ EN EL NEGOCIO LA NO DISPONIBILIDAD

(DOWNTIME)

Implica estimar los costos relacionados con las paradas que pueda tener la organización por caídas
del sistema. En general, se pueden calcular aquellos costos por paradas programadas, pero existen
también las caídas de sistema no planificadas que pueden significar altos costos y que también
deberían preverse.

Costo de cambio
Otro de los aspectos fundamentales que analizar a la hora de tomar una decisión sobre
invertir o no en tecnología es el costo que implicará para la organización dicho cambio.
Hay casos en los cuales no existe el costo de cambios, pero también hay otros en donde este
hace que el proyecto sea inviable. La norma, en general, es que sí existen estos costos y que
quienes toman las decisiones deben tenerlos en cuenta porque afectarán sus decisiones a
largo plazo. Algunos de estos costos se relacionan con la migración de toda la información,
la adaptación de los programas o aplicativos a la empresa, etcétera.
Evaluación de sistemas aplicativos
Los sistemas aplicativos de gestión (software) son el núcleo principal para la confección de
sistemas de información. A la hora de evaluar los diferentes sistemas aplicativos, las
organizaciones deben estar seguras de que estos les proporcionarán más eficiencia y éxito
en sus procesos. Para poder evaluar e implementar un sistema de información, se requiere
que la organización posea un mínimo grado de madurez y que la persona a cargo del
proyecto tenga experiencia y conocimientos en los procesos de cambio; de lo contrario, es
muy probable que la implementación fracase o no genere los resultados esperados.
Existen diferentes sistemas de información que hoy, aplicados a estrategias
organizacionales, nos permiten obtener y capturar información que se produce de manera
diaria en nuestra organización. A continuación, veremos algunos de ellos: BPM
(administración de procesos de negocio), CRM (administración de las relaciones con el
cliente) y BI (sistemas de inteligencia de negocio).
BPM
Entendemos por business process management (BPM) a un enfoque o sistema que vincula
herramientas y tecnologías de información para modelar los procesos de negocio y
sistematizarlos para así poder medir y corregir el proceso.
Este enfoque tiene su base en procesos para así poder mejorar el rendimiento a través de
métodos cada vez más efectivos, ágiles y transparentes que facilitan obtener datos en línea,
es decir, en el momento en que se van produciendo. A ello se suman los soportes
tecnológicos, es decir, dispositivos electrónicos o móviles que brindan la información de
modo inmediato a la persona interesada y capacitada para tomar decisiones a tiempo.
Además, esta tecnología permite configurar alertas y alarmas para que se activen cuando
los índices superen las variables normales, lo que hace todavía más eficaz el proceso.
CRM
Customer relationship management (CRM) es una estrategia de negocios que permite
entender y anticiparse a las necesidades de clientes actuales y también potenciales, siempre
dAlgunas características que debería respetar un CRM

BI
Business intelligence (BI) es un conjunto de estrategias de negocios que permiten, a través
del análisis de los datos que posee la empresa, crear conocimientos útiles para la
organización.

El objetivo fundamental de este tipo de aplicaciones es poder no solo analizar la

información que se obtiene, sino también lograr la comprensión de dichos conocimientos
con el fin de poder encaminar acciones más rentables y efectivas.
04

Sistemas integrales de información

Un sistema de información integral es una base de información integrada que dispone una
organización en un único lugar o repositorio en donde reúne todos los datos acerca de las
transacciones u operaciones realizadas en ella. Este tipo de sistema integra en uno a todos
los sistemas informáticos de cada departamento de la organización, lo cual le permite a la
empresa disponer de una mejor cantidad y calidad de información, lo que repercute
positivamente en los resultados.
Evolución y tendencias de los ERP

La decisión de implementar en la organización un sistema integrado suele tener un impacto

importante, ya que se modifica notablemente la manera de funcionar de la empresa. La primera
decisión que debe tomarse a la hora de elegir instaurar en la organización un ERP es si este será
desarrollado internamente en la organización, teniendo en cuenta las particularidades propias de
la empresa, o si se va a adquirir un ERP enlatado, que incluye los procedimientos más comunes y
estándares que existen en cualquier organización.

Diferencia entre desarrollo propio de ERP y adquisición de enlatado

Sistemas de planeamiento
Si consideramos la necesidad de tomar decisiones en cada uno de los niveles
organizacionales y analizamos su alcance temporal y la amplitud de impacto, podemos
identificar planes de nivel estratégico, programas alineados con ellos para los niveles
tácticos y procedimientos de corto plazo para niveles operativos. Ahora abordaremos la
generación de presupuesto como un elemento clave para que cada área pueda llevar
adelante esta tarea.
Presupuestos

Así como podemos decir que un plan es como hablar de la estrategia puesta en marcha, al
presupuesto podemos considerarlo como la puesta en marcha de la programación, la
acción.

Presupuesto operativo
Etapas
Veamos cuáles son las etapas para la generación de este presupuesto:
1. Determinación de pautas presupuestarias: cuales son las metas
fijadas x la dirección, con que equipos contamos cuales son los
aspectos o factores internos o externos que nos condicionaran.
2. Recopilación de información: es necesario contar con la información
histórica de la empresa, a partir de ella podemos fijar las metas a
corto, mediano o largo plazo, luego analizaremos nuestra proyección
de mercado y cómo reaccionar frente a factores externos, como la
competencia, cual es el potencial de nuestros productos? Que
impacto tendría un incremento en la producción? Solo costos de los
insumos y las materias primas requeridos o también la capacidad de
la línea de producción? Se requerirá de un nuevo equipo un
mantenimiento adicional? Aumentaran las horas de trabajo? Serán
nuevos recursos fijos o contratados? O serán horas extras? Como
incide esto en el costo del producto? Dicho incremento dependerá de
más espacio de almacenamiento, lo tenemos o deberemos alquilar
un galpón? La capacidad de venta, está en condiciones de absorber
este incremento? Muchas de etas preguntas son parte de una
planificación previa y sustentada en una planificación interna y
externa.
3. Elaboración: esta etapa es descendente en la empresa, es decir, de
los niveles jerárquicos a los operativos. Las salidas de esta etapa
serán principalmente: presupuesto económico, presupuesto
financiero, balance proyectado.
 4. Emisión: esta etapa está a cargo del área financiera de la
organización y luego, desde allí con la aprobación gerencial se
comunica a las demás áreas.
5. Revisión; es necesario establecer plazos para hacer revisiones del
presupuesto en función de variables externas, como cambio de
política nacional en el mercado económico o procesos inflacionarios.

Interrelación de presupuestos

Sistemas de control de gestión

Al abordar este contenido, es importante que tengamos presentes los aportes que las nuevas
tecnologías hacen sobre este tipo de sistemas
Un tablero de control es un elemento que nos permitirá controlar y monitorear en todo
momento el estado de situación de nuestra empresa con base en aquellos indicadores que
hemos definido como importantes y valiosos al momento de poder detectar el rumbo

Tableros de comando

El tablero de comando es un elemento utilizado para la gestión y el gerenciamiento de un plan

estratégico. A partir de los indicadores y de sus márgenes de aceptación, sirve de base para
analizar y corregir el logro de los objetivos planteados.

Esta herramienta, aplicable a cualquier tipo de organización, permite contar con la información
necesaria para diagnosticar de manera adecuada una determinada situación. Lo importante es
utilizar lo que esta brinda para así poder actuar