Tema 1
1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
a. Definición de investigación de mercados.
La investigación de mercados es un proceso sistemático que tiene como
objetivo recopilar, analizar e interpretar información sobre un mercado,
incluyendo datos sobre los consumidores, la competencia y el entorno.
Su propósito principal es ayudar a las empresas a tomar decisiones
informadas sobre productos, precios, distribución y promociones, así
como a identificar oportunidades y amenazas en el mercado. Este
proceso puede incluir métodos cualitativos y cuantitativos, como
encuestas, entrevistas, grupos focales y análisis de datos.
En terminos mas simples es el proceso de recopilar información sobre lo
que los consumidores quieren y necesitan, así como sobre la
competencia. Ayuda a las empresas a entender mejor su mercado para
tomar decisiones sobre productos, precios y promociones. Se puede
hacer a través de encuestas, entrevistas y otras técnicas para conocer la
opinión de la gente.
b. Objetivos de investigación de mercados.
Los objetivos de la investigación de mercados pueden variar según las
necesidades de la empresa, pero generalmente incluyen:
1. Conocer al consumidor: Identificar quiénes son los clientes, sus
preferencias y comportamientos de compra.
2. Evaluar la competencia: Analizar a los competidores para
entender sus fortalezas y debilidades.
3. Identificar oportunidades: Detectar nuevas tendencias y nichos
de mercado que puedan ser aprovechados.
4. Probar productos o servicios: Obtener retroalimentación sobre
nuevos productos o servicios antes de su lanzamiento.
5. Medir la satisfacción del cliente: Evaluar cómo se sienten los
consumidores con respecto a la marca o los productos.
6. Optimizar estrategias de marketing: Mejorar las campañas
publicitarias y de ventas basándose en datos concretos.
7. Analizar el entorno: Entender factores económicos, sociales y
tecnológicos que puedan influir en el mercado.
Estos objetivos ayudan a las empresas a tomar decisiones más efectivas
y a adaptarse a un mercado en constante cambio.
CLASE 2
c. Evolución histórica de la investigación de mercados.
1. Revolución Industrial (siglo XVIII y XIX): Con el crecimiento de
la producción en masa, comenzó la necesidad de entender mejor a
los consumidores. Se empezaron a utilizar encuestas sencillas
para recopilar datos.
2. Años 1920-1930: La investigación se convierte en una
herramienta esencial para las empresas. Se introducen técnicas
como los grupos focales y los estudios de segmentación de
mercados.
3. Después de la Segunda Guerra Mundial: Surge el uso de
métodos cuantitativos(números) y se comienzan a aplicar análisis
más complejos. Se popularizan las encuestas telefónicas y se
desarrollan índices de satisfacción del cliente.
4. Años 70-80: Se incorporan nuevos enfoques como el marketing
relacional y se empieza a utilizar la investigación
cualitativa(calidad) de manera más intensa.
5. Principios del siglo XX: La investigación de mercados se
formaliza con el desarrollo de métodos estadísticos y encuestas
más estructuradas. Se crean las primeras agencias de
investigación
6. Era digital (finales del siglo XX y XXI): La revolución digital
transforma la investigación de mercados. Se utilizan herramientas
como encuestas en línea, análisis de datos grandes (big data) y
redes sociales para obtener información en tiempo real.
7. Actualidad: La investigación de mercados sigue evolucionando
con el uso de inteligencia artificial y análisis predictivo,
permitiendo a las empresas anticipar tendencias y
comportamientos de los consumidores.
d. Contribución de la investigación a la función
mercadotécnica.
La investigación de mercados desempeña un papel fundamental en la
función de mercadotecnia, ya que proporciona información crucial para
la toma de decisiones estratégicas. Su contribución se puede resumir en
varios aspectos clave:
1. Identificación de oportunidades de mercado
Comprensión del consumidor: La investigación permite conocer
a fondo las necesidades, deseos y comportamientos de los
consumidores, lo que ayuda a identificar nuevas oportunidades de
mercado.
Segmentación de mercado: A través de la recopilación de
datos, las empresas pueden segmentar a sus clientes en grupos
más específicos y adaptar sus productos y servicios a cada
segmento.
2. Desarrollo de productos
Pruebas de concepto: Antes de lanzar un producto, las
empresas pueden usar la investigación de mercados para probar
la viabilidad de una nueva idea, evaluando si satisface las
necesidades del consumidor.
Optimización del producto: La retroalimentación obtenida en
las fases de desarrollo puede ayudar a ajustar características del
producto antes de su lanzamiento.
3. Definición de precios
Análisis de sensibilidad al precio: Mediante la investigación,
las empresas pueden identificar el rango de precios que los
consumidores están dispuestos a pagar y determinar el precio
óptimo para maximizar beneficios y participación de mercado.
4. Estrategias de promoción
Pruebas de mensajes: La investigación ayuda a diseñar
mensajes publicitarios más efectivos al entender qué tipos de
comunicación resuenan mejor con los consumidores objetivo.
Medición de la efectividad de campañas: Permite evaluar la
efectividad de las campañas de marketing en tiempo real,
ajustando las estrategias si es necesario.
5. Decisiones sobre distribución
Preferencias de compra: A través de encuestas o análisis de
comportamientos, las empresas pueden determinar los canales de
distribución más adecuados para llegar a su público.
Optimización de la cadena de suministro: La investigación
ayuda a identificar los puntos de venta más estratégicos y los
métodos de distribución más eficientes.
6. Mejora de la experiencia del cliente
Satisfacción del cliente: La investigación de mercados permite
a las empresas medir la satisfacción del cliente y encontrar áreas
de mejora en el servicio o producto ofrecido.
Fidelización: Con el análisis del comportamiento del cliente, las
empresas pueden desarrollar estrategias que aumenten la lealtad
y retención.
En resumen, la investigación de mercados aporta datos valiosos que
permiten a las empresas tomar decisiones informadas y crear
estrategias de mercadotecnia más efectivas, asegurando así un mejor
posicionamiento en el mercado y un mayor éxito comercial.
