UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ESCUELA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
PLAN DIARIO VESPERTINO
INFORMATICA II

Integrantes del grupo

Maria Jose Morataya Avila 022-14-710

Carlos Alberto Felix Pérez 021-23-21686

Edith Guadalupe del cid orellana 7621-19-16757

Esteban Geovanni Laines Medrano 021-23-15645

Objetivos del proyecto

General

Desarrollar una página web funcional, atractiva y fácil de usar para una importadora de
llantas, con el fin de mejorar su presencia en línea, facilitar la difusión de sus productos y
optimizar la atención al cliente.

Específicos

 Diseñar una interfaz visualmente atractiva y adaptativa (responsive) que permita

una experiencia de usuario intuitiva desde diferentes dispositivos (computadoras,
tabletas y smartphones).

 Implementar un catálogo digital de llantas, con filtros por marca, medidas, tipo de
vehículo y disponibilidad, que facilite la búsqueda y selección de productos por
parte de los clientes.

 Integrar funcionalidades de contacto y atención al cliente, como formularios,

botones de WhatsApp, ubicación en Google Maps y enlaces a redes sociales, para
fortalecer la comunicación directa y mejorar el servicio postventa.
 Capítulo I

1.4 ORIGEN DEL COMERCIO ELECTÓNICO

El nacimiento del comercio electrónico se puede situar en Estados Unidos a principio del año 1920 gracias a
la venta por catálogo. Este nuevo modelo de venta permitía vender el producto por primera vez sin necesidad
de observarlo físicamente. Los usuarios podían visualizar las características del producto mediante fotos
ilustrativas y realizar sus compras sin necesidad de desplazarse al punto de venta físico.
Tanto vendedor como comprador encontraron beneficios en este método ya que los usuarios obtenían una
mayor comodidad en la compra y la marca podía acceder a personas que vivían en zonas rurales o que no se
encontraban cerca del local. Además, la llegada del teléfono y de las primeras tarjetas de crédito potenciaron
aún más este sistema de compra-venta.

El intercambio de datos electrónico de los años 60 Otro hito importante en la historia del comercio electrónico
tiene lugar en los años 60 cuando aparece el intercambio de datos electrónico (EDI). Esta innovación permitió
a las empresas transmitir información financiera electrónicamente, dando lugar a las compras, las facturas y la
realización de transacciones. De este modo, muchas empresas pudieron implantar un mecanismo de comercio
electrónico, mejorando su competitividad e incrementando los beneficios obtenidos por parte del negocio.

La llegada de la tele venta En la década de 1980 se perfeccionó el método de venta por catálogo haciendo uso
de la televisión para mostrar los productos de las marcas y ofrecer la posibilidad de realizar la compra
llamando al número que aparecía en pantalla. Así llegó a nuestras vidas la tele venta. La televisión permitió
visualizar con mayor realismo y de forma más minuciosa las peculiaridades de los artículos y, con ello,
obtener una idea mucho más auténtica sobre los mismos. Los usuarios podían realizar la compra mediante su
tarjeta de crédito y recibir posteriormente el producto en sus hogares.

La revolución de Internet
Uno de los grandes avances en la historia del comercio electrónico es sin duda la revolución de Internet. La
llegada de la World Wide Web y la creación de las primeras páginas web mejoró la accesibilidad de los
usuarios para conocer nuevas marcas y realizar compras.Además, ya en la década de 1990 se crearon portales
exclusivos para vender un gran número de productos pertenecientes a diferentes categorías, como es el caso
de Amazon y Ebay que siguen operativos en la actualidad. También cabe destacar que en 1994 los países que
conformaban el G7/G8 dieron vida a la iniciativa «Un Mercado Global para Pymes», con la finalidad de
fomentar el uso del comercio electrónico por parte de todas las empresas del mundo.

La actualidad del ecommerce

Las grandes innovaciones de las últimas décadas, el incremento en el uso de los dispositivos móviles y la
sencillez en la posibilidad de realizar compras por Internet ha dado lugar a que los ecommerce se hayan
convertido en las plataformas por excelencia en la historia del comercio electrónico. Nuestros hábitos de
compra han cambiado y cada vez son más los usuarios que prefieren realizar sus compras vía online en lugar
de desplazarse hasta un establecimiento físico.

1.2 LOS SITIOS WEB

Un sitio web es un espacio en la red donde puedes almacenar información para compartirla con los demás.
Puede contener información sobre ti mismo, tu negocio o incluso temas de tu interés. Según la categoría del
sitio web, la gente puede utilizarlo para comprar, chatear, estudiar o entretenerse.
Cómo funcionan los sitios web Todos los sitios web se identifican mediante una dirección única, que indica a
los navegadores dónde se encuentran. En pocas palabras, cuando introduces una dirección web en tu
navegador, este va a esa ubicación especificada y recupera la página web. El proceso de recuperación de esta
información lo lleva a cabo un servicio web, que utiliza tecnologías como el Protocolo de transferencia de
hipertexto (HTTP) y el Protocolo de transferencia de archivos (FTP). Estos protocolos definen esencialmente
cómo se transmiten la información y los archivos a través de la web. A continuación, el navegador muestra la
página web recuperada en tu pantalla utilizando tecnologías como el Lenguaje de marcado de hipertexto
(HTML) y la Hoja de estilo en cascada (CSS). Estos estructuran y presentan la información de la página web
al visitante indicando al navegador exactamente dónde colocar cada cosa en la pantalla.
Afortunadamente, no hace falta saber escribir código informático ni tener conocimientos profundos de estas
tecnologías para hacer una página web. De hecho, puedes convertir tu idea de página web en un sitio
totalmente funcional en cuestión de minutos utilizando un creador de páginas web. Con el creador de páginas
web con IA de Hostinger, sólo tienes que introducir unas cuantas frases, como el nombre de tu marca y la
descripción de tu sitio web, y la herramienta generará la plantilla en unos minutos. Luego, utiliza el editor de
arrastrar y soltar, que te permite editar intuitivamente todos los elementos de un sitio web.

Componentes del sitio web

Conocer los elementos esenciales de un sitio web te ayudará a comprender mejor su funcionamiento. Además,
es crucial a la hora de crear el tuyo propio, ya que te ayudará a ahorrar tiempo y dinero.

Alojamiento web
En pocas palabras, la definición de hosting web se refiere a un proveedor de alojamiento web que proporciona
a los propietarios de sitios web la infraestructura que necesitan para almacenar, mantener y publicar sus sitios
en línea.Esencialmente, tu sitio web y sus archivos deben estar físicamente almacenados en un ordenador de
alta potencia llamado servidor web para ser accesibles a través de Internet.
Aparte de la infraestructura, la mayoría de los proveedores de alojamiento web se ocupan de todos los
aspectos técnicos del mantenimiento de un sitio web, como aplicar medidas de seguridad, mantener los
servidores web en funcionamiento y garantizar que los usuarios puedan visitar tu sitio web sin problemas.
Para facilitar la gestión de tu sitio web, los planes de hosting web de Hostinger vienen integrados con su panel
de control innovador y fácil de usar, llamado hPanel. Desde este panel, podrás comprobar tus recursos,
gestionar copias de seguridad, subir archivos y mucho más.

Dominio web
Un dominio es el nombre único de un sitio web que los visitantes utilizan para acceder a él en línea. Un
nombre de dominio pegadizo ayuda a los visitantes a recordar tu sitio web más fácilmente. Por lo tanto,
seleccionar el nombre de dominio adecuado es importante para la creación de tu web.
Echemos un vistazo rápido a los ingredientes de un buen nombre de dominio:
Longitud: los nombres de dominio más cortos son más fáciles de recordar. Como regla general, elige un
nombre de dominio de una sola palabra de hasta 14 caracteres.
Simplicidad: un nombre de dominio debe ser fácil de deletrear, incluso para los
hablantes no nativos.
Palabras clave: un buen nombre de dominio debe ser relevante para lo que haces para ayudar a los usuarios a
distinguirte de un vistazo en los resultados de búsqueda.
Marcas comerciales: no bases tu nombre de dominio en ninguna marca comercial existente para evitar
problemas legales.
Nombre de marca: tener un nombre de dominio que se alinee o sea similar al nombre de tu empresa crea una
impresión positiva en los visitantes y minimiza la confusión.
Disponibilidad una vez que tengas un nombre de dominio para tu sitio web en particular, dirígete a nuestra
herramienta de búsqueda de nombres de dominio para ver si está disponible.

URL
Una URL (Localizador uniforme de recursos) es la dirección virtual de cualquier recurso único en Internet.
Este recurso puede ser una página web, una imagen, un vídeo o incluso un documento.
Normalmente, una URL consta de diferentes partes, como un protocolo, un nombre de dominio, una extensión
y una ruta.
Hay varias formas de visitar una URL:
 Introduciendo la URL en la barra de direcciones del navegador.
 Buscando la página web mediante un motor de búsqueda.
 Haciendo clic en enlaces internos o externos incrustados en una página
web o un documento.

Diseño
Un diseño web centrado en el aspecto visual y el buen funcionamiento puede animar a los visitantes a
explorar más y volver a visitar tu sitio. De hecho, más del 80% de los visitantes juzgan la credibilidad de una
empresa basándose en el diseño de su sitio web. Por eso, ofrecer un diseño web completo es el aspecto más
importante de la presencia de una empresa en Internet. Afortunadamente, hay muchas maneras de diseñar una
página web sin hacer grandes inversiones iniciales.

Contenido
El contenido es la información que pones en tu sitio web para informar, dirigir o influir en los visitantes. Esta
información puede presentarse a los visitantes mediante texto, imágenes, vídeos o grabaciones de audio.
Al igual que el diseño, su responsabilidad principal es mantener el interés de los visitantes, asegurando que
permanezcan más tiempo y repitan las visitas a tu sitio Como el contenido también constituye el núcleo de la
optimización de motores de búsqueda (SEO), la creación de artículos optimizados puede mejorar tu posición
en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). Si careces de la experiencia y los recursos
necesarios para diseñar tu sitio web y crear contenidos optimizados, utiliza las herramientas de IA incluidas
en nuestro creador de sitios web.Tipos de sitios web La mayoría de los sitios web pueden clasificarse en dos
grandes tipos: estáticos y dinámicos. El propósito de tu sitio web te ayudará a determinar de qué tipo debe ser
tu sitio web. Para entender mejor la diferencia entre los dos, vamos a repasar lo que significa cuando un sitio
web es estático o dinámico. Estático

Un sitio web estático es bastante sencillo en cuanto a diseño y funcionalidad, y suele servir para un propósito
simple. El contenido y la apariencia de los sitios web estáticos siguen siendo los mismos para todos los
visitantes, independientemente de sus navegadores, ubicaciones o dispositivos. Las web estáticas no pueden
recibir información de los visitantes, pero pueden contener animaciones y elementos en los que se puede
hacer clic, como hipervínculos o botones de navegación. Esto las convierte en una opción popular para sitios
de catálogos y portafolios. Skyline Furniture MFG es un ejemplo ideal de sitio web estático. Utiliza páginas
estáticas hechas con HTML básico para mostrar texto, imágenes y enlaces de navegación que llevan a otras
páginas.

Dinámico
Un sitio web dinámico puede cambiar su contenido y apariencia en función de varios factores, como la hora
del día, la ubicación del visitante, sus preferencias de idioma y sus interacciones anteriores con el sitio. Esto
hace que el tipo de sitio web dinámico sea el más adecuado para el comercio electrónico, las redes sociales, la
reserva de entradas y los foros. Amazon.es es un ejemplo popular de sitio dinámico. Su página principal
muestra recomendaciones de productos a los visitantes en función de su ubicación, sus compras y su historial
de búsquedas.

Categorías de sitios web

Conocer los distintos tipos de sitios web puede ayudarte a decidir cuál se adapta mejor a tus necesidades.
Tanto si quieres vender un producto, anunciar un servicio, mostrar tu trabajo o simplemente hablar de tu día a
día, la categoría de sitio web adecuada puede ayudarte a conseguirlo con mayor eficacia.

Sitios web de comercio electrónico

Los sitios web de ecommerce te ayudan a vender productos, servicios y bienes digitales en línea
permitiéndote aceptar pagos, procesar pedidos, gestionar la logística y los envíos y ofrecer servicio al
cliente.Un ejemplo de sitio de comercio electrónico es Ikea.es, donde puedes pedir y pagar un mueble, como
un sofá, y recibirlo en tu casa.
Sitios de noticias
Los sitios de noticias, como su nombre indica, son sitios web de acceso público dedicados exclusivamente a
ofrecer al público noticias sobre los acontecimientos más recientes en todo el mundo. En otras palabras, son
como un periódico en línea.

Cómo crear un sitio web

Ahora que hemos visto los diferentes componentes, tipos y categorías de un sitio web, vamos a repasar
algunos pasos básicos sobre cómo crear una página web. Estos te mantendrán en el buen camino cuando
empieces tu sitio web desde cero.
  Esbozar la idea de tu sitio web: determina el propósito de un sitio web. Hacerlo te ayudará a dar los
siguientes pasos.
 Seleccionar el plan de alojamiento adecuado: en primer lugar, elige un proveedor de alojamiento
adecuado teniendo en cuenta el coste, las características, la seguridad y el soporte. Para ayudarte a
decidir, Hostinger ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días para todos los planes de
alojamiento.
 Elegir un nombre de dominio pegadizo: escoge un nombre de dominio que resuene con tu marca y
haga que tu sitio web sea fácil de recordar.
 Elegir la plataforma adecuada para tu sitio web: como propietario de un sitio web, debes elegir la
plataforma adecuada para crearlo. A los principiantes les recomendamos utilizar un creador de sitios
web para empezar sin problemas.
 Diseñar tu sitio web: prueba al menos unas cuantas plantillas antes de decidirte y tómate tu tiempo
para buscar imágenes atractivas.
 Añadir contenido: como texto, imágenes o vídeos a tu sitio y optimízalo para mejorar tu posición en
los motores de búsqueda.

1.3 FUNCIÓN DEL INTERNET EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El internet es fundamental en el comercio electrónico o bien “e-commerce” ya que proporciona la

infraestructura y las herramientas necesarias para que las empresas y los consumidores interactúen de manera
eficiente y segura.

Algunas de las funciones clave del Internet en el comercio electrónico son:

Plataforma de Compra y Venta

El Internet actúa como el medio donde las transacciones de compra y venta se llevan a cabo. Las empresas
crean tiendas en línea (como sitios web o aplicaciones) que permiten a los consumidores navegar, seleccionar
productos o servicios, y realizar pagos de manera rápida y sencilla.

Acceso Global
El comercio electrónico permite a las empresas acceder a un mercado global. No importa la ubicación física
del negocio ni del cliente, permitiendo que las transacciones se realicen entre personas de cualquier parte del
mundo.

Marketing Digital
El Internet permite a las empresas implementar estrategias de marketing digital como la publicidad en redes
sociales, el uso de motores de búsqueda, email marketing y anuncios pagados en línea, para atraer a clientes
potenciales y promover productos o servicios de manera segmentada.

Facilitación de Pagos en Línea

Los métodos de pago en línea (tarjetas de crédito, débito, plataformas como PayPal, y otros sistemas de pago
electrónico) están disponibles gracias al Internet, lo que facilita el proceso de compra para los consumidores
de forma rápida y segura.

Comunicación y Atención al Cliente

El Internet ofrece canales de comunicación directa entre empresas y consumidores, como el correo
electrónico, chat en vivo, redes sociales, y aplicaciones de mensajería. Esto mejora la atención al cliente,
resolviendo dudas y problemas de manera eficiente y personalizada.

Personalización y Recomendaciones
Las empresas pueden analizar el comportamiento del consumidor, sus preferencias y hábitos de compra para
ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios, lo que mejora la experiencia de compra y
aumenta las probabilidades de conversión.

Gestión de Inventarios y Logística

Las empresas utilizan el Internet para gestionar sus inventarios, realizar seguimientos de pedidos en tiempo
real y coordinar la logística. Plataformas y sistemas en línea permiten optimizar las cadenas de suministro y
garantizar una entrega más rápida y eficiente.

Análisis de Datos y Toma de Decisiones

Con la ayuda de las herramientas de análisis web, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el
comportamiento de los consumidores, tendencias del mercado, desempeño de sus productos y campañas
publicitarias. Esto les ayuda a tomar decisiones informadas y mejorar sus estrategias de negocio.

E-commerce B2B y B2C

El Internet facilita tanto el comercio B2B (Business to Business) como B2C (Business to Consumer). Las
empresas pueden negociar entre sí, intercambiar bienes o servicios al por mayor, mientras que también
pueden vender directamente a los consumidores finales, aumentando su alcance.

Reducción de Costos Operativos

A través del comercio electrónico, las empresas pueden reducir ciertos costos operativos como, por ejemplo:
los asociados con la infraestructura física de una tienda tradicional, lo que permite que los recursos se
enfoquen en otras áreas, como marketing y desarrollo de productos.

Automatización y Eficiencia
El Internet permite automatizar muchos aspectos del proceso de comercio electrónico, como, por ejemplo: la
gestión de pedidos, el cálculo de impuestos, el envío y la facturación, lo que reduce errores humanos y
aumenta la eficiencia operativa.

Confianza y Seguridad
Las plataformas de comercio electrónico modernas utilizan tecnologías avanzadas de seguridad en línea
(como el cifrado SSL, la autenticación de dos factores, y la protección contra fraudes) para garantizar que las
transacciones sean seguras, lo que genera confianza en los consumidores.

1.4 SOFTWARE Y HARDWARE PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Un software de comercio electrónico es una herramienta digital que permite a los dueños de negocios vender
productos o servicios en internet. Este tipo de plataforma cuenta con funciones para gestionar la carga de
productos, procesar pagos, administrar inventarios, dar seguimiento a pedidos y hasta crear promociones o
descuentos especiales.

Existen plataformas de comercio electrónico en Latinoamérica para cualquier tipo de marca. Hay opciones
para los que no cuentan con conocimientos técnicos avanzados y quieren una experiencia de gestión sencilla,
hasta para los expertos en diseño o programación que buscan un grado de personalización avanzado.

Cómo elegir el mejor software de comercio electrónico para tu negocio

Las soluciones de software de comercio electrónico que elija para su negocio tendrán un gran impacto en su
éxito. Las decisiones sobre software no deben tomarse a la ligera, y hay algunas consideraciones clave a tener
en cuenta al tomarlas. En primer lugar, es crucial evaluar las necesidades y objetivos futuros de su negocio e
identificar las características específicas requeridas. Por ejemplo, si...vender internacionalmente(o si planea
hacerlo en el futuro), necesitará una plataforma, un sistema de gestión de pedidos y un proveedor de pagos
que pueda gestionar los aranceles, las aduanas y el cumplimiento de los impuestos.

A continuación, compare las funciones que ofrecen los diferentes proveedores de software de comercio
electrónico. Busque funciones de gestión de productos, opciones de procesamiento de pagos, integraciones de
envío y herramientas de marketing listas para usar. Algunas plataformas ofrecen funciones avanzadas como
gestión de relaciones con los clientes, sistemas de gestión de inventario y análisis. Elija un software que se
ajuste a sus objetivos comerciales y planes de crecimiento. También puede leer reseñas de clientes sobre
software de comercio electrónico se abre en una nueva ventana en sitios como G2 o navegar informes de
analistas de la industria del comercio digital estos recursos brindan información valiosa sobre las fortalezas y
debilidades de cada opción para que pueda tomar una decisión más informada.

Consejos para utilizar el software de comercio electrónico de forma eficaz

El éxito no se trata solo de tener el software de comercio electrónico adecuado; también debes asegurarte de
aprovechar al máximo el potencial de la tecnología. Aquí te explicamos cómo sacarle el máximo provecho.

Capacite a sus equipos en el uso de las nuevas herramientas: ¿De qué sirve el mejor software de comercio
electrónico si sus equipos no saben cómo usarlo? Al implementar nuevas herramientas, considere cómo
afectarán los flujos de trabajo y las operaciones diarias de sus empleados. Es recomendable definir una
estrategia de gestión de cambios antes de implementar un nuevo software y explicar claramente cómo estas
herramientas ayudarán a cada miembro del equipo a ser más productivo y eficiente.

Mantenga el contenido actualizado: Para aprovechar al máximo suescaparate digitalTecnología, es importante

mantener los datos del producto actualizados y precisos con imágenes de alta calidad, descripciones detalladas
y precios claros.

Optimiza la velocidad de tu sitio: Sigue las mejores prácticas en cuanto al tamaño de las imágenes, la
optimización del código, las integraciones de terceros y los complementos. Estos suelen ser los responsables
de la lentitud de carga de las tiendas, lo que provoca que los clientes abandonen tu sitio y compren en la
competencia.

Manténgase al día con las medidas de seguridad: La seguridad y la privacidad de los datos deben ser un
esfuerzo conjunto entre usted y sus socios de comercio electrónico. Es importante utilizar el control de
versiones para supervisar los cambios de código, autenticar a cualquier persona que acceda a las API y cifrar
las transmisiones de datos. Esto garantiza que sus experiencias de comercio electrónico se desarrollen de
forma segura y fluida.

Utilice herramientas de análisis e informes: Las estrategias de "configurarlo y olvidarse" no funcionan en el

comercio electrónico. Las empresas exitosas utilizan datos para guiar su optimización, iteración e innovación.
Utilice herramientas de datos y análisis para identificar dónde necesita mejorar la experiencia del cliente.

Las principales ventajas de tener con un software de comercio electrónico para vender en el mundo digital
son:

 Recibir compras 24/7.

 Personalizar la experiencia de compra.
 Mostrar las características de tu producto o servicio de forma llamativa.
 Contar con un diseño único para diferenciarte de tu competencia.
 Alcanzar a personas de cualquier parte del mundo interesadas en tu marca.
 Tener un margen de ganancia mayor.
 Reducir gastos fijos que existen en un negocio físico.
 Aceptar pagos con tarjetas, BNPL (Buy Now, Pay Later, por sus siglas en inglés), en parcialidades,
depósitos o transferencias bancarias.
 Ofrecer rastreo de paquetes en tiempo real.
 Realizar campañas de publicidad digital con mayor facilidad.

Hardware: son los equipos (o los elementos físicos) que necesita tener su comercio para que pueda ejecutar
correctamente su sistema punto de venta.

Todos los negocios de comercio electrónico necesitan hardware para funcionar sin problemas. Desde los más
básicos hasta los más avanzados, contar con la tecnología adecuada puede contribuir al éxito de su negocio.
Como mínimo, deberías tener:

 PC/computadora portátil: vital por muchas razones, como controlar sus ventas, administrar sus
esfuerzos de marketing y actualizar su sitio web.
 Router Wi-Fi: Un internet doméstico fiable es imprescindible si gestionas una tienda online. Si
prefieres trabajar desde cafeterías u otros espacios públicos, un adaptador de internet también puede
ser útil.
 Dispositivos de almacenamiento de datos: Aunque hoy en día muchas cosas se almacenan en la nube,
tener copias de seguridad de documentos importantes puede resultar útil.
 Teléfono/tableta dedicados: no solo son útiles para la comunicación, sino que también se pueden usar
para actualizar las redes sociales y crear gráficos.
 Impresora multifunción: desde imprimir facturas hasta escanear y copiar documentos, hay muchas
razones para invertir en una impresora multifunción confiable.

1.5 SURGIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN GUATEMALA

El comercio electrónico comenzó a tomar relevancia en Guatemala en 2011. En la década de los 2000
nacieron las redes sociales tal como las conocemos hoy. Luego surgieron Facebook, Twitter e Instagram y
empezamos a socializar e interactuar cada vez más. Esas plataformas no solo permiten conectar con las
personas sino también investigar acerca de productos y servicios, por lo que después surgió la era de las fan
page, pues las marcas empezaron a ver las redes sociales como un espacio para construir una relación más
cercana con el cliente y entenderlo.

Al final de la década de los 2000 aparecieron los primeros smartphones de alta gama, lo que trajo una gran
revolución porque ya se podía tener internet en el bolsillo y se podía acceder a la información de una manera
mucho más amigable en cualquier momento. En ese momento empezó a crecer el comercio electrónico en
nuestro país.

A partir de 2018 empezamos a ver soluciones de e-commerce puro, donde mirábamos un producto, lo
adquiríamos pagando con tarjeta de débito o crédito y nos lo llevaban a casa. Grandes marcas empezaron a
habilitar sus tiendas en línea.

Cuando inició la pandemia en 2020, Guatemala ya contaba con 2 mil tiendas en línea. Sin lugar a dudas se
aceleró el crecimiento del comercio electrónico, de forma que lo que se hubiera crecido en tres años normales,
se creció durante la pandemia, ya que se empezaron a crear soluciones para facilitar el comercio electrónico
como links de pago, sistemas de habilitación de tiendas en línea y la compra grupal.

Hoy ya no es raro que las personas compren en línea, que coticen productos por redes sociales o que busquen
catálogos virtuales. Estamos ya en la época post pandemia en la que el e-commerce es parte de la nueva
normalidad.

Si nos comparamos con grandes mercados como Estados Unidos, México, Colombia o Chile, la penetración
del e-commerce en Guatemala se ve incipiente, pero ha tenido una buena evolución. En este tiempo de
pandemia ha sido un modelo de supervivencia, ya que muchos negocios pudieron sobrevivir gracias a tener
sistemas de negocio electrónico habilitados.

¿Qué es lo que más compran los guatemaltecos por internet?

En primer lugar, todo lo relacionado al mundo de la moda como ropa y zapatos. También dispositivos
electrónicos como cámaras, mouses, teclados, computadoras, monitores, relojes y celulares inteligentes y
estuches. Igualmente, comida rápida y productos de primera necesidad, ya que actualmente existen
supermercados en línea que venden todo tipo de productos a través de plataformas digitales.
Por otro lado, las suscripciones a contenido digital, que también son compras en línea, han tenido un
crecimiento muy fuerte en nuestro país en los últimos años. Hoy, gran parte de la población posee una cuenta
de Netflix, Spotify, Disney Plus, HBO o Amazon Prime.

¿Cuáles son los principales retos que enfrentan las marcas cuando habilitan el e-commerce?

 No todas las personas tienen buen acceso a internet, por lo que los sitios web deben ser ligeros para
que carguen rápido y para que generen confianza en el consumidor.
 Grado de bancarización. En Guatemala es de un 45% y lamentablemente cuando muchas marcas
habilitan sus tiendas en línea los únicos métodos de pago que ofrecen son tarjetas de crédito. El
consumidor sigue prefiriendo pagar en efectivo, por lo tanto, se deben encontrar mecanismos para
garantizar que los comercios digitales ofrezcan distintas opciones de pago.
 Aspectos de logística. Quienes venden en línea deben estar conscientes de que el consumidor quiere
tener el producto de forma inmediata, por lo que se debe cumplir con una promesa de entrega rápida.

1.6 DIFERENCIA ENTRE COMERCIO ELECTRÓNICO Y NEGOCIOS EN LÍNEA

En la actualidad, el comercio y los negocios se han reinventado gracias a la tecnología y el desarrollo web. La
mayoría de las empresas tienen presencia en línea, lo que les ha permitido ampliar su mercado y llegar
a clientes potenciales de todo el mundo.

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, es la transacción de bienes o servicios a través
de internet. Aquí, los clientes pueden comprar productos en línea y pagar por ellos usando sus tarjetas de
crédito o débito. Es una forma segura y fácil de comprar productos, ya que los clientes pueden ver las
características del producto, comparar precios y leer las opiniones de otros usuarios antes de hacer la compra.

¿Qué es el negocio electrónico?

El negocio electrónico, también conocido como e-business, va más allá del comercio electrónico. Se trata de
cualquier tipo de actividad de negocio que se realiza en línea. Esto incluye la publicidad en línea, el marketing
digital, la atención al cliente en línea y la gestión de relaciones con los clientes. Las empresas que se dedican
al negocio electrónico suelen ofrecer a sus clientes la opción de comprar en línea, así como interactuar con
ellos en línea a través de las redes sociales y otros medios.

¿Cuáles son las diferencias?

 El comercio electrónico se centra en la venta de productos en línea, mientras que el negocio
electrónico abarca todas las actividades comerciales en línea.

 El comercio electrónico es una parte del negocio electrónico, pero no al revés.

 El comercio electrónico es transaccional, mientras que el negocio electrónico es relacional.

 El comercio electrónico implica solamente la venta de productos, mientras que el negocio

electrónico incluye la gestión de relaciones con los clientes, la publicidad en línea, el marketing
digital y otros aspectos del negocio en línea.
 Capitulo II

2.1Comercio electronico

El comercio electrónico es el proceso de compraventa de bienes y servicios a través de internet. Implica el

intercambio de productos o servicios entre empresas, consumidores o ambos.
Los negocios de comercio electrónico, también conocido como ecommerce, se facilitan a través de
plataformas, como sitios web, aplicaciones móviles o mercados en línea.
Donde el comercio electrónico alguna vez describió un proceso simple, por ejemplo, una compra de un
consumidor en un sitio de comercio electrónico, el término se expandió a medida que avanzan las tecnologías.
Hoy en día, el comercio electrónico puede referirse al comercio business-to-business o a las transacciones
comerciales internas. Por ejemplo, también puede aplicarse a:
 Las tiendas en línea de minoristas multicanal con ubicaciones físicas
 Plataformas de economía colaborativa que facilitan la compra de servicios, como viajes
compartidosñí
 Sitios de redes sociales, como Facebook, donde los consumidores participan en el llamado comercio
social.
A medida que la industria del comercio electrónico se desarrolló, también creció para abarcar tecnologías
relacionadas que facilitan el proceso de ventas, como plataformas de pago móvil y tecnologías de
transferencia segura de datos.

¿Por qué es importante el ecommerce?

Desde que el primer artículo se vendió por Internet en la década de 1990, el comercio electrónico transformó
la manera en que las organizaciones hacen negocios a través de las fronteras, remodelando así la economía
global.

La expectativa de que las empresas operen al menos un poco en línea, por ejemplo, licitando contratos en un
portal gubernamental o recibiendo fondos a través de un procesador de pagos móviles, dio forma a cómo
opera la economía hoy en día. Y a raíz de la pandemia de COVID-19, el mercado global de comercio
electrónico creció exponencialmente. A partir de 2021, el mercado de comercio electrónico creció hasta
representar 26.7 billones de dólares.1

En los últimos 30 años, el sector minorista en línea llegó a abarcar mucho más que una pequeña empresa que
vende productos en una tienda de comercio electrónico basada en navegador.
Para competir y prosperar en este vasto ecosistema, las organizaciones integraron profundamente soluciones
de comercio electrónico con muchos de sus procesos comerciales, lo que permite experiencias integrales de
los clientes en todas las plataformas y optimizaciones, como la automatización y el analytics conversacional.

Historia del comercio electrónico

Los orígenes del comercio electrónico
Si bien el comercio electrónico se expandió para abarcar casi todos los aspectos de los negocios, la primera
venta conocida realizada por una empresa de comercio electrónico ocurrió hace apenas dos décadas, cuando
una empresa en línea con sede en Nueva Hampshire vendió un CD de Sting por 12.48 USD más gastos de
envío en 1994.2 En los dos años posteriores a esa transacción, comenzaron tanto eBay como Amazon. En
diciembre de 1999, esta última empresa envió 20 millones de artículos a 150 países en todo el mundo.3
El auge de los puntocom de finales de la década de 1990 vio una proliferación de empresas emergentes de
comercio electrónico, así como el desarrollo de mercados en línea y sitios web minoristas. Durante este
tiempo, se desarrollaron plataformas de pago, como PayPal, sentando las bases para una nueva era de
transacciones en línea seguras e instantáneas.

En 1996, tanto Sam's Club como Wal-Mart inauguraron tiendas en línea.4 El mercado del comercio
electrónico maduró a principios de la década de 2000 cuando otros minoristas tradicionales reconocieron la
importancia de las tiendas en línea para complementar sus negocios físicos.
Adopción generalizada del comercio electrónico
En 2000, la tienda de comestibles Safeway hizo su primera incursión en la entrega a domicilio mediante el
uso de plataformas en línea. Más adelante en la década, comenzó una colección de negocios basados
completamente en la industria del comercio electrónico.
Estas empresas, incluidas Shopify y Magento, ayudaron a gestionar las tiendas en línea. Por esta época,
proliferaron las herramientas de publicidad en línea, lo que permitió a los especialistas en marketing dirigir a
los consumidores potenciales con sugerencias precisas de productos.
La industria del comercio electrónico siguió creciendo. Se hizo más compleja con la introducción de servicios
de streaming como Netflix, criptomonedas como Bitcoin y una amplia variedad de plataformas de economía
colaborativa y nuevas empresas de pago.
Cuando las tecnologías móviles se hicieron omnipresentes, los vendedores de comercio electrónico adoptaron
las recomendaciones de productos basadas en la localización y permitieron a los consumidores comprar o
vender productos en cualquier lugar en el que se encontraran.
El sector del comercio electrónico también revolucionó el negocio de la venta al por menor y el comercio
mundial: en 2016, casi todas las transacciones transfronterizas tenían un componente digital5.

La explosión del ecommerce

La pandemia de COVID-19 de 2020 influyó en el papel que desempeña el comercio electrónico en la
economía mundial. Solo en 2021, el número de sitios web de comercio electrónico pasó de 9.7 millones a
19.8 millones. En la actualidad, hay unos 26.5 millones de sitios de comercio electrónico en todo el mundo6.
Hoy en día, las ventas minoristas de comercio electrónico han aumentado a 6.3 billones de dólares a nivel
mundial y, para 2026, se espera que constituyan el 24 % de todas las ventas minoristas.7
Las tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, han vuelto a
transformar el sector al permitir recomendaciones personalizadas, chatbots para atención al cliente y analytics
predictivo.

Evolución de las estrategias de comercio electrónico

En términos generales, la historia anterior del comercio electrónico minorista se puede entender a través de
cuatro fases distintas, cada una de las cuales se basó en la anterior.
Esta evolución puede ser útil para comprender cómo y por qué las soluciones de comercio electrónico
multicanal y los procesos de negocios unificados se han convertido en el estándar en todas las industrias:

Canal único
El comercio de canal único es el modo histórico del comercio minorista tal y como existió durante el último
siglo.
En el comercio de canal único, una persona compra productos a través de una opción de distribución (por
ejemplo, un carrito de compras en línea, a través de un catálogo, por correo o en una tienda física).

Multicanal
El comercio multicanal surgió en los últimos 20 años. Es la práctica de vender servicios o bienes a través de
múltiples canales de venta.
Esto podría incluir una tienda física que emplea una tienda en línea para vender sus productos, o una empresa
solo en línea que opera tanto en un sitio web como en una aplicación móvil.

Omnicanal
Este tipo de comercio electrónico, también conocido como comercio multicanal, se convirtió en una estrategia
dominante en los últimos 10 años y en una tendencia importante del comercio electrónico en todas las
industrias.
Con base en estrategias multicanal, tiene como objetivo proporcionar bienes y servicios a través de múltiples
canales, pero organiza esos canales para que sean complementarios y estén coordinados.

Comercio unificado
El comercio minorista unificado, la más reciente generación de tácticas de comercio electrónico, unifica todos
los canales de ventas, procesos y datos en una única plataforma.
En lugar de coordinar canales en un negocio, el comercio unificado consolida todos los procesos de backend,
desde el inventario hasta la publicidad y las ventas, creando entornos holísticos de ventas y marketing en
todas las plataformas.
2.2 Modalidades del comercio electronico

Hay varios tipos de comercio electrónico, cada uno de los cuales se adapta a diferentes tipos de transacciones
y participantes. Al igual que con otras tecnologías ampliamente adoptadas, el comercio electrónico se
encuentra en un estado constante de cambio e innovación.
Los siguientes son los principales tipos de comercio electrónico, seguidos de algunos tipos emergentes dentro
de la industria.

Tipos primarios de comercio electrónico

Business-to-business (B2B)
El comercio electrónico B2B se refiere a transacciones entre empresas. En este modelo, las empresas venden
productos y servicios a otras empresas.

Business-to-consumer (B2C)
El comercio electrónico B2C implica transiciones entre empresas y consumidores individuales. Es el tipo más
común de comercio electrónico e incluye tiendas minoristas en línea que venden productos y servicios
directamente a los usuarios finales.

Business-to-government
El comercio electrónico B2G implica transacciones entre empresas y gobiernos. Los ejemplos incluyen
portales de adquisiciones gubernamentales, donde las empresas pueden ofertar por contratos para
proporcionar bienes o servicios a agencias o departamentos gubernamentales.

Consumer-to-business (C2B)
El comercio electrónico C2B es la inversión del modelo B2C tradicional. En este tipo de transacción de
comercio electrónico, los consumidores individuales ofrecen productos o servicios a empresas.
Este modelo se ve con mayor frecuencia en plataformas independientes o de economía colaborativa, donde las
empresas pueden contratar personas para diversas tareas o proyectos.

Consumer-to-consumer (C2C)
El comercio electrónico entre consumidores implica transacciones entre consumidores individuales.
En este modelo, las personas venden productos o servicios directamente a otros consumidores a través de
plataformas en línea. Por ejemplo, las plataformas Craigslist o Etsy, donde las personas pueden comprar y
vender artículos usados o artesanías caseras.
Tipos emergentes de comercio electrónico
Además de estos tipos principales de comercio electrónico, en los últimos años surgieron otros modelos de
negocio que profundizan o aumentan los géneros fundamentales y probablemente desempeñarán un papel
enorme en el futuro del comercio minorista. Por ejemplo:
Marketing directo al consumidor
El marketing D2C conecta a las audiencias directamente con las marcas y puede facilitar la creación de
comunidades entre los clientes, así como involucrarlos en el proceso de prueba.
Comercio en tiempo real
El comercio en tiempo real, popular en China, combina entretenimiento con la capacidad de comprar bienes al
instante. Durante eventos comerciales en tiempo real, populares en la plataforma china Alibaba, los clientes
ven una transmisión en tiempo real que se sincroniza con una tienda de comercio electrónico.8
Comercio social
El comercio social permite a los consumidores realizar compras a través de las redes sociales y las
aplicaciones de creación de contenidos. Esto podría incluir un evento de compras en vivo en TikTok o
compras minoristas dentro de la aplicación a través de Instagram.
Componentes clave del comercio electrónico
Si bien los componentes centrales de una estrategia de comercio electrónico exitosa varían ampliamente entre
una pequeña empresa y una gran empresa internacional, existen algunos conceptos básicos que se aplican a
casi todas las soluciones de comercio electrónico.
Las estrategias de comercio electrónico exitosas consideran cuidadosamente cómo cada uno de estos aspectos
puede aplicarse mejor a las necesidades de un negocio individual. Esos componentes son:

Experiencia del cliente

Proporcionar una experiencia de usuario fluida y optimizada es crucial para el éxito de un negocio de
comercio electrónico, desde la navegación hasta el pago. Esto podría incluir navegación intuitiva en el sitio
web, funciones de búsqueda de productos, atención a la cliente receptiva o la posibilidad de pedir un producto
personalizado en línea y recogerlo en la tienda.
Para las empresas de comercio electrónico omnicanal, esto también puede significar garantizar que la
experiencia del cliente sea coherente entre las plataformas móviles y sitio web.

Analytics de datos
Las plataformas de comercio electrónico pueden recopilar datos significativos sobre el comportamiento de los
consumidores, a menudo en tiempo real.
Las organizaciones pueden optar por dejar que estos datos guíen su gestión de inventario o su oferta de
productos para garantizar que los clientes y la empresa estén siempre alineados.

Pagos digitales
Las transacciones de comercio electrónico se facilitan a través de varias opciones de pago digital. Esto
significa que es probable que una organización necesite contratar varios procesos de integración y pago de
terceros. Esto podría incluir tarjetas de crédito, billeteras digitales, monedas en línea u otros sistemas de pago
basados en el sitio web.

Logística y envío
La eficiente gestión de la cadena de suministro es esencial para entregar productos a los clientes de manera
oportuna.
Organizar un proceso eficaz de gestión de pedidos puede ser tan simple como pedir un artículo que un cliente
solicite según el caso (como en el envío directo), o integrar estrechamente una base de fabricación con el
Internet de las cosas (IoT) para garantizar la entrega oportuna de los bienes.

Marketing y promoción
Al igual que con cualquier comercio minorista, el comercio electrónico requiere estrategias efectivas de
marketing y promoción para atraer clientes e impulsar las ventas.
Esto puede incluir optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing por correo electrónico reorientado,
creación de marca en las redes sociales u otras formas de publicidad.

Comercio móvil (m-commerce)

Con la proliferación de teléfonos inteligentes y tabletas, una gran cantidad de transacciones de comercio
electrónico se realizan en dispositivos móviles.
Los sitios web con capacidad de respuesta móvil y las aplicaciones dedicadas permiten a los clientes navegar
y realizar compras en cualquier lugar.

Tiendas en línea
El comercio electrónico opera principalmente a través de tiendas en línea, plataformas digitales donde las
empresas muestran sus productos y servicios.
Estas tiendas en línea pueden adoptar varias formas: pueden ser pequeños sitios web independientes, grandes
mercados en línea, plataformas de economía colaborativa o lugares donde los clientes realizan compras en
línea.
Seguridad
La seguridad es un aspecto crítico del comercio electrónico, ya que garantiza que las transacciones
permanezcan seguras y que la información confidencial del cliente esté protegida.
Se pueden desplegar cifrado de capa de conexión segura (SSL), pasarelas de pago y mecanismos de
autenticación seguros para proteger los datos personales y financieros.

¿Qué tecnología está involucrada en el comercio electrónico?

A medida que el comercio electrónico creció, se expandió para incorporar varias tecnologías y plataformas
discretas que idealmente funcionan al unísono para crear un ecosistema de comercio electrónico fluido.
Algunas de las tecnologías más comunes que están involucradas en el comercio electrónico son:
IA y aprendizaje automático (ML)
La IA y el aprendizaje automático se desplegaron cada vez más para mejorar la experiencia de compra de los
consumidores de comercio electrónico. Estas herramientas pueden dar recomendaciones de productos,
responder en lenguaje natural a las solicitudes de servicio a través de chatbot, o proporcionar mensajes de
marketing personalizados basados en los intereses de un cliente o compras anteriores.

Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

El software de CRM ayuda a las organizaciones a gestionar los datos, las interacciones o las relaciones de los
clientes centralizando los datos, unificando los procesos orientados al cliente y priorizando la atención al
cliente.

Explorar más sobre CRM

Sistemas de gestión de contenido (CMS)
Las plataformas CMS permiten a las organizaciones crear, gestionar y publicar contenido digital. Un CMS
puede gestionar listados de productos, publicaciones de blog o páginas de destino para el negocio de comercio
electrónico de una organización.

Explorar más sobre CMS

Herramientas de analytics de datos y business intelligence
Un negocio de comercio electrónico exitoso recopilará y gestionará grandes cantidades de datos de clientes.
Para usar esos datos, una organización puede desplegar herramientas específicas para obtener insights sobre el
comportamiento del consumidor, las tendencias de ventas o realizar analytics avanzados.

Explorar más sobre el analytics de datos

Plataformas de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico designadas proporcionan una infraestructura preparada para la
gestión del catálogo de productos, el procesamiento de pedidos, la integración de pagos y la gestión de
clientes. Según las necesidades específicas de una organización, puede optar por unirse a una plataforma de
comercio electrónico existente o crear una propia desde cero.
Sistemas de gestión de inventario

El software de gestión de inventario, que puede integrarse con software CRM o herramientas de business
intelligence, realiza un seguimiento de los niveles de inventario y optimiza el almacenamiento y la
distribución. Algunos sistemas de gestión de inventario también automatizan determinados procesos, como
los pedidos basados en las ventas u otras variables.
Pasarelas de pago y billeteras digitales
Estas tecnologías permiten transacciones seguras en línea mediante el procesamiento de pagos. Algunos
pueden integrarse con CMS o tecnologías móviles, lo que permite pagos seguros y sin interrupciones entre
consumidores y empresas.

Tecnologías de seguridad
Para proteger la información confidencial del consumidor y prevenir el fraude de datos, las organizaciones
implementan una variedad de tecnologías de seguridad. Estas pueden incluir cifrado, tokenización,
cortafuegos y sistemas de detección de fraude. Las empresas de comercio electrónico también pueden invertir
en opciones avanzadas de almacenamiento de datos para almacenar de manera eficiente y segura los datos
recopilados.

Beneficios del ecommerce

A medida que el comercio electrónico remodeló el mundo de los negocios, creó un valor significativo para las
organizaciones, los consumidores y la economía en general.
Accesibilidad 24x7
A diferencia de las tiendas físicas con horarios de funcionamiento fijos, los sitios web de comercio electrónico
son accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los clientes y proveedores hacer
negocios a su conveniencia, independientemente de la zona horaria o la ubicación.

Insights del cliente

Las transacciones y plataformas de comercio electrónico generan datos valiosos sobre el comportamiento, las
preferencias y los patrones de compra de los usuarios.
Las organizaciones pueden analizar estos insights para tomar decisiones informadas sobre estrategias de
marketing y ofertas de productos.

Crecimiento económico
El comercio electrónico contribuyó al crecimiento económico al crear nuevas oportunidades de negocio,
estimular la innovación y fomentar el espíritu empresarial en la economía digital.
Permitió una mayor actividad económica para quienes podrían estar ausentes de la economía global, incluidos
emprendedores de países en desarrollo y empresarias.

Alcance global
El comercio electrónico permite a las empresas llegar a clientes de todo el mundo, derribando barreras
geográficas y ampliando el alcance del mercado más allá de las tiendas físicas.
Bajos costos de puesta en marcha para las pequeñas empresas
La administración de un negocio en línea generalmente incurre en costos más bajos en comparación con el
mantenimiento de una tienda física, lo que ahorra dinero en alquiler y personal.
De esta manera el comercio electrónico puede nivelar el terreno para las pequeñas y medianas empresas,
permitiéndoles competir a escala global sin invertir en infraestructura física.
Experiencias de compra personalizadas
Las plataformas de comercio electrónico emplean el analytics de datos y las tecnologías de IA para ofrecer
recomendaciones personalizadas de productos y mensajes de marketing específicos, mejorando la experiencia
de compra de los clientes.

Escalable
Tanto para las grandes empresas como para los pequeños propietarios, el comercio electrónico brinda a las
empresas la oportunidad de escalar sus operaciones y llegar a una base de clientes más amplia, lo que genera
posibles aumentos en las ventas y los ingresos.

Operaciones optimizadas
Si se organiza de manera integral, el comercio electrónico puede optimizar varios aspectos de las operaciones
comerciales, incluida la gestión de inventario, así como el procesamiento de pedidos y de pagos.
Esto puede resultar en una mayor eficiencia y mejores resultados a medida que se centralizan procesos
dispares.

Desafíos en el comercio electrónico

Si bien implementar una tienda en línea u otra solución de comercio electrónico puede ser una gran ayuda
para una organización, crear un entorno minorista en línea eficaz tiene sus desafíos. Esto fue particularmente
cierto desde que el mercado creció significativamente en los años posteriores a 2020.
Algunos de estos desafíos incluyen:
Coherencia en todos los canales
A medida que el comercio electrónico omnicanal se convierte en la norma, es crucial garantizar una
experiencia coherente en todas las plataformas. Esto requiere crear un conjunto fluido y cohesivo de mensajes
e interacciones con los clientes a través de varios canales, incluidas las redes sociales, los chats en tiempo
real, el correo electrónico, las tiendas de comercio electrónico y las llamadas telefónicas.

Seguridad de datos

A medida que el comercio electrónico recopila parte de la información más valiosa que un consumidor puede
compartir (tarjetas de crédito, cuentas bancarias y direcciones de envío), es imprescindible crear prácticas
estables de seguridad de datos con redundancias integradas y cifrado estable. Estos procesos deben probarse
con frecuencia para combatir el fraude, los ataques cibernéticos y las filtraciones de datos.
Comercio global y cumplimiento

Muchas organizaciones de comercio electrónico venden productos más allá de las fronteras internacionales, lo
que significa que interactuarán con innumerables regulaciones regionales. Estas pueden incluir leyes de
protección de datos (como el RGPD), regulaciones de seguridad de productos y leyes locales en materia de
impuestos, todas las cuales deben evaluar y cumplir.
Saturación del mercado y aumento de las expectativas de los consumidores

Sobre todo desde 2020, cuando se disparó la popularidad de las compras en línea, los consumidores tienen
grandes expectativas en los proveedores. Las organizaciones de comercio electrónico heredadas se enfrentan a
la competencia de los equipos de DTC y los proveedores más pequeños, mientras que los clientes quieren
cada vez más beneficios, como devoluciones gratis y envíos el mismo día.
Gestión de la cadena de suministro

La gestión de inventario y la logística de pedidos, en función del tamaño de la empresa, puede ser un reto en
sí mismo, especialmente si una organización contrata a varios proveedores.
Problemas técnicos

El tiempo de inactividad y los problemas técnicos pueden ser devastadores para un negocio de comercio
electrónico, no solo en términos de ventas perdidas sino también en la confianza del consumidor. Gestionar
varios canales a la vez y garantizar una experiencia del cliente fluida es crucial para un negocio de comercio
electrónico.

Productos y servicios de comercio electrónico

Consultoría en comercio digital y comercio electrónico
Descubra cómo los servicios de consultoría de comercio electrónico y comercio digital de IBM pueden
transformar la experiencia de comercio omnicanal con IA y automatización, haciendo que el comercio sea
verdaderamente inteligente.
2.3 Blogs

Caso practico
 Como reinventar la experiencia del cliente mediante un asistente vistual impulsado por IA.
 Transformar el marketing para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.

Informar
 Revolucionar el comercio minorista de Ia en todas partes.
 Los consumidores de hoy son mas exigentes que nunca.

Articulo
 La experiencia lo es todo.
 Exoplore como los CEO pueden emplear la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente.

Blog
 Seis formas de mejorar la experiencia de los usuarios de Salesforce.
 Descubra las mejores practicas para aprovechar al maximo su inversion en Salesforce para clientes,
asociados y empleados.

2.4 Soluciones tecnológicas

A través de la escasa historia de la electrónica, el software y el sorprendente avance del internet. Hablar de
soluciones tecnológicas es una constante en las organizaciones responsables de tecnología. En general, la
tecnología es una solución que depende mucho del contexto. Cualquiera de sus tipos está asociada a una
intención, específicamente a una razón de ser. En este artículo te contaremos lo que son las soluciones
tecnológicas y para qué sirven. Las soluciones tecnológicas son una respuesta donde se incluyen todos los
recursos que se disponen, para obtener una mayor eficacia. El diseño tecnológico se le designa al método que
se utiliza para conseguir una solución a los problemas de tecnología. Es un proceso mediante el cual se
identifican los inconvenientes. A los que se les crea una solución luego de ser analizado el objeto. A
continuación, conocerás a profundidad todo lo referente a este tema.

Para qué sirven las soluciones tecnológicas

La información que se genera en cualquier negocio a diario. Hace que sea necesaria la implementación de
soluciones tecnológicas para facilitar una eficaz gestión de la misma. Es entendible que, aplicar soluciones
tecnológicas a una empresa es un paso que, en un principio, podría asustar a muchos. Pero realmente, son
variados los beneficios que trae para el negocio la transformación digital. El impacto que ha causado es tan
grande, que muchas empresas incluyen en su modelo de negocios las ventas en línea. O simplemente cambian
totalmente a este tipo de comercio, abandonando completamente las tiendas físicas.

Características de una solución tecnológica

Una vez entendida la verdadera importancia de contar con soluciones tecnológicas al momento de
implementar una estrategia, se debe:

Entender y conocer cuál es el punto de partida

Es importante hacer un análisis de la empresa y considerar algunas variables como: las sociodemográficas,
niveles de cobertura, el engagement, entre otras. Por ende, la solución debe permitir extraer, integrar,
almacenar y consolidar la información. Esta será desde donde comenzarán las acciones y actividades que se
diseñarán para, posteriormente, comenzar su ejecución.

 Adaptarse a los cambios del entorno digital

Es de vital importancia que la solución sea adaptable y progrese, de la mano con los cambios del entorno
digital. Esto permite que el modelo de negocios de la empresa pueda estar a la par de los proveedores,
accionistas, socios, entre otros.

 Transformar los datos en conocimiento

Obtener información de valor desde los datos almacenados, así la empresa podrá tomar las mejores
decisiones. Las preguntas que plantee la solución deben ser las más apropiadas y al mismo tiempo, ofrecer las
respuestas correctas.

 Principio de acción y reacción.

Actualmente uno de los principios esenciales del ecosistema digital es la inmediatez. Por medio del feedback
se puede establecer un plan de perfeccionamiento; posterior a un proceso de evaluación o luego de estudiar
los planteamientos de los empleados.

Algunas soluciones tecnológicas innovadoras

CRM o Customer Relationship Management

El CRM es un sistema que gestiona efectivamente la relación entre la empresa y el cliente. Este contiene, De
un modo general, procesos de adquisición, cierre, postventa y marketing.
Al utilizar un CRM se optimiza el tiempo, aumentando el ticket promedio. Esto debido a la fidelización y a la
atención individualizada que se puede ofrecer; ya que se cuenta con la información precisa sobre cada uno de
ellos. Asimismo, automatiza los procesos para grandes cantidades de clientes.

Firma electrónica
La firma electrónica puede llegar a parecer algo sencillo. Es una solución tecnológica que envuelve
tecnologías criptográficas. Con el fin de validar la identidad del firmante, además, certificar la integridad de
los datos del mensaje. De esta manera se evita posibles alteraciones. Esta representa una gran ventaja ya que
integra la posibilidad de sustituir la firma autógrafa como medio para autenticar un documento con validez
legal. De esta manera, ya no se necesita la presencia de las partes involucradas. Solo basta con poseer un
dispositivo conectado a internet para la concretar acuerdos o negocios desde cualquier lugar que se encuentre.
Entre las ventajas que más se destacan de la firma electrónica son:
 Simplifica el tiempo.
 El acceso a la información es más efectivo.
 Mayor seguridad• Elimina la necesidad de usar papel.

ERP o Sistemas de gestión empresarial
El ERP es una solución tecnológica que permite gestionar de forma automatizada diferentes procesos de la
empresa. Que incluyen compras, ventas, compatibilidad, logística, marketing entre otros. Enterprise Resource
Planning o ERP por sus siglas en ingles se traduce al español como la Planificación de Recursos
Empresariales. Los ERP son sistemas integrados, lo que quiere decir, que se puede centralizar toda la
información con un solo programa. Esto implica que se tiene el control de todos los procesos. Siendo esto su
mayor ventaja, además, incluye más beneficios como:
 Los problemas reciben una mejor respuesta.
 La información se maneja de manera más eficiente.
 Los costos se reducen.

ECM o Gestión de contenido empresarial
Enterprise Content Management o ECM por sus siglas en ingles. También se le conoce como sistema de
gestión documental. Con este tipo de solución tecnológica se favorece la creación de contenido,
almacenamiento, preservación y entrega. Lo que representa una manera más eficaz de almacenar y gestionar
la información. Suministrando el acceso a los datos mucho más rápido, ya que esos se encuentran
centralizados.

Entre los beneficios que ofrecen los ECM son:

 Reducción de la cantidad de papel que se usa.
 Mejoras en el manejo del tiempo.
 Disminución de los costos de almacenamiento.
 Los procesos documentales se estandarizan.

Sistemas de análisis de datos
A medida que evoluciona la tecnología las empresas necesitan implementar nuevas estrategias para la gestión
de datos e información. Lo que luego les permite desarrollar estrategias de negocios que beneficien la toma de
decisiones. Por esta razón, hay plataformas que se destinan a recoger los datos del mercado y de los clientes.
Así se facilita la interpretación y visibilidad de estos. Posteriormente,se pueden tomar mejores decisiones
sobre los servicios y los productos, basándose en la precisión de la información obtenida.
Los beneficios que más sobresalen en el análisis de datos son:
• Mayor comprensión del público objetivo.
• Perfeccionamiento del presupuesto que se consigna a la investigación de los
mercados.
• Gracias a la información compilada se logra la fidelización de los clientes.

2.5 Sistema de pago

Un sistema de pagos es un conjunto de procedimientos y tecnologías utilizadas para transferir fondos de una
cuenta bancaria a otra cuenta o para pagar bienes y servicios en línea o en tiendas físicas. Estos sistemas
pueden ser administrados por bancos, instituciones financieras, empresas de tecnología o gobiernos.

El objetivo principal de un sistema de pagos es proporcionar una forma segura, rápida y eficiente de realizar
transacciones y asegurar la circulación del dinero.

Tipos de sistemas de pagos

Sistemas de pago de alto valor

Se caracterizan por liquidar las transacciones el mismo día en que se realizan.
Fueron creados originalmente para procesar transacciones financieras de las empresas, aunque actualmente
son utilizados para todo tipo de pagos. Entre los más conocidos se encuentran:

Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI)

SPEI es un sistema de transferencias electrónicas de fondos que permite enviar y recibir pagos en tiempo real
entre cuentas bancarias de diferentes bancos. Es operado por el Banco de México y cuenta con medidas de
seguridad para garantizar la integridad y confidencialidad de las transacciones.

El Sistema de Pagos Interbancarios en Dólares (SPID)

SPID es un sistema de transferencias electrónicas que permite la liquidación de pagos interbancarios en
dólares, su uso es más común entre personas morales.
Este sistema fue desarrollado por el Banco de México y su objetivo es facilitar las transferencias entre cuentas
en dólares de personas morales en México, reduciendo sus costos y tiempos de procesamiento.

Sistemas de pago de bajo valor

Los sistemas de bajo valor son aquellos que procesan los pagos realizados por personas en un esquema
diferido. Entre los más conocidos se encuentran:
Cheques
Son documentos utilizados para realizar pagos que pueden ser expedidos por una institución financiera o
cualquier persona que tenga una cuenta bancaria con fondos suficientes y autorización para emitirlos.

Transferencias
Son un instrumento de pago que permite enviar dinero de una cuenta a otra sin necesidad de acudir a una
sucursal bancaria. Estas transacciones pueden ser realizadas tanto entre cuentahabientes del mismo banco
como entre usuarios de distintas instituciones financieras.

Domiciliación
Es un instrumento de pago también conocido como débito directo, mediante el cual un proveedor de servicios
cuenta con la autorización del titular de una cuenta bancaria para realizar cargos recurrentes en esta por un
concepto acordado.

Tarjetas de crédito
Permiten el acceso a una cantidad de dinero prestado por el banco, que deberá ser amortizado en plazos o de
manera inmediata según el contrato pactado, y conlleva el cobro de intereses y comisiones.

Tarjetas de débito
Permiten realizar pagos únicamente en función del saldo disponible en la cuenta bancaria, sin opción a
realizar pagos a plazos y sin la necesidad de amortizar intereses adicionales al capital.

2.6 Factura Electronica

Una factura electrónica es, ante todo, una factura. Es decir, tiene los mismos efectos legales que una factura
en papel. Recordemos que una factura es un justificante de la entrega de bienes o la prestación de servicios.
Una factura electrónica es una factura que se expide y recibe en formato electrónico.Es importante destacar
que la expedición de una factura electrónica está condicionada al consentimiento de su destinatario. La factura
electrónica, por tanto, es una alternativa legal a la factura tradicional en papel.

Normativa legal
Las facturas, en general, y las facturas electrónicas, en particular, están reguladas por el Real Decreto
1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de
facturación. Este Reglamento establece las normas que deben cumplir obligatoriamente las facturas, tanto en
papel como electrónicas. En él se regulan aspectos como:

 Obligación de expedir factura.

 Tipos de facturas: completa u ordinaria y simplificada.
 Expedición por terceros.
 Contenido de la factura.
 Requisitos de las facturas: legibilidad, autenticidad e integridad.
 Especificidades de la factura electrónica.
 Plazos.
 Otras facturas: recapitulativa, duplicados, rectificativas.
 Regímenes especiales.
 Conservación.

Legibilidad, autenticidad e integridad

  Todas las facturas, sean electrónicas o en papel, deben garantizar:
 La legibilidad de la factura.
 La autenticidad del origen de la factura (es decir, garantizar la identidad del obligado a su expedición
y del emisor de la factura, que pueden ser la misma persona).
 La integridad del contenido de la factura (es decir, garantizar que su contenido no ha sido
modificado).

En el caso de la factura electrónica:La legibilidad la facilita el programa informático que la crea o recibe.
 La autenticidad y la integridad se pueden garantizar de diversas formas:
 Mediante firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido.
 Mediante intercambio electrónico de datos EDI.
 Mediante otros medios que los interesados hayan comunicado a la Agencia

Estatal de Administración Tributaria con carácter previo a su utilización y hayan sido validados por la misma.
 Mediante los controles de gestión usuales de la actividad empresarial o profesional del sujeto pasivo,
siempre que permitan crear una pista de auditoría fiable que establezca la necesaria conexión entre la
factura y la entrega de bienes o prestación de servicios que la misma documenta.

Tipos de facturas electrónicas
Conviene distinguir dos tipos fundamentales de factura electrónica: la factura electrónica con formato
estructurado y la factura electrónica con formato no estructurado. Ambas son documentos electrónicos
susceptibles de ser transmitidos mediante redes de comunicaciones electrónicas, como Internet. La diferencia
estriba en que el formato estructurado facilita su tratamiento automatizado mientras que el no estructurado no
lo facilita.

Facturas en formato estructurado

Las facturas en formato estructurado contienen datos y pueden ser generadas automáticamente por los
sistemas informáticos de facturación del emisor y ser tramitadas de forma igualmente automatizada por los
sistemas informáticos de pago y contabilidad del receptor. Ejemplos de formatos estructurados son los que
utilizan el lenguaje XML (como UBL o Facturae), EDIFACT, etc.

Facturas en formato no estructurado

Las facturas en formato no estructurado consisten esencialmente en una imagen, lo que implica que su
procesamiento para poder ser introducidas en los sistemas informáticos del receptor requiere una intervención
manual o un proceso costoso que no suele estar completamente automatizado, como el reconocimiento óptico
de caracteres (OCR). Entre estas tenemos las facturas en papel escaneadas y los ficheros PDF.

Ventajas de la factura electrónicaBeneficios específicos de la factura electrónica son:

 Acortar los ciclos de tramitación, incluido el cobro;
 Reducir errores humanos;
 Eliminar costes de impresión y envío postal;
 Facilitar un acceso más rápido, ágil y fácil a las facturas almacenadas;
 Reducir drásticamente el espacio necesario para su almacenamiento;
 Mejorar el servicio al cliente; eliminar el consumo de papel y su transporte,
 con el consiguiente efecto positivo sobre el medio ambiente;
 Facilitar la lucha contra el fraude;
 Subsumir la factura en los sistemas informáticos empresariales, mejorando
drásticamente su gestión; y, esto es lo más importante, contribuir a la modernización de la economía y
al desarrollo de la Sociedad de la Información.

Los beneficios económicos derivados de la automatización del proceso de la factura superan a los ahorros en
impresión y envío postal. Por eso, el máximo beneficio potencial se realiza mediante el empleo de facturas
electrónicas con formato estructurado, si bien hay escenarios donde no se materializan estos beneficios, como
el caso de facturas destinadas a personas físicas. Estos beneficios, sin embargo, no podrán materializarse si no
se superan importantes retos. Cabe destacar los siguientes:
  Su adopción por la Pequeña y Mediana Empresa (PYME), que constituye el segmento más
importante del tejido empresarial español y europeo;
 Su aceptación por los ciudadanos; su implantación en las Administraciones públicas; y
 La interoperabilidad de los sistemas de facturación electrónica que permita su uso en la interrelación
comercial tanto dentro como a través de nuestras fronteras.

2.7 ¿Qué son los consumidores en línea?

Son individuos que realizan compras o interactúan con productos y servicios a través de Internet.
Este segmento de consumidores ha crecido significativamente con el auge del comercio electrónico
y la expansión de internet en todo el mundo.
Características de los consumidores en línea:
 Accesibilidad: Los consumidores pueden acceder a productos y servicios las 24 horas
del día los 7 días de la semana.
 Comodidad: Pueden realizar compras desde cualquier lugar.
 Comparación de precios: Tienen la capacidad de comparar precios de diferentes
vendedores rápidamente, a través de las páginas Web de los proveedores.
 Preferencias personalizadas: A menudo interactúan con plataformas que ofrecen
recomendaciones personalizadas basadas en sus comportamientos previos.
 Reseñas y opiniones: Los consumidores en línea tienden a buscar reseñas y opiniones
antes de tomar una decisión de compra, inclusive pueden encontrar fotografías
tomadas por otros clientes.
 Expectativa de rapidez y facilidad: La velocidad de entrega y la facilidad de navegación
en las plataformas de compra son factores clave.

El algoritmo del internet suele clasificar a los compradores según su modo de búsqueda de la
siguiente manera:
 Compradores impulsivos: Aquellos que realizan compras sin una planificación previa.
 Investigadores: Consumidores que exploran productos en línea antes de realizar una
compra en una tienda física o en línea.
 Compradores leales: Aquellos que tienen una preferencia por marcas o tiendas en línea
específicas.
 Compradores comparativos: Aquellos que comparan varias opciones antes de tomar una
decisión de compra.

2.8 Marketing en Internet - Marketing Digital

Se refiere a las estrategias y tácticas que las empresas utilizan para promover productos o servicios a través de
canales en línea, como sitios web, redes sociales, motores de búsqueda, aplicaciones móviles, y correo
electrónico.
Principales canales de marketing digital:
 SEO (Search Engine Optimization): Optimización de un sitio web para que aparezca en las primeras
posiciones de los motores de búsqueda, aumentando su visibilidad.
 SEM (Search Engine Marketing): Publicidad de pago en motores de búsqueda, para aumentar la
visibilidad a través de anuncios pagos.
 Marketing en redes sociales: Uso de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, y
TikTok para interactuar con consumidores, crear contenido y ejecutar campañas publicitarias.
 Marketing de contenido: Crear y distribuir contenido valioso como, por ejemplo: blogs, videos,
infografías, etc. Para así atraer y retener a los consumidores.
 Email marketing: Enviar correos electrónicos promocionales a una lista segmentada de usuarios.
 Marketing de afiliados: Colaboración con otros sitios web o “influencers” que promocionan
productos a cambio de comisiones por ventas o leads.
  Publicidad display: Anuncios visuales como, por ejemplo: banners, videos, etc. Que aparecen en
diferentes sitios web.

Estas son algunas tendencias actuales en marketing digital:

 Inteligencia artificial (IA): Personalización de experiencias y automatización de procesos de
marketing.
 Video marketing: Uso de videos en plataformas como, por ejemplo: YouTube, TikTok, etc. Para crear
una conexión más emocional con los consumidores.
 Influencer marketing: Colaboración con personas influyentes para promocionar productos o servicios
en redes sociales principalmente.
 E-commerce y social commerce: Integración de tiendas online dentro de las redes sociales.
 Publicidad programática: Compra de espacios publicitarios automatizada y optimizada.

Ventajas del marketing digital:

 Medición precisa de los resultados.
 Capacidad de segmentación detallada.
 Acceso a audiencias globales.
 Menor costo en comparación con los métodos de marketing tradicionales.

2.9 Comunicaciones de Marketing

Son el conjunto de actividades y herramientas que las empresas utilizan para enviar mensajes relacionados
con sus productos, servicios o marca al consumidor. Estas comunicaciones tienen como objetivo influir en la
percepción, las actitudes y el comportamiento del consumidor.
Tipos de comunicaciones de marketing:
 Publicidad: Mensajes pagados para promover productos o servicios. Se puede realizar a través de
diversos medios como TV, radio, impresos, Internet, etc.
 Promociones de ventas: Ofertas o incentivos a corto plazo como, por ejemplo: descuentos, cupones,
regalos, etc. Para estimular la compra inmediata.
 Relaciones públicas: Estrategias para gestionar la imagen pública de una empresa, incluyendo la
gestión de crisis, comunicados de prensa y eventos.
 Marketing directo: Comunicación directa con los consumidores a través de correos electrónicos,
mensajes de texto, llamadas telefónicas, etc.
 Publicidad en redes sociales: Campañas pagadas o no pagadas que buscan crear interacción y
visibilidad en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre otros.
 Content Marketing: Crear contenido relevante y valioso para atraer y retener a la audiencia, sin una
venta directa e inmediata.
 Marketing de influencia: Usar a personas influyentes para que promocionen productos o servicios de
una forma más auténtica y cercana a su audiencia.

El papel de las comunicaciones de marketing:

 Generar conciencia: Informar a los consumidores sobre un producto o servicio.
 Informar y educar: Proporcionar detalles relevantes para que los consumidores comprendan el valor
de lo que se les ofrece.
 Persuadir: Motivar a los consumidores a realizar una acción específica, como realizar una compra o
suscribirse.
 Recordar: Mantener el contacto con los consumidores para que no olviden la marca o el producto.
 Construir relaciones: Fomentar la lealtad y el compromiso con los clientes a largo plazo.

Elementos clave en las comunicaciones de marketing:

 Mensaje: Qué se quiere comunicar a su público objetivo.
 Audiencia: El grupo de consumidores a quienes está dirigido el mensaje.
  Canal: El medio a través del cual se transmitirá el mensaje, como, por ejemplo: televisión, correo
electrónico, redes sociales, etc.
 Retroalimentación: La respuesta de los consumidores, ya sea a través de ventas, interacciones o
comentarios.

Tendencias en comunicaciones de marketing:

 Comunicación omnicanal: Uso de múltiples plataformas de forma integrada para ofrecer una
experiencia coherente al consumidor.
 Mensajería instantánea y chatbots: Herramientas automatizadas de conversación que interactúan
directamente con los usuarios.
 Contenido generado por el usuario: Utilización de contenido creado por los propios consumidores,
como reseñas, fotos, videos, para aumentar la credibilidad de la marca.

2.10 Costos y beneficios del marketing en linea

Los precios de marketing digital abarcan la estructura y el rango de costos que las empresas encuentran al
invertir en estrategias de marketing en línea, incluidos los gastos relacionados con actividades como la
optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing en redes sociales, la publicidad de pago por clic
(PPC), el marketing por correo electrónico y la creación de contenido.
En general, el costo del marketing digital puede variar mucho, con un rango promedio de 51 $ a 10 $ 000 por
mes en 2024 según las estadísticas de WebFX. Como puedes ver, los costos de marketing en línea pueden
diferir significativamente. El gasto depende de los servicios elegidos, la complejidad de la campaña y la
agencia o herramientas utilizadas.
Al desarrollar una estrategia de marketing digital, es crucial tener un entendimiento claro de los costos
asociados para presupuestar y evaluar eficazmente los posibles retornos sobre la inversión.

¿Qué factores determinan el costo del marketing digital?

El costo del marketing digital está determinado por varios elementos clave, incluidos
los objetivos de tu negocio, la complejidad de tu estrategia y el nivel de experiencia requerido.
Estos factores abarcan los siguientes aspectos que influyen en los costos del marketing en línea:

Profundidad de los servicios

El rango de servicios de marketing digital que necesitas es un importante impulsor de costos.

Cada enfoque de marketing en línea tiene su propia estructura de precios, ya sea que te concentres
en SEO, PPC, marketing en redes sociales, marketing de contenido, campañas de correo
electrónico o una combinación de estos. Una estrategia integral generalmente costará más que un
enfoque único y específico.

Tamaño de la empresa y sector

El segundo factor que influye en el costo del marketing digital es el tamaño y la industria del
negocio. Las empresas más grandes suelen requerir campañas más extensas para llegar a un
público más amplio, lo que lleva a costos más altos. Además, las industrias con una competencia
intensa, como las finanzas o el comercio electrónico, pueden requerir tácticas de marketing más
contundentes y costosas para destacarse en el mercado.
Nivel de experiencia

El tercer factor que determina los costos del marketing digital es el nivel de experiencia que
necesitas de los empleados. Contratar a una agencia o a un especialista en marketing digital con
experiencia suele conllevar costes más elevados que contratar a un autónomo o a un equipo
interno con menos experiencia. Sin embargo, la experiencia en el campo del marketing digital a
menudo se traduce en mejores resultados, lo que significa que los mayores costos iniciales
podrían proporcionar un mejor retorno de la inversión (ROI) a largo plazo.

Gastos de anuncios

El cuarto factor que influye en el costo general de marketing digital es el gasto en anuncios. Si tu
estrategia incluye publicidad pagada, como anuncios de Google o anuncios en redes sociales, tu
gasto en publicidad es un indicador importante. La cantidad que inviertas en estas campañas
influirá directamente en el costo total. De todos modos, los presupuestos más grandes
generalmente conducen a un mayor alcance y a colocaciones de anuncios más frecuentes.

Duración y frecuencia de las campañas

El quinto factor clave que determina el costo del marketing digital es la duración y frecuencia de
las campañas. Las campañas cortas y únicas suelen ser menos costosas que los esfuerzos
continuos a largo plazo, que implican una gestión continua, creación de contenido y optimización.

Marketing digital de bajo costo

Las empresas también pueden confiar en equipos internos y aprovechar muchas plataformas y herramientas
de marketing digital disponibles en el mercado para aplicar sus estrategias. Una de las mejores plataformas de
marketing digital es Landingi, que ofrece un conjunto de herramientas diseñadas profesionalmente para crear,
probar, optimizar y administrar landing pages, la base de la mayoría de las estrategias de marketing digital. El
costo de una suscripción mensual comienza en 29 $ pero las oportunidades que brinda son enormes. Desde la
generación de clientes potenciales hasta la optimización de campañas pagadas, Landingi apoya a las empresas
en sus esfuerzos de marketing digital y ofrece todo lo necesario para lograr los mejores resultados.

Ventajas del marketing online para tu empresa

Es global.

El marketing online te permite:

 Tener presencia en cualquier parte del mundo,

 Posicionar tu marca,
 Vender tus productos o servicios sin estar limitado a una ubicación local.

Facilita la internacionalización y la expansión a nivel nacional.

 Al requerir una inversión muy inferior a la que sería necesaria para crear nuevas sedes, o puntos de
venta locales, es accesible a empresas de cualquier tamaño. Puedes vender en cualquier punto de un
país o llegar a nuevos mercados a nivel internacional.

Es más económico.
  Requiere mucha menos inversión que el marketing tradicional. Las campañas en medios
tradicionales como TV, prensa o radio tienen costes más altos. Esto supone un hándicap para muchas
PYMES y profesionales que no disponen de grandes presupuestos.
 Lo ideal sería combinar ambos tipos de marketing (offline y online), para ver el ROI que nos reporta
cada acción y optimizar de esta forma el presupuesto. Pero no todas las empresas o profesionales
pueden permitírselo.
 Otra de las ventajas del marketing online es que con un presupuesto más reducido, se puede obtener
un buen retorno de la inversión, centrándose en los canales y estrategias que reporten más beneficios.
 Existen gran cantidad de herramientas, medios y canales online, (tanto gratuitos como de pago), que
nos permiten ajustar el presupuesto a la capacidad de cada empresa.

Se puede medir.

 Hay múltiples herramientas que nos permiten medir el impacto y los resultados obtenidos con
nuestras campañas de marketing online.
 Las posibilidades para medir y gestionar cualquier campaña son inmensas y para todos los bolsillos.
De esta forma podemos conocer el ROI (retorno de la inversión), consultar los datos en cualquier
momento de la campaña y ajustarla o pararla si no tiene los resultados esperados.

Es adaptable y flexible.

 La información que obtenemos nos permite modificar y reorientar la estrategia todas las veces que
sean necesarias a tiempo real.
 Se puede modificar una campaña activa, para mejorarla y optimizarla aunque no haya terminado.
Igualmente si los resultados no son buenos, podemos parar la campaña sin gastar el total del
presupuesto.

Permite testear cualquier campaña de marketing online.

Con las pruebas test A/B o ensayo/error, tenemos la oportunidad de realizar varias versiones de una campaña
para:

 Comparar los resultados.

 Conocer qué imágenes, textos, colores o llamadas a la acción funcionan mejor.
 Que versiones tienen mejor ROI (retorno de la inversión).
 De esta forma, lograremos que sean más efectivas, aumenten las conversiones, y optimizamos el
presupuesto disponible.

Obtener información de valor para conocer a nuestros clientes.

 Gracias al análisis, la escucha activa, y la investigación online, puedes conocer mejor a tu

competencia y a tus clientes. Con toda esta información te será más fácil definir a tu cliente ideal,
saber cómo atraerlo, enamorarlo, convertirlo en cliente y fidelizarlo.
 La información es poder, e internet nos brinda múltiples fuentes desde las propias de la empresa a
otras externas que nos ayudan a mejorar nuestros productos o servicios, creando propuestas de valor
únicas.

Puedes segmentar las campañas para llegar a tu público objetivo.

 Todas las estrategias y acciones se pueden segmentar para llegar a nuestro target. Con una buena
definición de nuestro Customer Persona (cliente ideal), se orientan las campañas a los segmentos de
población que más nos interesen.

Por ejemplo, podemos segmentar campañas por:

Sexo, edad, localización, idioma, nivel cultural, estudios, nivel económico, hábitos de consumo, aficciones ,
preferencias, estado civil, situación laboral, entre otros.
O establecer estrategias adaptadas a cada fase del embudo de ventas, comportamiento o relación con el
cliente.

Ayuda a posicionar la marca.

 El marketing digital te ayuda a impulsar y posicionar tu marca en la mente del consumidor. Con un
buen trabajo de branding y marketing online, conseguimos que nuestra marca sea reconocida,
destaque de la competencia, y los clientes se acuerden de nosotros a la hora de adquirir un producto o
servicio.

Permite crear una comunidad

Si creamos una audiencia en torno a nuestra marca, conseguiremos:

 Gran cantidad de información que nos servirá para conocer a nuestra audiencia, sus intereses, y su
relación con la marca.
 Crearemos lazos con nuestra comunidad, para generar una relación de confianza.
 Aumentaremos el valor percibido de nuestra marca, productos y/o servicios.
 Ganaremos prescriptores que nos ayudarán a difundir la marca, compartiendo nuestras publicaciones,
o recomendandonos a sus contactos y seguidores. De esta forma aumentaremos el alcance y la
visibilidad de nuestra empresa.
 El apoyo de nuestros seguidores nos ayudará a hacer frente ante una crisis de reputación.

2.11 Redes sociales

Aprender a hacer marketing en las redes sociales puede ayudarte a aumentar las ventas mientras promocionas
tu marca. El marketing en redes sociales es una forma económica pero eficaz de llegar a más personas a través
de diferentes plataformas. Puedes atraer a un público más amplio a través de las redes sociales desarrollando
contenido de calidad.

Es necesario tener presencia en las redes sociales. Tus clientes no solo lo esperan, sino que es una excelente
herramienta para aprender más sobre tu público objetivo y conectarte con personas en línea. Con el uso del
marketing orgánico en redes sociales, puedes conocer a tus seguidores y encontrar mejores formas de
promocionar tus productos y servicios.

Sin embargo, también puedes aprender a anunciar una pequeña empresa en las redes sociales con un
presupuesto limitado para ayudar a que tu contenido llegue a más clientes potenciales. Las plataformas de
redes sociales tienen muchas opciones para llegar a más clientes; depende de ti crear contenido atractivo que
haga que los posibles clientes quieran conocer mejor tu negocio y tu marca.

El marketing en redes sociales implica utilizar plataformas como Facebook, Instagram, X, LinkedIn y TikTok
para llegar de forma efectiva a un público más amplio y comunicarse con los clientes. El marketing en redes
sociales es necesario para cualquier estrategia de marketing de pequeñas empresas y requiere un plan sólido.
Tus clientes esperan contenido atractivo y la capacidad de comunicarse contigo a través de mensajes y
comentarios directos.

El marketing eficaz en redes sociales para pequeñas empresas te ofrece la oportunidad única de humanizar tu
marca e impulsar el tráfico de regreso a tu sitio web. Con la publicidad en redes sociales, también puedes
generar clientes potenciales y ventas al tiempo que aumentas el conocimiento de la marca. Muchas pequeñas
empresas incluso utilizan las redes sociales para el servicio al cliente, lo que permite a los clientes enviarles
mensajes directamente para resolver problemas y responder preguntas.

2.12 Entorno legal del comercio electronico

Además de su regulación en las normas generales vigentes en Guatemala, el comercio electrónico en

Guatemala se encuentra expresa y especialmente regulado en la “Ley Para el Reconocimiento de las
Comunicaciones y Firmas Electrónicas” (LRCE) (Decreto número 47-2008 del Congreso de la República).

Esta Ley es aplicable a todo tipo de comunicación electrónica, transacción o acto jurídico, aunque en las
transacciones y actos realizado exclusivamente entre sujetos privados y que no afecten derechos de terceros,
las partes pueden convenir en la aplicación de los mecanismos establecidos en la ley, o cualquier otra
alternativa que deseen.

Por otra parte, es importante destacar que con respecto a las obligaciones tributarias, se debe tomar en cuenta
que las personas individuales o jurídicas que realicen actividades comerciales de forma electrónica, también
se encontrarán sujetas al pago de los impuestos aplicables por su actividad. En el caso que estas entidades
realicen ventas de bienes o bien, presten servicios, los ingresos recibidos por dichas actividades, generalmente
se encontrarán gravados con el Impuesto Sobre la Renta (ISR) y el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Iniciativa de ley para promover y facilitar el comercio electronico en Guatemala (6029)

El 23 de febrero de 2022, el pleno del Congreso conoció la iniciativa de ley denominada “Ley para promover
y facilitar el comercio electrónico transfronterizo”. La iniciativa propone modificar la Ley del Impuesto al
Valor Agregado, Ley de Actualización Tributaria (que regula el Impuesto Sobre la Renta) y las Disposiciones
para el Fortalecimiento de la Administración Tributaria (Decreto 20-2006).

En cuanto al Impuesto al Valor Agregado, la iniciativa agrega las definiciones de “productos o bienes
digitales”, definiéndolos como un bien incorpóreo e intangible que se comercializa por medios electrónicos.
Agrega las definiciones de importación y exportación de estos productos o bienes digitales y agrega como
hechos generadores del impuesto, la venta o permuta de productos o bienes digitales y su importación. En la
definición de importación de estos bienes o productos, agrega que es la descarga y comercialización de
terceros países de productos digitales destinados al uso o consumo definitivo en el país.
6029)
Actualmente, la Ley del Impuesto al Valor Agregado grava, entre otros, la venta de bienes muebles o
derechos reales constituidos sobre ellos y la prestación de servicios en el territorio nacional. Dentro de la
definición actual se entiende por venta la transfencia a título oneroso del dominio total o parcial de bienes
muebles situados en el territorio nacional.

La modificación pretende gravar la descarga y comercialización de productos digitales, sin embargo, en esta
modificación no encuadran la prestación de servicios en el extranjero, los cuales son utilizados en Guatemala.
Asimismo, la propuesta de ley no establece un mecanismo para la recaudación de dicho impuesto, ya que no
establece en qué momento deberá pagarse. La iniciativa únicamente menciona que no se deberá relizar ningún
trámite aduanero para las importaciones de estos bienes; sin embargo, no establece la forma de declarar y de
pagar el impuesto. Tampoco establece cuál es el tratamiento de los bienes que se utilizan en el país, pero que
no necesariamente requieren de una descarga en el país.

En otras jurisdicciones, los servicios digitales, que son utilizados dentro de la jurisdicción, como plataformas
que transmiten contenido digital, sin necesidad de descargarlos (streaming), se encuentran gravados con el
Impuesto al Valor Agregado. En estas jurisdicciones, se establece la obligación a un intermediario a realizar
la retención del impuesto, tales como las entidades emisoras de tarjetas de crédito o bien, se obliga a las
plataformas a registrarse en el país para la declaración y pago del impuesto.
En este caso, en virtud que la iniciativa no es clara sobre lo que se encuentra gravado y, al no establecer una
obligación sobre la forma de pago de los bienes y servicios digitales, generará confusión sobre la operatividad
de la aplicación de este impuesto.

Esta iniciativa tampoco trata el tema sobre en dónde se considera que se encuentran ciertos tipos de bienes
digitales, por ejemplo, las criptomonedas, ya que estas no se descargan en el país, sino que se mantienen en
las billeteras virtuales.

La iniciativa de ley propone también modificaciones a la ley que regula el Impuesto Sobre la Renta en
Guatemala. La ley agrega como costo y gasto deducible, las amortizaciones o productos de bienes digitales,
en el caso se haya pagado el Impuesto al Valor Agregado.

Asimismo, agrega dentro de los tipos impositivos aplicables a las rentas recibidas por no residentes, que
operan sin un establecimiento permanente en Guatemala, el tres por ciento (3%) a los siguientes servicios:

i) Servicios de intermediación electrónica para la comercialización de bienes tangibles, productos digitales y/o
servicios por medio de plataformas digitales, aplicaciones, sitios de internet o similares.

ii) Transmisión de imágenes o videos y contenido digital por cuenta de un tercero por medios electrónicos,
plataformas, sitios de internet o similares.

Establece que se considera que el receptor del servicio se encuentra en territorio nacional cuando este
proporcione al prestador del servicio un domicilio ubicado en el territorio nacional y este se encuentre
registrado ante la Administración Tributaria o que el pago se realice por medio de un intermediario ubicado
en el territorio nacional.

Debe considerarse que, actualmente, la Ley de Actualización Tributaria grava únicamente la prestación de
servicios prestados en Guatemala. Por lo tanto, el establecer un tipo impositivo específico a los servicios
digitales, no modifica los hechos generadores del impuesto.

Asimismo, se podría considerar que la iniciativa pretende gravar los servicios cuando el receptor del servicio
se encuentra dentro del territorio nacional, pero esto tampoco aclara al no modificar el hecho generador.

En el mismo caso que en el Impuesto al Valor Agregado, las modificaciones no establecen un mecanismo
para hacer efectivo el pago del impuesto.

Por último, la iniciativa considera modificar lo que establece el Decreto 20-2006.

Esta ley contiene la obligación de retención de un porcentaje del Impuesto al Valor Agregado, por los
operadores de tarjeta de crédito o débito. La iniciativa propone establecer una excepción a la obligación de
retención en el caso de pago de transacciones de cobro de exportaciones a través de un servicio de
intermediación electrónica o cobros por cuenta de terceros.
 Capitulo 3

3.1 Empresas Guatemaltecas que utilizan comercio electronico

Sin lugar a duda los negocios en Guatemala han revolucionado y cada vez vemos más empresas en línea. Este
creciente cambio se ha dado en su mayor parte impulsado por la pandemia, sin embargo, esta ha sido una
tendencia a nivel mundial, y la realidad es que, una empresa que no está en internet… ¡no existe! Y una marca
que no puede ofrecer a sus usuarios la posibilidad de comprar en línea, está perdiendo la oportunidad de
aumentar sus ventas y cumplir sus objetivos.

Ecofiltro
Esta empresa guatemalteca a través de sus productos ayuda a eliminar los contaminantes y dan pureza al agua,
esto ha impactado positivamente al medio ambiente. Es por esta razón que ofrecen en su página web la
posibilidad de comprar tu Ecofiltro y recibirlo en casa de forma rápida y segura, aumentando sus ventas y
ayudando a muchas familias.

Santa Teresita
Sin duda, este hotel y spa en Guatemala ha aumentado su popularidad gracias a sus servicios exclusivos, en
los que ofrece la posibilidad de comprar en línea diferentes paquetes para relajarse, y disfrutar de sus
instalaciones. Gracias a esta opción, muchas personas han podido reservar y comprar con antelación.

BPA
Berger, Pemueller / Asociados brindan asesorías legales a distancia, y para esto, han implementado en su sitio
la posibilidad de agendar una cita con sus expertos, no importando en donde te encuentres. Esto les ha
permitido expandirse a otros países y aumentar así su alcance y conversión.

Impexra
Una empresa 100% guatemalteca que se dedica a la importación, exportación y distribución de alimentos
frescos. Han aprovechado su negocio en línea para aumentar sus ventas y llegar a más compradores,
mostrando sus productos y expandiéndose.

3.2 Comercio electronico como ventaja competitiva para las empresas en Guatemala

El comercio electrónico o también conocido como ecommerce es un sistema de compraventa de productos a

través de internet. Muchas empresas sin importar su tamaño, incluso si son micro o pequeñas empresas, están
sumándose a esta realidad, pues la tecnología ha servido como un canal poderoso más para los negocios.

Al contrario del comercio físico, con el ecommerce tus clientes podrán adquirir productos o servicios en
cualquier momento y desde cualquier lugar, pues únicamente necesitarán un smartphone, Tablet o
computadora con conexión a internet.

Incremento de las utilidades

Crear una tienda virtual es una inversión rentable porque los costos se reducirán al no pagar alquiler de local,
mantenimiento y servicios, por lo que el margen de ganancia es mayor. Es una solución para que tu negocio
crezca fácilmente.

Mayor alcance de clientes

Otra de las ventajas del comercio electrónico es la facilidad para expandir tu negocio porque, a diferencia de
los negocios físicos, no te limitas a una sola locación geográfica. El resultado es un mercado más grande, lo
que puede incrementar las posibilidades de venta.

Puedes diferenciarte de la competencia

Ofrecerle una solución a la medida de las necesidades de tus clientes te dará la oportunidad de fidelizarlos,
eso sí, debes cuidar muy bien los procesos logísticos y las políticas de devoluciones para incrementar la
confianza y la buena imagen de tu negocio.
Vender según gustos y necesidades reales
Vamos a ponernos un poco más técnicos. Cuando una persona ingresa a un sitio web, toda su actividad queda
registrada por medio de las cookies, esta data puede ayudarte a elaborar estrategias de venta basada en su
comportamiento.

Además, gracias a la inteligencia artificial, puedes segmentar anuncios relacionados con los productos o
servicios que las personas han consultado anteriormente.

Ofrecer lo que buscan en el momento correcto

¿Sabías que el Inbound Marketing es una metodología que combina diferentes técnicas para acompañar al
usuario en el proceso de compra? Si creas una estrategia para lanzar tu ecommerce utilizando esta técnica
podrás ofrecerle a tus clientes lo que realmente están buscando en el momento indicado.

3.3 Cultura Del Comercio Electrónico En Guatemala

se encuentra en pleno crecimiento, impulsada por la expansión de internet, la adopción de tecnologías

digitales y el aumento de la confianza de los consumidores en las transacciones en línea. Guatemala, aunque
todavía un mercado en desarrollo ha experimentado un crecimiento significativo en las ventas online en los
últimos años, con proyecciones de continuar aumentando en los próximos.
Crecimiento y Tendencias:

Aumento de la adopción:
El comercio electrónico en Guatemala ha experimentado un crecimiento del 164% en los últimos dos años.

Aumento de las ventas:

Se prevé que las ventas de comercio electrónico en Guatemala aumenten de US$2.7 mil millones en 2024 a
US$5.3 mil millones en 2027.

Mayor confianza en línea:

Un 66% de los usuarios realiza una conversación con el negocio antes de realizar una compra online, lo que
indica un aumento en la confianza de los consumidores en las transacciones en línea.

Mayor penetración de internet:

Se espera que la penetración de internet en Guatemala aumente, impulsando aún más el comercio electrónico.

Factores que impulsan el crecimiento:

Mayor acceso a internet:
La creciente disponibilidad de internet y la reducción de precios de los dispositivos móviles han facilitado la
conexión a internet para una mayor parte de la población guatemalteca.

Aumento de la confianza en las transacciones online:

Los guatemaltecos están cada vez más familiarizados con las compras en línea, lo que ha llevado a un
aumento de la confianza en las transacciones en línea.

Factores culturales:
El cambio en las preferencias de los consumidores, impulsado por la pandemia y las nuevas tecnologías, ha
generado una mayor demanda de productos y servicios en línea.

Desafíos:
Penetración de internet:
Aunque ha aumentado, la penetración de internet en Guatemala aún es relativamente baja en comparación con
otros mercados de Latinoamérica.
Logística y entrega:
La logística y la entrega en Guatemala pueden ser un desafío, especialmente en áreas rurales, lo que puede
afectar la experiencia de compra de los consumidores.

Confianza y seguridad:
La seguridad en las transacciones en línea y la confianza en los comercios electrónicos son factores
importantes para el crecimiento de la industria en Guatemala.

Oportunidades:
Crecimiento del mercado:
Guatemala ofrece un mercado en expansión para el comercio electrónico, con un gran potencial para el
crecimiento de empresas locales e internacionales.

Mayor acceso a productos y servicios:

El comercio electrónico permite a los guatemaltecos acceder a una amplia variedad de productos y servicios,
desde ropa y tecnología hasta alimentos y servicios financieros.

Aumento de la competencia:
La competencia entre empresas de comercio electrónico puede impulsar la innovación y la mejora de la
experiencia de los consumidores.

3.4 Las Redes Sociales VRS El Comercio Electrónico

Las redes sociales y el comercio electrónico no son opuestos, sino que son dos herramientas que se
complementan. El comercio electrónico (e-commerce) se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a
través de Internet, mientras que las redes sociales son plataformas online donde las personas interactúan y
comparten información. Las redes sociales se pueden usar para promover productos y servicios de comercio
electrónico, generando tráfico a las tiendas online, aumentando el conocimiento de la marca y la base de
clientes.
En detalle:
Comercio Electrónico (e-commerce):
Es el proceso de comprar y vender productos y servicios a través de Internet, generalmente utilizando un sitio
web o una aplicación móvil. El e-commerce permite a las empresas llegar a un público global, reducir costos
operativos y ofrecer una experiencia de compra más conveniente a los consumidores.

Redes Sociales:
Son plataformas online donde las personas se conectan, comparten información, interactúan y se comunican
entre sí. Las redes sociales ofrecen oportunidades para que las empresas creen comunidad, interactúen con sus
clientes y promocionen sus productos o servicios de forma orgánica o a través de publicidad.

Complementariedad:
Las redes sociales pueden ser un excelente canal para impulsar el comercio electrónico. Las empresas pueden
utilizar las redes sociales para:

Promover sus productos y servicios: A través de publicaciones, anuncios y contenido visual atractivo.
Generar tráfico a su sitio web: Incluyendo enlaces a sus productos en sus publicaciones y anuncios.
Crear comunidad: Interactuando con sus clientes, respondiendo preguntas y ofreciendo atención al cliente.
Obtener información sobre el mercado: Analizando las tendencias de consumo y los comentarios de sus
clientes.

Ejemplos de uso:
Facebook e Instagram se pueden utilizar para crear tiendas online, vender productos a través de anuncios y
compartir contenido relacionado con la marca.
Twitter se puede utilizar para interactuar con los clientes, ofrecer soporte técnico y compartir noticias sobre la
empresa.
TikTok se puede utilizar para crear campañas de marketing virales y mostrar productos de manera creativa.
Ventajas de usar las redes sociales para el comercio electrónico:
Mayor alcance: Las redes sociales pueden llegar a millones de usuarios a nivel mundial.
Mayor interacción: Permiten a las empresas conectar directamente con sus clientes y construir relaciones.
Mayor flexibilidad: Permiten a las empresas crear campañas de marketing personalizadas y dirigidas.
Menor costo: Las redes sociales pueden ser una forma más económica de promocionar un negocio que la
publicidad tradicional.

Desafíos de usar las redes sociales para el comercio electrónico:

Competencia: Hay muchas empresas que utilizan las redes sociales para promocionar sus productos, por lo
que es importante destacar.
Riesgo de publicidad engañosa: Es importante garantizar que las campañas de publicidad sean honestas y
transparentes.
Medición de resultados: Puede ser difícil medir el retorno de inversión de las campañas de publicidad en redes
sociales.

3.5 Costos De La Implementación Del Comercio Electrónico

La implementación del comercio electrónico implica una variedad de costos que pueden variar
significativamente dependiendo de la complejidad del proyecto, la plataforma elegida y los servicios
adicionales requeridos. Estos costos pueden ir desde la creación del sitio web y la plataforma hasta los gastos
de marketing, tecnología y personal.
Costos de Desarrollo y Diseño del Sitio Web:

Plataforma de Comercio Electrónico:

El costo de la plataforma puede variar desde planes básicos con tarifas mensuales hasta plataformas de código
abierto que requieren costos de desarrollo iniciales y mantenimiento. Por ejemplo, Shopify puede tener un
plan básico de $27/mes, mientras que otras plataformas de código abierto como WordPress pueden requerir
costos adicionales por desarrollo y personalización.
Diseño del Sitio Web:
El diseño del sitio web puede variar desde plantillas predefinidas hasta diseños personalizados, lo que puede
afectar el costo final. Los diseños personalizados pueden costar entre $250 y $20,000 o más, dependiendo de
la complejidad y los requisitos del diseño.

Desarrollo del Sitio Web:

El costo de desarrollar el sitio web puede depender de la complejidad de las características que se necesiten,
como la integración de sistemas de pago, la gestión de inventario y las funciones de marketing.
Costos de Tecnología y Operación:

Dominio y Hosting:
El dominio y el hosting del sitio web son necesarios para que la tienda en línea sea visible y funcional. Los
costos de dominio pueden oscilar entre $10 y $15 al año, mientras que el hosting puede variar entre $8 y $16
al mes.

Herramientas de Marketing Digital:

Para promocionar la tienda en línea, es necesario invertir en herramientas de marketing digital, como
publicidad en línea, redes sociales y marketing por correo electrónico. Los costos de estas herramientas
pueden variar significativamente dependiendo de la estrategia de marketing y la escala de la campaña.

Gestión de Inventario:
Si la tienda en línea vende productos físicos, es necesario gestionar el inventario de forma eficiente. Esto
puede implicar la inversión en software de gestión de inventario o la contratación de personal especializado.

Procesamiento de Pagos:
La plataforma de comercio electrónico debe tener la capacidad de procesar pagos de manera segura y
eficiente. Los costos de procesamiento de pagos pueden incluir tarifas por transacción y tarifas mensuales.

Costos Operativos y de Personal:

Personal:
Para gestionar la tienda en línea, es posible que se necesite contratar personal especializado, como
desarrolladores web, diseñadores, especialistas en marketing digital y personal de atención al cliente.

Gestión Administrativa:
La gestión administrativa de la tienda en línea puede incluir gastos como la contabilidad, la gestión de
impuestos y la gestión de la logística.

Costos Variables:
Comisiones por Transacción:
Las plataformas de comercio electrónico pueden cobrar una comisión por cada transacción realizada en la
tienda en línea.

Costos de Envío:
Si la tienda en línea vende productos físicos, es necesario cubrir los costos de envío de los productos a los
clientes.

Inventario Inicial:
Si la tienda en línea vende productos físicos, es necesario tener un inventario inicial para satisfacer la
demanda de los clientes.

3.6 Respuesta del consumidor al comercio electrónico

Ha evolucionado significativamente en los últimos años. Ahora los consumidores buscan seguridad,
transparencia y comodidad en sus compras en línea. Por ello tenemos algunos factores clave que influyen en
su comportamiento incluyen:

Confianza en la plataforma: Los consumidores prefieren sitios con buenas reseñas, políticas claras de
devolución y métodos de pago seguros.

Experiencia de usuario: La facilidad de navegación, tiempos de entrega rápidos y atención al cliente eficiente
son esenciales.

Métodos de pago: La diversificación de opciones, como tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y

billeteras digitales, ha facilitado la adopción del comercio electrónico.

Protección de datos: La privacidad y seguridad de la información personal son preocupaciones constantes.

Impacto social y ambiental: Cada vez más consumidores valoran prácticas sostenibles y responsables por
parte de las empresas.

3.7 Tendencias del comercio electrónico

Inteligencia Artificial y Personalización: La IA está transformando la experiencia de compra con

recomendaciones más precisas, asistentes virtuales y precios dinámicos.

Comercio Social: Las redes sociales se han convertido en plataformas de venta directa, impulsadas por
“influencers” y contenido interactivo.

Realidad Aumentada y Virtual: La tecnología AR/VR permite a los consumidores probar productos antes de
comprarlos, mejorando la confianza en las compras en línea.
Sostenibilidad y Comercio Verde: Los consumidores buscan opciones más ecológicas, desde empaques
sostenibles hasta procesos de producción responsables.

Búsquedas por Voz y Visuales: La optimización para asistentes de voz y búsqueda visual está en auge,
facilitando la navegación y compra en línea.

Estrategias Omnicanal: La integración entre tiendas físicas y digitales mejora la experiencia del cliente y
fortalece la fidelización.

3.8 Ventajas del Comercio Electrónico en la Mezcla de Marketing

El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las empresas aplican la mezcla de marketing
las 4P: Producto, Precio, Plaza y Promoción). Sus principales ventajas incluyen:
Producto
Se trabaja con medio de necesidades de cada cliente para darle a mejor necesidad que cada empresa necesita
presentar a momento de crecer su negocio uno de los principales objetivos son:
Mayor variedad y personalización de productos.
Facilidad para ofrecer catálogos digitales actualizados.
Posibilidad de adaptar la oferta según los datos del cliente.

Precio
El precio se enfoca en montos están aplicado en el mercado para poder proporcionar el precio de ganancia al
producto y tener lo que es el servicio como tal en nuestro negocio.

Reducción de costos operativos permite ofrecer precios más competitivos.

Flexibilidad en estrategias de precios dinámicos y promociones instantáneas.
Comparación de precios en tiempo real por parte del consumidor.

Plaza (Distribución)
En este punto podemos observar donde se puede colocar nuestro producto, para poder llegar al punto de venta
que se pueda mantenerse a flote la empresa, así mismo tenemos lo que es un lugar donde se puedan ubicar

Acceso a mercados globales sin necesidad de presencia física.

Disponibilidad 24/7 para realizar pedidos.
Automatización en la gestión de inventarios y logística.

Promoción:
Con el tema promoción se basa en dar el monto de descuentos y tener una determinación base con una
ganancia así mismo determinar la opción de estar en una página digital para todas aquellas personas que les
gusta trabajar más en línea.

Segmentación precisa a través del marketing digital.

Campañas de bajo costo con alto alcance (email marketing, redes sociales, SEO).
Interacción directa con los consumidores en tiempo real.

3.9 Ventajas del Comercio Electrónico en la Mezcla Promocional:

La mezcla promocional está compuesta por estrategias como la publicidad, la promoción de ventas, las
relaciones públicas, la venta personal y el marketing directo. El comercio electrónico potencia estas
herramientas con múltiples beneficios:

Publicidad Digital
Bajo costo y alta cobertura a través de redes sociales, motores de búsqueda y banners.
Posibilidad de segmentar audiencias con gran precisión (edad, ubicación, intereses, etc.).
Resultados medibles y en tiempo real (conversiones, impresiones).
Promociones de Venta
Facilidad para ofrecer descuentos, cupones digitales y promociones personalizadas.
Automatización de promociones temporales y personalizadas según el comportamiento del usuario.

Marketing Directo
Comunicación directa con el consumidor a través de emails, notificaciones push y SMS.
Alta tasa de respuesta cuando se usa de manera personalizada y relevante.

Relaciones Públicas Digitales

Mejora de la imagen de marca mediante la presencia en blogs, redes sociales y foros.
Gestión de la reputación online en tiempo real.

Venta Personal Asistida Digitalmente

Chatbots y asistentes virtuales que apoyan al cliente en el proceso de compra.
Atención personalizada mediante CRM integrados.

Ventajas Clave
Mayor interacción con el cliente en tiempo real.
Reducción de costos publicitarios.
Retroalimentación inmediata sobre el impacto de las campañas promocionales.
Adaptabilidad y velocidad en la implementación de nuevas estrategias.

3.10 Desventajas del Comercio Electrónico:

Las desventajas en el comercio electrónico se ven muchos en el problema de fraudes y personas de edad
mayor ya que muchas cosas hoy en día es más tecnológico ya que tenemos la facilidad de buscar todo por
medio de una aplicación o por medio de un celular así mismo podemos ver muchas desventajas de comercio
electrónico:

Para las empresas:

Alta competencia global
Cualquier empresa puede competir, lo que obliga a ofrecer precios bajos o mayor diferenciación.

Costos tecnológicos
Inversión inicial y mantenimiento en plataformas, seguridad, logística y atención al cliente.

Problemas logísticos
Retrasos en envíos, devoluciones complejas o dificultad para cubrir ciertas zonas geográficas.

Seguridad y fraudes
Riesgos de ciberataques, robo de datos o fraudes con pagos.

Dependencia de la conectividad
Si hay fallos técnicos o caídas del servidor, se detienen las ventas.

Dificultad para generar confianza

La falta de contacto físico puede dificultar convencer al cliente sobre la calidad del producto o la seriedad de
la empresa.

Para los consumidores:

No pueden ver ni probar el producto físicamente
Aumenta el riesgo de que el producto no cumpla con las expectativas.
Tiempos de espera
A diferencia de la compra física, deben esperar a que llegue el producto.

Costos de envío adicionales

En algunos casos encarecen el precio final.
Problemas con devoluciones o garantías
Pueden ser complicadas, costosas o lentas.

Riesgo de fraudes
En sitios poco confiables pueden ser víctimas de estafas o robo de información personal.
Bibliografia

1. Hostinger. (s.f.). ¿Qué es un sitio web? Hostinger. Recuperado el 7 de abril de 2025, de

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2. App&Web. (2023, 24 de marzo). La historia del comercio electrónico. App&Web.

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4. Tiendanube. (s.f.). Software de comercio electrónico: qué es, cómo funciona y mejores plataformas.
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comercio-electronico/

5. Peers Legal. (s. f.). Comercio electrónico.

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%20en,del%20Congreso%20de%20la%20República

6. Landingi. (s. f.). Precios del marketing digital. https://landingi.com/es/digital-marketing/precios/

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para-promover-y-facilitar-el-comercio-electronico-6029/