Utilización de
Internet
En los procesos de negocio
Diego Orizabal, Fernanda Villacinda, Jorge López, Gabriela Villatoro, Luz Tojin
Importancia
La importancia de Internet en la Conectividad Global y Colaboración
transformación digital empresarial acceso a datos y analítica avanzada
es fundamental, ya que actúa como digitalización de procesos
el facilitador clave que permite a las Expansión de mercados y e-
empresas innovar, optimizar commerce
procesos y competir en un entorno innovación de modelos de negocio
globalizado. A continuación, se mejora de la experiencia al cliente
destacan los principales aspectos de adaptabilidad
su relevancia:
Internet en los procesos de negocio
[Link]ón de tareas: Optimización de procesos
repetitivos mediante herramientas digitales (por
ejemplo, sistemas ERP o bots).Comunicación global:
Facilita el teletrabajo y las reuniones virtuales,
eliminando barreras geográficas.E-commerce y
marketing digital: Venta de productos y servicios en
línea, con estrategias de promoción dirigidas mediante
redes sociales, SEO y publicidad [Link] sugerida:
Ilustración de una red de nodos conectados,
simbolizando la interconexión entre áreas y funciones
dentro de un negocio gracias a Internet.
Beneficios clave
educción de costos: Menor necesidad de infraestructura física y recursos humanos gracias
a herramientas digitales.
Mayor eficiencia y escalabilidad: Procesos más rápidos y adaptables al crecimiento del
negocio.
Toma de decisiones basada en datos: Análisis de métricas en tiempo real que permite
decisiones más precisas y estratégicas.
Imagen sugerida: Gráfico de barras comparando la eficiencia antes y después de la
digitalización (por ejemplo, tiempo de respuesta, costos operativos o productividad).
Herramientas digitales clave:
CRM (Gestión de relaciones ERP (Planificación de recursos
con clientes): Permiten empresariales): Integran
centralizar y optimizar la procesos internos como
interacción con los clientes. finanzas, inventario, recursos
Ejemplos: Salesforce, humanos y más.
HubSpot. Ejemplos: SAP, Oracle.
CRM (Customer Relationship
Management)
Funciones principales: Gestión de ventas, servicio al cliente
y análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente y
aumentar la retención.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Funciones principales: Gestión de finanzas, inventario,
cadena de suministro, recursos humanos, y más, todo
desde una sola plataforma integrada.
Integración de CRM Y ERP
Conexión de sistemas para unificar datos de ventas
(CRM) y operaciones/finanzas (ERP). Elimina silos de
información y mejora la colaboración entre
departamentos.
Proceso de venta:
CRM captura orden → ERP gestiona inventario/facturación.
ERP envía confirmación → CRM actualiza el historial del cliente
Conclusión y
Recomendación
El uso de Internet y herramientas digitales es
fundamental para mantener y mejorar la
competitividad empresarial en un entorno cambiante.
Invitación a implementar soluciones escalables,
adaptadas a las necesidades y crecimiento de cada
organización.
Cuestionario:
1. ¿Qué permite la automatización de tareas en los
procesos de negocio?
*Respuesta:* Optimizar procesos repetitivos mediante
herramientas digitales como sistemas ERP o bots.
2. Menciona dos funciones clave de un sistema CRM.
*Respuesta:* Gestión de ventas y servicio al cliente.
3. ¿Cuál es uno de los beneficios de integrar CRM y ERP en
una empresa?
*Respuesta:* Unificar el flujo de datos para mejorar la
colaboración entre departamentos y eliminar silos de
información.
Cuestionario:
4. ¿Cuál de las siguientes opciones es una función de un sistema ERP?
1. a) Gestión de redes sociales
2. b) Gestión de inventario
3. c) Diseño gráfico
*Respuesta correcta:* b) Gestión de inventario
5. ¿Qué beneficios se destacan del uso de herramientas digitales en
las empresas?
a) Reducción de costos
b) Menor acceso a datos
c) Mayor eficiencia y escalabilidad
*Respuesta correcta:* a) Reducción de costos y c) Mayor eficiencia y
escalabilidad
