SECRETARÍA GENERAL

MINISTERIO DE FORMACIÓN PROFESIONAL

DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL

Y DEPORTES INSTITUTO NACIONAL
DE LAS CUALIFICACIONES

GUÍA DE EVIDENCIAS DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA

“UC0969_1: Realizar operaciones auxiliares administrativas”

CUALIFICACIÓN PROFESIONAL: OPERACIONES

AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y
GENERALES

Código: ADG305_1 NIVEL: 1

GEC_UC0969_1 - Actualizada o Publicada - Hoja 1 de 19

1. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA.

Dado que la evaluación de la competencia profesional se basa en la recopilación

de pruebas o evidencias de competencia generadas por cada persona candidata,
el referente a considerar para la valoración de estas evidencias de competencia
(siempre que éstas no se obtengan por observación del desempeño en el puesto
de trabajo) es el indicado en los apartados 1.1 y 1.2 de esta GEC, referente que
explicita la competencia recogida en las realizaciones profesionales y criterios de
realización de la UC0969_1: Realizar operaciones auxiliares administrativas.

1.1. Especificaciones de evaluación relacionadas con las dimensiones de

la competencia profesional.

Las especificaciones recogidas en la GEC deben ser tenidas en cuenta por

el asesor o asesora para el contraste y mejora del historial formativo de la
persona candidata (especificaciones sobre el saber) e historial profesional
(especificaciones sobre el saber hacer y saber estar).

Lo explicitado por la persona candidata durante el asesoramiento deberá

ser contrastado por el evaluador o evaluadora, empleando para ello el
referente de evaluación (UC y los criterios fijados en la correspondiente
GEC) y el método que la Comisión de Evaluación determine. Estos métodos
pueden ser, entre otros, la observación de la persona candidata en el puesto
de trabajo, entrevistas profesionales, pruebas objetivas u otros. En el punto
2.1 de esta Guía se hace referencia a los mismos.

Este apartado comprende las especificaciones del “saber” y el “saber

hacer”, que configuran las “competencias técnicas”, así como el “saber
estar”, que comprende las “competencias sociales”.

a) Especificaciones relacionadas con el “saber hacer”.

La persona candidata demostrará el dominio práctico relacionado con

las actividades profesionales que intervienen en Realizar operaciones
auxiliares administrativas, y que se indican a continuación:

Nota: A un dígito se indican las actividades profesionales expresadas en

las realizaciones profesionales de la unidad de competencia, y a dos
dígitos las reflejadas en los criterios de realización.

1. Registrar las actualizaciones de información relativas a la

organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellos
asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de
disponer de la información completa para ofrecer un servicio de
calidad.

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 1.1 Los departamentos y secciones, sus funciones, y el personal asignado
a los mismos, sus cargos y responsabilidades se identifican a través del
organigrama de la organización, contrastando la vigencia del mismo y
utilizando las aplicaciones informáticas.
1.2 La ubicación física de los departamentos o áreas y personas dentro de
la organización, y sus referencias de acceso/comunicación telefónica,
telemática, web, entre otras, se actualizan en los registros de la
estructura organizativa (organigramas funcionales, de distribución de
espacios, listados de teléfonos, correos electrónicos, entre otros),
identificándolas y registrando los cambios que se producen, utilizando
las aplicaciones informáticas.
1.3 Los elementos (recursos, herramientas y componentes) de información
y comunicación (folletos, revistas internas o externas, publicaciones,
web, redes sociales, entre otras) se mantienen en el área de trabajo,
en condiciones de orden y actualización, expurgando, digitalizando o
archivando aquellos que han quedado obsoletos, de acuerdo con el
protocolo de la organización.

2. Apoyar a la gestión de la correspondencia en soporte papel,

interna y externa, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente,
siguiendo las instrucciones recibidas y los procedimientos
establecidos por la organización a fin de distribuirla a los
destinatarios.

2.1 Los medios para el envío y recepción de correspondencia en soporte

papel (burofax, correo convencional, correo certificado, correo con
acuse de recibo, entre otros) se manejan, solicitando o cumplimentando
los justificantes de envío preceptivos para su registro.
2.2 La correspondencia en soporte papel y la paquetería recibida o emitida
se registran, conforme a las normas internas, a través de los medios en
soporte papel o informáticos designados por la organización.
2.3 La correspondencia en soporte papel y la paquetería, recibida o
emitida, se organizan, clasificándolas según los criterios fijados
(normal, urgente, certificados, entre otros), generando las
reproducciones, devoluciones y/o consultas.
2.4 La correspondencia una vez registrada, clasificada y/o reproducida se
distribuye entre las personas y/o a los servicios internos o externos de
la organización, de acuerdo con los plazos, y en el formato y número
de ejemplares solicitados, cumpliendo los criterios de economía y
sostenibilidad en el uso del papel.
2.5 Los datos identificativos de las comunicaciones a emitir (destinatario,
acuse de recibo, entre otros) se comprueban, cotejándolos con los
datos del destinatario, facilitados por el superior u obtenidos de las
bases de datos, adaptando el formato de envío (doblados, ensobrados,
sellados, entre otros).
2.6 El embalado y/o empaquetado se efectúa, seleccionando los materiales
según el tipo de producto, asegurando su protección física y teniendo
en cuenta el estilo e imagen de la organización y la normativa aplicable
sobre envíos y paquetería.

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 2.7 Los trámites rutinarios relacionados con la gestión de correspondencia
y paquetería realizados fuera de la organización se efectúan, de
acuerdo con los principios de integridad y responsabilidad, y aplicando
los criterios de optimización de costes propuestos por la organización.
2.8 El registro, la distribución y la manipulación de la información se trata,
aplicando la normativa aplicable sobre datos personales y de seguridad
y confidencialidad en los sistemas de comunicación.

3. Apoyar a la gestión de la correspondencia digital, interna y

externa, identificando a los interesados en la información que
contienen y archivándola, siguiendo las instrucciones recibidas
y los procedimientos establecidos por la organización.

3.1 Los medios informáticos y aplicaciones de recepción y envío de

correspondencia digital (correos electrónicos, mensajes instantáneos,
chat, foros, redes sociales, entre otras) se manejan, registrando la
información que contienen y derivándolos a la persona responsable de
su recepción.
3.2 Los mensajes recibidos se archivan, de manera ordenada y en función
de su importancia, clasificándose en carpetas y subcarpetas.
3.3 Los interesados en la información contenida en los mensajes se
identifican, de cara a reenvíos o respuestas, así como puestos en copia,
facilitando el seguimiento de los mismos.
3.4 Los archivos adjuntos se guardan en el dispositivo informático, en la
red, en el servidor o en la nube, entre otros, localizando las carpetas
contenedoras y siguiendo los protocolos de seguridad establecidos por
la organización.
3.5 Las herramientas complementarias de gestión de mensajes (de
seguimiento, programadores, creación de listas de contacto, entre
otras) se manejan, clasificando los mensajes y contactos, de acuerdo a
los procedimientos establecidos por la organización.
3.6 Las copias de seguridad se ejecutan, verificando su ubicación y archivo,
con la periodicidad establecida por la organización.
3.7 La información contenida en los mensajes se trata, aplicando la
normativa aplicable sobre datos personales y seguridad y
confidencialidad de información.

4. Registrar documentos comerciales, administrativos, de

tesorería, u otros del ámbito de la organización, ajustándose a
las instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones
informáticas específicas o genéricas, cotejándolos cuando así lo
estimen las normas de la organización, a fin de asegurar la
fiabilidad de la información.

4.1 Los datos relativos a ficheros de clientela, proveedores, fichas de

almacén, referencias de productos, tarifas, u otros registros
comerciales se actualizan, a través de las aplicaciones informáticas de
uso por la organización.

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 4.2 Los pedidos se registran, a través de los medios existentes (manuales
o informáticos), de acuerdo a los plazos y las especificaciones
establecidas y la normativa aplicable sobre datos personales.
4.3 Los datos de documentos comerciales, administrativos, de tesorería,
entre otros, del ámbito de la organización, se comprueban que están
registrados en los ficheros en soporte papel o informático, comunicando
al responsable, por los canales establecidos por la organización, las
inexactitudes, faltas o deterioros detectados, efectuando el seguimiento
de los mismos.
4.4 Los listados de los documentos derivados de la gestión administrativa
se cotejan a través de las herramientas informáticas (hojas de cálculo,
sistemas de gestión, entre otras), con los que los originan,
comprobando la corrección de los datos, su presencia, duplicidad o
ausencia, e informando de las diferencias al responsable de su
verificación.

5. Efectuar actividades auxiliares relacionadas con el cobro, pago,

ingreso o reintegro, con organizaciones, clientela, proveedores
u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las
instrucciones recibidas, a fin de cumplir con los derechos y
obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería.

5.1 Las instrucciones recibidas se aplican, solicitando aclaraciones hasta

su comprensión.
5.2 Los cobros frente a terceros se gestionan, comprobando los datos
como la razón social, el motivo, el importe u otros aspectos de los
mismos (NIF, domicilio, observaciones, entre otros), manejando el TPV
(Terminal Punto de Venta) y las aplicaciones de banca digital en las
operaciones efectuadas (tarjeta bancaria, transferencias inmediatas,
entre otras).
5.3 Los documentos de justificación de cobros se entregan a la persona
pagadora, comprobando que el importe y los datos de cobro coinciden
con los documentos.
5.4 Los cobros en efectivo se comprueban que están en su totalidad, en la
cantidad estimada y que cumplen con la normativa aplicable fiscal y
mercantil, procediéndose a la devolución del cambio.
5.5 Los justificantes en las gestiones de reintegro se cumplimentan,
presentándolos para su cobro.
5.6 Los pagos frente a la clientela (personas físicas o jurídicas) se efectúan,
según las indicaciones recibidas, con diligencia, recogiendo y
comprobando que el justificante de pago recibido cumple los requisitos
establecidos por la organización.
5.7 Los resguardos diligenciados en las entidades bancarias y
administraciones se recogen de acuerdo con el procedimiento
establecido, entregándose a la persona designada por la organización.
5.8 El saldo final generado por las operaciones de cobro y pago se
comprueba, verificando que se ajusta a los justificantes de las
operaciones realizadas, efectuando el arqueo de caja y actuando de

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 acuerdo con los principios de integridad, responsabilidad y
confidencialidad establecidos por la organización.

6. Organizar los recursos materiales del servicio u oficina,

gestionando su distribución, garantizando su existencia
constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas y
las normas establecidas por la organización.

6.1 Los recursos o materiales de la oficina se comprueban, verificando su

existencia en las cantidades y condiciones estimadas por la
organización y actualizando el inventario.
6.2 Los préstamos, la atención a las peticiones o solicitudes de material, la
distribución u otras acciones sobre los recursos se ejecutan, de acuerdo
con los procedimientos o normas internas, revisando su
funcionamiento.
6.3 Los recursos materiales solicitados se suministran, verificando el
cumplimiento de las normas de uso, acceso y cantidades
proporcionadas.
6.4 Los listados de previsión de material de oficina se actualizan, con la
periodicidad y procedimiento establecidos, a través de los soportes
convencionales o aplicaciones informáticas.
6.5 Los pedidos se efectúan, en función de las necesidades y plazos de
entrega e informando previamente al superior jerárquico para su
aprobación.
6.6 Las fichas de los materiales de oficina se mantienen actualizadas, a
través de los medios informáticos o documentales establecidos, en
cuanto a pedidos y entregas realizadas, incidencias, y datos de
proveedores, entre otros.
6.7 La información relativa al stock (número de unidades, precios, nuevos
materiales, entre otras) para la gestión del aprovisionamiento se
trasmite al responsable, a través de los canales habilitados por la
organización.
6.8 Los materiales de los pedidos realizados se comprueban en su
recepción, verificando que se ajustan a la cantidad y calidad estimada
en la hoja de pedido, y que está presente en la documentación
acreditativa de recepción, devolviendo las partidas de material
defectuosas o que no se ajustan al pedido, de acuerdo con los
procedimientos y normas internas e informando previamente al superior
jerárquico.

7. Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo

administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo
con directrices recibidas y con orientación a los resultados,
contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para
cumplir con los objetivos establecidos.

7.1 Las directrices, procedimientos y responsabilidades asignadas para la

realización de las actividades de apoyo administrativo se confirman con

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 el responsable directo, prestando especial atención a los criterios de
coordinación y resultados y anotando las especificaciones dadas.
7.2 Las actividades de apoyo administrativo se desempeñan, en función de
las directrices de coordinación recibidas del responsable directo, con
un criterio de responsabilidad compartida, incentivando la actitud
positiva, la iniciativa, la mejora, la superación y el dinamismo ante las
tareas o resultados a lograr y respetando las normas de la organización.
7.3 Los recursos, equipos y materiales asignados al grupo o departamento
para la realización del trabajo se utilizan, proporcionando el cuidado
estipulado y comunicando al responsable directo o personas indicadas
por él, las anomalías o necesidades detectadas, reponiendo dicho
material.
7.4 Las actividades de apoyo administrativo se desarrollan, reflejando en el
desempeño profesional la imagen de la organización, cumpliendo los
criterios y pautas de calidad establecidos.
7.5 El propio desempeño de las actividades se revisa, en referencia a las
directrices de coordinación recibidas y criterios de calidad, adoptando
un comportamiento proactivo hacia la corrección de posibles errores y
mejoras de la actuación propia, teniendo en cuenta valores éticos del
ámbito profesional.
7.6 Las posibles mejoras identificadas en el desarrollo de las actividades
de apoyo administrativo se comunican, proponiéndoselas al
responsable directo, explicando los posibles beneficios y dificultades.

b) Especificaciones relacionadas con el “saber”.

La persona candidata, en su caso, deberá demostrar que posee los

conocimientos técnicos (conceptos y procedimientos) que dan soporte
a las actividades profesionales implicadas en las realizaciones
profesionales de la UC0969_1: Realizar operaciones auxiliares
administrativas. Estos conocimientos se presentan agrupados a partir
de las actividades profesionales que aparecen en cursiva y negrita:

1. Organización de empresas y entidades públicas

- Fundamentos y áreas funcionales de las organizaciones.

- La estructura de las organizaciones: departamentos, tipología y características.
- Descripción de organigramas de organizaciones: tipología, funciones y tipos.
- Mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición
de materiales auxiliares y tipos.

2. La actuación personal y profesional en la realización de las actividades

de apoyo administrativo

- Identificación de parámetros para la actuación profesional en las actividades

de apoyo administrativo: indicadores de calidad de la organización e
integración de hábitos profesionales.
- Su relación con procedimientos de trabajo, criterios de organización y
coordinación, la orientación a resultados.
- Trabajar con otros en las actividades de apoyo administrativo.

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 - Factores que modifican la dinámica de un grupo de trabajo.
- Nivel de tarea, nivel de relación.
- Aplicación del trabajo en equipo en la realización de las actividades de apoyo
administrativo en una organización: el espíritu de equipo y la sinergia.
- Caracterización de la profesionalidad: ética, criterios y actuaciones
profesionales en las actividades de apoyo administrativo.

3. Tramitación de correspondencia y paquetería interna y externa

- Circulación interna de correspondencia y documentación en organizaciones.

- Canales y medios de comunicación en organizaciones.
- Servicios de correos y mensajería externos: características, funciones,
productos y servicios, tarifas. Aplicación de técnicas de recepción y registro de
entrada y salida de correspondencia y documentación.
- Aplicación de técnicas de tratamiento, clasificación y distribución de la
correspondencia y documentación.
- Embalaje y empaquetado: materiales y técnicas.
- Tramitación de correo electrónico y por otros medios telemáticos.
- Tramitación de documentación a través de Internet.
- Procedimientos en registros públicos.

4. Cotejo de documentación administrativa

- Relaciones entre las funciones organizativas y la documentación administrativa

que generan. Normativa sobre la documentación administrativa.
- Documentos administrativos: elementos, funciones y características.
- Cumplimentado de modelos de documentos justificativos de las operaciones
de compraventa: presupuestos, pedidos, albaranes, notas de entrega, recibos
y facturas.
- Cumplimentado de nóminas sencillas: componentes fundamentales.
- Órdenes de trabajo.
- Tramitación documental en las Administraciones Públicas: cumplimentado de
impresos y documentación de las Administraciones Públicas.
- Registro en aplicaciones de gestión administrativa de facturación y nóminas.

5. Tramitación de operaciones de cobros y pagos

- Operaciones de cobro y pago: funciones, características y técnicas de gestión.

- Descripción de medios de pago: tarjetas de crédito, de débito, monedero
electrónico y otros medios análogos.
- Cumplimentado de modelos de documentos de cobro y pago, convencionales
o telemáticos: recibos, cheques, domiciliación bancaria, letras de cambio.
- Procedimientos de cuadre de caja.
- Gestión de tesorería a través de banca on-line.
- Obtención y cumplimentado de documentos a través de Internet.
- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de caja en operaciones de
cobros y pagos.

6. Registro y control de material y equipos de oficina

- Descripción de material y equipos de oficina: material fungible y no fungible.

- Procedimientos administrativos de aprovisionamiento de material y equipos de
oficina. Cumplimentado de órdenes de reposición.

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 - Gestión de inventarios: tipología, características, documentación y métodos de
clasificación. Elaboración de inventarios sencillos de existencias de material de
oficina y documentación.
- Control y registro de entradas y salidas de documentación, material y equipos
de oficina: aplicación de métodos y técnicas relacionadas.
- Cumplimentado de fichas de material y equipos de oficina: aplicación de
criterios de valoración y control de existencias.
- Utilización de hojas de cálculo o aplicaciones informáticas de gestión de
inventarios en operación de registro y control de material y equipos de oficina.

c) Especificaciones relacionadas con el “saber estar”.

La persona candidata debe demostrar la posesión de actitudes de

comportamiento en el trabajo y formas de actuar e interactuar, según las
siguientes especificaciones:

- Mantener el área de trabajo con el grado de orden y limpieza requerido por

la organización.
- Adaptarse a la organización, a sus cambios organizativos y tecnológicos,
así como a situaciones o contextos nuevos.
- Interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo.
- Transmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada,
clara y precisa respetando los canales establecidos en la organización.
- Demostrar responsabilidad ante errores y fracasos, prestando atención a
las mejoras que puedan presentarse.
- Cumplir las medidas que favorezcan el principio de igualdad de trato y
oportunidades entre hombres y mujeres.

1.2. Situaciones profesionales de evaluación y criterios de evaluación.

La situación profesional de evaluación define el contexto profesional en el

que se tiene que desarrollar la misma. Esta situación permite al evaluador
o evaluadora obtener evidencias de competencia de la persona candidata
que incluyen, básicamente, todo el contexto profesional de la Unidad de
Competencia implicada.

Así mismo, la situación profesional de evaluación se sustenta en

actividades profesionales que permiten inferir competencia profesional
respecto a la práctica totalidad de realizaciones profesionales de la Unidad
de Competencia.

Por último, indicar que la situación profesional de evaluación define un

contexto abierto y flexible, que puede ser completado por las CC.AA.,
cuando éstas decidan aplicar una prueba profesional a las personas
candidatas.

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 En el caso de la “UC0969_1: Realizar operaciones auxiliares
administrativas”, se tiene una situación profesional de evaluación y se
concreta en los siguientes términos:

1.2.1. Situación profesional de evaluación.

a) Descripción de la situación profesional de evaluación.

En esta situación profesional, la persona candidata demostrará la

competencia requerida para realizar operaciones auxiliares
administrativas, cumpliendo la normativa relativa a protección
medioambiental, planificación de la actividad preventiva y
aplicando estándares de calidad. Esta situación comprenderá al
menos las siguientes actividades:

1. Apoyar a la gestión de la correspondencia en soporte papel y

digital.

2. Registrar documentos, a través de las aplicaciones informáticas

específicas o genéricas.

3. Realizar actividades auxiliares a fin de cumplir con los derechos

y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería.

4. Organizar los recursos materiales o de oficina.

5. Crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los

objetivos establecidos.

Condiciones adicionales:

- Se dispondrá de equipamientos, productos específicos y

ayudas técnicas requeridas por la situación profesional de
evaluación.

- Se comprobará la capacidad del candidato o candidata en

respuesta a contingencias.

- Se asignará un tiempo total para que el candidato o la

candidata demuestre su competencia en condiciones de
estrés profesional.

b) Criterios de evaluación asociados a la situación de

evaluación.

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 Cada criterio de evaluación está formado por un criterio de mérito
significativo, así como por los indicadores y escalas de
desempeño competente asociados a cada uno de dichos criterios.

En la situación profesional de evaluación, los criterios de

evaluación se especifican en el cuadro siguiente:

Criterios de mérito Indicadores de desempeño competente

Rigor en el apoyo a la gestión de la - Manejo de los medios para el envío y recepción de

correspondencia en soporte papel y correspondencia en soporte papel.
digital. - Registro de la correspondencia en soporte papel y la
paquetería recibida o emitida.
- Organización de la correspondencia en soporte papel y la
paquetería, recibida o emitida.
- Distribución de la correspondencia.
- Comprobación de los datos identificativos de las
comunicaciones a emitir.
- Realización del embalado y/o empaquetado.
- Realización de los trámites rutinarios relacionados con la
gestión de correspondencia y paquetería realizados fuera
de la organización.
- Tratamiento del registro , la distribución y la manipulación
de la información.
- Manejo de los medios informáticos y aplicaciones de
recepción y envío de correspondencia digital.
- Archivo de mensajes recibidos.
- Identificación de los interesados en la información
contenida en los mensajes.
- Cuidado de los archivos adjuntos.
- Manejo de las herramientas complementarias de gestión
de mensajes.
- Ejecución de las copias de seguridad.
- Tratamiento de la información contenida en los mensajes.

El umbral de desempeño competente está explicitado en la

Escala A.

Eficiencia para registrar documentos, - Actualización de los datos.

a través de las aplicaciones - Registro de los pedidos.
informáticas específicas o genéricas. - Comprobación de los datos de documentos comerciales.
- Cotejo de los listados de los documentos derivados de la
gestión administrativa.

El umbral de desempeño competente está explicitado en la

Escala B.

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 Precisión para realizar actividades - Aplicación de las instrucciones recibidas.
auxiliares a fin de cumplir con los - Gestión de los cobros frente a terceros.
derechos y obligaciones frente a - Entrega de los documentos de justificación de cobros.
terceros relacionados con la tesorería. - Comprobación de los cobros en efectivo.
- Cumplimentación de los justificantes en las gestiones de
reintegro.
- Recogida de los resguardos diligenciados en las
entidades bancarias y administraciones.
- Comprobación del saldo final generado por las
operaciones de cobro y pago.

El umbral de desempeño competente está explicitado en la

Escala C.

Eficiencia para organizar los recursos - Comprobación de los recursos o materiales de la oficina.
materiales o de oficina. - Ejecución de los préstamos.
- Suministro de los recursos materiales solicitados.
- Actualización de los listados de previsión de material de
oficina.
- Realización de pedidos.
- Mantenimiento de las fichas de los materiales de oficina.
- Transmisión de la información relativa al stock.
- Comprobación de los materiales recibidos.

El umbral de desempeño competente está explicitado en la

Escala D.

Rigor para crear un clima de trabajo - Confirmación de las directrices para la realización de las
productivo, para cumplir con los actividades de apoyo administrativo.
objetivos establecidos. - Desempeño de las actividades de apoyo administrativo.
- Uso de las herramientas humanas como materiales para
poder desarrollar el trabajo.
- Desarrollo de las actividades de apoyo administrativo.
- Revisión del propio desempeño de las actividades.
- Comunicación de las posibles mejoras.

El umbral de desempeño competente está explicitado en la

Escala E.

Cumplimiento del tiempo asignado,

considerando el que emplearía un o
una profesional competente.

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 El desempeño competente requiere el cumplimiento, en todos los criterios de mérito, de la normativa
aplicable en materia de prevención de riesgos laborales, protección medioambiental

Escala A

Para apoyar a la gestión de la correspondencia en soporte papel y digital, maneja los medios para el
envío y recepción de correspondencia en soporte papel. Registra la correspondencia en soporte papel
y la paquetería recibida o emitida. Organiza la correspondencia en soporte papel y la paquetería,
recibida o emitida. Distribuye la correspondencia. Comprueba los datos identificativos de las
comunicaciones a emitir. Realiza el embalado y/o empaquetado. Realiza los trámites rutinarios
4 relacionados con la gestión de correspondencia y paquetería realizados fuera de la organización.
Trata del registro, la distribución y la manipulación de la información. Maneja los medios informáticos
y aplicaciones de recepción y envío de correspondencia digital. Archiva los mensajes recibidos.
Identifica a los interesados en la información contenida en los mensajes. Cuida los archivos adjuntos.
Maneja las herramientas complementarias de gestión de mensajes. Ejecuta las copias de seguridad
y trata la información contenida en los mensajes.

Para apoyar a la gestión de la correspondencia en soporte papel y digital, maneja los medios
para el envío y recepción de correspondencia en soporte papel. Registra la correspondencia
en soporte papel y la paquetería recibida o emitida. Organiza la correspondencia en soporte
papel y la paquetería, recibida o emitida. Distribuye la correspondencia. Comprueba los datos
identificativos de las comunicaciones a emitir. Realiza el embalado y/o empaquetado. Realiza
los trámites rutinarios relacionados con la gestión de correspondencia y paquetería realizados
3 fuera de la organización. Trata del registro, la distribución y la manipulación de la información.
Maneja los medios informáticos y aplicaciones de recepción y envío de correspondencia
digital. Archiva los mensajes recibidos. Identifica a los interesados en la información contenida
en los mensajes. Cuida los archivos adjuntos. Maneja las herramientas complementarias de
gestión de mensajes. Ejecuta las copias de seguridad y trata la información contenida en los
mensajes. La persona candidata comete ligeras irregularidades que no alteran el resultado
final.

Para apoyar a la gestión de la correspondencia en soporte papel y digital, maneja los medios para el
envío y recepción de correspondencia en soporte papel. Registra la correspondencia en soporte papel
y la paquetería recibida o emitida. Organiza la correspondencia en soporte papel y la paquetería,
recibida o emitida. Distribuye la correspondencia. Comprueba los datos identificativos de las
comunicaciones a emitir. Realiza el embalado y/o empaquetado. Realiza los trámites rutinarios
relacionados con la gestión de correspondencia y paquetería realizados fuera de la organización.
2 Trata del registro, la distribución y la manipulación de la información. Maneja los medios informáticos
y aplicaciones de recepción y envío de correspondencia digital. Archiva los mensajes recibidos.
Identifica a los interesados en la información contenida en los mensajes. Cuida los archivos adjuntos.
Maneja las herramientas complementarias de gestión de mensajes. Ejecuta las copias de seguridad
y trata la información contenida en los mensajes. La persona candidata, comete amplias
irregularidades que alteran el resultado final.

1 No apoya la gestión de la correspondencia en soporte papel y digital.

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 Nota: el umbral de desempeño competente corresponde a la descripción
establecida en el número 3 de la escala.

Escala B

Para registrar documentos, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas,

4 actualiza los datos. Registra los pedidos. Comprueba los datos de documentos comerciales. Coteja
los listados de los documentos derivados de la gestión administrativa.

Para registrar documentos, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas,

actualiza los datos. Registra los pedidos. Comprueba los datos de documentos comerciales.
3 Coteja los listados de los documentos derivados de la gestión administrativa. La persona
candidata comete ligeras irregularidades que no alteran el resultado final.

Para registrar documentos, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas,

actualiza los datos. Registra los pedidos. Comprueba los datos de documentos comerciales. Coteja
2 los listados de los documentos derivados de la gestión administrativa. La persona candidata, comete
amplias irregularidades que alteran el resultado final.

1 No registra documentos, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas.

Nota: el umbral de desempeño competente corresponde a la descripción

establecida en el número 3 de la escala.

Escala C

Para realizar actividades auxiliares a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros
relacionados con la tesorería, aplica las instrucciones recibidas. Gestiona los cobros frente a terceros.
Entrega los documentos de justificación de cobros. Comprueba los cobros en efectivo. Cumplimenta
4 los justificantes en las gestiones de reintegro. Recoge los resguardos diligenciados en las entidades
bancarias y administraciones. Comprueba el saldo final generado por las operaciones de cobro y
pago.

Para realizar actividades auxiliares a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a
terceros relacionados con la tesorería, aplica las instrucciones recibidas. Gestiona los cobros
frente a terceros. Entrega los documentos de justificación de cobros. Comprueba los cobros
3 en efectivo. Cumplimenta los justificantes en las gestiones de reintegro. Recoge los
resguardos diligenciados en las entidades bancarias y administraciones. Comprueba el saldo
final generado por las operaciones de cobro y pago. La persona candidata comete ligeras
irregularidades que no alteran el resultado final.

Para realizar actividades auxiliares a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros
2 relacionados con la tesorería, aplica las instrucciones recibidas. Gestiona los cobros frente a terceros.
Entrega los documentos de justificación de cobros. Comprueba los cobros en efectivo. Cumplimenta

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 los justificantes en las gestiones de reintegro. Recoge los resguardos diligenciados en las entidades
bancarias y administraciones. Comprueba el saldo final generado por las operaciones de cobro y
pago. La persona candidata, comete amplias irregularidades que alteran el resultado final.

No realiza actividades auxiliares a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros
1 relacionados con la tesorería.

Nota: el umbral de desempeño competente corresponde a la descripción

establecida en el número 3 de la escala.

Escala D

Para organizar los recursos materiales o de oficina, comprueba los recursos o materiales de la oficina.
Ejecuta los préstamos. Suministra los recursos materiales solicitados. Actualiza los listados de
4 previsión de material de oficina. Realiza pedidos. Mantiene las fichas de los materiales de oficina.
Transmite la información relativa al stock. Comprueba los materiales recibidos.

Para organizar los recursos materiales o de oficina, comprueba los recursos o materiales de
la oficina. Ejecuta los préstamos. Suministra los recursos materiales solicitados. Actualiza los
listados de previsión de material de oficina. Realiza pedidos. Mantiene las fichas de los
3 materiales de oficina. Transmite la información relativa al stock. Comprueba los materiales
recibidos. La persona candidata comete ligeras irregularidades que no alteran el resultado
final.

Para organizar los recursos materiales o de oficina, comprueba los recursos o materiales de la oficina.
Ejecuta los préstamos. Suministra los recursos materiales solicitados. Actualiza los listados de
2 previsión de material de oficina. Realiza pedidos. Mantiene las fichas de los materiales de oficina.
Transmite la información relativa al stock. Comprueba los materiales recibidos. La persona candidata,
comete amplias irregularidades que alteran el resultado final.

1 Eficiencia para organizar los recursos materiales o de oficina.

Nota: el umbral de desempeño competente corresponde a la descripción

establecida en el número 3 de la escala.

Escala E

Para crear un clima de trabajo productivo, y cumplir con los objetivos establecidos, confirma las
directrices para la realización de las actividades de apoyo administrativo. Desempeña las actividades
4 de apoyo administrativo. Usa las herramientas humanas al igual que las materiales para poder
desarrollar el trabajo. Desarrolla las actividades de apoyo administrativo. Revisa el desempeño de las
actividades. Comunica las posibles mejoras.

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 Para crear un clima de trabajo productivo, y cumplir con los objetivos establecidos, confirma
las directrices para la realización de las actividades de apoyo administrativo. Desempeña las
actividades de apoyo administrativo. Usa las herramientas humanas al igual que las materiales
para poder desarrollar el trabajo. Desarrolla las actividades de apoyo administrativo. Revisa el
desempeño de las actividades. Comunica las posibles mejoras. La persona candidata comete
ligeras irregularidades que no alteran el resultado final.

Para crear un clima de trabajo productivo, y cumplir con los objetivos establecidos, confirma las
directrices para la realización de las actividades de apoyo administrativo. Desempeña las actividades
de apoyo administrativo. Usa las herramientas humanas al igual que las materiales para poder
2 desarrollar el trabajo. Desarrolla las actividades de apoyo administrativo. Revisa el desempeño de las
actividades. Comunica las posibles mejoras. La persona candidata, comete amplias irregularidades
que alteran el resultado final.

1 No crea un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.

Nota: el umbral de desempeño competente corresponde a la descripción

establecida en el número 3 de la escala.

2. MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA Y

ORIENTACIONES PARA LAS COMISIONES DE EVALUACIÓN Y
EVALUADORES/AS.

La selección de métodos de evaluación que deben realizar las Comisiones de

Evaluación será específica para cada persona candidata, y dependerá
fundamentalmente de tres factores: nivel de cualificación de la unidad de
competencia, características personales de la persona candidata y evidencias de
competencia indirectas aportadas por la misma.

2.1. Métodos de evaluación y criterios generales de elección.

Los métodos que pueden ser empleados en la evaluación de la

competencia profesional adquirida por las personas a través de la
experiencia laboral, y vías no formales de formación son los que a
continuación se relacionan:

a) Métodos indirectos: Consisten en la valoración del historial profesional

y formativo de la persona candidata; así como en la valoración de
muestras sobre productos de su trabajo o de proyectos realizados.
Proporcionan evidencias de competencia inferidas de actividades
realizadas en el pasado.

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 b) Métodos directos: Proporcionan evidencias de competencia en el
mismo momento de realizar la evaluación. Los métodos directos
susceptibles de ser utilizados son los siguientes:

- Observación en el puesto de trabajo (A).

- Observación de una situación de trabajo simulada (A).
- Pruebas de competencia profesional basadas en las situaciones
profesionales de evaluación (C).
- Pruebas de habilidades (C).
- Ejecución de un proyecto (C).
- Entrevista profesional estructurada (C).
- Preguntas orales (C).
- Pruebas objetivas (C).

Métodos directos
5 complementarios
(C)
NIVELES DE CUALIFICACIÓN

4
Métodos indirectos (B)

2 Métodos directos (A)

MÉTODOS DE EVALUACIÓN
Fuente: Leonard Mertens (elaboración propia)

Como puede observarse en la figura anterior, en un proceso de

evaluación que debe ser integrado (“holístico”), uno de los criterios de
elección depende del nivel de cualificación de la UC. Como puede
observarse, a menor nivel, deben priorizarse los métodos de observación
en una situación de trabajo real o simulada, mientras que, a niveles
superiores, debe priorizarse la utilización de métodos indirectos
acompañados de entrevista profesional estructurada.

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 La consideración de las características personales de la persona
candidata, debe basarse en el principio de equidad. Así, por este
principio, debe priorizarse la selección de aquellos métodos de carácter
complementario que faciliten la generación de evidencias válidas. En
este orden de ideas, nunca debe aplicarse una prueba de conocimientos
de carácter escrito a una persona candidata a la que se le aprecien
dificultades de expresión escrita, ya sea por razones basadas en el
desarrollo de las competencias básicas o factores de integración cultural,
entre otras. Una conversación profesional que genere confianza sería el
método adecuado.

Por último, indicar que las evidencias de competencia indirectas

debidamente contrastadas y valoradas, pueden incidir decisivamente, en
cada caso particular, en la elección de otros métodos de evaluación para
obtener evidencias de competencia complementarias.

2.2. Orientaciones para las Comisiones de Evaluación y Evaluadores.

a) Cuando la persona candidata justifique sólo formación formal y no tenga

experiencia en el proceso de Realizar operaciones auxiliares
administrativas, se le someterá, al menos, a una prueba profesional de
evaluación y a una entrevista profesional estructurada sobre la dimensión
relacionada con el "saber" y "saber estar" de la competencia profesional.

b) En la fase de evaluación siempre se deben contrastar las evidencias

indirectas de competencia presentadas por la persona candidata. Deberá
tomarse como referente la UC, el contexto que incluye la situación
profesional de evaluación, y las especificaciones de los “saberes”
incluidos en las dimensiones de la competencia. Se recomienda utilizar
una entrevista profesional estructurada.

c) Si se evalúa a la persona candidata a través de la observación en el

puesto de trabajo, se recomienda tomar como referente los logros
expresados en las realizaciones profesionales considerando el contexto
expresado en la situación profesional de evaluación.

d) Si se aplica una prueba práctica, se recomienda establecer un tiempo

para su realización, considerando el que emplearía un o una profesional
competente, para que el evaluado trabaje en condiciones de estrés
profesional.

e) Por la importancia del “saber estar” recogido en la letra c) del apartado

1.1 de esta Guía, en la fase de evaluación se debe comprobar la
competencia de la persona candidata en esta dimensión particular, en
los aspectos considerados.

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 f) Esta Unidad de Competencia es de nivel "1" y sus competencias conjugan
básicamente destrezas cognitivas y actitudinales. Por las características
de estas competencias, la persona candidata ha de movilizar
fundamentalmente sus destrezas cognitivas aplicándolas de forma
competente a múltiples situaciones y contextos profesionales. Por esta
razón, se recomienda que la comprobación de lo explicitado por la
persona candidata se complemente con una prueba de desarrollo
práctico, que tome como referente las actividades de la situación
profesional de evaluación, todo ello con independencia del método de
evaluación utilizado. Esta prueba se planteará sobre un contexto definido
que permita evidenciar las citadas competencias, minimizando los
recursos y el tiempo necesario para su realización, e implique el
cumplimiento de las normas de seguridad, prevención de riesgos
laborales y medioambientales requeridas.

g) Si se utiliza la entrevista profesional para comprobar lo explicitado por la

persona candidata se tendrán en cuenta las siguientes
recomendaciones:

Se estructurará la entrevista a partir del análisis previo de toda la

documentación presentada por la persona candidata, así como de la
información obtenida en la fase de asesoramiento y/o en otras fases de
la evaluación.

La entrevista se concretará en una lista de cuestiones claras, que

generen respuestas concretas, sobre aspectos que han de ser
explorados a lo largo de la misma, teniendo en cuenta el referente de
evaluación y el perfil de la persona candidata. Se debe evitar la
improvisación.

El evaluador o evaluadora debe formular solamente una pregunta a la

vez dando el tiempo suficiente de respuesta, poniendo la máxima
atención y neutralidad en el contenido de las mismas, sin enjuiciarlas en
ningún momento. Se deben evitar las interrupciones y dejar que la
persona candidata se comunique con confianza, respetando su propio
ritmo y solventando sus posibles dificultades de expresión.

Para el desarrollo de la entrevista se recomienda disponer de un lugar

que respete la privacidad. Se recomienda que la entrevista sea grabada
mediante un sistema de audio vídeo previa autorización de la persona
implicada, cumpliéndose la ley de protección de datos.

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