TEMA II: Empresas Relacionadas al Servicio de los Viajes
•Actores Clave en la Industria de los Viajes.
1. Aerolíneas: Empresas que proporcionan servicios de transporte aéreo para pasajeros y carga.
2. Hoteles: Establecimientos de alojamiento que ofrecen hospedaje temporal a los viajeros.
3. Agencias de viajes en línea (OTA): Plataformas en línea que facilitan la reserva de vuelos,
hoteles y otros servicios.
4. Proveedores de tecnología de viajes: Empresas que desarrollan soluciones tecnológicas para
la industria, como sistemas de reservas y software de gestión.
5. Compañías de alquiler de automóviles: Empresas que ofrecen vehículos en alquiler para que
los viajeros los utilicen durante su estadía.
6. Empresas de cruceros: Ofrecen viajes en barco para vacaciones, con entretenimiento y
comodidades a bordo.
7. Agencias de turismo: Organizaciones que diseñan y venden paquetes de viaje completos que
incluyen transporte, alojamiento y actividades.
8. Organismos gubernamentales de turismo: Entidades gubernamentales encargadas de
promover y regular el turismo en una región.
9. Operadores turísticos: Planifican y organizan itinerarios de viaje completos para grupos de
turistas.
10. Empresas de tecnología de pagos: Facilitan las transacciones financieras seguras para las
reservas y pagos de viajes.
•Colaboración entre Empresas para Ofrecer Experiencias de Viaje Completas.
•Adaptación de Empresas a las Tendencias
•Cambiantes del Turismo.
TEMA III: Los Paquetes Turísticos
•Concepto y Ventajas de los Paquetes Turísticos.
Los paquetes turísticos son combinaciones preestablecidas de servicios y actividades
relacionadas con un viaje, como el transporte, el alojamiento y las actividades recreativas.
Estos paquetes suelen ofrecerse a un precio fijo y pueden incluir diversos elementos según el
destino y el tipo de viaje. Ofrecen conveniencia al incluir varios componentes esenciales en un
solo paquete.
Ventajas
Las ventajas de los paquetes turísticos incluyen la conveniencia de tener múltiples servicios
organizados en un solo paquete, lo que facilita la planificación del viaje. Además, a menudo
son más económicos que reservar cada componente por separado, ya que las agencias de
viajes pueden negociar tarifas grupales o descuentos. También suelen incluir itinerarios
detallados y actividades planificadas, lo que puede ahorrar tiempo y esfuerzo en la
planificación. En algunos casos, los paquetes turísticos también ofrecen acceso a lugares y
experiencias exclusivas que pueden no estar disponibles al reservar de forma individual.
•Ejemplos de Paquetes Turísticos Populares en la República Dominicana.
1. Todo Incluido en Punta Cana: Este paquete suele incluir vuelos, traslados al hotel y
alojamiento en uno de los resorts de lujo en la hermosa zona de Punta Cana. Además
del alojamiento, se incluyen comidas, bebidas y acceso a las instalaciones y actividades
del resort.
2. Ecoturismo en Samaná: Para los amantes de la naturaleza, este paquete podría ofrecer
la oportunidad de observar ballenas jorobadas en su hábitat natural, explorar parques
nacionales y disfrutar de las playas vírgenes de Samaná.
3. Aventura en Puerto Plata: Ideal para los amantes de la aventura, este paquete podría
incluir actividades como excursiones de tirolesa, exploración de cuevas, paseos a
caballo y deportes acuáticos en la costa norte de Puerto Plata.
•Cómo Crear y Personalizar un Paquete Turístico.
Identifica el público objetivo: Define el tipo de viajero al que quieres dirigirte. ¿Son
familias, parejas, aventureros, amantes de la cultura? Comprender las preferencias de
tu audiencia te ayudará a diseñar un paquete atractivo.
Selecciona el destino: Elige un destino que sea atractivo para tu público objetivo y que
ofrezca una variedad de actividades y experiencias.
Determina la duración: Decide la duración del paquete, incluyendo el número de días y
noches que los viajeros pasarán en el destino.
Elabora el itinerario: Crea un itinerario detallado que incluya actividades, visitas
turísticas, excursiones y tiempo libre. Asegúrate de incluir una combinación de
actividades populares y experiencias únicas.
Selecciona el alojamiento: Escoge una variedad de opciones de alojamiento que se
adapten a diferentes preferencias y presupuestos, como hoteles, resorts, posadas o
apartamentos.
Incluye transporte: Decide si el paquete incluirá vuelos, traslados al hotel y transporte
local. Puedes optar por alquilar vehículos o incluir boletos de transporte público.
Ofrece opciones de comidas: Considera incluir comidas en el paquete, ya sea
ofreciendo desayunos diarios, cenas temáticas u opciones para probar la gastronomía
local.
Agrega actividades opcionales: Ofrece actividades adicionales que los viajeros puedan
elegir, como excursiones especiales, clases de cocina o paseos en globo aerostático.
Negocia tarifas y acuerdos: Trabaja con proveedores locales, como hoteles y
operadores turísticos, para obtener tarifas grupales y descuentos que te permitan
ofrecer precios competitivos.
Calcula el precio: Calcula el costo total del paquete basándote en los componentes que
has incluido. Asegúrate de incluir margen de beneficio.
Promociona el paquete: Diseña una estrategia de marketing para promocionar el
paquete. Utiliza plataformas en línea, redes sociales y asociaciones locales para llegar a
tu audiencia.
Proporciona soporte al cliente: Ofrece asistencia durante la reserva y el viaje.
Asegúrate de que los viajeros tengan información clara sobre lo que está incluido y
cómo contactarte en caso de preguntas o problemas.
TEMA IV: Servicios Migratorios de la República Dominicana
•Requisitos de Visado y Documentación para Viajeros.
Pasaporte válido: Los visitantes extranjeros deben tener un pasaporte válido con al menos seis
meses de validez restante a partir de la fecha de entrada al país.
Visado turístico: Los ciudadanos de algunos países pueden ingresar a la República Dominicana
sin necesidad de obtener un visado si su estancia es por turismo y no excede cierto período de
tiempo. Esto varía según la nacionalidad. Para otros viajeros, se puede obtener un visado
turístico al llegar al país o mediante solicitud previa en una embajada o consulado dominicano.
Tarjeta de turista: En lugar de un visado, muchos viajeros deben completar una tarjeta de
turista al llegar a la República Dominicana. Esta tarjeta se puede comprar en el aeropuerto de
llegada o en línea antes del viaje. Es importante mantener esta tarjeta durante tu estancia y
entregarla al salir del país.
Boleto de regreso: Puede ser requerido mostrar un boleto de regreso o de salida del país que
demuestre que tienes intenciones de abandonar la República Dominicana dentro del período
permitido.
Prueba de fondos: Es posible que debas demostrar que tienes suficientes fondos para cubrir
tus gastos durante la estadía en el país.
Vacuna contra la fiebre amarilla: Si has viajado recientemente a países con riesgo de fiebre
amarilla, es posible que necesites mostrar una prueba de vacunación contra esta enfermedad
al entrar a la República Dominicana.
Seguro de viaje: Aunque no es obligatorio, es recomendable contar con un seguro de viaje que
cubra gastos médicos y otras emergencias durante tu estadía.
•Procedimientos de Entrada y Salida del País.
Entrada:
Llegada al aeropuerto: Al llegar al aeropuerto, debes dirigirte a la inmigración para completar
un formulario de entrada.
Formulario de entrada: Completarás un formulario de declaración de aduana y migración,
donde proporcionarás información sobre tu estadía y otros detalles necesarios.
Inspección migratoria: Los oficiales de inmigración revisarán tu pasaporte, visa (si es necesaria)
y el formulario de entrada.
Pago de tarifa: Es posible que debas pagar una tarifa de entrada y salida, conocida como
"Tarjeta de Turista", dependiendo de tu nacionalidad y el tiempo que planeas quedarte
.
Control aduanero: Después de la inmigración, pasarás por el control aduanero, donde se
pueden inspeccionar tus pertenencias para asegurarse de que no estás trayendo artículos
prohibidos o en exceso.
Salida:
Llegada al aeropuerto: Al llegar al aeropuerto para tu vuelo de salida, deberás dirigirte a la zona
de salida internacional.
Revisión migratoria: Los oficiales de inmigración revisarán tu pasaporte y la Tarjeta de Turista
(si la obtuviste).
Control de seguridad: Pasarás por los controles de seguridad estándar antes de abordar tu
vuelo.
Salida del país: Una vez que hayas pasado por la revisión migratoria y de seguridad, estarás
listo para abordar tu vuelo y salir del país.
•Consideraciones Especiales para Viajes Internacionales.
Documentos de viaje: Asegúrate de tener un pasaporte válido y, si es necesario, una
visa para ingresar al país. Además, algunos visitantes pueden requerir una Tarjeta de
Turista, que es una tarifa que se paga a la llegada y permite la entrada al país por un
período específico.
Vacunas y salud: Consulta con un médico o un centro de salud de viajes sobre las
vacunas y precauciones de salud necesarias para tu viaje a la República Dominicana. La
vacuna contra la fiebre amarilla puede ser requerida para aquellos que viajen desde
áreas afectadas.
Moneda: La moneda oficial es el peso dominicano (DOP). Asegúrate de tener suficiente
moneda local o tarjetas de crédito para tus gastos. Las principales tarjetas de crédito
son generalmente aceptadas, y hay cajeros automáticos disponibles en áreas turísticas.
Idioma: El idioma oficial es el español. Aunque en zonas turísticas es común encontrar
personas que hablen inglés, tener un conocimiento básico de español puede ser útil.
Seguridad y precauciones: Al igual que en cualquier destino, mantén tus objetos de
valor seguros y ten precaución en áreas concurridas. Evita mostrar signos de riqueza y
mantente atento a tus pertenencias.
Clima: La República Dominicana tiene un clima tropical, con temperaturas cálidas
durante todo el año. Prepárate para las condiciones climáticas y lleva ropa adecuada,
así como protector solar y repelente de insectos.
Electricidad: La corriente eléctrica es de 110 voltios, con enchufes tipo A y B. Es posible
que necesites un adaptador si tus dispositivos utilizan un enchufe diferente.
Transporte: El transporte público puede ser limitado en algunas áreas. Considera
alquilar un vehículo, usar taxis autorizados o servicios de transporte compartido para
moverte.
Cultura y costumbres: Familiarízate con la cultura local y muestra respeto por las
costumbres y tradiciones del país. Vestir de manera adecuada y respetuosa en lugares
religiosos y públicos es importante.
Emergencias: Asegúrate de conocer los números de emergencia locales y la ubicación
de las embajadas o consulados de tu país en caso de necesitar asistencia.
TEMA VI: Reglamento 2122 de las Agencias de Viajes
•Introducción al Reglamento y su Importancia.
El reglamento No. 2122, modificado por la Resolución No. 815-03, el cual le confiere las
funciones de autorización, registro, control y supervisión de las personas y empresas que
ofrecen u operan los servicios turísticos de agencias de viajes.
La Ley Orgánica No. 541 del año 1969 define a las agencias de viajes como “las empresas de
carácter comercial creadas por particulares y organizadas con la finalidad de prestar servicios a
los turistas o a los viajeros mediante remuneración”. El reglamento clasifica a las agencias de
viaje en: (i) agencias de viajes mayoristas; (ii) agencias de viajes de reservaciones y pasajes; y
(iii) agencias de operadoras de turismo, las cuales a su vez pueden ser de turismo receptivo y
emisivo o de turismo local o doméstico.
Análisis de las Disposiciones Clave del Reglamento.
El reglamento del 1984, es el N.2122 dictado el 13 de julio encargado del buen funcionamiento
de las agencias de viajes.
La tecnología ha avanzado impetuosamente, lo cual ha abierto posibilidad de que las personas
organicen sus viajes y elijan su destino a visitar a través del internetprescindiendo de la ayuda
de un operador. Otros, sin embargo, aseguran que no será así, ya que el calor humano, no
puede ser dado por una máquina, internet pc o cualquier otro mecanismo, la interrelación
cliente y agente no lo puede hacer el internet.
El desarrollo de la actividad turística ha servido de motor para impulsar a otros sectores de la
economía nacional, uno de estos sectores es el conformado por los agentes de viajes y
operadores, ambos muy vinculados al turismo por la función que desempeñan al servir de nexo
para facilitar el acceso de turistas al país.
CONSIDERANDO: Que la Ley Orgánica de turismo otorga competencia a la
secretaría de estado de turismo, para autorizar y reglamentar, controlar las personas y
empresas que ofrecen servicios turísticos y que se consideran como integrantes de la
organización Nacional de turismo.
CONSIDERANDO: Qué es necesario reglamentar los servicios que prestan las agencias de viajes.
Vista la Ley Orgánica de turismo de la República Dominicana número 541 del 31 de diciembre
de 1967 modificada por la ley número 84 en su Artículo 4 de fecha 26 de diciembre de 1979.
Se declara permisibles las actividades propias de la empresa de agencias de viajes, tanto en lo
que se refiere a la posibilidad de su ejercicio por cualquier persona como el lugar en que
puedan instalarse sus establecimientos sin perjuicio del cumplimiento de los requisitos que se
proveen en el presente reglamento.
•Impacto del Reglamento en la Operación de las Agencias de Viajes.
El reglamento 2122 de las agencias de viajes es necesario para que así se puedan tener un
control formalizado para el cumplimiento de cualquier actividad dentro del sector turístico y así
tener la seguridad de que cualquier empresa referida al servicio de viajes o de operador tour
quedan sujetas a cumplir con la ley y el cliente Así mismo al igual el usuario cumplir con su
deber con cada pautas establecidas en el reglamento.
TEMA VII: Aspectos Importantes sobre las Agencias de Viajes
•Rol de las Agencias de Viajes en la Industria Turística.
Las agencias de viajes desempeñan un papel fundamental en la industria turística al actuar
como intermediarios entre los proveedores de servicios turísticos y los viajeros.
Asesoramiento y planificación: Las agencias de viajes brindan asesoramiento a los viajeros
sobre destinos, opciones de alojamiento, rutas de vuelo, actividades y más. Ayudan a los
clientes a planificar sus viajes según sus preferencias y necesidades.
Reservas: Las agencias de viajes tienen acceso a sistemas de reservas y colaboran con
proveedores como aerolíneas, hoteles, cruceros y compañías de alquiler de automóviles para
gestionar y reservar servicios en nombre de los clientes.
Paquetes turísticos: Crean paquetes de viaje completos que incluyen vuelos, alojamiento,
transporte terrestre, actividades y excursiones. Estos paquetes ofrecen comodidad y ahorro de
tiempo para los viajeros.
Personalización: Además de los paquetes estándar, las agencias de viajes pueden personalizar
itinerarios para satisfacer las preferencias individuales de los clientes, brindando una
experiencia única y adaptada.
Conexiones y contactos: Las agencias de viajes establecen relaciones con proveedores en la
industria turística y pueden acceder a tarifas especiales, descuentos y ofertas exclusivas para
sus clientes.
Trámites administrativos: Ayudan con la obtención de visas, permisos y otros documentos
necesarios para viajar a destinos internacionales.
Seguridad y asistencia: En casos de problemas o emergencias durante el viaje, las agencias de
viajes pueden proporcionar asistencia y apoyo a los viajeros, ya sea reorganizando planes,
gestionando reembolsos o facilitando la comunicación con las autoridades locales.
Experiencia y conocimiento: Las agencias de viajes tienen un conocimiento profundo de los
destinos, lo que les permite proporcionar información detallada sobre atracciones, cultura,
costumbres y eventos locales.
Gestión de viajes corporativos: Además de los viajes de ocio, muchas agencias también se
especializan en la organización de viajes de negocios, coordinando itinerarios para empleados
de empresas.
Actualización constante: Dado que la industria turística cambia constantemente, las agencias
de viajes se mantienen actualizadas sobre tendencias, eventos, requisitos de salud y seguridad,
y otras novedades relevantes.
•Cómo Establecer Relaciones Exitosas con Proveedores y Clientes.
Relaciones con Proveedores:
Investigación y selección: Investiga y elige proveedores confiables y reputados en la industria.
La calidad de los servicios que ofrezcan afectará directamente la satisfacción de tus clientes.
Negociación: Negocia acuerdos favorables con proveedores en términos de precios, comisiones
y otros beneficios. Esto puede ser clave para ofrecer precios competitivos a tus clientes.
Comunicación clara: Establece una comunicación clara y constante con tus proveedores.
Manténlos informados sobre las necesidades y preferencias de tus clientes, así como sobre
cualquier cambio en los servicios requeridos.
Construir relaciones personales: Establece relaciones personales con representantes clave de
tus proveedores. Participa en ferias y eventos de la industria para conocerlos en persona y
fortalecer la relación.
Feedback y evaluación: Proporciona comentarios constructivos a tus proveedores sobre la
calidad de sus servicios. Esto puede ayudar a mejorar y mantener altos estándares.
Relaciones con Clientes:
Atención personalizada: Escucha a tus clientes y ofréceles opciones de viaje que se ajusten a
sus intereses y necesidades individuales.
Comunicación efectiva: Mantén una comunicación clara y constante con tus clientes antes,
durante y después del viaje. Proporciona detalles y responde a sus preguntas de manera
oportuna.
Transparencia: Sé transparente sobre los precios, itinerarios y términos. Evita sorpresas
desagradables y construye confianza.
Servicio excepcional: Brinda un servicio excepcional y excede las expectativas de tus clientes
siempre que sea posible. La satisfacción del cliente es clave para fomentar la lealtad y obtener
referencias.
Feedback y mejoras: Solicita comentarios a tus clientes después de sus viajes y utiliza esa
información para mejorar tus servicios. Demuestra que valoras sus opiniones.
Programas de lealtad: Implementa programas de recompensas o descuentos para clientes
recurrentes. Esto puede fomentar la repetición de negocios.
Manejo de problemas: Aborda cualquier problema o queja de manera proactiva y resolutiva.
Responder rápidamente y encontrar soluciones muestra tu compromiso con la satisfacción del
cliente.
Educación y recomendaciones: Proporciona información educativa sobre destinos y consejos
de viaje. Esto demuestra tu experiencia y demuestra tu interés en el bienestar de tus clientes.
Personalización: Si es posible, personaliza los itinerarios y servicios de acuerdo con las
preferencias individuales de tus clientes.
•Estrategias para Garantizar la Satisfacción del Cliente.
Gestión de expectativas: Asegúrate de que los clientes tengan una comprensión realista de lo
que pueden esperar durante su viaje, evitando expectativas poco realistas.
Medición y mejora: Realiza análisis regulares de la satisfacción del cliente y utiliza los datos
para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.
Trabajo en equipo cohesionado: Asegúrate de que todo tu equipo esté alineado en cuanto a los
estándares de servicio al cliente y tenga un enfoque coherente en la satisfacción del cliente.
Capacitación del personal: Proporciona capacitación continua para tu equipo, asegurándote de
que estén bien informados sobre destinos, servicios y habilidades de atención al cliente.
Seguimiento posterior al viaje: Mantén el contacto con tus clientes después de su viaje para
asegurarte de que todo haya ido bien y para agradecerles su elección.
TEMA VIII: Ventajas y Desventajas de las Agencias de Viajes en República Dominicana
•Beneficios de utilizar Agencias de Viajes.
las agencias de viajes ofrecen conveniencia, asesoramiento experto y una experiencia sin
problemas que puede enriquecer y mejorar el proceso de viajar. Los beneficios varían según las
necesidades y preferencias de cada viajero, pero en general, las agencias de viajes pueden
simplificar y enriquecer la experiencia de viaje en gran medida.
•Posibles Desventajas y Cómo Mitigarlas.
1. Costo adicional: Algunas agencias de viajes cobran tarifas de servicio o comisiones, lo
que puede aumentar el costo total del viaje.
Mitigación: Solicita información sobre las tarifas por adelantado y compáralas con los ahorros
que puedas obtener a través de ofertas y descuentos exclusivos de la agencia. Evalúa si los
servicios ofrecidos justifican el costo adicional.
2. Falta de control total: Al delegar la planificación a una agencia, los viajeros pueden
tener menos control sobre los detalles específicos de su itinerario.
Mitigación: Trabaja estrechamente con el agente para asegurarte de que tus preferencias se
tengan en cuenta. Comunica claramente tus deseos y expectativas en cuanto a alojamiento,
transporte y actividades.
3. Menos flexibilidad: Los paquetes de viaje pueden tener itinerarios rígidos, lo que
puede limitar la flexibilidad de los viajeros.
Mitigación: Si valoras la flexibilidad, considera pedir opciones personalizadas en lugar de
paquetes prediseñados. Pregunta sobre políticas de cambios y cancelaciones para evitar
sorpresas.
4. Dependencia: Al depender de una agencia, los viajeros pueden sentir que carecen de
autonomía en la toma de decisiones.
Mitigación: Mantén una comunicación abierta con el agente y asegúrate de que te mantengan
informado en todas las etapas. Pregunta sobre las opciones disponibles y asegúrate de
comprender completamente las decisiones que se toman en tu nombre.
5. Información limitada: En ocasiones, los agentes pueden tener un conocimiento
limitado sobre ciertos destinos o servicios específicos.
Mitigación: Investiga por tu cuenta y compara la información proporcionada por la agencia con
fuentes adicionales en línea. Pregunta a amigos o familiares que hayan visitado los destinos
que estás considerando.
•Comparación con Otras Formas de Organizar Viajes.
Reserva en línea: Utilizar sitios web y aplicaciones de reserva de vuelos, hoteles, alquiler de
autos y actividades. Plataformas como [Link], Expedia, Airbnb y Skyscanner ofrecen una
amplia gama de opciones.
Planificación propia: Investigar y planificar tu itinerario por tu cuenta. Puedes utilizar guías de
viaje, blogs de viajeros, foros en línea y recursos de turismo de la región que planeas visitar.
Redes sociales: Conectar con otros viajeros en redes sociales y grupos en línea para obtener
consejos, recomendaciones y experiencias compartidas sobre destinos específicos.
Guías locales: Contratar guías locales en tu destino para obtener información y recorridos
personalizados. Esto puede ofrecer una perspectiva auténtica y única.
Amigos y familiares: Obtener recomendaciones y consejos de amigos y familiares que hayan
visitado los mismos destinos.
Reservas directas: Contactar directamente a hoteles, aerolíneas, tour operadores y otros
proveedores de servicios para realizar reservas y acordar detalles.
Conclusión:
•Recapitulación de los Temas Abordados en el Portafolio.
•Reflexión sobre la Importancia de los Servicios de •Viajes y las Agencias en la Industria
Turística.
