ACCIONES DE MANTENIMIENTO DIRIGIDAS A RETROEXCAVADORA

JUMBO HYUNDAI PERTENECIENTE A LA EMPRESA ZADO SERVICE C.A,

UBICADA EN ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI
Proyecto socio integrador y socio tecnológico, presentado como requisito parcial
para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en el Programa Nacional
de Formación de Mantenimiento.

AUTORES:
Br. Siso Flores, Noelimar del Valle
C.I. [Link]
Br. Palma Hernández Milagros Jesús
C.I. [Link]
Br. Palma Hernández Greinnelys del Valle
C.I. [Link]
Br. Ramírez Coronel Albanys María
C.I. [Link]

Anaco, 20 de Marzo de 2026.

II
 ACCIONES DE MANTENIMIENTO DIRIGIDAS A RETROEXCAVADORA
JUMBO HYUNDAI PERTENECIENTE A LA EMPRESA ZADO SERVICE C.A,
UBICADA EN ANACO ESTADO ANZOÁTEGUI

Tutor: Autores: Por

definir Br. Siso Flores, Noelimar del Valle
C.I. [Link]
Br. Palma Hernández Milagros Jesús
C.I. [Link]
Br. Palma Hernández Greinnelys del Valle
C.I. [Link]
Br. Ramírez Coronel Albanys María
C.I. [Link]

Anaco, 20 de Marzo de 2026.

III
 ACTA DE EVALUACIÓN DE JURADO

Nosotros, Miembros Principales del Jurado Examinador, designados por la

Coordinación de Proyectos de la “UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL JOSÉ
ANTONIO ANZOÁTEGUI” nos reunimos en la ciudad de Anaco Estado Anzoátegui, el
día _____ del mes de _________de 2026 a las ________en el aula ______con el
propósito de llevar a cabo la Evaluación del Proyecto Socio Integrador y/o Socio
Tecnológico del Programa Nacional de Formación en Mantenimiento titulado:
ACCIONES DE MANTENIMIENTO DIRIGIDAS A RETROEXCAVADORA JUMBO HYUNDAI
PERTENECIENTE A LA EMPRESA ZADO SERVICE C.A, UBICADA EN ANACO ESTADO
ANZOÁTEGUI, presentado por los ciudadanos: Br. Siso Flores, Noelimar del Valle,
C.I. [Link]
Br. Palma Hernández Milagros Jesús, C.I. [Link]
Br. Palma Hernández Greinnelys del Valle, C.I. [Link]
y Br. Ramírez Coronel Albanys María, C.I. [Link] para optar al Título de
TÉCNICO SUPERIOR UNIVRRSITARIO EN MANTENIMIENTO, emitimos el siguiente
veredicto: ___________________con una calificación de: _________________ ( )
puntos.

NOMBRE Y APELLIDO C. I JURADO Firma

Presidente

Jurado

Jurado

____________________________________
Ing. Jessica Paul
Coordinadora de Proyecto

II
 DEDICATORIA

A Dios que nunca me ha desamparado, me ha dado la sabiduria y entendimiento a las

personas que me han apoyado, me dieron consejos para ser mejor cada dia y nunca me
dejaron sola.

V
 AGRADECIMIENTOS

Primeramente quiero agradecer a Dios por la vida que me a concedido y permitirme

terminar mi carrera universitaria, gracias a mis compañeros y profesores porque han
aportado conocimiento, amistad, apoyo moral y han aumentado mis ganas de seguir
adelante.

VI
 ÍNDICE GENERAL

Contenido Pág.
Dedicatoria………………………………………………………………….
Agradecimiento……………………………………………………………..
Acta de Evaluación de Jurados…………………………………………..
Lista de Anexos…………………………………………………………….
Lista de Cuadros…………………………………………………………
Lista de Figuras…………………………………………………………….
Lista de Tablas……………………………………………………………..
Resumen……………………………………………………………………
Introducción…………………………………………………………………
CICLO I. DESARROLLO PRIMARIO DEL PROYECTO
I. Diagnóstico
Exploración Inicial………………………………………………………….
Diagnóstico Integral………………………………………………………..
II. El Problema
Planteamiento del Problema……………………………………………...
Objetivos de la Investigación……………………………………………..
Justificación…………………………………………………………………
Alcance………………………………………………………………………
Planificación Integral de Objetivos (PIO)………………………………..
III. Marco Teórico
Antecedentes de la Investigación………………………………………..
Bases Teóricas…………………………………………………………….
Bases Legales……………………………………………………………..
Definición de Términos Básicos…………………………………………
CICLO II. DESARROLLO CONCLUYENTE DEL PROYECTO
IV. Marco Metodológico
Tipo de Investigación………………………………………………………
Diseño de la Investigación………………………………………………..
Población y Muestra……………………………………………………….

VII
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……………………
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos…………………………….
Técnicas de Análisis de Datos……………………………………………
Descripción de la metodología y procedimiento de las actividades de la
Planificación Integral de Objetivos (PIO)……………………………..
V. Producción Axiomática
Colocar título del objetivo 1
Colocar título del objetivo 2
Colocar título del objetivo 3
CICLO III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones……………………………………………………………….
Recomendaciones…………………………………………………………
REFERENCIAS BILIOGRÁFICAS………………………………………
ANEXOS……………………………………………………………………

VIII
 LISTA DE ANEXOS

Pág.
Anexo 1. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Anexo 2. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

IX
 LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

X
 LISTA DE TABLAS

Pág.
Tabla 1. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

XI
 I. DIAGNÓSTICO

EXPLORACIÓN INICIAL
El presente proyecto socio integrador y socio tecnológico fue realizado en la
organización venezolana ZADO SERVICES C.A, la cual tiene una larga trayectoria
en cuanto a Prestar servicios ambientales. A continuación se van a detallar los
hallazgos que se encontraron en la exploración inicial.

Razón Social
ZADO SEVICES C.A,

Reseña Histórica
La organización ZADO SERVICES C.A, es una empresa que presta servicios
ambientales, fue fundada en el año 2003, iniciando sus actividades en el segundo
trimestre de este mismo año su fundador es el señor Ziad Batour esta empresa
cuenta con una variedad de equipos propios y de última tecnología para realizar
todas sus actividades. Cumpliendo con las necesidades del mercado con un alto
grado de responsabilidad y eficiencia en la ejecución de sus labores.

Misión
Ofrecer servicios enfocados a la preservación y conservación del ambiente
con equipos y personal altamente calificado cumpliendo a cabalidad con todas las
normativas, leyes y decretos aplicables al área ambiental.

XII
Visión
Ser una empresa líder en manejo, transportación de desechos peligrosos y
control de derrames para la industria petrolera, petroquímica y gasífera
nacional, operando con equipos e insumos de tecnología avanzada y personal
altamente calificado.

Dimensiones

Dimensiones físicos espaciales

La empresa ZADO SERVICES C.A, tiene domicilio legal en la Avenida Rotaria vía
Buena Vista cruce con prolongación Avenida Portuguesa local N-º1, sector Buena
Vista del municipio Anaco Estado Anzoátegui.
(ver figura N-º1)

XIII
 Figura N-º1 Ubicación de la empresa ZADO SERVICES C.A
Fuente: Google maps
Para llegar a la empresa, es la vía Portuguesa, la cual cuenta con asfalto y
tiene dos carriles y policías acostados, dicha empresa cuenta con un AREA
ENGRANZONADA y un estacionamiento publico, también posee un patio bastante
grande en el cual resguardan maquinarias de carga pesada.

Dimensiones demográficos
Es una empresa que presta servicios ambientales, y cuenta con una variedad
de equipos propios, cumplen con las necesidades del mercado con un alto grado
de responsabilidad.
Cabe destacar que esta empresa es dirigida por una gerencia central
administrativa. Cuenta con 15 empleados fijos, todos profesionales y los que
están por contrato también, desde una edad comprendida desde los 21 años hasta
casi la tercera edad, entre ellos choferes, obreros, mecánicos, contadores,
vigilantes y ayudantes.

XIV
SERVICIOS DE SSL

Figura 2 Estructura Organizativa de la Empresa

Fuente: Archivo electrónico de la empresa

XV
Dimensiones políticas

ZADO SERVICES C.A, como empresa preocupada por el bienestar y la

integridad física de sus trabajadores, y la armonía de sus operaciones con
clientes, comunidades y el medio ambiente de clara:

• Esta terminantemente prohibido el consumo posesión, distribución, venta y

transporte de bebidas alcohólicas y drogas en cualquier trabajador que se
encuentre bajo los efectos de droga o alcohol no poda permanecer en las
instalaciones de ZADO SERVICES C.A, NI operar equipos o conducir vehículos
propiedad de la empresa.
• Cuando ZADO SERVICES C.A, lo considere necesario, aplicara a sus
trabajadores pruebas para descartar el consumo de drogas o alcohol.

Dimensiones económicas

La sustentabilidad económica de la empresa ZADO SERVICES C.A, se basa de

equipos propios de ultima tecnología para realizar todas sus actividades
cumpliendo con las necesidades del mercado con un alto grado de responsabilidad
y eficiencia en la ejecución de sus labores esta empresa se dedica principalmente
a la recolección, almacenamiento, transporte, tratamiento y disposición final de
las sustancias materiales y desechos peligrosos, saneamiento ambiental y de
áreas afectadas por derrames control ambiental de traslado de plantas
compresoras de gas o cualquier otra operación, que lo involucre con el fin de
proteger el medio ambiente cumpliendo con las leyes vigentes venezolanas.

Dimensiones culturales

XVI
 La empresa ZADO SERVICES C.A, es una organización que le da importancia
a los aspectos cultuales festivos los cuales se les da a los trabajadores su
dia libre ya sea una fecha patria sin descontar su sueldo de trabajo laboral y en
algunas ocasiones se les celebran en su misma empresa en presencia de todos
los trabajadores en general.

Dimensiones ambientales

Esta empresa posee normas que con llevan la importancia de la salud y el

bienestar de sus trabajadores aplicando la prohibición de ningún tipo de tabaco,
alcohol, drogas entre otros. Para la protección de sus trabajadores evitando así
algún riesgo que pueda ocasionar en el área de trabajo.

Además en la empresa hacen supervisión constante a los trabajadores para

evitar algún tipo de consumo de estas drogas y también se colocan afiches que
inculcan el cumplimiento obligatorio de dichas normas.

Potencialidades
En la actualidad la empresa ZADO SERVICES C.A, solo esta a su 25% de
actividades ya que la economía del país a con llevado a que pocas empresas o
comunidades contraten los servicios que esta presta. Sin embargo, sus
potencialidades se pueden activar una vez que mejore la economía del país

Diagnostico integral

Todo proyecto de investigación amerita de un diagnóstico integral antes de la

selección de una problemática en concreto, dicho diagnostico consiste en analizar
y comprender el funcionamiento de la organización, de tal manera que logre
proponer cambios en ella y cuyos resultados sean favorables.

XVII
 En tal sentido, en esta fase del proyecto se busca detectar las diversas
situaciones problemáticas presentes en ZADO a fin de determinar la más
prioritaria y generar un aporte significativo a la solución de ella cónsono al área
de conocimiento (mantenimiento industrial).

Para ello, inicialmente se realizaron visitas a la empresa, luego, se aplicaron

a una serie de técnicas entre las que destacan: La observación directa, la cual
permitióconocer las diferentes debilidades presentes en su sistema productivo,
de igual modo, se empleóla entrevista no estructurada, con su uso, el personal
técnico encargado del mantenimiento dio a conocer las diversas problemáticas
que presenta la organización y los equipos.

Herramientas para la Priorización de Problemas

• Entrevistas no estructuradas
Los investigadores para conseguir información general procedieron a indagar los
problemas que enfrenta la organización por medio de informantes claves, es
decir, trabajadores especializados en el tema, para ello, se entrevistó a la
administradora la cual suministróal equipo investigador datos necesarios para
evaluar la situación de la empresa, y entender los agentes causantes de sus
problemas, de este modo se clarificaron algunas dudas y se procedióa enlistar
las situaciones más relevantes.

• Recorrido por la organización

parada Los investigadores realizaron recorridos por la empresa ZADO,
adquiriendo conocimiento sobre el matenimiento, esto con la finalidad de
visualizar de mejor manera la actividad productiva de la organización y los
sistemas productivos con los que cuenta.

XVIII
Criterios para la priorización de problema

En cuanto a los criterios para la priorización del problema, la matriz

presenta cinco, siendo estos: Urgencia (es imprescindible actuar ahora, puede
esperar); Alcance (Afecta al proceso (producto o servicio), no afecta); Nivel de
Gravedad (muy grave, poco grave); Tendencia o evolución (tiende a empeorar,
estáestable); Relación con el área de conocimiento (se relaciona con el área de
conocimiento, no guarda relación). Por su parte, la escala de valoración de cada
uno de los criterios es uno (1) favorable, cero (0) no favorable (ver tabla 1)
Por su parte, el procedimiento para selección del problema a estudiar,
consiste en realizar la sumatoria de aquellos criterios favorables, es decir, (1) y
dividirlos entre el total de criterios, que serán 5. Luego ese valor se multiplica por
100 para obtener el porcentaje sobre el cual se tomará la decisión para
seleccionar el problema que se va a abordar. Cabe destacar que aquellos
problemas menores a 50% se consideran No elegible, cuando el resultado es
mayor o igual a 50% y menor de 75%, el problema es medianamente elegible y
mayor o igual a 75% se considera altamente elegible.

XIX
 Criterio 1 Criterio Criterio 3 Criterio 4 Criterio 5
2
SUMA
DPP= (nro.
Nivel de Tendencia o Relacion con De criterios
Alcanse
Urgencia gravedad Evolucion el area favorables/
de [Link] de
conocimiento criterios) x
100%

DPP DECISION
Menor No
de 50% elegible
Mayor de Medianamente
50% y elegible
menor de
75%
Mayor Altamente
igual de elegible
75%
Fuente:Equipo investigador. (2024)

XX
Selección del problema

Luego de identificados los problemas por los que atraviesa la empresa ZADO
SERVICES C.A, en lo que al mantenimiento industrial se refiere, se hace necesario
la selección de uno de ellos para su abordaje, en este sentido, se procede a
emplear la herramienta Matriz de Decisión para la Priorización de Problema
(DPP), descrita en el Manual de Proyecto Socio Integrador y Socio Tecnológico de
los Programas Nacionales de Formación (Manual PSIT) de la Universidad
Politécnica Territorial JoséAntonio Anzoátegui (UPTJAA) del año 2015 (ver tablas2
y 3).

Tabla Nº1: Matriz de Decision para la Priorizacion de Problema (DPP).

Fuente: Equipo Investigador (2024).

Tabla Nº3. Selección del problema a estudiar.

Resultados del
PROBLEMA DPP (DPP) Decisión

Aire acondicionado 5/5*100% 100% Altamente Elegible

CPU 1/5*100% 10% No Elegible
Impresora 3/5*30% 30% No Elegible

Fuente:Equipo Investigador (2024).

En la tabla 3, se observan los resultados obtenidos empleando la matriz de

XXI
Decisión para la Priorización de Problemas, de acuerdo a los cálculos realizados
la problemática que requiere especial atención en los actuales momentos, es la
falta de una metodología para la planificación de , la cual obtuvo ZADO SERVICES
C,A. un 100%. En este sentido, dicha ponderación se considera altamente elegible
según los criterios establecidos anteriormente. Ahora, el paso siguiente es la
realización de un análisis científico de esta problemática a fin de determinar una
solución óptima y darle la importancia necesaria en el diagnóstico y
mantenimiento de la misma.

XXII
ACCIONES DE MANTENIMIENTO DIRIGIDAS A RETROEXCAVADORA JUMBO HYUNDAI
PERTENECIENTE A LA EMPRESA ZADO SERVICE C.A, UBICADA EN ANACO ESTADO
ANZOÁTEGUI

AUTORES:
Br. Siso Flores, Noelimar del Valle
Br. Palma Hernández Milagros Jesús
Br. Palma Hernández Greinnelys del Valle
Br. Ramírez Coronel Albanys María

RESUMEN

Palabras clave:

XII
INTRODUCCIÓN

1
 CICLO I
DESARROLLO PRIMARIO DEL PROYECTO
I. DIAGNÓSTICO
Exploración Inicial

II
 II. EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El mantenimiento industrial se define como el conjunto de acciones destinadas a
asegurar el correcto funcionamiento de las instalaciones y equipos mediante la
prevención y corrección de fallas. Este proceso incluye inspecciones regulares,
reparaciones y reemplazos de componentes, así como la implementación de prácticas
que minimicen el desgaste y prolonguen la vida útil del equipo. En tal sentido, el
mantenimiento industrial se puede definir como "la combinación de todas las acciones
técnicas y administrativas, realizadas con el fin de conservar o restablecer un equipo
a un estado en el que pueda cumplir la función requerida" (Santos, 2010).

En tal sentido, empresas como ZADO SERVICE C.A., ubicada en la ciudad de Anaco
Estado Anzoátegui, que se dedican a la prestación de servicios ambientales (gestión de
residuos y la limpieza de espacios públicos) para llevar a cabo sus actividades de
manera eficiente, requiere de equipos en optimas condiciones, por ende es
fundamental la implementación de prácticas que minimicen el desgaste y prolonguen su
vida útil. Por ende, un mantenimiento adecuado asegura que los vehículos y
maquinarias utilizados en la recolección y disposición de desechos operen de forma
óptima, lo que previene interrupciones en el servicio. Además, el cuidado de los equipos
contribuye a la seguridad del personal y minimiza el impacto ambiental al reducir
emisiones y desechos generados por fallas mecánicas. Asimismo, un equipo bien
mantenido permite a la empresa cumplir con normativas ambientales y llevar a cabo
proyectos sostenibles con mayor eficacia. Entonces, el mantenimiento es esencial no
solo para el rendimiento económico de la empresa, sino también para su
responsabilidad ambiental y social.

En ZADO SERVICES C.A., uno de los equipos más utilizados es la retroexcavadora

Jumbo HUNDAI, mismo que es fundamental para la prestación de servicios ambientales.
Esta, es una máquina autopropulsada sobre orugas cuenta con una estructura que
permite girar 360º de manera continua y tiene un peso operativo de 25,200 kg. Su
motor proporciona una potencia de 165 PS (121 KW) a 200 rpm. La retroexcavadora es

3
especialmente útil en tareas que son imposibles de realizar por el personal
manualmente, ya que ejecuta trabajos con precisión y rapidez, lo que contribuye
significativamente a aumentar la productividad.

Este equipo se distingue por su brazo móvil, cucharon o balde y cabina rotatoria.
Funciona mediante un sistema hidráulico que activa una pluma, un brazo y una
cuchara para realizar diversas tareas como cavar zanjas, agujeros y cimientos,
mover tierra y rocas, así como dar forma al terreno en proyectos de paisajismo.
Además, facilita la manipulación de materiales pesados en obras de gran envergadura,
como la construcción de carreteras. La retroexcavadora cuenta con tres cilindros
hidráulicos: el primero se encuentra debajo de la pluma y eleva el brazo; el segundo
estáunido a la parte superior del brazo y proporciona mayor alcance al elevarlo y
bajarlo; el tercero controla el movimiento del cucharon para excavar y recoger
material.

Sin embargo, al igual que cualquier otra máquina, la retroexcavadora puede

experimentar problemas en su operación si no recibe un mantenimiento adecuado. En
conversaciones sostenidas con el personal operario de este equipo se logro conocer
que los problemas más frecuente que ha experimentado este equipo son hidráulicos,
manifestándose a través de movimientos lentos o erráticos durante la prestación del
servicio, también fugas de fluidos y ruidos inusuales. De igual manera las indagaciones
señalan que este equipo no cuenta con rutinas de mantenimiento que minimicen el
desgaste de sus componentes y a la vez prolonguen su vida útil. De continuar estos
fallos, la organización se observará una baja operatividad del equipo, también la
paralización total o parcial del servicio prestado, un aumento considerable en los
costos de producción y reparación. Además, las pérdidas económicas derivadas pueden
incrementar los gastos en mantenimiento e incluso provocar accidentes laborales. De
igual modo, los incidentes no solo amenazan la integridad física del personal y los
equipos, sino que también pueden llevar al incumplimiento de contratos y dificultar la
atracción de nuevos clientes. En última instancia, estas situaciones podrían dañar
gravemente la reputación de ZADO SERVICES C.A.

A raíz de lo anterior, se pretende llevar a cabo este proyecto titulado: Acciones

4
de Mantenimiento dirigidas a la Retroexcavadora Jumbo HYUNDAI perteneciente a la
empresa ZADO SERVICE C.A, ubicada en Anaco Estado Anzoátegui. El objetivo principal
del proyecto será el de establecer acciones de mantenimiento para garantizar el
funcionamiento efectivo y eficiente del equipo. En este contexto, el equipo
investigador se plantea las siguientes interrogantes: ¿Cuál es la situación actual de la
Retroexcavadora Jumbo HYUNDAI perteneciente a la empresa ZADO SERVICE C.A,
ubicada en Anaco Estado Anzoátegui? ¿Cómo podrán analizarse las fallas de la
Retroexcavadora Jumbo HYUNDAI perteneciente a la empresa ZADO SERVICE C.A,
ubicada en Anaco Estado Anzoátegui? ¿Cuáles serán las acciones de mantenimiento
sugeridas a la Retroexcavadora Jumbo HYUNDAI perteneciente a la empresa ZADO
SERVICE C.A, ubicada en Anaco Estado Anzoátegui?

Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Sugerir acciones de mantenimiento a la Retroexcavadora Jumbo HYUNDAI
perteneciente a la empresa ZADO SERVICE C.A, ubicada en Anaco Estado Anzoátegui,
para aumentar la confiabilidad de dicho equipo.

Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la situación actual de la Retroexcavadora Jumbo HYUNDAI
perteneciente a la empresa ZADO SERVICE C.A, ubicada en Anaco Estado
Anzoátegui.

2. Analizar los modos y efectos de fallas de la Retroexcavadora Jumbo HYUNDAI

perteneciente a la empresa ZADO SERVICE C.A, ubicada en Anaco Estado
Anzoátegui empleando el AMEF.

3. Sugerir acciones de mantenimiento a la Retroexcavadora Jumbo HYUNDAI

perteneciente a la empresa ZADO SERVICE C.A, ubicada en Anaco Estado
Anzoátegui.

Justificación
5
 La investigación sobre la retroexcavadora Jumbo HYUNDAI perteneciente a la
empresa ZADO SERVICE C.A. es esencial debido a su impacto directo en la eficiencia
operativa y la sostenibilidad ambiental. Dado que el mantenimiento se define como el
conjunto de acciones destinadas a asegurar el correcto funcionamiento de los equipos,
es vital para una empresa que presta servicios ambientales, como la gestión de
residuos y la limpieza de espacios públicos, contar con maquinarias en óptimas
condiciones. La retroexcavadora Jumbo HUNDAI, uno de los equipos más utilizados, es
crucial para realizar tareas que requieren precisión y rapidez, lo que a su vez
incrementa la productividad. Sin embargo, se ha identificado que este equipo enfrenta
problemas hidráulicos y carece de rutinas de mantenimiento adecuadas, lo que podría
resultar en una baja operatividad, paralización del servicio y un aumento en los costos
de producción y reparación.

Para abordar estos problemas, se propone emplear el análisis de modos y

efectos de fallas (AMFE) como herramienta clave dentro del mantenimiento industrial.
Esta metodología permite identificar y evaluar las posibles fallas del equipo y sus
efectos en el funcionamiento general. Al aplicar AMFE, se pueden establecer
prioridades en las acciones correctivas y preventivas, aumentando así la confiabilidad
del equipo al minimizar el riesgo de fallas críticas. Esto no solo prolongarála vida útil de
la retroexcavadora Jumbo HYUNDAI, sino que también garantizaráun servicio continuo
y eficiente, reduciendo costos a largo plazo.

Además, esta investigación busca establecer prácticas efectivas de

mantenimiento que contribuyan a la seguridad del personal y minimicen el impacto
ambiental. En un contexto donde las empresas están cada vez más comprometidas con
la sostenibilidad y la responsabilidad social, garantizar un adecuado mantenimiento
industrial se convierte en una necesidad ineludible para mantener la competitividad y

6
cumplir con las normativas ambientales vigentes. Al integrar el AMFE en el proceso de
mantenimiento, ZADO SERVICE C.A., podrá no solo mejorar su operatividad, sino
también alinearse con los estándares modernos de sostenibilidad y eficiencia.

Los beneficiarios directos del proyecto incluyen:

A la empresa ZADO SERVICE C.A., la implementación de acciones de mantenimiento

para la retroexcavadora Jumbo HYUNDAI es fundamental no solo para asegurar el
funcionamiento óptimo del equipo, sino también para generar beneficios significativos.
Un mantenimiento adecuado reduce costos al minimizar reparaciones costosas y
prolongar la vida útil de la maquinaria. Además, al garantizar que la retroexcavadora
esté en condiciones óptimas, se evita el tiempo de inactividad, lo que mejora la
eficiencia operativa y permite cumplir con los contratos, atrayendo así nuevos clientes
y fortaleciendo la reputación de la empresa en el mercado.

A los trabajadores de la empresa ZADO SERVICE C.A., el mantenimiento tiene un

impacto directo en su seguridad laboral. Al mantener el equipo en buen estado, se
reducen los riesgos de accidentes, creando un ambiente de trabajo más seguro y
motivador. Además, operar una maquinaria confiable aumenta la satisfacción laboral y
el compromiso con la empresa. La capacitación en mantenimiento también contribuye
al desarrollo profesional de los empleados, proporcionándoles habilidades valiosas que
pueden aplicar en su carrera.

Al equipo investigador, el cual se beneficia enormemente al participar en este

proyecto. La experiencia práctica adquirida permite aplicar conocimientos teóricos en
un entorno real, enriqueciendo su formación académica. Además, al contribuir al
avance de las mejores prácticas en mantenimiento dentro del sector, establecen un
precedente positivo que puede impactar a futuras generaciones de técnicos. La
culminación exitosa del proyecto es clave para que el equipo logre su objetivo
académico y obtenga el título de técnico en mantenimiento, cerrando así un ciclo
formativo enriquecedor.

Alcance

7
 El proyecto titulado: “Acciones de Mantenimiento dirigidas a la Retroexcavadora
Jumbo HYUNDAI perteneciente a la empresa ZADO SERVICE C.A” se enmarca dentro del
propósito o tema generador del Programa Nacional de Formación (PNF) en
Mantenimiento, debido a que busca sugerir acciones de mantenimiento. Este desarrollo
incluye la planificación, y programación del mantenimiento así como optimizar el
funcionamiento de la retroexcavadora, y generar un impacto positivo en la comunidad
a través de la mejora en la seguridad operativa de los equipos estudiados.

La investigación se llevaráa cabo en la ciudad de Anaco, específicamente en las

instalaciones donde se encuentra la Retroexcavadora Jumbo HYUNDAI. Este equipo ha
sido seleccionado debido a su relevancia en el contexto operativo y a las problemáticas
específicas que enfrenta en términos de mantenimiento y operatividad.

El período abarcado por esta investigación será desde marzo de 2024 hasta
marzo de 2026. Durante este periodo, se realizarán diagnósticos iniciales, análisis de
modo y efecto de fallas (AMFE), y propuesta de acciones de mantenimiento.

Planificación Integral de Objetivos

Para alcanzar los objetivos planteados, se utilizá el cuadro de Planificación

Integral de Objetivos, una herramienta sumamente útil para la gestión de proyectos y
la planificación estratégica dentro de una organización. Esta tabla ofrece una visión
clara tanto del objetivo general como de los específicos, permitiendo también definir la
metodología a seguir, las actividades a desarrollar y el producto final que se espera
lograr con la ejecución del proyecto (ver tabla 4)

Tabla 4. Planificación Integral de Objetivos

Objetivo General: Sugerir Acciones de Mantenimiento dirigidas a la Retroexcavadora Jumbo HYUNDAI
perteneciente a la empresa ZADO SERVICE C.A, ubicada en Anaco Estado Anzoátegui, para aumentar la
confiabilidad de dichos equipos.
Objetivos Específicos Metodología Actividades Producto

8
 1. Diagnosticar la  Observación Directa 1. Describir el proceso Situación actual de la
situación actual de la  Entrevista No productivo de la empresa. Retroexcavadora
Estructurada 2. Describir la Jumbo HYUNDAI
Retroexcavadora
 Revisión retroexcavadora Jumbo
Jumbo HYUNDAI bibliográfica HYUNDAI (taxonomía,
perteneciente a la diagrama EPS).
empresa ZADO 3. Describir la situación
SERVICE C.A, ubicada actual de Retroexcavadora
Jumbo HYUNDAI.
en Anaco Estado
Anzoátegui.
2. Analizar los 1. Conformar el Equipo Hoja de información
modos y efectos de  Revisión Natural de Trabajo. MCC.
fallas de la bibliográfica 2. Analizar los modos y
Retroexcavadora  Entrevista efectos de falla de la
Jumbo HYUNDAI
perteneciente a la  Estructurada retroexcavadora
empresa ZADO SERVICE  AMEF
C.A, ubicada en Anaco
Estado Anzoátegui
empleando el AMEF.

3. Sugerir acciones de  Revisión 1. Describir las instrucciones Acciones de

mantenimiento a la bibliográfica técnicas aplicables a la mantenimiento
Retroexcavadora Retroexcavadora Jumbo
Jumbo HYUNDAI HYUNDAI.
perteneciente a la
empresa ZADO
SERVICE C.A, ubicada
en Anaco Estado
Anzoátegui.

Fuente: Equipo investigador (2024)