PREGUNTAS DE PARCIAL

CLASE 1

1.¿Alrededor de qué año nació internet?

2.¿Cuáles fueron los primeros navegadores?

CLASE 2

1. ¿Qué es Internet de las Cosas?

2. ¿Cómo puede el IoT intervenir en la industria del turismo?

3. De al menos 3 de los 5 ejemplos de IoT dentro de la Industria del Turismo

4.Explique uno de ellos

CLASE 3

1.¿A qué se refiere con “Habitaciones inteligentes”?

2.¿Qué es un “Chatbots”?

3.¿Qué se refiere con “marketing de personalización”?

4.¿Cómo se aplica la realidad virtual en el turismo?

5. ¿Qué es la “realidad aumentada”?

6. De un ejemplo del uso de la robótica en turismo

7. ¿Qué se refiere con “contenido generado por el usuario"?

CLASE 4

1.Nombre 6 de los 10 pasos que se deberían seguir para crear un sitio web

2.Describa uno de ellos

3.Nombre 3 de las 5 formas o propósitos que puede tener un sitio web

4.Describa uno de ellos

5. Cuales suelen ser las partes de una página web

6. Para escoger un buen nombre de dominio para tu sitio, ¿qué características debe cumplir?

CLASE 5

1.Nombre 4 elementos de una Landing Page

2.Que tipos de landing page

3. Nombre 4 de los factores que debe tener una landing page

4. Nombre 5 tips que se puede tener en cuenta a la hora de crear tu landing page

5.Nombre 3 Ventajas de una landing page

6.Nombre 5 elementos que necesita para triunfar una landing page

CLASE 6

1.¿Qué es un hosting?

2.¿Cómo funciona un hosting?

3. ¿Qué importancia tiene el hospedaje de un sitio web?

4. ¿Cuáles son los principales recursos que debe ofrecer un hosting?

5.¿Cuáles son los tipos de hosting?

6.Hosting gratuito y pago: ¿cómo saber cuál es el mejor para ti?

7.¿Qué errores se deben evitar al contratar un hosting?

CLASE 7

1. Que es e SEO

2. Cuál es la importancia del SEO

CLASE 8

1.¿Por qué es tan importante la unión de turismo y redes sociales?

2.¿Cuál es la red social más utilizada?

3.¿Nombre 5 de los 8 Beneficios de estar con presencia en las redes?

4.¿Nombra los pasos para preparar una estrategia de social media para hoteles?
CLASE 9

1.¿Qué es un blog?

2.¿Para qué sirve un blog?

3.¿Cuál es la diferencia con un sitio web?

4.¿Vale la pena hacer un blog?

CLASE 10

1. ¿Qué es un producto turístico?

2. ¿Cuáles son las funciones básicas de un producto turístico?

3.Nombre las claves para diseñar un producto turístico

CLASE 10 II

1.¿Qué ventajas trae, el desarrollo del comercio electrónico, al turismo?

2.¿Qué ventajas le ha dado al turismo, el smartphone?

3.¿Qué ha pasado con los intermediarios?

CLASE 11

1.¿Qué es el CRM? PL

2.Nombre las ventajas del CRM

3. Nombre las características de un CRM

Respuestas

CLASE 1

1) El origen de Internet se encuentra en 1969 en Estados Unidos, cuando se realizó la primera

comunicación entre computadoras (con fines militares como con fines académicos). Ese internet
primitivo se denomina ARPA o ARPANET.

2) Los primeros navegadores de internet fueron:

- ViolaWWW (1992)
- Mosaic (1993) (1er navegador grafico)
- Netscape (1994)
- Internet Explorer (1995) (Incluido en el S.O Windows)
CLASE 2

1) El término se usa más típicamente para referirse a dispositivos físicos, electrodomésticos y otras
'cosas' que han sido equipados con conectividad a Internet, lo que los hace capaces de enviar y
recibir datos (denominados “Objetos Inteligentes”)

2) El uso de tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT) en la industria hotelera y de viajes
permite una mayor automatización, personalización y una mejor experiencia para el cliente. Esto
facilita la gestión diaria de hoteles y empresas de viajes, optimizando tareas. Los dispositivos
inteligentes pueden monitorear el estado físico de los hoteles y habitaciones, reduciendo costos de
energía. Además, en aviones, sensores podrían detectar niveles elevados de ansiedad en los
pasajeros. Para los turistas, el IoT permite mayor control y acceso a información a través de sus
dispositivos móviles.

3)-4) A) Control de Personal:

Uno de los usos más extendidos de la tecnología IoT dentro de la Industria del Turilsmo
hasta ahora ha sido permitir un mayor grado de personalización dentro de los hoteles y
en los vuelos, y esto se proporciona principalmente al permitir a los clientes controlar
más dispositivos o servicios a través de un dispositivo centralizado, como una tableta o
incluso su propio teléfono.
Al implementar calefacción, iluminación y televisión habilitadas para Internet, los
clientes pueden encenderlas y apagarlas desde un solo lugar. Incluso pueden elegir una
temperatura y un nivel de luz específicos, y hacer que los dispositivos mantengan esos
niveles automáticamente. Similar tecnología También se puede utilizar en vuelos,
regulando la temperatura del asiento o el aire acondicionado

B) Viaje sin inconvenientes:

El Internet de las Cosas (IoT) optimiza la experiencia del cliente en toda la industria del turismo.
En aeropuertos, los sensores envían información a los teléfonos de los pasajeros, alertándolos
cuando su equipaje está cerca. En los hoteles, el registro puede ser automático, enviando tarjetas
electrónicas a los teléfonos de los huéspedes para evitar pasar por recepción. Además, los
sensores en restaurantes pueden alertar al personal sobre la llegada de un cliente y asignarle
automáticamente una mesa.

C) Ahorro de energía inteligente:

El Internet de las Cosas (IoT) no solo permite la personalización, sino que también ofrece
beneficios financieros a las empresas mediante la automatización energética. En los hoteles, los
sensores ajustan la temperatura y la calefacción se usa solo cuando es necesario. De manera
similar, la iluminación puede optimizarse con sensores que detectan la luz natural y ajustan las
bombillas, reduciendo el consumo de energía y evitando su desperdicio. Algunos hoteles ya están
implementando esta tecnología para gestionar su energía de manera más eficiente.

CLASE 3
1) Las habitaciones inteligentes permiten a los huéspedes controlar varios aspectos de la habitación a
través de simples comandos de voz.Uno de los ejemplos más conocidos de esto es alexa

2)Los chatbots pueden ser utilizados para brindar servicio al cliente las 24 horas, 7 días a la semana. La
principal ventaja de esto, en términos de experiencia del cliente, son los tiempos de respuesta rápidos, lo
que significa que los clientes recibirán respuestas rápidas, incluso en medio de la noche

3) El MKT de personalización ofrece contenido promocional más específico a los clientes mediante la
recopilación de datos y algoritmos digitales automatizados, El contenido promocional es más relevante
para las personas.
4) la realidad virtual genera una gran oportunidad dentro del turismo, ya que tiene el poder de transformar
virtualmente el entorno de un usuario, ubicándolo de manera efectiva en un entorno diferente. Ej permitir
que los clientes experimenten las habitaciones de hotel antes de reservarlas,

5) La realidad aumentada es una tecnología similar a la realidad virtual, más accesible para el cliente
promedio, solo requiere un teléfono inteligente y una aplicación. la realidad aumentada se preocupa por
mejorar los entornos del mundo real a través de superposiciones

6) Con respecto a la robótica dentro de la industria del turismo, en particular, pueden desempeñar una
serie de roles, desde robots de seguridad hasta robots que ofrecen servicios dentro de los hoteles. En
Japón el hotel Henn-na está totalmente integrado por robots, desde robots de facturación hasta maleteros
robóticos.

7) El contenido generado por el usuario se refiere a cualquier contenido producido por usuarios o clientes,
en lugar de la empresa, Dentro de la industria del turismo son las imágenes que los usuarios suben a los
sitios web de las redes sociales, y estas pueden ser extremadamente influyentes.

CLASE 4

1-
1) Planificar la idea de tu sitio web
2) Elegir la plataforma ideal para crear tu sitio web
3)Construye la estructura de tu sitio web
4)Diseña y crea el contenido de tu sitio web
5)Agrega herramientas profesionales lo
6)Elige el nombre del dominio

2- La etapa más importante es la 3 en la cual podemos detallar los siguientes aspectos:

-Página de Inicio: Está página es lo primero que ven los visitantes. Contiene la información más relevante
del sitio web.
- Página de Quiénes somos: Está parece historia de ti o tu negocio, los valores y cualquier otra información
que ayude a representar a tu marca. A los A los usuarios siempre les gusta ver quién está detrás de todo.
-Página de Productos: Está página muestra al mundo lo que tienes para ofrecer. Tiene la descripción de tus
productos o servicios, términos y condiciones de envío, política de devoluciones y más.
- Página de Contacto: Está página tiene todos los datos necesarios para que los usuarios se puedan
comunicar contigo: número de teléfono, dirección de negocio, correo electrónico y redes sociales.
-Página de Preguntas Frecuentes: Está página sirve de apoyo para contestar previamente todas las
preguntas de tus visitantes, sin necesidad de que te Contacte.

3- Un sitio web puede tener muchas formas o propósitos diferentes, por ejemplo:

Una tienda online: se utiliza para vender productos de todo tipo en línea.

Un blog: se utiliza para compartir periódicamente información sobre un tema

específico con una audiencia.

Un portafolio digital: se utiliza para mostrar tu arte, conocimientos y experiencia.

4- Una tienda online, también conocida como tienda virtual o e-commerce, es un sitio web diseñado
específicamente para vender productos o servicios a través de internet. Es como una tienda física,
pero en el mundo digital. Los clientes pueden navegar por el catálogo de productos, seleccionar lo
que desean comprar, realizar el pago de forma segura y recibir sus productos en la dirección
indicada.

Principales características de una tienda online:

Catálogo de productos: Presenta de forma clara y atractiva todos los productos o servicios que se
ofrecen, con imágenes, descripciones detalladas y precios.

Proceso de pago seguro: Ofrece diferentes métodos de pago en línea (tarjetas de crédito, débito,
PayPal, etc.) garantizando la seguridad de las transacciones.

Información detallada de los productos: Cada producto debe tener una ficha técnica completa con
características, tallas, colores disponibles y otras especificaciones relevantes.

Sección de preguntas frecuentes: Resuelve las dudas más comunes de los clientes sobre los
productos, envíos, devoluciones, etc.

Contacto: Proporciona diferentes formas de contacto con el vendedor (correo electrónico, teléfono,
formulario de contacto) para que los clientes puedan realizar consultas o gestionar sus compras.
5- partes de una página web:

Página de Inicio: Está página es lo primero que ven los visitantes. Contiene la información más
relevante del sitio web.

Página de Quiénes somos: Está página tiene la historia de ti o tu negocio, los valores y cualquier
otra información que ayude a representar a tu marca. A los usuarios siempre les gusta ver quién
está detrás de todo.

Página de Productos: Está página muestra al mundo lo que tienes para ofrecer. Tiene la
descripción de tus productos o servicios, términos y condiciones de envío, política de devoluciones y
más.

Página de Contacto: Está página tiene todos los datos necesarios para que los usuarios se puedan
comunicar contigo: número de teléfono, dirección de negocio, correo electrónico y redes sociales.

Página de Preguntas Frecuentes: Está página sirve de apoyo para contestar previamente todas las
preguntas de tus visitantes, sin necesidad de que te contacten.

6- Para escoger un buen nombre dominio para tu sitio, asegúrate de que cumple con las siguientes
características:

Corto: cuanto más largo es, mayores son las posibilidades de que los visitantes lo escriban mal.

Simple: evita símbolos, caracteres especiales y números.

Transparente: tu dominio debe contener el nombre de tu marca para evitar confusiones.

Sugerente: coloca una señal, una pista, de lo que hace tu negocio en tu dominio:

CLASE 5

1. Nombre 4 elementos de una Landing Page

Una oferta atractiva - Título - Subtítulos y Copies - Call to Action o Llamada a la Acción - Formularios -
Contenido Visual - Testimoniales - Iconos de redes sociales

2. Que tipos de landing page

Landing page dentro del sitio web y fuera del sitio web
3. Nombre 4 de los factores que debe tener una landing page

Analiza tu target - Define los objetivos que espera alcanzar - Determina el tipo de landing que utilizaras -
Analiza a qué etapa de buyer journey estará dirigida y a que buyer persona - Establece cuál será el
contenido de valor que proporcionamos - Crear Contenidos - Define en qué redes sociales haras la
distribución del contenido

4. Nombre 5 tips que se puede tener en cuenta a la hora de crear tu landing page

Cuida el diseño - Mobile Friendly - Tener una USP (Unique Selling Proposition) - Sin menú principal -
Estructura bien tu copy - crear un formulario de datos de acuerdo a tus necesidades - Paginas de gracias -

5. Nombre 3 Ventajas de una landing page

Ayudan a la captación de leads y generar clientes potenciales - lead scoring - segmentación de clientes -
El costo de obtención de leads disminuye

6. Nombre 5 elementos que necesita para triunfar una landing page

Una excelente URL - Utiliza bullets en tus textos - Utiliza imágenes para tu propuesta de valor - Ofrece lo
mejor - Cuida que los botones de compra estén visibles - Apoyate en la metricas - Optimiza siempre -
Establece una estrategia para contactar y nutrir a los leads

CLASE 6

1. ¿Qué es un hosting?

Host, también conocido como hosting, hospedaje o anfitrión, es cualquier computadora o máquina
conectada a una red mediante un número de IP definido y un dominio, que ofrece recursos, información y
servicios a sus usuarios.

2. ¿Cómo funciona un hosting?

Cada vez que abres tu navegador e ingresar una dirección de un sitio web, se establece una conexión con
el servidor en el que dicho sitio está hospedado, es de esa forma que puedes acceder a él. Gracias a este
proceso, el nombre del sitio web se convierte en una dirección IP y todo el contenido aparece en tu
pantalla.

3. ¿Qué importancia tiene el hospedaje de un sitio web?

El hosting juega un papel decisivo para que tu sitio web funcione a la perfección y esté siempre
disponible para los usuarios. Este siempre fue un servicio imprescindible para quienes deseaban tener
presencia online

4. ¿Cuáles son los principales recursos que debe ofrecer un hosting?

Espacio en el disco para almacenamiento - tasa de transferencia - cuentas de email - base de datos

5.¿Cuáles son los tipos de hosting?

Cloud Hosting - Hospedaje compartida - Servidor dedicado

6.Hosting gratuito y pago: ¿cómo saber cuál es el mejor para ti?

Hosting gratuito: Economia - Inicio Inmediato

Hosting de pago: Más espacio de hospedaje - Mayor capacidad para recibir visitar - Herramientas y
servicios adicionales

7.¿Qué errores se deben evitar al contratar un hosting?

No verificar la calidad del soporte - no verificar la calidad del servicio - evaluar solo el precio - no
investigar la empresa

CLASE 7

1. Qué es el SEO?

2. Cuál es la importancia del SEO?

1) SEO son las siglas para Search Engine Optimization (optimización de motores de búsqueda) es
una herramienta que se aplica a partir de la investigación y búsqueda de palabras clave
(identificando cómo las personas buscan productos/servicios que requieran) para favorecer el
posicionamiento de una página web en buscadores como Google.

2) El SEO es muy importante para cualquier página web de cualquier rubro ya que si se utiliza de
manera eficaz, es fundamental para la generación de tráfico e interacciones en la web y como
consecuencia un mejor y mayor posicionamiento en los resultados de búsqueda en los motores de
búsqueda (básicamente lo que los usuarios ven primero cuando se hace click en el botón de
buscar, siendo los primeros 5 resultados los más importantes), esto se puede realizar de manera
orgánica y gratuita dedicando el tiempo necesario, aunque ya las empresas más grandes pagan
para un mejor posicionamiento.

CLASE 8

1. ¿Por qué es tan importante la unión de turismo y redes sociales?

-Es importante porque los clientes pueden planificar sus vacaciones de manera independiente, desde
pasajes, reservas, alojamiento, actividades turísticas e incluso hacer un seguimiento en tiempo real a
través de sus smartphones. Además permite compartir fotografías y experiencias con viajeros de
cualquier parte del mundo y en cualquier momento.

2. ¿Cuál es la red social más utilizada?

Las redes sociales que en el mercado que son las más utilizadas son: Facebook, Twitter(X) y las dos
próximas a alcanzar los números de Facebook son Instagram y Tik Tok.
 Facebook continúa siendo líder de las redes sociales a nivel mundial y también es la principal red social
en turismo.

3. ¿Nombre 5 de los 8 Beneficios de estar con presencia en las redes?

1-Amplifica la visibilidad online de tu marca

2- Mayor visibilidad de tu website

3- Preparación de estrategias segmentadas

4- La RRSS te permitirán retener y fidelizar a tus clientes

5-Mejor servicio al cliente

6-Control y seguimiento de tu reputación online

7-Convierte a tus mejores clientes en promotores

8-Descubre las nuevas tendencias y oportunidades en el mercado

4. ¿Nombra los pasos para preparar una estrategia de social media para hoteles?

1-Plantear objetivos

2- Estudia tu conciencia

3- Crea contenidos de calidad

4-Analiza los resultados

CLASE 9

1) y 3) Un sitio web está hecho de distintas páginas. Son estáticas y están pensadas para estar
fijas en el mismo lugar, El objetivo es darles información a tus clientes para que te encuentren, Un blog,
es una página más de esa web. Las publicaciones del blog se llaman entradas y se ordenan
cronológicamente. Lo más reciente es lo que se ve primero. Estas entradas se pueden organizar a su vez,
mediante categorías y etiquetas.

2) ¿Para qué sirve un blog?

1. Te ayuda a aumentar la cantidad y la calidad de las visitas.
2. Te ayuda a ser encontrado gratuitamente en Google
3. Te posiciona como experto en el tema que hables
4. Enamora potenciales clientes y fidelizar los existentes
5. Te obliga a mantenerte al día con toda la información que tenés que ofrecerle al turista.
6. Te permite encontrar al turista en todas sus etapas de compra
7. Humaniza la marca.
8. Puedes crear una comunidad alrededor de la temática
9. Los costos de mantenimiento son relativamente bajos

4) Si, miles de casos prueban el increíble impacto que puede tener en tu negocio. Antes de viajar, las
personas están googleando. Y vos tenés que estar ahí para resolver sus necesidades.

CLASE 10

1.¿Qué es un producto turístico?}

Es un conjunto de elementos tangibles e intangibles funcionalmente interdependientes, permiten al turista
satisfacer sus necesidades y expectativas.
Cumple con dos tareas:
● Satisface una necesidad a través de los beneficios que incorpora
● Son los medios para alcanzar los objetivos de ventas. El propio diseño del producto es el reclamo
para aumentar las conversiones.

2.¿Cuáles son las funciones básicas de un producto turístico?

● Participación activa del turista en la actividad principal del viaje
● Facilita la vivencia de la experiencia total del viaje como el turista quiere
● Facilita el transporte ida y vuelta hacia el destino, también dentro del destino
● Favorece la interacción social del turista dentro del viaje
● Ayuda y simplifica la organización y gestión del viaje
● Facilita al turista recordar y revivir el viaje, compartir el viaje y experiencias con otras personas.

3.Nombre las claves para diseñar un producto turístico

❖ Mantener siempre al turista como eje principal del producto turístico
● Medios y condiciones para participar en la actividad principal del viaje
Todo lo relacionado con lo que se le ofrece al turista para para disfrutar su viaje
● Elementos en el destino como en el transporte (cruceros, barcos, trenes, etc)
● Condiciones naturales, culturales, socioeconómicas del destino, eventos, instalaciones, equipos,
bienes y servicios
Aspectos cualitativos para la involucración del turista en la actividad principal
● Viaje familiar o destino exótico
● Tipo de distancia entre sí residencia y el destino elegido
● Tipo de ambiente: lujoso, tradicional, etc.
● Tipo de comodidades y atracciones
Modos de transporte:
● Definición clara y detallada de los sistemas de transporte que unan la transición del lugar de
salida al destino, y viceversa.
Elementos para la interacción social y comodidad del turista:
● Alojamiento
● Puntos de venta
● Locales gastronómicos
● Servicios de Baños públicos fuera de su alojamiento
● Servicios en general: internet, comunicación, etc.
 ● Lugares de ocio, eventos culturales.

Preparación gestión y ejecución del viaje.

● Medios de información turística: mapas, guías, organizaciones turísticas nacionales, sitiosweb

relacionados con viajes, servicios prestados por operadores turísticos, agencias de viaje,
acompañantes, traductores, certificados vacunas, protección solar, medicina y
servicios de salud; pasaportes, visas, seguro de viaje; tarjetas de crédito y otros servicios
financieros… hasta el número de bultos o maletas a poder llevar.

Recordar y revivir sus experiencias

Un producto turístico debe ser una experiencia única y recordada por parte del cliente, con el finde
satisfacer sus deseos y dejar una buena nota en nuestra marca de agencia de viajes, para
estimular el valor sentimental o emotivo es interesante la idea de ofrecer recuerdos y regalos,
generalmente con valores sentimentales y simbólicos para los turistas es un punto que suma valor.

CLASE 10 II

1. ¿Qué ventajas trae, el desarrollo del comercio electrónico, al turismo?

Una de las mayores ventajas del comercio electrónico: la
universalidad y la eliminación de fronteras físicas para cualquier tipo de
transacción. Así es cómo un turista de Londres puede contratar desde su casa todo lo
necesario para viajar y visitar California, y viceversa.
2. ¿Qué ventajas le ha dado al turismo, el smartphone?
El smartphone ha transformado profundamente nuestra forma de comunicarnos y de realizar
compras, eliminando la necesidad de un lugar físico y permitiendo transacciones instantáneas desde
cualquier lugar. Ahora, es posible reservar un alojamiento o realizar consultas en cualquier
momento, con tan solo un clic. Esta dinámica exige que las empresas, especialmente en turismo,
estén disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, para responder a las necesidades de
clientes y turistas con distintos horarios.
3. ¿Qué ha pasado con los intermediarios?
Las relaciones entre el huésped y el alojamiento
turístico han cambiado. Ahora son más directas, sin intermediarios. Un turista puede
reservar un apartamento directamente al propietario y hablar con él sobre las
condiciones de la reserva. Ya no se necesitan agencias de viajes que hablan en nombre
de los alojamientos.

CLASE 11

1. ¿Qué es el CRM?

En resumen, un sistema CRM dirigido a la industria del turismo funciona de la siguiente manera:

Recolecta comentarios, solicitudes e interacciones con prospectos o clientes.

Muestra pipelines de ventas para tener una visión estratégica de los procesos comerciales.

Señala requerimientos de soporte técnico y atención al cliente, permite dar respuestas desde una
plataforma única y brinda trazabilidad de este tipo de interacciones.

Proporciona bases de conocimiento para que también existan posibilidades de autogestión para resolución
de problemas, como contratación de servicios adicionales, por ejemplo.