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ENTREGA 1 – PIF INGENIRIA DE SOFTWARE 2
JUAN JOSE RINCON
ALEJANDRO QUITIAN MORENO
ALEJANDRO SIERRA GARZON
ARMANDO ANDRES HERNANDEZ
SIMON ECHEVERRY
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
INGENIERIA DE SOFTWARE 2
PROF. SILVIA HENAO
COLOMBIA
ABRIL 26, 2025
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CES – CRM EXPERTS
INTRODUCCIÓN:
Introducción:
En el contexto empresarial actual, la correcta gestión de las relaciones
con los clientes (CRM) es fundamental para el crecimiento y la
sostenibilidad de cualquier organización. Sin embargo, muchas empresas
carecen de los recursos o del conocimiento especializado para
implementar y administrar eficientemente estas plataformas.
CES surge como una solución estratégica para cubrir esta necesidad.
Nuestro proyecto está enfocado en ofrecer a las empresas servicios
integrales de manejo y administración de CRMs, adaptados a sus
necesidades específicas. Analizamos la situación actual del cliente,
estudiamos sus procesos internos y desarrollamos una propuesta de valor
que incluye la creación, personalización, optimización y soporte continuo
de sus sistemas CRM. De esta manera, ayudamos a maximizar su
eficiencia operativa, mejorar la relación con sus clientes y potenciar sus
resultados comerciales.
Nuestro compromiso es acompañar a las empresas en todo el ciclo de
vida de su CRM, desde la asesoría inicial hasta la gestión diaria,
garantizando una experiencia ágil, confiable y orientada a resultados.
Objetivos
Objetivos generales
Impactar el mercado local a través de una empresa innovadora que
ofrece servicios integrales fuera de lo común.
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Brindar a las empresas un servicio integral de creación,
administración y optimización de sistemas CRM, adaptado a sus
necesidades específicas.
Mejorar la eficiencia operativa y la gestión de clientes de las
empresas mediante el uso estratégico de plataformas CRM.
Posicionar a CES como un aliado confiable y experto en soluciones
de gestión de relaciones con clientes.
Objetivos específicos
Analizar y diagnosticar los procesos comerciales y de atención al
cliente de cada empresa para proponer una solución CRM adecuada.
Brindar cotizaciones específicas y accesibles para cada cliente.
Diseñar e implementar sistemas CRM personalizados que se alineen
con los objetivos y flujos de trabajo de cada cliente.
Asegurar la correcta migración y gestión de datos dentro del CRM,
garantizando seguridad, integridad y confidencialidad.
Optimizar de manera continua los sistemas CRM mediante
evaluaciones periódicas de desempeño y recomendaciones de
mejora.
Problemática
En el mercado actual, las empresas constantemente deben seguir la
corriente de modernización, en caso de no seguir constantemente
actualizando su forma de alcanzar el público objetivo, estas empresas
corren el riesgo de ser incapaces de manejar su flujo de clientes, o, por el
contrario, no encontrar un flujo estable para mantener sus operaciones.
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Para estas empresas, que están comenzando en el mercado, CER ofrece
servicios de administración, creación y mejora de CRMs, para así asegurar
que el negocio pueda tener un crecimiento estable, si no también que
puedan seguir en constante actualización.
Las empresas actuales enfrentan diversas dificultades en el mercado,
entre estas se incluyen la falta de conocimiento técnico, la ausencia de
personal capacitado, la mala adaptación de los sistemas a los procesos
internos y el escaso aprovechamiento de las funcionalidades que ofrecen
las plataformas CRM.
Como resultado, las organizaciones experimentan baja eficiencia
operativa, pérdida de oportunidades comerciales, deficiente seguimiento
de clientes y, en consecuencia, una disminución en sus niveles de ventas
y fidelización.
Además, en un mercado cada vez más competitivo y orientado a la
experiencia del cliente, no contar con una gestión de CRM adecuada limita
seriamente la capacidad de crecimiento y diferenciación de las empresas.
CES surge precisamente para solucionar este vacío, ofreciendo servicios
profesionales que permiten a las empresas implementar, administrar y
optimizar su CRM de forma estratégica, asegurando que el sistema
trabaje a favor de sus objetivos comerciales y no se convierta en una
carga operativa.
Mockups
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Nuestros planes
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Preguntas frecuentes
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Nuestra empresa
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