ESCUELA DE POSGRADO
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS - MBA
TAREA:
EVALUACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA BANCO DE LA NACIÓN
DOCENTE:
MTRP. JOSÉ ABRAHAM FALCÓN TUESTA
INTEGRANTES:
MARTÍNEZ BALBOA, BELINDA – 202421082
LUDEÑA DIAZ, RODOLFO – 202421081
BURGOS SALAZAR, CHARLIE ALEXIS – 202421078
AÑO:
2024
Guía para Evaluar una Estructura Organizacional del Banco de la
Nación
PASO 1: Comprender los Objetivos Estratégicos de la Empresa
Misión
“Brindar productos y servicios financieros a la población a través de nuestros diversos
canales de atención, buscando la innovación continua y la transformación digital para
acelerar el proceso de inclusión financiera en nuestro país, a partir del invaluable aporte y
compromiso de nuestros trabajadores para lograr este propósito”.
Visión
“Ser un banco moderno, sostenible y accesible a todos los peruanos, que ofrece una
experiencia de servicio cercana y de calidad a sus clientes y usuarios”.
Valores
- Compromiso
- Excelencia del servicio
- Innovación
- Colaboración
- Integridad
Metas a largo plazo
- Mantener o mejorar el capital y la liquidez para asegurar la estabilidad financiera y la
capacidad de enfrentar fluctuaciones económicas.
- Modernizar las instalaciones y sistemas tecnológicos del banco para mejorar la
eficiencia y ofrecer mejores servicios a los clientes.
- Ofrecer una gama diversa y moderna de productos financieros que satisfagan las
necesidades cambiantes de los clientes.
- Proporcionar una experiencia superior al cliente para aumentar la lealtad y atraer
nuevos clientes.
- Expandir el acceso a servicios financieros para segmentos de la población que
actualmente están desatendidos.
- Operar de manera que se minimice el impacto ambiental y se contribuya al
desarrollo social y económico sostenible.
Objetivos estratégicos
- Garantizar una rentabilidad Sostenible
- Garantizar una solvencia Sostenible
- Cuidar la calidad de la cartera crediticia
- Mejorar la experiencia del cliente
- Masificar el acceso y uso de los canales alternos
- Incrementar las operaciones y los clientes digitales
- Optimizar la eficiencia financiera
- Optimizar la eficiencia de los procesos
- Garantizar la estabilidad operativa
- Mejorar la gestión de los proyectos
- Mejorar el clima laboral
- Aplicar la transformación digital
- Implementar una cultura de innovación y agilidad empresarial
PASO 2: Identificar y Describir la Estructura Organizacional Actual
● Tipo de Estructura: Matricial
● Organización de Departamentos: Por funciones
● Toma de Decisiones: Las decisiones lo toman las diferentes gerencias.
● Flujo de Comunicación: Flujo vertical, de nivel inferior a superior
PASO 3: Evaluar la Eficiencia y Efectividad de la Estructura Actual
Claridad de Roles y Responsabilidades:
Para asegurar que los roles y responsabilidades estén definidos y comprendidos
por todos los empleados, es esencial contar con descripciones detalladas de los
puestos, un organigrama actualizado, procesos de comunicación efectivos, y una
estructura de monitoreo y retroalimentación, el cual sí se cumple.
Velocidad y Eficiencia en la Toma de Decisiones: En el Banco de la Nación, todo lo
relacionado a la toma de decisiones se realiza en los niveles más altos de la
organización, debido que existe una clara delimitación de responsabilidades que
solo los principales funcionarios de la empresa como el presidente ejecutivo, el
gerente general y sus asesores son quienes pueden llevar a cabo esta tarea.
Adaptabilidad y Flexibilidad: La capacidad para adoptar nuevas tecnologías y
sistemas de información es crucial. Los bancos que invierten en tecnologías
modernas y en infraestructura de TI suelen ser más ágiles en la respuesta a las
demandas del mercado, por tanto, en el Banco de Nación está en el proceso de
adaptabilidad y flexibilidad ante estas necesidades, no inmediatamente pero sí con
el conocimiento de seguir y aplicar estos cambios.
Colaboración y Comunicación: la colaboración entre diferentes equipos y
departamentos del Banco de la Nación requiere una combinación de herramientas
adecuadas, una cultura organizacional que valore la cooperación, y procesos bien
definidos. Implementar estas prácticas puede ayudar a mejorar la eficiencia y
efectividad en la colaboración interdepartamental.
PASO 4: Identificar Problemas y Áreas de Mejora
● Ausencia de herramientas de gestión comercial
- Desorganización
- Ineficiencia operativa
- Falta de análisis de datos
- Pérdida de oportunidad de ventas
- Problemas de atención al cliente
- Costos más altos
● Ausencia de una cultura enfocada en el cliente
- Baja satisfacción del cliente
- Pérdida de fidelidad
- Mala reputación
- Menor diferenciación competitiva
- Falta de innovación
- Reducción de los ingresos
PASO 5: Proponer Recomendaciones de Mejora
Recomendaciones Potenciales:
Recomendaciones Potenciales:
PASO 6: Desarrollar un Plan de Implementación
Implementación Problema Potencial 1
Implementación Problema Potencial 2
PASO 7: Monitoreo y Evaluación Continua
