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Logística Inversa: Cadena de Suministro

La logística inversa se refiere al proceso de gestionar el flujo de productos desde el consumidor de vuelta al origen para recuperar valor o desechar adecuadamente. El canal inverso es la ruta física que sigue un producto devuelto, y el proceso de devolución incluye pasos como la solicitud, autorización, recogida, recepción, procesamiento y notificación al cliente sobre el estado de la devolución. Dependiendo del estado del producto, este puede ser reembolsado, reparado, reciclado o desechado.

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Logística Inversa: Cadena de Suministro

La logística inversa se refiere al proceso de gestionar el flujo de productos desde el consumidor de vuelta al origen para recuperar valor o desechar adecuadamente. El canal inverso es la ruta física que sigue un producto devuelto, y el proceso de devolución incluye pasos como la solicitud, autorización, recogida, recepción, procesamiento y notificación al cliente sobre el estado de la devolución. Dependiendo del estado del producto, este puede ser reembolsado, reparado, reciclado o desechado.

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Cadena de suministro

Logística Inversa
La logística inversa es el proceso de planificación, implementación y control del flujo de
bienes y servicios, desde el punto de consumo hasta el punto de origen, con el objetivo de
recuperar valor o desechar adecuadamente los productos. En otras palabras, es el camino
de vuelta que sigue un producto desde el cliente hasta el fabricante o distribuidor.

Control Inverso
El canal inverso es la vía física a través de la cual se lleva a cabo la logística inversa. Es la
ruta que sigue un producto devuelto, desde el punto de recogida (el cliente, un punto de
venta, etc.) hasta su destino final (un centro de distribución, un almacén de reparaciones,
un centro de reciclaje, etc.).

La logística inversa es el qué y el canal inverso es el cómo.

Proceso de una devolución


El proceso de una devolución puede variar ligeramente dependiendo de la empresa y del
tipo de producto, pero generalmente sigue estos pasos:
1. Solicitud de devolución: El cliente inicia el proceso al solicitar la devolución del
producto. Esto puede hacerse a través de una llamada telefónica, un correo
electrónico, un formulario en línea o directamente en el punto de venta.
2. Autorización de la devolución: La empresa evalúa la solicitud y autoriza la devolución si
cumple con los términos y condiciones establecidos.
3. Recogida del producto: El producto es recogido en el domicilio del cliente o en un
punto de recogida designado. La empresa puede utilizar sus propios medios de
transporte o contratar a un servicio de mensajería.
4. Recepción y registro: El producto llega a un centro de recepción donde se registra y se
inspecciona su estado.
5. Procesamiento: El producto se procesa según su condición. Puede ser:
6. Reembolsado: Si el producto está en perfectas condiciones y cumple con los requisitos
para ser devuelto.
7. Reparado: Si el producto presenta algún defecto y puede ser reparado.
8. Reciclado: Si el producto está dañado o obsoleto y no puede ser reparado o
reutilizado.
9. Desechado: Si el producto no tiene ningún valor y debe ser eliminado de forma segura.
10. Actualización del inventario: Se actualiza el inventario de la empresa para reflejar la
devolución del producto.
11. Notificación al cliente: Se informa al cliente sobre el estado de su devolución y se le
comunica cualquier acción adicional que deba tomar.

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