Trabajo Final de
Curso
Técnicas de la
Comunicación
Escuela
Todas las Carreras
Técnicas de la
1.TEMA
"El Impacto de la Comunicación Efectiva en la Productividad Laboral"
2.OBJETIVO
Al finalizar el presente trabajo final, los estudiantes analizarán y aplicarán los conceptos de
comunicación efectiva, escucha activa, redacción administrativa y técnicas de expresión
oral en un contexto empresarial realista, cumpliendo las normas de seguridad y salud en
el
trabajo, actuando de manera responsable con el medio
ambiente.
3.CONSIDERACIONES
El trabajo final consiste en resolver el caso práctico presentado, utilizando como
referencia el problema planteado y las preguntas guía proporcionadas para orientar el
desarrollo.
Los participantes deberán fundamentar sus propuestas en los conocimientos adquiridos
a lo largo del curso, aplicando lo aprendido en las tareas y operaciones descritas en
los
contenidos curriculares.
4.CASO PRÁCTICO
La empresa "Soluciones Empresariales SAC" ha identificado problemas de comunicación
interna entre los departamentos de ventas y logística. Esto ha provocado retrasos en las
entregas, insatisfacción de los clientes y tensiones en el equipo. La gerencia ha decidido
implementar un programa de mejora de comunicación, para lo cual solicita un análisis y
propuestas prácticas.
La empresa "Soluciones Empresariales SAC" enfrenta un desafío crítico en su operación
debido a problemas de comunicación interna entre los departamentos de ventas y logística.
Esta desconexión ha tenido consecuencias significativas que afectan tanto el desempeño
interno como la percepción externa de la compañía.
Impactos identificados:
• Retrasos en las entregas: Falta de coordinación entre ventas y logística.
• Insatisfacción de clientes: Entregas tardías afectan la percepción de confiabilidad.
• Tensiones internas: Malentendidos generan conflictos entre los equipos.
Técnicas de la
Propuesta que permite solucionar el caso práctico:
✓ Identificar las barreras de comunicación presentes en la empresa utilizando ejemplos
de comunicación verbal y no verbal. (Uso de gráficos, diagramas o tablas para
representar ideas).
✓ Seleccionan la estrategia de comunicación efectiva para mejorar la comunicación
interna, en ambos departamentos.
✓ Aplica la estrategia de comunicación en los equipos de trabajo, para mejorar los
problemas de comunicación entre personal de ambos equipos.
✓ Estructurar un discurso (Texto argumentativo), para dar razones el por qué eligieron la
estrategia de comunicación, como solución al problema identificado.
✓ Elaborar un informe para enviar al departamento de ambos equipos.
Técnicas de la
Estilos de comunicación
5.PREGUNTAS GUÍAS
▪ El desarrollo de las preguntas guías tienen el propósito de orientar la generación
de su propuesta sobre el caso práctico.
1) ¿Cómo se pueden aplicar las técnicas de comunicación asertiva en la resolución de
conflictos laborales?
2) ¿Qué es una estrategia comunicación efectiva y porqué es importante aplicarlo en
las empresas?
3) ¿Qué elementos claves deben incluirse en un texto argumentativo para asegurar
su claridad y efectividad?
4) ¿Cómo se pueden desarrollar las reuniones para maximizar la participación y la toma
de decisiones?
5) ¿Cuál es la estructura de informe? Ejemplo.
6.CONSIDERACIONES PARA EL ENTREGABLE
✓ Entregar una propuesta de solución para el caso práctico, fundamentado con los
conocimientos adquiridos a lo largo del curso, aplicando lo aprendido con las tareas y
operaciones descritas en los contenidos curriculares.
✓ Generar esquema y/o diagramas alineados a la propuesta de solución del caso práctico.
