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ANÁLISIS DE CASO – SALUD PSICOLABORAL
Curso: Salud Psicolaboral
Docente: Carmen Susana Sotomayor Budinich
Fecha: 14 de mayo 2025
Apellidos y Nombres:
- Wilbert Aldave Maryuri
- Pichihua Chullo, Catherine
- Macias Murillo Janis
- Herbas Yancce Amparo Jimena
- Herrera Suarez Sergio
- -Olivera Aspajo, Katerin Tatiana
1. Identificar y describir los riesgos psicosociales presentes en el caso de rosa, centrándose
en los aspectos socioemocionales.
El caso de Rosa refleja como un entorno laboral exigente y poco humano que afectar
profundamente la salud mental y emocional de una persona, la sobrecarga, la falta de apoyo, el
desequilibrio entre la vida laboral y personal, la incertidumbre, son factores psicosociales que
generan un impacto directo en su bienestar. Es muy importante que las empresas, además de
buscar resultados, se comprometan en el cuidado emocional de sus empleados, promoviendo un
ambiente empático y equilibrado, ya que eso no solo mejora la vida de los trabajadores, sino que
también el rendimiento y la sostenibilidad del propio trabajo. A continuación, hablaremos punto
a punto cada uno de los riesgos psicosociales presentados en el caso de Rosa.
Principales factores de riesgo:
• Sobrecarga laboral: Rosa trabaja jornadas extensas con mucha exigencia de
rendimiento, lo que provoca un gran agotamiento tanto físico como emocional.
• Falta de apoyo social en el trabajo: Rosa no siente conexión con sus compañeros de
trabajo, el ambiente es frio y competitivo.
• Conflicto trabajo-familia: La carga laboral le impide pasar tiempo de calidad con su
familia, eso le genera sentimientos de culpa, pena y frustración.
• Falta de reconocimiento: A pesar de su compromiso, Rosa no siente que sus esfuerzos
sean realmente valorados ni recompensados por la empresa.
• Incertidumbre laboral: Existen rumores sobre reestructuración en la empresa, eso le
está generando inseguridad, ansiedad y miedo a perder su trabajo.
Más factores de riesgos, pero no menos importantes:
• Confusión sobre sus responsabilidades: No se menciona directamente, pero Rosa parece
asumir más funciones por el crecimiento de la empresa sí que haya una definición clara
de sus nuevas responsabilidades.
• Presión por resultados: Que el ritmo de trabajo haya aumentado por el éxito de la
empresa, genera un ambiente de competencia constante.
• Falta de participación en decisiones: No se menciona que Rosa tenga voz en la
organización o poder de decisión, eso puede generar un sentimiento de impotencia y
frustración en Rosa.
• Falta de desarrollo profesional: No hay señales de que Rosa reciba capacitación,
oportunidades de crecimiento o apoyo para mejorar sus habilidades, lo que provoca un
estancamiento laboral.
• Falta de espacios de descansos y desconexión: no se menciona break laborales, un
descanso una pausa para promover el bienestar en el lugar de trabajo.
2. Plantea cómo realizarías la evaluación de riesgos, coloca los pasos a seguir:
Para llevar a cabo la evaluación de riesgos psicosociales en el caso de Rosa Gayoso en
GlobalTech Solutions, se sugiere un método sistemático y colaborativo, fundamentado en
técnicas comprobadas y en estándares internacionales en el ámbito de la salud laboral. Los pasos
que se deben seguir son estos:
Paso 1: Reconocimiento de los elementos de riesgo psicosociales
Se utilizarán instrumentos de evaluación como el cuestionario CoPsoQ-ISTAS21, el cual facilita
la medición de aspectos como la presión laboral, el respaldo social, el reconocimiento y la
inestabilidad en el empleo. Además, se llevarán a cabo entrevistas personales con Rosa y otros
miembros importantes, junto con observaciones directas del ambiente laboral para detectar
situaciones de riesgo que no son evidentes a través de los cuestionarios.
Paso 2: Evaluación del efecto y ordenación de los peligros Con la información
reunida, se examinará la ocurrencia y la seriedad de los riesgos psicosociales detectados.
Asimismo, se considerará el grado de exposición de Rosa y del grupo, se aplicará un gráfico de
riesgos para clasificar los elementos más importantes que influyen en el bienestar mental y el
desempeño laboral.
Paso 3: Estudio de causas Se llevará a cabo
un examen exhaustivo de las razones dentro de la organización que generan peligros, tales como
la excesiva carga laboral, la ausencia de respaldo por parte de la dirección o el ambiente
competitivo en la compañía, este examen facilitará la focalización de las medidas correctivas en
los elementos estructurales.
Paso 4: Propuesta de medidas preventivas y correctivas
Después del diagnóstico, se propondrán acciones a tres niveles:
Individual: talleres de manejo del estrés, pausas activas, atención psicológica.
Grupal: sesiones de integración, fortalecimiento del trabajo en equipo.
Organizacional: rediseño de funciones, mejora en el liderazgo, reconocimiento del desempeño,
revisión de horarios.
Paso 5: Ejecución de las estrategias
Se llevarán a cabo las estrategias convenidas, garantizando la participación activa del personal y
una correcta comunicación interna acerca de las modificaciones.
Paso 6: seguimiento y evaluación constante
Por último, se llevará a cabo un seguimiento regular para determinar la efectividad de las
acciones y hacer los cambios que se requieran, esto implica realizar nuevas evaluaciones
utilizando el cuestionario ISTAS21 y crear oportunidades de retroalimentación con el personal.
3. Cuáles son los factores organizacionales que están contribuyendo a estos
riesgos psicosociales.
Los Factores Organizacionales en la sobrecarga de trabajo son:
• Exigencia por cumplir los plazos ajustados: La empresa impone fechas de entrega
exigentes sin ajustar los recursos ni el tiempo necesario que toman, generando que Rosa
asuma más tareas de las que puede manejar dentro de su jornada laboral, lo que la obliga
a trabajar horas extras y los fines de semana.
Los Factores Organizacionales de la Falta de apoyo social en el trabajo son:
• Ambiente laboral competitivo: El ambiente laboral competitivo de la empresa ha
desplazado la colaboración y el compañerismo, por lo que los empleados compiten entre
sí en lugar de apoyarse mutuamente, también el supervisador de la empresa no ofrece
apoyo emocional ni acompañamiento, lo que le genera una sensación de abandono y
desmotivación en el trabajo.
Los Factores Organizacionales de Conflicto de trabajo y familia son:
• Exigencia de jornadas laborales extensas: Las largas horas de trabajo impuestas por la
empresa de Rosa impiden que cumpla con sus responsabilidades familiares y que pase
tiempo con su familia, ya que la empresa no ofrece medidas de apoyo como horarios
flexibles, trabajo remoto, ni permisos familiares.
Los Factores Organizacionales de Falta de reconocimiento son:
• Enfoque exclusivo solo en los resultados: La empresa de Rosa solo valora los
indicadores de productividad, no brindan motivación positiva ni apoyo verbal o
agradecen el buen desempeño, lo que desmotiva al personal al sentir que su contribución
no es suficientemente reconocida por la empresa.
Los Factores Organizacionales de Incertidumbre laboral son:
• Falta de comunicación de la empresa: La empresa no informa con claridad sobre los
posibles cambios en la empresa, lo que genera rumores y especulaciones por saber cómo
afectarán a las áreas o a cada puesto en particular, lo que genera preocupación y ansiedad
entre los empleados.
4. Realizar el IPER del caso presentado
Indicadores Frecuencia Personas Controles Capacitaciones
Observados Expuestas Existentes y capacidades
Estrés crónico Común Gerente de Descansos Talleres de
proyecto programados manejo de
estrés
Ansiedad y Común Todo el Programa de Talleres de
depresión personal reconocimiento integración
Conflictos Ha sucedido Personal Política de Capacitación
laborales administrativo convivencia de resolución
de conflictos
Disminución Ha sucedido Todo el Evaluación de Capacitaciones
de personal desempeño instructivas
productividad
Incertidumbre Ha sucedido Todo el Contratos Charlas de
personal establecidos políticas de la
empresa
5. Proponer estrategias de intervención a nivel individual, grupal yorganizacional para mitigar
estos riesgos y mejorar el bienestar de los
Empleados.
Nivel individual
-Se implementara una mejora en la gestion del tempo, priorizando las tareas más importantes y
dando descanso por cada objetivo o logro realizado. Asimismo, se le asignara tareas a otros
miembros del equipo de Rosa.
-Dentro del conflicto trabajo-familia se buscará establecer límites dentro de las responsabilidades
laborales, siempre y cuando este se le haga mención al superior por lo que está pasando a nivel
familiar. Asimismo, se buscará apoyo social dentro de la empresa de parte individual.
-De forma proactiva buscar la retroalimentación para poder mejorar en la falta de
reconocimiento, además, de comunicar los logros que vaya obteniendo, para así reforzar
positivamente cada meta.
Nivel grupal
-Para la falta de apoyo social se buscará implementar por parte de la directiva políticas de apoyo,
como programas de ayuda laboral, talleres de comunicación abierta y de liderazgo, para que
pueda haber alguien a cargo de poder suministrar la red de apoyo cuando se necesite, ya que el
apoyo del supervisor es limitado.
-Para reducir la incertidumbre laboral de Rosa, se buscará aplicar una comunicación
transparente, es decir que, si va a haber una restructuración, que especifiquen puntualmente que
es lo que se hará y que no dejen con la duda a más de uno.
-En todo caso si se diera la reestructuración en forma de recorte de personal, se buscará tener una
red de apoyo para organizar actividades de equipo para fortalecer la adaptación al próximo
cambio.
Nivel organizacional
-Aperturar un nuevo modo de trabajo para aquellas actividades que puedan realizarse desde la
casa como el tele-trabajo, para que Rosa pueda pasar más tiempo con su familia.
-Usar los horarios flexibles como metodo re-organizativo de acorde a las responsabilidades
familiares que puedan tener cada trabajador.
-Promover la cultura del descanso y el uso adecuado de las vacaciones.
-La empresa ofrecerá cursos para desarrollar nuevas habilidades que estes direccionadas al
cambio que busca la empresa. Para que se de mejor la adaptabilidad al cambio que desean.
-Creacion de un ambiente de trabajo positivo, aplicar politicas de prevencion de acoso y falta de
empatia en el trabajo. Tambien, promover la participacion de los empleados para que se sientan
valorados, como en el caso de Rosa que no siente que le reconozcan.
-Capacitación sobre gestión de estrés, para aprender a manejar el estrés laboral en la alta
competencia.
-Implementar programas de reconocimiento, definiendo criterios de logros especificos.Por otro
lado, ofrecer variedades en premios y bonificaciones que incentiven a lograr los objetivos,
añadiendo que con cada logro se debe de reconocer de forma verbal a traves de elogios y
cumplidos por parte de los superiores.
6. Cuál es la importancia del papel del psicólogo ocupacional en la prevención y el manejo
de los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo.
El psicologo ocupacional puede identificar, la prevención y el manejo psicosocial en el entorno
laboral, en los cuales hay factores como la sobrecarga de trabajo, falta de apoyo social en el
trabajo, conflicto trabajo-familia, falta de reconocimiento, incertidumbre laboral, lo que afecta la
salud física y mental de los trabajadores. Por ello, es de suma importancia el rol del psicólogo ya
que puede implementar diversas estrategias y técnicas de solución a las situaciones que se
presentan en el entorno laboral, ya que se encarga de mejorar el bienestar individual de cada
trabajador, también mejorar el clima laboral reduciendo los conflictos y a la vez mejorar el
rendimiento y la estabilidad de la empresa.
Bibliografía:
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psqcat21-de-evaluacion-de-riesgos-
psicosociales#:~:text=COPSOQ%20(ISTAS21%2C%20PSQCAT21)%20es,istas
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