Escuela Superior de Ciencia y Arte
TRABAJO PRÁCTICO 1
Carrera: Mercadotecnia.
Materia: Servicio y Atención al Cliente.
Semestre: 1ero.
Docente: Lic. Pablo Guillen.
Nombre: Roberto Ignacio Mora Velasco.
Cochabamba-Bolivia Martes 13 maryo del 2025
PRÁCTICA PARTE 1:
1. Elegir un producto o servicio que se desee
comercializar como proyecto de la materia.
R. Elegí mi emprendimiento propio virtual que es ROCK
SOULS, una tienda virtual de Rock dedicado a vender
artículos de ROCK.
2. Explicar por qué se considera rentable dicho
emprendimiento. Usar 3 argumentos sólidos.
R. ROCK SOULS es una tienda virtual que nace con la
pasión y el espíritu rebelde del rock. Enfocada en la
venta de ropa y accesorios inspirados en este género
musical, la tienda se ha convertido en un referente para
aquellos fanáticos del rock que desean llevar consigo la
esencia del género en su día a día. Ofrece productos
como poleras, gorras, parches, barbijos y anillos, todos
diseñados para representar la autenticidad, la rebeldía y
el poder de la cultura rockera. La tienda radica en
Cochabamba, Bolivia, y su principal medio de ventas se
ha centrado en las redes sociales, especialmente en
Facebook y TikTok.
A lo largo del tiempo, Rock Souls se ha construido en una
base de clientes fieles, que han conocido la marca y
consumido sus productos con satisfacción desde sus
inicios.
En base a la segmentación de nuestro público objetivo,
logramos enfocarnos en poder satisfacer los deseos,
necesidades y en las influencias sobre las decisiones de
compra que puede llegar a tener, para que nuestro
cliente desee adquirir nuestro producto.
Desde su inicio, Rock Souls ha buscado posicionarse en
el mercado ofreciendo productos temáticos para los
seguidores del rock. Sin embargo, la falta de estrategias
de marketing, ha limitado su crecimiento.
Ha tenido claro que su propósito es ofrecer productos
auténticos y de calidad a los fanáticos del rock. Sin
embargo, a pesar de haber fidelizado clientes, ha
enfrentado algunos obstáculos en su camino hacia la
expansión. La falta de estrategias de marketing
efectivas, la identidad visual coherente y la necesidad de
una mayor variedad de productos han sido factores
limitantes en el crecimiento del emprendimiento.
A pesar de las falencias ya mencionadas que presenta la
marca, aun así la tienda ha logrado mantenerse en el
mercado con su oferta de poleras y accesorios, sacando
productos en base a las tendencias, como los conciertos
de bandas de rock que llega a Bolivia, pero necesita
ampliar su catálogo con más opciones de ropa, más
diseños exclusivos y productos.
3. Realizar la segmentación del público considerando
criterios geográficos, demográficos, conductuales
y psicográficos (3 a 5 de cada variable).
R. En la segmentación geografica consideramos lo
siguiente:
Región del mundo o país: Sud América.
Región dentro del país: Bolivia, departamento
Cochabamba.
Clima: Cochabamba se encuentra en la región
subandina del centro de Bolivia, en el valle central
del departamento homónimo.
En la segmentación demográfico consideramos lo
siguiente:
Edad: desde los 15 años hasta los 48 años.
Genero: masculino y femenino.
Tamaño de la familia: Normalmente de 3 a 4
miembros de familia.
Ciclo de vida familiar: Jóvenes, solteros, sin hijos
viven en la casa de sus familiares, también
casados con hijos.
Ocupación: estudiantes, micro emprendedores,
profesionales, asalariados.
En la segmentación conductual consideramos lo
siguiente:
Ocasiones: habitual y en ocasiones especiales
Beneficios: calidad de excelencia y durabilidad
de muy buen tiempo.
Estatus del usuario: usuario habitual, ex
usuario.
Frecuencia de uso: ocasional, medio intensivo.
Estatus de lealtad: media, alta.
Actitud hacia el producto: entusiasta, positiva,
selectiva.
En la segmentación psicografico consideramos lo
siguiente:
Personalidad: Compulsiva, extrovertida,
directa.
Clase social: desde la clase social media
media, media alta y alta
4. Hacer una explicación del producto o servicio,
desarrollar 3 elementos que el cliente recibe a
nivel físico y 3 a nivel psicológico.
R. Una explicación de cada producto, empezando por las
poleras de Rock son 100% de algodón de excelente
calidad con serigrafiado engomados, las gorras es de tela
jean, los logos bordados de muy buena calidad, parches
bordados de excelente calidad. El servicio que ofrecemos
es entregarles en el centro de la ciudad de Cochabamba
o también llevárselos a sus casa sin recargo alguno de
forma presencial para otorgarle una mayor comodidad
de adquirir el producto.
A nivel físico:
1. Comodidad.
2. A la talla.
3. Calidad.
A nivel psicológico:
1. Satisfacción de conseguir la polera que deseaba.
2. Alegría de usar la polera de su banda favorita.
3. Disfrutarla y lucirla con sus conocidos, amistades,
etc.
5. Identificar 3 elementos de valor reales que el
producto le ofrece al cliente relacionado con la
experiencia, explicar por qué cada uno se
considera de relevancia.
R. Serian los siguientes elementos:
1. Le proporciona la satisfacción de usar la polera para
las ocasiones especiales que desea usar.
2. Llevar puesta su polera y o gorra e ir a un concierto
de Rock que tenga que ver con la banda que tiene
como logo en su polera y o gorra.
3. Disfrutar de la experiencia y la satisfacción de que
pudo usar la polera de su banda favorita para ir a
ver el concierto de esa banda.
Explicándo, que para los rockeros significa mucho usar
una polera de la banda que estás yendo a ver ya que
es un sentimiento único y el fanatismo que
demuestras y el amor por esa banda que uno tiene
