Que es ITIL?
Su guía de mejores prácticas y biblioteca de infraestructura
de TI
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Aprende sobre ITIL (Biblioteca de infraestructura de TI) en esta guía y
obtenga información útil y las mejores prácticas para aprovechar el
marco. Haga clic para obtener más información.
Palabra (s): ITIL v4, ¿qué es la gestión? ITIL v3, ITIL frente a ITSM, ITIL y
las mejores prácticas
ITIL es uno de los principales marcos para una mejor gestión de servicios
de TI. ¿Qué es la gestión de TI? La gestión de TI le ayuda a optimizar el
uso de los recursos según las necesidades de su organización.
Poner en marcha ITIL puede ayudar a garantizar que sus servicios de TI
funcionen para impulsar el crecimiento y promover sus objetivos
comerciales. Obtenga más información sobre ITIL v4 y cómo ponerlo en
práctica en su organización.
Que es ITIL?
ITIL significa Biblioteca de Infraestructura de TI. Es un conjunto de
mejores prácticas para TI y tecnología digital. Gestión De Servicios. ITIL
Ayuda a las organizaciones a alinear sus servicios de TI con los objetivos
críticos de la organización.
Siguiendo ITIL Las mejores prácticas pueden ayudar a alcanzar objetivos
como:
La gestión del riesgo
Fortalecer las relaciones con los clientes
Mejorando la eficiencia
Aumentar la comunicación y la colaboración
Optimización del entorno de TI para el crecimiento y el cambio
La Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones del Reino
Unido creó ITIL en la década de 1980. Axelos Limited ahora administra y
actualiza ITILAxelos es una empresa conjunta entre el Gabinete del
Reino Unido y la empresa de servicios profesionales Capita en Londres.
ITIL frente a ITSM
Es posible que escuches los términos ITIL y ITSM se utilizan
indistintamente. ITIL y ITSM están estrechamente relacionados, pero
tienen varias diferencias clave.
¿Qué es el ITSM?
ITSM (Gestión de servicios de TI) es una forma de entender la relación
entre un departamento de TI y la organización a la que brinda soporte.
Le ayuda a alinear los procesos y servicios de TI para impulsar el
crecimiento.
ITSM incluye todas las actividades relacionadas con los servicios de TI.
Abarca desde la planificación y el diseño hasta la implementación y la
operación. El mantenimiento también se incluye en ITSM.
Muchas organizaciones han comenzado o están planeando utilizar las
capacidades de ITSM en Áreas más allá de TI.
Cómo ITIL Se diferencia de ITSM
ITIL es un marco de mejores prácticas de TI para ITSM. Otros marcos
incluyen COBIT e ISO 20000. ITIL Es uno de los marcos más comunes
para las organizaciones que utilizan ITSM.
ITIL incluye cada fase del ciclo de vida de ITSM:
Estrategia de servicio
El diseño del servicio
Transición del servicio
Operación de servicio
Servicio de Mejoramiento contínuo
Adopción ITIL Le ayuda a implementar ITSM y adaptarlo a las
necesidades específicas de su organización.
Un espacio para hacer una pausa, reflexionar y reconectarse en privado.
ITIL Marco v4
ITIL La versión v4 es la versión más actual del marco. Axelos Limited
lanzó ITIL v4 en 2019. Representa un cambio significativo en el modelo
con respecto a las versiones anteriores.
ITIL La versión 3 hizo hincapié en la gestión de servicios de TI a lo largo
de todo el ciclo de vida del servicio. Describió los objetivos de cada
etapa y los procesos que los respaldan.
El marco en ITIL La versión 4 es un enfoque más integral para la gestión
de servicios de TI. Es más flexible y personalizable que las versiones
anteriores. Se integra con métodos ITSM como Lean, ágily DevOps.
Dimensiones y principios rectores de ITIL v4
ITIL La versión 4 utiliza cuatro dimensiones que se deben tener en
cuenta al brindar servicios de TI. Estas dimensiones reemplazan las
cuatro P de ITIL v3. Las cuatro dimensiones son:
Organizaciones y personas, con especial atención a la estructura y
la gobernanza
Información y tecnología para apoyar la entrega de productos y la
gestión de TI
Socios y proveedores, incluido un análisis de servicios internos y
subcontratados
Flujos de valor y procesos
ITIL La versión 4 pasa del enfoque tradicional basado en procesos a una
entrega basada en valor. Tiene siete principios rectores:
Centrarse en el valor
Comienza donde estás
Progreso iterativo con retroalimentación
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar de forma holística
Mantenlo simple y práctico
Optimizar y automatizar
ITIL La versión 4 se centra en la integración de TI en la estructura
general de la organización. Fomenta la colaboración y hace hincapié en
la retroalimentación de los clientes.
Conceptos clave del sistema de valor del servicio
Una diferencia principal entre ITIL v4 y ITIL La versión 3 utiliza un
sistema de valor del servicio. El sistema de valor del servicio reemplaza
el sistema de ciclo de vida del servicio en ITIL v3. Ayuda a las
organizaciones a enmarcar sus operaciones como:
Demanda que desencadena la actividad
Valor que crea la actividad
La cadena de valor del servicio es el modelo central del sistema de valor
del servicio. Ayuda a las organizaciones a crear cadenas de valor para
fines específicos. Una cadena de valor es un recorrido desde la recepción
de una solicitud de servicio hasta la prestación de esos servicios.
La cadena de valor del servicio es flexible. El orden de las actividades
puede cambiar según el proyecto. La cadena de valor del servicio tiene
seis actividades principales:
Involucrar
Planes
Mejorar
Diseño y transición.
Obtener o construir
Entregar y apoyar
La interacción con las partes interesadas le permite comprender sus
necesidades. De esta manera, podrá planificar teniendo en cuenta el
estado actual y las mejoras necesarias para su servicio o producto. La
cadena de valor del servicio se centra en la mejora continua.
El diseño y la transición le ayudan a garantizar servicios de alta calidad
a un precio competitivo. Debe obtener o crear componentes de los
servicios de manera confiable. Por último, debe prestar y brindar soporte
a esos servicios.
Cómo implementar ITIL
Poner en marcha ITIL Las mejores prácticas tienen muchos beneficios
para su organización. Una implementación adecuada requiere una
estrategia clara. La alta dirección y otros actores clave deben participar
en la transición.
Su equipo de TI debe identificar los problemas que desea resolver y sus
objetivos al adoptar ITIL. El liderazgo puede entonces identificar los
pasos y recursos necesarios para alcanzar esos objetivos. Deberá elegir
quiénes ocuparán los roles y funciones en la ITIL marco de referencia.
ITIL LEED
Dependiendo de la experiencia de sus equipos de TI y administración en
ITILEs posible que su personal necesite capacitación.
ITIL La certificación tiene dos vías principales: la de nivel inicial
Foundation El módulo es un requisito para pasar a la carrera de
Profesional en Gestión o Líder Estratégico. Puedes acceder al ITIL Nivel
de maestría completando las certificaciones de Managing Professional y
Strategic Leader.
Puedes realizar cursos en centros de formación acreditados. También
puedes optar por estudiar por tu cuenta. Muchas personas consideran
que la estructura y el apoyo de un curso de formación conducen a
mejores resultados en el examen de certificación.
Creación y seguimiento de una hoja de ruta de implementación
Una hoja de ruta de implementación describe los pasos que debe seguir
su organización para alinearse con las ITIL Un análisis de brechas puede
ayudarle a identificar dónde se necesitan nuevos procesos. También
mostrará los procesos que ya no son necesarios o que necesitan
revisión.
Puede desarrollar indicadores clave de rendimiento para medir si las
mejoras de procesos están funcionando. El proceso de mejora continua
del servicio es vital para implementar ITIL con éxito. Las organizaciones
de TI siempre pueden encontrar formas de mejorar.
Comience a prepararse para ITIL Implementación
Poner en marcha ITIL Las mejores prácticas le ayudan a impulsar el
crecimiento. Puede integrar la TI en la estructura general de su
organización. Esto ayuda a garantizar que sus procesos respalden sus
objetivos comerciales.
El ITIL Los cursos de capacitación v4 prepararán a su equipo para una
implementación exitosa. Advised Skills Ofrece formación profesional de
primer nivel en todo el mundo. Nuestros participantes tienen una tasa
de aprobación del examen del 98.99 %.
Advised Skills ofertas acreditadas ITIL Cursos. Puedes elegir clases
presenciales o en línea que se adapten a tu horario. Nuestros
instructores expertos tienen como objetivo crear un entorno de
aprendizaje positivo y eficiente para ayudarte a tener éxito.
