UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Asignatura:
Administración de Empresas I

Escuela a la que pertenece:

Ingeniería y Tecnología

Tema:
Tarea 4

Participante:
Javiel Emilio Francisco Javier

Matricula (ID):
100077271

Facilitador/a:
Germania Toribio, M.A

Fecha:
03 de marzo 2025
 Introducción

A través de la aplicación de los fundamentos teóricos de la administración, se

realizará un análisis exhaustivo de la situación actual de Claro Dominicana,
identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Este análisis
servirá como base para la definición de objetivos estratégicos claros y la formulación
de estrategias específicas que permitan a la empresa fortalecer su posición en el
mercado, mejorar la experiencia del cliente y prepararse para el futuro de las
telecomunicaciones.
Se prestará especial atención a la alineación de la estructura organizacional, el
liderazgo, la motivación de los empleados y la gestión del cambio con los objetivos
estratégicos de la empresa. Además, se proporcionarán recomendaciones
específicas y fundamentadas para mejorar la eficacia y la eficiencia de Claro
Dominicana en la consecución de sus metas, haciendo hincapié en la importancia de
la innovación, la tecnología y el servicio al cliente.
En definitiva, este trabajo busca proporcionar una guía práctica y útil para que Claro
Dominicana pueda fortalecer su liderazgo en el mercado de telecomunicaciones de
la República Dominicana, contribuyendo al desarrollo económico y social del país.
 Objetivo especifico

Desarrollar un plan estratégico integral y personalizado:

 Que permita a Claro RD alinear sus operaciones, recursos y estrategias con

sus objetivos organizacionales. Este plan se basa en un análisis profundo de
la situación actual de la empresa, considerando tanto factores internos como
externos.

Proporcionar recomendaciones prácticas y fundamentadas:

 Para mejorar la eficacia y la eficiencia de Claro RD en áreas clave como:

 La experiencia del cliente.
 La innovación tecnológica.
 La gestión del talento humano.

Estas recomendaciones se basan en los principios de la administración y en las

mejores prácticas del sector de las telecomunicaciones.
 Desarrollo

A partir de los conocimientos adquiridos en la unidad, selecciona una empresa

nacional y elabora un plan estratégico para alinear una empresa hacia el
cumplimiento de sus objetivos organizacionales utilizando los fundamentos
teóricos de la administración. Considera aspectos como la planificación
estratégica, la estructura organizacional, el liderazgo, la motivación de los
empleados y la gestión del cambio. Proporciona recomendaciones específicas
y fundamentadas para mejorar la eficacia y la eficiencia de la empresa en la
consecución de sus metas.

Empresa: Claro, RD.

1. Análisis de la Situación Actual (Análisis DAFO)

 Fortalezas:
o Amplia cobertura de red en todo el país.
o Diversa gama de servicios (telefonía móvil, internet, televisión por
cable).
o Marca reconocida y establecida.
o Infraestructura tecnológica robusta.
 Debilidades:
o Percepción de altos precios en algunos servicios.
o Necesidad de mejorar la atención al cliente.
o Competencia creciente de nuevos actores en el mercado.
o Necesidad de innovación en algunos productos y servicios.

2. Objetivos Organizacionales

- Liderazgo en el Mercado:

 Mantener y expandir su posición como líder en el mercado de

telecomunicaciones de la República Dominicana.
-Satisfacción del Cliente:

 Ofrecer una experiencia de cliente excepcional, mejorando continuamente la

calidad del servicio y la atención al cliente.

- Innovación Tecnológica:

 Implementar y desarrollar tecnologías de vanguardia, como la red 5G, para

ofrecer servicios innovadores.

- Expansión y Cobertura:

 Ampliar la cobertura de sus servicios, especialmente en áreas rurales, para

garantizar la conectividad en todo el país.

- Crecimiento Sostenible:

 Lograr un crecimiento financiero sostenible, maximizando el valor para los

accionistas y contribuyendo al desarrollo económico del país.

3. Gestion de cambios (Estrategias)

 Mejora de la Experiencia del Cliente:

o Implementar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM)
avanzado.
o Capacitar al personal de atención al cliente en habilidades de
comunicación y resolución de problemas.
o Optimizar los canales de atención al cliente (línea telefónica, chat en
línea, redes sociales).
 Innovación y Desarrollo Tecnológico:
o Invertir en la infraestructura de red 5G y en tecnologías emergentes.
o Crear un centro de investigación y desarrollo para la innovación de
nuevos servicios.
 o Establecer alianzas con empresas tecnológicas para el desarrollo de
soluciones IoT.
 Expansión de Mercado:
o Desarrollar planes de precios competitivos para atraer a nuevos
clientes.
o Ampliar la cobertura de red en zonas rurales y de difícil acceso.
o Crear nuevos productos y servicios que se adapten a las necesidades
de los clientes.

4. Implementación y Control

 Crear un equipo de proyecto para la implementación del plan estratégico.

 Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el progreso.
 Realizar revisiones periódicas del plan estratégico y realizar ajustes si es
necesario.
 Invertir en software de gestión de proyectos.

5. Motivación de los empleados.

1. Reconocimiento y Recompensas:

 Premios a la Excelencia:

Claro Dominicana realiza anualmente los "Premios a la Excelencia" (PAE),

donde se reconoce el esfuerzo, el apego a los valores y los resultados
sobresalientes de sus empleados.

 Reconocimiento continuo:

Más allá de los premios anuales, la empresa busca reconocer y celebrar los
logros de los empleados de manera regular.

2. Desarrollo Profesional y Capacitación:

- Capacitación constante:
 Claro Dominicana invierte en la capacitación continua de sus
empleados, brindándoles oportunidades para desarrollar nuevas
habilidades y mantenerse actualizados con las últimas tecnologías.

- Oportunidades de crecimiento:

La empresa ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo

profesional, permitiendo a los empleados avanzar en sus carreras.

3. Ambiente de Trabajo Positivo:

 Cultura organizacional:

Claro Dominicana se esfuerza por crear un ambiente de trabajo

inclusivo, respetuoso y colaborativo.

 Comunicación abierta:

La empresa fomenta la comunicación abierta y transparente entre los

empleados y la dirección.

 Mediciones del ambiente laboral:

Claro realiza encuestas de clima laboral para medir la percepción de

sus empleados y mejorar el ambiente laboral.

4. Beneficios y Bienestar:

Beneficios competitivos: Claro Dominicana ofrece un paquete de beneficios

competitivos, que incluye seguro médico, planes de jubilación y otros beneficios
adicionales.

Bienestar de los empleados: La empresa se preocupa por el bienestar de sus

empleados, ofreciendo programas y recursos para promover la salud física y mental.

5. Encuestas de clima laboral:

 Claro dominicana realiza encuestas de clima laboral, en las cuales los empleados
pueden dar a conocer sus opiniones sobre la empresa. Esto a la empresa le da la
oportunidad de mejorar y seguir motivando a sus empleados.

6. Responsabilidad medioambiental y social

Claro Dominicana demuestra un fuerte compromiso con la responsabilidad

medioambiental y social, integrando prácticas sostenibles en sus operaciones y
contribuyendo activamente al desarrollo de la sociedad dominicana. Sus esfuerzos
se centran en varios pilares clave:

Responsabilidad Medioambiental:

Reducción de la Huella de Carbono:

 Claro Dominicana implementa iniciativas para reducir el consumo de energía

y combustible, minimizando las emisiones de gases de efecto invernadero.
 Promueve el uso de tecnologías más eficientes y la optimización de sus
redes.

Gestión de Residuos Electrónicos (e-Waste):

 La empresa habilita contenedores para que los clientes depositen de

forma segura los equipos electrónicos en desuso, fomentando el reciclaje
y la correcta disposición de estos residuos.
 Implementan procesos de logística inversa, para la recuperación y
reutilización de equipos, procurando que nada se convierta en basura.

Acciones Ambientales:

 Claro Dominicana apoya diversas iniciativas de sensibilización y

conservación ambiental en el país, incluyendo jornadas de siembra de
árboles y limpieza de playas.
 Voluntarios en Acción (VEA) participan en actividades de sensibilización
ambiental.
Economía Circular:

 Claro Dominicana gestiona sus operaciones procurando que nada se

convierta en basura.
 Implementa procesos de logística inversa sobre la base de los principios
de la economía circular.

Responsabilidad Social:

 Claro Dominicana impulsa la educación digital a través de plataformas

como "Capacítate para el empleo" y "[Link]", ofreciendo cursos y
recursos educativos gratuitos.
 Colabora con instituciones educativas para promover el uso de la
tecnología en el aula.
 Plataforma "PruébaT" para estudiantes, docentes y padres.

Inclusión:

 La empresa promueve la inclusión digital, garantizando el acceso a sus

servicios a personas con discapacidad y en zonas rurales.
 Agente de inclusión.
 Sello Platino de Igualando RD.
 Certificación otorgada por Great Place to Work.
 Conectividad para el Desarrollo:
 Claro Dominicana trabaja para llevar la conectividad a todos los rincones
del país, contribuyendo al desarrollo económico y social de las
comunidades.
 Promueve la conectividad para crear soluciones digitales que reducen el
consumo de energía.

Contribución a la Comunidad:

 La empresa apoya proyectos sociales y comunitarios, colaborando con

organizaciones no gubernamentales y otras entidades.
Para mejorar la eficacia y eficiencia de Claro Dominicana en la consecución de
sus metas, se pueden implementar las siguientes recomendaciones
específicas y fundamentadas:

Optimización de la Experiencia del Cliente:

Implementar sistemas de inteligencia artificial y análisis de datos para anticipar las

necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas.

Desarrollar programas de fidelización que recompensen a los clientes por su lealtad

y fomenten la retención.
Ampliar la disponibilidad de los canales de atención digital (chat en línea, redes
sociales) y optimizar su funcionamiento.

Implementar un sistema de gestión de tickets eficiente para garantizar la resolución

oportuna de los problemas de los clientes.

Capacitación del personal:

Proporcionar capacitación continua al personal de atención al cliente en habilidades

de comunicación, resolución de problemas y conocimiento de los productos y
servicios.

Fomentar una cultura de servicio al cliente centrado en la empatía y la resolución de

problemas.

Innovación y Desarrollo Tecnológico:

Acelerar el despliegue de la red 5G en todo el país y desarrollar casos de uso
innovadores para empresas y consumidores.

Establecer alianzas con empresas tecnológicas para el desarrollo de soluciones IoT

que mejoren la eficiencia de las operaciones y ofrezcan nuevos servicios a los
clientes.

Gestión del Talento Humano:

Desarrollo de liderazgo:

Implementar programas de desarrollo de liderazgo para fortalecer las habilidades de

los gerentes y supervisores.

Fomentar un estilo de liderazgo participativo y motivador que inspire a los

empleados a alcanzar su máximo potencial.

Gestión del desempeño:

Establecer metas claras y medibles para los empleados y realizar evaluaciones de

desempeño periódicas.

Proporcionar retroalimentación constructiva y oportunidades de desarrollo

profesional para mejorar el desempeño de los empleados.

Cultura organizacional:

Fomentar una cultura organizacional basada en la colaboración, la innovación y el

servicio al cliente.

Promover la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo.

Bibliografía

-ADMINISTRACION DE EMPRESAS I (ADM-101) UNIDAD 1.

- TEMA 4.1 PDF.

- David, F. R., & David, F. R. (2017). Administración estratégica: Conceptos. Pearson.

- Thompson, A. A., Gamble, J. E., & Strickland, A. J. (2020). Administración estratégica:

Conceptos y casos. McGraw-Hill Education.

- Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2018). Comportamiento organizacional. Pearson.

- Luthans, F. (2011). Comportamiento organizacional: Un enfoque basado en la evidencia.

McGraw-Hill/Irwin.

- Northouse, P. G. (2018). Liderazgo: Teoría y práctica. Sage publications.

 Conclusion

Este trabajo ha explorado la aplicación de los fundamentos teóricos de la

administración para elaborar un plan estratégico integral para Claro Dominicana, una
empresa líder en el sector de telecomunicaciones en la República Dominicana. A
través de un análisis exhaustivo de su situación actual, identificando tanto sus
fortalezas como debilidades, así como las oportunidades y amenazas del entorno, se
han definido objetivos estratégicos claros y se han propuesto estrategias específicas
para alcanzarlos.

En conclusión, este plan estratégico proporciona una hoja de ruta sólida para que
Claro Dominicana fortalezca su posición en el mercado, mejore la satisfacción del
cliente y se prepare para el futuro de las telecomunicaciones. La implementación de
las estrategias y recomendaciones propuestas permitirá a la empresa alcanzar sus
objetivos de manera sostenible y seguir siendo un referente en el sector.