Nombre…………MICHELSON MANCHEGO U18203697
INSTRUCCIONES. -
✓ Descargue el examen y responda en el mismo.
✓ Los alumnos deben encender sus cámaras.
✓ Tiempo de duración: 20.15 – 22.00
✓ Las consultas sólo por chat, no utilice el micrófono porque dispersa la
concentración del resto de los alumnos.
✓ Envíos fuera de hora se consideran con 10 puntos menos.
CASO PRACTICO
Ramón es un trabajador del departamento de marketing y lo hemos contratado por su
formación en materia publicitaria y por su espíritu creativo.
A pesar de contar con formación publicitaria específica, Ramón ha mostrado determinadas
lagunas en el proceso de marketing global en la empresa. Por ese motivo, se le ha enviado a
una formación teórica de 20 horas relacionada con ello. A partir de dicha formación, su
productividad ha crecido, aunque no tanto como esperábamos.
Tras la evaluación del desempeño de Ramón, obtenemos lo siguiente:
• Productividad y calidad del trabajo: 6/10
• Eficiencia: 7/10
• Formación adquirida: 5/10
• Objetivos ya conseguidos: 5/10
Quizá el problema haya sido no haberle especificado cuáles son sus objetivos y lo que
esperamos de él. También debemos contemplar que la posibilidad de que curse una formación
de mayor duración y más práctica. Su próxima evaluación del desempeño nos dirá si esta era la
solución.
Preguntas. –
1.- Definir la problemática identificada en el contexto del caso y sustentar la necesidad de
capacitación de acuerdo con la problemática detectada. (5 pts.)
El problema detectado dentro del caso de ramón es claramente la definición que tiene
su cargo y los objetivos que tiene que lograr dentro de la compañía, para los cuales ha
sido contratado y este se ha visto afectada por la falta de definición clara de objetivos y
expectativas en el contexto laboral, por lo cual sugiere una capacitación para mejorar el
desempeño y lograr las metas que conlleva el área de marketing el cual es que vuelvan
a comprar.
La capacitación que podría tomar Ramon es importante ya que es necesaria para
cubrir posibles deficiencias en conocimientos, lenguaje con el cliente, ideas
innovadoras, análisis de mercado con el fin de que desarrolle habilidades blandas y
herramientas específicas que aran que mejore en el ámbito laboral para que pueda
cumplir con sus responsabilidades.
Muy aparte de mejorar el despeño laboral de manera estratégica la capacitación que
se le brindara a Ramon le permitirá desarrollar y mejorar sus habilidades ya definidas,
la comunicación entre equipos, el compromiso y todos estos aspectos le impulsaran a
un mejor desarrollo profesional.
2.- Defina el objetivo del programa de capacitación, el perfil de los trabajadores y el perfil del
instructor, así como los factores a medir en la evaluación del desempeño (6 pts)
El objetivo principal de un programa de capacitación: es fortalecer y ayudar a
desarrollar las diferentes capacidades de los empleados, de manera individual o por
grupos de trabajo o áreas, con el fin de lograr todos los objetivos propuestos por la
compañía. Con dichos objetivos logrados se avalúan el desempeño laboral y
contribuirán con el desarrollo de la organización.
Todo este programa no solo busca el desarrollo de la organización si no también:
Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no sólo para puestos
actuales, sino para otras funciones complejas y elevadas.
Cambiar la actitud de las personas para crear un clima más satisfactorio entre ello o
para aumentar la motivación En otras palabras, se trata de mejorar las habilidades,
conocimientos y actitudes de los empleados para que puedan realizar su trabajo de
manera más eficiente y efectiva.
-El perfil de los trabajadores son personas con base de conocimientos amplio que
brinden sus capacidades profesionales a las organizaciones tal como Ramón que
pertenece al área de marketing, con conocimientos solidos de publicidad estratégica.
pero que carecen de ciertas habilidades blandas o comunicativas con su entorno. los
cuales se emplearán para el análisis y aplicarán al programa de capacitación.
- El perfil del instructor debe ser un experto en marketing global. Los factores a medir
en la evaluación del desempeño son productividad y calidad del trabajo, eficiencia,
formación adquirida y objetivos conseguidos. Facilidad de palabras Material adecuado
de estudio
Tiempo de capacitación necesaria por día, ajustables a la atención e interés del
alumno.
Preguntas y retroalimentación dentro de la clase.
3.- Una vez concluida la capacitación, defina el método de evaluación de desempeño, su
característica y sustente su elección (5 pts)
El método de evaluación de desempeño será una evaluación 360 grados, que incluye
retroalimentación de supervisores, colegas y autoevaluación. Este método permite
obtener una visión completa del desempeño de Ramón desde diferentes perspectivas,
lo que es crucial dada la naturaleza multidimensional de su rol en marketing. La
retroalimentación recopilada proporcionará una visión holística de su desempeño,
permitiendo identificar áreas de mejora de manera integral.
4.- “Tener la costumbre de tirar los papeles al suelo, teniendo un tacho en la oficina es una
conducta que merece una capacitación” (1 pto)
a) Verdadero
b) Falso
5.- La capacidad de ver e identificar un problema dentro de una evaluación del desempeño
está dentro de los factores a evaluar como……(1pto.)
a) Capacidad de síntesis
b) Capacidad de análisis
c) Conocimiento del trabajo
d) Formación
6.- “Permite evaluar cada paso en la resolución de un problema y no solamente en el resultado
final” Corresponde a la evaluación por: (1pto)
a) Evaluación jerárquica
b) Evaluación por prueba
c) Evaluación graduada
d) Evaluación por pares
7.- La evaluación de desempeño para un gerente normalmente es por:
a) Evaluación Jerárquica
b) Evaluación 360 grados
c) Evaluación por objetivos
d) Evaluación graduada
