Manual de
acogida
HOSPITAL GENERAL
UNIVERSITARIO DE ELCHE
Presentación
Le damos la bienvenida al Hospital General
Universitario de Elche, esperando que su
estancia sea lo más confortable posible.
Hemos elaborado esta guía con el fin de
informarle de las normas básicas de
funcionamiento del Hospital, así como de
todo aquello que pudiera serle de utilidad
durante los días que pase con nosotros.
Elaborado por
COMITÉ DE CALIDAD PERCIBIDA
Unidad Funcional de Calidad Asistencial y
Seguridad del Paciente (UFCASP) Esperamos que todo sea de su agrado y que
contribuya a su pronta recuperación.
D. Carlos Gosálbez Arnau
Gerente Departamento Salud
Elche- Hospital General
Edificios
El Centro está formado por cuatro edificios comunicados entre sí y,
a su vez, con accesos independientes.
En el Anexo 1 de esta guía encontrará la ubicación de los diferentes
Servicios dentro de estos edificios.
Accesos
Horarios Contacto
(1) Edificio principal: 7.00 a 23.00
(2) U.I.A.E: 7.30 a 21.00
Teléfono
(3) Hospital de día de Hematología: 7:45 a 16:00 Centralita:
(4) Urgencias generales y pediátricas: Abierto 24 h 966 616 900
(5) Edificio Principal, acceso posterior: Cerrado temporalmente
Teléfono
(6) Urgencias Maternales: Abierto 24 h Información:
(7) Anexo 1: 7.30 a 22.0 966 616 711
(8) Anexo 2: 7.30 a 21.30
Teléfono
Admisión
Urgencias:
966 616 933
A fin de conseguir un
ambiente acogedor en el
Hospital, es importante
que se respeten una serie
de recomendaciones
Identificación
Su identificación es fundamental. Por ello no olvide traer su tarjeta
sanitaria y su DNI.
A su ingreso, se le colocará una pulsera identificativa con el fin de
garantizar su correcta identificación y seguridad clínica mientras
permanece en el Hospital.
Por ello, es importante que compruebe que su pulsera identificativa
contenga todos los datos correctos, y en el caso que ocurra alguna
incidencia como que haya un error en los datos personales, o que se le
rompa o pierda la pulsera, por favor avise al personal sanitario
inmediatamente.
Recuerde que es importante que la lleve puesta durante toda la
hospitalización.
COVID-19
Si acudes al centro hospitalario debes tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:
1. Use siempre la mascarilla.
2. Avise si tiene síntomas: tos, fiebre...
3. Utilice solución hidroalcohólica.
4. Mantenga siempre la distancia de seguridad: 1,5-2 metros.
5. Es preferible la atención con cita previa.
6. Solo entra el paciente a consulta.
7. Use las escaleras.
8. Utilice los asientos asignados.
9. No toque el mobiliario del centro.
Habitación
En cada habitación hay un teléfono (compartido para ambas camas)
donde podrá recibir llamadas del exterior.
La televisión y WIFI son gratuitos, la contraseña del WIFI es
“wsanitat”. En el supuesto de que haya cualquier incidencia
comunícalo al personal. El mantenimiento y funcionamiento del
televisor corresponde a un servicio externo.
Hay máquinas expendedoras situadas en la entrada en casi todas las
plantas.
Es recomendable que traiga zapatillas y objetos de aseo personal.
Le aconsejamos que no traiga joyas, dinero, ni objetos de valor. El
Hospital no se hace responsable de su robo o pérdida, salvo que hayan
sido entregados para su custodia al Servicio de Seguridad.
Considere y respete las necesidades de su compañero/a de
habitación y de otros pacientes.
Dado que en este centro la mayoría de las habitaciones son
compartidas, por seguridad y para evitar posibles alergias, no se
permite la entrada de flores o plantas.
No dude en dirigirse al personal de enfermería ante cualquier duda o
problema que le surja.
Medicación
Al ingresar debe comunicar al personal sanitario, y en especial a su
médico/a, el tratamiento que toma habitualmente, y cuáles
medicamentos es alérgico o intolerante.
Recuerde que durante su estancia hospitalaria debe tomar
únicamente la medicación que se le indique.
Alimentación
Le recomendamos consumir solamente los alimentos servidos por el
Hospital.
En el caso de que no tenga ninguna dieta especial pautada por el
personal de medicina tendrá la opción de elegir entre varios platos de
menú. Por el contrario, si le ha indicado una dieta especial por tener
alguna enfermedad no será posible elegir.
Horarios habituales:
Desayuno: 8.30 a 9:00 horas
Comida: 12.30 a 13.30 horas
Merienda: 16:00 a 16.30 horas
Cena: 20:00 a 20.30 horas
(En situaciones puntuales, estos horarios podrían ser modificados).
Aseo
Recuerde que lavarse las manos es la manera principal de prevenir la
propagación de infecciones en el Hospital.
Lávese las manos con frecuencia, bien con agua y jabón, o bien con gel
hidroalcohólico (lo encontrará a la entrada de la habitación).
Recuerde a su acompañante que haga lo mismo.
Información
clínica
Durante su permanencia en el Hospital, tendrá asignado un médico/a
responsable que le informará sobre la evolución de su enfermedad, y le
explicará las pruebas y tratamientos que se le van a realizar.
El o la paciente es el único/a titular del derecho a la información sobre su
proceso de salud, aunque puede autorizar a otras personas a recibirla.
Consentimiento informado
El consentimiento informado se puede realizar de manera oral o escrita.
Será necesario que se realice de manera escrita para poder realizar
determinadas exploraciones, tratamientos o cualquier intervención
quirúrgica. Por ello, en esos casos se le entregará una hoja informativa
que deberá leer atentamente y posteriormente firmar, aceptándola o
rechazándola.
Si tiene alguna duda, por favor pida cuantas aclaraciones necesite.
Caídas
Desplazamientos dentro del hospital
Para su propia seguridad, si ha tenido alguna caída en los últimos meses
es relevante que se lo comunique al profesional sanitario.
Por otro lado, es recomendable que las zapatillas que utilice durante su
estancia sean cerradas, que la talla sea la adecuada y la suela
antideslizante.
Durante su estancia es importante que no se ausente de la habitación sin
el conocimiento del personal sanitario.
Se advierte que mientras permanezca hospitalizado/a queda
terminantemente prohibido salir del recinto hospitalario.
Acompañantes
En el Hospital solo está permitido que cada paciente esté acompañado
por una persona. Por ello, al acompañante se le otorgará un pase que
podrá ser solicitado por el personal.
Recuerde que está en el Hospital por un problema de salud y necesita
recuperarse.
Con carácter general se recomienda que menores de 12 años no vengan
al Hospital. No es lugar adecuado para un menor y puede ser perjudicial
para su salud.
Debido al estado de un/a paciente se pueden restringir e incluso prohibir
que esté acompañado por una persona, siempre por criterio médico y
hasta nueva orden.
Por tratarse de información confidencial, el acompañante cuando desee
obtener información acerca de algún paciente deberá estar autorizada u
obtenerla a través del propio paciente.
El acceso de la entrada principal del hospital se encuentra cerrado en el
horario de 23:00 h a 07:00 h, en el supuesto que el acompañante necesite
entrar o salir durante este período de tiempo tendrá que utilizar el acceso
de urgencias.
Silencio
Hable bajo y evite hacer demasiado ruido.
Si utiliza teléfono móvil, use el modo silencio o un tono de llamada bajo.
En algunas zonas, su teléfono móvil puede interferir con el correcto
funcionamiento de los equipos o con la realización de pruebas,
tratamientos o exploraciones. Por favor, desconecte su teléfono móvil
cuando así se lo indiquen.
Cuide el volumen de su televisor.
Tabaco
Le recordamos que según la legislación vigente está prohibido fumar en
TODO el recinto hospitalario.
Ayúdenos a conseguir un hospital libre de humo.
Limpieza
COLABORE para mantener en buen estado de las instalaciones y
MANTENGA la habitación limpia y ordenada.
El alta
El alta del paciente es decisión del personal médico. Siempre que
sea posible, se le comunicará con antelación, y se le entregará el
informe médico con el tratamiento a seguir.
ALTA VOLUNTARIA
Si usted decide abandonar el Centro en contra del criterio de su
médico/a, deberá firmar un documento de Alta Voluntaria. En este
caso el centro y sus profesionales no se hacen responsables de las
posibles complicaciones derivadas del proceso.
ENCUESTAS
Es probable que tras su estancia le entreguemos en mano una
encuesta, que la reciba en casa, o que le llamemos por teléfono para
que exprese su opinión sobre la asistencia recibida, u otras cuestiones
relacionadas con su ingreso y estancia en el centro.
Partes y justificantes
Si usted o su acompañante necesitan un parte de baja y/o justificante de
ingreso, pueden solicitarlo en la secretaría médica de la especialidad en
la que esté ingresado/a, en el horario de atención establecido. Nuestro
personal sabrá indicarle dónde deben dirigirse.
Una vez se le haya dado el alta, el parte de confirmación será realizado
por su médico de familia.
Servicio de Atención e
Información al Paciente (SAIP)
Si durante su estancia en el Hospital, usted o su familia precisan
asesoramiento, gestión o información relacionada con dudas o
problemas de carácter sanitario, pueden acudir a esta Unidad, ubicada
en la planta baja del edificio principal junto a la sala de espera de
familiares de quirófano.
El horario de atención al paciente es de Lunes a Viernes desde las 09:00
hasta las 14:00 h.
CONTACTO:
Teléfono: 966 616 997
Email:
saip_elx@[Link]
helx_saip@[Link]
Para tener contacto presencial con el SAIP se requiere de cita previa
Acreditación-SIP
El servicio de Acreditación-SIP puede orientarle en los trámites para la
obtención del reconocimiento del Derecho a la Asistencia Sanitaria.
Igualmente, se encargan de iniciar la gestión para la obtención de la
tarjeta sanitaria de su bebé, tramitar la inscripción en el Registro Civil
o asesorarle en el cumplimiento de este requisito.
El horario es de Lunes a Viernes desde las 09:00 h hasta las 13:30 h. Se
ubica en la Planta Baja en la 3º Puerta Derecha desde los ascensores.
NO es necesario concertar cita previa.
Trabajo Social
La Unidad de Trabajo Social Hospitalaria está orientada a identificar y
tratar las dificultades de carácter social que puedan tener el paciente y/o
sus familiares a raíz de la enfermedad, así como las consecuencias que
de ello se deriven.
Está formada por dos trabajadoras sociales que, en horario de mañana,
atienden todas las solicitudes generadas en el centro a petición de los
profesionales sanitarios.
Donación de sangre
Puede donar sangre cualquier persona sana, entre 18 y 65 años, que pese
más de 50 kilos.
El Centro de Transfusiones de la Comunidad Valenciana tiene dos
puntos fijos de donación situados en el propio Centro de Transfusiones
en San Juan y otro en el Hospital Dr. Balmis de Alicante. Además dispone
de diferentes equipos moviles, que realizan rutas por toda la provincia.
Puede obtener más información en la web del centro ([Link]
[Link]).
Donación de médula ósea
La donación de médula ósea es la única esperanza de curación para las
personas que sufren determinadas enfermedades en la sangre. Si desea
donar médula ósea, el SAIP le informará del procedimiento a seguir.
Puede obtener más información en los siguientes sitios web:
• [Link]
• [Link]
• [Link]
Voluntades anticipadas
y donación de órganos
El documento de voluntades anticipadas permite que una persona
mayor de edad o menor emancipada, con capacidad legal suficiente y
libremente, manifieste las instrucciones sobre las actuaciones médicas
que se deben tener en cuenta cuando se encuentre en una situación en
la que las circunstancias no le permitan expresar libremente su voluntad.
Además, es el único documento legal que le permite expresar su
voluntad de ser donante de órganos.
Más información en:
[Link]
Para aclarar cualquier duda puede usted acudir al Servicio de Atención
e Información al Paciente (SAIP) del Hospital.
Voluntariado
En nuestro Hospital, existen diferentes asociaciones de voluntariado a
su disposición. Enumeramos las distintas asociaciones y forma de
contacto:
• AVAEH (Asociación de Voluntariado para Ayuda al Enfermo
Hospitalizado)
Teléfono de contacto: 680736 086 o 966 616 345
[Link]
• AECC (Asociación Española contra el Cáncer)
Teléfono de contacto: 966 616 334
[Link]
contra-el-cancer-
[Link]
• AMACMEC (Asociación de Mujeres Afectadadas por Cáncer de
Mama en Elche y Comarca)
Teléfono: 965 447 552
Email: info@[Link]
[Link]
• PAYASOS HOSPITAL
Teléfono de contacto: 963 926 146
Email: info@[Link]
[Link]
Voluntariado
• FUNDACION SALUD INFANTIL
Teléfono de contacto: 966 661 529
[Link]
[Link]
• CRUZ ROJA ELCHE
Teléfono de contacto: 965 459 090
Email: elchevoluntariado@[Link]
[Link]
• ADACEA (ASOCIACIÓN DAÑO CEREBRAL ADQUIRIDO)
[Link]
Medios de transporte
La parada de autobuses (líneas E, D, B, K1 y K2) está situada en la
calle Camí de l'Almazara, próxima a la salida principal del centro.
La parada de la línea J se encuentra tras el anexo 2 junto con la
línea B y K2. Si dispone de dispositivo móvil tipo smartphone,
puede descargarse una aplicación gratuita (BusElche) que le
informa de rutas, itinerarios, horarios, etc.
El hospital dispone también de una parada de taxis frente a la
parada de autobuses. El número de teléfono de contacto de Radio
Taxi Elche es el 965 427 777, también puede acceder a su página
web para una mayor información ([Link]
o descargarse la app en su dispositivo móvil (Radio Taxi Elche).
BiciElx es un servicio municipal de transporte público en bicicleta
promovido por el Ayuntamiento de Elche. Para una mayor
información puede acceder al siguiente enlace:
[Link] Hay un punto disponible con este
servicio debajo de la UIAE.
Cafeterías
Hay una cafetería en el vestíbulo principal, cuyo horario es de 7:30 h
a 22:00 h todos los días del año. Además ofrecen tanto menú de día
como de cena, y tienen disponible el servicio de comida para llevar.
Por otro lado, en el edificio de la UIAE, en la entrada de la primera
planta y al lado de la cafetería del personal, hay otra cafetería para
el público que está abierto de Lunes a Viernes de 08:30 h – 13:00 h.
Aparcamiento
Existe un aparcamiento público en el exterior del recinto hospitalario
y otro aparcamiento privado bajo el edificio de la UIAE.
Ambos disponen de plazas de acceso para personas con movilidad
reducida.
Puede obtenerse más información del aparcamiento privado en el
mostrador de la primera planta del parking subterráneo, o visitando
su página web: [Link]
negocio/parkings/parking-hospital-general-universitario-de-elche.
Además, debajo de la UIAE hay disponibles diferentes
aparcamientos públicos:
Aparcamiento de motos
Aparcamiento de bicicletas
Aparcamiento de patinetes eléctricos
Cajero
Existe un cajero en el vestíbulo principal del Hospital, junto a la
entrada principal del hospital.
Servicios religiosos
En el Hospital ofrece servicios religiosos (Católico y Evangélico),
todos los días en turno de mañana, a cualquier enfermo o familiar
que lo requiera, pudiendo solicitarlo directamente a través del
personal de enfermería o de centralita.
Además, el Hospital dispone de una Capilla Católica situada en la
Planta Baja en frente de la sala de espera quirúrgica.
Medio ambiente
Nuestro hospital fue el primer hospital público de la
Comunidad Valenciana que consiguió la certificación
ISO 14001 en Gestión Medioambiental.
Usted también puede ayudarnos en nuestro
compromiso con el medio ambiente.
En diferentes lugares del hospital encontrará
PUNTOS VERDES para la segregación de residuos
urbanos. Es muy fácil usarlos:
TAPA AZUL TAPA AMARILLA BOLSA GRIS
Utilice los Aquí puede poner todos El resto de residuos
contenedores para tirar los envases ligeros; latas, urbanos se depositan
papeles, periódicos, botellas de plástico, en papeleras y cubos,
revistas... bricks, envoltorios de identificados con el
medicamentos... color GRIS.
Plan de emergencias
El Departamento de Salud Elche-Hospital General dispone de un Plan de
Emergencias. Además, nuestro personal ha recibido instrucciones sobre
qué hacer en caso de emergencia para que usted esté seguro.
En caso de incendio o de otra emergencia, su cooperación con el personal
es esencial. Si escucha una alarma, siga las instrucciones de los
profesionales.
QUÉ DEBE HACER QUÉ NO DEBE HACER
1. Mantenga la calma 1. Gritar y correr
2. Siga las instrucciones del 2. Entretenerse recogiendo objetos
personal del hospital personales
3. Permanezca en la zona donde le 3. Utilizar los ascensores
dirijan hasta recibir nuevas 4. Empujar. Espere a que la vía
instrucciones quede libre
4. Si no puede llegar a una zona 5. Retroceder a buscar a otras
segura, comunique la situación a personas
alguna persona del hospital o a
través de las ventanas
DIRECTORIO
EDIFICIO PRINCIPAL
C
B
A
ANEXO 2
ANEXO 1
ADMISIÓN
SALÓN
D
CAFETERÍA DE ACTOS
UIAE
VESTÍBULO PRINCIPAL
Admisión
Información/celadores
PB
Trabajo Social
Cafetería / Vending
En las siguientes páginas, encontrará al principio de cada una de ellas este
plano del hospital, con el fin de facilitarle la búsqueda de cualquier servicio
o unidad.
ZONA A
EDIFICIO PRINCIPAL
C
B
A
ANEXO 2
ANEXO 1
ADMISIÓN
SALÓN
D
CAFETERÍA DE ACTOS
UIAE
DERECHA IZQUIERDA
Ginecología
P8 Cirugía/ Cir. Plástica
Obstetricia
P7 Obstetricia
Lactantes UCI Neonatal
Escolares Neonatología
P6
Otorrinolaringología Enfermería de Pediatría de Día
Oftalmología Enfermería Neonatal Hospitalaria
Medicina interna Neumología
Enfermedades infecciosas Medicina Interna
Reumatología
P5
Endocrinología
Alergia
Dermatología
Cirugía Ort. y Traumatología Cirugía Ort. y Traumatología
P4
Neurocirugía
Medicina interna Cirugía General
P3
Cirugía General Cirugía Vascular
A
DERECHA IZQUIERDA
Neurología Oncología
P2
Urología Hematología
Cardiología Urología
Otorrinolaringología Nefrología
P1
Oftalmología Ud. Traspante Renal
Diálisis Agudos
Central Telefónica Dirección
Facturación Personal/Nóminas
PB
UDCA Salón de Actos
Ud. de Informática
Urgencias Maternales Urgencias Generales
SS
Urgencias Pediátricas
Litotricia Cocina
Ud. Suelo Pélvico
S
Quirófano local Urología
Limpieza
S1 Archivos Mantenimiento
ZONA B
EDIFICIO PRINCIPAL
C
B
A
ANEXO 2
ANEXO 1
ADMISIÓN
SALÓN
D
CAFETERÍA DE ACTOS
UIAE
P1 URPA
Acreditación SIP
PB Ud. de Calidad
Registro
SS Urgencias Radiología
S Esterilización
ZONA C
EDIFICIO PRINCIPAL
C
B
A
ANEXO 2
ANEXO 1
ADMISIÓN
SALÓN
D
CAFETERÍA DE ACTOS
UIAE
C
DERECHA IZQUIERDA
Quirófanos Generales UCCQ
P1
Quirófano locales
Ud. Hospitalización a Hospital Día
Domicilio Psiquiatría
PB Sala de Espera
SAIP quirófanos
Capilla
Radiología Análisis Clínicos
Laboratorio
SS
Bioquímica
Laboratorio
Hematología
S Farmacia
ZONA D
EDIFICIO PRINCIPAL
C
B
A
ANEXO 2
ANEXO 1
ADMISIÓN
SALÓN
D
CAFETERÍA DE ACTOS
UIAE
D
P1 Hemodinámica
PB UCI
UCE
SS
Hospital de Día Hematología
ANEXO 1 y ANEXO 2
EDIFICIO PRINCIPAL
C
B
A
ANEXO 2
ANEXO 1
ADMISIÓN
SALÓN
D
CAFETERÍA DE ACTOS
UIAE
ANEXO 1
EDIFICIO ANEXO 1
Secciones Sindicales, Voluntariado A.E.C.C,
P2
Gestión Económica, Servicios Jurídicos
Docencia (pregrado y postgrado), Servicios
P1 Generales, Contratación Administrativa,
Suministros, Lencería
PB Nefrología: Ud. De Diálisis Peritoneal
Hemodiálisis, Resonancia Magnética, Almacén
SS
General
ANEXO 2
EDIFICIO ANEXO 2
Laboratorio de Investigación, Docencia,
FISABIO, Formación Continuada, Genética
P3 Molecular
Laboratorio de Microbiología
P2
Anatomía Patológica, Medicina Preventiva
P1
Hospitalización Psiquiatría
PB
Oncología Radioterápica
S
UIAE
Unidad Integral de Atención Especializada
Planta 0 (baja) Planta 1 Planta 2
Alergología Cardiología Anestesiología
Centro de Cirugía General Consejo Genético
Vacunación
Internacional
Cirugía Vascular Endoscopias
Digestivas
Cirugía Ortopédica y
Traumatología Dermatología
Ginecología
Cirugía Plástica EEG
Heridas crónicas
Endocrinología Nefrología
Hospital de día
Oncología
Medicina Interna Neurocirugía
Medicina Digestiva
Neurología Oftalmología
Neumología
Pediatría Otorrinolaringología
Neurofisiología
Radiodiagnóstico
Reumatología
Oncología
Rehabilitación
Unidad de Mama
Unidad de Cirugía Sin
Unidad de Ingreso (UCSI)
Enfermedades Urología
Infecciosas
Unidad del Dolor
Unidad de Mano
UIAE
Unidad Integral de Atención Especializada
UIAE
Unidad Integral de Atención Especializada
UIAE
Unidad Integral de Atención Especializada
