Así, podemos explicar el insight como una verdad revelada, algo que es

cierto y ya existe pero que no habíamos detectado antes. El término

inglés insight se utiliza en investigación de mercados, marketing,
comunicación y en la empresa en general para referirse a un
descubrimiento, una idea reveladora que nos da la clave para poder
resolver un problema. Aunque podemos hablar de diversos tipos
de insights, los insights del consumidor son de los que más
frecuentemente oirás hablar y los que más te ayudarán a entender ese
momento clave en el que el cerebro del cliente hace click y decide comprar
tu producto o servicio.
Imagina los insights como las luces que alumbran el camino para resolver
un problema. Los insights no te explican cómo resolverlo pero te dan la
clave sobre la que trabajar para poner en marcha tu estrategia.
El origen del término insight se encuentra en psicología y está relacionado
con la propia traducción del término: conocimiento o percepción. En
psicología distinguen tres tipos de insight en función del campo con el que
se relaciona: insights emocionales, insights intelectuales
e insights estructurales. En cambio en el ámbito empresarial los insights
están siempre relacionados con un conocimiento que nos ayuda finalmente
a mejorar una estrategia, un producto o servicio o, incluso, crear un nuevo
producto gracias al mejor entendimiento del consumidor.
Los insights son esas motivaciones, aspectos más ocultos, inconscientes o
inconfesables que descubrimos a través de la lectura e interpretación de los
datos pero que no son visibles. Tenemos que deducir y reflexionar para
encontrarlos. Así, explicaba el conocido publicista Leo Burnett qué entendía
por insight: “Un insight debe ser algo que las personas no sabían que
sabían de sí mismas“. Ahora que ya sabes qué es un insight vamos a ver
los distintos tipos de insights que hay.

¿Cómo saber si tu
descubrimiento es
un insight o no?
 Un insight no es la interpretación de un gráfico o una conclusión. Para
saber si con lo que te has topado es un insight o no ten en cuenta que para
que lo sea se deben cumplir varios requisitos:
 Los insights deben ayudarte a tomar decisiones. Si no te sirve para tomar
una decisión, no es un insight
 Los insights te servirán para poner en marcha acciones concretas. Por eso,
habitualmente oirás hablar de “insights accionables“, aunque esto no
significa que haya un tipo de insight accionable. Todos deben serlo.
 Tu insight debe resolver un problema o al menos mejorarlo.

Tipos de insights y
ejemplos de insights
Podemos clasificar los insights en función de la disciplina sobre la que se
trabaje, por ejemplo, los insights de marketing o los insights de
investigación de mercado. Probablemente, los insights que más te ayudarán
en tu estrategia, proyecto o empresa son:
 Insights de consumidor
 Insights de marca
 Insights publicitarios
 Insights de competidor
 Insights de marketing digital
Veamos en detalle cada uno de estos tipos de insights junto con ejemplos
de su aplicación en diferentes empresas y proyectos.

1. ¿Qué es un insight del

consumidor?
Los insights de consumidor son las verdades ocultas sobre cómo y por qué
actúa, las motivaciones detrás de sus deseos y necesidades y que
probablemente ni él mismo sepa explicar pero que a través de la
observación y la deducción pueden encontrarse. Los insights del
consumidor conectan las necesidades de éste con los objetivos de tu
proyecto o empresa. Los insights de consumidor también nos ayudarán a
construir un mejor buyer persona y definir sus hábitos de consumo de una
forma más eficaz y ajustada a la realidad.

Ejemplo de insight de consumidor:

Nestlé y la cena que no ves. Tras encargar un estudio sobre cómo
pasaban la cena de Navidad las personas que se encargaban de preparar
la comida, descubrieron varios insights como que: una de cada cuatro
personas que cocinaba en Navidad se comía los platos fríos o que el 30%
de los anfitriones se sienta en la peor silla. Con estos y
otros insights descubiertos, la compañía de alimentación lanzó una
campaña de publicidad que homenajeaba a los cocineros de la cena de
Navidad en todas las familias.

2. ¿Qué es el insight en la
publicidad?
Los insights publicitarios están íntimamente ligados a los insights de
consumidor, ya que son éstos los que derivarán en insights publicitarios que
nos den la clave para nuestra campaña de publicidad. Generalmente, esos
insights publicitarios se refieren a creencias, acciones o pensamientos que
pensamos que nos pasan solo a nosotros pero que en realidad le pasan a
todo el mundo. Es así, con estos descubrimientos, como las marcas
conectan con los usuarios y consumidores.

Ejemplo de insight publicitario:

Chips Ahoy o cómo entender a los jóvenes. ¿A quién no le ha ocurrido
alguna vez que ha ido a cotillear el perfil en redes sociales de otra persona
y le ha dado sin querer a “Me gusta“? Con este descubrimiento Chips Ahoy
logró lanzar una campaña para recuperar el segmento de gente más joven
de su público, conectado y empatizando con ellos.
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3. ¿Qué son los insights de la
competencia?
Un buen análisis de la competencia debe servirnos también para
detectar insights de nuestros competidores. Tal vez pueda estar
relacionado con las estrategias que utiliza nuestra competencia o puede
que sea un insight derivado de un mejor conocimiento de su público
objetivo. Las herramientas actuales de marketing digital nos pueden ayudar
a encontrar insights de competidores más fácilmente.
Por ejemplo, herramientas como Semrush permiten comparar la evolución
del tráfico de tu web con la del tráfico de competidores. Con estos datos y
gráficos tal vez puedes ver una tendencia de compra estacional que se te
había pasado por alto.

Ejemplo de insight de competidor

Al analizar la audiencia de las principales webs de plataformas de video
online (Netflix, NBC, Disney, CBS o Hulu) como ejercicio práctico, el equipo
de Semrush descubrió que Netflix era la firma con mayor audiencia en
Estados Unidos, y que la plataforma con la que más seguidores compartía
era Disney. Estos descubrimientos podrían ayudar a las plataformas con
menos seguidores como NBC a adoptar nuevas estrategias con foco en
ampliar su audiencia.

4. ¿Qué es el insight en Marketing

Digital?
Las nuevas herramientas del marketing digital también nos han traído
nuevas formas de trabajar las campañas y muchos más datos de los
usuarios y su comportamiento a la hora de comprar nuestros productos y
servicios por Internet. Por ejemplo, si realizas campañas en Google Ads,
contarás con mucha información de tus clientes, de tu cliente potencial y de
aquellas campañas y anuncios que mejor están funcionando. A través de
los datos que te reportan estas campañas puedes encontrar insights de
marketing digital. Pero necesitarás saber construir esos informes para
extraerlos.
En muchas ocasiones, también se pueden extraer insights muy valiosos de
las redes sociales. Los insights en redes sociales son aquellos
descubrimientos del consumidor a los que llegamos a través de las
conversaciones públicas de estos en redes sociales o a través de los datos
que tenemos de ellos en los perfiles de nuestra empresa en redes sociales.

Ejemplo de insight en redes sociales

Little Mooms es una marca de helados con bastante éxito en TikTok. La
compañía necesitaba continuar creciendo pero no daban con la tecla
adecuada o el insight. ¿Cómo era posible que su éxito en TikTok no se
hubiese trasladado en cierto modo a sus ventas? Realizaron un
estudio para averiguar cuáles eran las personas que más se gastaban en
helados y descubrieron que era el segmento de más de 30 años. Por lo que
decidieron dar a conocer el éxito que estaban teniendo en TikTok fuera de
esta red social a través de notas de prensa y de una campaña de
comunicación.
Lee: Cómo crear una estrategia de marketing digital en 12 días

5. ¿Qué es un insight de marca?

Un insight de marca busca la creación de una marca fuerte y conectada con
las emociones y motivaciones del consumidor. En el branding se utilizan los
insights de marca para construir la personalidad y valores de las marcas,
de forma que los clientes se sientan identificados con esta. Una forma de
entender lo que significa un insight de marca pueda definirse con esta
recomendación del creador de Apple, Steve Jobs: “Acércate más que nunca
a tus clientes. Acércate lo más posible, para que puedas decirles lo que
necesitan, antes de ellos saberlo’ Steve Jobs”.

Ejemplo de insight de marca

La marca Apple es sin duda uno de los claros ejemplos de construcción de
marca en torno a pocos pero valiosos insights. Hasta la llegada de Apple, la
tecnología se concebía como algo complejo: muchos modelos de
ordenadores con diferentes configuraciones que el usuario puede elegir.
Apple, en cambio, decidió posicionarse en la mente del consumidor
conectado con la simplicidad.

Cómo encontrar
insights que
marquen la
diferencia para tu
proyecto
A veces la búsqueda de insights para un proyecto, ya sea de marketing,
producto o innovación puede resultar casi tan duro como enfrentarse a una
hoja en blanco. ¿Por dónde empiezo? ¿Existe un “mapa del tesoro” que me
lleve al insight?
El problema suele estar relacionado con la sistematización. Encontrar los
mejores insights no es una tarea fácil de sistematizar. A veces, tras una
jornada larga de estudio de información, de análisis de datos, de integrar
bases de datos para después gestionar y analizar esa información, se te
ocurre el insight en el coche de camino a casa. En realidad, eso es
precisamente un insight, un momento de lucidez en el que una verdad se
revela. Tal vez, te resulte útil añadir estos pasos como listado de tareas en
tu herramienta de gestión de proyectos para intentar sistematizar el
proceso.
Te contamos algunos trucos pasos para que puedas comenzar a trabajar en
la detección de insights:

1. Establece el dilema
Los insights vienen a iluminar el camino de un problema que se nos
plantea, por lo que es necesario definir en primer lugar el dilema que
queremos resolver. El dilema puede estar relacionado con sus
motivaciones, deseos y necesidades. Así que plantear el dilema o problema
que se nos presenta es fundamental para poder llegar al insight adecuado.

2. Dota de contexto tu búsqueda

con técnicas de investigación de
mercados
Para establecer el contexto ideal para localizar insights puedes recurrir a
técnicas de investigación de mercados como la observación directa de tus
clientes en el punto de venta, ver qué productos compran, cómo se mueven
por la tienda, donde para con más frecuencia o qué puntos de la tienda son
aquellos donde menos se paran. Se trata de entender qué quieren hacer, y
qué buscan exactamente con cada una de sus acciones.

3. Integra diferentes fuentes de

información
Piensa en las diferentes fuentes de información con las que cuentas para
poder cruzar los datos y descubrir conexiones entre esos datos. Tal vez
cuentes con información de tus clientes en redes sociales que no has
conectado con la información de la que dispones en el departamento de
atención al cliente. Aúna toda la información que vayas a conectar en un
solo documento.
 4. Cuestiónate todo y busca el por
qué
En muchas ocasiones, los insights están detrás de los porqués. Cuando
entiendes por qué un usuario utiliza un producto de una determinada forma
o por qué compra en un determinado sitio y no en otro, cuando llegamos a
conocer el por qué entonces podemos encontrar el camino para acercarnos
a él. También puede resultarte útil trabajar con mapas mentales para
llegar al insight que buscas.

5. Busca sus motivaciones

Busca entre todos los datos que tienes sus verdaderas motivaciones. De
nuevo, hazte algunas preguntas:
 ¿Se trata de una motivación emocional?
 ¿De una motivación funcional?
 ¿Se trata de una motivación por necesidad de una imagen social?
 ¿Es una motivación por una necesidad financiera?
 ¿Crees que es una motivación por una necesidad de búsqueda del placer?

6. Explica la experiencia ideal del

usuario
Una vez que has realizado los pasos anteriores, céntrate en describir cómo
crees que sería la experiencia ideal del usuario, qué debería sentir, qué
emociones tener. Ponte en la piel del cliente y sueña despierto con lo que le
gustaría. Construir un buyer persona puede ayudarte a entender cómo es
su experiencia. Puedes formular las frases en primera persona y en
condicional: “Me gustaría que el producto tuviera...”, “Me encantaría sentir
que...”

7. Redacta tu insight
Ahora ya tienes todos los elementos necesarios para redactar
el insight que te ayudará a poner en marcha tu próximo proyecto. Solo
necesitas elaborarlo. Puedes empezar describiendo la situación actual y el
dilema del que has partido y finalizar con el descubrimiento de lo que crees
será la experiencia ideal o resolución ideal para el cliente según
el insight o descubrimiento que has hecho.
Herramientas y
técnicas que te
ayudarán a
encontrar los insights
Casi todas las empresas cuentan con multitud de datos que no explotan. El
problema, en la mayoría de las ocasiones, no es una escasez de datos del
consumidor sino más bien cómo analizar esos datos para obtener insights.
Te damos aquí algunas pistas:

1. Técnicas de investigación de
mercados
Además del método de la observación directa de tus clientes, también
puedes realizar algunas entrevistas, individuales o grupales, aunque en
estos casos dependiendo de la pregunta los consumidores podrían no ser
del todo sinceros. Éstas son técnicas habituales en campañas de publicidad
también. Te ayudarán a entender el contexto en el que se mueve tu cliente.

2. Encuestas online
Otra opción interesante para obtener datos e información de tus
consumidores o de tus clientes potenciales es realizar algún tipo de
encuesta online. Ahora resulta mucho más fácil. Puedes publicar y
promocionar una pequeña encuesta online en tus redes sociales para
conocer algún hábito o costumbres de tus usuarios y descubrir así con los
resultados algún insight.

3. Buyer persona
Si quieres saber cómo piensa y por qué actúa como lo hace tu cliente,
debes ponerte en su piel, realizar todo el proceso de compra, imaginar
cómo y por dónde llega a tus productos. En estos casos, puede ser de gran
utilidad realizar tu buyer persona. Si tienes una tienda online también
puedes realizar algunas pruebas de usabilidad que te permitan
descubrir insights sobre tu web para modificar lo necesario. Con las
pruebas de usabilidad obtienes datos de cómo tus consumidores
interactúan y navegan por tu web y el tiempo que dedican a cada una de las
acciones. Al ponerte en la piel de tu cliente será más fácil realizar también
el customer journey, ésta es una herramienta muy útil para
extraer insights de consumidor.

4. Social Listening
En la actualidad, existen multitud de herramientas que facilitan la
monitorización de tu marca y productos en redes sociales. Los usuarios
comentan y hablan muchas veces en redes sociales sobre las marcas y
productos que más les gustan, también sobre aquellas que les han
defraudado y por qué. Estas herramientas como Brandwatch o Netbase te
permiten recopilar de forma automática toda esta información y clasificarla
para después poder indagar y deducir insights.

5. Reviews de producto
Los usuarios suelen ofrecer mucha información sobre los productos y las
marcas que utilizan en sus reviews de diferentes plataformas. Una
excelente idea para extraer insights de tus competidores es revisar las
reviews de sus productos y si es posible intentar analizar esos datos
clasificando la información por ejemplo en: pain points y glory
momments para el usuario.

6. Design thinking
Si hay una metodología centrada en la búsqueda de insights del consumidor
ese es el Design thinking. Se trata de una metodología heredada del
diseño y que permite abordar problemas complejos desde un marco
centrado en el ser humano. El Design thinking estudia el comportamiento
del usuario, poniéndole en el centro de todo y fomenta, tal vez, como ningún
otro método la innovación.

Cómo pueden
ayudarte los insights
 en tu gestión de
proyectos
Los insights te ayudarán a definir mejores estrategias y concretar planes de
acción para tu empresa.
Si eres un project manager o gestor de proyectos puede que te te hayas
encontrado alguna vez con estos problemas que te describimos a
continuación y que un insight puede ayudar a resolver:
 Justificar el proyecto. Una de las funciones principales del project
manager es justificar la necesidad del proyecto que va a comenzar. Un
correcto planteamiento y elaboración de un insight te ayudará a definir la
justificación de tu proyecto.
 Fase de definición del proyecto. En la fase de definición de un proyecto
debemos identificar también los requerimientos necesarios para que el
proyecto finalice con éxito. Al explicar la experiencia ideal de cliente en
nuestro la elaboración de nuestro insight estamos estableciendo el punto de
partida para poder avanzar con esta fase. Si sabes cuál es el resultado
ideal podremos también conocer qué necesitaremos para que eso se
cumpla.
Crea una plantilla de estimación de proyectos
 Innovación. Muchas veces resulta complicado aplicar la innovación a
nuestros proyectos. La identificación de insights y su correcta formulación
es una herramienta increíble de innovación, ya que nos permite descubrir
necesidades no formuladas por los usuarios que pueden convertirse en
nuestro próximo producto o servicio. Serán de gran utilidad en proyectos
de innovación social, por ejemplo.
Los insights servirán para centrar tus campañas de publicidad, incorporar la
innovación en tus proyectos, realizar mejores piezas creativas e incluso
inspirar copys que conecten más con tus usuarios. Si no sabes cómo llegar
a un segmento determinado de clientes o te encuentras estancado con un
plan de marketing, puede que necesites pensar en modo insight y definir un
listado de tareas como las que te hemos propuesto para llegar a tu
consumidor.
[Link]
¿Qué es un insight?
De manera general, el término insight se refiere a la palabra inglesa
homónima, la cual se traduce como “entendimiento, percepción o
conocimiento”.
Partiendo de esto, en marketing, "insight" es una manera de referirse
al vínculo sentimental y el comportamiento del consumidor ante tu
marca, producto o servicio , y de esta forma lograr identificar lo que el
público desea de ti.
Otra manera de definir al insight de marketing es: como toda aquella
relación de aspectos no tangibles entre una empresa y un consumidor.
Así, tu equipo de trabajo puede enfocar las estrategias de marketing
y esfuerzos de ventas a un objetivo concreto, el de convertir a tu
producto o servicio en una experiencia completa, y no solo en un
mero objeto de consumo, generando oportunidades de fidelización y
recomendación boca a boca.
Para encontrar insights que resuenen con tu marca, es importante
la implementación de profundas investigaciones mercadológicas.
La finalidad de lanzar estrategias de marketing y de ventas basadas
en insights es que el consumidor simpatice con determinados
aspectos del producto, que vea una parte de sí mismo reflejada en
él, y que así se incremente la posibilidad de conectar la marca con el
consumidor objetivo.
Para algunos expertos el insight del consumidor es:

 El descubrimiento de una realidad concreta e inexplorada en el

mercado.
 Un enfoque para satisfacer necesidades y deseos.
 La identificación de lo que el público tiene en la mente y en el
corazón.

Tipos de insights que existen

En general se pueden encontrar tres tipos de insights en la
investigación de los mercados:
1. Del consumidor
‍Se puede realizar por medio de encuestas y se busca entender a la
audiencia, conocer sus intereses, necesidades, tipos de consumo y
deseos. El objetivo de esta investigación es saber por qué compran
lo que compran.
Los datos demográficos no son los únicos que definen a una
población, sus actitudes, metas, valores, nivel de entendimiento,
intereses, motivaciones y hasta ídolos, también forman parte de
información valiosa para direccionar una estrategia de marketing.
2. De la competencia
Cuando se trata de trabajar con este tipo de insights, se debe
considerar a la competencia de una manera muy amplia y no mirar
únicamente a los competidores directos (que ofrecen el mismo
producto) sino también de otros sectores.
Se deben identificar sus estrategias positivas y negativas , así como
evaluar la respuesta de los consumidores. No es con el fin de copiar
sus métodos, sino de hacer algo diferente, desde otra perspectiva
que marque la diferencia.
3. Culturales
A pesar de que la cultura puede ser parte de los insights del
consumidor, puede dar un valor adicional si se le considera como un
apartado propio.
Identificar a los influencers, lenguaje, moda, tradiciones e, incluso,
gastronomía puede favorecer la creación de visiones más
profundas para conectar con los consumidores.

Características de los insight

Para que un insight comprenda y exprese las necesidades conscientes
e inconscientes de los clientes se requiere de un trabajo intenso.
Y es que para encontrar el insight para tu marca se requiere de
mucha observación, dedicación, un poco de intuición y esfuerzo.
Algunas características del insight en marketing son:

1. Atienden las necesidades reales de los

consumidores
No son únicamente un trampolín de éxito para el negocio,
también aportan un valor agregado para el usuario, como puede ser un
sentido de pertenencia a una comunidad, por mencionar un ejemplo.
Muestra de ello es la Mi Community, una comunidad en línea donde
los fans de Xiaomi pueden interactuar entre ellos, y —especialmente
— con agentes de la marca, quienes resuelven sus inquietudes y
aplican la interacción con ellos como insight para desarrollar nuevos
productos.

2. Son una visión antropológica y psicológica del

consumo
‍Mediante los insights se busca entender el mundo del consumidor y
resaltar algunos aspectos de él.
Esto es importante porque, al entender el comportamiento del
usuario ante tu producto o soluciones de la competencia, podemos
adaptarlo de tal forma que sea de mayor afinidad para el usuario
final.
Además, el apoyo de una campaña de marketing y de ventas con
enfoque insight repercute positivamente en los ingresos , al atacar
alguna necesidad concreta y no especular o dar por sentado el uso
que le darán los usuarios.

3. Conecta a un consumidor con un producto que

genere un enlace emocional
Un insight bien elaborado forma un vínculo íntimo y propio con el
consumidor, hace que este lo convierta en un elemento importante
de su día a día.
Mediante una estrategia de marketing, incluso podemos propiciar que
el producto represente el otro yo del consumidor, lo que busca o desea
ser, su alter ego extendido.
De hecho, parte del trabajo del equipo de marketing está en revelar
aquellos ideales o expectativas de los consumidores por medio de
técnicas y métodos de indagación, inmersión y persuasión
especializados.
En la búsqueda de los insights debemos tener en cuenta que la
acción de la compra, en muchos casos, rompe paradigmas de
racionalidad y objetividad.
El ser humano no siempre es racional y sus decisiones de compra
tampoco, por lo que los insights buscan emoción y sentimiento más
que objetividad y patrones establecidos.
Un ejemplo de ello es el iPhone: el smartphone de Apple no solo es
un producto aspiracional, sino que sus usuarios prácticamente no
logran encontrar un reemplazo que cumpla con sus expectativas,
debido a elementos como funciones, calidad o capacidades
fotográficas.
Respecto a la parte aspiracional, la marca ha dado a conocer al
iPhone como la epítome de la tecnología móvil. En realidad existen
muchos otros competidores con funciones diversas, pero la
experiencia inmersiva convierte al iPhone en un objeto de deseo
para fanáticos de la tecnología y no tan fanáticos.
Lo anterior hace que los usuarios del iPhone prácticamente incluyan
al dispositivo en la mayor parte de sus vidas, trascendiendo el
concepto de ser un mero teléfono a ser un elemento clave de su día
a día.
Los seres humanos, en su mayoría, realizan compras utilizando la emoción más que la
razón.

¿Cómo definir un insight en marketing?

El método paso a paso
El método para definir un insight puede variar con base en el equipo
creativo y de innovación ; sin embargo, los siguientes pasos pueden
ayudar para hacer uno , poderoso e innovador, además es importante
recordar que más que inspiración es sensibilidad y trabajo duro de
investigación.

1. Establecer el contexto
Lo primero es identificar cómo se comportan las personas en la
actualidad con un producto o servicio parecido al que se quiere
promover. Conocer su percepción, motivos de aceptación o rechazo
y principalmente que buscan satisfacer con él.

2. Mostrar el conflicto
Ya que se tienen identificadas las barreras que existen con el producto ,
que pueden ser necesidades no satisfechas, valores contrapuestos o
comportamientos extremos, se puede mostrar que la marca conoce
esas tensiones y conflictos , y la manera de cómo los puede resolver.
Sin problema no hay solución y sin solución no se requiere comprar
el producto.

3. Explicar el origen
El insight es un descubrimiento que muestra al público por qué pasa lo
que pasa; ya sea una actividad, decisión u opinión, el mostrar el
origen de ese comportamiento es básico para luego mostrar el cómo
modificarlo.

4. Motivar
Se dice que muchas de las razones conductuales están ocultas o
latentes en el ser humano, por lo que un servicio o producto que
motive a cambiar sus necesidades no resueltas puede ser un gran
éxito.
Las áreas fundamentales para buscar tensiones en el cliente
potencial son la emocional, fisiológica, mental y ambiental. Si se
encuentra la experiencia frustrante, se encuentra el gatillo para
cambiar.

5. Visualizar el resultado
En gran parte se refiere a sentir empatía por el consumidor y desde su
perspectiva identificar el producto que lo haría feliz . No es únicamente
la solución, sino la percepción del cliente con el producto o servicio y
luego buscar satisfacerlo con lo mejor.

Estrategia de marketing digital e

insights
‍En la era del internet, es común que las empresas lleven una estrategia
de marketing digital. El insight es un elemento que no podemos dejar
pasar al momento de migrar nuestros esfuerzos mercadológicos al
internet.
Sin duda, los medios digitales nos permiten tener un panorama más
amplio de cómo los usuarios perciben nuestra marca. Para ello, te
recomendamos las siguientes estrategias:

1. Social Listening
‍El social listening es una estrategia que contempla supervisar la
actividad en línea en torno a tu marca , específicamente en redes
sociales, realizado por terceros, principalmente, por los mismos
usuarios de estas plataformas, así como también blogs y la
competencia.
La estrategia de social listening es, quizá, una de las mejores al
momento de obtener insights para tu marca, porque sin duda las
redes sociales se han convertido en un espacio en el cual los usuarios
de internet pueden expresar sus opiniones.
Es importante indicar que el social listening no es el conteo de
menciones y comentarios respecto a tu marca, es entender lo que se
dice de ella para adaptar tu estrategia de marketing, de ventas y también
de atención a cliente.

2. Generar comunidades en línea

‍Otra manera de obtener insights de tu marca, productos o servicios es
mediante la generación de comunidades en línea .
Esto abarca desde cuentas en redes sociales, pero especialmente la
generación de foros o grupos privados en los cuales puedas recibir
directamente información de tus usuarios.
Escuchar a tus clientes no solo mejora tus esfuerzos de ventas, sino
también de marketing, especialmente si haces marketing de
contenidos, ya que podrás ofrecerles lo que realmente quieres
consumir.

3. Encuestas de satisfacción
Un recurso para obtener insights de calidad es mediante encuestas
de satisfacción. Este medio nos permite conocer uno a uno lo que cada
cliente opina sobre nuestra marca.
Las encuestas de satisfacción nos permiten obtener no solo insights
cuantitativos —como puntaje de satisfacción con el producto— sino
también cualitativos, mediante un espacio en el cual los clientes
pueden expresar sus opiniones concretas.

Pasos para hacer el análisis de un insight

del consumidor
Estos son cuatro pasos que pueden ayudar a analizar el insight de
los consumidores y asegurar que las empresas capten su atención.

1. Observar
No se trata de ver de lejos, la mejor forma es acercarse a los
consumidores en el punto de venta y observar su respuesta frente a la
marca. No importa si es positiva o negativa, todo se registra y se
evalúa.
De igual forma se analizan las expectativas que el cliente tiene por el
producto o servicio y como las satisface la compañía.

2. Escuchar
Conocer lo que los clientes expresan de un producto es básico para
identificar tendencias y deseos.
En la actualidad existen muchos medios disponibles que acercan a
los usuarios con la marca: redes sociales, canales, números de
teléfono de servicio al cliente, correos electrónicos, etc.

3. Investigar
Aquí, nos referimos a conocer sus hábitos de consumo, productos
favoritos, lugares de compra, épocas y costos.

Las tarjetas de fidelización pueden ser herramientas muy útiles, así

como el big data que permite analizar un patrón de comportamiento
de manera sencilla y esclarecedora.

4. Comprender
Esto se refiere a conocer las necesidades y motivaciones de los
clientes, es sentirse por un momento como ellos y detectar cómo
piensan y perciben el producto, más aún, qué esperan recibir de
cada marca.

Ejemplos de insight
Los siguientes son ejemplos de insights muy famosos dentro del
ambiente de la publicidad . Son percepciones generalizadas que se
viven cotidianamente, que la mayoría de la gente las ha disfrutado y
en general, no lo había hecho de forma consciente y explícita.
Cuando una marca entiende, busca y comunica esto, tendrá una
ventaja frente a sus competidores, porque los consumidores sienten
que se les entiende y se piensa en ellos.

 “Cuando tienes hambre, no eres tú”: esta famosa frase del

chocolate Snickers intenta empatizar con el consumidor, al
entender que el hambre es un factor que puede irritar a las
personas, porque, al igual que tu, existen hombres y mujeres
que desarrollaron el producto y entienden esta necesidad
primaria.
 “Just Do It”: este conocido mantra de la marca Nike resume el
insight que, por años, han visto de sus clientes, y es el
empezar a realizar cualquier actividad física sin importar su
nivel, lo importante es iniciar.

Campañas publicitarias hechas a partir de

insights
El 70 % de las mujeres se sintieron vistas y reconocidas por lo que
son, con sus rasgos faciales y características corporales que les
brindan una belleza única.
La campaña de Dove con el insight “Mujeres reales, curvas reales”
rompió estereotipos de belleza y reorientó la marca hacia la mayoría
de mujeres en el mundo. Lo que se hizo fue pensar con otra
perspectiva, si todos pensaban en una dirección, dirigirse a otra fue
innovador, integral y exitoso.
Nestlé logró posicionarse durante las fiestas navideñas y ganar
popularidad a través del insight “la cena que no ves”.
El vídeo presenta a miembros de cuatro familias sentados a la mesa
para disfrutar la cena de Navidad. Sin embargo, todos los platillos
que les sirven están prácticamente acabados, fríos o derretidos.
Al final, salen las personas que los prepararon y el anfitrión les
pregunta a los comensales cómo estuvo su cena.
Al contestar que podía haber estado mejor, se les puntualiza que
“esa” es la cena de cada año de la persona que tienen enfrente, y
que siempre cena solo los restos: la “última aceituna”, la sopa fría, el
helado derretido o —en el peor de los casos— ya no come porque
se acabó.
La compañía plasmó un insight relativo a que quien se encarga de
preparar la cena navideña “disfruta” esta comida de forma diferente.
Algo simple, común y poderoso, pero que la mayoría de la gente no
considera. A pesar de no mostrar algún producto de la marca, fue
una estrategia exitosa, reconocida y perdurable en la mente y
corazón de los consumidores.

Más ejemplos
Algunas corporaciones han utilizado los insights para destacar lo
especial que es cada persona:

 "Las personas que marcaron la historia, fueron perseguidos o

cuestionados por haber pensado diferente”. Apple.
 "Los mejores atletas no se cuestionan si lo son o no, solo lo
hacen". Nike, Just do it.
 "Lo que tenemos solo nosotros nos da una sensación de
exclusividad y lujo". Mercedes-Benz, Lo mejor o nada.

Insights: fundamentales en tus esfuerzos

de marketing
El insight es crucial en el conocimiento que se tiene del consumidor,
sus hábitos, pensamientos y lo que realmente interviene en su decisión
de elección y compra.
Aprovechando esta información se diseñan estrategias que perduren
en su mente y generen un vínculo entre el consumidor y la marca o
producto.
Conocer qué es un insight hará que la publicidad y el mercadeo
trabajen con la información profunda de las personas y de la vida
misma, y no solo con datos tecnológicos. Con su uso cada marca
puede realizar campañas que modifiquen la percepción del cliente
hasta 360°.
Si deseas saber más sobre marketing digital, te recomendamos:
[Link]

Según Quiñones (2013), un insight es un elemento que revela la manera de pensar, sentir o
actuar del consumidor, es decir, las emociones que lo vinculan al producto o servicio, y que
crean una relación emocional con el mismo, sintiéndose estimulado y motivado a realizar la
compra. Por ello la se considera a esta herramienta muy importante para el área de marketing
de cualquier empresa, ya que se pueden desarrollar estrategias efectivas de comunicación,
branding e innovación, a través del conocimiento profundo del público objetivo.

El «insight» es un proceso personal cognitivo fundamental para la psicología clínica y la

psiquiatría. Está relacionado con la intuición y es probable que ambos conceptos se apoyen en
sustratos neurales parecidos. La llamada epistemología empirista moderna, por contraposición
al racionalismo clásico, se ocupa de examinar la coherencia interna de los fundamentos en los
que se apoya el conocimiento. Como se verá en la presente aportación el insight y la intuición
resultan relevantes en la psicopatología actual.

El término inglés insight significa literalmente “ver dentro” y en el lenguaje psicológico italiano
el término que más se le aproxima es “intuición”, “toma de consciencia”. Es difícil dar una
definición precisa y completa de este concepto. El término existe como término unitario sólo
en las lenguas pertenecientes a la rama germánica. En las latinas (francés, español, portugués,
italiano…) puede asumir muchas traducciones según el contexto en el que es utilizado. Para la
traducción en latín de la expresión alemana Einsicht, los hermanos Grimm proponen los
términos intelligentia y judicium. El Diccionario Oxford indica que el término inglés insight
proviene de internal sight, o sea mirada interior, mirar con los ojos de la mente, penetrar con
los ojos de la inteligencia en el carácter interior o escondido de las cosas, tener una mirada que
 va más allá de la superficie, aprehender la naturaleza profunda de algo. En cualquier de los
casos, la metáfora subyacente, ligada a la mirada, es siempre la misma.

En términos generales, "insight" (intuición o percepción profunda) se

refiere a un conocimiento o comprensión reveladora que se obtiene al
analizar una situación o problema, permitiendo una visión más
profunda y una mejor comprensión. En diversos contextos, como el
marketing, la psicología o la investigación, "insight" implica descubrir
nuevas perspectivas, motivaciones ocultas o verdades
fundamentales.

Tipos de insights
 Insights del consumidor: esta información proviene de
investigaciones y análisis del comportamiento del consumidor.
Pueden revelar las necesidades, deseos, motivaciones u obstáculos
que enfrentan los consumidores al interactuar con un producto o
servicio. Esta información es vital para desarrollar productos,
estrategias de marketing y mejorar la experiencia del cliente.
 Insights Competitivos: se refiere a la percepción adquirida de los
competidores en el mercado.
Estos pueden incluir estrategias, fortalezas, debilidades o
movimientos de mercado realizados por los competidores. Esta
información es útil para la planificación estratégica y el
mantenimiento de la ventaja competitiva.
 Insights Operacionales: este tipo de información proviene del
análisis de las operaciones internas de una empresa. Pueden ayudar
a identificar eficiencia, ineficacia o áreas de mejora en las
operaciones de una organización. La aplicación de esta información
 puede conducir a importantes mejoras de productividad y
reducciones de costos.
 Insights Estratégicos: esta información influye en las decisiones a
nivel ejecutivo y tiene implicaciones a largo plazo para el desempeño
y la dirección de la empresa. Estos pueden incluir cambios en el
mercado, nuevas oportunidades comerciales o tendencias
emergentes que afectan la industria.
 Insights de Producto: estas son cosas específicamente
relacionadas con las características, la funcionalidad o el desarrollo
del producto. Esta información es útil para el diseño de productos, la
innovación y para garantizar que los productos satisfagan las
necesidades actuales y futuras de los clientes.
 Insights de Marketing: esta información se centra en la eficacia de
las actividades de marketing y publicidad. Esto incluye el
conocimiento de la marca, la eficacia de las campañas publicitarias y
el comportamiento del consumidor hacia estas campañas. Son
esenciales para mejorar los esfuerzos de marketing y maximizar el
retorno de la inversión.
 Insights de Datos: estos conocimientos obtenidos del análisis de
grandes cantidades de datos pueden revelar patrones, tendencias y
correlaciones que no son visibles a simple vista. Es especialmente
valioso en la era del big data y el análisis avanzado, donde las
decisiones basadas en datos se han convertido en la norma.
Saber más sobre insight

insight del consumidor?

Los insights de consumidor son las verdades ocultas sobre cómo y por qué
actúa, las motivaciones detrás de sus deseos y necesidades y que
probablemente ni él mismo sepa explicar pero que a través de la
observación y la deducción pueden encontrarse. Los insights del
consumidor conectan las necesidades de éste con los objetivos de tu
proyecto o empresa. Los insights de consumidor también nos ayudarán a
construir un mejor buyer persona y definir sus hábitos de consumo de una
forma más eficaz y ajustada a la realidad.

Ejemplo de insight de consumidor:

Nestlé y la cena que no ves. Tras encargar un estudio sobre cómo
pasaban la cena de Navidad las personas que se encargaban de preparar
la comida, descubrieron varios insights como que: una de cada cuatro
personas que cocinaba en Navidad se comía los platos fríos o que el 30%
de los anfitriones se sienta en la peor silla. Con estos y
otros insights descubiertos, la compañía de alimentación lanzó una
campaña de publicidad que homenajeaba a los cocineros de la cena de
Navidad en todas las familias.

2. ¿Qué es el insight en la
publicidad?
Los insights publicitarios están íntimamente ligados a los insights de
consumidor, ya que son éstos los que derivarán en insights publicitarios que
nos den la clave para nuestra campaña de publicidad. Generalmente, esos
insights publicitarios se refieren a creencias, acciones o pensamientos que
pensamos que nos pasan solo a nosotros pero que en realidad le pasan a
todo el mundo. Es así, con estos descubrimientos, como las marcas
conectan con los usuarios y consumidores.

Ejemplo de insight publicitario:

Chips Ahoy o cómo entender a los jóvenes. ¿A quién no le ha ocurrido
alguna vez que ha ido a cotillear el perfil en redes sociales de otra persona
y le ha dado sin querer a “Me gusta“? Con este descubrimiento Chips Ahoy
logró lanzar una campaña para recuperar el segmento de gente más joven
de su público, conectado y empatizando con ellos.
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3. ¿Qué son los insights de la

competencia?
Un buen análisis de la competencia debe servirnos también para
detectar insights de nuestros competidores. Tal vez pueda estar
relacionado con las estrategias que utiliza nuestra competencia o puede
que sea un insight derivado de un mejor conocimiento de su público
objetivo. Las herramientas actuales de marketing digital nos pueden ayudar
a encontrar insights de competidores más fácilmente.
Por ejemplo, herramientas como Semrush permiten comparar la evolución
del tráfico de tu web con la del tráfico de competidores. Con estos datos y
gráficos tal vez puedes ver una tendencia de compra estacional que se te
había pasado por alto.

Ejemplo de insight de competidor

Al analizar la audiencia de las principales webs de plataformas de video
online (Netflix, NBC, Disney, CBS o Hulu) como ejercicio práctico, el equipo
de Semrush descubrió que Netflix era la firma con mayor audiencia en
Estados Unidos, y que la plataforma con la que más seguidores compartía
era Disney. Estos descubrimientos podrían ayudar a las plataformas con
menos seguidores como NBC a adoptar nuevas estrategias con foco en
ampliar su audiencia.

4. ¿Qué es el insight en Marketing

Digital?
Las nuevas herramientas del marketing digital también nos han traído
nuevas formas de trabajar las campañas y muchos más datos de los
usuarios y su comportamiento a la hora de comprar nuestros productos y
servicios por Internet. Por ejemplo, si realizas campañas en Google Ads,
contarás con mucha información de tus clientes, de tu cliente potencial y de
aquellas campañas y anuncios que mejor están funcionando. A través de
los datos que te reportan estas campañas puedes encontrar insights de
marketing digital. Pero necesitarás saber construir esos informes para
extraerlos.
En muchas ocasiones, también se pueden extraer insights muy valiosos de
las redes sociales. Los insights en redes sociales son aquellos
descubrimientos del consumidor a los que llegamos a través de las
conversaciones públicas de estos en redes sociales o a través de los datos
que tenemos de ellos en los perfiles de nuestra empresa en redes sociales.

Ejemplo de insight en redes sociales

Little Mooms es una marca de helados con bastante éxito en TikTok. La
compañía necesitaba continuar creciendo pero no daban con la tecla
adecuada o el insight. ¿Cómo era posible que su éxito en TikTok no se
hubiese trasladado en cierto modo a sus ventas? Realizaron un
estudio para averiguar cuáles eran las personas que más se gastaban en
helados y descubrieron que era el segmento de más de 30 años. Por lo que
decidieron dar a conocer el éxito que estaban teniendo en TikTok fuera de
esta red social a través de notas de prensa y de una campaña de
comunicación.
Lee: Cómo crear una estrategia de marketing digital en 12 días

5. ¿Qué es un insight de marca?

Un insight de marca busca la creación de una marca fuerte y conectada con
las emociones y motivaciones del consumidor. En el branding se utilizan los
insights de marca para construir la personalidad y valores de las marcas,
de forma que los clientes se sientan identificados con esta. Una forma de
entender lo que significa un insight de marca pueda definirse con esta
recomendación del creador de Apple, Steve Jobs: “Acércate más que nunca
a tus clientes. Acércate lo más posible, para que puedas decirles lo que
necesitan, antes de ellos saberlo’ Steve Jobs”.

Ejemplo de insight de marca

La marca Apple es sin duda uno de los claros ejemplos de construcción de
marca en torno a pocos pero valiosos insights. Hasta la llegada de Apple, la
tecnología se concebía como algo complejo: muchos modelos de
ordenadores con diferentes configuraciones que el usuario puede elegir.
Apple, en cambio, decidió posicionarse en la mente del consumidor
conectado con la simplicidad.