“Caso Topitop”

Renzo Palacios, Juan Tarazon, Daniel Tumba, Fernando Huanca y Fabrizio

Huaman

Instituto de educación superior privado Certus

Recursos Humanos

Lic. Urias Maguid Chambilla Quispe

18 de abril de 2024
 Introducción

Topitop, es una marca emblemática en el mundo de la moda peruana

ha sabido labrar su camino desde sus humildes inicios como una sastrería local en
Chiclayo hasta convertirse en un referente nacional en la industria textil. Con una
historia que abarca décadas de compromiso con la calidad, la accesibilidad y la
innovación, Topitop se ha ganado un lugar destacado en el corazón de los
consumidores peruanos.
En este caso de estudio, exploraremos cómo Topitop ha logrado
mantener su posición de liderazgo en un mercado altamente competitivo,
adaptándose a las cambiantes tendencias de la moda y satisfaciendo las
demandas de una base de clientes cada vez más diversa. También examinaremos
cómo la empresa ha abordado desafíos clave, como la expansión a nuevos
mercados y la gestión de su cadena de suministro, mientras mantiene su
compromiso con la responsabilidad social corporativa.
A través del análisis de la estrategia empresarial, la gestión de la
marca y otros aspectos clave, este caso proporcionará una visión integral de la
trayectoria de éxito de Topitop y ofrecerá lecciones valiosas para otras empresas
en busca de crecimiento y sostenibilidad en la industria de la moda.
Historia
La Historia de Topitop se puede resumir en tres palabras: Dedicación,
perseverancia e Ingenio. Y claro, hablar de esta marca peruana es también hablar
de Aquilino Flores, el huancavelicano de origen humilde que superó todas las
limitaciones para salir adelante y fundar uno de los imperios textiles más
importantes de Latinoamérica.
Los orígenes de la empresa se remontan a Huancavelica, uno de los
departamentos más pobres del Perú. Ahí, Aquilino vivió sus primeros años en un
ambiente lleno de carencias, pero también rodeado del amor y cariño de sus
padres y hermanos.
Sin embargo, en 1960 una tragedia sacudiría al pequeño Aquilino al ver
morir a su padre a la edad de 12 años. “Yo era feliz con mi familia, hasta que
falleció mi padre cuando era pequeño. Para mí fue un golpe muy duro porque yo
era el mayor de mis hermanos. Así que, como todo migrante provinciano, decidí
venir a lima para trabajar”, dijo alguna vez Aquilino.
En medio del dolor y la necesidad de resolver el sustento de su familia,
Aquilino toma la decisión de irse de casa en busca de un futuro mejor. Es así que
decide viajar a Pisco para trabajar en el apañamiento de algodón. Esa fue su
primera experiencia con el negocio que años más tarde le abriría las puertas del
éxito.
Luego, Aquilino decide viajar a la capital. En Lima empezó a ganarse la vida
lavando autos en los alrededores del Mercado Central. Era un muchacho
carismático y muy empeñoso, según dijeron las personas que lo conocieron por
esos años.
“Cuando llegué a la capital, todo me parecía grande, no como en mi tierra.
Comencé a ganarme la vida lavando autos en las afueras del mercado central, y
vendiendo golosinas. Me iba muy bien, siempre trataba de hacer bien mi trabajo
para que los dueños me buscaran para lavar sus carros, y es que, en esta vida,
hay que saber ganarse todo y a todos”, señaló Aquilino.
Misión
La misión de Topitop es proporcionar moda accesible y de calidad
para toda la familia, ofreciendo una amplia variedad de prendas de vestir y
accesorios que se adapten a las tendencias actuales y a las necesidades de sus
clientes. La empresa se compromete a brindar una experiencia de compra
satisfactoria, tanto en sus tiendas físicas como en su plataforma de comercio
electrónico, y a mantener altos estándares de servicio al cliente y responsabilidad
social en todas sus operaciones. Además, Topitop busca contribuir al desarrollo
económico y social de las comunidades en las que opera, generando empleo y
promoviendo prácticas sostenibles en toda su cadena de suministro.
Visión
 La visión de Topitop es convertirse en la marca líder en moda accesible y
de calidad en el mercado peruano y expandir su presencia a nivel internacional. La
empresa aspira a ser reconocida por su compromiso con la innovación, la
excelencia en el diseño y la satisfacción del cliente, estableciendo estándares de
referencia en la industria textil. Además, Topitop busca ser un agente de cambio
positivo en la sociedad, promoviendo valores éticos y sostenibles en todas sus
operaciones y contribuyendo al bienestar de sus colaboradores, clientes y
comunidades.
Objetivo
El objetivo de Topitop es ofrecer moda accesible y de calidad para toda la
familia, manteniendo altos estándares de diseño, fabricación y servicio al cliente.
La empresa se esfuerza por satisfacer las necesidades y preferencias de sus
clientes, adaptándose constantemente a las tendencias de la moda y garantizando
la disponibilidad de una amplia variedad de productos en sus tiendas físicas y
plataforma de comercio electrónico. Además de proporcionar productos atractivos
y asequibles, Topitop también se compromete a promover prácticas comerciales
éticas y sostenibles en toda su cadena de suministro, así como a contribuir al
desarrollo económico y social de las comunidades en las que opera.
El objetivo principal de Topitop es ser la opción preferida de moda para los
consumidores peruanos y seguir creciendo como una marca líder en el mercado
nacional e internacional, manteniendo siempre su compromiso con la calidad, la
accesibilidad y la responsabilidad social corporativa. (Landa, s.f.)
Proceso de reclutamiento en la empresa Topitop
El proceso de reclutamiento de Topitop puede variar en detalles específicos
según las necesidades y prácticas actuales de la empresa, pero generalmente
sigue un conjunto de pasos comunes.
Identificación de necesidades de contratación
El primer paso es determinar las vacantes disponibles y las necesidades de
personal en la empresa. Esto puede ser resultado de expansiones, rotación de
empleados, nuevas áreas de negocio, entre otros factores.
Diseño de perfiles de puesto
Una vez identificadas las necesidades de contratación, se elaboran perfiles
de puesto detallados que describen las habilidades, experiencia, educación y
competencias necesarias para cada posición.
Publicación de vacantes
Las vacantes se publican en diversos canales, como el sitio web de la
empresa, bolsas de trabajo en línea, redes sociales y otros medios de
comunicación. También pueden utilizarse agencias de reclutamiento y
headhunters para buscar candidatos.
Recepción de solicitudes
 Los candidatos interesados envían sus currículums o completan formularios
de solicitud a través de los canales designados. Estos documentos son revisados
por el equipo de recursos humanos para evaluar su idoneidad para las vacantes
disponibles.
Selección de candidatos
Se lleva a cabo una primera selección de candidatos en función de sus
habilidades, experiencia y ajuste con los requisitos del puesto. Esto puede implicar
revisión de currículums, entrevistas preliminares por teléfono o videoconferencia,
pruebas de habilidades, entre otros métodos de evaluación.
Entrevistas
Los candidatos preseleccionados son invitados a entrevistas en persona
con el equipo de reclutamiento y/o los responsables del área correspondiente.
Durante estas entrevistas se evalúa más a fondo la idoneidad de los candidatos,
su experiencia, habilidades técnicas y competencias blandas.
Evaluación final y oferta de empleo
Después de las entrevistas finales, se realiza una evaluación exhaustiva de
los candidatos para determinar quiénes son los más adecuados para las
posiciones disponibles. Una vez seleccionados, se les hace una oferta de empleo
que incluye detalles sobre salario, beneficios y condiciones laborales.
Integración y seguimiento
Una vez que los candidatos aceptan la oferta de empleo, se lleva a cabo un
proceso de integración para familiarizarlos con la empresa, su cultura, políticas y
procedimientos. Además, se realiza un seguimiento para garantizar una transición
exitosa y brindar apoyo en los primeros días de trabajo. (Durand.2019)
Durante todo este proceso, Topitop busca no solo contratar a profesionales
calificados, sino también a personas que compartan sus valores y estén
comprometidas con la excelencia y el trabajo en equipo. Además, la empresa se
esfuerza por garantizar la diversidad e inclusión en su fuerza laboral.
Proceso de capacitación
El proceso de capacitación en Topitop se enfoca en brindar a los
empleados las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus
funciones de manera efectiva y contribuir al éxito de la empresa. Este proceso
puede variar dependiendo del rol del empleado, su nivel de experiencia y las
necesidades específicas del negocio, pero generalmente sigue estos pasos:
Identificación de necesidades de capacitación
La empresa realiza una evaluación de las habilidades y conocimientos de
su fuerza laboral para identificar áreas en las que se requiere capacitación
adicional. Esto puede incluir nuevas tecnologías, procedimientos operativos,
habilidades técnicas o competencias blandas.
Diseño del plan de capacitación
Con base en las necesidades identificadas, se elabora un plan de
capacitación que incluye objetivos de aprendizaje, contenido del curso, métodos
de entrega y cronograma. Este plan puede incluir sesiones de capacitación
presenciales, en línea, mentorías, talleres prácticos, entre otros recursos.
Implementación del plan de capacitación
Se llevan a cabo las sesiones de capacitación de acuerdo con el plan
diseñado. Esto puede implicar la participación en cursos internos, asistencia a
eventos externos, acceso a plataformas de e-learning, entre otras actividades de
desarrollo profesional.
Evaluación del progreso
Durante y después del proceso de capacitación, se realizan evaluaciones
para medir el progreso de los empleados y asegurar que estén adquiriendo las
habilidades y conocimientos esperados. Esto puede incluir exámenes,
evaluaciones de desempeño, retroalimentación de supervisores y
autoevaluaciones.
Seguimiento y ajustes
Se realiza un seguimiento continuo del desempeño de los empleados
después de la capacitación para identificar áreas de mejora y realizar ajustes en el
plan de capacitación si es necesario. Esto puede implicar sesiones de refuerzo,
actualización de contenidos o la identificación de nuevas necesidades de
desarrollo. (Durand, 2019)
El objetivo final del proceso de capacitación en Topitop es asegurar que los
empleados estén equipados con las habilidades y conocimientos necesarios para
desempeñar sus funciones de manera efectiva, impulsar su crecimiento
profesional y contribuir al éxito a largo plazo de la empresa. Además, la empresa
fomenta una cultura de aprendizaje continuo que promueve el desarrollo personal
y profesional de sus empleados.

Bienestar laboral y compensaciones de la empresa

Reconoce la importancia del bienestar laboral y las compensaciones como
elementos clave para el compromiso y la satisfacción de sus empleados. Para
promover un ambiente de trabajo saludable y motivador, la empresa implementa
diversas estrategias y programas centrados en el bienestar y la compensación de
su fuerza laboral.
Salarios competitivos
Topitop se esfuerza por ofrecer salarios competitivos en la industria,
asegurando que sus empleados sean recompensados de manera justa por su
trabajo y contribución a la empresa.
Beneficios adicionales
Además del salario base, la empresa puede ofrecer una variedad de
beneficios adicionales, como seguro de salud, seguro de vida, planes de
pensiones, vales de despensa, entre otros, para mejorar la calidad de vida de sus
empleados y sus familias.
Programas de reconocimiento y recompensas
Topitop puede implementar programas formales de reconocimiento y
recompensas para destacar y premiar el desempeño excepcional de sus
empleados. Esto puede incluir bonificaciones por logros individuales o de equipo,
reconocimientos públicos, incentivos basados en resultados, entre otros.
Flexibilidad laboral
La empresa puede ofrecer opciones de horario flexible, trabajo remoto o
jornadas laborales comprimidas para ayudar a sus empleados a conciliar mejor su
vida laboral y personal.
Programas de bienestar
Topitop puede proporcionar programas de bienestar que promuevan la
salud física y mental de sus empleados, como acceso a gimnasios, clases de
ejercicio, sesiones de yoga o meditación, asesoramiento de salud mental, entre
otros.
Desarrollo profesional y capacitación
La empresa puede invertir en el desarrollo profesional de sus empleados a
través de programas de capacitación, cursos de educación continua,
oportunidades de mentoría y planes de carrera claros.

Ambiente de trabajo seguro y saludable

Topitop se compromete a proporcionar un ambiente de trabajo seguro y
saludable para sus empleados, cumpliendo con todas las regulaciones de
seguridad laboral y promoviendo prácticas seguras en el lugar de trabajo.
Cultura organizacional positiva
La empresa fomenta una cultura organizacional basada en el respeto, la
inclusión, la colaboración y el apoyo mutuo, creando un ambiente donde los
empleados se sientan valorados y motivados. (Durand, 2019)
Topitop se esfuerza por crear un entorno laboral que promueva el bienestar,
la satisfacción y el desarrollo integral de sus empleados, reconociendo su
contribución al éxito y crecimiento de la empresa.
Estrategias de la empresa
Enfoque en la moda accesible y de calidad
 Topitop ha logrado diferenciarse en el mercado peruano al ofrecer moda
accesible y de calidad para toda la familia. Su compromiso con la calidad de los
productos y la atención al cliente ha contribuido a su éxito y le ha permitido
mantener una posición sólida en la industria textil.
Adaptación a las tendencias de la moda
La empresa ha demostrado una capacidad para adaptarse rápidamente a
las cambiantes tendencias de la moda, lo que le ha permitido mantener su
relevancia y atractivo para los consumidores a lo largo del tiempo.
Innovación y diversificación.
Topitop ha diversificado su línea de productos para abarcar una amplia
gama de prendas de vestir y accesorios, lo que le ha permitido atender las
diferentes necesidades y preferencias de sus clientes. Además, ha demostrado
una disposición a innovar en términos de diseño, fabricación y comercialización de
sus productos.
Compromiso con la responsabilidad social corporativa.
La empresa ha mostrado un compromiso con la responsabilidad social
corporativa, promoviendo prácticas comerciales éticas y sostenibles en toda su
cadena de suministro y contribuyendo al desarrollo económico y social de las
comunidades en las que opera.
Crecimiento y expansión.
Topitop ha logrado un crecimiento significativo a lo largo de los años,
expandiendo su presencia a nivel nacional e internacional. Su capacidad para
identificar oportunidades de crecimiento y aprovecharlas de manera efectiva ha
sido un factor clave en su éxito. (Durand, 2019)
El análisis de la estrategia de Topitop revela una empresa sólida y bien
posicionada en la industria de la moda peruana, con un enfoque claro en la
calidad, la innovación y la responsabilidad social corporativa. Su capacidad para
adaptarse a las tendencias del mercado y satisfacer las necesidades de sus
clientes la coloca en una posición favorable para seguir creciendo y prosperando
en el futuro.

Conclusión
Topitop revela una empresa que ha sabido adaptarse y prosperar en un
mercado altamente competitivo como es el de la moda. Su enfoque en ofrecer
moda accesible y de calidad, su capacidad para adaptarse a las tendencias
cambiantes, su compromiso con la responsabilidad social corporativa y su
habilidad para identificar oportunidades de crecimiento han sido factores clave en
su éxito.
 Esta empresa ha demostrado una sólida estrategia empresarial centrada en
satisfacer las necesidades de sus clientes y en mantener altos estándares de
calidad en todos sus productos y servicios. Además, su compromiso con la
innovación y la diversificación le ha permitido mantenerse relevante en un
mercado en constante evolución.
El caso de Topitop es un ejemplo inspirador de cómo una empresa puede
construir una marca sólida y exitosa a lo largo del tiempo, manteniendo su
compromiso con la excelencia y la responsabilidad social. Su historia de
crecimiento y su posición destacada en la industria textil peruana la convierten en
un referente para otras empresas que buscan el éxito en el competitivo mundo de
la moda.

Referencias
Durand, L. E., & Romero, R. F. (2019). Plan de motivación laboral para el
incremento de la productividad de los trabajadores de la tienda Topi Top-
Huancayo.
Inblu. (s. f.). Topitop. [Link]
Landa, G. (s. f.). Topitop. Scribd.
[Link]