Programa del curso - Lectura de bienvenida
Programa del curso:
Título: Introducción a ITIL 4
Descripción: ¡Bienvenido al curso Introducción a ITIL v4! En este curso básico, nos
embarcamos en un viaje al mundo de la Gestión de servicios de TI (ITSM) y el reconocido
marco ITIL. Comenzaremos explorando la importancia fundamental de ITSM y cómo las
tendencias emergentes dan forma a sus prácticas. Al comprender los hitos y versiones clave de
ITIL, dilucidaremos su marco fundamental y reconoceremos su importancia en las operaciones
organizacionales. A continuación, profundizaremos en el Sistema de valor del servicio (SVS),
analizando sus componentes centrales y explorando sus intrincados detalles. Al final de este
curso, estará equipado para enfrentar los desafíos de ITSM de manera efectiva e impulsar la
mejora continua dentro de su organización. ¡Embárquese juntos en este viaje transformador!
Módulos:
Introducción a ITIL v4
Comprensión de la importancia fundamental de ITSM y el marco ITIL.
Identificación de los hitos y versiones clave de ITIL.
Reconocer la importancia de ITIL en las operaciones organizacionales.
Componentes centrales del sistema de valor del servicio
Análisis integral del sistema de valor del servicio (SVS) dentro de ITSM.
Evaluación de los componentes centrales para mejorar la entrega del servicio.
Comprensión de las cuatro dimensiones de ITSM y su integración dentro de ITIL 4.
Introducción a la gestión de ITIL y prácticas generales de gestión
Exploración de las prácticas generales de gestión e identificación de procesos
integrados.
Comprensión de las prácticas de gestión de servicios y su papel en la excelencia en la
entrega del servicio.
Delineación de prácticas de gestión técnica para una gestión técnica competente en
operaciones de TI.
Conceptos clave de la gestión de servicios
Exploración en profundidad de los conceptos y la terminología de ITIL.
Comprensión de la naturaleza del valor y la co-creación de valor en la entrega de
servicios de TI.
Definición de productos y servicios, relaciones de servicio, resultados, costos y riesgos
dentro de los marcos de ITIL.
Co-creación de valor, consumidores de la organización, clientes y otras partes
interesadas
Destacar el concepto de co-creación de valor dentro de los marcos de ITIL.
Reconocer los roles de los proveedores de servicios, consumidores y partes
interesadas.
Gestionar y cumplir las expectativas de los clientes considerando la influencia de las
partes interesadas en la prestación del servicio.
Productos, servicios, relaciones de servicio y resultados de valor, costos y riesgos
Optimizar la configuración de recursos para la creación de valor.
Definir las ofertas de servicios y comprender el modelo de relación de servicio.
Identificar los resultados del servicio, los costos asociados, gestionar los riesgos y
diferenciar la utilidad y la garantía en los servicios de TI.
Estudiantes objetivo:
Profesionales y personas interesadas en comprender los principios y prácticas de la
gestión de servicios de TI (ITSM), especialmente aquellos que son nuevos en el marco de ITIL
o que buscan conocimientos básicos en ITIL 4.
Requisitos previos:
No se requieren requisitos previos específicos, pero sería beneficioso tener una
comprensión básica de los conceptos de TI y las operaciones organizacionales. Objetivos de
aprendizaje a nivel de curso:
Adquirir una comprensión básica de la gestión de servicios de TI (ITSM) y su
importancia.
Familiarizarse con los hitos y versiones clave del marco de ITIL.
Comprender los componentes centrales del sistema de valor del servicio (SVS) y su
papel en el éxito organizacional.
Identificar y comprender las prácticas de gestión integradas en los marcos de ITIL.
Articular conceptos clave de la gestión de servicios y la cocreación de valor dentro de
los marcos de ITIL.
Desarrollar habilidades para gestionar las relaciones de servicio, los resultados, los
costos y los riesgos de manera eficaz.
Capacitar a los alumnos para que afronten los desafíos de ITSM e impulsen la mejora
continua dentro de sus organizaciones.
