PLAN DE TRABAJO DEL
ESTUDIANTE
Trabajo Final
DATOS DEL ESTUDIANTE
Apellidos y Nombres: JACOBE ALDAMA CRISTOFER ID: 001680871
Dirección Zonal/CFP: INDEPENDENCIA-SMP
INFORMÁTICA Y DESARROLLO DE PÁGINAS
Carrera: Semestre: 1
WEB
Curso/ Mód. Formativo: DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERAZGO
IMPACTO DE LA DESORGANIZACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
Tema de Trabajo Final: DEFICIENTE EN EL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE
MARKETING
1. INFORMACIÓN
Identifica la problemática del caso práctico propuesto.
La problemática principal en el Departamento de Marketing de Tencent Holdings
S.A. radica en la desorganización operativa, la ineficiencia en la comunicación
interna, el elevado nivel de estrés entre los colaboradores, la disminución de la
autoconfianza y el impacto negativo en los resultados de las campañas. Esta
situación ha generado retrasos, pérdida de información clave y un entorno
laboral poco saludable, lo que afecta directamente el rendimiento del equipo y la
imagen de la empresa en el mercado.
Identifica propuesta de solución y evidencias.
Propuesta de solución:
1. Establecer un plan estructurado de campañas con roles bien definidos y
cronogramas claros.
2. Implementar canales de comunicación formales y efectivos, como reuniones
diarias breves y el uso de herramientas como Slack o Microsoft Teams.
3. Capacitación continua en habilidades blandas: sesiones sobre comunicación
asertiva e inteligencia emocional.
4. Actividades para manejo del estrés y fortalecimiento del equipo, como pausas
activas, coaching y actividades de integración.
5. Seguimiento con indicadores clave de desempeño (KPIs) que midan tanto el
rendimiento como el clima organizacional.
Evidencias:
• Mejoras en los tiempos de entrega.
• Reducción de errores y malentendidos.
• Aumento de la satisfacción del equipo.
• Mejor ejecución y resultados en las campañas.
Trabajo Final
Respuestas a preguntas guía
Durante el análisis y estudio del caso práctico, debes obtener las respuestas a las
interrogantes:
¿Cómo podrías optimizar los canales y estrategias de comunicación interna para evitar
Pregunta 01: malentendidos y mejorar la cohesión del equipo?
Para optimizar la comunicación interna, propondría establecer canales formales (como
plataformas colaborativas), agendas claras en reuniones y sesiones de retroalimentación
constante. Esto reduciría malentendidos y fortalecería la cohesión del equipo.
Pregunta 02: ¿Qué acciones específicas propondrías para reducir el estrés en el equipo de marketing
y fomentar un entorno laboral más saludable?
Se pueden reducir los niveles de estrés mediante la redistribución equitativa de tareas, pausas
activas, sesiones de relajación y acompañamiento psicológico. Un entorno laboral saludable
aumenta el rendimiento y reduce la rotación de personal.
Pregunta 03: ¿Qué estrategias implementarías para reforzar la autoconfianza del equipo y asegurar
que cada miembro se sienta valorado y capacitado para alcanzar los objetivos del
proyecto?
Para reforzar la autoconfianza, es clave ofrecer reconocimiento por logros, establecer metas
alcanzables, dar feedback positivo y capacitar constantemente al equipo. Esto fortalece la
motivación y el sentido de pertenencia.
Pregunta 04: ¿De qué manera podrías medir el impacto de las mejoras en la organización y el
bienestar del equipo sobre los resultados generales del Departamento de Marketing,
como la generación de leads y la percepción de la marca?
El impacto se puede medir mediante indicadores como: tasa de leads generados, tiempo
promedio de campaña, encuestas de clima laboral, y percepción de marca. Estos datos permitirán
evaluar si la reorganización ha sido efectiva.
Pregunta 05: ¿Cómo integrarías sesiones de capacitación en habilidades blandas, como
comunicación asertiva e inteligencia emocional, para fortalecer el desempeño y la
colaboración del equipo?
Integraría capacitaciones mensuales en habilidades blandas. Estas incluirían talleres prácticos
sobre comunicación asertiva, manejo emocional y trabajo en equipo. El objetivo es mejorar la
convivencia, reducir conflictos y potenciar el rendimiento colectivo.
Trabajo Final
2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
Cronograma de actividades:
CRONOGRAMA
N° ACTIVIDADES
Diagnóstico inicial del equipo (encuestas
1 internas, entrevistas)
2 5 0 4 2 5
2 Definición de roles y responsabilidades. 2 7 0 4 2 5
Implementación de herramientas de
3 comunicación interna.
2 7 0 4 2 5
4 Actividades de integración y coaching grupal. 3 0 0 4 2 5
Evaluación intermedia del clima y
5 desempeño.
0 7 0 5 2 5
6 Informe final de resultados e impacto. 1 4 0 5 2 5
Lista de recursos necesarios:
1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Descripción Cantidad
Computadoras de escritorio 4
Proyector para presentaciones 4
Cámara para reuniones virtuales 1
2. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Descripción Cantidad
Plataforma de gestión de tareas 1
Software de comunicación interna 1
Formatos para encuesta de clima laboral 1
3. MATERIALES E INSUMOS
Descripción Cantidad
Material didáctico para el trabajo 4
Cuadernos y bolígrafos 4
actividades de integración 4
Trabajo Final
3. DECIDIR PROPUESTA
Describe la propuesta determinada para la solución del caso práctico
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Trabajo Final
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Se propone una intervención integral dividida
en tres pilares fundamentales:
1. Reorganización del equipo mediante
una reestructuración de roles y un
cronograma de campañas claro, con
objetivos y responsabilidades bien definidos.
2. Fortalecimiento de habilidades
blandas, a través de talleres de
comunicación asertiva, inteligencia
emocional y manejo del estrés.
3. Monitoreo continuo del clima laboral
y desempeño, utilizando KPIs estratégicos
para medir la mejora en cohesión,
productividad y percepción de marca.
Este plan busca mejorar el ambiente laboral,
reducir el estrés, aumentar la autoconfianza y
optimizar los resultados del departamento.
Trabajo Final
4. EJECUTAR
Resolver el caso práctico, utilizando como referencia el problema propuesto y
las preguntas guía proporcionadas para orientar el desarrollo.
Fundamentar sus propuestas en los conocimientos adquiridos a lo largo del
curso, aplicando lo aprendido en las tareas y operaciones descritas en los
contenidos curriculares.
INSTRUCCIONES: Ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir mejor
las ideas. Tomar en cuenta los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.
NORMAS TÉCNICAS -
OPERACIONES / PASOS / SUBPASOS ESTANDARES / SEGURIDAD /
MEDIO AMBIENTE
Trabajo Final
IMPACTO DE LA DESORGANIZACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DEFICIENTE EN
EL DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
JACOBE ALDAMA CRISTOFER 1
DIBUJO / ESQUEMA / DIAGRAMA DE PROPUESTA
(Adicionar las páginas que sean necesarias)
Trabajo Final
5. CONTROLAR
Verificar el cumplimiento de los procesos desarrollados en la propuesta de solución
del caso práctico.
NO
EVIDENCIAS CUMPLE
CUMPLE
¿Se identificó claramente la problemática del caso ☒ ☐
práctico?
¿Se desarrolló las condiciones de los requerimientos ☒ ☐
solicitados?
¿Se formularon respuestas claras y fundamentadas a ☒ ☐
todas las preguntas guía?
¿Se elaboró un cronograma claro de actividades a ☒ ☐
ejecutar?
¿Se identificaron y listaron los recursos (máquinas, ☒ ☐
equipos, herramientas, materiales) necesarios para
ejecutar la propuesta?
¿Se ejecutó la propuesta de acuerdo con la planificación ☒ ☐
y cronograma establecidos?
¿Se describieron todas las operaciones y pasos ☒ ☐
seguidos para garantizar la correcta ejecución?
¿Se consideran las normativas técnicas, de seguridad y ☒ ☐
medio ambiente en la propuesta de solución?
¿La propuesta es pertinente con los requerimientos ☒ ☐
solicitados?
¿Se evaluó la viabilidad de la propuesta para un ☒ ☐
contexto real?
Trabajo Final
6. VALORAR
Califica el impacto que representa la propuesta de solución ante la situación
planteada en el caso práctico.
PUNTAJE
CRITERIO DE DESCRIPCIÓN DEL PUNTUACIÓN CALIFICADO
EVALUACIÓN CRITERIO MÁXIMA POR EL
ESTUDIANTE
Claridad en la
Identificación del
identificación del 3 3
problema
problema planteado.
La propuesta
responde
Relevancia de la adecuadamente al
propuesta de problema planteado 8 8
solución y es relevante para
el contexto del caso
práctico.
La solución es
técnicamente
factible, tomando en
Viabilidad técnica 6 6
cuenta los recursos
y conocimientos
disponibles.
La solución cumple
con todas las
Cumplimiento de
normas técnicas de 3 3
Normas
seguridad, higiene y
medio ambiente.
PUNTAJE TOTAL 20 20
Trabajo Final
