COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es la comunicación que hace una empresa tanto al
exterior como al interior, estableciendo procesos y estrategias para difundir mensajes,
contenidos y los valores de la organización con la finalidad de establecer relaciones
sólidas. La comunicación organizacional es fundamental para toda compañía, ya que
es necesaria para hacer fluir interacciones con sus partes interesadas.
Tipos de comunicación de una empresa
Comunicación formal o informal: La comunicación formal tratará los aspectos técnicos
que se vinculen a las tareas de los empleados. Este tipo de comunicación empresarial
es respetuosa y se centra en la razón y objetivo de la organización. La comunicación
informal en el trabajo se caracteriza por ser mucho más flexible y natural. Van a estar
centradas en las relaciones interpersonales, por lo que tiene un efecto en el bienestar
laboral. Comunicación interna o externa: La comunicación interna para que la empresa
funcione correctamente y tenga una buena gestión de los recursos humanos. La
comunicación externa, en cambio, es un elemento que se usa para la promoción de la
empresa. Comunicación vertical u horizontal: Comunicación vertical. Este se divide en
ascendente y descendente, el ascendente sucede cuando los subordinados informan
algo a los miembros con una jerarquía superior y la descendente, es cuando los
mandos superiores comunican o informan algún requerimiento hacia sus trabajadores.
La comunicación horizontal se desencadena entre los trabajadores que tienen un
mismo nivel jerárquico en la institución.
Comunicación efectiva
La comunicación efectiva es aquella en la que el mensaje es transmitido de forma
exitosa, porque el receptor comprende el significado y la intención del emisor. Para
lograr esto, es muy importante que quien realiza el mensaje sepa con exactitud qué es
lo que quiere transmitir, es decir, que conozca el tema sobre el que está hablando y que
pueda elaborar un mensaje preciso y claro.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es aquella en la que el hablante puede expresar sus ideas,
opiniones y sentimientos de manera clara y simple, respetando los derechos y las ideas
de los demás. La capacidad de comunicarse de manera asertiva permite a las
personas expresar todo lo que quieren en un mensaje que se adapta al contexto. Por lo
tanto, importa no solo lo que se dice, sino cómo se dice, en qué lugar y momento.
Comunicación asertiva
PASIVA
En la comunicación pasiva, la persona no expresa sus ideas y sus sentimientos porque
tiene temor a hablar, sobre todo cuando sus opiniones son distintas a las del
interlocutor. Además, intenta evitar el conflicto y siempre respetar a los otros.
AGRESIVA
En la comunicación agresiva, la persona expresa sus ideas y sus sentimientos de
forma conflictiva y sin respetar ni tener en cuenta las opiniones de los demás. Además,
emite mensajes claros y con un tono alto, y no se esfuerza por llegar a un acuerdo o
evitar las discusiones.
CONCLUSIÓN
La comunicación en una empresa es fundamental para su éxito, ya que facilita la
colaboración, mejora la toma de decisiones y fomenta un ambiente laboral positivo.
Una comunicación clara y efectiva no solo aumenta la productividad, sino que también
fortalece las relaciones entre empleados y líderes, lo que puede traducirse en una
mejor retención de talento y una mayor satisfacción laboral. En resumen, invertir en
estrategias de comunicación es esencial para el crecimiento y la sostenibilidad de
cualquier organización.
Equipos de trabajo
¿Qué son? Los equipos de trabajo son grupos cuyos miembros trabajan para alcanzar
un objetivo común y específico, actuando con responsabilidad individual y mutua con el
fin de aprovechar las sinergias de las competencias adicionales para trabajar juntos.
Mediante esfuerzos coordinados y sinergias, los equipos de trabajo demuestran un
mayor nivel de productividad que la simple suma de las contribuciones individuales.
Características de un equipo de trabajo
● Los miembros del equipo se comprometen con metas específicas y trabajan en
conjunto para alcanzarlas.
● Comparten la responsabilidad y trabajan en colaboración para resolver problemas.
● Comunicación efectiva entre los miembros del equipo es fundamental para alcanzar
las metas y aumentar la productividad.
● Actitud positiva, aumenta la moral del equipo y no se desaniman fácilmente.
● Ambiente de confianza, es fundamental para que la colaboración en equipo funcione.
Equipos de alto rendimiento
Los equipos de alto rendimiento se definen como un grupo de personas con roles
específicos, habilidades y talentos complementarios y comprometidos con un propósito
común, que muestran consistentemente altos niveles de colaboración e innovación,
produciendo resultados notables. Las personas son altamente capacitadas y además,
el liderazgo dentro del equipo no recae en un solo individuo.
Características de los equipos de alto rendimiento
● Elevada autonomía, pueden decidir acerca de la mejor estrategia para desarrollar su
trabajo, así como adoptar las herramientas que consideren oportunos para cumplir con
los propósitos empresariales.
● Fuerte compromiso, el grupo incorpora valores y principios corporativos como si
fueran suyos, por ende, tiende a comprometerse más con el alcance de los objetivos
internos.
● Excelente comunicación, el intercambio informativo fluye sin inconvenientes. Las
personas comparten datos y se unen para fortalecer su desempeño, productividad y
toma de decisiones.
● Constante búsqueda de la excelencia, dedican tiempo a la detección de fallas,
inconsistencias y problemas que puedan afectar el desarrollo de los procesos para
luego, implementar medidas que puedan resolverlos.
Equipos autodirigidos
Los equipos autodirigidos son aquellos grupos de personas que trabajan en un
proyecto que les fue asignado por la alta dirección, pero que cuentan con
independencia sobre las tareas a realizar y libertad para tomar decisiones que ayuden
a conseguir resultados favorables para la compañí[Link] que los equipos autodirigidos
funcionen de forma correcta es necesario que reúnan ciertas características que los
doten de la autonomía que necesitan para llevar a cabo sus actividades de la menor
manera posible.
Características de los equipos autodirigidos
● Los integrantes de los equipos autodirigidos están en la búsqueda constante para
mejorar sus propios procesos de trabajo.
● Los miembros de los equipos autodirigidos tienen confianza en sí mismos para la
toma de decisiones; incluso si son difíciles, harán lo posible para aportar mayor valor a
la compañía.
● Los miembros de los equipos autodirigidos son buenos en la comunicación
interpersonal.
● Los equipos autodirigidos no tienen líderes designados de manera formal. El rol de
liderazgo cambia entre los miembros del equipo que se dirigen de forma autónoma.
Estructura y diseño organizacional
Estructura organizacional y su clasificación
El organigrama o estructura organizacional es un esquema que muestra la estructura
interna de una empresa, ayudando a entender cómo funciona al representar los cargos,
funciones y relaciones entre el personal. Facilita el control en recursos humanos, al
permitir identificar problemas, distribuir tareas y responsabilidades, y realizar mejoras.
Se clasifican de forma extensa por su estructura o diseño, características de la
empresa, escalas de negocio o por su finalidad. Según cuál sea el criterio para su
elaboración, podemos observar varios tipos:
1. Según las características de la empresa
JERÁRQUICO
Destaca quién tiene más autoridad o responsabilidades. Los jefes dan órdenes a sus
subordinados. Va desde el jefe principal hasta los empleados con menos
responsabilidades. Se separan las tareas de supervisión y las de trabajo. La
comunicación entre diferentes áreas es más limitada. Los empleados tienen menos
libertad para tomar decisiones por sí mismos.
MATRICIAL
Útil para empresas que tienen varios proyectos. Ayuda a que empleados de diferentes
departamentos trabajen juntos en proyectos específicos. Mejora la colaboración entre
áreas. Puede ser difícil de manejar, sobre todo cuando se trata de asignar
responsabilidades.
DIVISIONAL
Se divide en divisiones independientes, cada una con sus propios recursos y
estructura interna. Para empresas que operan en muchos mercados o gama de
productos, pues permite adaptarse rápidamente a los cambios en diferentes áreas.
Puede generar conflictos internos, pues a menudo se busca el propio beneficio en lugar
de pensar en el bienestar de toda la empresa.
GEOGRÁFICO
Para empresas que operan en diferentes áreas geográficas. En la parte superior se
encuentra el dueño o el máximo directivo. Después, se presentan las divisiones
geográficas, que agrupan zonas con características socioculturales o socioeconómicas
similares. Debajo de cada división, se organizan sus principales departamentos y
encargados de manera jerárquica.
POR PRODUCTOS
Se utiliza sobre todo en medianas y grandes empresas que venden diferentes tipos de
productos. En la cúspide de este organigrama se sitúa el encargado principal de la
empresa. Seguido las diferentes categorías de productos. A continuación, cada
categoría se desglosa en los departamentos que forman parte de ella y los encargados
que la conforman.
DE BLOQUE
Variante del organigrama jerárquico, que fluye de arriba hacia abajo. En la cima está el
director general y en la base, los empleados. Puede incluir más niveles, permitiendo
visualizar más cargos intermedios. Ideal para grandes empresas con una estructura
muy jerarquizada y cadenas de mando largas. Permite especificar funciones,
responsabilidades y las líneas de comunicación entre los diferentes cargos.
PIRÁMIDE INVERTIDA
Los directivos en la parte inferior, y los empleados de menor rango en la parte superior.
La jerarquía se mantiene, lo que cambia es que los empleados tienen mayor
responsabilidad en la toma de decisiones y en la resolución de problemas. Fomenta la
capacitación de los trabajadores, la democratización del conocimiento y una actitud
proactiva. Los empleados son los primeros en identificar problemas y comunicarlos
para que los directivos tomen medidas.
EN RED
Las decisiones se toman mediante acuerdos en lugar de seguir una jerarquía.
Formado por nodos, que representan personas, equipos de trabajo o incluso
organizaciones. Mejora la comunicación entre áreas y las tareas se integran de forma
flexible y dinámica. Al no haber una cadena de mando clara, se necesita una cultura
organizacional que fomente la participación de todos los empleados en la toma de
decisiones.
2. Según su función, objetivo o utilidad
El organigrama de una empresa puede tener diferentes objetivos o funciones. Por lo
tanto, una misma empresa puede elaborar distintos tipos de organigramas según cuál
sea el propósito que se pretende conseguir con el mismo.
FUNCIONAL
Refleja las funciones de cada departamento de la empresa incluyendo un resumen de
la información más importante. Expone las interrelaciones entre los departamentos de
la empresa. Informa al personal en general de las competencias y materias que se
delegan y corresponden a cada departamento, cargo o puesto de trabajo.
GENERAL
Representa el orden jerárquico de los departamentos con sus encargados. Puede
tener cualquier modelo visual, el requisito es que sea un organigrama simple, fácil de
visualizar y sin demasiados detalles o información complementaria.
ESTRUCTURAL
Se encarga de informar únicamente de la composición, la jerarquía y relaciones entre
los departamentos, puestos laborales, etc. Suele ser vertical y jerárquico por ser la
forma más sencilla de representar la estructura de una organización.
INFORMATIVO
Está diseñado para ser expuesto ante el público general, es básico y sencillo de
entender. Su finalidad es comunicar la estructura de la empresa con un diseño simple
en el que se vean de forma muy clara las relaciones entre los departamentos y
subdepartamentos.
ANALÍTICO
Dirigido únicamente a aquellos con poder de decisión sobre la organización. Destinado
a ofrecer información útil sobre necesidades de la empresa a nivel organizativo,
detección de fallos estructurales, errores de funcionamiento, análisis de relaciones
laborales o incluso definición de presupuestos de gastos. Incluye una gran cantidad de
información y a veces requiere incluir una tabla o documento con información adicional.
¿Cómo elaborar un organigrama?
Para elaborar un organigrama empresarial de manera eficiente, es crucial seguir una
serie de pasos claves que permitan definir claramente la estructura jerárquica, las
funciones y las interrelaciones dentro de la organización. A continuación, se presenta
un proceso combinado de ambos textos: . Identificar la cadena de mando. Clasificación
de las áreas o departamentos. Definir el nivel de dependencia de los empleados.
Definir las funciones de cada departamento. Diseñar la estructura según el tipo de
organigrama. Agregar detalles adicionales. Revisar y actualizar periódicamente.
Asignación de funciones según las necesidades de la empresa
Evaluación de las necesidades Definición de los puestos clave Asignación de
responsabilidades claras Flexibilidad para adaptarse a los cambios Monitoreo y ajuste
