CÓDIGO M-SGC-0001
GESTION DE CALIDAD
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SECCIÓN 3
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
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3 – 1 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
1. CALIDAD: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con
los requisitos.
2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistema de Gestión para dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad.
3. CONTROL DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que
se han cumplido sus requisitos.
5. POLÍTICA DE LA CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una
organización relativas a la calidad tal como se expresa formalmente por la alta
gerencia.
6. MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
cumplir con los requisitos.
Nota: El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican
oportunidades para la mejora, es un proceso continuo a través del uso de los
hallazgos y conclusiones de la auditoria, el análisis de los datos, la revisión por
la gerencia u otros medios, y que generalmente conduce a la acción correctiva
o preventiva.
7. EFICACIA: Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.
8. EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
9. PROCEDIMIENTO: Un método establecido para alcanzar un desempeño o
resultado consistentes, típicamente un procedimiento se puede describir como
la secuencia de pasos que se utilizará para ejecutar un proceso.
10. REGISTRO: Un documento que se utiliza para registrar y describir o indicar los
elementos seleccionados identificados durante la ejecución de un proceso o
actividad, Habitualmente se utiliza con un modificador, tal como incidentes,
control de calidad, acciones o defectos.
11. FORMATO: Formulario utilizado para documentar la actividad de
aseguramiento y/o control
12. CARTILLA: Listado de criterios de inspección generales empelados como
instructivo general. No prevé campos de llenado y/o registro.
13. PRUEBAS: Verificar in-situ de conformidad de un entregable mediante un
procedimiento medible, verificable y estandarizado.
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14. INSPECCIONES.- Es la revisión de una o más características de un entregable
para obtener la conformidad del mismo.
15. ENSAYOS: Es la verificación de un producto o entregable mediante una
prueba estandarizada en un laboratorio de obra o laboratorio externo aprobado
por el Cliente o responsable, con el fin de obtener la conformidad del producto.
16. AUDITORIA: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar la extensión en que se cumplen los criterios de la auditoria.
17. AUDITADO: Unidad de negocios (o área de la unidad) que es auditada.
18. AUDITOR: Persona con la competencia (habilidad demostrada para aplicar
conocimientos y aptitudes) para llevar a cabo una auditoria.
19. AUDITOR LÍDER (Auditor jefe): Auditor designado para dirigir la auditoria y que
ha participado en al menos tres (3) auditorias internas y ha demostrado su
capacidad de comunicación y liderazgo.
20. EQUIPO AUDITOR: Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoria.
Nota: Un auditor del equipo auditor se designa como auditor líder o jefe, el
equipo auditor puede incluir auditores en formación y, cuando sea preciso,
expertos técnicos.
21. TRAZABILIDAD: Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de
todo aquello que está bajo consideración.
Nota: Al considerar un producto (servicio), la trazabilidad puede estar
relacionada con:
El origen de los materiales y las partes
La historia del procesamiento
La distribución y localización del producto después de su entrega
22. CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.
23. NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.
24. PRODUCTO NO CONFORME: Producto al que se le encuentra una no
conformidad
25. ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación indeseable.
Nota:
Puede haber más de una causa para una no conformidad
La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse
mientras que la acción preventiva se toma para prevenir que algo
suceda
Existe diferencia entre corrección y acción correctiva.
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26. ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Nota:
Puede haber más de una causa para una no conformidad
La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras
que la acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a
producirse.
27. PLAN DE CALIDAD: Documento que especifica qué procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a
un proyecto, proceso, producto o contrato específico.
28. PRODUCTO: Un artículo producido, que es cuantificable y que se puede ser un
elemento terminado o un componente Resultado de un proceso.
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