24

03
Estrategia
Grupo Financiero BBVA México es un banco en constante transformación, evolucionando
cada día para mejorar la experiencia del cliente y la oferta de productos tradicionales,
innovando a través de la oferta digital. El modelo de negocio permite brindar una atención
especializada a cada una de las Unidades de Negocio para el desarrollo de productos y
servicios enfocados en las necesidades de los clientes.

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 25

Modelo de negocio
GRI 102-2

Grupo Financiero BBVA México se

encuentra en una constante transformación, Corporativo
evolucionando cada día para mejorar
la experiencia del cliente, la oferta de
productos tradicionales e innovando
a través de la oferta digital. Uno de los Empresas
y gobierno Privada
principales elementos del modelo de
negocio es la segmentación de clientes,
lo que permite brindar una atención
especializada a través de las Unidades PyMEs /
de Negocio, dedicadas al desarrollo de Negocios Patrimonial
productos y servicios enfocados en las
necesidades de cada uno de los clientes.
Lo anterior, acompañado de la estructura
robusta de Unidades de Apoyo que permite Micronegocios Personal
acompañar a los negocios y todas las
Redes a generar la mejor experiencia
y que, además, tienen como objetivo
mantener la adecuada recurrencia en el Express Bancario
negocio y la gestión integral con sinergias
que permitan el continuo crecimiento.

Seguros
El modelo de negocio de Grupo
Financiero BBVA México le permite
mejorar la experiencia del cliente,
la oferta de productos e innovar
a través de la digitalización.

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Red minorista
La unidad comercial de Red Minorista digital, 69.9% del total de las ventas fue
gestiona toda la red de sucursales, que realizado a través de un canal alterno a
ofrece servicios a una variedad de segmentos la [Link] conjunto con la unidad de
de clientes individuales: Ultrahigh Net Desarrollo de Negocio, se ha implementado
Worth, Privada, Patrimonial y Personal una amplia gama de productos y servicios,
hasta el segmento bancario y el exprés. incluyendo créditos de consumo, créditos
Desde esta unidad también se atienden para automóvil, productos de ahorro como
a las micro y pequeñas empresas. depósitos a la vista, depósitos a plazo,
fondos de inversión, así como seguros de
Esta unidad ha sido un importante pilar para vida, auto, vivienda y desastres naturales.
el rediseño de la estructura de las sucursales GFBB continúa trabajando en innovar su
agregando espacios de autoservicio más oferta, adaptándose a las necesidades de
grandes para mejorar la experiencia de los cada uno de los segmentos de clientes.
clientes al mejorar el flujo dentro de las
sucursales y agregando cajeros automáticos Durante 2021 se dio seguimiento a la
que permiten a los clientes de Grupo transformación de la estrategia de atención
Financiero BBVA México obtener créditos con el objetivo de consolidar relaciones
de consumo, hacer depósitos y pagos en de largo plazo y poder hacer frente a sus
efectivo, pago de servicios, entre otros. necesidades de manera anticipada con
soluciones especializadas. En este sentido,
También se han realizado importantes el nuevo modelo de atención para PyMEs
inversiones para seguir desarrollando canales ha sido diferenciador y registra resultados
digitales alternativos que impulsen las ventas positivos con atracción de nuevos clientes.
dentro de las sucursales, mejorar el servicio Adicionalmente, Grupo Financiero
y aumentar la lealtad. Como ejemplo de lo BBVA México continúa impulsando los
anterior, se tiene la migración de cuentas canales digitales con los que cuenta para
de nómina, al 31 de diciembre de 2021, se robustecer y diferenciar su oferta con
obtuvo un total de 476,448 nuevas nóminas soluciones de cobro innovadoras (CoDi,
en BBVA México, mientras que, en el ámbito pago electrónico, e-commerce y TPVs).

476,448 nuevas nóminas en Grupo Financiero BBVA

México; en el ámbito digital, 69.9% del total de las ventas
fue realizado a través de un canal alterno a la oficina.

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 27

Banca de Empresas Banca Corporativa

y Gobierno y de Inversión
Con el objetivo de aumentar las Grupo Financiero BBVA México ofrece
oportunidades de venta cruzada, el nivel productos y servicios de crédito a clientes
de lealtad de los clientes y mejorar las corporativos e institucionales, servicios
experiencias, en esta unidad se ofrecen de fusiones y adquisiciones, operaciones
servicios y atención especializada a clientes de mercado (renta variable y renta fija),
en los siguientes segmentos de clientes: administración de efectivo, banca en línea
y productos de inversión. Los banqueros
• Entidades Empresariales: con soluciones
en esta unidad se esfuerzan por garantizar
de ahorro, crédito, administración de
que los clientes reciban el mejor servicio
efectivo y cobranza. A través de la App
adaptado a sus necesidades. Algunos
BBVA Empresas, es posible gestionar
ejemplos de productos que se ofrecen
y administrar el negocio desde su
a este segmento de clientes son:
celular y, además, a través de este
medio se ofrece una amplia variedad I. BBVA Net Cash: una solución global
de servicios y ofertas digitales de banca electrónica que permite
ejecutar operaciones bancarias de
• Desarrolladores de Viviendas:
manera eficiente y segura a través de
proporciona créditos a desarrolladores
una plataforma confiable y fácil de usar
para fines de construcción
ll. BBVA Trader Mx: una plataforma que
• Financiamiento al Consumo: dentro de la
permite a los inversionistas realizar
banca se creó esta unidad especializada
operaciones comerciales propias en
exclusivamente para satisfacer los
línea y en tiempo real, este servicio
diversos requerimientos de la industria
también ofrece información de mercado,
automotriz, incluyendo los créditos para
análisis, noticias y herramientas
la distribución y adquisición de vehículos,
técnicas, que se pueden personalizar,
y también forma parte del segmento
para ayudar a los clientes en la
de Banca Corporativa y de Inversión,
toma de decisiones financieras
ya que proporciona servicios para
satisfacer las necesidades financieras
La Banca Corporativa y de Inversión también
de los concesionarios de automóviles
incluye la unidad de mercados globales
• Entidades Gubernamentales: Grupo y, en asociación con la Casa de Bolsa,
Financiero BBVA México ofrece Grupo Financiero BBVA México ofrece
servicio especializado y personalizado productos y servicios más sofisticados
para atender las necesidades del para personas físicas y morales, como
Gobierno Federal Mexicano, los colocaciones y emisiones de deuda, capital,
Estados y Municipios de México y financiamiento estructurado, entre otros.
otros organismos gubernamentales. Destaca que GFBB ha encabezado la
La amplia gama de productos para clasificación de la SHCP y Banco de México
este segmento incluye servicios de de formadores de mercado desde 2012.
cheques de pago para empleados
del gobierno y cuentas de cheques,
así como servicios de recaudación
y pago de impuestos para Estados
y Municipios a través de productos
como “Multipagos” y “CIE en línea”

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 28

Estrategia
GRI 102-12, 102-13, 102-21, 102-29, 102-31

Prioridades estratégicas
BBVA ha establecido seis prioridades estratégicas que permitirán acelerar
y profundizar en la transformación del Grupo en los próximos años:

Mejorar la salud financiera de los clientes

A través de la tecnología y el uso de datos, Grupo Financiero BBVA México

ofrece un asesoramiento personalizado a sus clientes con el fin de contribuir
a su salud financiera. GFBB aborda esta prioridad estratégica desde dos
perspectivas principales: permitiendo la comprensión de los ingresos, gastos,
necesidades futuras y capacidad de ahorro de los clientes, y asesorando la
consecución de sus objetivos de vida y de negocio, a mediano y largo plazo.

Ayudar a los clientes en la transición hacia un futuro sostenible

Grupo Financiero BBVA México aspira a contribuir a la acción climática y

crecimiento inclusivo de sus clientes con el fin de apoyar en su transición
hacia un futuro más sostenible. Mediante financiación responsable, asesoría
y productos y servicios innovadores, GFBB aporta a las importantes
inversiones que se necesitan para acelerar la transición energética.

Crecer en clientes, para impulsar un crecimiento rentable

Grupo Financiero BBVA México busca enfocar sus esfuerzos en

los productos y segmentos más rentables; por esto, centrará sus
operaciones durante los próximos años en pagos, seguros, gestión
de activos, segmentos de valor como PyMEs y banca privada, y en
las actividades de Corporate and Investment Banking (CIB).

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 29

Buscar la excelencia operativa

Grupo Financiero BBVA México reconoce la importancia de centrarse en las

operaciones con mayor valor añadido para el cliente con el fin de brindarle
la mejor experiencia. Esta prioridad implica garantizar el acceso sencillo a
sus productos y servicios, transformando el modelo de relación a través
de la automatización y el incremento de la productividad, permaneciendo
siempre bajo una gestión óptima de riesgos financieros y no financieros.

El mejor equipo y el más comprometido

El equipo BBVA es una prioridad estratégica para GFBB, por lo que

busca formar una fuerza laboral diversa y empoderada, con una
cultura diferencial que interioriza el propósito y los valores del Grupo,
mientras proporciona oportunidades de crecimiento para todos.

Los datos y la tecnología

Grupo Financiero BBVA México está consciente de que la tecnología

y el análisis de datos son piezas fundamentales para crear soluciones
diferenciales de alta calidad. Por esto, sigue avanzando para desarrollar
un modelo de seguridad y privacidad cada vez más robusto.

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 30

Estrategia de sostenibilidad
GRI 102-31, 102-32, FS1

La estrategia de desarrollo sostenible de Pilares estratégicos de

BBVA se basa en los Principios de Banca
Responsable que son parte de la Iniciativa Banca Responsable de Grupo
Financiera del Programa de Naciones Financiero BBVA México
Unidas para el Medio Ambiente (UNEP
FI, por sus siglas en inglés). BBVA está El modelo de Banca Responsable de Grupo
comprometido con los Principios del Pacto Financiero BBVA México se aplica a todas las
Mundial de las Naciones Unidas y en 2016 áreas de negocio y apoyo, con el objetivo de
hizo oficial su compromiso para cumplir buscar una rentabilidad ajustada a principios,
los objetivos establecidos en la Cumbre el estricto cumplimiento de la legalidad, las
de París y los Objetivos de Desarrollo buenas prácticas y la creación de valor a
Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. largo plazo para todos los grupos de interés.

La sostenibilidad es una de las principales

prioridades estratégicas del Grupo a
nivel global. Para 2025, BBVA duplicará
Experiencia responsable con el cliente
su compromiso y objetivo sostenible
Relaciones equilibradas con sus clientes, basadas
a $200,000 millones de euros en
en la transparencia, la claridad y la responsabilidad.
financiamiento de iniciativas sostenibles.

Compromiso responsable con el colaborador

En 2021, Grupo Financiero BBVA México
Prácticas responsables con colaboradores,
financió un total de $2,960.01 millones de
proveedores y otros grupos de interés.
euros en cambio climático y $618.43 millones
de euros en crecimiento inclusivo, sumando
Finanzas sostenibles
un total de $3,578.44 millones de euros.
Acciones para combatir el cambio climático,
respetar los derechos humanos y alcanzar los ODS.
Durante 2021, Grupo
Financiero BBVA México Inversión en la comunidad
incrementó el financiamiento Fomentar el cambio social y crear
oportunidades para todos.
sostenible en un 373% en
relación con el ejercicio anterior.

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 31

Política General de Sostenibilidad

El cambio climático y la transición hacia Categorías de iniciativas de negocio:
una economía baja en carbono tienen
• Eficiencia energética
implicaciones relevantes en la cadena
• Economía circular
de valor de la mayoría de los sectores
• Reducción de CO2
productivos y requerirán inversiones
significativas en numerosas industrias.
Los avances tecnológicos en torno a Desarrollo social, inclusivo
la eficiencia energética, las energías y sostenible
renovables, la movilidad eficiente o la
economía circular suponen una fuente Estimular un crecimiento económico que
de nuevas oportunidades de negocio. no deje a nadie atrás y cree oportunidades
para todos, impulsando la movilización
La Política General de Sostenibilidad define de inversiones necesarias para construir
y establece los principios generales y infraestructuras inclusivas y apoyar
objetivos de gestión en materia de desarrollo el desarrollo económico inclusivo.
sostenible. Asimismo, busca impulsar el
desarrollo de soluciones sostenibles e Categorías de iniciativas de desarrollo:
identificar las oportunidades y ofrecer • Facilitación de acceso a servicios
asesoramiento para clientes particulares y financieros a colectivos no bancarizados
empresas. Establece dos principales focos a través de soluciones digitales básicas
de acción en materia de sostenibilidad:
• Infraestructuras inclusivas, incluyendo
Cambio climático servicios básicos y sistemas de transporte

• Apoyo a emprendedores, y fomento

Impulsar en los clientes un cambio de
del crecimiento económico y el
comportamiento y facilitar la transición
empleo pleno y productivo
hacia un futuro más verde y movilización
de inversiones necesarias para gestionar
el reto del cambio climático.

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 32

Política de Responsabilidad Social Corporativa

La Política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) crea el marco
de referencia que reconoce la responsabilidad de Grupo Financiero BBVA
México por el impacto de sus actividades en los grupos de interés en
cuanto a aspectos sociales, medioambientales, de responsabilidad
fiscal, derechos humanos y prevención de la corrupción, entre otros.

Así, la Política de RSC busca promover la consecución de los

objetivos estratégicos de BBVA mediante prácticas responsables,
a través de los siguientes principios de actuación:

1. Orientación a la generación de impacto positivo en la sociedad:

GFBB promoverá los impactos positivos, tanto directos como
indirectos de sus actividades y minimiza los impactos negativos.

2. Respeto a la dignidad de las personas y a los derechos que les son

inherentes: GFBB actuará conforme a los distintos compromisos nacionales
e internacionales a los que se ha adherido, incluyendo la Carta Internacional
de los Derechos Humanos, el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, los
Principios Rectores de Empresas y Derechos Humanos de Naciones Unidas,
las Líneas Directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos (OCDE) para Empresas Multinacionales, entre otros.

3. Inversión en la comunidad: GFBB realizará programas e iniciativas de

acción social que aborden los mayores retos de las comunidades en
donde tiene presencia, buscando crear oportunidades para todos.

4. Implicación como agente de cambio social: GFBB tomará el rol de agente

de cambio, implicándose junto con otros grupos de interés y dedicando para
ello sus competencias, conocimiento empresarial, capacidades y recursos.

Alianzas
Con el objetivo de ayudar a sus clientes en la transición hacia un
futuro sostenible, Grupo Financiero BBVA México ha llevado a cabo
alianzas con expertos en materia de sostenibilidad, en movilidad,
equipo de transporte, sistemas fotovoltaicos y eficiencia energética.

Además, se fortaleció la alianza con la Agencia Alemana de

Cooperación Internacional –también conocida como GIZ– para una
oferta solar y de vivienda sostenible. Trabajando en conjunto se podrán
generar productos que beneficien a los clientes de Grupo Financiero
BBVA México y la construcción de un mundo más sostenible.

Consulta los principios y políticas que rigen la actividad de Grupo Financiero BBVA México en el siguiente enlace.

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 33

Impacto económico

Grupo Financiero BBVA México es una Dentro del Grupo Financiero BBVA México,
entidad que forma parte de las actividades se sabe que el complejo entorno demanda
económicamente esenciales del país, es por soluciones ágiles, por ello, durante 2021
ello que refrenda su compromiso con México, se crearon dentro de la App BBVA México,
al seguir otorgando crédito y fomentando el un par de módulos digitales que ayudaron
ahorro entre sus clientes, siempre velando a los clientes a mejorar su salud financiera
por la salud de los colaboradores, clientes y y a transitar a un futuro más sostenible.
de la sociedad. Con ello, continúa detonando
la recuperación económica del país aún En Grupo Financiero BBVA México se
en momentos de gran incertidumbre. tiene claro que el futuro es incierto, lo
que motiva a GFBB a seguir trabajando
En las siguientes líneas se demuestran en lo que la caracteriza, en ser mejor
la fortaleza, solvencia y solidez de la cada día, continuar brindando soluciones
estrategia con las que Grupo Financiero ágiles teniendo como foco a sus clientes
BBVA México cuenta para transformar y la calidad en el servicio, con el objetivo
momentos de crisis en oportunidades que de seguir creando oportunidades.
benefician a sus clientes, teniendo un claro
foco en el control de la calidad de activos
como en la evolución del gasto, sin dejar Tenemos el objetivo de seguir
de lado la rentabilidad y productividad creando oportunidades.
para seguir impulsando el negocio.

Los resultados son el fruto de varios años de

inversión en tecnología que han permitido a
Grupo Financiero BBVA México estar mejor
preparado para enfrentar la situación actual,
todo esto pensando también en seguir
fomentando la inclusión financiera del país
para que más mexicanos tengan acceso
a servicios financieros de alta calidad.

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 34

Evolución de la actividad
Debido a que las actividades del Grupo Financiero BBVA México son consideradas
como económicamente esenciales, durante el año 2021 GFBB continuó siendo
protagonista de la recuperación económica del país, al seguir otorgando crédito
tanto a minoristas como a pequeñas, medianas y grandes empresas, es por ello
que la cartera de crédito vigente cerró con un saldo de $1,291,449 millones de
pesos, lo que representa un incremento del 6.6% contra el cierre de 2020.

En el año 2021, logramos consolidar nuestra posición de liderazgo en cartera

vigente con una participación de mercado de 23.7%, lo anterior refleja
un incremento anual de 25 pb de acuerdo con las cifras de la CNBV.

La cartera comercial incrementó 5.0% de forma anual en el cierre de 2021,

impactada por la buena evolución de los créditos corporativos y del segmento
empresarial. Cabe destacar un aumento de 6.8% en los préstamos al
gobierno, derivado de nuestra estrategia de participar activamente en las
licitaciones con propuestas más rápidas y condiciones competitivas.

Por su parte, los créditos a los individuos mostraron un incremento del 8.6%
anual como reflejo de nuestra estrategia digital y la gradual recuperación
económica durante el último trimestre del año. En detalle, destacan los préstamos
de consumo y tarjeta de crédito que, en conjunto, registran un incremento del
7.6% en términos anuales. Por su parte, el financiamiento a la vivienda continúa
mostrando un sólido dinamismo con un saldo 9.7% superior al de 2020, por
lo cual seguimos colocando 1 de cada 4 hipotecas en la banca privada.

Nuestra continua estrategia de inclusión financiera y fomento al ahorro entre los

clientes se ve reflejada en el incremento de la captación bancaria1 de 10.6% en
términos anuales. Lo anterior ha permitido que Grupo Financiero BBVA México
consolide su posición de liderazgo al registrar una cuota de mercado en captación
bancaria de 23.6%, de acuerdo con las cifras públicas de la CNBV al cierre de 2021.

Cartera vigente Cartera hipotecaria

(mmdp) (mmdp)

1,291 273
2021 2021
+6.6% +9.7%

1,212 249
2020 2020

1 Captación bancaria = Vista + Plazo total.

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 35

15%

Captación Bancaria
(mmdp)

Composición de
1,462
Captación Bancaria 2021
(%)
+10.6%
1,322
2020
85%

Vista Plazo

4%
53% 45%
24%

Composición de Composición de Composición de

Cartera Vigente Cartera Comercial Cartera Minorista

72% 47% 55%

Actividad empresarial Créditos de consumo Comercial

Entidades gubernamentales Créditos a la vivienda Minorista
Entidades financieras

Composición de la Composición de la Composición de la

cartera Vigente cartera Comercial cartera Minorista

La cartera de crédito vigente Nuestra cartera comercial se Al cierre de diciembre de

al cierre de diciembre de 2021 integra al cierre de diciembre de 2021 la cartera minorista
se conforma por un 55% de 2021 por créditos a: Empresas, se conforma por el 53% de
créditos Comerciales y el 45% Gobierno y Entidades créditos al consumo y un 47%
corresponde a la parte minorista, Financieras las cuales se de créditos a la vivienda.
logrando así un balance óptimo conforman por el 72%, 24%
entre nuestra cartera. y 4% respectivamente.

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 36

Evolución de los resultados

Al cierre del año hemos generado una En cuanto a los ingresos no financieros,
utilidad neta de $65,502 mdp, equivalente las comisiones y tarifas crecieron en el
a un incremento de 52.8% con respecto año 8.8% principalmente por mayor nivel
a 2020. Lo anterior es principalmente de transaccionalidad de nuestros clientes
explicado por una mejora en el margen con tarjetas de crédito y de las comisiones
financiero a causa del crecimiento de la relacionadas a los fondos de inversión
cartera en segmentos más rentables, así por mayor volumen. Los ingresos por
como por un menor costo de captación intermediación muestran un incremento del
por nuestra razonable mezcla de fondeo, 2.2% con respecto al año anterior, explicado
liberaciones de reservas creadas en 2020, principalmente por el resultado de valuación
y por nuestro estricto control en gastos. de los instrumentos financieros derivados.

El margen financiero en el año muestra En 2021, a pesar de la elevada inflación de

un crecimiento del 5.2% con respecto al un dígito alto registrada durante los últimos
año anterior, derivado de la reactivación meses del año, hemos logrado mantener
económica del país y del constante el crecimiento de los gastos en un 2.9%
crecimiento de la cartera. Debido a la interanual, lo anterior sin descuidar la
liberación de reservas prudenciales calidad de nuestros procesos alineados a
creadas para hacer frente a la crisis la estrategia de optimización de recursos.
provocada por la pandemia durante Así, el índice de eficiencia (medido como
2020, el margen financiero ajustado gastos entre ingresos) se ubicó en 36.7%
por provisiones muestra un crecimiento al cierre de diciembre de 2021, menor
del 31.4% con respecto a 2020. en 136 pb con respecto al año anterior
impactado por la reducción de los gastos.

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 37

Utilidad neta
(mdp)

65,502
2021
+52.8%
42,860
2020

Ingresos totales
(mdp)

185,214
2021
+6.7%
173,584
2020

Gastos totales
(mdp)

67,990
2021
+2.9%
66,090
2020

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 38

La resistencia en los resultados ha sido reflejo del esfuerzo y compromiso de

todos los colaboradores que día con día hicieron frente al complejo entorno,
ofreciendo un servicio constante y con la mejor experiencia para los clientes.

Índice de Morosidad Índice de Cobertura

(%) (%)

1.7 153.9
2021 2021

3.0 129.0
2020 2020

Índice de Capital Total CCL

(%) (%)

19.2 240.14
2021 2021

17.5 190.49
2020 2020

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 39

Información relevante
Indicadores (%)

GFBB Mercado*

Rendimiento sobre capital (ROE) 22.2 16.7

Margen de Interés Neto (MIN) 5.2 4.9
Índice de Eficiencia 36.7 47.2
Índice de Morosidad 1.7 1.6

*Mercado Grupos Financieros incluye: BBVA, Banorte, Inbursa, HSBC, Scotiabank, Santander y Citibanamex.

Indicadores Generales de la Banca Múltiple (Información CNBV)

dic-21

Total Instituciones Banca Múltiple 50 instituciones

Sucursales 11,698
Empleados 254,348
Activos totales de la Banca (mp) 11,066,172
PIB constante (mp) 17,867,247
% del PIB 61.9%
Cartera total bruta de la Banca (mp) 5,549,056
% del PIB 31.1%
Captación tradicional (mp) 6,544,202
Vista 4,561,703
Plazo 1,648,177
Títulos 334,321

Cifras en millones de pesos.

Relevancia de Grupo Financiero BBVA México en la Economía

dic-21

Activos Totales (mp) 2,752,369

Cartera Vigente 1,291,449
Participación de Mercado (Cartera Vigente) 23.7%
Captación Tradicional (mp) 1,555,032
Participación de Mercado (Captación) 23.6%
Captación Tradicional / Activo Total 56.50%

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 40

Valor Económico Añadido (EVA)

2020 2021

Gastos de personal 24,461 25,317

Gastos por intereses 55,289 41,846
Gastos administración y operación 17,453 18,251
Impuestos 17,576 25,516
Contribuciones a la comunidad: recursos destinados 114,779 110,930

Valor Económico generado y distribuido

2020 2021

Valor económico generado 173,653 185,422

Margen financiero 135,483 142,470
Comisiones netas 25,866 28,140
Otros ingresos ordinarios 12,304 14,812
Valor económico distribuido 89,166 99,705
Dividendos 10,919 11,080
Gastos generales de administración 36,210 37,792
Impuestos 17,576 25,516
Gastos de personal 24,461 25,317
Valor económico retenido 84,487 85,717
Estimaciones preventivas para riesgo crediticio 47,128 26,401
Resto 37,359 59,316

Fuente: Grupo Financiero BBVA México.

Cifras en millones de pesos.

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 41

Grupos de interés y materialidad

GRI 102-1, 102-40, 102-42, 102-43, 102-44, 102-46 y 102-47

Grupos de interés y canales de diálogo

La relación de Grupo Financiero BBVA México con sus grupos de interés es indispensable para
el crecimiento sostenible de GFBB y su comunidad. La identificación de grupos de interés
considera los criterios establecidos por la Guía AA1000 Stakeholder Engagement Standard2.
Este estudio se realiza por medio del área de Responsabilidad y Reputación Corporativas.

Grupo de interés Canales de diálogo Áreas responsables

 Dirección Jurídica
 Asamblea de Accionistas · Información a inversionistas
Accionistas
 Informe Anual [Link]
 Información financiera trimestral

  ucursales
S
 Línea BBVA [Link]
/servicios-digitales/[Link]
· Banca mayorista
 Página web [Link]
y de inversión
Clientes  Medios de prensa (periódicos, revistas, encartes,
· Desarrollo de negocio
correos directos, televisión y radio, entre otros)
· Red comercial
 Encuesta de satisfacción
 Redes sociales
 Estudios de opinión

 Somos BBVA
 Correo electrónico (canal de denuncias · Talento & Cultura
Colaboradores de colaboradores) · Responsabilidad y Reputación
 Encuesta de clima laboral Corporativas
 Estudio de reputación interna

  ortal electrónico Adquira [Link]

P
 Buzón de quejas y sugerencias
Proveedores [Link] · Compras
 Correo electrónico
 Encuesta de satisfacción

· Talento & Cultura

 Comités
· Responsabilidad y Reputación
 Foros
Reguladores Corporativas
 Reuniones
· Riesgos
 Comunicados
· Cumplimiento normativo

· Fundación BBVA México

  ágina web Fundación BBVA México [Link]
P
· Calidad
Sociedad  Redes sociales
· Responsabilidad y Reputación
 Estudios de opinión
Corporativas

Diaria Mensual Trimestral

Anual Bienal Periódica

2 Para mayor información sobre la Guía AA1000, visite la página.

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 42

Análisis de Materialidad
Durante 2021 Grupo Financiero BBVA
México llevó a cabo un nuevo análisis
de materialidad para identificar los
temas relevantes en los aspectos
económicos, ambientales, sociales y de
gobernanza que pudieran tener cualquier
tipo de impacto en la sostenibilidad
de GFBB y sus grupos de interés.

Bajo la estrategia de continuar siendo

referente en innovación en el país, Grupo
Financiero BBVA México implementó en su
análisis una herramienta de materialidad
innovadora y única en el mercado. Esta
herramienta tecnológica, contribuye
a entender, anticipar y responder el
panorama del sector financiero que
se encuentra en constante cambio.

El resultado de este análisis es la En primera instancia, se analizó la lista de 28

identificación de 15 temas materiales para temas del sector financiero, la cual se basa
Grupo Financiero BBVA México, cada en requerimientos internacionales como:
uno contiene temas específicos y fueron
agrupados en los cuatro pilares estratégicos
de Banca Responsable de Grupo Financiero 1. Los estándares del sector
BBVA México3 y dos adicionales –estrategia financiero de SASB
y gestión de la reputación–, con la finalidad
2. Requerimientos de divulgación de GRI
de reflejar cómo impactan en la estrategia
del banco y viceversa. Los pilares de 3. Panel de expertos en materia
Experiencia responsable con el cliente de sostenibilidad
y Compromiso responsable con el
colaborador abarcan temas relacionados 4. Requerimientos de calificadoras
al deber que tiene Grupo Financiero internacionales como Dow
BBVA México hacia todas las personas Jones Sustainability Index
que hacen posible su sostenibilidad a lo 5. Temas relevantes de
largo del tiempo. Finanzas sostenibles e competidores del sector
Inversión en la comunidad incluyen temas
relevantes a un negocio responsable y el
impacto que tiene Grupo Financiero BBVA
México en los ámbitos social y ambiental.
Grupo Financiero BBVA México
La selección de los 15 temas
materiales para Grupo Financiero
continúa innovando a través
BBVA México consiste en un proceso de la implementación de la
que comprende varios pasos.
tecnología en la sostenibilidad.

3 Consulte el detalle de cada pilar y los temas materiales que abarca en Anexos-Temas materiales.

Presentación I Perfil I Estrategia I Gobernanza I Cadena I Finanzas I Comunidad I Acerca I Anexos

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Por otra parte, se tomaron en cuenta Por otra parte, se analizó información
los temas mapeados en el estudio de y estudios internos enfocados a la
actualización de materialidad previo estrategia de sostenibilidad y a la marca
para verificar si existían temas relevantes de GFBB para identificar la relevancia de
no identificados por la herramienta; los 17 temas para Grupo Financiero BBVA
una vez revisados, se aprobaron México. Se estandarizaron los resultados
para llevar a cabo el análisis. bajo una misma escala para que se
elaborara la matriz de materialidad.
La lista de 28 se redujo a 17 temas,
tomando en cuenta que cada aspecto Una vez que se obtuvieron los resultados,
de la lista completa apareciera en la lista se realizó el ejercicio interno con el
reducida. El proceso de análisis contempla área de Responsabilidad y Reputación
los siguientes criterios de materialidad: Corporativas para determinar si los
temas evaluados consideran:
• Los temas tienen la habilidad de
impactar en las operaciones de Grupo • La perspectiva de cada grupo de interés
Financiero BBVA México y viceversa
• La influencia que tiene Grupo
• Son importantes para todos los Financiero BBVA México en cada uno
grupos de interés de GFBB de los temas materiales y el impacto
que tienen éstos en el negocio
• Se encuentran dentro de la
posibilidad de control e influencia • El nivel de alineación que tienen
de Grupo Financiero BBVA México con la estrategia, compromisos
y objetivos del Grupo
Se analizó información documental
de los grupos de interés para obtener Se evaluaron los 17 temas materiales
su relevancia y se establecieron las identificados para obtener un Top
métricas de evaluación para cada uno. 15, los cuales están alineados a la
estrategia global del Grupo y son
los reportados en este Informe.

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Top 15 temas materiales 2021

1. Inversión y financiación responsables 9. Diversidad e inclusión

2. Gestión de riesgos y crisis 10. Comunicación y transparencia

3. Huella ambiental 11. Educación e inclusión financiera

4. Ciberseguridad y uso responsable de los datos 12. Atracción, desarrollo y retención de talento

5. Cumplimiento normativo 13. Contribución a la sociedad

6. Experiencia del cliente 14. Innovación y transformación digital

7. Gobierno corporativo 15. Resiliencia del modelo de negocio

8. Gobierno corporativo

Gobierno corporativo
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