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Gurús
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Matrícula:
Fecha de elaboración: 19 de marzo 2025
Nombre del módulo: Introducción a la Calidad.
Nombre de la evidencia de aprendizaje: Gurús de la Calidad
Nombre del asesor:
Introducción a Calidad:
El término "Calidad" se refiere a la capacidad de un producto, servicio o proceso para
cumplir con los requisitos, expectativas o necesidades de los usuarios. A lo largo del tiempo, la
noción de calidad ha evolucionado gracias al trabajo de diversos pensadores y teorías que
sentaron las bases para su entendimiento y aplicación actual.
Con el tiempo, estos enfoques han contribuido a modelos modernos como la gestión de
calidad total (TQM), las certificaciones ISO y la metodología Lean Six Sigma. Hoy, la calidad es
un componente esencial para la sostenibilidad empresarial y la satisfacción del cliente.
Precursore Historia. Aportaciones
s
Ingeniero y Estadístico japonés, nació en
Genichi Dentro de sus aportaciones se
Tokamachi, Japón el 1 de enero de 1924, destaca su contribución a la
Taguchi
estudió ingeniería textil con el objetivo de estadística industrial.
trabajar en el negocio familiar de kimonos, en Planteaba que es más barato
1942 fue reclutado y llevado al Departamento rediseñar los procesos de
de Astronomía del Instituto de Navegación de fabricación y productos que
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la Armada Japonesa. En 1948 entró al realizar acciones de mejora de
Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social; la calidad tras una auditoria;
en 1950 trabajo en el Laboratorio de creo su propia filosofía de la
Comunicaciones Eléctricas, trabajo 12 años calidad en la cual planteaba:
creando métodos para mejorar la calidad, fue Función de pérdida.
consultor de Toyota, uno de los primeros en Mejora continua.
tomar sus ideas. De 1954 a 1955 trabajo como Variabilidad.
profesor visitante en el Instituto de Estadísticas Diseño de producto.
de la India dónde hizo equipo con R.A. Fisher y Optimización del
Walter A. Shewhart. Falleció el 2 de junio de diseño del producto.
2012, a la edad de 88 años. Optimización del
diseño de proceso.
Ingeniería de calidad
Calidad robusta
Nació el 14 de octubre de 1900, en Siux City, -Entre sus aportes destacan
William
Edwards lowa (EE. UU), en 1917 estudió la Universidad sus principios para la gestión
Deming
de Wyoming donde continuo sus estudios de de la eficacia empresarial.
Ingeniería Eléctrica que finalizo en 1921. -los análisis de la variación o
1928, se doctoró en Física por la prestigiosa el ciclo PDCA.
Universidad de Yale. -libro de Out of the Crisis.
1946 Deming dejo de trabajar para la Una de sus frases muy
administración y comenzó a ejercer de conocidas en el ámbito
consultor y profesor de estadística en la industrial es: “al mejorar la
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universidad de Nueva York. Difundió el calidad, las empresas
concepto de calidad total, presento diferentes disminuirán los gastos, así
propuestas para mejorar la gestión empresarial. como aumentarán la
Convirtió en uno de los artificies del productividad y la cuota de
crecimiento de la economía japonesa, tras la mercado”.
Segunda Guerra Mundial. Los principios de Deming:
Ayudo a desarrollar las técnicas de muestreo -Constancia. -Nueva filosofía.
que aún se usan en el Departamento del Censo -Inspección. -Compras.
y en la Oficina de Estadísticas Laborales de -Mejora Continua.
Estados Unidos antes de marcharse a Japón en Entrenamiento. -Liderazgo.
1950. -El miedo. -Barreras.
Consiguió cambiar la mentalidad de los -Slogans. -Cuotas.
empresarios japoneses en gestión. -Logros personales.
Es considerado como uno de los padres -Capacitación.
fundadores de la gestión de calidad total. -Transformación.
-Ciclo de Deming.
-Las siete enfermedades
mortales de la gerencia.
-Hélice de la mejora continua.
-Visión sistemática de las
organizaciones.
Obras publicadas:
Statistical Adjustment of Data
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(1943).
On Errors in Surveys (1944).
Some Theory of Sampling
(1950).
Sample design in business
research (1960).
Entre otros.
Nació en Tokio Japón, el 13 de julio de 1915 y -Desarrolló el Diagrama de
Kaoru
Ishikawa murió el 16 de abril de 1989, Químico y Ishikawa o Diagrama de
empresario japonés. espina de pez, una
1939 estudió en la Universidad de Tokio y se herramienta grafica que
graduó cómo químico, ingreso a la industria y agrupa las causas de un
luego al mundo militar. Ayudo a impulsar la problema por categorías para
promoción del control de calidad en las facilitar su análisis y solución.
industrias. -Introdujo los círculos de
1960, obtuvo su doctorado en ingeniería en la calidad, equipos de trabajo
Universidad de Tokio, ejerció la docencia en el enfocados en identificar y
área de ingeniería, recibió el Premio Deming y resolver los problemas dentro
un reconocimiento de la ASQC (American de las organizaciones.
Society for Quality Control). -Ayudo a las industrias
1960 entró en la asociación internacional ISO japonesas de la posguerra a
(Internacional Organization for mejorar su calidad y
Standardization) hasta 1977, durante ese tiempo rentabilidad, marcando una
tuvo el honor de ser el presidente de la diferencia significativa en la
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delegación del Japón. producción.
Es considerado uno de los Gurús más -cambió la forma en que las
destacados de la calidad. empresas gestionaban la
calidad.
¿Qué es la calidad?
La modalidad japonesa.
Philip Crosby nació en Virginia el 18 de junio La mayoría de las
Philip B.
Crosby de 1926. Participó en la Segunda Guerra contribuciones de Crosby
Mundial y en la Guerra de Corea. En 1952 fueron el resultado de más de
comenzó su carrera en calidad en una escuela 40 años de experiencia
médica, y trabajó para Crosley, Martin-Marietta trabajando con calidad. Sus
y ITT. Durante su tiempo en Martin-Marietta, teorías tuvieron una gran
desarrolló el concepto de "cero defectos", que influencia y traspasaron la
promovía una cultura enfocada en hacer las frontera de su país.
cosas bien desde el principio. Como Entre sus aportaciones son:
vicepresidente de ITT, ayudó a compañías -Cero defectos.
globales a adoptar su enfoque pragmático hacia -Hacerlo bien y a la primera.
la calidad. -Costo de la no calidad.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates -los 14 continúa de la mejora
(PCA), que se convirtió en una organización continua.
líder en gestión de calidad con 300 empleados y -Los 4 absolutos de Crosby.
$80 millones en ganancias. PCA ayudó a
empresas como GM, Chrysler, Motorola y
Xerox a establecer procesos preventivos para la
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calidad. Escribió trece libros que se
convirtieron en best sellers.
Después de retirarse en 1991, fundó Career IV,
Inc., y en 1997 estableció Philip Crosby
Associates II, una nueva versión de su
organización original. Crosby falleció en agosto
de 2001, dejando un legado importante en el
ámbito de la calidad y gestión empresarial.
Shigeo Shingo, nacido el 8 de enero de 1909 en - Desarrollo el concepto
Shigeo
Shingo Saga, Japón, y fallecido el 14 de noviembre de de Cero Control de
1990, fue un ingeniero mecánico cuya carrera Calidad, que buscaba
marcó un antes y un después en las prácticas de eliminar errores
manufactura industrial. Es especialmente mediante herramientas
conocido por haber liderado innovaciones en el como el Poka-Yoke.
sistema de producción Toyota y por crear el - Introdujo la técnica
concepto de Cero Control de Calidad, SMED (Single-Minute
destacando la importancia de los Poka-Yoke, Exchange of Die) para
métodos simples para evitar errores en los reducir los tiempos de
procesos. cambio y aumentar la
Graduado como ingeniero mecánico en 1930, eficiencia.
Shingo comenzó trabajando en la fábrica de - Implemento los
ferrocarriles de Taipéi, donde identificó métodos como la
oportunidades para mejorar operaciones. inspección en la fuente
Durante su trayectoria, implementó técnicas y el flujo de
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como las operaciones de flujo, lo que operaciones para
incrementó significativamente la productividad optimizar la
en proyectos cruciales, como en la fabricación producción.
de torpedos durante la Segunda Guerra - Fue defensor de la
Mundial. filosofía de
En los años 50, Shingo desarrolló la técnica producción Justo a
SMED (Single-Minute Exchange of Die) Tiempo (JIT), y
mientras trabajaba para Toyo Kogyo (Mazda), destacó la importancia
revolucionando los tiempos de preparación de de las relaciones
maquinaria y contribuyendo al sistema Justo a laborales.
Tiempo (JIT). Además, en 1961 formalizó los
Poka-Yoke, herramientas para prevenir errores
en los ensamblajes.
En 1970 fue reconocido con la medalla Yellow
Ribbon por sus valiosas contribuciones a la
mejora de los flujos de operación,
particularmente en la industria naval. Su legado
permanece como una influencia fundamental en
la manufactura moderna.
Nació el 18 de marzo de 1891 en New Cantón, En 1924, se introdujeron las
Walter
Andrew A. Illinois, Estados Unidos y falleció el 11 de gráficas de control,
Shewhart.
marzo de 1967; estudió la Universidad de herramientas fundamentales
California en Berkeley y se doctoro en física en para identificar variaciones
naturales y problemas de
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1917. calidad en procesos de
manufactura. Este avance
Al recibir su título de doctor, impartió clases en
revolucionó el campo de la
las Universidades de Illinois y California.
estadística industrial, sentando
durante un tiempo breve estuvo al frente del
las bases de lo que hoy
Departamento de Física en la Escuela Normal
conocemos como "diagrama
de Wisconsin en La Crosse.
de control esquemático".
En 1967, recibió varios reconocimientos a lo
Posteriormente, en 1939, se
largo de su vida, uno de ellos, muy significativo
publicó el libro Statistical
para él, fue el publicado en Industrial Quality
Method from the Viewpoint of
Control.
Quality Control, que
Trabajó en Western Electric y Bell Telephone
profundiza en la relación entre
Laboratories, donde mejoró la confiabilidad de
estadística y el control de
sistemas de transmisión subterráneos.
calidad industrial. Además,
Fue profesor en diversas instituciones como la
los estudios realizados
Universidad de Londres y el Instituto
contribuyeron
Tecnológico Stevens.
significativamente al
establecimiento de estándares
industriales en Estados
Unidos, mejorando la
eficiencia y producción
durante la guerra.
Joseph Juran (1904-2008), fue un ingeniero y consultor Sus principales aportes
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administrativo y empresarial que revolucionó fueron:
los conceptos alrededor de la administración
Principio de Pareto: Juran
empresarial y la gestión de calidad. Nació en
adaptó este concepto
Rumanía y emigro a Estados Unidos, donde
afirmando que el 80% de los
se formó como ingeniero eléctrico y trabajo
problemas provienen del 20%
para Western Electric y AT & T. Juran es
de las causas.
conocido por su enfoque en la Trilogía de la
Calidad, que incluye los procesos de Trilogía de Juran: Consiste en
Planeación y Control. tres etapas fundamentales
para la gestión de calidad:
planificación, control y
mejoramiento de calidad.
Revolución de la calidad en
Japón: Ayudó a transformar
la industria japonesa tras la
Segunda Guerra Mundial,
llevándola a niveles de
excelencia en calidad.
Además, Juran promovió el
entrenamiento de todos los
niveles jerárquicos dentro de
las empresas y publicó obras
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influyentes como Quality
Control Handbook y
Management Breakthrough.
Sus ideas siguen impactando
la administración moderna.
Armand V. Nació el 6 de abril de 1920, en Nueva York, Sus aportes a la calidad
Feigenbaum
Estados Unidos. fueron:
Estudio en Unión College y obtuvo su Control Total de la Calidad
maestría y doctorado en MIT. (TQC), introdujo la idea de
Empresario y educador que creó el concepto que “la calidad es
de Calidad Total, conocido también como responsabilidad de todos los
Administración de Calidad Total. empleados y no debe ser
objetivo aislado”
Triangulo de Calidad:
propuso la relación entre
calidad, costo y
programación, argumentando
que mejorar la calidad reduce
costos y mejorar la eficiencia.
Costo de la no Calidad:
destaco los costos asociados a
defectos y la importancia de
prevenirlos.
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Gestión Gradual de la
Calidad Total: recomendó
que se implemente de manera
progresiva en las
organizaciones para
maximizar beneficios.
Control de Calidad: definió
un proceso en cuatro pasos.
Conclusión:
Hoy en día hablamos muchísimo de “CALIDAD”, gracias que ingenieros, físicos,
empresarios, ingenieros mecánicos, etc. Fue gracias a la Segunda Guerra Mundial que surgieron
estos pensadores, la mayoría de ellos japoneses y norteamericanos quienes fueron los creadores
de diferentes aportes de calidad, gráficas, diagramas, conceptos enfocados en resolver los
problemas de calidad, servicios y producción; herramientas fundamentales que sirvieron de base
en la fabricación de armas. Dieron origen a la mejora de productos y servicios que sin duda
alguna mejoró muchísimo el consumismo.
Referencias:
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Historia-Biografía. EMPENDEDORES. Recuperado de:
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