Formulación de proyecto de innovación de sistemas integrados de gestión en la empresa de
servicios alfa
Paula Andrea Guana Rubiano
Daniel Villalobos Diaz
Gloria Carvajal Alarcón
Docente
Gonzalo Raúl Fonseca Grandon
Especialización en sistemas integrados de gestión
Seminario de investigación ll
Corporación universitaria del huila
2025
Tabla de contenido
1 análisis de la Situación Actual................................................................................................................3
1.1 Análisis de causas.............................................................................................................................4
2- Formulación del proyecto......................................................................................................................5
2.1- Justificación.....................................................................................................................................6
2.2- Objetivo General.............................................................................................................................7
2.3- Objetivos específicos.......................................................................................................................7
2.4- Metodología.....................................................................................................................................7
2.5- Alcance y limitaciones.....................................................................................................................7
3- Plan de acción.........................................................................................................................................7
3.1- Actividades Especificas...................................................................................................................7
3.2- Responsabilidades...........................................................................................................................7
3.3-Indicadores de éxito.........................................................................................................................7
3.4- Cronograma.....................................................................................................................................7
1 análisis de la Situación Actual
1.1 Análisis de causas
2- Formulación del proyecto
2.1- Justificación
Este proyecto es fundamental para Servicios Integrales Alfa, ya que permitirá abordar y
resolver las deficiencias actuales en los servicios de limpieza y mantenimiento. La mejora en la
gestión de calidad, medioambiente y seguridad laboral no solo aliviará las inconformidades de los
clientes, sino que también contribuirá a una operación más eficiente y sostenible. Al implementar
procedimientos estandarizados y un control más riguroso, la empresa podrá reducir re trabajos,
optimizar los recursos disponibles y cumplir con las normativas ambientales y de seguridad
requeridas.
Además, la mejora integral de estos aspectos fortalecerá la imagen de la empresa,
aumentará la satisfacción de los clientes y creará un ambiente laboral más seguro y saludable para
los empleados. Estas acciones no solo beneficiarán a la empresa en el corto plazo, sino que
también garantizarán su competitividad a largo plazo, asegurando su crecimiento y sostenibilidad
en un mercado cada vez más exigente.
Adicionalmente el lograr mantener un sistema de gestión integral en una organización
logra fortalecer el compromiso con la alta dirección lo cual permite que los procesos se integren
de tal manera que la disposición de los recursos financieros, humanos, técnicos, y producción
tengan una mejor fluidez de la información lo cual optimiza tiempo y recursos.
Un sistema de gestión integral mejora la toma de decisiones basada en la evidencia ya que
arroja datos en tiempo real y al contar con una visión global de la empresa se pueden anticipar a
problemas, identificar oportunidades y tomar decisiones estratégicas mas efectivas.
2.2- Objetivo General
Mejorar el sistema de gestión integral a través de los estándares de la ISO 9001, 14001, 45001 en
la empresa de servicios integrales Alfa con el fin de estandarizar los procedimientos de los
servicios que se ofertan en el mercado, alineados y comprometidos con las buenas prácticas de
medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo.
2.3- Objetivos específicos
Definir el contexto de la organización identificando amenazas, oportunidades, debilidades
y fortalezas con el fin de que se establezcan los recursos necesarios para la
implementación y mantenimiento del sistema de gestión integral, fortaleciendo el
compromiso desde la alta dirección.
Definir y crear el mapa de procesos definiendo responsabilidades al interior de la
organización, estructurando los procedimientos de todos los servicios que se ofertan de
servicios integrales ALFA.
Desarrollar un plan de trabajo para el sistema de gestión de calidad, medio ambiente,
seguridad y salud en el trabajo, bajo el estándar ISO 9001, 14001, 45001.
2.4- Metodología
PHVA
2.5- Alcance y limitaciones
El proyecto tiene establecido realizar una mejora al sistema de gestión integral (Calidad, medio
ambiente, SST), esta mejora incluirá la optimización de los procesos internos, la integración de
nuevas funcionalidades con el fin de aumentar la eficiencia, la transparencia y la toma de
decisiones.
a- Análisis de los procesos actuales: Revisión de los procesos internos, y flujos de trabajo
existentes, identificando puntos críticos y áreas de mejora.
b- Rediseño y optimización del sistema: Ajustes en el contenido general de cada unos de los
requisitos que exige el estándar, aplicando buenas prácticas en gestión calidad, medio
ambiente, seguridad y salud.
c- Integración de herramientas adicionales: para que permitan una mejor gestión de los
recursos humanos, financieros y operativos de la empresa
d- Evaluación y control: Seguimiento de los resultados tras la implementación de la mejora
con la realización de los ajustes propuestos.
Respecto a las limitaciones que puede tener el desarrollo del proyecto, están:
a- El tiempo para llevar a cabo las mejoras será limitado debido a las necesidades operativas
de la empresa ya que algunas fases del proyecto pueden tener que completarse en un
tiempo reducido para no afectar el rendimiento diario del sistema
b- Algunos requisitos del estándar ISO 9001, no aplicarían al desarrollo del sistema como es
el numeral 8.3 diseño y desarrollo de los productos y servicios, ya que no se realiza
ningún diseño por la naturaleza del negocio.
3- Plan de acción
3.1- Actividades Especificas
Las actividades se van a realizar de acuerdo al estándar ISO 9001, 14001, 45001, algunas de sus
actividades en los capítulos, son transversales es decir aplican para los tres sistemas de gestión y
la variación está en el capítulo 7 y 8 sobre todo para el sistema de gestión de calidad:
a- Realizar un diagnóstico inicial para medir el porcentaje de implementación y
funcionamiento del sistema de gestión integral actual de la organización
b- Realizar un ajuste a los requisitos que conforman el contexto de la organización,
involucrando los procesos estratégicos para definir las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades teniendo en cuenta las cuestiones externas e internas alineadas a los
procesos operativos, gestión ambiental, seguridad y salud en el trabajo.
c- Reforzar el liderazgo y compromiso por parte de la alta dirección, generando una revisión
a los objetivos que respaldan la política del sistema de gestión integral y definiendo los
indicadores
3.2- Responsabilidades
JUNTA DIRECTIVA: orientar y planificar las estrategias que con lleven al cumplimiento de los
objetivos de la compañía y la satisfacción del cliente.
GERENTE: desarrollar planes y estrategias que con lleven a el cumplimiento de los objetivos, la
normatividad legal, fortalecer e innovar en el mercado y los procesos, además de evaluar y
mitigar los posibles riesgos que afecten con miras a la mejora continua de la organización.
COORDIBADOR SIG: Coordinar y supervisar la implementación, mantenimiento y mejora del
Sistema Integrado de Gestión (SIG) de la empresa, así como la normalización de nuevos modelos
de gestión, gestionando las acciones de mejora cuando haya desviaciones.
SUPERVISORES DE CALIDAD: Supervisar que se cumplan el manual de normas de procedimientos
de la empresa, durante y después del proceso productivo, así como las normas de higiene y
seguridad, tomar y examinar muestras de productos de forma regular, s upervisar que los
sistemas automatizados funcionen correctamente, vigilar el cumplimiento de las
funciones del personal a cargo del proceso de fabricación, controlar y evitar retrasos en
los procesos de producción y comercialización, revisar e inspeccionar la calidad de la
materia prima e insumos de producción y tomar nota de las quejas e inconformidades de
los clientes con la calidad del producto o servicio, además de las funciones asignadas por
el coordinador SIG.
SUPERVISOR AMBIENTAL: Asesorar a la empresa en términos de legislación ambiental vigente,
elaborar diagnósticos del impacto ambiental de la empresa, crear estrategias para la gestión
adecuada de residuos y desechos, promover la optimización de recursos, a través de prácticas
como el reciclaje, promover la compra de insumos alternativos biodegradables, analizar los
indicadores de gestión ambiental y social que permitan evaluar el impacto ambiental, para
proponer métodos de prevención, mitigación de riesgos y supervisar que los trabajadores en los
diferentes niveles de la organización cumplan con los protocolos ambientales.
SUPERVISOR SST: Monitorear las actividades laborales para garantizar que se cumplan las
normas de seguridad, elaborar reportes de incidentes y proponer medidas correctivas, liderar
programas de formación relacionados con SST, asegurar que la empresa cumpla con las
normativas legales y los estándares internacionales de seguridad.
AUXILIARES SIG: procurar el cuidado integral de su salud y de sus compañeros, cumplir con los
reglamentos, procedimientos e instrucciones de los sistemas integrados de gestión. Informar
oportunamente los peligros y riesgos latentes en la operación de la empresa, atender los
requerimientos de los clientes y las partes interesadas, participar activamente en los programas,
capacitaciones y demás actividades que integren el cumplimiento de los objetivos la
actualización de los SIG y la mejora continua.
ALIADOS: cooperar en el cumplimiento de los objetivos de la organización desde sus procesos
internos, promoviendo el cuidado de estos, mitigando los riesgos y gestionando la mejora
continua de la organización, y la satisfacción de los clientes.
Organigrama Servicios Integrales ALFA
3.3-Indicadores de éxito
Plantear indicadores
3.4- Cronograma
Ya lo estoy diseñando
Kingcott, EW (1981). Concepto y alcance de la responsabilidad en caso de incumplimiento de las
exigencias legales en materia de conservación del producto. Alimentaria.
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