REPUBLICA DE BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR DE LA EDUCACION

UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS
OCCIDENTALES EZEQUIEL ZAMORA “UNELLEZ”
MUNICIPALIZADA EL PINAL
SUBPROYECTO GERENCIA Y PLANIFICACION

ESTUDIO DE MERCADEO

Elaborado por:
Liliam Lorena Contreras de Contreras
8vo semestre Ing. Agroindustrial
Docente: Lic. María Prato

Abril, 2025.
ETAPAS GENERALES EN LA FORMACION DE UN PROYECTO

Las etapas generales en la formación de un proyecto son iniciación,

planificación, ejecución, seguimiento y cierre. Estas etapas son la base para la gestión
exitosa de cualquier proyecto.

El ciclo de vida de un proyecto generalmente se divide en las siguientes fases:

1. Iniciación:

En esta fase se define el proyecto, se identifican las partes interesadas, se

establecen los objetivos, el alcance y los recursos necesarios. Se busca
determinar la visión del proyecto y obtener la aprobación de las partes
interesadas clave.

2. Planificación:

Se crea un plan detallado del proyecto, incluyendo los objetivos, tareas,

cronograma, presupuesto, recursos y riesgos. Se definen las actividades a
realizar, se asignan responsabilidades y se establece una estructura para el
seguimiento del proyecto.

3. Ejecución:

Se llevan a cabo las actividades planificadas, se utilizan los recursos asignados

y se realiza el trabajo necesario para alcanzar los objetivos del proyecto.

4. Seguimiento y Control:

Se monitorea el progreso del proyecto, se identifican desviaciones y se toman

medidas correctivas para asegurar que el proyecto se mantenga dentro de los
parámetros establecidos.

5. Cierre:
Se finaliza el proyecto, se evalúan los resultados, se documentan los
aprendizajes y se entrega el producto final.
 ESTUDIO DE MERCADEO

El estudio de mercadeo es una etapa fundamental dentro de la formación de

proyectos, especialmente en las fases de prefactibilidad y factibilidad. Su objetivo
principal es recopilar y analizar información relevante sobre el mercado en el que se
pretende introducir un producto o servicio. Esto permite evaluar su viabilidad,
identificar oportunidades y amenazas, y tomar decisiones estratégicas informadas.
Podríamos decir que el estudio de mercadeo busca responder preguntas clave como:

 ¿Existe una necesidad o deseo insatisfecho que nuestro proyecto pueda

cubrir? (Análisis de la demanda)

 ¿Quiénes son nuestros clientes potenciales? (Segmentación del mercado,

perfil del consumidor)

 ¿Qué están ofreciendo nuestros competidores? (Análisis de la competencia)

 ¿A qué precio están vendiendo productos o servicios similares? (Análisis de

precios)

 ¿Cuáles son los canales de distribución más adecuados? (Análisis de

canales)

 ¿Cómo podemos comunicar eficazmente nuestro valor? (Consideraciones de

marketing y promoción)

Generalmente, un estudio de mercadeo comprende las siguientes etapas:

1. Definición del Problema y los Objetivos de la Investigación: Es crucial definir
claramente qué información se necesita obtener y para qué se utilizará. Los
objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con
plazos definidos (SMART).
2. Diseño de la Investigación: Se determina la metodología a utilizar para
recopilar la información. Esto incluye decidir si se emplearán métodos
cualitativos (explorar opiniones, motivaciones, etc., a través de entrevistas,
grupos focales) o cuantitativos (obtener datos numéricos y estadísticos a
través de encuestas, análisis de datos secundarios). También se define el
tamaño de la muestra, los instrumentos de recolección de datos
(cuestionarios, guías de entrevista, etc.) y el plan de muestreo.
 3. Recopilación de Datos: Se lleva a cabo la recolección de la información de
acuerdo con el diseño de la investigación. Esto puede implicar trabajo de
campo (encuestas en persona, entrevistas) o la recopilación de datos
secundarios (informes de mercado, estadísticas gubernamentales, estudios
académicos, información de la competencia).
4. Análisis de Datos: Una vez recopilados, los datos se procesan, se organizan
y se analizan para identificar patrones, tendencias y relaciones significativas.
Se utilizan herramientas estadísticas y técnicas de análisis cualitativo según
el tipo de datos obtenidos.
5. Interpretación de los Resultados y Elaboración de Conclusiones: Se
interpretan los hallazgos del análisis en relación con los objetivos de la
investigación. Se identifican las implicaciones para el proyecto y se elaboran
conclusiones claras y concisas.
6. Presentación del Informe y Toma de Decisiones: Los resultados del estudio se
presentan de manera clara y organizada a los responsables del proyecto,
generalmente a través de un informe escrito y/o una presentación. Esta
información sirve de base para la toma de decisiones estratégicas sobre la
viabilidad, el diseño y la implementación del proyecto.
Dentro del estudio de mercadeo, dos análisis son particularmente importantes:

 Análisis de la Demanda: Busca comprender las necesidades, deseos,

comportamientos y características de los consumidores potenciales. Implica
estimar el tamaño del mercado, identificar segmentos, analizar la sensibilidad
al precio, las tendencias de consumo y los factores que influyen en la decisión
de compra.
 Análisis de la Oferta: Se centra en estudiar a los competidores existentes y
potenciales. Implica identificar quiénes son, cuál es su cuota de mercado, sus
estrategias de precios, sus canales de distribución, sus fortalezas y
debilidades, y cómo se diferencian de la posible oferta del proyecto.

En Conclusión, el estudio de mercadeo es una investigación sistemática y

objetiva que proporciona información valiosa para minimizar la incertidumbre y
aumentar las probabilidades de éxito de un proyecto al comprender el entorno del
mercado y a los actores que interactúan en él.

BASES METODOLOGICAS PARA EL ESTUDIO DE MERCADEO

Las bases metodológicas para un estudio de mercado sientan el cómo se

llevará a cabo la investigación para obtener la información necesaria. Implican las
decisiones fundamentales sobre el enfoque, los instrumentos y los procedimientos
que se utilizarán. Aquí te presento algunas de las bases metodológicas clave:
1. Enfoque de la Investigación: Se decide si el estudio tendrá un enfoque
principalmente cualitativo, cuantitativo o mixto.
o Investigación Cualitativa: Se centra en comprender en profundidad las
motivaciones, opiniones, creencias y comportamientos de los
consumidores. Utiliza métodos no estructurados o semiestructurados
 como entrevistas en profundidad, grupos focales, observación
participante y análisis de contenido. Es útil para explorar problemas,
generar hipótesis y obtener información detallada sobre las
percepciones de los consumidores.
o Investigación Cuantitativa: Busca medir y cuantificar datos para
obtener resultados estadísticamente significativos. Utiliza métodos
estructurados como encuestas con preguntas cerradas, experimentos,
análisis de datos secundarios y observación sistemática. Permite
generalizar los resultados a una población más amplia y realizar
análisis estadísticos.
o Investigación Mixta: Combina elementos de ambos enfoques para
obtener una comprensión más completa del problema de
investigación. Permite complementar los hallazgos cualitativos con
datos cuantitativos y viceversa, enriqueciendo el análisis y las
conclusiones.
2. Fuentes de Datos: Se definen las fuentes de donde se obtendrá la información
necesaria. Estas pueden ser primarias o secundarias.
o Datos Primarios: Son datos originales recopilados directamente para
el estudio específico. Esto se logra a través de técnicas como
encuestas, entrevistas, grupos focales, observación y experimentos.
La recopilación de datos primarios permite obtener información precisa
y adaptada a las necesidades del estudio, pero puede ser más costosa
y llevar más tiempo.
o Datos Secundarios: Son datos que ya han sido recopilados para otros
propósitos y que están disponibles. Incluyen informes de mercado,
estadísticas gubernamentales, estudios académicos, publicaciones de
la industria, bases de datos en línea, información de la competencia y
datos internos de la empresa. El uso de datos secundarios es
generalmente más rápido y económico, pero la información puede no
estar completamente adaptada a los objetivos del estudio.
3. Diseño de la Investigación: Se establece el plan detallado sobre cómo se
llevará a cabo la investigación. Esto incluye decisiones sobre:
 o Tipo de Estudio: Exploratorio (para definir problemas y generar
hipótesis), descriptivo (para describir características de un mercado o
grupo), causal (para determinar relaciones causa-efecto).
o Método de Contacto: Encuestas (online, telefónicas, por correo,
personales), entrevistas (personales, telefónicas, online), grupos
focales (presenciales, online), observación (estructurada, no
estructurada), experimentos.
o Instrumentos de Recolección de Datos: Cuestionarios (con preguntas
abiertas, cerradas, escalas de Likert, etc.), guías de entrevista, guías
de moderación para grupos focales, hojas de observación, diseño
experimental.
4. Muestreo: Si la investigación involucra la recopilación de datos de una
población, se define la estrategia de muestreo para seleccionar una muestra
representativa. Esto implica determinar:
o Población Objetivo: El grupo completo de individuos o entidades que
se desea estudiar.
o Marco Muestral: La lista o representación de la población objetivo a
partir de la cual se seleccionará la muestra.
o Tamaño de la Muestra: El número de elementos que se incluirán en la
muestra. Un tamaño de muestra adecuado es crucial para obtener
resultados confiables.
o Técnica de Muestreo:
 Probabilístico: Cada miembro de la población tiene una
probabilidad conocida de ser seleccionado (muestreo aleatorio
simple, estratificado, por conglomerados, sistemático). Permite
generalizar los resultados a la población.
 No Probabilístico: La selección de los miembros de la muestra
se basa en el juicio del investigador (muestreo por
conveniencia, por cuotas, por juicio, por bola de nieve). Es útil
para estudios exploratorios o cuando no se requiere generalizar
los resultados.
 5. Análisis de Datos: Se planifican las técnicas que se utilizarán para analizar los
datos recopilados. Esto dependerá del tipo de datos y de los objetivos de la
investigación.
o Análisis de Datos Cualitativos: Análisis de contenido, análisis temático,
análisis del discurso, etc.
o Análisis de Datos Cuantitativos: Estadística descriptiva (frecuencias,
porcentajes, medias, desviaciones estándar), estadística inferencial
(pruebas de hipótesis, análisis de varianza, regresión, correlación,
etc.). Se utilizan software estadísticos para facilitar el análisis.
6. Consideraciones Éticas: Es fundamental tener en cuenta los principios éticos
en la investigación de mercados, como el consentimiento informado de los
participantes, la confidencialidad de los datos, la protección de la privacidad y
la objetividad en la presentación de los resultados.
La elección de las bases metodológicas adecuadas dependerá de los
objetivos específicos del estudio de mercado, los recursos disponibles (tiempo,
presupuesto), la naturaleza del producto o servicio, las características del mercado y
la información que se desea obtener. Una planificación metodológica sólida es
esencial para asegurar la validez y la confiabilidad de los resultados del estudio.

ETAPAS DEL ESTUDIO DE MERCADEO

Las etapas de un estudio de mercadeo siguen una secuencia lógica para

asegurar que la información recopilada y analizada sea relevante y útil para la toma
de decisiones. Aunque pueden existir ligeras variaciones en la forma en que se
presentan, las etapas generales son las siguientes:

1. Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación: Esta es la etapa

inicial y fundamental. Implica identificar claramente el problema o la
oportunidad que se desea investigar y establecer los objetivos específicos que
se quieren alcanzar con el estudio. Unos objetivos bien definidos guiarán todo
el proceso de investigación. Algunas preguntas clave en esta etapa son:
o ¿Qué información necesitamos obtener?
 o ¿Qué decisiones se tomarán con base en los resultados del estudio?

o ¿Cuál es el alcance de la investigación?

2. Diseño de la Investigación (Plan de Investigación): En esta etapa, se elabora

un plan detallado sobre cómo se llevará a cabo la investigación para alcanzar
los objetivos definidos. Se toman decisiones cruciales sobre:
o Tipo de investigación: Exploratoria, descriptiva o causal.
o Fuentes de datos: Primarias o secundarias.
o Métodos de recopilación de datos: Encuestas, entrevistas, grupos
focales, observación, experimentos.
o Instrumentos de recolección de datos: Cuestionarios, guías de
entrevista, etc.
o Plan de muestreo: Población objetivo, marco muestral, tamaño de la
muestra y técnica de muestreo.
o Métodos de análisis de datos: Técnicas estadísticas, análisis
cualitativo, etc.
o Presupuesto y cronograma: Se definen los recursos necesarios y el
tiempo estimado para cada etapa.
3. Recopilación de Datos: Se pone en práctica el plan de investigación y se
procede a la obtención de la información necesaria. Esta etapa puede
involucrar trabajo de campo (aplicación de encuestas, realización de
entrevistas o grupos focales, observación) o la recopilación de datos
secundarios (revisión de informes, estadísticas, bases de datos). Es crucial
asegurar la calidad y la precisión de los datos recopilados.
4. Análisis de Datos: Una vez que los datos han sido recopilados, se organizan,
se procesan y se analizan para identificar patrones, tendencias y relaciones
significativas. Se utilizan las técnicas de análisis definidas en la etapa de
diseño, que pueden incluir el uso de software estadístico para el
procesamiento de datos cuantitativos o técnicas de análisis de contenido para
datos cualitativos.
5. Interpretación de los Resultados y Elaboración de Conclusiones: En esta
etapa, se interpretan los hallazgos del análisis en relación con los objetivos de
la investigación. Se extraen conclusiones relevantes y se determinan las
 implicaciones para el proyecto o la toma de decisiones. Es importante
presentar los resultados de manera clara y concisa.
6. Presentación del Informe de Resultados: Se elabora un informe detallado que
resume todo el proceso de investigación, desde la definición del problema
hasta las conclusiones y recomendaciones. El informe debe ser claro, objetivo
y estar bien organizado, utilizando gráficos, tablas y otros elementos visuales
para facilitar la comprensión de los resultados. También se pueden realizar
presentaciones orales para comunicar los hallazgos a los interesados.
7. Toma de Decisiones y Seguimiento (Opcional): Finalmente, los responsables
del proyecto utilizan los resultados del estudio de mercadeo para tomar
decisiones estratégicas y tácticas. En algunos casos, se puede realizar un
seguimiento para evaluar el impacto de las decisiones tomadas y la efectividad
de las acciones implementadas.

Es importante recordar que estas etapas pueden interactuar y, en algunos

casos, realizarse de manera iterativa. Un estudio de mercadeo bien ejecutado
proporciona información valiosa para reducir la incertidumbre y aumentar las
posibilidades de éxito de un proyecto.

MATERIA PRIMA Y PRODUCTO

Cuando hablamos de materia prima y productos en el contexto de un

proyecto, nos referimos a dos elementos fundamentales en la cadena de valor,
especialmente en proyectos de producción o manufactura.
Materia Prima:

La materia prima se define como todo aquel material que se transforma o se

utiliza como base para la elaboración de un producto final. Son los insumos básicos
que, mediante un proceso de producción, dan origen a un bien diferente.
Características de la Materia Prima:
 Estado Inicial: Generalmente se encuentra en su estado natural o ha pasado
por un proceso de extracción o procesamiento primario muy básico.
  Transformación: Requiere ser procesada o transformada mediante diferentes
operaciones para convertirse en un producto terminado.
 Origen Diverso: Puede provenir de fuentes naturales (minerales, agricultura,
ganadería, silvicultura, pesca), de procesos industriales básicos (productos
químicos primarios, metales base) o de otros productos semielaborados.
 Variedad: Existe una enorme variedad de materias primas, clasificadas según
su origen (orgánica, inorgánica), su naturaleza (sólida, líquida, gaseosa) o su
uso industrial (metálica, textil, alimentaria, etc.).
Ejemplos de Materia Prima:
 Agricultura: Algodón, trigo, madera, leche, frutas.
 Minería: Mineral de hierro, petróleo crudo, bauxita.
 Ganadería: Cuero, lana.
 Industria Química: Resinas plásticas, productos químicos básicos.
 Industria Metalúrgica: Acero en bobinas, aluminio en lingotes.
Productos:
Un producto es el resultado final del proceso de producción. Es el bien o
servicio que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o un deseo del
consumidor. Es cualquier cosa que se fabrica o se obtiene como resultado de un
proceso. Puede ser un bien tangible, un servicio, una idea, o incluso una combinación
de estos. En marketing, un producto es cualquier oferta que se presenta al mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo, con el objetivo de satisfacer una
necesidad o deseo.
Características de un Producto:
 Estado Final: Ha pasado por todas las etapas de transformación necesarias
para su uso o consumo.
 Listo para el Consumo o Uso: Está en condiciones de ser vendido y utilizado
por el cliente final o incorporado en otro proceso productivo como un
componente.
 Valor Agregado: Incorpora valor a través del proceso de producción, la
transformación de las materias primas, el diseño, la marca, el empaque, etc.
 Diversidad: Al igual que las materias primas, los productos son muy diversos
y se clasifican según su naturaleza (bienes tangibles, servicios intangibles), su
 durabilidad (bienes duraderos, no duraderos), su uso (bienes de consumo,
bienes industriales), etc.
Ejemplos de Productos:
 Bienes de Consumo: Camisetas de algodón, pan de trigo, muebles de madera,
leche pasteurizada, latas de frutas, automóviles.
 Bienes Industriales: Maquinaria, componentes electrónicos, acero estructural,
productos químicos especializados.
 Servicios: Transporte, consultoría, educación, atención médica.
Relación entre Materia Prima y Productos:
La materia prima es el insumo fundamental para la creación de los productos.
El proceso productivo transforma la materia prima, añadiéndole valor a través de
diferentes etapas, hasta convertirla en un producto final con características y
funcionalidades específicas.
En el contexto de la formación de proyectos:
 Identificar las materias primas necesarias es crucial para determinar los costos
de producción, la disponibilidad de los recursos, los proveedores y la logística
de suministro.
 Definir el producto final es el objetivo central del proyecto. Esto implica
especificar sus características, funcionalidades, calidad, diseño, empaque y el
mercado al que se dirige.
En un estudio de factibilidad, por ejemplo, se analizará detalladamente la
disponibilidad y el costo de las materias primas, así como las especificaciones y el
potencial de mercado del producto final. La viabilidad del proyecto a menudo depende
de la eficiencia en la gestión de las materias primas y del atractivo del producto para
los consumidores.

ANALISIS DE LA OFERTA Y DEMANDA

El análisis de la oferta y la demanda es un componente esencial del estudio

de mercado y proporciona una visión clara de las dinámicas que influyen en la
viabilidad y el potencial de éxito de un proyecto. Analizar ambos lados de la ecuación
del mercado permite comprender el equilibrio entre lo que se ofrece y lo que se busca,
así como los factores que afectan a cada uno.
Análisis de la Demanda:
El análisis de la demanda se centra en comprender a los consumidores o
usuarios potenciales del producto o servicio que se pretende ofrecer. Busca
responder preguntas como:
 ¿Quiénes son los clientes potenciales? (Segmentación del mercado, perfil
demográfico, psicográfico, conductual)
 ¿Cuántos son? (Tamaño del mercado actual y potencial)
 ¿Cuáles son sus necesidades y deseos? (Motivaciones de compra, problemas
que buscan resolver)
 ¿Cuánto están dispuestos a pagar? (Sensibilidad al precio, elasticidad de la
demanda)
 ¿Cómo, cuándo y dónde compran? (Canales de compra, frecuencia,
ubicación)
 ¿Cuáles son las tendencias del mercado que afectan la demanda? (Cambios
en gustos, tecnología, regulaciones)
 ¿Cómo influyen factores económicos, sociales y culturales en la demanda?
Elementos clave del análisis de la demanda:
 Segmentación del mercado: Dividir el mercado total en grupos más pequeños
y homogéneos de consumidores con necesidades y características similares.
 Estimación del tamaño del mercado: Calcular el volumen total de ventas o la
cantidad de consumidores potenciales.
 Análisis de la elasticidad de la demanda: Medir la sensibilidad de la cantidad
demandada a cambios en el precio u otras variables.
 Proyección de la demanda: Estimar cómo evolucionará la demanda en el
futuro, considerando factores de crecimiento, tendencias y posibles cambios
en el entorno.
 Análisis del comportamiento del consumidor: Estudiar los procesos de
decisión de compra, los factores que influyen en la elección y la lealtad a la
marca.
Análisis de la Oferta:
El análisis de la oferta se enfoca en comprender a los competidores actuales
y potenciales que ofrecen productos o servicios similares o sustitutos. Busca
responder preguntas como:
  ¿Quiénes son los competidores? (Identificación de competidores directos e
indirectos)
 ¿Cuántos son? (Número de competidores en el mercado)
 ¿Qué ofrecen? (Características, calidad, variedad de productos o servicios)
 ¿A qué precios venden? (Estrategias de precios, márgenes)
 ¿Cómo distribuyen sus productos o servicios? (Canales de distribución)
 ¿Cómo promocionan sus ofertas? (Estrategias de marketing y comunicación)
 ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? (Análisis FODA de la competencia)
 ¿Cuáles son las barreras de entrada para nuevos competidores?
 ¿Cuáles son las tendencias del mercado que afectan la oferta? (Nuevas
tecnologías, innovaciones, cambios regulatorios)
Elementos clave del análisis de la oferta:
 Identificación de competidores: Mapeo de los actores relevantes en el
mercado.
 Análisis de la estructura del mercado: Determinar si es un mercado
competitivo, oligopólico, monopólico, etc.
 Evaluación de la cuota de mercado: Medir la participación de cada competidor
en el mercado total.
 Análisis de la capacidad productiva: Evaluar la capacidad de los competidores
para satisfacer la demanda.
 Análisis de costos: Comprender la estructura de costos de los competidores.
 Análisis de las estrategias de marketing y ventas: Estudiar cómo los
competidores atraen y retienen clientes.
Importancia del Análisis Conjunto:
El análisis de la oferta y la demanda no debe realizarse de forma aislada. La
interacción entre ambas fuerzas determina el equilibrio del mercado, los precios, las
cantidades intercambiadas y el nivel de competencia. Comprender esta dinámica es
crucial para:
 Evaluar la viabilidad del proyecto: Determinar si existe una demanda suficiente
para justificar la oferta propuesta.
 Identificar oportunidades de mercado: Descubrir nichos de mercado
desatendidos o necesidades insatisfechas.
  Evaluar la intensidad de la competencia: Anticipar los desafíos y las
estrategias de los competidores.
 Establecer estrategias de precios: Fijar precios competitivos y rentables.
 Definir estrategias de marketing y ventas: Desarrollar mensajes y canales
efectivos para llegar al público objetivo.
 Pronosticar el potencial de crecimiento: Estimar cómo evolucionará el
mercado en el futuro.
En conclusión, el análisis de la oferta y la demanda proporciona una
radiografía completa del mercado, permitiendo a los emprendedores y a los
responsables de proyectos tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias
sólidas para el éxito.

COEMERCIALIZACION

La comercialización se refiere al proceso de llevar productos o servicios

desde su etapa de desarrollo hasta el consumidor final, asegurándose de satisfacer
sus necesidades y deseos. Este concepto incluye actividades como la investigación
de mercados, la planificación de estrategias, la publicidad, la promoción, la
distribución y la venta. Es el conjunto de acciones que conectan a las empresas con
sus clientes, buscando crear valor tanto para el consumidor como para el negocio.

El concepto de comercialización abarca el conjunto de actividades y

estrategias que una empresa u organización lleva a cabo para facilitar el intercambio
de valor entre ella y sus clientes. Este proceso no se limita únicamente a la venta del
producto o servicio, sino que incluye una serie de acciones interrelacionadas que
buscan conectar la oferta con la demanda de manera efectiva, generando satisfacción
para el cliente y rentabilidad para la empresa.

Según la Real Academia Española (RAE), en su acepción administrativa,

comercialización es el "suministro de un producto, remunerado o gratuito, para su
distribución, consumo o uso en el mercado en el transcurso de una actividad
comercial".
En un sentido más amplio y estratégico, la comercialización implica:
  Identificar y comprender las necesidades y deseos del mercado objetivo. Esto
se logra a través de la investigación de mercado.
 Desarrollar productos o servicios que satisfagan esas necesidades. Esto
implica decisiones sobre las características, la calidad, el diseño, la marca y
el empaque del producto.
 Establecer precios que sean atractivos para los clientes y rentables para la
empresa. Esto requiere analizar los costos, la competencia y el valor percibido
por el cliente.
 Definir los canales de distribución adecuados para que el producto o servicio
esté disponible para los clientes en el momento y lugar oportunos. Esto incluye
decisiones sobre la logística, el almacenamiento y los intermediarios.
 Implementar estrategias de promoción y comunicación para informar,
persuadir y recordar a los clientes la existencia y los beneficios de la oferta.
Esto abarca la publicidad, las relaciones públicas, el marketing digital, las
ventas personales y las promociones.
 Gestionar las relaciones con los clientes para fomentar la lealtad y la
recompra. Esto implica brindar un excelente servicio al cliente y construir
relaciones a largo plazo.
En esencia, la comercialización busca:
 Conectar la oferta con la demanda.
 Crear, comunicar y entregar valor a los clientes.
 Satisfacer las necesidades y deseos del mercado objetivo.
 Alcanzar los objetivos de la organización, como la rentabilidad y el crecimiento.
La comercialización es un proceso dinámico y continuo que requiere
adaptación a los cambios del mercado y a las nuevas tendencias para mantener la
competitividad y el éxito a largo plazo.