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Procesos

Un cliente consulta sobre una tarjeta de crédito preaprobada y se le informa que califica para una tarjeta PLATINIUM con varios beneficios. Se discuten las tasas de interés y se ofrecen seguros adicionales, a lo que el cliente finalmente acepta la tarjeta y un seguro de protección. La conversación concluye con la bienvenida al cliente y agradecimientos por su tiempo.

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Procesos

Un cliente consulta sobre una tarjeta de crédito preaprobada y se le informa que califica para una tarjeta PLATINIUM con varios beneficios. Se discuten las tasas de interés y se ofrecen seguros adicionales, a lo que el cliente finalmente acepta la tarjeta y un seguro de protección. La conversación concluye con la bienvenida al cliente y agradecimientos por su tiempo.

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- Muy buenos días caballero, me presento soy ………………… quien se va a encargar de

atenderlo el día de hoy, cuéntenos, ¿en qué lo podemos ayudar?

Buenos días señorita, vengo a consultar si es verdad que tengo una tarjeta de crédito pre
aprobada ya que anteriormente rellene un formulario vía online y hoy me acaba de llegar por
mensaje a mi celular para que me acerque al banco

- Ok perfecto me podría brindar su DNI físico vigente por favor. Para verificar en mi
sistema

Si esta bien

- Fíjese sr………. Si usted esta calificado para obtener una tarjeta de crédito con nosotros
le comento que la tarjeta por la cual ha calificado es PLATINIUM y tiene muchos
beneficios

¡Que buenazo!, bien coménteme por favor que beneficios tendré con esta tarjeta

- Bien, teniendo en cuenta que tiene seguro de vida, asistencia medica y garantías al
viajar, piénselo ya que se acerca el día de la madre y le podrá servir de mucho para
realizar un viaje y como también realizar un obsequio

¿Me parece interesante y me podría indicar cuales son las tasas de interés?

- Por supuesto, disponemos de una TEA (Tasa de Interés Efectiva Anual) mínima de
19.42% y máxima de 71.95% de interés
- ¿Estaría de acuerdo en llevarse esta tarjeta de crédito? Estoy totalmente seguro que
no se va a arrepentir ya que esta línea de crédito esta aprobada por este mes para
algunos clientes

Si esta bien acepto

- Ok bien entonces comenzamos, ¿me brinda sus datos por favor? DNI, CEL, CORREO Y
DIRECION

Si estos son mis datos ……………………

- Y cuentos ¿a qué se dedica?

……………………………………………………….

- Está bien perfecto, acabando con la revisión esta calificando para una tarjeta
PLATINIUM del banco xxxxxx por el saldo de xxxxxx y fecha de pago xxxxx ¿queda todo
claro hasta ahí?

Si todo conforme

- Por cierto, por estas fechas importantes que se viene tenemos una super promoción
de seguro de protección de tarjetas Anual por tan solo S/29.90 nuevos soles. Es decir,
solo estaría pagando ese monto por cobertura total en caso suceda algún robo,
clonación o perdida de tarjeta durante el año

Por el momento no, de todas maneras, muchas gracias

- Comprendo, pero también le puedo ofrecer un seguro en caso usted fallezca pueda
dejar algún asegurado y así un familiar suyo reciba un bono por protección de
accidentes. Además, el monto por este seguro es de tan solo S/19.90 nuevos soles, le
recomiendo porque uno nunca sabe que nos puede pasar más adelante anímense

Si me interesa, en esta ocasión me convenció

- Por supuesto ha elegido bien por favor, firme aquí y aquí también. Eso sería todo y
darle una bienvenido por ser parte de nuestra familia xxxxxxxxx espero y quede
satisfecho con nuestro servicio ¿tiene alguna duda u operación?

No, eso seria todo

- Bien muchas gracias por el tiempo brindado, tenga un buen día muchas gracias

Muy amable muchas gracias hasta luego.

SIAF

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